度假村管理制度(12篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：57

目錄
1.度假村管理制度包括哪些方面 2.度假村管理制度重要性 3.度假村管理制度方案 4.度假村管理制度(12篇)

度假村管理制度

度假村管理制度是一套旨在確保度假村運(yùn)營(yíng)順暢、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資源有效利用的規(guī)則體系。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等多個(gè)方面，旨在通過(guò)明確的規(guī)章制度，提升度假村的整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：設(shè)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等流程，確保員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。

2. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算編制、成本控制、收入核算、審計(jì)監(jiān)督等規(guī)定，保證財(cái)務(wù)健康。

3. 設(shè)施維護(hù)：確立設(shè)備保養(yǎng)、維修、更新計(jì)劃，確保度假村設(shè)施正常運(yùn)行。

4. 客戶服務(wù)：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制，提升客戶體驗(yàn)。

5. 環(huán)境保護(hù)：推行綠色運(yùn)營(yíng)策略，落實(shí)環(huán)保法規(guī)，保護(hù)自然資源。

重要性

度假村管理制度的重要性不言而喻。它是度假村運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，規(guī)范員工行為，提高工作效率；良好的制度可以提升服務(wù)質(zhì)量，吸引并留住客戶；通過(guò)有效的財(cái)務(wù)管理，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；此外，環(huán)保措施有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象，符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展需求。

方案

1. 人力資源管理：建立全面的員工培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行技能和禮儀培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。實(shí)施績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)施嚴(yán)格的預(yù)算管理制度，監(jiān)控每一項(xiàng)開(kāi)支，確保資金合理使用。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防止財(cái)務(wù)漏洞。

3. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的設(shè)施管理部門(mén)，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)處理設(shè)施故障。引入預(yù)防性維護(hù)策略，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。

4. 客戶服務(wù)：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確?？蛻粝硎艿揭恢碌母咂焚|(zhì)服務(wù)。設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時(shí)解決客戶投訴，提升客戶滿意度。

5. 環(huán)境保護(hù)：推行節(jié)能節(jié)水措施，減少資源浪費(fèi)。與當(dāng)?shù)丨h(huán)保機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行環(huán)保教育，提高員工和游客的環(huán)保意識(shí)。

度假村管理制度應(yīng)以提升客戶體驗(yàn)為核心，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境保護(hù)，通過(guò)不斷完善和優(yōu)化，打造一個(gè)高效、舒適、可持續(xù)的度假環(huán)境。

度假村管理制度范文

第1篇酒店度假村前廳部員工管理制度

酒店(度假村)前廳部員工管理制度

1、員工在工作中,必須服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排,若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問(wèn)需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過(guò)后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅(jiān)持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無(wú)任何反饋的現(xiàn)象。部門(mén)員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間,到崗前須到部門(mén)簽到本上簽到,下班時(shí)間要簽退。

3、日常排班由部門(mén)的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說(shuō)明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意,并寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)。不允許私自或強(qiáng)行換班,領(lǐng)班的換班需知會(huì)部門(mén)經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開(kāi)除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表,若因報(bào)表打印不清晰需要重新打印,廢報(bào)表應(yīng)進(jìn)行銷(xiāo)毀。

6、借用門(mén)卡者需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許私自做門(mén)卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第2篇 z度假村花場(chǎng)時(shí)花生產(chǎn)管理

度假村花場(chǎng)時(shí)花生產(chǎn)管理

一、花場(chǎng)每期生產(chǎn)時(shí)花數(shù)量必須保證酒店布置需要,使所提供的時(shí)花做到高檔次、反季節(jié)。

二、按照季節(jié)留種育苗,保證時(shí)花生產(chǎn)。

三、按照部門(mén)的安排引進(jìn)花木的插種育苗。

四、時(shí)花必須每天淋水三次,留守人員負(fù)責(zé)在班前班后完成,早晚淋水,中午由班組視生產(chǎn)情況安排。

五、時(shí)花場(chǎng)地保持整齊清潔,生長(zhǎng)壯旺,花床的時(shí)花出圃立即開(kāi)盆擺齊,保證花圃高效率使用。

六、出圃時(shí)花必須腳葉齊,葉色綠、無(wú)枯黃、無(wú)蟲(chóng)口,冠幅大于盆徑,密度蓋住盆面,花齊口,花色鮮艷,保證時(shí)花質(zhì)量要求。

