項目管理部管理制度(11篇)

項目管理部管理制度旨在規(guī)范項目執(zhí)行流程，提高工作效率，確保項目質(zhì)量和進(jìn)度，同時保障團(tuán)隊協(xié)作的順暢。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

1. 項目啟動與規(guī)劃

2. 任務(wù)分配與責(zé)任界定

3. 進(jìn)度跟蹤與控制

4. 風(fēng)險管理

5. 質(zhì)量保證

6. 溝通協(xié)調(diào)

7. 團(tuán)隊建設(shè)與激勵

包括哪些方面

1. 項目啟動與規(guī)劃：明確項目目標(biāo)，制定詳細(xì)的項目計劃，包括時間表、預(yù)算、資源分配等。

2. 任務(wù)分配與責(zé)任界定：明確每個團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)，確保任務(wù)的合理分配和責(zé)任到人。

3. 進(jìn)度跟蹤與控制：建立有效的監(jiān)控機制，定期評估項目進(jìn)度，及時調(diào)整計劃以應(yīng)對可能的延誤。

4. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防措施和應(yīng)對策略，減少項目不確定性的影響。

5. 質(zhì)量保證：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量檢查，確保項目成果滿足預(yù)期要求。

6. 溝通協(xié)調(diào)：建立溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部及跨部門的信息交流，解決合作中的問題。

7. 團(tuán)隊建設(shè)與激勵：通過培訓(xùn)、團(tuán)建活動和激勵機制，提升團(tuán)隊凝聚力和工作積極性。

重要性

項目管理部的制度對于公司的運營至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了項目執(zhí)行的過程，減少了錯誤和延誤，而且有助于提升團(tuán)隊效率，降低項目成本，增強客戶滿意度。此外，良好的項目管理制度還能培養(yǎng)員工的責(zé)任感，提高他們的專業(yè)技能，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

方案

1. 制定標(biāo)準(zhǔn)化的項目流程，確保每個階段都有清晰的操作指南。

2. 實施項目管理軟件，自動化跟蹤進(jìn)度，提供實時更新和報告。

3. 定期開展項目管理培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)知識和技能。

4. 建立風(fēng)險管理小組，定期進(jìn)行風(fēng)險評估和應(yīng)急演練。

5. 設(shè)立質(zhì)量檢查點，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制，不合格產(chǎn)品不得進(jìn)入下一階段。

6. 鼓勵開放和透明的溝通，確保信息的及時傳遞和理解。

7. 根據(jù)項目績效和團(tuán)隊貢獻(xiàn)，制定公平的獎勵制度，激發(fā)員工的積極性。

通過這些方案的實施，項目管理部將形成一套高效、有序的運作體系，助力公司實現(xiàn)項目目標(biāo)，提升競爭力。

項目管理部管理制度范文

第1篇 橋頭崩塌危巖體項目管理部門工作崗位職責(zé)

1、工程技術(shù)部

(1)項目施工生產(chǎn)計劃,進(jìn)度工作及統(tǒng)計工作。

(2)抓好施工環(huán)境,搞好文明工地建設(shè)。

(3)現(xiàn)場施工的組織與管理計劃。

(4)嚴(yán)格施工的組織與管理實施。

(5)配合做好質(zhì)量、安全事故的分析與處理。

(6)對檢查、測量和試驗設(shè)備做好送檢工作,確保工程所用器具在持有雙證條件下運行。

(7)做好原材料的取樣及送檢工作。

(8)做好砼試塊、水泥試件、鋼筋、砂、石料試樣的制作及送檢工作。

(9)做好監(jiān)測工作并及時收集、整理、匯總和分析監(jiān)測資料及時向項目部反饋監(jiān)測信息。

2、物資設(shè)備部

(1)設(shè)備采購計劃的編制及實施。

(2)設(shè)備的進(jìn)貨驗證工作。

(3)設(shè)備修理。

(4)設(shè)備的歸口管理。

(5)周轉(zhuǎn)材料的采購、維修、保養(yǎng)及租賃工作。

(6)處理好與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理等單位的關(guān)系,參加工程協(xié)調(diào)會議。

