質(zhì)量事故管理制度(15篇)

本質(zhì)量事故管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，預(yù)防和處理可能出現(xiàn)的質(zhì)量事故，確保產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)輸出，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和客戶滿意度。

包括哪些方面

1. 質(zhì)量事故定義與分類：明確各類質(zhì)量事故的定義，如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)失誤等，并進(jìn)行等級(jí)劃分。

2. 事故報(bào)告機(jī)制：規(guī)定事故發(fā)生后的報(bào)告流程，包括報(bào)告時(shí)間、報(bào)告方式和報(bào)告內(nèi)容。

3. 事故調(diào)查程序：描述事故調(diào)查的步驟，包括現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、原因分析、責(zé)任認(rèn)定等。

4. 事故處理措施：提出針對(duì)不同等級(jí)事故的應(yīng)對(duì)策略，包括糾正措施、預(yù)防措施和補(bǔ)償方案。

5. 責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲制度：設(shè)定對(duì)事故責(zé)任人的處理辦法，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)。

6. 整改與預(yù)防機(jī)制：制定長(zhǎng)期的整改計(jì)劃和預(yù)防策略，提升質(zhì)量管理體系的有效性。

重要性

1. 客戶滿意度：質(zhì)量事故可能導(dǎo)致客戶不滿，影響客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)市場(chǎng)份額。

2. 品牌形象：頻繁的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)損害企業(yè)形象，降低公眾信任度。

3. 法律風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)重的質(zhì)量事故可能觸犯相關(guān)法規(guī)，帶來(lái)法律糾紛和經(jīng)濟(jì)處罰。

4. 經(jīng)濟(jì)損失：事故處理和賠償費(fèi)用將增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，影響盈利能力。

方案

1. 建立全面的質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)定期檢查和隨機(jī)抽樣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問(wèn)題。

2. 提供質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，減少人為錯(cuò)誤。

3. 實(shí)施質(zhì)量事故報(bào)告的匿名機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)上報(bào)，防止信息隱瞞。

4. 設(shè)立專門的事故調(diào)查小組，確保調(diào)查的公正性和專業(yè)性。

5. 對(duì)于事故責(zé)任人，根據(jù)其責(zé)任程度采取相應(yīng)的處罰措施，同時(shí)對(duì)積極參與改進(jìn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 定期評(píng)估質(zhì)量管理體系的效果，根據(jù)反饋調(diào)整政策，持續(xù)優(yōu)化。

本制度的實(shí)施需要全員參與，管理層應(yīng)帶頭執(zhí)行，確保每一環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行，共同提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量事故管理制度范文

第1篇 金屬公司質(zhì)量事故管理制度

金屬制品公司質(zhì)量事故管理制度

為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的提高,加強(qiáng)全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任心和責(zé)任感,確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高,特制訂產(chǎn)品質(zhì)量事故處理管理制度。

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、部(專業(yè))技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格產(chǎn)品。

二、凡屬下列情況之一者,按廢品處理。

1.產(chǎn)品不符合國(guó)家、部(專業(yè))技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)者。

2.原材料、輔助材料經(jīng)檢驗(yàn)不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)者。

三、生產(chǎn)時(shí)必須嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作,不得任意更改、簡(jiǎn)化技術(shù)操作規(guī)程和違規(guī)操作,無(wú)操作規(guī)程者,一律不準(zhǔn)生產(chǎn)。

四、按照公司的實(shí)際情況,產(chǎn)品質(zhì)量事故的級(jí)別按下列規(guī)定劃分:

1.凡造成廢品1000元損失以下者,按一級(jí)質(zhì)量事故處理(即為一般質(zhì)量事故)。

2.凡造成廢品5000元損失以下或連續(xù)三次一級(jí)質(zhì)量事故者,按二級(jí)質(zhì)量事故處理(即為重大質(zhì)量事故)。

3.凡造成廢品10000元損失以上或連續(xù)二次二級(jí)質(zhì)量事故者,按三級(jí)質(zhì)量事故處理(即為特大質(zhì)量事故)。

五、產(chǎn)品質(zhì)量事故報(bào)告的規(guī)定:

1.發(fā)生一級(jí)質(zhì)量事故,車間和責(zé)任班組必須召開質(zhì)量事故分析會(huì),分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因,在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),及時(shí)向公司部報(bào)告。

2.發(fā)生二級(jí)質(zhì)量事故,車間和責(zé)任班組必須召開質(zhì)量事故分析會(huì),分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因,追究責(zé)任,在16小時(shí)內(nèi)向公司部報(bào)告。

3.發(fā)生三級(jí)質(zhì)量事故,責(zé)任班組必須在16小時(shí)內(nèi)以書面向車間報(bào)告事故原因和經(jīng)過(guò),車間在16小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司部,等候公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

六、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的規(guī)定:

1.產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生事故,要嚴(yán)肅處理,開好質(zhì)量事故分析會(huì)議,找出發(fā)生質(zhì)量事故的原因,查明責(zé)任,提出處理和整改意見,吸取教訓(xùn),采取有效的糾正措施,避免同類事故的再次發(fā)生。

2.認(rèn)真執(zhí)行事故報(bào)告分析制度,對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行制度者,必須追究責(zé)任,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。

3.事故責(zé)任班組和個(gè)人,根據(jù)造成經(jīng)濟(jì)損失程度,視情節(jié)輕重,進(jìn)行批評(píng)教育和扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金以至紀(jì)律處分。

4.對(duì)違規(guī)操作、責(zé)任心不強(qiáng)、不聽從指揮,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、造成質(zhì)量嚴(yán)重事故者,必須從嚴(yán)處理,追究其責(zé)任,并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

批準(zhǔn)審核編制

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第2篇 公司質(zhì)量事故賠償管理制度

公司質(zhì)量事故賠償管理制度

1、目的為提高全員質(zhì)量、成本意識(shí),并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)、工作質(zhì)量等改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理。

3、定義

3.1質(zhì)量事故:造成重大客戶投訴與抱怨、索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件、生產(chǎn)安全等,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用時(shí),該員工應(yīng)承擔(dān)40%比例的賠償責(zé)任(上限1萬(wàn)元,下限10元),嚴(yán)重者將扣除個(gè)人本月全部工資,賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類經(jīng)濟(jì)損失,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰,處罰收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

4、職責(zé)

4.1質(zhì)檢員:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)收繳各類損失的賠償金額;

4.4辦公室:負(fù)責(zé)稽核賠償金額的復(fù)核;

4.7廠長(zhǎng):負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.8相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4采購(gòu)錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤

5.2賠償、處罰比例

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過(guò)錯(cuò)由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過(guò)錯(cuò)由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯(cuò)的,由過(guò)錯(cuò)部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過(guò)錯(cuò)由多部門造成,則由多個(gè)工作過(guò)錯(cuò)部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4過(guò)錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由行政人事部聯(lián)合生產(chǎn)部調(diào)查討論后報(bào)總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無(wú)法監(jiān)控的,由直接責(zé)任人承擔(dān)90%,上司承擔(dān)10%;