第3篇 z度假村制服收發(fā)管理制度

度假村制服收發(fā)管理制度

一、布草房收發(fā)窗口必須保證隨時(shí)有人收發(fā)制服,不準(zhǔn)有空房現(xiàn)象。

二、所有制服收發(fā)員工必須站立微笑服務(wù),請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口。

三、任何員工不準(zhǔn)將私人衣物混入制服內(nèi)充公洗燙。

四、準(zhǔn)以任何理由向其它部門(mén)員工索取物品。

五、因洗燙原因造成編號(hào)顏色脫落之衣服應(yīng)及時(shí)填補(bǔ)清楚。

六、由于機(jī)械原因造成的洗爛或特殊處理,不能及時(shí)將衣服發(fā)給員工時(shí),制服收發(fā)員工向其作解釋的同時(shí),發(fā)備用衣、褲作為頂用。

七、制服收發(fā)員工不準(zhǔn)以任何理由扣發(fā)他人衣服或在收發(fā)衣服時(shí)作私人交易。

八、凡接受換衣時(shí)一律以臟衣服換干凈的,有特殊情況者用工作證或駕駛證暫作抵押。

九、因破損不能繼續(xù)穿用之制服,應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管填更換單上報(bào)。

十、凡借出的工衣一律填寫(xiě)借衣單(條),交回后注銷(xiāo)。

十一、對(duì)有冬夏服裝之分的部門(mén),應(yīng)在換委的前三天為其做好更換準(zhǔn)備,并妥善安排好換季衣服的保存。

第4篇溫泉度假村加強(qiáng)宿舍管理規(guī)定

溫泉度假村關(guān)于加強(qiáng)宿舍管理的補(bǔ)充規(guī)定

針對(duì)目前宿舍管理的實(shí)際情況,為了更好的規(guī)范宿舍管理,營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。現(xiàn)對(duì)宿舍管理做如下補(bǔ)充規(guī)定:

一、宿舍內(nèi)原則上不允許男女竄宿,如因工作或生活需要需到異性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進(jìn)入。并在時(shí)間上做如下規(guī)定:22:30至12:00不允許進(jìn)入;12:00至21:00逗留不得超過(guò)1小時(shí);21:00至22:30逗留不得超過(guò)半小時(shí);在異性宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開(kāi),竄宿員工必需得馬上離開(kāi)。如有其它原因需在以上規(guī)定時(shí)間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

二:宿舍同性人員竄宿規(guī)定,如因工作或生活需要需到同性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進(jìn)入。如宿舍內(nèi)沒(méi)人,不得進(jìn)入他人宿舍。并在時(shí)間上做如下規(guī)定:24:00至12:00不允許進(jìn)入;12:00至22:00逗留不得超過(guò)1小時(shí);22:00至24:00逗留不得超過(guò)半小時(shí);在他人宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開(kāi),竄宿員工必需得馬上離開(kāi)。如有其它原因需在以上規(guī)定時(shí)間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

三、員工如有親屬探訪時(shí),須提前到宿舍管理處做出申請(qǐng)登記。探訪時(shí),須由員工本人到宿舍門(mén)衛(wèi)處領(lǐng)人,同時(shí)由探訪人員出示有效證件做好登記。登記時(shí)得注明探訪事由,時(shí)間長(zhǎng)。(探訪開(kāi)放時(shí)間10:00至20:00,接待探訪時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí))。宿舍內(nèi)原則上不做接待處,如不按流程執(zhí)行的,宿舍門(mén)衛(wèi)處有權(quán)制止探訪人員進(jìn)入。

四、員工在進(jìn)入宿舍樓區(qū)域內(nèi),應(yīng)自覺(jué)降低說(shuō)話音量,控制好分貝,做到三輕,說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕。宿舍樓范圍內(nèi)22:00至14:00嚴(yán)禁大聲播放音樂(lè)而影響他人休息。在公共浴室沖涼時(shí),不要大聲說(shuō)話、聊天。

