售樓部管理制度(15篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：80

目錄
1.售樓部管理制度包括哪些方面 2.售樓部管理制度重要性 3.售樓部管理制度方案 4.售樓部管理制度(15篇)

售樓部管理制度

售樓部管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)之一，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。這一制度涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、客戶服務(wù)、業(yè)績(jī)考核等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性和禮貌性。

2. 銷(xiāo)售流程管理：規(guī)定從客戶接待、房源介紹、合同簽訂到售后服務(wù)的全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

3. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性，制定客戶投訴處理機(jī)制，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4. 業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激發(fā)員工積極性。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 數(shù)據(jù)與報(bào)告：規(guī)定銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯報(bào)，以便于管理層做出決策。

重要性

售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場(chǎng)份額。另一方面，通過(guò)有效的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高銷(xiāo)售效率，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。此外，制度化的管理也有助于預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，減少因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。

方案

1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強(qiáng)調(diào)專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。

2. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程：從客戶接待的問(wèn)候、房源展示到合同簽訂的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指引。

3. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

4. 設(shè)定公平的業(yè)績(jī)考核：結(jié)合銷(xiāo)售量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，確保考核的公正性。

5. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦銷(xiāo)售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。

6. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：建立銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

售樓部管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、客戶導(dǎo)向的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

售樓部管理制度范文

第1篇售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范本

一、簽到

1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

二、員工上下班

1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開(kāi)除處理;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

9.上班時(shí)間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;

11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。

三、假期申請(qǐng)

1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū);

2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷(xiāo)售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;

3.公司有重大推廣日,任何銷(xiāo)售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣(mài)場(chǎng)清潔。

第2篇售樓部管理制度處罰條例

第一章總則

一.為規(guī)范員工的日常行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特制定本條例。

二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工),包括主管和普通職員。

三.業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工,實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

第二章行政管理及處罰條例

一.考勤制度

1.上班時(shí)間:

1)到崗時(shí)間:8:50

2)上崗時(shí)間:9:00--17:00

3)午餐時(shí)間:12:00-12:45(安排值班,不允許空崗)

4)值班時(shí)間:延至18:00

2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提醒,第二次批評(píng)警告,當(dāng)月遲到達(dá)三次,::業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

3.員工未辦理請(qǐng)假手續(xù),提前離崗(包括值班時(shí)間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。

4.考勤制度由主管負(fù)責(zé),定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。

5.主管安排員工排班表,報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

二.休假制度

1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假,并獲批后方可休假,他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假,視為曠工。

2.請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù),同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

3.病假需出示醫(yī)生證明,事假應(yīng)說(shuō)明原因,休假期間扣除當(dāng)日工資。

4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天,扣除當(dāng)月工資的30%,兩天扣除當(dāng)月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及所有傭金。

5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次,根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整,當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以工作為先,大局為重。

6.參加展會(huì)期間員工停休,待會(huì)后再做安排。

三.外出制度

1.員工因銷(xiāo)售需要外出,須向主管請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn),方可離開(kāi),事后做好辦事記錄,報(bào)經(jīng)理備案。

2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、呼機(jī)等,并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點(diǎn),不得擅自作其他的事情。

4.員工外出拜訪客戶,如遇到問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系,取得幫助。

未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予每次50元罰款。

四.辦公制度

1.衛(wèi)生

員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔,每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪流打掃,保持室內(nèi)干凈,桌面整潔,文件整齊。

2.安全

1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。

2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。

3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

4)員工要愛(ài)護(hù)公物,損壞物品的照價(jià)賠償。

3.著裝

工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

4.嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記,使用后及時(shí)交還。對(duì)違反者給予每次50元罰款。

五.行為禁忌

工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng):

1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);

3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

4.對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志;

8.對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

9.無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

10.占用熱線打私人電話;

11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

12.故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

發(fā)生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒(méi)傭金,直至業(yè)務(wù)體除名。

第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

1.銷(xiāo)售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。

3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。

4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢(qián)物及接受客戶宴請(qǐng),如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。