(7)開展技術(shù)攻關(guān)活動。

(8)監(jiān)督、檢查、考評各施工工段的施工質(zhì)量、進(jìn)度。

第2篇 橋頭危巖體項目管理部門崗位職責(zé)

橋頭崩塌危巖體項目管理部門崗位職責(zé)

1、工程技術(shù)部

(1)項目施工生產(chǎn)計劃,進(jìn)度工作及統(tǒng)計工作。

(2)抓好施工環(huán)境,搞好文明工地建設(shè)。

(3)現(xiàn)場施工的組織與管理計劃。

(4)嚴(yán)格施工的組織與管理實施。

(5)配合做好質(zhì)量、安全事故的分析與處理。

(6)對檢查、測量和試驗設(shè)備做好送檢工作,確保工程所用器具在持有雙證條件下運行。

(7)做好原材料的取樣及送檢工作。

(8)做好砼試塊、水泥試件、鋼筋、砂、石料試樣的制作及送檢工作。

(9)做好監(jiān)測工作并及時收集、整理、匯總和分析監(jiān)測資料及時向項目部反饋監(jiān)測信息。

2、物資設(shè)備部

(1)設(shè)備采購計劃的編制及實施。

(2)設(shè)備的進(jìn)貨驗證工作。

(3)設(shè)備修理。

(4)設(shè)備的歸口管理。

(5)周轉(zhuǎn)材料的采購、維修、保養(yǎng)及租賃工作。

(6)處理好與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理等單位的關(guān)系,參加工程協(xié)調(diào)會議。

(7)開展技術(shù)攻關(guān)活動。

(8)監(jiān)督、檢查、考評各施工工段的施工質(zhì)量、進(jìn)度。

第3篇 裝修裝飾公司 項目管理部職能

裝修裝飾公司項目管理部職能

(一)部門主要職能

1、組織項目經(jīng)理部,負(fù)責(zé)精裝修項目現(xiàn)場施工管理工作;

2、負(fù)責(zé)裝飾裝修施工的檢查和過程把控;

3、負(fù)責(zé)參與施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝工法、細(xì)部構(gòu)造節(jié)點的的編制工作;

4、負(fù)責(zé)裝飾裝修項目品質(zhì)、成本、進(jìn)度、安全文明管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并推行標(biāo)準(zhǔn)化的實施。

5、整合裝飾裝修工程管理資源,建立精裝修管理人員和施工隊伍的統(tǒng)籌調(diào)配與培訓(xùn)制度。

6、負(fù)責(zé)引進(jìn)精裝修施工隊伍及專業(yè)施工資源,并建立完善的評估、激勵體系加于管控。

7、負(fù)責(zé)公司精裝修項目的一房一驗交付驗收、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)裝飾裝修項目的分部分項工程驗收和竣工驗收。

8、制訂部門管理細(xì)則并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

(二)部門管理內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)施工圖紙的審核;組織設(shè)計人員進(jìn)行技術(shù)交底會。

2、審核相關(guān)單位提交的施工組織設(shè)計及施工專項方案;編制施工項目的施工組織設(shè)計及施工專項方案。

3、審核材料采購計劃和協(xié)助材料核定價格。

4、組織建立項目經(jīng)理部;制訂項目管理目標(biāo)和責(zé)任制。

5、參與相關(guān)單位(勞務(wù)、專業(yè)分包等)的考察和確定工作。

6、負(fù)責(zé)隱蔽工程、分部分項工程、單位工程的驗收工作。

7、組織項目巡查和定期檢查工作。

8、做好部門績效考核管理工作。

9、做好專業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

10、做好合格勞務(wù)、專業(yè)分包單位的評估工作。

11、做好項目管理的后評估工作。

12、執(zhí)行公司工作計劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

13、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第4篇 某公司項目管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