五、宿舍內(nèi)的公共設(shè)施及下發(fā)的物品應(yīng)主動(dòng)做好維護(hù)保養(yǎng),如出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)宿舍門(mén)衛(wèi)處,等待專(zhuān)業(yè)人員維修。

六、廣大員工應(yīng)提高自我防范意識(shí),貴重物品請(qǐng)妥善保管,私人物品柜應(yīng)上鎖。外出時(shí),及時(shí)關(guān)閉宿舍內(nèi)門(mén)窗,防止物品丟失。

以上規(guī)定至下發(fā)之日起執(zhí)行,望廣大員工相互轉(zhuǎn)告,互相提醒,共同執(zhí)行。如宿舍管理處或質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)有以上違紀(jì)人員,將視情況根據(jù)《宿舍管理處罰條例》嚴(yán)肅處理。

碧水灣溫泉度假村

二零__年五月一日

第5篇度假村建設(shè)項(xiàng)目管理方案

項(xiàng)目管理任務(wù)

本項(xiàng)目管理方案是對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)行投資、質(zhì)量、合同、信息、組織協(xié)調(diào)六方面的控制,以及甲供材料設(shè)備招標(biāo)管理:

1.投資控制:采用的基本工作原理是動(dòng)態(tài)控制原理,即采用計(jì)算機(jī)輔助的手段,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的各個(gè)階段,分析和審核投資計(jì)劃值,并將不同階段的投資計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤比較,當(dāng)其發(fā)生偏差時(shí),分析產(chǎn)生偏差的原因,提出糾偏的措施,使項(xiàng)目設(shè)計(jì)在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,充分考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性,使項(xiàng)目總投資控制在計(jì)劃總投資范圍以內(nèi)。主要任務(wù)是:

(1) 審核方案設(shè)計(jì)優(yōu)化估算,并提出審核報(bào)告和建議;

(2) 審核設(shè)計(jì)概算,并提出審核報(bào)告和意見(jiàn);

(3) 在審核設(shè)計(jì)概算的基礎(chǔ)上,確定項(xiàng)目總投資目標(biāo)值;

(4) 對(duì)施工圖設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)、施工、材料和設(shè)備等多方面進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查分析和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,并提出咨詢報(bào)告,供業(yè)主參考;

(5) 審核施工圖預(yù)算,調(diào)整總投資計(jì)劃,在充分考慮滿足項(xiàng)目功能的條件下提出進(jìn)一步挖掘節(jié)約投資的可能性;

(6) 在施工圖設(shè)計(jì)過(guò)程中,逐一進(jìn)行投資計(jì)劃值和實(shí)際值的跟蹤比較,并提交投資控制報(bào)告和建議;

(7) 嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)變更,從經(jīng)濟(jì)性分析是否滿足業(yè)主的要求。

2.進(jìn)度控制:設(shè)計(jì)進(jìn)度如果控制不住,將直接影響到項(xiàng)目建設(shè)總進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了縮短建設(shè)周期,項(xiàng)目管理人員應(yīng)協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)行合理的安排,使設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃為施工招標(biāo)服務(wù),并盡量使設(shè)計(jì)滿足業(yè)主對(duì)開(kāi)工日期的要求、同時(shí)兼顧采購(gòu)周期較長(zhǎng)的材料、設(shè)備供應(yīng)時(shí)間的要求,同時(shí)應(yīng)充分考慮到有關(guān)政府和市政部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)文件審批的時(shí)間要求。此外,對(duì)于由業(yè)主自身因素(如業(yè)主能否向設(shè)計(jì)方及時(shí)明確設(shè)計(jì)要求并提供設(shè)計(jì)所需的參數(shù)和條件、能否及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行決策和認(rèn)可、能否盡量減少設(shè)計(jì)意圖的改變和反復(fù))造成對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度的影響,項(xiàng)目管理人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出解決方案。主要任務(wù)是:

(1) 審核設(shè)計(jì)方提出的詳細(xì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃和出圖計(jì)劃,并控制其執(zhí)行,盡可能避免發(fā)生因設(shè)計(jì)推遲而影響項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃及造成施工單位要求工期賠償;