6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

7.銷(xiāo)售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程,完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等

手續(xù)。

對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。

二.客戶接待要求

1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者,依次順延。

2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。

4.接待客戶積極主動(dòng),認(rèn)真解答客戶的提問(wèn),不得使用不知道、不了解等用語(yǔ),如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解,落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

5.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。

三.接聽(tīng)電話要求

1.接聽(tīng)電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

2.接聽(tīng)電話態(tài)度熱情,語(yǔ)速適中,前導(dǎo)詞必須是:你好,泉發(fā)花園。

3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料,說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。

4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。

5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。

四.客戶登記要求

1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表,并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào),如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。

2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫(xiě)客戶檔案表。

3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作,包括報(bào)表、筆記。

五.客戶確認(rèn)要求

1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)客戶各種登記表,接待客戶前要詢問(wèn)客戶:您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。

2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽(tīng)電話,接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。

3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議,否則,對(duì)引起的不良后果自負(fù)。

對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。

六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求

1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),及時(shí)落座。

2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

3.例會(huì)內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷(xiāo)控,業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

4.會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作,傳呼機(jī)改為震動(dòng)。

七.禮儀要求

1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問(wèn)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起立,主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。

3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí),與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

4.在工作時(shí)間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對(duì)職務(wù)不明確的,一律稱呼某某小姐或某某先生。

八.聯(lián)絡(luò)要求

書(shū)面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對(duì)通知熟視無(wú)睹的,視情節(jié)輕重給予批評(píng),警告和處罰。

第四章對(duì)處罰的執(zhí)行

違規(guī)員工應(yīng)交納罰款,違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行,交公司財(cái)務(wù)同意管理。

第五章附則

作為業(yè)務(wù)體員工,須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者,予以辭退。

第3篇某售樓部客戶服務(wù)管理制度

一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理:

1、客戶服務(wù)部接收銷(xiāo)售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。

2、客戶服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。

3、應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。

4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后,必須嚴(yán)格保管,其他人員如需借閱必須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售總監(jiān)簽批。

5、如需辦理按揭,客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的客戶文件后24小時(shí)將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。

6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的《北京市外銷(xiāo)售商品房預(yù)售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記。

7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷(xiāo)售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。

8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部,客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門(mén)。

9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過(guò)戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單,監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。

10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件,銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。

11、客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成(包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章)后方能移交銷(xiāo)售內(nèi)勤。

12、客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的印花稅。

13、客服部未能及時(shí)完成工作,銷(xiāo)售總監(jiān)視情況給予20-50元處罰。

二、處理客戶投訴的管理

1、客戶投訴須填寫(xiě)《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。

2、由于投訴涉及多個(gè)部門(mén),客服人員當(dāng)天無(wú)法協(xié)調(diào)解決,必須及時(shí)通知客戶(當(dāng)天),確定解決時(shí)間。::客戶服務(wù)部未及時(shí)解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件,銷(xiāo)售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

3、客戶部解決投訴時(shí)如遇不明確或特殊問(wèn)題不得私自作主必須逐級(jí)上報(bào)。

4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門(mén)簽字認(rèn)可。

三、協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)及其他事宜

協(xié)助其他部門(mén)完成各種促銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)等工作屬客服部工作內(nèi)容,客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作,否則給予相應(yīng)處罰,扣除工資100元/件,銷(xiāo)售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

2008年10月30日

第4篇售樓部日常管理制度（3）

售樓部日常管理制度(三)

㈠、考勤要求:

1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工作;

4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。

5、原則上不許請(qǐng)事假,的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng);

6、因病請(qǐng)假,如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù);

7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開(kāi)除;

9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來(lái),須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請(qǐng)假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論;

10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元,

11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過(guò)及請(qǐng)事假半天者,每次扣工資20元;請(qǐng)事假每天扣工資40元;

12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請(qǐng)病假半天者,每次扣工資15元;請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求:

1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

2、不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售資料及專業(yè)書(shū)籍外的其它物品;

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩;

5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

㈢、個(gè)人儀表要求:

1、職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后;

3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過(guò)濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

第5篇售樓部人員日常管理職責(zé)

售樓部人員日常管理工作職責(zé)

一、經(jīng)理職責(zé)

1、協(xié)調(diào)及全權(quán)處理售樓部?jī)?nèi)部人員人財(cái)物的按排及分配,并根據(jù)各人的表現(xiàn)作出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰;

代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一售樓部人員對(duì)外的宣傳口號(hào)及承諾,并代表客戶向公司提供各方面意見(jiàn)、建議;

2、

3、具體負(fù)責(zé)售樓部的日常工作安排;

4、制定銷(xiāo)售政策,經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施;

5、掌握樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)度,制定并監(jiān)督實(shí)施廣告計(jì)劃。

二、內(nèi)勤

1、負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)部事務(wù)及辦公設(shè)備的操作;

2、整理、保存有關(guān)文件,建立客戶檔案,并做好節(jié)假日及客戶的祝賀工作;

3、每日做客戶資料整理,隨時(shí)登記銷(xiāo)售情況,做到掌握最好的一手資料;

4、兼任部門(mén)的出納工作,建立部門(mén)的收入賬。

三、銷(xiāo)售主管

1、隨時(shí)掌握組內(nèi)及員工的客戶動(dòng)向,了解客戶的想法、希望,根據(jù)本樓盤(pán)情況作相應(yīng)的反應(yīng);

2、管理本組員工的工作紀(jì)律,協(xié)調(diào)相互間的合作及與其它組的合作;

3、培訓(xùn)組員對(duì)本樓盤(pán)的認(rèn)識(shí),嚴(yán)格統(tǒng)一說(shuō)詞,不作未經(jīng)同意的承諾;

4、保持與客戶的良好關(guān)系,積極發(fā)展業(yè)務(wù),爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。

四、銷(xiāo)售員

1、服從主管的分配,積極做好客戶工作,發(fā)展業(yè)務(wù),爭(zhēng)取業(yè)績(jī);

2、處理好與組員間及與別組組員間的關(guān)系,以公司利益為主,相互合作,本互配合;

3、每日填寫(xiě)工作表,便以領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解工作進(jìn)度;

4、遵守公司紀(jì)律,維護(hù)公司形象。

第6篇售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

2 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書(shū)、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開(kāi),須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門(mén)口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門(mén)口時(shí)主動(dòng)迎接客戶;

4 恭迎客人到來(lái)時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷(xiāo)售人員起立面帶微笑恭迎:您好,歡迎光臨__花園;

5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來(lái)到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

6 只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來(lái)訪(接待前須首先問(wèn)明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;

14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來(lái)電客戶問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤(pán)售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí);

15 已作接待登記的客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

16 未登記的客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過(guò)。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

第7篇某售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時(shí)間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動(dòng)。

三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。

四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來(lái)人員留宿在室內(nèi)。

五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。

六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。

七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)務(wù)和他人財(cái)物以及做其它不良行為。

八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。

十、宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。

十一、就寢時(shí)間:每晚23:00點(diǎn)之前所有駐勤隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。

十二、按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度

十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽(tīng)候調(diào)遣。

第8篇某售樓部安全防范管理規(guī)定

售樓部安全防范管理規(guī)定

(一)售樓部消防安全制度

為保證售樓部的消防安全,提高每位員工的消防安全意識(shí),以貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實(shí)施消防安全責(zé)任制,特制定本制度。

1、加強(qiáng)售樓部消防工作,認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”方針,各部門(mén)及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作,并做好記錄。

3、所有人員應(yīng)做到“三懂”:即懂得消防設(shè)備分布位置;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂得撲救火災(zāi)的方法。

4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會(huì)”:即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初期火災(zāi)。

5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào),并及時(shí)整改。

6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開(kāi)關(guān)位置。

7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后,應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí),如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人,并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合,并拔打110、120報(bào)警電話,報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱、現(xiàn)場(chǎng)概況、聯(lián)系電話。

3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒,制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞,以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備,防止犯罪分子趁火打劫。

