交付管理制度(8篇)

交付管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作流程的規(guī)范化管理，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量地交付給客戶，滿足其需求。它涵蓋了項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括任務(wù)分配、時(shí)間表和預(yù)期結(jié)果。

2. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。

3. 進(jìn)度管理：監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，保證交付時(shí)間的準(zhǔn)確性。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，降低對(duì)交付的影響。

5. 客戶溝通：建立有效的溝通機(jī)制，確保客戶需求得到充分理解和滿足。

6. 合同管理：明確合同條款，確保交付符合合同規(guī)定。

7. 交付后支持：提供售后服務(wù)，處理客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的交付管理能確?？蛻羰盏椒掀谕漠a(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任和忠誠(chéng)度。

2. 提高效率：通過(guò)規(guī)范流程，減少浪費(fèi)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)先識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)，避免因延誤或質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失。

4. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：高效、高質(zhì)量的交付能力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作流程：定義每個(gè)階段的任務(wù)、責(zé)任人和完成標(biāo)準(zhǔn)，確保所有人員明確自己的職責(zé)。

2. 實(shí)施定期審查：定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。

3. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化交付流程。

4. 提供培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等相關(guān)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

5. 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

6. 深化客戶關(guān)系：保持與客戶的密切溝通，理解其需求變化，靈活調(diào)整交付策略。

通過(guò)實(shí)施上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)高效、可靠的交付管理體系，從而提升整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

交付管理制度范文

第1篇 工程竣工驗(yàn)收交付管理規(guī)定

工程竣工驗(yàn)收及交付管理規(guī)定

為規(guī)范工程竣工驗(yàn)收及交付行為,貫徹公司質(zhì)量體系要求,現(xiàn)作如下規(guī)定:

1、工程竣工驗(yàn)收指單位工程或單項(xiàng)工程按照設(shè)計(jì)圖紙及施工規(guī)范已施工完成,經(jīng)項(xiàng)目部自查可提請(qǐng)公司有關(guān)職能部門進(jìn)行驗(yàn)收的階段。

2、工程竣工首先必須經(jīng)項(xiàng)目部自查合格,再將所有工程技術(shù)資料(包括竣工圖)匯總整理報(bào)送公司質(zhì)量科;公司質(zhì)量科必須在三日內(nèi)對(duì)資料進(jìn)行審查,同時(shí)完成工程的自驗(yàn)工作;公司自驗(yàn)通過(guò)后,項(xiàng)目部同公司確定業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)等單位對(duì)工程的竣工驗(yàn)收日,由業(yè)主發(fā)送請(qǐng)柬。

3、工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門驗(yàn)收,并核定質(zhì)量等級(jí)后方可交付使用。

4、工程交付期間,項(xiàng)目部應(yīng)落實(shí)好成品的保護(hù)工作,并派人同業(yè)主代表仔細(xì)辦理交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,將符合要求的產(chǎn)品交付業(yè)主。

5、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將完整的工程技術(shù)資料一式叁份,一份交送公司辦公室,一份交城建檔案館、一份交業(yè)主單位,并辦好工程技術(shù)資料檔案移交清單。

6、工程交付后,根據(jù)《建筑工程工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行保修,并按規(guī)定進(jìn)行回訪。

第2篇 巴比倫花園物業(yè)交付后管理計(jì)劃規(guī)范

巴比倫花園物業(yè)交付后的管理計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處工作人員會(huì)認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到“雙贏”的目的。

1、業(yè)主入戶前

我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。

同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適、溫馨的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

2、業(yè)主入戶中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;

保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的 《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。

3、業(yè)主入住后

進(jìn)入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),主要開展以下工作(但不限于):

房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;

設(shè)備設(shè)施管理:對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修;

清潔管理:加強(qiáng)清潔員工的管理,維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù);

消防管理:建立消防隊(duì)伍,對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理;

安全管理:加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;