(2) 助起草主要甲供材料和設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃,編制甲供進(jìn)口材料設(shè)備清單,以便業(yè)主向有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)口手續(xù);

(3) 協(xié)助研究分析分包合同及招投標(biāo)、施工進(jìn)度,與設(shè)計(jì)方協(xié)商,使設(shè)計(jì)進(jìn)度為招投標(biāo)及施工服務(wù),并作為進(jìn)度目標(biāo)值;

(4) 協(xié)助業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)文件盡快做出審定和決策,以免影響設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃;

(5) 在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃值和實(shí)際值的比較,并提交進(jìn)度控制報(bào)告和建議;

(6) 協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)工種設(shè)計(jì)進(jìn)度,使其能滿足施工進(jìn)度要求。

3.質(zhì)量控制:設(shè)計(jì)質(zhì)量具有直接效用質(zhì)量和間接效用質(zhì)量雙重屬性。直接效用質(zhì)量目標(biāo)實(shí)質(zhì)設(shè)計(jì)文件(包括圖紙和說(shuō)明書(shū))應(yīng)盡量滿足的質(zhì)量要求,其中最關(guān)鍵的是設(shè)計(jì)是否符合國(guó)內(nèi)有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范、是否滿足業(yè)主的要求、各階段設(shè)計(jì)是否達(dá)到國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的設(shè)計(jì)深度,以及設(shè)計(jì)是否具有施工和安裝的可建造性。間接效用質(zhì)量目標(biāo)是指設(shè)計(jì)文件所體現(xiàn)的最終建筑產(chǎn)品質(zhì)量,該項(xiàng)目的間接效用質(zhì)量是指通過(guò)設(shè)計(jì)和施工的共同努力使項(xiàng)目建設(shè)成為造型新穎、功能齊全、布局合理、結(jié)構(gòu)可靠、環(huán)境協(xié)調(diào)的具有國(guó)際一流水平的郵電通信大樓。為了有效的進(jìn)行設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理人員應(yīng)在透徹了解業(yè)主給項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)的閱讀,分析圖紙,一邊發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題。對(duì)重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題,如有必要建議組織中外專(zhuān)家論證。主要任務(wù)是:

(1) 仔細(xì)分析設(shè)計(jì)圖紙,及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出圖紙中存在的問(wèn)題。對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,并按照規(guī)定的程序辦理設(shè)計(jì)變更手續(xù)。凡對(duì)投資及進(jìn)度帶來(lái)影響的設(shè)計(jì)變更,需會(huì)同業(yè)主核簽;

(2) 審核各設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)圖紙與說(shuō)明是否符合國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)計(jì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求,并根據(jù)需要提出修改意見(jiàn);

(3) 在設(shè)計(jì)進(jìn)展過(guò)程中,協(xié)助審核設(shè)計(jì)是否符合業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的特殊要求,并根據(jù)需要提出修改意見(jiàn);

(4) 若有必要,建議組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行分析和論證,以確定施工可行性記結(jié)構(gòu)可靠性,以降低成本、提高效率;

(5) 進(jìn)行大樓智能化總體方案設(shè)計(jì)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析;

(6) 對(duì)常規(guī)設(shè)備系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)意見(jiàn);

(7) 審核有關(guān)水、電、氣等系統(tǒng)設(shè)計(jì)與有關(guān)市政工程規(guī)范、地塊市政條件是否相符合,一邊獲得有關(guān)政府部門(mén)的審批;

(8) 審核施工設(shè)計(jì)是否有足夠的深度,是否滿足可是共性的要求,確保施工進(jìn)度計(jì)劃的順利進(jìn)行;

(9) 對(duì)項(xiàng)目所采用的主要設(shè)備、材料充分了解其性能,并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析;對(duì)設(shè)備、材料的選用提出咨詢報(bào)告,在滿足功能要求的條件下,盡可能降低工程成本。

4.合同管理: 合同管理是項(xiàng)目管理工作中初三大目標(biāo)控制外的另一項(xiàng)重要的工作,因?yàn)闃I(yè)主簽訂的任何合同,都與項(xiàng)目的投資、進(jìn)度和質(zhì)量有關(guān),因此,應(yīng)充分重視合同管理的重要性。主要任務(wù)是:

(1) 助業(yè)主選擇標(biāo)準(zhǔn)合同文件,起草設(shè)計(jì)合同及特殊條款;

(2) 從投資控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制的角度分析設(shè)計(jì)合同條款,分析合同執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題;

(3) 參與設(shè)計(jì)合同談判;

(4) 進(jìn)行設(shè)計(jì)合同執(zhí)行期間的跟蹤管理,包括合同執(zhí)行情況的檢查,簽訂補(bǔ)充協(xié)議等事宜;

(5) 分析可能發(fā)生索賠的原因,制定防范性的對(duì)策,減少業(yè)主背索賠時(shí)間的發(fā)生;協(xié)助業(yè)主處理有關(guān)實(shí)際合同的索賠事宜,并處理合同糾紛事宜。

5.信息管理:信息市規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)和決策的依據(jù),在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中扮演著非常重要的角色,必須進(jìn)行良好的信息管理。信息管理的基本原則是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行合理的分類(lèi)及編碼,制定信息管理制度,一邊迅速準(zhǔn)確的傳遞信息、全面有效的管理信息。在此基礎(chǔ)上建立完整的穩(wěn)當(dāng)系統(tǒng),客觀的記錄并反映項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過(guò)程。主要任務(wù)是:

(1) 建立設(shè)計(jì)階段工程信息的編碼體系;

(2) 建立設(shè)計(jì)階段信息管理制度,并控制其執(zhí)行;

(3) 進(jìn)行設(shè)計(jì)階段各類(lèi)工程信息的收集、分類(lèi)、整理和存檔;

(4) 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行本項(xiàng)目的信息管理,隨時(shí)想業(yè)主提供有關(guān)項(xiàng)目管理的各類(lèi)信息,并提供各種報(bào)表和報(bào)告;

(5) 協(xié)助業(yè)主建立有關(guān)會(huì)議制度,整理各類(lèi)會(huì)議記要;

(6) 將所有設(shè)計(jì)文檔(包括圖紙、說(shuō)明文件、來(lái)往函件、會(huì)議紀(jì)要、政府批文等)裝訂成冊(cè),在項(xiàng)目結(jié)束后遞交業(yè)主。

6.組織協(xié)調(diào):設(shè)計(jì)階段事由多家單位和眾多人員共同參與的,為了使這個(gè)過(guò)程能緊密結(jié)合、順利運(yùn)作,必須進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)。主要工作內(nèi)容為:

(1) 協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位之間的關(guān)系,并處理有關(guān)問(wèn)題,使設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行;

(2) 協(xié)助業(yè)主處理設(shè)計(jì)與有關(guān)政府主管部門(mén)和市政部門(mén)的聯(lián)系,了解有關(guān)設(shè)計(jì)參數(shù)和要求;

(3) 協(xié)助業(yè)主做好方案設(shè)計(jì)與擴(kuò)初設(shè)計(jì)審批準(zhǔn)備工作,處理和解決方案設(shè)計(jì)與擴(kuò)初設(shè)計(jì)審批有關(guān)規(guī)定;

(4) 協(xié)助業(yè)主處理設(shè)計(jì)階段各種糾紛事宜;

(5) 協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與招投標(biāo)、施工之

間的關(guān)系;

(6) 協(xié)助業(yè)主處理有關(guān)政府部門(mén)和市政部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)文件審批事宜。

7.甲供機(jī)電設(shè)備和材料招標(biāo)工作:

(1) 業(yè)主進(jìn)行甲供材料設(shè)備的合同結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);

(2) 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)和材料的招標(biāo)準(zhǔn)備工作,包括機(jī)電設(shè)備和材料的型號(hào)、性能詢價(jià)、資格預(yù)審等。重點(diǎn)考察其生產(chǎn)能力、供貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量及使用工程的實(shí)際效果;

(3) 編制甲供材料和機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)招標(biāo)文件;

(4) 起草甲供材料和機(jī)電設(shè)備供貨及安裝合同;

(5) 編制甲供材料、機(jī)電設(shè)備標(biāo)底;