6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開(kāi)工作,盡力提供人力、物力。

7、案件處理完畢后,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開(kāi)總結(jié)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),并將整個(gè)過(guò)程記錄備案,以書(shū)面形式上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

8、做好保密工作,最大限度控制輿論影響,維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析,將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

第9篇（代理公司）房地產(chǎn)售樓部銷(xiāo)售管理辦法

房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷(xiāo)售管理辦法

1.銷(xiāo)控管理辦法

1.1銷(xiāo)控由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷(xiāo)控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理各執(zhí)一份。

1.2售樓部所有房源由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一管理。

1.3現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷(xiāo)控,除銷(xiāo)售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷(xiāo)控。銷(xiāo)售主管在錄入銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷(xiāo)售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。

1.4銷(xiāo)控管理員在錄入銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開(kāi)、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷(xiāo)控上注明變更的時(shí)間、原因。

1.5每天上班前售樓部由銷(xiāo)售主管和售樓員核對(duì)銷(xiāo)控。

1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤

1.7客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷(xiāo)控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷(xiāo)控。

1.8銷(xiāo)售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)銷(xiāo)控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位也要匯報(bào)。

2.預(yù)留單位管理辦法

2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。

2.2甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)內(nèi)部保留單位確認(rèn)表明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該內(nèi)部保留確認(rèn)表發(fā)至乙方銷(xiāo)管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管調(diào)整銷(xiāo)控。

2.4銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的內(nèi)部保留單位確認(rèn)表為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購(gòu)問(wèn)題。

2.5內(nèi)部保留單位確認(rèn)表具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)超過(guò)三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過(guò)一個(gè)月。

2.6若超過(guò)內(nèi)部保留單位確認(rèn)表上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),則內(nèi)部保留單位確認(rèn)表上所預(yù)留的單位不再保留。

2.7若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)解除內(nèi)部保留單位通知書(shū)交給乙方銷(xiāo)售部通知銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)更改銷(xiāo)控表。

2.8若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)更改內(nèi)部保留單位通知書(shū),然后按照內(nèi)部保留單位確認(rèn)表的審批程序,依次審批,審批通過(guò)后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管知會(huì)并更新銷(xiāo)控。

3.客戶欠款催繳辦法

3.1銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷(xiāo)售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行提醒計(jì)劃,即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。

3.2對(duì)于到期未能付款的客戶,銷(xiāo)售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷(xiāo)售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按特殊申請(qǐng)流程辦理。

3.3關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理督促乙方銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行提醒計(jì)劃。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書(shū)面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書(shū)面的方式通知客戶。

3.4已簽署合同的客戶欠款超過(guò)七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過(guò)一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。

3.5客戶如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫(xiě)《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

4.項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則

4.1乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開(kāi)始準(zhǔn)備交接事宜。

4.2乙方銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。

4.3乙方銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。

4.4乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。

4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。

4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。

5.客戶撻訂管理辦法

5.1客戶認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過(guò)三天(72小時(shí))。

5.2對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須督促相關(guān)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。

5.3超過(guò)約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷(xiāo)售人員須填寫(xiě)撻訂通知書(shū),交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

5.4乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管憑撻定通知書(shū)對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷(xiāo)控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須把撻定通知書(shū)復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.6對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須及時(shí)督促。銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。

5.7超過(guò)放寬約定簽約日期十天后,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷(xiāo)售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過(guò)放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來(lái)簽約,客戶經(jīng)理須填寫(xiě)客戶跟進(jìn)記錄表和撻定通知書(shū),交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管憑撻定通知書(shū)對(duì)該單位更新銷(xiāo)控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須把撻定

通知書(shū)復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.9甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。

6.客戶特殊申請(qǐng)管理辦法

6.1客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:

6.1.1申請(qǐng)延期付款、延期簽約;

6.1.2申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;

6.1.3申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;

6.1.4申請(qǐng)更改付款方式;

6.1.5申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);

6.1.6申請(qǐng)工程修改;