公司項目管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對本部門工作全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、制訂本部門工作目標(biāo)和實施計劃。

3、制定下級崗位描述,指導(dǎo)評價下級工作。

4、負(fù)責(zé)下級的培訓(xùn)工作。

5、召集、主持部門會議,布置工作,檢查進(jìn)度;及時向本部門傳達(dá)會議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。

6、督促各部門經(jīng)理上交每月計劃書及周、月工作進(jìn)展報告。

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第5篇 安全生產(chǎn)責(zé)任制：項目管理部部長

1) 負(fù)責(zé)公司合同預(yù)算部的領(lǐng)導(dǎo)及管理工作責(zé)任,負(fù)責(zé)公司體系運行中有關(guān)合同預(yù)算部內(nèi)容的指導(dǎo)、檢查工作,保證體系有效正常運行;

2) 經(jīng)常檢查合同的訂立、履行、建檔、歸檔情況

3) 協(xié)助公司總經(jīng)理審核、簽訂、修改合同;

4) 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司合同的實施履行情況,并及時向公司經(jīng)理匯報合同運行情況,糾正存在的問題;

5) 指導(dǎo)預(yù)結(jié)算書的編制,審核經(jīng)濟(jì)標(biāo)書的編制;

6) 主責(zé)配合各分公司工程施工許可證手續(xù)的辦理;

7) 主責(zé)公司資質(zhì)、介紹信、法定代表人證明書、法定代表人授權(quán)委托書、合同專用章使用的審核和管理;

8) 負(fù)責(zé)與業(yè)主環(huán)境、健康安全問題的交流。

第6篇 安全生產(chǎn)責(zé)任制：項目管理部門

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、修正公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三位一體體系有效運行;

2、認(rèn)真執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、方針、政策和公司各項規(guī)章制度,落實本部門的安全生產(chǎn)工作;

3、投標(biāo)前對投標(biāo)人的安全生產(chǎn)方面的能力、資源及經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)真審查,并提出書面意見向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

4、在簽訂施工合同的條款中要明確規(guī)定合同雙方的安全生產(chǎn)責(zé)任;

5、參加施工組織設(shè)計的編制、施工方案的會審,從合同安全生產(chǎn)條款方面提出意見。

6、負(fù)責(zé)工程施工組織調(diào)度工作,在下達(dá)月、季、年施工生產(chǎn)計劃時,應(yīng)同時下達(dá)安全指標(biāo)和具體要求。計劃安排要在保證安全生產(chǎn)的前提下做到均衡生產(chǎn),文明施工,避免趕工增加不安全因素。

7、按照國家有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)編制和下達(dá)安全技術(shù)措施投資計劃,不斷改善勞動條件,減輕勞動強度,消除不安全因素。

8、下達(dá)公司自有資金安排的新建、改建、擴建工程項目計劃時須執(zhí)行“三同時”原則,計劃中要同時安排防塵、防毒、防噪聲振動及安全設(shè)施等勞動安全衛(wèi)生設(shè)施所需資金,一并下達(dá)實施。

責(zé)任人簽字:日期:

第7篇 大廈工程項目管理部承諾書

建筑安裝有限公司

商務(wù)大廈工程項目管理部承諾書

zz商務(wù)大廈項目管理部根據(jù)公司的安全方針和環(huán)境方針對業(yè)主和社會鄭重承諾:

我們在生產(chǎn)建設(shè)施工過程中,根據(jù)本工程危險源辯識的各類危險和客觀存在的粉塵、污水、噪聲等不利因素,在生產(chǎn)的全過程中貫徹安全第一,以人為本全面實施控制。盡可能地減少或預(yù)防不利的環(huán)境影響。

預(yù)防為主、加強宣傳、全面策劃、合理防范、改進(jìn)工藝。保證安全資源的落實,保證安全管理目標(biāo)實現(xiàn),為企業(yè)爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益。