(6) 分析投標(biāo)文件,參與甲供材料、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)評(píng)標(biāo)、議標(biāo)和合同談判及起草、制定合同書(shū);

(7) 協(xié)助業(yè)主處理有關(guān)索賠事宜,制定防范性對(duì)策、減少想業(yè)主索賠的發(fā)生;

第6篇度假村園林宴會(huì)會(huì)議布置管理制度

度假村園林、宴會(huì)及會(huì)議布置管理制度

一、實(shí)施布置前必須考慮周詳,確定方案、構(gòu)圖,并制定出每個(gè)操作步驟。

二、根據(jù)布置任務(wù)確定執(zhí)行人員,并做好明確分工。

三、操作前必須按實(shí)施方案?jìng)浜没尽⒉牧戏娇蓜?dòng)工,操作時(shí)務(wù)必速度快、動(dòng)作利落,影響面小。

四、工地現(xiàn)場(chǎng)要做好保護(hù)清潔工作,地毯、大理石面應(yīng)鋪布作保護(hù),維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

五、施工現(xiàn)場(chǎng)要統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一指揮。超重作業(yè)要切實(shí)際注意安全操作。

六、根據(jù)宴會(huì)部及關(guān)部門(mén)的宴會(huì)、會(huì)議通知單,按時(shí)、按規(guī)格做好綠化花卉布置。

七、綠化布置力求整齊、美觀,植物干凈、無(wú)塵、無(wú)蟲(chóng)口、無(wú)黃葉,花盆機(jī)架的體、臺(tái)面插花絕對(duì)衛(wèi)生清潔,色彩鮮艷、造型端莊。

八、現(xiàn)場(chǎng)布置使用的一切車(chē)輛、工具,必須洗凈抹干水,操作時(shí)要三輕(輕聲、輕拿、輕放),注意禮讓客人。

九、布置完畢清楚好現(xiàn)場(chǎng),再由樓面班重新抹葉、清理、噴水一次,確認(rèn)無(wú)誤,征求驗(yàn)收意見(jiàn),取得最佳布置效果。

第7篇某度假村花場(chǎng)物資管理制度

度假村花場(chǎng)物資管理制度

一、花場(chǎng)領(lǐng)班管理日常行政事務(wù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù),設(shè)專(zhuān)人兼職管理花場(chǎng)物資,并對(duì)花場(chǎng)所有財(cái)產(chǎn)物資做到有單可查,進(jìn)出分明。

二、花場(chǎng)所有生產(chǎn)資料工具應(yīng)逐一清點(diǎn)入冊(cè),報(bào)損材料、物資應(yīng)有領(lǐng)班簽名,大件物資需呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理及酒店財(cái)務(wù)部審批。

三、花場(chǎng)一般情況下留人住場(chǎng)負(fù)責(zé)下班后至上班前保衛(wèi)、淋水、除草等工作,留住人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故離場(chǎng)。

四、建立生產(chǎn)帳目,填報(bào)每日生產(chǎn)情況及存圃數(shù)量。

五、健全花場(chǎng)花木進(jìn)出的收發(fā)登記制度。

六、保持所有噴淋、插床、陰棚等設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài),及時(shí)維修保養(yǎng)。

第8篇（度假村）酒店前臺(tái)員工管理?xiàng)l例

酒店(度假村)前臺(tái)員工管理?xiàng)l例

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容;

二、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

三、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

四、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

五、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

六、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

七、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息溝通;

八、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;

九、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

十、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

十一、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

十二、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

十三、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

十四、認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào);

十五、認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

十六、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

十七、辦理外借物品手續(xù);