6.1.7其他申請(qǐng)。

對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買(mǎi)賣(mài)合同的客戶申請(qǐng),已簽署買(mǎi)賣(mài)合同的客戶原則

上一概不受理。

6.2申請(qǐng)延期付款、延期簽約

6.2.1對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷(xiāo)售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。

6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在客戶特殊要求申請(qǐng)表上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過(guò)半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批,超過(guò)一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.2.3客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。

6.2.4客戶憑客戶特殊要求申請(qǐng)表,在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)。

6.3申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位

6.3.1對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。

6.3.3關(guān)于認(rèn)購(gòu)書(shū)轉(zhuǎn)名、加名、減名.

6.3.3.1銷(xiāo)售人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時(shí)應(yīng)填寫(xiě)特殊申請(qǐng)表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過(guò)免費(fèi)一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查通過(guò)后,上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.3.4客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。

6.3.3.5客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷(xiāo)售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的客戶特殊要求中請(qǐng)表到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由客服助理存檔。

6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后,在簽署合同時(shí)轉(zhuǎn)名、加名、減名?？蛻艨勺杂擅赓M(fèi)加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。

6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:

6.3.5.1銷(xiāo)售人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位,交給銷(xiāo)售助理,由銷(xiāo)售助理做好相關(guān)記錄后交給銷(xiāo)售主管。

6.3.5.2若客戶同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批;若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),須另上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.5.3客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心。

6.3.5.4客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷(xiāo)售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的客戶特殊要求申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

6.3.5.5銷(xiāo)售人員重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單位紙,并在上面注明由_棟_單位轉(zhuǎn)至_棟_單位,由銷(xiāo)控管理員更新銷(xiāo)控。

6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售主管存檔。

6.3.6修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致。

6.4申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣

6.4.1對(duì)于提出申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請(qǐng):

6.4.1.1一次購(gòu)買(mǎi)三個(gè)單位以上的團(tuán)體購(gòu)房;

6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。

6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理審核以后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.4.3若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理視情況審批。

6.4.4若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營(yíng)銷(xiāo)副總審查通過(guò)后,報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過(guò)后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)。對(duì)于一般客戶,由銷(xiāo)售人員幫助填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū);對(duì)于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理幫助填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)。

6.4.6最后由銷(xiāo)售主管回收舊認(rèn)購(gòu)書(shū),存檔。

6.4.7修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致。

6.5申請(qǐng)更改付款方式

6.5.1對(duì)于提出更改付款方式的客戶,由銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

6.5.2銷(xiāo)售人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)更改付款方式,交給銷(xiāo)售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

6.5.3客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。

6.5.4銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售主管存檔。

6.5.5修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致。

6.6申請(qǐng)工程修改

6.6.1對(duì)于提出申請(qǐng)工程修改的客戶,由乙方銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。

6.6.2客戶經(jīng)理

應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)工程修改,并在客戶特殊要求申請(qǐng)表后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。

6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,上報(bào)甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。

6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過(guò)后,把該申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目工程部。

6.6.5項(xiàng)目工程部應(yīng)審核該變更是否對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計(jì)院溝通,然后由項(xiàng)目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。

6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)項(xiàng)目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項(xiàng)目工程部,由項(xiàng)目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。

6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費(fèi)用并出具裝修核算表,經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.

6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)裝修核算表進(jìn)行簽名確認(rèn)。

6.6.9客戶簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的裝修核算表到財(cái)務(wù)中心交更改款。

6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財(cái)務(wù)注明已收款的裝修核算表轉(zhuǎn)交項(xiàng)目工程部。

6.6.11項(xiàng)目工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的裝修核算表后發(fā)單給建總工程管理部開(kāi)始修改。

6.7其他申請(qǐng)

若超出以上范圍的申請(qǐng),原則上銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項(xiàng)目總監(jiān)審