車輛管理:維護(hù)行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

產(chǎn)籍管理:指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正,保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符;

財(cái)務(wù)管理:對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理;

協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。

第3篇 巴比倫花園物業(yè)交付前管理計(jì)劃規(guī)范

巴比倫花園物業(yè)交付前的管理計(jì)劃

我公司將根據(jù)貴方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對(duì)“巴比倫花園”制訂相應(yīng)的科學(xué)、成熟的物業(yè)管理前期顧問(wèn)工作計(jì)劃,并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作,為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、建設(shè)施工

建設(shè)過(guò)程中,物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步增加對(duì)物業(yè)硬件的了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);

提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;

提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少成本投入和今后的物業(yè)管理成本。

2、竣工驗(yàn)收

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng),參與工程例會(huì),及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見(jiàn)和建議,協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;

發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;

制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

3、物業(yè)銷售

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者及租房者,同時(shí)也有助于貴方提高企業(yè)品牌形象及知名度。物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售、租賃和宣傳推廣。

制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售、租賃作好準(zhǔn)備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;

委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn);

對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;

提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

4、規(guī)章制度制訂

物業(yè)管理前期介入人員將制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用和人員培訓(xùn)前期工作。

住宅使用公約;

裝修管理辦法;

裝修管理協(xié)議;

入伙手續(xù)書;

代辦服務(wù)委托書;

保管鑰匙委托書;

保管鑰匙承諾書;

房屋驗(yàn)收表;

鑰匙簽收表;

業(yè)主信息表;

施工人員登記表;

安全責(zé)任書。

第4篇 工程竣工驗(yàn)收及交付管理制度

一、工程竣工驗(yàn)收指單位工程或單項(xiàng)工程按照設(shè)計(jì)圖紙及施工規(guī)范已施工完成,經(jīng)項(xiàng)目部自查可提請(qǐng)公司有關(guān)職能部門進(jìn)行驗(yàn)收的階段。

二、工程竣工首先必須經(jīng)項(xiàng)目部自查合格,再將所有工程技術(shù)資料(包括竣工圖)匯總整理報(bào)送公司技術(shù)質(zhì)檢科;公司技術(shù)質(zhì)檢科必須在三日內(nèi)對(duì)資料進(jìn)行審查,同時(shí)完成工程的自檢驗(yàn)工作;公司自驗(yàn)通過(guò)后,項(xiàng)目部同公司確定業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)等單位對(duì)工程的竣工驗(yàn)收日,由業(yè)主發(fā)送請(qǐng)束。

三、工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門驗(yàn)收,并核定質(zhì)量等級(jí)后方可交付用。

四、工程交付期間,項(xiàng)目部應(yīng)落實(shí)好成品的保護(hù)工作,并派人同業(yè)主代表仔細(xì)辦理交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,將符合要求的產(chǎn)品交付業(yè)主。

五、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將完整的工程技術(shù)資料一式三份,一份交送公司辦公室,一份交城建檔案館,一份交業(yè)主單位,并辦好工程技術(shù)資料檔案移交清單。

六、工程交付后,根據(jù)《建筑工程工程質(zhì)量管理?xiàng)l件》有關(guān)規(guī)定對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行保修,并規(guī)定進(jìn)行回訪。

第5篇 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)商品房交付管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度之商品房交付

第五章商品房交付使用管理與考核

第一節(jié)總則

第九十一條營(yíng)銷部為交樓管理的責(zé)任部門。

第九十二條商品房必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)方可交付使用:

1、工程部必須確保交付使用的商品房符合本制度第二條規(guī)定的工程竣工標(biāo)準(zhǔn)及商品房買賣合同約定的交樓標(biāo)準(zhǔn);

2、營(yíng)銷部必須備齊《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》及《交樓通知書》;

3、必須經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格。同時(shí)物業(yè)公司必須制定物業(yè)管理方案,并已開始實(shí)施物業(yè)管理。