十八、辦理客人重要物品存、取行李手續(xù)。

第9篇溫泉度假村酒店資產(chǎn)管理制度

溫泉度假村(酒店)資產(chǎn)管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產(chǎn)物資不受損失,確保酒店資產(chǎn)物資有專(zhuān)人管理,加強(qiáng)酒店所有員工的責(zé)任心,特制訂此資產(chǎn)管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實(shí)責(zé)任,各部門(mén)應(yīng)設(shè)兼職的資產(chǎn)管理員(通常為本部門(mén)主管或文員)負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)物資的管理工作,此項(xiàng)工作通常由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指派。各部門(mén)的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門(mén)、或由本部門(mén)購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類(lèi)登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、對(duì)于固定資產(chǎn)還要登記購(gòu)置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術(shù)參數(shù)、物品的存放位置等。財(cái)務(wù)部成本控制人員將定期對(duì)各部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門(mén)資產(chǎn)管理員的責(zé)任。第五條固定資產(chǎn)的購(gòu)置與驗(yàn)收。固定資產(chǎn)由公司工程部負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置,購(gòu)置前須填寫(xiě)“固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)單”,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可辦理。低值易耗品購(gòu)入后,統(tǒng)一由使用部門(mén)負(fù)責(zé)驗(yàn)收,驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)固定資產(chǎn)的類(lèi)別、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等,看是否與購(gòu)置申請(qǐng)單一致。固定資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)收核對(duì)無(wú)誤后,驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上簽字,并交使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。驗(yàn)收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門(mén)留存,并據(jù)以填寫(xiě)本部門(mén)的資產(chǎn)清單,第二聯(lián)為實(shí)體財(cái)務(wù)聯(lián),第三聯(lián)為公司財(cái)務(wù)聯(lián),第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián),由經(jīng)辦人據(jù)以辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。使用部門(mén)驗(yàn)收固定資后,由財(cái)務(wù)部門(mén)與使用部門(mén)及時(shí)簽定財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)。

第二節(jié)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)與分類(lèi)

(一)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)

低值易耗品是指單位價(jià)值在1,000元以下,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中新使用的家具類(lèi)、辦公及管理用具類(lèi)、工器具類(lèi)、儀器、儀表及構(gòu)不成固定資產(chǎn)的設(shè)備等。

(二)低值易耗品分類(lèi)

1.家具類(lèi):各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類(lèi):計(jì)算器、收錄機(jī)、電風(fēng)扇、鐘表、自行車(chē)等。

3.工器具類(lèi):萬(wàn)用表、搖表、電流表、電壓表、測(cè)繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類(lèi):各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類(lèi):各種口布、臺(tái)布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類(lèi);2年

2、陶瓷類(lèi);1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專(zhuān)用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類(lèi);1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財(cái)務(wù)部成本部負(fù)責(zé)低值易耗品的日常核算與管理工作,負(fù)責(zé)組織各部門(mén)資產(chǎn)管理人員對(duì)低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門(mén)經(jīng)理對(duì)使用中的低值易耗品的實(shí)物管理負(fù)全面責(zé)任,各部門(mén)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)低值易耗品的日常管理,確?？ā⑽?、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時(shí),各部門(mén)的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門(mén)、或由本部門(mén)購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類(lèi)登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應(yīng)崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報(bào)廢、毀損,使用部門(mén)應(yīng)填制《報(bào)損單》,應(yīng)說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn),由財(cái)務(wù)部成本控制、工程部進(jìn)行鑒定,交財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。單項(xiàng)或批次低于500元的由財(cái)務(wù)部按現(xiàn)行稅收政策進(jìn)行帳務(wù)處理,登記帳卡。單項(xiàng)或批次超出500元的,須上報(bào)總公司審批。

(三)低值易耗品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

低值易耗品發(fā)生內(nèi)部轉(zhuǎn)移時(shí),由轉(zhuǎn)入的部門(mén)提出申請(qǐng),經(jīng)轉(zhuǎn)出的分部門(mén)和財(cái)務(wù)部核批后,由轉(zhuǎn)入部門(mén)資產(chǎn)管理員填制《內(nèi)部調(diào)撥單》,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出部門(mén)辦理移交和驗(yàn)收手續(xù)并簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)和卡片調(diào)整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷(xiāo)

根據(jù)酒店的實(shí)際情況,對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷(xiāo)法”。一次攤?cè)氤杀举M(fèi)用。對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷(xiāo)法”,按受益年限分次攤銷(xiāo)。

