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家政公司管理制度旨在規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和員工效率,確??蛻魸M意度。通過(guò)明確職責(zé)分工,優(yōu)化工作流程,建立有效的溝通機(jī)制,它能減少誤解和沖突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升公司的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
包括哪些方面
1. 員工管理:包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等環(huán)節(jié),確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):定義各項(xiàng)家政服務(wù)的操作規(guī)程,保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。
3. 客戶關(guān)系:設(shè)立客戶服務(wù)流程,處理投訴與建議,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4. 財(cái)務(wù)管理:制定預(yù)算、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)告制度,確保公司的經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行。
5. 設(shè)備與物資:規(guī)定設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)、使用,以及清潔用品的管理和分配。
6. 安全與衛(wèi)生:設(shè)定安全操作規(guī)程,保障員工和客戶的健康安全。
7. 法規(guī)遵從:確保公司的各項(xiàng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī),避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
家政公司管理制度的重要性在于:
1. 提升效率:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程,減少無(wú)效勞動(dòng),提高工作效率。
2. 維護(hù)品質(zhì):統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定,增強(qiáng)客戶信任。
3. 降低風(fēng)險(xiǎn):清晰的職責(zé)劃分和安全規(guī)定,降低工作中的意外風(fēng)險(xiǎn)。
4. 促進(jìn)成長(zhǎng):通過(guò)考核和培訓(xùn),激發(fā)員工潛能,推動(dòng)公司發(fā)展。
5. 規(guī)范運(yùn)營(yíng):遵守法規(guī),樹(shù)立良好企業(yè)形象,為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè):涵蓋各項(xiàng)服務(wù)的具體步驟和注意事項(xiàng),供員工參考。
2. 定期培訓(xùn):舉辦技能培訓(xùn)和法制教育,提升員工的專業(yè)素質(zhì)和法律意識(shí)。
3. 建立反饋機(jī)制:設(shè)立投訴熱線和在線平臺(tái),及時(shí)處理客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
4. 實(shí)施績(jī)效考核:依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
5. 強(qiáng)化安全管理:定期進(jìn)行安全檢查,確保設(shè)備完好,提供安全防護(hù)裝備。
6. 優(yōu)化資源配置:合理規(guī)劃人力資源和物資,避免浪費(fèi),提高運(yùn)營(yíng)效率。
家政公司管理制度的建立和執(zhí)行是一項(xiàng)持續(xù)性工作,需要全體員工的參與和支持。只有當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效管理,公司才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的家政服務(wù)。
家政公司管理制度范文
第1篇 s家政公司管理制度
家政公司管理制度
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說(shuō),嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過(guò)程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
拓展閱讀:
家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。
2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:
a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。
b、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。
待業(yè)主開(kāi)門后,首先禮貌地自我介紹,語(yǔ)言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行?!辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。
待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。
c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。
d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。
e、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
f、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問(wèn),出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。
i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語(yǔ),注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn),并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.
第2篇 家政公司管理制度-大全
家政公司管理制度大全【1】
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說(shuō),嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過(guò)程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政服務(wù)中心規(guī)章制度【2】
為了樹(shù)立服務(wù)中心形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。
一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù) 或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。
三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營(yíng)水平, 不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效 益。
四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟(jì), 發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤,考核制度,評(píng)先樹(shù)優(yōu)制度,對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表 彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對(duì)辦事拖拉,不負(fù)責(zé)任的 態(tài)度。
八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律, 對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。
第3篇 家政公司管理制度
家政公司管理制度
(一)
1、 不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感,應(yīng)該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。
2、 不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、 不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話,要維護(hù)公司的良好形象。
4、 不能在雇主家接待,留宿親朋好友。
5、 不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主,要不可激烈爭(zhēng)辯或說(shuō)臟話。
6、 不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、 不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、 不要與老年人,病人,小孩斤斤計(jì)較,要寬容。
9、 不能向雇主提出漲工資的要求,應(yīng)向公司提出申請(qǐng),由公司協(xié)調(diào)。
10、 不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、 不能占小孩便宜,使用雇主的化妝品,護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、 不能睡懶覺(jué),按時(shí)作息,早睡早起,午休時(shí)間要和雇主商量。
13、 不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間,會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、 不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)小灶。
15、 不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐,要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、 不能混用雇主的餐具,要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、 不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸,以免引起女雇主的反感。
18、 不能問(wèn)詞語(yǔ)私事,不參與家庭的討論,更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>
19、 不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜,潔身自好,清清白白做事,做人。
20、 不能用雇主家的電話打私人電話,即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、 不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡,除非雇主允許,也要節(jié)約用水。
22、 不能輕易放棄一份工作。
(人會(huì)有很多挫折,都是對(duì)你的考驗(yàn),勇敢面對(duì)。)
家政公司管理制度
(二)
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說(shuō),嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,()有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
6、 干活過(guò)程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
9、 全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政公司管理制度
(三)
1)熱愛(ài)本職工作,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)持崗位,熱情服務(wù)
2)遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3)了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化,做到及時(shí)清運(yùn)。
4)聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排,嚴(yán)格按照清潔程序,保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5)“七凈”
(各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨
(污)水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈)。
6)“六無(wú)”
(各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核,前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門和電梯門口無(wú)紙屑臟物)。
7)“適時(shí)”
(樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí),必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除)。
8)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得隨意離崗,注意儀態(tài)儀表,按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝,并佩帶胸卡。
9)正確使用、保管各種清潔用具、器械,不得隨意亂放,防止丟失,如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。