質量目標管理制度(9篇)

質量目標管理制度是一種企業(yè)管理體系的核心部分，它旨在確保公司的產(chǎn)品和服務能夠滿足甚至超越顧客的期望。該制度主要包括目標設定、執(zhí)行、監(jiān)控、評估和改進五個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 目標設定：明確質量目標，這些目標應與公司的戰(zhàn)略目標相一致，并且是可量化、可達成的。

2. 執(zhí)行：制定行動計劃，分配資源，確保各部門理解并執(zhí)行質量目標。

3. 監(jiān)控：通過定期檢查和數(shù)據(jù)分析，跟蹤質量目標的實現(xiàn)情況。

4. 評估：對質量目標的完成情況進行客觀評價，識別成功與不足。

5. 改進：基于評估結果，提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化質量管理體系。

重要性

質量目標管理制度的重要性不言而喻。它能夠：

1. 提升客戶滿意度：通過設定并實現(xiàn)高質量標準，增強產(chǎn)品和服務的競爭力。

2. 降低運營成本：預防質量問題的發(fā)生，減少返工和召回，節(jié)約成本。

3. 提高效率：明確的目標引導員工高效工作，減少無謂的努力和浪費。

4. 增強企業(yè)信譽：良好的質量聲譽有助于吸引和保留客戶，提升市場地位。

5. 滿足法規(guī)要求：符合iso9001等質量管理體系標準，避免因質量問題引發(fā)的法律風險。

方案

1. 制定清晰的質量目標：由高層管理團隊參與，結合市場趨勢、客戶需求和內部能力設定具體、可衡量的質量目標。

2. 培訓與溝通：確保所有員工理解并接受質量目標，提供必要的培訓和支持。

3. 設立監(jiān)控機制：建立數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，定期報告質量目標的執(zhí)行情況。

4. 定期評估：每季度或半年進行一次全面的質量目標評估，使用客觀指標衡量成果。

5. 實施改進措施：針對評估結果，制定并執(zhí)行改進計劃，不斷優(yōu)化流程和方法。

6. 獎勵與激勵：對實現(xiàn)質量目標的個人或團隊給予獎勵，激發(fā)員工積極性。

7. 持續(xù)改進文化：鼓勵員工提出改進建議，營造全員參與質量改進的文化氛圍。

質量目標管理制度的成功實施需要全員參與和長期堅持。只有這樣，我們才能確保公司在激烈的市場競爭中保持領先，持續(xù)提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

質量目標管理制度范文

第1篇 e小區(qū)管理處年度質量目標

e苑小區(qū)管理處年度質量目標

20__年e苑管理處質量目標

一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系監(jiān)督審核;

二、工作質量目標:顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規(guī)定,保證服務質量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;

建議調整原因:管理費收繳率上調3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。

五、環(huán)境質量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調查中,此項均未達到目標,為體現(xiàn)目標的適宜性,故建議調整。

六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;

七、維修及時率、合格率100%;

八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。

__e苑管理處

20__年e苑管理處質量目標

(接待班組)

一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系審核認證;

二、服務質量目標:確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;

三、工作質量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規(guī)定,保證服務質量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;

五、環(huán)境質量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進質量目標:全面落實公司管理評審和內審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。

20__年e苑管理處質量目標

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;

二、維修及時率、合格率100%。

20__年e苑管理處質量目標

(安管班組)

一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0__年_月__日

第2篇 物業(yè)管理質量目標管理規(guī)定

物業(yè)管理公司質量目標管理規(guī)定

1.0目的

體現(xiàn)持續(xù)改進的承諾,提高管理水平,達到顧客滿意;

2.0范圍

適用于公司的質量目標的控制;

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責質量目標的審批;

3.2部門經(jīng)理負責本部門質量目標的確定及修改;

3.3管理部負責匯總各部門質量目標經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質量手冊進行發(fā)布;

4.0程序

4.1質量目標的建立:

由管理者代表組織各部門經(jīng)理、iso9000工作小組人員于每年管理評審會議上提出或修改。質量目標應在質量方針的基礎上建立,在質量方針給定的框架內展開。

4.2質量目標的要求;

4.2.1質量目標應是可測量的并盡可能定量,即通過檢驗、計算或其他測量方法可確定的量值,并與設定值比較。每年末統(tǒng)計數(shù)值并在管理評審會議上公布目標實現(xiàn)的情況。

4.2.2各項質量目標必須形成書面文件,并在質量手冊中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。

4.3質量目標的設定:

質量目標設定的原則應是不斷改進、提高質量,使顧客滿意。目標設定時,應考慮公司面向市場的當前和未來的需要,也應考慮公司當前服務的檔次及顧客滿意的狀況。

4.4質量目標的分解:

4.4.1應根據(jù)公司總質量目標的設定分解到公司中與質量管理體系有關的職能部門及層次中。相關職能和層次的員工應把質量目標轉化為各自的工作任務。

4.4.2質量目標的展開最終是為了實現(xiàn)總的質量目標,故在展開時注意各部門之間的配合和協(xié)調關系,不能因為某個分質量目標設定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質量目標的實現(xiàn)。