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,由直接責(zé)任人承擔(dān)60%,上司承擔(dān)40%;

5.4.3如管理人員對(duì)本部門過(guò)錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)除賠償外,該管理人員承擔(dān)所有賠償同等金額作為加重處罰。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的30%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除(按月收入的30%,直至賠償完為止);

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對(duì)于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,由銷售部或辦公室人員按相關(guān)客戶投訴處理流程進(jìn)行登記,經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后反饋到生產(chǎn)部;由于延誤發(fā)貨則由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的50%。

6.1.2對(duì)于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質(zhì)量事故,責(zé)任部門開相關(guān)異常單,通知質(zhì)檢員。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1質(zhì)檢員、生產(chǎn)部等按相關(guān)作業(yè)流程要求對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部召集相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)查處理。

6.3賠償或處罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失的,由追查部門對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,用表格的形式(用質(zhì)量事故報(bào)告/普通報(bào)告格式)給相關(guān)部門確認(rèn),必要時(shí)召集財(cái)務(wù)部、行政人事部、稽核部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部、物流部等根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報(bào)告上記錄。

6.3.3已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:總經(jīng)理(總經(jīng)理授權(quán)個(gè)案除外)

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報(bào)告自留一份存檔,另交一份給行政人事部。

6.5.2必要時(shí)行政人事部將處理結(jié)果進(jìn)行公告。

6.5.3品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門收款交財(cái)務(wù)部或在工資中扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對(duì)處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可先向發(fā)起部提出申訴,其次向行政人事部申訴。

6.6資料歸檔行政人事部將處罰公告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績(jī)效考核、評(píng)估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員處罰責(zé)任人10元/次。7.2獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在質(zhì)量問(wèn)題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過(guò)相關(guān)聯(lián)絡(luò)單反饋給品管部、生產(chǎn)部門,從而避免造成不良后果的,由生產(chǎn)部、質(zhì)檢員提報(bào)。辦公室將給與20員至50不等的獎(jiǎng)金,間接效益200元獎(jiǎng)勵(lì)20員一次,大于200以上獎(jiǎng)勵(lì)50員至100一次)

7.3本制度從20__年9月1日起試行,試行過(guò)程中各部門積極提建議,以便下一次修訂時(shí)完善,解釋權(quán)歸口行政人事部。

第3篇 附二醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

第二醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

一.質(zhì)量事故是指藥品管理使用過(guò)程中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故。

二.重大質(zhì)量事故

1、違規(guī)購(gòu)進(jìn)使用假劣藥品,造成嚴(yán)重后果。

2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,造成不合格藥品如柜(架)。

3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問(wèn)題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

三、一般質(zhì)量事故

1、違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品,但未造成嚴(yán)重后果的。

2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng),致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。

四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

1、發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成嚴(yán)重后果,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。

2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。

3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,及時(shí)處理。

五、發(fā)生事故后,應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。

六、處理事故時(shí),應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過(guò)原則,并制定整改防范措施。

第4篇 藥品藥械質(zhì)量事故處理報(bào)告追究管理制度

藥品、藥械質(zhì)量事故處理報(bào)告、追究管理制度

質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

一.質(zhì)量事故是指藥品管理使用過(guò)程中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故。

二.重大質(zhì)量事故

1、違規(guī)購(gòu)進(jìn)使用假劣藥品,造成嚴(yán)重后果。

2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,造成不合格藥品如柜(架)。

3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問(wèn)題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

三、一般質(zhì)量事故

1、違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品,但未造成嚴(yán)重后果的。

2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng),致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。

四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

1、發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成嚴(yán)重后果,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。

2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。

3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,及時(shí)處理。

五、發(fā)生事故后,應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。

六、處理事故時(shí),應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過(guò)原則,并制定整改防范措施。

藥械質(zhì)量責(zé)任事故追究制度

一、藥械質(zhì)量責(zé)任事故即是指藥械使用單位因采購(gòu)、保管養(yǎng)護(hù)、設(shè)備等原因而導(dǎo)致產(chǎn)生的假劣藥品和醫(yī)療器械的行為。

二、藥械的采購(gòu)程序符合藥械采購(gòu)管理制度的,其購(gòu)進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的,藥械使用單位應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助市局稽查科追查相關(guān)企業(yè)或生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

三、藥械的采購(gòu)程序不符合藥械采購(gòu)管理制度的,其購(gòu)進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的,藥械采購(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)及其采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。因之而受到處罰的,主管領(lǐng)導(dǎo)及采購(gòu)人員應(yīng)按照其責(zé)任的大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

四、因養(yǎng)護(hù)保管不當(dāng)而導(dǎo)致假劣藥品和醫(yī)療藥械并未按照有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)銷毀,依然存放于藥房的,應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,由此而受處罰的,應(yīng)根據(jù)相關(guān)人員的責(zé)任,責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

五、因設(shè)備缺乏而導(dǎo)致的假劣藥品和醫(yī)療器械并未按照有關(guān)規(guī)定請(qǐng)銷毀,依然存放于藥房的,應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,由此而受處罰的,應(yīng)根據(jù)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

六、因上述問(wèn)題而觸犯刑律的,應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。

第5篇 藥房（門店）質(zhì)量事故管理制度

藥房(門店)質(zhì)量事故管理制度

(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

_重大質(zhì)量事故:

①在庫(kù)藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經(jīng)濟(jì)損失2000元以上;

②銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯(cuò)或其它質(zhì)量問(wèn)題,并嚴(yán)重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者;

③購(gòu)進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng),造成較壞影響或損失在5000元以上者。

_一般質(zhì)量事故:

①保管不當(dāng),一次性造成損失100元以上,2000元以下者;

②購(gòu)銷“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期藥品,造成一定影響或損失在2000元以下者。

(2)質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

①發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內(nèi)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在5小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門;

②其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)由企業(yè)及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報(bào),查清原因后,再作書面匯報(bào),一般不得超過(guò)1天。

③一般質(zhì)量事故應(yīng)半天內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部,并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理部。

(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個(gè)人要抓緊通知有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。

(4)質(zhì)量管理部接到事故報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則(即:事故原因不查清不放過(guò);事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過(guò);沒有制定防范措施不放過(guò)),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門處理事故做好善后工作。

(5)以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確保事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

(6)質(zhì)量事故處理:

①發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí),在季度質(zhì)量考核中處理;

②發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí),輕者在季度質(zhì)量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責(zé)任,除責(zé)任人以外,事故發(fā)生所在部門必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

③發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞性不報(bào)者,經(jīng)查實(shí),將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任;

④對(duì)于重大事故,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。

第6篇 藥業(yè)公司藥品質(zhì)量事故查詢投訴管理制度

藥業(yè)公司藥品質(zhì)量事故、查詢、投訴的管理制度

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則和相關(guān)法規(guī)的要求,為加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因藥品質(zhì)量問(wèn)題,而發(fā)生危及人體健康或造成經(jīng)濟(jì)損失等異常情況的管理,特制本該制度。

