交付管理制度(8篇)

交付管理制度是對企業(yè)內(nèi)部工作流程的規(guī)范化管理，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠按時、按質(zhì)、按量地交付給客戶，滿足其需求。它涵蓋了項目管理、質(zhì)量管理、時間管理、風險管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 項目啟動與規(guī)劃：明確項目目標，制定詳細的項目計劃，包括任務(wù)分配、時間表和預(yù)期結(jié)果。

2. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標準，執(zhí)行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。

3. 進度管理：監(jiān)控項目進度，及時調(diào)整計劃，保證交付時間的準確性。

4. 風險管理：識別潛在風險，制定應(yīng)對策略，降低對交付的影響。

5. 客戶溝通：建立有效的溝通機制，確?？蛻粜枨蟮玫匠浞掷斫夂蜐M足。

6. 合同管理：明確合同條款，確保交付符合合同規(guī)定。

7. 交付后支持：提供售后服務(wù)，處理客戶反饋，持續(xù)改進產(chǎn)品或服務(wù)。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的交付管理能確?？蛻羰盏椒掀谕漠a(chǎn)品或服務(wù)，增強客戶信任和忠誠度。

2. 提高效率：通過規(guī)范流程，減少浪費，提高團隊工作效率。

3. 降低風險：預(yù)先識別和管理風險，避免因延誤或質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。

4. 增強競爭力：高效、高質(zhì)量的交付能力是企業(yè)在市場競爭中的關(guān)鍵優(yōu)勢。

方案

1. 制定詳細的工作流程：定義每個階段的任務(wù)、責任人和完成標準，確保所有人員明確自己的職責。

2. 實施定期審查：定期評估項目進度和質(zhì)量，及時調(diào)整計劃，確保目標達成。

3. 建立反饋機制：鼓勵員工提供改進意見，不斷優(yōu)化交付流程。

4. 提供培訓(xùn)：對員工進行項目管理、質(zhì)量管理等相關(guān)培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力。

5. 強化風險管理：定期進行風險評估，制定預(yù)防和應(yīng)對措施。

6. 深化客戶關(guān)系：保持與客戶的密切溝通，理解其需求變化，靈活調(diào)整交付策略。

通過實施上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個高效、可靠的交付管理體系，從而提升整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

交付管理制度范文

第1篇 工程竣工驗收交付管理規(guī)定

工程竣工驗收及交付管理規(guī)定

為規(guī)范工程竣工驗收及交付行為,貫徹公司質(zhì)量體系要求,現(xiàn)作如下規(guī)定:

1、工程竣工驗收指單位工程或單項工程按照設(shè)計圖紙及施工規(guī)范已施工完成,經(jīng)項目部自查可提請公司有關(guān)職能部門進行驗收的階段。

2、工程竣工首先必須經(jīng)項目部自查合格,再將所有工程技術(shù)資料(包括竣工圖)匯總整理報送公司質(zhì)量科;公司質(zhì)量科必須在三日內(nèi)對資料進行審查,同時完成工程的自驗工作;公司自驗通過后,項目部同公司確定業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)等單位對工程的竣工驗收日,由業(yè)主發(fā)送請柬。

3、工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門驗收,并核定質(zhì)量等級后方可交付使用。

4、工程交付期間,項目部應(yīng)落實好成品的保護工作,并派人同業(yè)主代表仔細辦理交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,將符合要求的產(chǎn)品交付業(yè)主。

5、項目部應(yīng)及時將完整的工程技術(shù)資料一式叁份,一份交送公司辦公室,一份交城建檔案館、一份交業(yè)主單位,并辦好工程技術(shù)資料檔案移交清單。

6、工程交付后,根據(jù)《建筑工程工程質(zhì)量管理條例》有關(guān)規(guī)定對工程質(zhì)量實行保修,并按規(guī)定進行回訪。

第2篇 巴比倫花園物業(yè)交付后管理計劃規(guī)范

巴比倫花園物業(yè)交付后的管理計劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處工作人員會認真做好物業(yè)的接管驗收工作,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到“雙贏”的目的。

1、業(yè)主入戶前

我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗收合格后接受。

同時協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適、溫馨的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

2、業(yè)主入戶中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;

保安巡崗按表查驗施工人員的 《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。

3、業(yè)主入住后

進入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導(dǎo),主要開展以下工作(但不限于):

房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;

設(shè)備設(shè)施管理:對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修;

清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護;

消防管理:建立消防隊伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理;

安全管理:加強保安隊伍的建設(shè)管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;