4.5質量目標的評審:

4.5.1質量目標的達成情況應在定期的管理評審中進行評價。管理評審會議中,各部門應對各自質量目標的完成情況進行說明并出示相應的證據(jù),如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質量目標未完成情況,管理者代表應責令有關部門責任人分析原因,制定相應的糾正措施,管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內予以驗證其完成情況及完成效果。

4.5.2各部門還應在正式的內部溝通中對質量目標的完成情況予以公布。

4.6質量目標的修改

公司各級人員均可通過《質量目標修改申請表》對質量目標的設定提出修改建議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理評審會議或總經(jīng)理辦公會討論,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可通過《質量手冊》下發(fā)。

4.7公司與質量有關的人員均應了解公司總質量目標和本部門質量目標并通過努力在工作中實現(xiàn)。

5.0相關文件與記錄

a)《質量手冊》中的質量目標

b)《質量目標修改申請表》

第3篇 物業(yè)管理質量目標規(guī)程

物業(yè)管理質量目標

1、顧客投訴處理率100%;

2、住戶報修處理及時率100%;

3、設備保養(yǎng)良好、運行正常、無重大管理責任事故;

4、顧客滿意率90%;

5、拆遷合理安置率100%;

6、造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境;

7、持續(xù)完善iso9001:2000要求的質量體系;

8、建立和完善公司的各項規(guī)章制度;

第4篇 某工程項目質量目標管理制度

工程項目質量目標管理制度

1根據(jù)局對本工程的總體質量目標,由項目經(jīng)理負責組織項目各部門主管人員對總體質量目標進行分解、細化,層層分解到各分部和分項質量目標。

2根據(jù)各分部、分項的質量目標,項目總承包部總工組織各部室員工制定達到質量目標的各種具體施工方案、交底和措施。

3項目經(jīng)理和項目總承包部總工每月月底組織項目質量領導小組人員對當月各分項工程的質量目標、施工方案、技術交底、質量保證措施的落實情況進行總結、評價。對未達到目標的情況,進行原因分析,制定整改辦法,責成專人負責整改辦法的落實、檢查。

第5篇 某物業(yè)管理公司保安部質量目標

物業(yè)管理公司保安部質量目標

根據(jù)公司總質量目標,保安部特制定以下分目標,作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據(jù):

1.管轄區(qū)內無重大安全責任事故,區(qū)內治安案件年發(fā)生率占總人口的0.2%,無重大火災、刑事和交通事故。

2.業(yè)主對管轄區(qū)保安服務滿意率達95%以上。

3.無重大業(yè)主投訴。

4.有效投拆處理100%。

5.保安員上崗前培訓合格率達100%。

第6篇 商務大廈物業(yè)管理質量目標承諾

商務大廈物業(yè)管理質量目標及承諾

__物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結合的管理方式。

1、管理目標

1.1服務第一、顧客至上

作為高品質的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優(yōu)質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源,制定各項規(guī)范的服務流程及準則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務第一、顧客至上之要求。

1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號

我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。

1.3保持國際品質iso9000

目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質量認證,我們將根據(jù)相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2.分項目標

1.設備完好率98%

1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

2.維護保養(yǎng)率100%

2.1自修設備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)

2.2外包設備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)

2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)

3.管理費收繳率98%以上

3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)

3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)

4.業(yè)主滿意率95%以上

4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)

5.員工培訓合格率100%

5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

6.無重大事故隱患

6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

7.管理費收支平衡

7.1當月收費入帳率100%(根據(jù)財務結算報告)

7.2維修費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)

7.3清潔費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)

7.4保安費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)

7.5辦公費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)

7.6其他支出不超支(根據(jù)財務結算報告)

第7篇 物業(yè)管理質量目標措施規(guī)范

目標

嚴格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和相關的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹iso9002質量體系標準,進行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。

承諾

1、根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準,在“__小區(qū)”物業(yè)達到硬件指標后,所有建筑物及配套設施正常使用,三年內達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準并力爭通過驗收。

2、各類分項指標達到相應的標準,房屋及公共設施完好率95%以上,發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%;住宅區(qū)臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓合格率100%。

實現(xiàn)目標的保證措施

一、管理模式

設立___管理處,實行管理處主任負責制,直接對公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負責。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗的人員擔任,管理處的每項工作由管理、工程、財務、保安等人員負責實施。其日常管理工作:

1、對住宅區(qū)配套的機電設備、供水、供電系統(tǒng)、公用設施等應經(jīng)常地、定期地進行保養(yǎng),讓其維持良好的運行狀態(tài),延長設備的使用壽命。

2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。

3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產(chǎn)安全。

4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點,在實施物業(yè)管理中,應高度重視消防工作,一定要保證消防設備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時,提高業(yè)主和使用人防火和自救意識,培訓一支業(yè)余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應。

5、日常維修:重視機電設備和設施的維護與維修,及時處理各類設備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業(yè)主。

6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。

7、協(xié)調各方面社會關系。與業(yè)主委員會和轄區(qū)居委會、派出所及相關部門保持密切聯(lián)系,加強溝通,搞好協(xié)調,及時有效為業(yè)主提供優(yōu)質服務,解決實際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。