一、質(zhì)量事故的管理制度

1、質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩大類。

⑴重大質(zhì)量事故:

a、因質(zhì)量問(wèn)題造成整批報(bào)廢的。

b、藥品在有效期內(nèi)由于質(zhì)量問(wèn)題造成整批退貨的。

c、在庫(kù)藥品由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉?fàn)€、污染破損等不能藥用的。

d、藥品發(fā)生混藥、嚴(yán)重異物混入或混入質(zhì)量低劣藥品,并嚴(yán)重威脅人體健康或造成醫(yī)療事故的。

e、藥品因質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失金額達(dá)3000元以上或因管理不善造成大量藥品過(guò)期失效的。

f、出售假劣藥等造成不良影響的。

⑵一般質(zhì)量事故:除以上事故外的其它事故。

2、質(zhì)量事故的報(bào)告程序和時(shí)限

⑴各環(huán)節(jié)發(fā)生的一般質(zhì)量事故由部門負(fù)責(zé)人從速處理,當(dāng)日?qǐng)?bào)質(zhì)量管理部。

⑵質(zhì)量管理部接到事故報(bào)告后應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門了解事故的原因及處理經(jīng)過(guò),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑶發(fā)生質(zhì)量事故造成人身傷亡或嚴(yán)重威脅人身安全的質(zhì)量事故,事故發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)一小時(shí)內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部、公司領(lǐng)導(dǎo),公司應(yīng)及時(shí)派人查明原因、責(zé)任,并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局,及時(shí)妥善解決。

⑷發(fā)生一般質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)上報(bào),并在一周內(nèi)將質(zhì)量事故原因報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、質(zhì)量事故的處理

⑴首先調(diào)查事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員、事故經(jīng)過(guò)、后果,做到實(shí)事求是,準(zhǔn)確無(wú)誤。

⑵分析事故的原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改預(yù)防措施。

⑶事故的處理應(yīng)做到三不放過(guò):事故原因不清不放過(guò),事故責(zé)任者和群眾不接受教育不放過(guò),沒有預(yù)防措施不放過(guò)。

⑷發(fā)生一般事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí)在季度質(zhì)量考核中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí)可辭退,觸犯刑律的交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

二、質(zhì)量查詢的管理制度

1、質(zhì)量查詢的分類

⑴供貨方或客戶向我司查詢。

⑵我司向供貨方或客戶查詢。

⑶我司向藥監(jiān)部門查詢。

2、查詢程序

⑴我司向供貨方查詢由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。

a、來(lái)貨經(jīng)驗(yàn)收有質(zhì)量問(wèn)題的品種,驗(yàn)收員填制《采購(gòu)來(lái)貨待處理通知》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。

b、庫(kù)存藥品檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。

c、省市藥檢所抽檢不合格的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部憑該單向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。

d、對(duì)查詢情況,業(yè)務(wù)部應(yīng)做好記錄。

⑵供貨方或客戶向我司查詢由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)并做好記錄。

a、客戶單位收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題而拒收的藥品,公司銷售員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理部,質(zhì)量管理部對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查后,報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),妥善處理。

b、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)客戶以電話、公函、信件等形式向我司的質(zhì)量查詢,對(duì)查詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要查明原因,采取有效的處理措施,及時(shí)答復(fù)。做到樁樁有答復(fù),件件有交待。

⑶我司向藥監(jiān)部門的查詢由行政人事部或質(zhì)量管理部進(jìn)行,并做好記錄。

三、質(zhì)量投訴的管理制度

1、公司銷售的藥品,客戶或顧客由于質(zhì)量問(wèn)題向公司提出的投訴,無(wú)論口頭、書面、電話等形式都要認(rèn)真對(duì)待。

2、公司各環(huán)節(jié)、各部門接到顧客投訴后,及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),并配合做好質(zhì)量投訴的調(diào)查處理工作,查清事實(shí)真相,給投訴者一個(gè)滿意的答復(fù)。并做好記錄。

3、對(duì)產(chǎn)生重大問(wèn)題的質(zhì)量投訴,應(yīng)立即采取控制措施,向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門匯報(bào)。

第7篇 工程部質(zhì)量事故管理辦法

制造工程部質(zhì)量事故管理辦法

質(zhì)量事故,是指產(chǎn)品在生產(chǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量不合格,造成停產(chǎn)或效能降低,停產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)規(guī)定限額的事故。凡屬于人為原因,如違反操作規(guī)程、擅離工作崗位、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)備維保不力、違反工藝標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)視不力等原因造成的質(zhì)量事故,稱為責(zé)任事故,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

一、質(zhì)量事故等級(jí)的劃分

質(zhì)量事故分為一般事故、重大事故和特大事故三類。

1.一般事故

以下事故稱為一般事故:

1)松散回潮后在制品的水分偏離工藝要求水分4.5%;

2)松散回潮后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃;

3)松散回潮工序混入異物且返工工作量不足2人日;

4)儲(chǔ)葉柜混入異物且返工工作量不足2人日;

5)熱風(fēng)潤(rùn)葉后在制品的水分偏離工藝要求水分3%;

6)熱風(fēng)潤(rùn)葉后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃;

7)熱風(fēng)潤(rùn)葉工序混入異物且返工工作量不足2人日;

8)切絲工序混入異物且返工工作量不足2人日;

9)儲(chǔ)絲柜混入異物且返工工作量不足2人日;

10)浸漬后煙絲出現(xiàn)一批(一鍋)不合格;

11)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分0.9%;

12)熱端混入異物且返工工作量不足2人日;

13)儲(chǔ)成絲柜混入異物且返工工作量不足2人日;

14)成品含雜且返工工作量不足2人日;

15)裝箱時(shí)標(biāo)識(shí)不清或者錯(cuò)牌號(hào)且數(shù)量不足10箱;

16)成品煙絲箱混堆且數(shù)量不足10箱;

17)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質(zhì)量的情形且數(shù)量不足10箱;

18)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量不足10kg;

2.重大事故

以下事故稱為重大事故:

1)松散回潮工序混入異物且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

2)儲(chǔ)葉柜混入異物且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

3)儲(chǔ)葉時(shí)間偏離工藝要求時(shí)間造成在制品變質(zhì)且數(shù)量不足1000kg;

4)儲(chǔ)葉柜進(jìn)出錯(cuò)誤但幸未造成配方混雜;

5)熱風(fēng)潤(rùn)葉工序混入異物且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

6)儲(chǔ)絲柜混入異物且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

7)儲(chǔ)絲時(shí)間偏離工藝要求時(shí)間造成在制品變質(zhì)且數(shù)量不足1000kg;

8)儲(chǔ)絲柜進(jìn)出錯(cuò)誤但幸未造成配方混雜;