查通過(guò)后,依次報(bào)甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

6.8相關(guān)紀(jì)錄

附:《客戶特殊要求申請(qǐng)表》

客戶簽約和收樓管理辦法

7.1 客戶簽約流程

7.1.1 銷(xiāo)售人員按時(shí)提醒客戶按照規(guī)定時(shí)間交款,客戶憑認(rèn)購(gòu)書(shū)交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心收據(jù)到銷(xiāo)售中心簽約處與相關(guān)銷(xiāo)售員簽署購(gòu)房合同。

7.1.2 銷(xiāo)售員在簽署合同時(shí),應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。

7.1.3 對(duì)于合同內(nèi)容,銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營(yíng)銷(xiāo)策劃部提供的樣本簽署,如有改動(dòng),需征得甲方書(shū)面同意方可改動(dòng)。若改動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理在報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總同意后可先通知改動(dòng)后補(bǔ)辦書(shū)面通知。

7.1.4 對(duì)于合同改動(dòng)的內(nèi)容,銷(xiāo)售主管應(yīng)將改動(dòng)的內(nèi)容報(bào)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問(wèn)同意后方可改動(dòng),并將每次改動(dòng)內(nèi)容存底。

7.1.5 銷(xiāo)售主管對(duì)于修改的意見(jiàn)進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對(duì)現(xiàn)行合同提出修改意見(jiàn),修改時(shí)需經(jīng)甲方相關(guān)部門(mén)會(huì)審后,報(bào)甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。

7.1.6 銷(xiāo)售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷(xiāo)售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷(xiāo)售員重簽,無(wú)問(wèn)題合同交與駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心審核。

7.1.7 財(cái)務(wù)中心人員核對(duì)合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對(duì)相應(yīng)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審核,如無(wú)異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷(xiāo)售員改正。

7.1.8 財(cái)務(wù)人員將蓋好章的合同交銷(xiāo)售主管。銷(xiāo)售主管將合同分類,買(mǎi)賣(mài)合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。

7.1.9 律師樓在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將買(mǎi)賣(mài)合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。

7.2 相關(guān)文件:

《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》

7.3 相關(guān)記錄

7.3.1 客戶特殊申請(qǐng)表

第10篇售樓部日?？蛻舻怯浌芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來(lái)訪登記表》上登記,并在下班前在部門(mén)的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;

3客戶登記簿由銷(xiāo)售主管保存,登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管,不得涂改和銷(xiāo)毀;

4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

第11篇地產(chǎn)售樓部安全防范管理規(guī)定

(一)售樓部消防安全制度

1、加強(qiáng)售樓部消防工作,認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”方針,各部門(mén)及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作,并做好記錄。

3、所有人員應(yīng)做到“三懂”:即懂得消防設(shè)備分布位置;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂得撲救火災(zāi)的方法。

4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會(huì)”:即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初期火災(zāi)。

5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào),并及時(shí)整改。

6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開(kāi)關(guān)位置。

7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后,應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí),如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒,制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞,以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備,防止犯罪分子趁火打劫。

8、做好保密工作,最大限度控制輿論影響,維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析,將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

第12篇售樓部銷(xiāo)售服務(wù)管理制度范文

售樓部銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二、適用范圍:銷(xiāo)售部日常管理工作。

三、責(zé)任:

a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);

b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:

1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;

2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類表格.《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》

6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第13篇售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文六

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度(六)

一、簽到

二、員工上下班

2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

9.上班時(shí)間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;

11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。

三、假期申請(qǐng)

1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū);

3.公司有重大推廣日,任何銷(xiāo)售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣(mài)場(chǎng)清潔。

第14篇售樓部銷(xiāo)售環(huán)境管理規(guī)定

售樓部銷(xiāo)售環(huán)境管理規(guī)定

(一)服飾規(guī)范

1、著裝規(guī)定

(1)工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一制服,夏季要求女性統(tǒng)一套裙;男性穿襯衣打領(lǐng)帶。

(2)上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,胸卡應(yīng)戴在左胸前。

2、儀容要求

(1)工作期間,員工應(yīng)注意儀容儀表。女性要求化淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、不留胡須。

(2)員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐要講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

(3)所有員工工作期間衣著必須保持整潔,應(yīng)熨燙整齊。

(4)所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,公司提倡員工使用香水、口香液等個(gè)人物品。