8、努力營造物業(yè)內部的新型人際關系。根據(jù)社區(qū)的特點,通過開展聯(lián)誼、文娛等活動,讓業(yè)主和用戶有交流的機會,加深理解,減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。

二、實施規(guī)范化的物業(yè)管理

(一)秩序管理

地下室(包括停車場)24小時值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對來訪人員、物品的進出進行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時分發(fā)郵件、報刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風嚴謹、遵紀守法、嚴格履行職責。

(二)房屋公共設施、共用部分、配套設備的管理

設施、設備的管理除建立設施、設備資料檔案、維修、更新臺帳外,對設施、設備影響正常運行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會審批后及時組織維修,確保設備、設施的正常運轉;對高低壓、變配電房、電梯機房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)iso9002質量體系標準,進行專業(yè)化規(guī)范化管理。

1、機房門口醒目位置應懸掛機房名稱并張貼相應的告示牌。

2、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識,在相應的設備、管道閥門和主要電器開關上掛貼表明用途和狀況的告示牌。

3、各機房的工作人員(值班員)必須按要求如實認真填寫各種登記表格、主要設備的參數(shù)記錄、設備、機組、保養(yǎng)、養(yǎng)護、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。

(三)房屋的維護及維修服務

按相關法規(guī)分清維修責任,對房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對室內維修實施低價快捷的有償服務。對于住戶報修,管理員或維修工需做好報修記錄,并在短時間內須確認并及時進行處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理

對___小區(qū)的公共場所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對周圍的綠化進行澆水、修剪、補苗、滅蟲等養(yǎng)護工作,以使苗木生長旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計劃,并照計劃進行。

(五)財務管理

房屋公共維修及公共設施兩個基金的

管理與使用、編制預算、控制支出、定期公布房屋公共設施兩個基金的使用情況、代理收繳有關費用;建立健全大廈管理檔案;對業(yè)主所關心的水電費的收取做到公攤合理,并及時公布收支帳目。

(六)停車場管理

對地下室停車場實行24小時值班,車輛進出進行登記,保證車輛停放有序,安全進出;對發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認可,分清責任,避免引起不必要的糾紛;及時提醒客人關鎖好門窗,帶走貴重物品。

(七)支持、配合業(yè)主委員會開展工作

支持、配合業(yè)主委員會開展工作是實施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。

(八)安全保安管理

保安人員負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護鷺江新城范圍內的治安秩序,嚴格治安管理,加強同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時巡查,嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。

(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理

第8篇 z物業(yè)管理公司工程部質量目標

物業(yè)管理公司工程部質量目標

根據(jù)公司總質量目標,工程部特制定以下分目標,作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):

1、房屋及公共配套設施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;

2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上;

3、用戶報修處理及時率達95%以上;

4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務滿意率達95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓合格率達100%。

第9篇 《地產(chǎn)質量目標標準》管理辦法

《__地產(chǎn)質量目標標準》管理辦法

1、目的:

為了加強對項目工程質量的管理,提高從業(yè)單位的質量意識。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設中控制工程質量的積極性。根據(jù)國家的相關法律、法規(guī)、技術標準規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

2、標準的適用范圍:

(1)本標準適用于__實業(yè)投資(杭州)有限公司所有項目。

(2)本標準適用于__實業(yè)投資(杭州)有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品,均必須強制參照執(zhí)行。

3、標準的使用程序

集團公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和開發(fā)計劃,組織集團公司相關職能部門,依據(jù)《__地產(chǎn)質量目標標準》,按照規(guī)定的要求,進行現(xiàn)場工程管理的質量檢查與驗收工作。

4、標準的檢查監(jiān)督

集團工程管理中心及相關主管、分管領導,在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中,必須依照標準對項目公司的工程質量進行檢查和處罰。

5、標準的調整

(1)項目公司、各級檢查人員、集團公司相關部門在實際工作過程中如認為質量標準需要調整的,向集團工程管理中心提交工期標準調整申請(建議),并說明調整理由。

(2)集團公司工程管理中心組織相關部門對質量調整申請(建議)進行評估。

(3)如經(jīng)評估,質量標準確實需要調整的,由集團公司工程管理中心調整施工質量目標標準,并由集團公司工程管理中心修正后發(fā)布。

(4)項目公司提出調整質量目標要求的,最低調整范圍不得低于國家標準。

6、罰則

(1)集團公司工程管理中心未能依據(jù)《__地產(chǎn)質量目標標準》,進行現(xiàn)場工程管理的質量檢查與驗收工作,處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

(2)項目公司未能按照本辦法要求,依據(jù)《__地產(chǎn)質量目標標準》,進行現(xiàn)場施工與檢查驗收工作的,處罰項目公司總經(jīng)理1000元/次,處罰工程部分管領導1000元/次,處罰工程部負責人500元/次。

(3)各級檢查人員未能依據(jù)《__地產(chǎn)質量目標標準》進行檢查的,處罰檢查人500元/次。

7、附則

(1)本辦法自發(fā)布之日起生效。

(2)本辦法解釋權在集團公司工程管理中心。