9)浸漬后煙絲出現(xiàn)二批(二鍋)不合格;

10)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分2%;

11)熱端混入異物且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

12)儲(chǔ)成絲柜混入異物且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

13)儲(chǔ)成絲時(shí)間偏離工藝要求時(shí)間造成在制品變質(zhì)且數(shù)量不足1000kg;

14)儲(chǔ)成絲柜進(jìn)出錯(cuò)誤但幸未造成配方混雜;

15)成品含雜且返工工作量超過(guò)2人日但不足10人日;

16)裝箱時(shí)標(biāo)識(shí)不清或者錯(cuò)牌號(hào)且數(shù)量超過(guò)10箱但不足50箱;

17)成品煙絲箱混堆且數(shù)量超過(guò)10箱;

18)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質(zhì)量的情形且數(shù)量超過(guò)10箱但不足50箱;

19)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量超過(guò)10kg但不足50kg;

3.特大事故

以下事故稱為特大事故:

1)備料配方錯(cuò)誤造成投料錯(cuò)配方;

2)儲(chǔ)葉柜混入異物且返工工作量超過(guò)10人日;

3)儲(chǔ)葉柜進(jìn)出錯(cuò)誤造成配方混雜;

4)儲(chǔ)葉時(shí)間偏離工藝要求時(shí)間造成在制品變質(zhì)且數(shù)量超過(guò)1000kg;

5)儲(chǔ)絲柜混入異物且返工工作量超過(guò)10人日;

6)儲(chǔ)絲柜進(jìn)出錯(cuò)誤造成配方混雜;

7)儲(chǔ)絲時(shí)間偏離工藝要求時(shí)間造成在制品變質(zhì)且數(shù)量超過(guò)1000kg;

8)浸漬后不合格煙絲超過(guò)二批(二鍋);

9)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分3%;

10)熱端混入異物且返工工作量超過(guò)10人日;

11)儲(chǔ)成絲柜混入異物且返工工作量超過(guò)10人日;

12)儲(chǔ)成絲時(shí)間偏離工藝要求時(shí)間造成在制品變質(zhì)且數(shù)量超過(guò)1000kg;

13)成品含雜且返工工作量超過(guò)10人日;

14)裝箱時(shí)標(biāo)識(shí)不清或者錯(cuò)牌號(hào)且數(shù)量超過(guò)50箱;

15)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質(zhì)量的情形且數(shù)量超過(guò)50箱;

16)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量超過(guò)50kg;

二、質(zhì)量事故分析及處理

質(zhì)量發(fā)生事故后,要立即采取應(yīng)急措施,防止損失擴(kuò)大,按規(guī)定上報(bào)分管副總經(jīng)理,并及時(shí)組織有關(guān)人員根據(jù)“三不放過(guò)”的原則(事故原因分析不清不放過(guò)、事故責(zé)任者與其他員工未受到教育不放過(guò)、沒有防范措施不放過(guò)),進(jìn)行調(diào)查分析,嚴(yán)肅處理,從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1.進(jìn)行事故分析的基本要求

(1)思想重視,及時(shí)分析。分析工作進(jìn)行得越早、原始數(shù)據(jù)越多,分析事故原因和提出防范措施的根據(jù)就越充分,要保存好分析的原始數(shù)據(jù)。

(2)分析事故時(shí),要詳細(xì)了解周圍環(huán)境,多走訪有關(guān)人員,以便得出真實(shí)情況。

(3)分析事故不能憑主觀臆測(cè)作出結(jié)論,要根據(jù)調(diào)查情況與測(cè)定數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)分析、判斷。

2.認(rèn)真做好事故的彌補(bǔ)工作,把損失控制在最小程度。

3.認(rèn)真做好事故的上報(bào)工作。

質(zhì)量事故經(jīng)過(guò)分析、處理后,工藝員應(yīng)及時(shí)形成事故分析報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容:

(1)事故發(fā)生的前后經(jīng)過(guò)。

(2)對(duì)事故采取的緊急處理措施。

(3)事故發(fā)生的原因。

(4)事故責(zé)任人的確認(rèn)。

(5)對(duì)責(zé)任人的處罰措施或處罰意見。

(6)應(yīng)吸取的教訓(xùn)。

三、質(zhì)量事故的處理

質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的,杜絕和減少質(zhì)量事故是各級(jí)質(zhì)量管理人員的重要職責(zé),任何質(zhì)量事故都要查清原因和責(zé)任,對(duì)事故責(zé)任者應(yīng)按情節(jié)輕重、責(zé)任大小,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好壞分別給予批評(píng)教育、行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,直至追究

刑事責(zé)任。

責(zé)任事故的具體處罰規(guī)定如下:

1、一般責(zé)任事故對(duì)直接責(zé)任人、間接責(zé)任人及沒有盡到管理責(zé)任的相關(guān)管理人員給予批評(píng)教育,提出警告,同時(shí)給予100~200元的經(jīng)濟(jì)處罰。

2、重大責(zé)任事故對(duì)直接責(zé)任人、間接責(zé)任人及沒有盡到管理責(zé)任的相關(guān)管理人員提出嚴(yán)重警告,并根據(jù)情節(jié)和損失程度對(duì)各責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的行政處分,同時(shí)給予200~500元的經(jīng)濟(jì)處罰。

1、特大責(zé)任事故根據(jù)事故分析小組的分析情況上報(bào)總經(jīng)理給予相關(guān)責(zé)任人留崗查看或解除勞動(dòng)合同的處罰。

四、異議處理

第8篇 某公司鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量事故管理辦法

第一條 為不斷提高公司質(zhì)量管理水平,增強(qiáng)廣大職工的質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量事故的管理,減少和防止質(zhì)量事故發(fā)生,特制定本管理辦法。

第二條 產(chǎn)品質(zhì)量事故是指由于企業(yè)內(nèi)部違章操作、管理不善、設(shè)備故障等原因和本單位不可抗拒的外部原因,導(dǎo)致產(chǎn)生一定數(shù)量的廢品,或者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶在使用中造成一定損失和影響的事件。

第三條 本管理辦法是根據(jù)上級(jí)主管部門的相關(guān)鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法和《公司事故管理制度》,結(jié)合公司的實(shí)際情況制定。

第四條 本管理辦法適用范圍為公司技術(shù)質(zhì)量部、煉鐵作業(yè)部、煉鋼作業(yè)部、熱軋作業(yè)部、線材作業(yè)部、鋼材加工作業(yè)部、供應(yīng)公司、營(yíng)銷管理部、質(zhì)量檢查站。

第二章 職責(zé)分工

第五條 技術(shù)質(zhì)量部是公司鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量事故的歸口管理部門,負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)主管部門質(zhì)量事故的劃分標(biāo)準(zhǔn),確定公司鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量事故級(jí)別的劃分;負(fù)責(zé)重大、一般質(zhì)量事故的調(diào)查分析、撰寫事故報(bào)告、組織制定并實(shí)施糾正措施以及重大、一般事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