車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

產(chǎn)籍管理:指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進行完善和修正,保證產(chǎn)籍的完整、準確、與實際相符;

財務(wù)管理:對物業(yè)管理資金運作和管理;

協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。

第3篇 巴比倫花園物業(yè)交付前管理計劃規(guī)范

巴比倫花園物業(yè)交付前的管理計劃

我公司將根據(jù)貴方物業(yè)施工進度的實際情況,對“巴比倫花園”制訂相應(yīng)的科學、成熟的物業(yè)管理前期顧問工作計劃,并按計劃開展各項工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

1、建設(shè)施工

建設(shè)過程中,物業(yè)管理前期顧問人員應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況,逐步增加對物業(yè)硬件的了解,對有些影響使用功能的問題應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護,以避免施工對材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設(shè)備安裝、管線布置,進行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;

提出遺漏工程項目的建議;

對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少成本投入和今后的物業(yè)管理成本。

2、竣工驗收

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場,參與工程例會,及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議,協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收,對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收,并建立驗收檔案;

發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收;

制訂物業(yè)驗收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

3、物業(yè)銷售

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者及租房者,同時也有助于貴方提高企業(yè)品牌形象及知名度。物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售、租賃和宣傳推廣。

制定合理的物業(yè)管理收費標準,為物業(yè)銷售、租賃作好準備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;

委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;

對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;

提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

4、規(guī)章制度制訂

物業(yè)管理前期介入人員將制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進行機構(gòu)設(shè)置、人員聘用和人員培訓(xùn)前期工作。

住宅使用公約;

裝修管理辦法;

裝修管理協(xié)議;

入伙手續(xù)書;

代辦服務(wù)委托書;

保管鑰匙委托書;

保管鑰匙承諾書;

房屋驗收表;

鑰匙簽收表;

業(yè)主信息表;

施工人員登記表;

安全責任書。

第4篇 工程竣工驗收及交付管理制度

一、工程竣工驗收指單位工程或單項工程按照設(shè)計圖紙及施工規(guī)范已施工完成,經(jīng)項目部自查可提請公司有關(guān)職能部門進行驗收的階段。

二、工程竣工首先必須經(jīng)項目部自查合格,再將所有工程技術(shù)資料(包括竣工圖)匯總整理報送公司技術(shù)質(zhì)檢科;公司技術(shù)質(zhì)檢科必須在三日內(nèi)對資料進行審查,同時完成工程的自檢驗工作;公司自驗通過后,項目部同公司確定業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)等單位對工程的竣工驗收日,由業(yè)主發(fā)送請束。

三、工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門驗收,并核定質(zhì)量等級后方可交付用。

四、工程交付期間,項目部應(yīng)落實好成品的保護工作,并派人同業(yè)主代表仔細辦理交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,將符合要求的產(chǎn)品交付業(yè)主。

五、項目部應(yīng)及時將完整的工程技術(shù)資料一式三份,一份交送公司辦公室,一份交城建檔案館,一份交業(yè)主單位,并辦好工程技術(shù)資料檔案移交清單。

六、工程交付后,根據(jù)《建筑工程工程質(zhì)量管理條件》有關(guān)規(guī)定對工程質(zhì)量實行保修,并規(guī)定進行回訪。

第5篇 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)商品房交付管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度之商品房交付

第五章商品房交付使用管理與考核

第一節(jié)總則

第九十一條營銷部為交樓管理的責任部門。

第九十二條商品房必須達到以下標準方可交付使用:

1、工程部必須確保交付使用的商品房符合本制度第二條規(guī)定的工程竣工標準及商品房買賣合同約定的交樓標準;

2、營銷部必須備齊《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及《交樓通知書》;

3、必須經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格。同時物業(yè)公司必須制定物業(yè)管理方案,并已開始實施物業(yè)管理。

第二節(jié)交樓工作的組織管理

第九十三條商品房交付使用組織管理工作由地區(qū)公司營銷部全面負責。

第九十四條各地區(qū)公司每批次實際交樓前,必須報經(jīng)集團交樓驗收領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場驗收合格后方可交付;未經(jīng)集團驗收擅自交樓的,每次給予地區(qū)公司董事長及營銷部負責人降一級工資處分。

集團交樓驗收領(lǐng)導(dǎo)小組由集團主管營銷的副總裁任組長,組員由營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團相關(guān)負責人組成。

第九十五條地區(qū)公司營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由地區(qū)公司董事長主持,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布