第二節(jié)交樓工作的組織管理

第九十三條商品房交付使用組織管理工作由地區(qū)公司營(yíng)銷部全面負(fù)責(zé)。

第九十四條各地區(qū)公司每批次實(shí)際交樓前,必須報(bào)經(jīng)集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后方可交付;未經(jīng)集團(tuán)驗(yàn)收擅自交樓的,每次給予地區(qū)公司董事長(zhǎng)及營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人降一級(jí)工資處分。

集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)主管營(yíng)銷的副總裁任組長(zhǎng),組員由營(yíng)銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。

第九十五條地區(qū)公司營(yíng)銷部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由地區(qū)公司董事長(zhǎng)主持,討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布

第6篇 物業(yè)管理師備考:股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說(shuō)明

物業(yè)管理師備考-股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說(shuō)明

股權(quán)轉(zhuǎn)讓后公司應(yīng)當(dāng)履行哪些法律手續(xù)

原《公司法》第三十六條股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊(cè)。

原《公司法》第三十六條對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓后要履行的法律手續(xù)非常簡(jiǎn)單,只要求受讓人的姓名及有關(guān)情況記載股東名冊(cè)即可完成。而新修訂的《公司法》第七十四條對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓后需要辦理的有關(guān)手續(xù)增加了許多,除股東名冊(cè)變更外,包括注銷出資證明、簽發(fā)新的出資證明以及變更公司章程記載等。所以按照新《公司法》的有關(guān)規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后需要辦理以下法律手續(xù):

出資證明的注銷與簽發(fā)

按照新《公司法》第三十二條規(guī)定,股東出資后,公司必須向股東簽發(fā)出資證明,出資證明是公司簽發(fā)給股東的股權(quán)憑證。出資證明是記名的,轉(zhuǎn)讓必須變更出資證明的記載。為此,新修訂的《公司法》規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,必須注銷原股東的出資證明,向新的股東簽發(fā)新的出資證明。這樣,就不會(huì)因?yàn)橥瑫r(shí)存在兩個(gè)出資證明而引發(fā)不必要的糾紛。

變更股東名冊(cè)記載及股東變更登記

新修訂的《公司法》第三十二條對(duì)股東名冊(cè)記載的內(nèi)容及法律效力作出了明確規(guī)定,明確了股東名冊(cè)記載及登記具有證明股東資格、對(duì)抗第三人的法律效力。它規(guī)定,記載于股東名冊(cè)的股東,可以依股東名冊(cè)主張行使股東權(quán)利。公司應(yīng)當(dāng)將股東的姓名或者名稱及其出資額向公司登記機(jī)關(guān)登記;登記事項(xiàng)發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。未經(jīng)登記或者變更登記的,不得對(duì)抗第三人。

根據(jù)上述規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,如果不變更股東名冊(cè)記載,受讓股權(quán)的股東就不能向公司主張其股東權(quán)利;如果不辦理股東變更登記,他也無(wú)法對(duì)抗其他對(duì)其受讓股權(quán)提出的權(quán)利請(qǐng)求。受讓人取得股權(quán)就得不到有效保障。因此,新《公司法》規(guī)定,要求股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,公司必須變更股東名冊(cè)記載并辦理股東變更登記。

變更公司章程記載

根據(jù)新《公司法》第二十五條的規(guī)定,股東的姓名或者名稱屬于公司章程絕對(duì)必要記載事項(xiàng)。公司章程必須由全體股東簽名或蓋章。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō),公司章程是股東自治的重要法律文件。因此,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,股東變更了,原公司章程關(guān)于股東姓名或者名稱記載就與實(shí)際情況不符合,有必要變更該記載事項(xiàng)。所以,新修訂的《公司法》增加了這一要求。同時(shí),由于股權(quán)轉(zhuǎn)讓本身就已經(jīng)征得了股東的同意,所以變更公司章程股東姓名或名稱的