嚴(yán)格遵守國家和地方政府部門頒布的有關(guān)安全管理、環(huán)境管理法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

項目經(jīng)理:×××

20__年__月__日

第8篇 工程項目管理部合同管理制度

合同管理是項目部進(jìn)行工程建設(shè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理對于工程建設(shè)的順利開展,維護(hù)公司的合法利益有積極重大意義。

1. 項目管理部必須按合同條款嚴(yán)格管理,熱情服務(wù),及時督促施工單位履行合同;

2. 開工之前,項目管理部應(yīng)在合同約定時間內(nèi)向施工單位提交合同規(guī)定的設(shè)計圖紙,施工組織設(shè)計批復(fù)及其它相關(guān)資料;

3. 要求施工單位在合同規(guī)定時間內(nèi)提交施工總平面布置、施工組織設(shè)計;

4. 根據(jù)合同要求進(jìn)行場地移交,及時簽發(fā)工程開工令;

5. 核查施工單位的項目管理機構(gòu)及其主要施工班組、施工機具是否符合合同要求;

6. 進(jìn)度控制:隨時檢查施工單位是否按合同要求達(dá)到工期目標(biāo),包括分段工期和節(jié)點計劃進(jìn)度,如有延誤,應(yīng)要求對方提交趕工計劃,并按合同相應(yīng)條款進(jìn)行處罰;

7. 施工過程中的質(zhì)量問題(質(zhì)量事故)應(yīng)按相應(yīng)制度、程序進(jìn)行處理,并在合同履約部的指導(dǎo)下做好取證工作,安全文明施工應(yīng)符合政府相關(guān)部門要求;

8. 雙方往來函件管理,我方所發(fā)函件是否已讓對方正確簽收,要求對方簽收人員必須符合合同約定或有正式的書面委托;對方發(fā)函,我方應(yīng)專門指定人員簽收,除指定人員外,其他人員不得隨意簽收對方發(fā)函,此項工作必須在第一次工程例會上明確;

9. 對方提交我方確認(rèn)的各種工程資料應(yīng)在合同或公司制度要求的時間內(nèi),及時簽認(rèn)后返回對方;

10. 合同爭議的處理:主動協(xié)調(diào)與對方的爭議問題,配合合同履約監(jiān)督部做好取證工作;

11. 對方違約時,應(yīng)及時收集具有法律效力的有效證據(jù),在合同約定時間內(nèi)向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求;相反,當(dāng)對方提出此種要求時,我方人員應(yīng)根據(jù)合同條款認(rèn)真考慮是否該答應(yīng)對方提出的要求,應(yīng)有高度的防范意識;(注:具有法律效力的有效證據(jù)為雙方簽章確認(rèn)的往來函件、合法的錄音、影像取證及傳真、電子數(shù)據(jù)等。)

12. 嚴(yán)格控制導(dǎo)致成本增加、工期延長的工程變更、設(shè)計變更,積極鼓勵降低成本、縮短工期的工程變更、設(shè)計變更,其變更程序應(yīng)符合合同要求;

13. 施工單位申報進(jìn)度工程量時應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致審核,按合同約定,不合格工程不予計量,同時嚴(yán)格按公司的管理制度執(zhí)行。

14. 及時掌握我方的工程付款情況,做好因我方延期支付工程款影響進(jìn)度的協(xié)調(diào)工作;

15. 督促施工單位按合同要求及時提供結(jié)算資料與竣工資料,簽定工程質(zhì)量保修書,辦理工程移交。

第9篇 項目管理部工作制度

1. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織項目工程類招標(biāo)及相關(guān)文件的編制,參與合同談 判,參與擬定相關(guān)合同條款,參與合同評審;

2. 組織項目建設(shè),管理施工單位,完成項目公司制定的質(zhì)量、工期、成本和安全目標(biāo);