第六條 供應(yīng)公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)進(jìn)廠原燃料的重大、一般質(zhì)量事故的匯報(bào),配合技術(shù)質(zhì)量部對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析,落實(shí)糾正措施;負(fù)責(zé)進(jìn)廠原燃料小事故的調(diào)查分析、撰寫事故報(bào)告、制定并實(shí)施糾正措施、對(duì)小事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部。

第七條 營(yíng)銷管理部根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的重大、一般質(zhì)量事故的匯報(bào),配合技術(shù)質(zhì)量部對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析,落實(shí)糾正措施;負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后小事故的調(diào)查分析、撰寫事故報(bào)告、制定并實(shí)施糾正措施、對(duì)小事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部。

第八條 質(zhì)量檢查站根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)原燃料和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中重大、一般質(zhì)量事故的匯報(bào),配合技術(shù)質(zhì)量部對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析,落實(shí)糾正措施;負(fù)責(zé)原燃料和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的小事故的調(diào)查分析、撰寫事故報(bào)告、制定并實(shí)施糾正措施、對(duì)小事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部。

第九條 煉鐵作業(yè)部、煉鋼作業(yè)部、熱軋作業(yè)部、線材作業(yè)部、鋼材加工作業(yè)部根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)煉鐵、煉鋼、軋鋼、深加工生產(chǎn)中的重大、一般質(zhì)量事故的匯報(bào),配合技術(shù)質(zhì)量部對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析,落實(shí)糾正措施;負(fù)責(zé)煉鐵、煉鋼、軋鋼、深加工生產(chǎn)中的小事故的調(diào)查分析、撰寫事故報(bào)告、制定并實(shí)施糾正措施、對(duì)小事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部。

第三章 質(zhì)量事故級(jí)別的劃分

第十條 鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量事故按其產(chǎn)生的廢品數(shù)量、造成的經(jīng)濟(jì)損失及影響大小程度分為重大質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和小事故。

第十一條 重大質(zhì)量事故劃分標(biāo)準(zhǔn)

一、原燃料采購(gòu):超出公司規(guī)定的原燃料采購(gòu)驗(yàn)收技術(shù)條件,致使原燃料質(zhì)量不達(dá)標(biāo),或在裝卸、堆存過(guò)程中造成混料,或其它因管理不善造成質(zhì)量下降,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失≥40萬(wàn)元。

二、煉鐵生產(chǎn):24小時(shí)以內(nèi)在同一高爐上連續(xù)發(fā)生兩次以上一般質(zhì)量事故。

三、煉鋼生產(chǎn):24小時(shí)以內(nèi)在同一轉(zhuǎn)爐或連鑄機(jī)上連續(xù)發(fā)生兩次以上一般質(zhì)量事故或一次發(fā)生一般質(zhì)量事故廢品數(shù)量的2倍以上。

四、軋鋼生產(chǎn):24小時(shí)以內(nèi)在同一生產(chǎn)設(shè)備上連續(xù)兩個(gè)生產(chǎn)班次發(fā)生同一缺陷廢品的一般質(zhì)量事故或一次發(fā)生一般質(zhì)量事故廢品數(shù)量的2倍以上。

五、深加工生產(chǎn):24小時(shí)以內(nèi)在同一生產(chǎn)設(shè)備上連續(xù)兩個(gè)生產(chǎn)班次發(fā)生同一缺陷廢品的一般質(zhì)量事故或一次發(fā)生一般質(zhì)量事故廢品數(shù)量的2倍以上。

六、按爐送鋼:由于混爐亂號(hào)造成120噸(含)以上廢品。

七、質(zhì)量檢驗(yàn):由于質(zhì)量檢驗(yàn)部門失職、錯(cuò)判造成產(chǎn)品報(bào)廢,內(nèi)部經(jīng)濟(jì)損失≥20萬(wàn)元。

八、讓步接收:一次性發(fā)生讓步產(chǎn)品數(shù)量大于500(不含500噸)噸。

九、質(zhì)量異議:因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶在使用中造成≥40萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)損失,并且經(jīng)濟(jì)損失占合同金額比例超過(guò)8% ,或者造成惡劣影響的(惡劣影響是指省、市電臺(tái)廣播專題報(bào)導(dǎo)、國(guó)家主管部門的新聞發(fā)布會(huì)等給公司榮譽(yù)、產(chǎn)品信譽(yù)造成影響的事件等)。

第十二條 一般質(zhì)量事故劃分標(biāo)準(zhǔn)

一、原燃料采購(gòu):超出公司規(guī)定的原燃料采購(gòu)驗(yàn)收技術(shù)條件,致使原燃料質(zhì)量不達(dá)標(biāo),或在裝卸、堆存過(guò)程中造成混料,或其它因管理不善造成質(zhì)量下降,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元)-40萬(wàn)元(不含40萬(wàn)元)。

二、煉鐵生產(chǎn):同一高爐連續(xù)出兩次出格鐵。

三、煉鋼生產(chǎn):

(一)、轉(zhuǎn)爐或精煉爐發(fā)生因成分不合廢品一爐(指已澆成鑄坯);

(二)、連鑄坯:方坯連鑄機(jī)同一班次在同一連鑄機(jī)上連續(xù)發(fā)生80噸以上的連鑄方坯廢品;板坯連鑄機(jī)同一班次在同一連鑄機(jī)上連續(xù)發(fā)生120噸以上的連鑄板坯廢品。

四、軋鋼生產(chǎn):

(一)熱軋板卷,同一班次內(nèi)連續(xù)發(fā)生80噸以上同一缺陷的廢品。

(二)線材生產(chǎn),同一班次內(nèi)連續(xù)發(fā)生30噸以上同一缺陷的廢品。

五、深加工生產(chǎn):

(一)、開平工序,同一班次內(nèi)連續(xù)發(fā)生30噸以上同一缺陷的廢品。

(二)、酸洗工序,同一班次內(nèi)連續(xù)發(fā)生30噸以上同一缺陷的廢品。

六、按爐送鋼:由于混爐亂號(hào)造成60噸(含60噸)以上120噸(不含120噸)以下廢品。

七、質(zhì)量檢驗(yàn):由于質(zhì)量檢驗(yàn)部門失職、錯(cuò)判造成產(chǎn)品報(bào)廢,內(nèi)部經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)-20萬(wàn)元(不含20萬(wàn)元)。

八、讓步接收:一次性發(fā)生讓步產(chǎn)品數(shù)量為150噸(不含150噸)-500噸(含500噸)。

九、質(zhì)量異議:因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶在使用中造成 20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元)-40萬(wàn)元(不含40萬(wàn)元)經(jīng)濟(jì)損失,并且經(jīng)濟(jì)損失占合同金額比例超過(guò)4%,或給公司榮譽(yù)及產(chǎn)品信譽(yù)造成重大影響的(重大影響是指省市級(jí)產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督抽查不合,并公開發(fā)布等)。