備考資料下載:物業(yè)管理師備考-股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說(shuō)明

第7篇 z商品房交付使用管理考核實(shí)施細(xì)則

第九十四條 銷售部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由主管副總裁主持,討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置等內(nèi)容),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長(zhǎng),銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理任副組長(zhǎng),銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財(cái)務(wù)部、合同管理部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的,每遲一天,扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前30天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作方案等工作的完成情況,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十五條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心,由銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo),全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),工程部經(jīng)理任副主任,工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。

機(jī)構(gòu)下設(shè)維修大隊(duì)、慰問(wèn)小組及備用維修隊(duì)伍。備用維修隊(duì)伍由物業(yè)公司組建,維修大隊(duì)由土建分隊(duì)、水電分隊(duì)及裝修分隊(duì)組成,各分隊(duì)按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員。維修大隊(duì)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理兼任大隊(duì)長(zhǎng),各相關(guān)施工單位派人組成;慰問(wèn)小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。

交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天,其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后,交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。

銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊(duì)的,每遲一天,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元。維修大隊(duì)配備維修人員每少一人,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元;施工單位配備維修人員每少一人,扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問(wèn)小組的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前2天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交樓期間維修服務(wù)中心成立情況;向工程部了解維修大隊(duì)成立情況并通過(guò)檢查維修大隊(duì)成員每天的出勤記錄檢查維修大隊(duì)的人員配備情況;向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問(wèn)小組成立情況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)各單位負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十六條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線安排。

銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未及時(shí)確定辦公、待命地點(diǎn)與24小時(shí)服務(wù)熱線電話的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。未按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)布置的,每遲一小時(shí),扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開當(dāng)天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作方案等工作的情況;交樓前一天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解交樓當(dāng)天維修服務(wù)中心辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)熱線服務(wù)電話的布置情況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十七條 維修大隊(duì)必須適當(dāng)備足材料,按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作,并提供24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在接到報(bào)修5分鐘內(nèi),維修大隊(duì)必須派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前,維修人員不得撤離現(xiàn)場(chǎng)?？蛻舴?wù)中心須對(duì)維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪。

交樓期間維修人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),每遲到一分鐘,扣罰工程部經(jīng)理15元;維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場(chǎng)的,每提前撤離一小時(shí),扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請(qǐng)維修人員提前撤離的除外,并將其申請(qǐng)附于維修單背面,作為免于考核的證明?？蛻舴?wù)中心未完成回訪的,每查實(shí)一戶,扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月未達(dá)本條要求的不合格項(xiàng),形成統(tǒng)計(jì)表于下月1日8:30時(shí)前報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦將

物業(yè)公司報(bào)送的應(yīng)當(dāng)被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前將報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十八條 交樓之日起15天內(nèi),交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問(wèn)小組對(duì)收樓后的客戶上門慰問(wèn)。慰問(wèn)的內(nèi)容包括送賀卡,并請(qǐng)客戶填寫《客戶意見(jiàn)征詢表》。

交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問(wèn)工作的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

維修服務(wù)中心設(shè)計(jì)的《客戶意見(jiàn)征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡,樓盤督導(dǎo)員通過(guò)檢查業(yè)主反饋的《客戶意見(jiàn)征詢表》檢查本條落實(shí)情況,于交樓之日起第16天上午8:30前將檢查結(jié)果書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日上報(bào)上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百條 工程部必須在交樓3天前,將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格的全部物業(yè)移交銷售部,銷售部同時(shí)將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗(yàn)樓手續(xù)(銷售部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽定前期::物業(yè)管理服務(wù)合同)。工程部必須在交樓3天前,將應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營(yíng)部,由銷售中心經(jīng)營(yíng)部按《未售物業(yè)管理制度》進(jìn)行管理。

工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。如出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄,如到期未按時(shí)移交的則繼續(xù)跟進(jìn)直至按要求移交為止,全質(zhì)辦根據(jù)移交情況按制度進(jìn)行考核,每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖,工程部在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。