第6篇 物業(yè)管理師備考:股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說明

物業(yè)管理師備考-股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說明

股權(quán)轉(zhuǎn)讓后公司應(yīng)當履行哪些法律手續(xù)

原《公司法》第三十六條股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。

原《公司法》第三十六條對股權(quán)轉(zhuǎn)讓后要履行的法律手續(xù)非常簡單,只要求受讓人的姓名及有關(guān)情況記載股東名冊即可完成。而新修訂的《公司法》第七十四條對股權(quán)轉(zhuǎn)讓后需要辦理的有關(guān)手續(xù)增加了許多,除股東名冊變更外,包括注銷出資證明、簽發(fā)新的出資證明以及變更公司章程記載等。所以按照新《公司法》的有關(guān)規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后需要辦理以下法律手續(xù):

出資證明的注銷與簽發(fā)

按照新《公司法》第三十二條規(guī)定,股東出資后,公司必須向股東簽發(fā)出資證明,出資證明是公司簽發(fā)給股東的股權(quán)憑證。出資證明是記名的,轉(zhuǎn)讓必須變更出資證明的記載。為此,新修訂的《公司法》規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,必須注銷原股東的出資證明,向新的股東簽發(fā)新的出資證明。這樣,就不會因為同時存在兩個出資證明而引發(fā)不必要的糾紛。

變更股東名冊記載及股東變更登記

新修訂的《公司法》第三十二條對股東名冊記載的內(nèi)容及法律效力作出了明確規(guī)定,明確了股東名冊記載及登記具有證明股東資格、對抗第三人的法律效力。它規(guī)定,記載于股東名冊的股東,可以依股東名冊主張行使股東權(quán)利。公司應(yīng)當將股東的姓名或者名稱及其出資額向公司登記機關(guān)登記;登記事項發(fā)生變更的,應(yīng)當辦理變更登記。未經(jīng)登記或者變更登記的,不得對抗第三人。

根據(jù)上述規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,如果不變更股東名冊記載,受讓股權(quán)的股東就不能向公司主張其股東權(quán)利;如果不辦理股東變更登記,他也無法對抗其他對其受讓股權(quán)提出的權(quán)利請求。受讓人取得股權(quán)就得不到有效保障。因此,新《公司法》規(guī)定,要求股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,公司必須變更股東名冊記載并辦理股東變更登記。

變更公司章程記載

根據(jù)新《公司法》第二十五條的規(guī)定,股東的姓名或者名稱屬于公司章程絕對必要記載事項。公司章程必須由全體股東簽名或蓋章。從性質(zhì)上來說,公司章程是股東自治的重要法律文件。因此,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,股東變更了,原公司章程關(guān)于股東姓名或者名稱記載就與實際情況不符合,有必要變更該記載事項。所以,新修訂的《公司法》增加了這一要求。同時,由于股權(quán)轉(zhuǎn)讓本身就已經(jīng)征得了股東的同意,所以變更公司章程股東姓名或名稱的

備考資料下載:物業(yè)管理師備考-股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說明

第7篇 z商品房交付使用管理考核實施細則

第九十四條 銷售部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由主管副總裁主持,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長,銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團總經(jīng)理任副組長,銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財務(wù)部、合同管理部、招標中心、全質(zhì)辦各派一名負責人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的,每遲一天,扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

交樓前30天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負責人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的完成情況,物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負責人反饋的情況將應(yīng)當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。

第九十五條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心,由銷售中心客戶服務(wù)中心負責人任主任,物業(yè)集團全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo),全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),工程部經(jīng)理任副主任,工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負責人為成員。

機構(gòu)下設(shè)維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建,維修大隊由土建分隊、水電分隊及裝修分隊組成,各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標準配備維修人員。維修大隊由工程部項目經(jīng)理兼任大隊長,各相關(guān)施工單位派人組成;慰問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。

交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天,其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后,交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。

銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊的,每遲一天,扣罰工程項目經(jīng)理15元。維修大隊配備維修人員每少一人,扣罰工程項目經(jīng)理15元;施工單位配備維修人員每少一人,扣罰招標中心合約部責任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人各15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

交樓前2天物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負責人了解交樓期間維修服務(wù)中心成立情況;向工程部了解維修大隊成立情況并通過檢查維修大隊成員每天的出勤記錄檢查維修大隊的人員配備情況;向物業(yè)公司負責人了解慰問小組成立情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)各單位負責人反饋的情況將應(yīng)當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。

第九十六條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點與交樓期間24小時服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點的布置與熱線安排。

銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未及時確定辦公、待命地點與24小時服務(wù)熱線電話的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負責人各15元。未按時完成現(xiàn)場布置的,每遲一小時,扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

交樓綜合協(xié)調(diào)會召開當天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負責人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的情況;交樓前一天物業(yè)集團全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司::負責人聯(lián)系,了解交樓當天維修服務(wù)中心辦公、待命地點與交樓期間24小時熱線服務(wù)電話的布置情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負責人反饋的情況將應(yīng)當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。

第九十七條 維修大隊必須適當備足材料,按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作,并提供24小時現(xiàn)場服務(wù)。在接到報修5分鐘內(nèi),維修大隊必須派人到達現(xiàn)場,并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前,維修人員不得撤離現(xiàn)場?？蛻舴?wù)中心須對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪。

交樓期間維修人員未按時到達現(xiàn)場,每遲到一分鐘,扣罰工程部經(jīng)理15元;維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場的,每提前撤離一小時,扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外,并將其申請附于維修單背面,作為免于考核的證明?？蛻舴?wù)中心未完成回訪的,每查實一戶,扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部監(jiān)督。

實施細則:

物業(yè)公司負責人負責統(tǒng)計當月未達本條要求的不合格項,形成統(tǒng)計表于下月1日8:30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦;物業(yè)集團全質(zhì)辦將

物業(yè)公司報送的應(yīng)當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。

第九十八條 交樓之日起15天內(nèi),交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問小組對收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡,并請客戶填寫《客戶意見征詢表》。

交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

維修服務(wù)中心設(shè)計的《客戶意見征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡,樓盤督導(dǎo)員通過檢查業(yè)主反饋的《客戶意見征詢表》檢查本條落實情況,于交樓之日起第16天上午8:30前將檢查結(jié)果書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦,全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

第一百條 工程部必須在交樓3天前,將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交銷售部,銷售部同時將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)(銷售部負責與物業(yè)公司簽定前期::物業(yè)管理服務(wù)合同)。工程部必須在交樓3天前,將應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營部,由銷售中心經(jīng)營部按《未售物業(yè)管理制度》進行管理。

工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人15元。如出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時向集團公司總裁匯報。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

工作任務(wù)到期當天由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄,如到期未按時移交的則繼續(xù)跟進直至按要求移交為止,全質(zhì)辦根據(jù)移交情況按制度進行考核,每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。

第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖,工程部在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。

研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的,每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團檔案室存檔,物業(yè)集團檔案室復(fù)印二套施工圖分別給物業(yè)集團全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團全質(zhì)辦在竣工驗收前30天時和分戶驗收滿3個月時到物業(yè)集團檔案室查找上述圖紙資料,當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

第一百零四條 交樓20天前,銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計部對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進行討論定稿,集體會審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時向業(yè)主發(fā)放。

銷售部未按本條要求組織審定《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》并交物業(yè)公司的,每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計部未按本條要求參加集體會審并簽發(fā)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

交樓前20日物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會審簽發(fā)情況,交樓前17日物業(yè)集團全質(zhì)辦向物業(yè)公司::負責人了解上述文件移交情況;上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù),必須遵循以下程序:

1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗買受人或委托人的身份證和《準予入住通知書》;

2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗無誤后,請買受人填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》;

3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書》;

4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗樓,填寫《樓宇情況反饋表》并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每戶扣罰物業(yè)公司負責人15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦進行考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

物業(yè)公司請買收人填寫《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時必須同時簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議

》。交樓期間由督導(dǎo)員負責檢查本條執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)未達本條要求的當天書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦,物業(yè)集團全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。

第一百零九條 物業(yè)公司必須在交樓前20天,將《住戶手冊》、《樓宇情況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》交物業(yè)集團審核,并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后,應(yīng)將買受人相關(guān)資料入物業(yè)公司未按時將以上資料交物業(yè)集團審核,每遲一天,扣罰物業(yè)公司負責人15元。物業(yè)公司未將買受人相關(guān)資料入檔的,每發(fā)現(xiàn)一件,扣罰物業(yè)公司負責人15元。

本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核,綜合計劃部負責監(jiān)督。

實施細則:

交樓前20天物業(yè)公司負責人將包括《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團全質(zhì)辦,由物業(yè)集團全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團總經(jīng)理按物業(yè)集團總經(jīng)理批示意見處理;交樓前5天物業(yè)公司負責人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦根據(jù)上述文本報送情況分別在交樓前20天和交樓前5天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理;物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

