中小型飯店管理制度

中小型飯店管理制度主要包括以下幾個部分：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

2. 員工招聘與培訓(xùn)管理

3. 菜品質(zhì)量管理

4. 服務(wù)流程管理

5. 財務(wù)與成本控制

6. 安全衛(wèi)生管理

7. 客戶關(guān)系管理

8. 市場營銷與推廣

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確飯店的管理層級，各部門的職能，以及每個職位的具體工作職責(zé)。

2. 員工招聘與培訓(xùn)管理：規(guī)定招聘流程、員工入職培訓(xùn)和持續(xù)的職業(yè)技能提升計(jì)劃。

3. 菜品質(zhì)量管理：設(shè)立菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從原料采購到烹飪過程的全程監(jiān)控。

4. 服務(wù)流程管理：設(shè)定服務(wù)規(guī)范，包括接待、點(diǎn)菜、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 財務(wù)與成本控制：建立財務(wù)管理制度，控制成本，提高利潤。

6. 安全衛(wèi)生管理：制定食品安全和環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，確保顧客和員工的健康安全。

7. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，處理投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

8. 市場營銷與推廣：策劃營銷活動，提升品牌知名度，吸引和保留客戶。

重要性

飯店管理制度對于中小型飯店的運(yùn)營至關(guān)重要，它能：

1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少混亂。

2. 保證質(zhì)量：嚴(yán)格的菜品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能提升顧客滿意度，增強(qiáng)口碑。

3. 控制成本：有效的財務(wù)管理能降低成本，增加盈利空間。

4. 保障安全：安全衛(wèi)生管理是法律要求，也是保障企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵。

5. 促進(jìn)發(fā)展：良好的客戶關(guān)系和市場營銷策略有助于飯店的長期發(fā)展。

方案

1. 制定詳細(xì)的崗位說明書，明確每個員工的工作內(nèi)容和期望標(biāo)準(zhǔn)。

2. 設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

3. 引入第三方質(zhì)量檢測，確保菜品質(zhì)量和食品安全。

4. 利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如pos系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少錯誤和等待時間。

5. 定期進(jìn)行財務(wù)審計(jì)，控制成本，預(yù)防財務(wù)風(fēng)險。

6. 實(shí)施衛(wèi)生檢查制度，保持餐廳環(huán)境整潔。

7. 建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時解決客戶問題，提升滿意度。

8. 根據(jù)市場趨勢，定期更新營銷策略，吸引新客戶，鞏固老客戶。

通過以上方案，中小型飯店可以建立起一套行之有效的管理制度，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營，不斷提升競爭力。

中小型飯店管理制度范文

第1篇 2022中小型飯店管理制度

每個酒店都有每個酒店的管理制度,qiquha小編為大家搜集了一篇“中小型飯店管理制度”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

餐廳服務(wù)員管理制度

1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。 q5t,ew

2、接受客人的臨時訂座。

3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔,不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。

9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員崗位職責(zé):

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責(zé):

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式,根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務(wù)員,溝通前后臺的信息。

一、扣分制度:

1、上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌。 2分

2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 2分

3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 2分

4、不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。 2分

5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生) 2分

6、當(dāng)班時打盹睡覺者。 4分

7、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。 2分

8、工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。 4分

9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。 2分

10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。 3分

11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。 2分

12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。 2分

13、班前會及大掃除無故缺席。 5分

14、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。 3分

15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。 5分

16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 2分

17、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。 2分

18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。 1分

19、在營業(yè)場所奔跑者。 2分

20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。 5分

21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。 2分

22、對工作不主動使之失職。 3分

23、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。 2分

24、不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時。 2分

25、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。 2分

26、拿酒水上餐具未使用托盤者。 1分

27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。 2分

28、當(dāng)班時間聚堆聊天。 2分

29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。 3分

30、遇到客人無主動問候意識。 2分

二、有下列過失之一者,視情節(jié)嚴(yán)重,將受到10分以上罰款。

1、對客人不禮貌或與客人爭吵。

2、酗酒、賭博、打架者。

3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

4、蓄意破壞公物或客人物品者。

5、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。

7、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。

8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

三、獎勵制度:

1、忠于職守,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為本部門樹立良好信譽(yù),在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。 10分

2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。 20分

3、為保護(hù)本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。 40分

4、講誠信,拾金不昧者。 5-10分

5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚(yáng)者。 5分

以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人民幣5元,望各位同事認(rèn)真對待,如有補(bǔ)充或更改之處將另以書面通知。