第十三條 小事故劃分標(biāo)準(zhǔn)

一、原燃料采購(gòu):超出公司規(guī)定的原燃料技術(shù)條件采購(gòu)、驗(yàn)收原燃料,致使原燃料質(zhì)量不達(dá)標(biāo),或在裝卸、堆存過(guò)程中造成混料,或其它因管理不善造成質(zhì)量下降,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)-20萬(wàn)元(不含20萬(wàn)元)。

二、煉鐵、煉鋼、軋鋼、深加工生產(chǎn):同一班次發(fā)生的廢品數(shù)量達(dá)到一般質(zhì)量事故的一半以上,構(gòu)成質(zhì)量小事故。

三、按爐送鋼:由于混爐亂號(hào)造成30噸(含30噸)以上60噸(不含60噸)以下廢品。

四、質(zhì)量檢驗(yàn):由于質(zhì)量檢驗(yàn)部門失職、錯(cuò)判造成產(chǎn)品報(bào)廢,內(nèi)部經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)-10萬(wàn)元(不含10萬(wàn)元)。

五、讓步接收:一次性發(fā)生讓步產(chǎn)品數(shù)量為60噸(不含60噸)-150噸(含150噸)。

六、質(zhì)量異議:因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶在使用中造成 10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)-20萬(wàn)元(不含20萬(wàn)元)經(jīng)濟(jì)損失,并且經(jīng)濟(jì)損失占合同金額比例超過(guò)2%。

第四章 質(zhì)量事故的匯報(bào)

第十四條 在原燃料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品銷售、理化檢驗(yàn)過(guò)程中,連續(xù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)可能造成質(zhì)量事故時(shí),問(wèn)題發(fā)生單位的發(fā)現(xiàn)者或所在班組的班長(zhǎng)應(yīng)立即向本單位生產(chǎn)技術(shù)部門或質(zhì)量管理部門匯報(bào)。

第十五條 各單位生產(chǎn)技術(shù)室或兩個(gè)管理部門在專業(yè)管理和專業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,以及對(duì)發(fā)現(xiàn)者或者班組匯報(bào)的連續(xù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)迅速了解情況,根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)初步判定事故級(jí)別,如認(rèn)為是小事故的,由生產(chǎn)技術(shù)室或管理部門最終判定并組織處理,如認(rèn)為已構(gòu)成一般質(zhì)量事故的,24小時(shí)內(nèi)向技術(shù)質(zhì)量部匯報(bào);如認(rèn)為已構(gòu)成重大質(zhì)量事故12小時(shí)內(nèi)向技術(shù)質(zhì)量部匯報(bào)。

第十六條 技術(shù)質(zhì)量部對(duì)于各單位上報(bào)的質(zhì)量事故初步判斷結(jié)果,做進(jìn)一步分析判定,確屬一般質(zhì)量事故的,由技術(shù)質(zhì)量部最終判定,組織分析處理。確屬重大質(zhì)量事故的,技術(shù)質(zhì)量部向主管經(jīng)理匯報(bào)后,要在發(fā)生事故后的24小時(shí)內(nèi)向總公司技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量處匯報(bào)。

第五章 質(zhì)量事故的調(diào)查分析

第十七條 公司所屬各單位發(fā)生重大質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故后,由技術(shù)質(zhì)量部組織事故發(fā)生單位及相關(guān)專業(yè)部門召開分析會(huì);發(fā)生小事故應(yīng)由事故單位的生產(chǎn)技術(shù)部門或者質(zhì)量管理部門組織責(zé)任作業(yè)區(qū)及責(zé)任人召開分析會(huì)。

第十八條 質(zhì)量事故分析會(huì)的主要任務(wù)是查明事故的原因、過(guò)程和經(jīng)濟(jì)損失,確定質(zhì)量事故的級(jí)別及直接、間接責(zé)任者。

第十九條 質(zhì)量事故調(diào)查人員有權(quán)向發(fā)生事故的單位、有關(guān)部門、有關(guān)人員了解情況,查閱和索取有關(guān)資料,任何單位及個(gè)人必須積極配合,不得拒絕,更不能阻礙干預(yù)事故的調(diào)查工作。

第二十條 質(zhì)量事故調(diào)查分析中,必須貫徹執(zhí)行三不放過(guò)原則,即:事故的原因和責(zé)任調(diào)查分析不清楚不放過(guò);沒有制定出有效措施和措施不落實(shí)不放過(guò);對(duì)事故的直接責(zé)任者不處理及廣大工作者沒有受到教育、沒接受教訓(xùn)不放過(guò)。

第六章 質(zhì)量事故報(bào)告

第二十一條 質(zhì)量事故調(diào)查在查明原因后,事故調(diào)查的組織部門提出結(jié)論性意見,按照事故的管理權(quán)限,依照規(guī)定的時(shí)限,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,逐級(jí)上報(bào)質(zhì)量事故報(bào)告。

第二十二條 重大質(zhì)量事故發(fā)生10天內(nèi),由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)對(duì)重大質(zhì)量事故的調(diào)查和分析情況,編寫質(zhì)量事故報(bào)告,經(jīng)公司主管質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,上報(bào)上級(jí)主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo),并會(huì)知上級(jí)主管部門。

第二十三條 一般質(zhì)量事故發(fā)生5天內(nèi),由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)對(duì)一般質(zhì)量事故的調(diào)查和分析情況,編寫質(zhì)量事故報(bào)告,經(jīng)公司主管質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,上報(bào)上級(jí)主管部門備案。

第二十四條 小事故在發(fā)生3天內(nèi),由事故單位生產(chǎn)技術(shù)室或管理部門根據(jù)小事故的調(diào)查和分析情況,編寫質(zhì)量事故報(bào)告,經(jīng)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部備案。

第二十五條 一般質(zhì)量事故和小事故的事故報(bào)告,使用《公司事故管理制度》中“( )事故報(bào)告表”,重大質(zhì)量事故的事故報(bào)告使用上級(jí)主管部門的“質(zhì)量事故分析報(bào)告”。

第七章 質(zhì)量事故的考核

第二十六條 重大質(zhì)量事故,考核責(zé)任單位kpi指標(biāo)8-12分,考核公司有關(guān)單位2-3分,直接責(zé)任人員考核2-3個(gè)月效益工資。

第二十七條 一般事故,考核責(zé)任單位kpi指標(biāo)5-8分, 對(duì)一般質(zhì)量事故的直接責(zé)任人員考核1-2個(gè)月效益工資。

第二十八條 小事故,考核責(zé)任單位kpi指標(biāo)1-3分,扣直接責(zé)任者當(dāng)月獎(jiǎng)金100%,扣其他責(zé)任者當(dāng)月獎(jiǎng)金10-50%。

第二十九條 上級(jí)主管部門對(duì)公司重大質(zhì)量事故的考核執(zhí)行相關(guān)鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量事故管理辦法的有關(guān)規(guī)定。