第8篇 實驗樓工程竣工交付階段管理措施

通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作,實現(xiàn)全面交鑰匙之后,我們將把工作重點轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應(yīng)準備。

1 竣工備案

1.1 竣工備案的目標

為實現(xiàn)對業(yè)主的工期承諾,我們務(wù)必在20__年_月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成,并立即提供給質(zhì)監(jiān)站的備案室,進入到竣工備案的政府工作程序,以保證到200__年_月__日辦理完竣工備案的有關(guān)手續(xù)。

1.2 竣工備案的條件和所需的文件

(1)竣工備案的條件

① 16.1.2 條中提到的驗收均已完成;

② 區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站的相應(yīng)文字資料齊全,并已上報質(zhì)量監(jiān)督總站。

(2)竣工備案所需的文件:

① 施工圖紙設(shè)計文件的審查意見書(業(yè)主提供);

② 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單(業(yè)主提供);

③ 工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表(業(yè)主提供);

④ 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計和施工總包方各自提供的竣工報告書;

⑤ 施工許可證(施工總包提供)

⑥ 消防驗收單(施工總包提供)

⑦ 環(huán)境驗收單(施工總包提供)

⑧ 四方驗收單(施工總包提供)

⑨ 城建檔案館預(yù)驗收單(施工總包提供)

⑩ 保修合同(施工總包提供)

2 保修期內(nèi)的保修管理措施

進入到保修期后,項目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要,組織項目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責,項目的組織機構(gòu)與分工如下:

2.1 維修組織機構(gòu)(見下頁維修組織機構(gòu)圖)

維修小組組組長:項目竣工后,項目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場,由維修小組組長負責日常維修,項目經(jīng)理負責監(jiān)督。

土建維修員:負責工程所有的土建施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決土建方面的維修工作,常駐現(xiàn)場。

機電維修員:負責工程所有的機電施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決機電方面的維修任務(wù),常駐現(xiàn)場。

各專業(yè)隊:派駐技術(shù)熟練工人2-3 人,常駐現(xiàn)場進行施工范圍內(nèi)工作的維修。

2.2 驗收交付并確定保修范圍-

建設(shè)工程總承包單位向建設(shè)單位提出工程竣工驗收報告時,應(yīng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書,質(zhì)量保修書中應(yīng)當明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾(見下頁表):

工程的保修范圍與時間期限

序號保修內(nèi)容規(guī)定保修年限(年)

1基礎(chǔ)工程,主體結(jié)構(gòu)50

2防水工程(含屋面,室內(nèi)防水,地下室外墻防水)5

3供熱及供冷系統(tǒng)2 個采暖期、供冷期

4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝2

5裝修工程2

6其它按《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》中的約定

2.3 保修工作流程

2.4 保修溝通

當本維修小組成立后,向業(yè)主提供聯(lián)系電話,公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決,如業(yè)主要求我們協(xié)助維修,可由我方派人維修,收取工本費。維修表如下:

工程回訪維修記錄表

2.5 服務(wù)監(jiān)督

我們的服務(wù)監(jiān)督以用戶滿意至上,為客戶服務(wù)為宗旨,我們將建立服務(wù)回訪意見卡,由業(yè)主進行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下:

服務(wù)監(jiān)督回訪意見卡

3 保修期外的保修管理措施

當工程保修期完成后,現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場,所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:

3.1 保修工作流程(見下頁保修工作流程圖)

3.2 保修溝通

公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決;如業(yè)主要求我們協(xié)助維修,可由我方派人維修,收取工本費。

3.3 工程回訪

(1)工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《__市建設(shè)工程保修合同》,按照建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《__市建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的要求,編制《年度工程質(zhì)量回訪計劃》,并負責執(zhí)行。

(2)年度計劃見下表:

(3)工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見,并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

(4)根據(jù)回訪記錄,如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時,進行保修處理

3.4 工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后,開始組織工程維修的實施工作。

(2)當原項目經(jīng)理部不存在時,由維修中心負責組織維修。

(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應(yīng)急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術(shù)措施),及時維修。

(4)根據(jù)雙方簽訂的《__市建設(shè)工程保修合同》,工程部負責與業(yè)主磋商,明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。

(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工,并自檢合格。

(6)會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令業(yè)主滿意,則重新進行維修工作,直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后,報公司備案。

(7)對重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,工程部將工程情況報技術(shù)部,由技術(shù)部按《糾正和預(yù)防措施工作程序》制定糾正和預(yù)防措施。