研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的,每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團(tuán)檔案室存檔,物業(yè)集團(tuán)檔案室復(fù)印二套施工圖分別給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在竣工驗(yàn)收前30天時(shí)和分戶驗(yàn)收滿3個(gè)月時(shí)到物業(yè)集團(tuán)檔案室查找上述圖紙資料,當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百零四條 交樓20天前,銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部對(duì)《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》進(jìn)行討論定稿,集體會(huì)審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會(huì)審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時(shí)向業(yè)主發(fā)放。

銷售部未按本條要求組織審定《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》并交物業(yè)公司的,每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部未按本條要求參加集體會(huì)審并簽發(fā)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前20日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會(huì)審簽發(fā)情況,交樓前17日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人了解上述文件移交情況;上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù),必須遵循以下程序:

1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)買受人或委托人的身份證和《準(zhǔn)予入住通知書》;

2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)無(wú)誤后,請(qǐng)買受人填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》;

3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請(qǐng)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書》;

4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗(yàn)樓,填寫《樓宇情況反饋表》并請(qǐng)買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦進(jìn)行考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

物業(yè)公司請(qǐng)買收人填寫《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時(shí)必須同時(shí)簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議

》。交樓期間由督導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查本條執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)未達(dá)本條要求的當(dāng)天書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第一百零九條 物業(yè)公司必須在交樓前20天,將《住戶手冊(cè)》、《樓宇情況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》交物業(yè)集團(tuán)審核,并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后,應(yīng)將買受人相關(guān)資料入物業(yè)公司未按時(shí)將以上資料交物業(yè)集團(tuán)審核,每遲一天,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。物業(yè)公司未將買受人相關(guān)資料入檔的,每發(fā)現(xiàn)一件,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將包括《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理按物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批示意見(jiàn)處理;交樓前5天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦根據(jù)上述文本報(bào)送情況分別在交樓前20天和交樓前5天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第8篇 實(shí)驗(yàn)樓工程竣工交付階段管理措施

通過(guò)前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計(jì)劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作,實(shí)現(xiàn)全面交鑰匙之后,我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于客戶上來(lái),力求讓所有的進(jìn)駐客戶滿意,并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。

1 竣工備案

1.1 竣工備案的目標(biāo)

為實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的工期承諾,我們務(wù)必在20__年_月中旬將竣工備案前的有驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作完成,并立即提供給質(zhì)監(jiān)站的備案室,進(jìn)入到竣工備案的政府工作程序,以保證到200__年_月__日辦理完竣工備案的有關(guān)手續(xù)。

1.2 竣工備案的條件和所需的文件

(1)竣工備案的條件

① 16.1.2 條中提到的驗(yàn)收均已完成;

② 區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站的相應(yīng)文字資料齊全,并已上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督總站。

(2)竣工備案所需的文件:

① 施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查意見(jiàn)書(業(yè)主提供);

② 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單(業(yè)主提供);

③ 工程質(zhì)量監(jiān)督注冊(cè)登記表(業(yè)主提供);

④ 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自提供的竣工報(bào)告書;

⑤ 施工許可證(施工總包提供)

⑥ 消防驗(yàn)收單(施工總包提供)

⑦ 環(huán)境驗(yàn)收單(施工總包提供)

⑧ 四方驗(yàn)收單(施工總包提供)

⑨ 城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單(施工總包提供)

⑩ 保修合同(施工總包提供)

2 保修期內(nèi)的保修管理措施

進(jìn)入到保修期后,項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要,組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)與分工如下:

2.1 維修組織機(jī)構(gòu)(見(jiàn)下頁(yè)維修組織機(jī)構(gòu)圖)

維修小組組組長(zhǎng):項(xiàng)目竣工后,項(xiàng)目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場(chǎng),由維修小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常維修,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