第八章 其它要求

第三十條 發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量事故結(jié)案后,按照事故的分級(jí)管理原則,主管部門對(duì)調(diào)查分析資料和事故報(bào)告等進(jìn)行歸檔保存。

第三十一條 質(zhì)量事故報(bào)告中的防范措施可以執(zhí)行《公司糾正與預(yù)防措施管理制度》的要求。

第三十二條 屬于企業(yè)不可抗拒的外部原因所造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故;列入試驗(yàn)計(jì)劃的新產(chǎn)品,確因試驗(yàn)原因造成的質(zhì)量事故;新設(shè)備調(diào)試期間,因調(diào)試原因造成的質(zhì)量事故不進(jìn)行考核處理,但要進(jìn)行報(bào)告和統(tǒng)計(jì),因新產(chǎn)品試驗(yàn)造成的讓步產(chǎn)品不納入質(zhì)量事故的考核。

第九章 附則

第三十三條 本辦法由公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條 本辦法的相關(guān)文件有:

《公司事故管理制度》

《公司糾正與預(yù)防措施管理制度》

第9篇 質(zhì)量事故管理規(guī)定辦法

質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不滿足某個(gè)規(guī)定的要求,稱為不合格。

2、工程質(zhì)量不合格,必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱為質(zhì)量問(wèn)題;直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元(含5000元)以上的稱為工程質(zhì)量事故。

3、施工過(guò)程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問(wèn)題、事故,監(jiān)理單位均需參加處理,并提出處理意見。

4、質(zhì)量事故的分類。

4.1一般質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。

4.1.1直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上,不滿50000元;

4.1.2影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,造成永久質(zhì)量缺陷的。

4.2嚴(yán)重質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重質(zhì)量事故。

4.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失在50000元以上,不滿10萬(wàn)元;

4.2.3嚴(yán)重影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,存在重大質(zhì)量隱患的;

4.2.4事故性質(zhì)惡劣或2人以下重傷的。

4.3重大質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為重大事故范疇。

4.3.1工程倒塌或報(bào)廢;

4.3.2由于質(zhì)量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;

4.3.3直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上。

按國(guó)家建設(shè)行政主管部門規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為四個(gè)等級(jí):

1)凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在300萬(wàn)元以上為一級(jí);

2)凡造成死亡10人以上29以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上,不滿300萬(wàn)元為二級(jí);

3)凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬(wàn)元以上,不滿300萬(wàn)元為三級(jí);

4)凡造成死亡2人以下或重傷3人以上19人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上,不滿30萬(wàn)元為四級(jí);

4.4特別重大事故:凡具備國(guó)務(wù)院頒布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上,或直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元及其以上,或其他性質(zhì)特別嚴(yán)重,上述影響三個(gè)之一均屬特別重大事故。

5、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)。

5.1質(zhì)量事故實(shí)況資料。

5.1.1施工單位的質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告;

(1)質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);

(2)質(zhì)量事故狀況的描述;

(3)質(zhì)量事故發(fā)展變化的情況;

(4)有關(guān)質(zhì)量事故的事實(shí)資料。

5.1.2監(jiān)理單位調(diào)查研究獲得的第一手資料。

5.2有關(guān)合同及合同文件。

5.3有關(guān)的技術(shù)文件和檔案。

5.3.1有關(guān)的設(shè)計(jì)文件;

5.3.2與施工有關(guān)的技術(shù)文件、檔案和資料。

5.4相關(guān)的建設(shè)法規(guī):

《建筑法》、《建筑工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》、《建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督理規(guī)定》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。

6、工程質(zhì)量事故處理程序。

7、工程質(zhì)量事故處理方案的確定。

工程質(zhì)量事故處理的確定目的是消除質(zhì)量隱患,以達(dá)到建筑物的安全可靠和正常使用各項(xiàng)功能及壽命要求,并保證施工的正常進(jìn)行。其一般原則是:正確確定事故性質(zhì),是表面性還是實(shí)質(zhì)性、是結(jié)構(gòu)還是一般性、是迫切性還是可緩性;正確確定處理范圍,除直接發(fā)生部位,還應(yīng)檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結(jié)構(gòu)部位或構(gòu)件。要求滿足設(shè)計(jì)要求和用戶的期望;保證結(jié)構(gòu)安全可靠,不留任何質(zhì)量隱患;符合經(jīng)濟(jì)合理的原則。

7.1工程質(zhì)量事故處理方案的類型

(1)修補(bǔ)處理;

(2)返工處理;

(3)專家論證、方案比較;

8、工程質(zhì)量事故處理的鑒定驗(yàn)收。

8.1工程質(zhì)量事故處理的檢查驗(yàn)收;

8.2工程質(zhì)量事故處理后的必要鑒定;

8.3工程質(zhì)量事故處理的驗(yàn)收結(jié)論。

(1)事故已排除,可以繼續(xù)施工;

(2)隱患已消除,結(jié)構(gòu)安全有保證;

(3)經(jīng)修補(bǔ)處理后,完全能夠滿足使用要求;

(4)基本上滿足使用要求,但使用時(shí)有附加限制條件,例如限制荷載;

(5)對(duì)耐久性的結(jié)論;

(6)對(duì)建筑物外觀影響的結(jié)論;

(7)對(duì)短期內(nèi)難以作出結(jié)論的,可提出進(jìn)一步觀測(cè)檢驗(yàn)意見。

第10篇 藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度范例

一.醫(yī)院不得購(gòu)進(jìn)、銷售假劣藥品。

二.醫(yī)院不得購(gòu)進(jìn)和銷售未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)的藥品。

三.驗(yàn)收人員不得誤驗(yàn),漏驗(yàn)造成假劣藥品調(diào)劑室銷售。

四.在陳列中不得養(yǎng)護(hù)管理不善造成藥品變質(zhì)、失效。

五.以上情況因責(zé)任心不強(qiáng),造成質(zhì)量事故發(fā)生后,各崗位人員將發(fā)生事故的該品種批次的藥品收回。

六.質(zhì)量管理員將發(fā)生問(wèn)題的情況,及時(shí)填寫“藥品質(zhì)量事故報(bào)告單”報(bào)質(zhì)量管理組織。

七.藥房質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查,了解并提出處理意見。,報(bào)質(zhì)量管理組織,必要時(shí)按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

八.醫(yī)院重視發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,查清事故原因,明確事故責(zé)任,并對(duì)藥劑人員進(jìn)行教育,針對(duì)性的指定政改防范措施。

九.對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故不得虛報(bào)隱瞞。如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)瞞報(bào)者嚴(yán)肅處理,確保人民用藥安全。

第11篇 質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度范本

一、質(zhì)量事故,是指藥品管理使用過(guò)程中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故。

二、重大質(zhì)量事故

1.違規(guī)購(gòu)進(jìn)使用假劣藥品,造成嚴(yán)重后果。

2.未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,造成不合格藥品入柜(架)。

3.使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問(wèn)題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