3. 制定本部門的各項工作管理制度和流程,并對本部門員工進(jìn)行考核;監(jiān)督監(jiān)理公司按監(jiān)理合同和監(jiān)理法認(rèn)真履行工作;

4. 負(fù)責(zé)組織對各項目施工設(shè)計圖紙的會審、提出圖紙的優(yōu)化建議;負(fù)責(zé)對接設(shè)計單位,完成施工過程中的設(shè)計變更等設(shè)計和勘察單位后期服務(wù)工作;

5. 負(fù)責(zé)對工程開工報告、施工組織設(shè)計等的審批工作;

6. 組織各類生產(chǎn)例會和技術(shù)交底、以及分項、分部工程驗收和竣工驗收驗收;審查各類工程文件;

7. 負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量技術(shù)鑒定,對工程內(nèi)部監(jiān)督資料進(jìn)行審查;

8. 負(fù)責(zé)辦理項目工程簽證、進(jìn)度申請、結(jié)算申請資料;

9. 負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工現(xiàn)場技術(shù)問題和建設(shè)工程質(zhì)量安全投訴問題的處理

10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府質(zhì)檢和安檢等相關(guān)部門;

11. 參與重大質(zhì)量事故和安全傷亡事故的調(diào)查處理;

12. 參與工程質(zhì)量等級,文明工地的復(fù)核評定工作。

第10篇 項目管理部巡視檢查制度

目的:

督查項目監(jiān)理機構(gòu)“獨立客觀、公平公正、科學(xué)誠信、熱情服務(wù)”的開展工作。

檢查方式:

1. 對所轄項目采取定期與不定期進(jìn)行全面檢查,檢查組要認(rèn)真如實記錄檢查情況。

2. 對需要進(jìn)行整改的項目將下發(fā)整改通知書,責(zé)令限期整改,并將整改結(jié)果上報公司項管部。項管部將予以復(fù)查。

3. 公司將把檢查記錄予以歸檔,作為監(jiān)理人員考評及調(diào)資依據(jù)。監(jiān)理人員的檢查,將如實記入個人檔案內(nèi)納入個人誠信管理。

檢查時間與安排:

4. 不定期巡檢:項管部將對所轄項目每月巡檢一次,重點項目將視其情況加大巡檢頻率;

5. 定期檢查:項管部將在每季度最后一月進(jìn)行大檢查,檢查結(jié)果將在每季度的總監(jiān)大會上予以通報,并將對表現(xiàn)好的監(jiān)理部給予獎勵,對表現(xiàn)差的項目予以處罰。

檢查內(nèi)容:

具體檢查內(nèi)容詳見配套附表。

巡檢記錄表

巡檢記錄表須項目總監(jiān)簽字,項目監(jiān)理機構(gòu)、項目管理部各存一份,并報總工辦備案存檔。

六、考核評比:

6. 考核評比后,根據(jù)得分排隊,并作為考核項目總監(jiān)績效的依據(jù);

7. 考評結(jié)果報總工辦。

考核(由公司總工辦負(fù)責(zé)):

8. 巡檢次數(shù)是否滿足要求,檢查巡檢記錄;

9. 對工地是否全面了解;

10. 對工地存在的問題,是否下發(fā)整改通知,多少份;

11. 公司下發(fā)的整改通知是否及時整改;

12. 業(yè)主提出的問題是否及時落實。

第11篇 物業(yè)公司項目管理部工作內(nèi)容

物業(yè)管理公司項目管理部工作內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計劃,了解公司培訓(xùn)重點)

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財務(wù)制度

1)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批

2)押金的處理

3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺帳

2)領(lǐng)用

3)報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1、物業(yè)費的收取

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細(xì)

4)業(yè)主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細(xì)

4)業(yè)主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1

、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計

1)圖表統(tǒng)計

2)調(diào)查報告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進(jìn)出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時值班制度

2、接受報修,填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

(十三)便民服務(wù)項目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四) 質(zhì)量體系運作狀況