土建維修員:負(fù)責(zé)工程所有的土建施工隊(duì)與分包的工作,在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下,負(fù)責(zé)解決土建方面的維修工作,常駐現(xiàn)場(chǎng)。

機(jī)電維修員:負(fù)責(zé)工程所有的機(jī)電施工隊(duì)與分包的工作,在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下,負(fù)責(zé)解決機(jī)電方面的維修任務(wù),常駐現(xiàn)場(chǎng)。

各專業(yè)隊(duì):派駐技術(shù)熟練工人2-3 人,常駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工范圍內(nèi)工作的維修。

2.2 驗(yàn)收交付并確定保修范圍-

建設(shè)工程總承包單位向建設(shè)單位提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí),應(yīng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書,質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。

我們對(duì)本工程的保修范圍與時(shí)間期限的承諾(見(jiàn)下頁(yè)表):

工程的保修范圍與時(shí)間期限

序號(hào)保修內(nèi)容規(guī)定保修年限(年)

1基礎(chǔ)工程,主體結(jié)構(gòu)50

2防水工程(含屋面,室內(nèi)防水,地下室外墻防水)5

3供熱及供冷系統(tǒng)2 個(gè)采暖期、供冷期

4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝2

5裝修工程2

6其它按《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》中的約定

2.3 保修工作流程

2.4 保修溝通

當(dāng)本維修小組成立后,向業(yè)主提供聯(lián)系電話,公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過(guò)分析,明確責(zé)任和問(wèn)題原因,并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)維修。如不屬于施工方的問(wèn)題,由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決,如業(yè)主要求我們協(xié)助維修,可由我方派人維修,收取工本費(fèi)。維修表如下:

工程回訪維修記錄表

2.5 服務(wù)監(jiān)督

我們的服務(wù)監(jiān)督以用戶滿意至上,為客戶服務(wù)為宗旨,我們將建立服務(wù)回訪意見(jiàn)卡,由業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下:

服務(wù)監(jiān)督回訪意見(jiàn)卡

3 保修期外的保修管理措施

當(dāng)工程保修期完成后,現(xiàn)場(chǎng)維修小組撤離現(xiàn)場(chǎng),所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修:

3.1 保修工作流程(見(jiàn)下頁(yè)保修工作流程圖)

3.2 保修溝通

公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時(shí)將信息反饋給工程部,由工程部填寫問(wèn)題記錄。通過(guò)分析明確責(zé)任區(qū)分,如不屬于施工中的問(wèn)題,由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決;如業(yè)主要求我們協(xié)助維修,可由我方派人維修,收取工本費(fèi)。

3.3 工程回訪

(1)工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《__市建設(shè)工程保修合同》,按照建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《__市建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求,編制《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》,并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

(2)年度計(jì)劃見(jiàn)下表:

(3)工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見(jiàn),并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

(4)根據(jù)回訪記錄,如出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí),進(jìn)行保修處理

3.4 工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問(wèn)題或工程回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題后,開始組織工程維修的實(shí)施工作。

(2)當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí),由維修中心負(fù)責(zé)組織維修。

(3)遇到疑難問(wèn)題時(shí),由公司成立的應(yīng)急小組會(huì)同技術(shù)部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定,并制訂修理方案(技術(shù)措施),及時(shí)維修。

(4)根據(jù)雙方簽訂的《__市建設(shè)工程保修合同》,工程部負(fù)責(zé)與業(yè)主磋商,明確工程質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。

(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工,并自檢合格。

(6)會(huì)同業(yè)主代表對(duì)保修工程進(jìn)行驗(yàn)收;若修理仍不能令業(yè)主滿意,則重新進(jìn)行維修工作,直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會(huì)簽對(duì)修理結(jié)果的鑒定意見(jiàn)后,報(bào)公司備案。

(7)對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,工程部將工程情況報(bào)技術(shù)部,由技術(shù)部按《糾正和預(yù)防措施工作程序》制定糾正和預(yù)防措施。