(五)低值易耗品清查

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)資產(chǎn)管理員每半年對(duì)低值易耗品進(jìn)行一次清查,保證資產(chǎn)的安全、完整。根據(jù)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及低值易耗品性質(zhì)的不同,對(duì)各部門(mén)低值易耗品的損耗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個(gè)月度,損耗比例增加0.25個(gè)千分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過(guò)600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內(nèi)提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產(chǎn)、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標(biāo)準(zhǔn):季度損耗流失金額不超過(guò)該季度客房收入的萬(wàn)分之一,以后每增加一個(gè)季度,損耗比例增加0.5個(gè)萬(wàn)分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項(xiàng)目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按進(jìn)貨價(jià)格賠償。客人損壞的,按照酒店制定的價(jià)格由當(dāng)事人賠償。

2)損耗標(biāo)準(zhǔn)只適用于當(dāng)期,不可累計(jì)至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

4)特別批準(zhǔn)免于賠償?shù)捻?xiàng)目可不列入損耗核算。

5)已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

6)各部門(mén)需及時(shí)填寫(xiě)各種物料報(bào)損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標(biāo)準(zhǔn)部分由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人按超標(biāo)金額(原價(jià))賠償。賠償方式:超標(biāo)當(dāng)期的下一個(gè)月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門(mén)完善本部門(mén)資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度,從而加強(qiáng)低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門(mén)適當(dāng)?shù)臋?quán)限應(yīng)付突發(fā)事件。

4)做到賞罰分明。

第10篇度假村酒店環(huán)境衛(wèi)生管理制度

度假村(酒店)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

一、環(huán)境衛(wèi)生六無(wú)規(guī)定

1、無(wú)四害

2、無(wú)積塵

3、無(wú)異味

4、無(wú)蜘蛛

5、無(wú)衛(wèi)生死角

6、無(wú)損壞殘缺品

二、環(huán)境衛(wèi)生六無(wú)規(guī)定

1、無(wú)四害

2、無(wú)積塵

3、無(wú)異味

4、無(wú)蜘蛛

5、無(wú)衛(wèi)生死角

6、無(wú)損壞殘缺品

三、度假村垃圾分類(lèi)包裝,分類(lèi)處理

度假村內(nèi)的垃圾分類(lèi)包括主要有以下三方面:

1、可回收再利用垃圾

(1)可降解利用的塑料類(lèi)垃圾

(2)紙類(lèi)垃圾

(3)金屬類(lèi)垃圾

(4)可回收利用,不易腐無(wú)大異味的有機(jī)垃圾

2、不可回收利用的垃圾

(1)不可分解、無(wú)利用價(jià)值的塑料類(lèi)垃圾

(2)無(wú)利用價(jià)值的可分解有機(jī)垃圾

(3)易腐有異味的有機(jī)垃圾

3、對(duì)環(huán)境會(huì)造成污染的垃圾

(1)農(nóng)藥物品類(lèi)垃圾

(2)醫(yī)療類(lèi)物品類(lèi)垃圾

(3)廢舊電池

對(duì)垃圾進(jìn)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理,設(shè)立定點(diǎn)垃圾暫存處理區(qū),分類(lèi)包裝、分類(lèi)存放,用專(zhuān)用的垃圾標(biāo)認(rèn)明確于分類(lèi)垃圾的包裝面,對(duì)于易造成環(huán)境污染的垃圾要特別分區(qū)存放,并當(dāng)面知會(huì)外收垃圾的專(zhuān)業(yè)人員,每天對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行早、午、晚三次的全面清理。

第11篇度假村酒店房間衛(wèi)生管理制度

度假村(酒店)房間衛(wèi)生管理制度

一、總要求:眼看到的地方無(wú)污漬,手觸及的地方無(wú)灰塵,耳聽(tīng)不到異聲,鼻聞不到異味,檢查好的房間要馬上更改房態(tài)。

二、客房清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到十無(wú)、六凈、兩消毒、一干凈

1、十無(wú)

①天花板墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)

②地毯(地面)干凈無(wú)雜物

③樓面整潔無(wú)害蟲(chóng)(老鼠、蚊子、蟑螂、蒼蠅、臭蟲(chóng)、螞蟻)

④玻璃燈具明亮無(wú)積塵

⑤布草潔白無(wú)破爛

⑥茶具、杯具消毒無(wú)污痕

⑦銅器、銀器光亮無(wú)銹污