違犯以上規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

(二)、衛(wèi)生打掃制度

售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象,對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響,清潔明亮的售樓部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺(jué),因此,必須要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。

1、售樓部衛(wèi)生由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、售樓部地面衛(wèi)生、沙盤(pán)區(qū)和談判區(qū)由清潔女工負(fù)責(zé),辦公桌椅及銷(xiāo)售用品由銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé),并隨時(shí)注意清掃保持。

3、售樓部每位人員都有保持售樓部清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生的義務(wù)。

4、早上上班清潔人員首先清掃售樓部,包括掃地、拖地、擦拭桌椅、沙盤(pán)、模型,維護(hù)花草,做到售樓部干凈、明亮、一塵不染。中午,清潔人員要檢查售樓部衛(wèi)生,晚上下班時(shí),清掃衛(wèi)生后方可離開(kāi)。

違犯以上規(guī)定者,一次罰款10元。

(三)、物品擺放制度

售樓部是公司的門(mén)面,整潔程度直接影響到公司的形象和聲譽(yù),優(yōu)雅、整潔、舒適的售樓環(huán)境能給顧客親切的感覺(jué)和信任。

1、售樓部談判桌、椅做到干靜、清潔,桌面只放單片和計(jì)算器,桌椅一定要擺放整齊有序。

2、沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊,客戶走后隨時(shí)清理煙灰缸并沖洗干凈。

3、接待臺(tái)上放名片、單片,臺(tái)下放電話、來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、筆記本、筆筒、計(jì)算器及銷(xiāo)售夾,其他雜物一律清除,離開(kāi)時(shí),要整理整齊。

4、私人物品一律放到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規(guī)定每天由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,如有不符,每次罰值日人員5元,若私人物品亂放,罰物主5元。

(四)樣板房管理

1、保護(hù)和維護(hù)樣板房的環(huán)境整潔與持續(xù),禁止在樣板房?jī)?nèi)吸煙或用餐。

2、愛(ài)護(hù)公物,樣板房?jī)?nèi)家具不可隨意移動(dòng),進(jìn)入樣板房或標(biāo)準(zhǔn)間時(shí)應(yīng)換專業(yè)拖鞋,客戶參觀應(yīng)有銷(xiāo)售人員陪同講解。

3、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)樣板間的一些問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向公司反映或即時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面給予處理。

第15篇售樓部客戶信息管理制度范本

售樓部客戶信息管理制度8

一、客戶信息管理目的

1、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作;

2、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核力度;

3、及時(shí)有效地反映客戶需求,對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);

4、對(duì)宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考;

5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善,對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向;

6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

二、客戶資源管理

1、銷(xiāo)控管理

(1)操作程序

售房前核對(duì)房源表,開(kāi)房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認(rèn)購(gòu)情況,督促其填寫(xiě)房源表。

(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》,及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況;

對(duì)銷(xiāo)控房位作出統(tǒng)計(jì),根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。

(3)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控

對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì),及時(shí)反饋客戶關(guān)注問(wèn)題,并據(jù)此編制《銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表》;

通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的統(tǒng)計(jì),為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照,從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。

2、意向客戶資源管理

(1)銷(xiāo)售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況;

(2)根據(jù)客戶等級(jí),將意向明確的客戶報(bào)給銷(xiāo)控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車(chē)現(xiàn)象;

(3)為便于管理,每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面,將意向客戶按銷(xiāo)售代表分類,以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢。

3、訂金客戶管理

(1)客戶定房后,銷(xiāo)控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;

(2)對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;

(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

(4)可定期出一份《銷(xiāo)售退房情況一展覽表》,以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),并總結(jié)退房原因,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略;

(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。

4、簽約管理

(1)簽約客戶管理

將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷(xiāo)售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題,加速資金回籠。

(2)簽訂合同管理

客戶簽訂購(gòu)房合同后,銷(xiāo)控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。

5、資金回籠管理

(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時(shí)了解回款情況。

6、問(wèn)題客戶管理