三、一般質(zhì)量事故

1.違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品,但未造成嚴(yán)重后果的。

2.保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng),致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。

四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

1.發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)在十二小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。

2.應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,并在七日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。

3.一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,及時(shí)處理。

五、發(fā)生事故后,應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。

六、處理事故時(shí),應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過(guò)原則,并制定整改防范措施。

第12篇 質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

1、質(zhì)量事故具體指藥品使用活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的危及人身健康安全或?qū)е聯(lián)p失的異常情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

2、重大質(zhì)量事故:

①購(gòu)進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng),造成較壞影響或損失在2000元以上者。

②發(fā)藥出現(xiàn)差錯(cuò)或其它質(zhì)量問(wèn)題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。

3、一般質(zhì)量事故:

購(gòu)銷“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期藥品,造成一定影響或損失在2000元以下者。

4、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

①發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,必須在1小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門。

②其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門;查清原因后,再作書面匯報(bào),一般不得超過(guò)三天。

③一般質(zhì)量事故應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo),并在五天內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果上報(bào)有關(guān)部門。

5、事故發(fā)生后,要緊急通知各有關(guān)責(zé)任人采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。

6、負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則(即:事故原因不清不放過(guò);事故責(zé)任人和員工沒有受到教育不放過(guò);沒有制定防范措施不放過(guò)),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門處理事故善后工作。

7、以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改和處理措施。

第13篇 門店質(zhì)量事故質(zhì)量投訴管理制度

1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失

2、依據(jù):《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作

4、責(zé)任人:門店全體員工

5、內(nèi)容:

5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴。

5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。

5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時(shí)內(nèi)報(bào)公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門。

5.4其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)24小時(shí)由公司及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報(bào),查清原因后再作書面匯報(bào),一般不得超過(guò)7天。

5.5一般質(zhì)量事故應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部門,并在一個(gè)月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)管科。

5.6發(fā)生事故后,單位和個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。

5.7以事故為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

5.8對(duì)于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人員的相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級(jí)為更大的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)向公司質(zhì)管科和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào),做好對(duì)投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

第14篇 _醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

一.質(zhì)量事故是指藥品管理使用過(guò)程中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故。

二.重大質(zhì)量事故

1、違規(guī)購(gòu)進(jìn)使用假劣藥品,造成嚴(yán)重后果。

2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,造成不合格藥品如柜(架)。

3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問(wèn)題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

三、一般質(zhì)量事故

1、違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品,但未造成嚴(yán)重后果的。

2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng),致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。

四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

1、發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成嚴(yán)重后果,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。

2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。

3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,及時(shí)處理。

五、發(fā)生事故后,應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。

六、處理事故時(shí),應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過(guò)原則,并制定整改防范措施。

第15篇 質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不滿足某個(gè)規(guī)定的要求,稱為不合格。

2、工程質(zhì)量不合格,必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱為質(zhì)量問(wèn)題;直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元(含5000元)以上的稱為工程質(zhì)量事故。

3、施工過(guò)程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問(wèn)題、事故,監(jiān)理單位均需參加處理,并提出處理意見。

4、質(zhì)量事故的分類。

4.1一般質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。

4.1.1直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上,不滿50000元;

4.1.2影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,造成永久質(zhì)量缺陷的。

4.2嚴(yán)重質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重質(zhì)量事故。

4.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失在50000元以上,不滿10萬(wàn)元;

4.2.3嚴(yán)重影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,存在重大質(zhì)量隱患的;

4.2.4事故性質(zhì)惡劣或2人以下重傷的。

4.3重大質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為重大事故范疇。

4.3.1工程倒塌或報(bào)廢;

4.3.2由于質(zhì)量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;

4.3.3直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上。

按國(guó)家建設(shè)行政主管部門規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為四個(gè)等級(jí):

1)凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在300萬(wàn)元以上為一級(jí);

2)凡造成死亡10人以上29以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上,不滿300萬(wàn)元為二級(jí);

3)凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬(wàn)元以上,不滿300萬(wàn)元為三級(jí);

4)凡造成死亡2人以下或重傷3人以上19人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上,不滿30萬(wàn)元為四級(jí);

4.4特別重大事故:凡具備國(guó)務(wù)院頒布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上,或直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元及其以上,或其他性質(zhì)特別嚴(yán)重,上述影響三個(gè)之一均屬特別重大事故。

5、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)。

5.1質(zhì)量事故實(shí)況資料。

5.1.1施工單位的質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告;

(1)質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);

(2)質(zhì)量事故狀況的描述;

(3)質(zhì)量事故發(fā)展變化的情況;

(4)有關(guān)質(zhì)量事故的事實(shí)資料。

5.1.2監(jiān)理單位調(diào)查研究獲得的第一手資料。

5.2有關(guān)合同及合同文件。

5.3有關(guān)的技術(shù)文件和檔案。

5.3.1有關(guān)的設(shè)計(jì)文件;

5.3.2與施工有關(guān)的技術(shù)文件、檔案和資料。

5.4相關(guān)的建設(shè)法規(guī):

《建筑法》、《建筑工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》、《建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督理規(guī)定》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。

6、工程質(zhì)量事故處理程序。

7、工程質(zhì)量事故處理方案的確定。

工程質(zhì)量事故處理的確定目的是消除質(zhì)量隱患,以達(dá)到建筑物的安全可靠和正常使用各項(xiàng)功能及壽命要求,并保證施工的正常進(jìn)行。其一般原則是:正確確定事故性質(zhì),是表面性還是實(shí)質(zhì)性、是結(jié)構(gòu)還是一般性、是迫切性還是可緩性;正確確定處理范圍,除直接發(fā)生部位,還應(yīng)檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結(jié)構(gòu)部位或構(gòu)件。要求滿足設(shè)計(jì)要求和用戶的期望;保證結(jié)構(gòu)安全可靠,不留任何質(zhì)量隱患;符合經(jīng)濟(jì)合理的原則。

7.1工程質(zhì)量事故處理方案的類型

(1)修補(bǔ)處理;

(2)返工處理;

(3)專家論證、方案比較;

8、工程質(zhì)量事故處理的鑒定驗(yàn)收。

8.1工程質(zhì)量事故處理的檢查驗(yàn)收;

8.2工程質(zhì)量事故處理后的必要鑒定;

8.3工程質(zhì)量事故處理的驗(yàn)收結(jié)論。

(1)事故已排除,可以繼續(xù)施工;

(2)隱患已消除,結(jié)構(gòu)安全有保證;

(3)經(jīng)修補(bǔ)處理后,完全能夠滿足使用要求;

(4)基本上滿足使用要求,但使用時(shí)有附加限制條件,例如限制荷載;

(5)對(duì)耐久性的結(jié)論;

(6)對(duì)建筑物外觀影響的結(jié)論;

(7)對(duì)短期內(nèi)難以作出結(jié)論的,可提出進(jìn)一步觀測(cè)檢驗(yàn)意見。