代理公司案場(chǎng)管理制度是為確保房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)高效、有序進(jìn)行的重要規(guī)范，旨在提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，以及保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。它通過(guò)設(shè)定清晰的工作流程、職責(zé)分工和行為準(zhǔn)則，幫助員工明確工作目標(biāo)，減少誤解和沖突，優(yōu)化案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。
包括哪些方面
1. 員工職責(zé)：定義各職位角色的職責(zé)范圍，包括案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)等，確保每個(gè)成員明確自己的工作內(nèi)容。
2. 工作流程：規(guī)定從客戶(hù)接待、房源介紹、合同簽訂到售后服務(wù)的全過(guò)程，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化。
3. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，如禮貌用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)解答、客戶(hù)需求響應(yīng)等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 銷(xiāo)售策略：制定銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)和價(jià)格策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供定期培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售技巧，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
6. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括著裝、言行舉止、職業(yè)道德等，塑造專(zhuān)業(yè)形象。
7. 監(jiān)控與評(píng)估：建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，定期檢查執(zhí)行情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異和不佳的員工給予相應(yīng)激勵(lì)或指導(dǎo)。
重要性
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能減少溝通成本，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售策略確保客戶(hù)體驗(yàn)一致，提高品牌口碑。
3. 激勵(lì)員工：公正的評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)措施能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：行為規(guī)范和監(jiān)控機(jī)制有助于預(yù)防違規(guī)行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 企業(yè)形象：專(zhuān)業(yè)的案場(chǎng)管理展示公司的管理水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，吸引潛在客戶(hù)和合作伙伴。
方案
1. 制定詳細(xì)的《案場(chǎng)管理手冊(cè)》，涵蓋上述所有方面，作為員工日常工作的參考。
2. 定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，確保員工理解和遵守制度，新入職員工需完成相關(guān)培訓(xùn)才能上崗。
3. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)檢查制度執(zhí)行情況，定期反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 建立匿名反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的意見(jiàn)和建議，持續(xù)優(yōu)化管理機(jī)制。
5. 實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，適時(shí)更新制度，保持其時(shí)效性和實(shí)用性。
通過(guò)這些方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)導(dǎo)向的案場(chǎng)管理體系，推動(dòng)代理公司的持續(xù)發(fā)展和成功。
代理公司案場(chǎng)管理制度范文
第1篇 營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司案場(chǎng)管理
營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司的案場(chǎng)管理
1.代理公司應(yīng)將《案場(chǎng)接待流程》、《銷(xiāo)售說(shuō)辭》、《銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)計(jì)表格》等銷(xiāo)售資料以書(shū)面的形式報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)備檔,確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)--執(zhí)行
2.代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的房源、價(jià)格、優(yōu)惠措施等銷(xiāo)售政策,不得擅自變更、隱瞞銷(xiāo)售信息。
審核流程:雙方討論確定價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書(shū)面的價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核-- __銷(xiāo)售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開(kāi)發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷(xiāo)售電子平臺(tái)以及備份制作一份紙質(zhì)銷(xiāo)售表,代理公司銷(xiāo)售人員必須按經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的《銷(xiāo)控表》進(jìn)行銷(xiāo)售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣(mài)、錯(cuò)賣(mài)等情況,開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司進(jìn)行處理。
4.銷(xiāo)售案場(chǎng)由代理公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)《銷(xiāo)控表》的管理,當(dāng)房屋售出以后,應(yīng)在第一時(shí)間標(biāo)記,并通知各銷(xiāo)售案場(chǎng)以免發(fā)生錯(cuò)誤。每日下班前應(yīng)告知開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對(duì)某房源進(jìn)行控制時(shí),要報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開(kāi)發(fā)商不知情的情況下,自行銷(xiāo)售控制單元,否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷(xiāo)售過(guò)程中,如需拿出已銷(xiāo)控房屋進(jìn)行銷(xiāo)售,須報(bào)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可簽字,由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后,方可銷(xiāo)售。
8.客戶(hù)須交納每套五萬(wàn)元的定金方可簽訂商品房認(rèn)購(gòu)書(shū),并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,簽定合同的同時(shí)應(yīng)要求客戶(hù)付清余款,在辦理完畢《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后15日以?xún)?nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意。
9.客戶(hù)須交納總房款的30%或更多預(yù)付款后,方可簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任,代理公司的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)信息告知客戶(hù)。
10.發(fā)生銷(xiāo)售及銷(xiāo)售變更信息后,代理公司應(yīng)在銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺(tái)信息不準(zhǔn)確,開(kāi)發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。
11.對(duì)于在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中未及時(shí)交納房款的客戶(hù),要及時(shí)催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商付諸于法律手段。
12.對(duì)于已簽訂合同卻要求退換房的客戶(hù),原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來(lái)確定相應(yīng)的措施,首先代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)先知情,必要時(shí)報(bào)開(kāi)發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求為最佳。(見(jiàn)附件表樣)
13.對(duì)于已成交的客戶(hù)要詳細(xì)的記錄客戶(hù)的資料,總結(jié)成交客戶(hù)的信息,做出詳細(xì)的銷(xiāo)售客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)開(kāi)發(fā)商留底,為公司后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
14.業(yè)務(wù)流程:客戶(hù)欲交定金時(shí),置業(yè)顧問(wèn)必須先到銷(xiāo)售平臺(tái)處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無(wú)誤后由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)統(tǒng)一的商品房認(rèn)購(gòu)單→經(jīng)客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售平臺(tái)簽字確認(rèn)→銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交定金→銷(xiāo)售人員再將經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)的定單(白單)交由銷(xiāo)售后臺(tái)→銷(xiāo)售后臺(tái)填寫(xiě)紙質(zhì)銷(xiāo)控表,做標(biāo)記→銷(xiāo)售后臺(tái)在銷(xiāo)售平臺(tái)上再次進(jìn)行客戶(hù)詳細(xì)登記。
15.已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)欲退房時(shí),由代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)開(kāi)發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認(rèn)購(gòu)書(shū)為由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開(kāi)發(fā)商保存,代理公司保留復(fù)印件,黃單交由財(cái)審部保存,粉單交由客戶(hù)保存。待簽定正式的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后,認(rèn)購(gòu)書(shū)由財(cái)審部收回抵房款。
17.代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況以及須解決的問(wèn)題。(見(jiàn)附件表樣)
18.認(rèn)購(gòu)書(shū)管理流程:
1)認(rèn)購(gòu)書(shū)由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購(gòu)書(shū)。
2)代理公司與客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),代理公司不得單方面向客戶(hù)承諾任何條款。
3)銷(xiāo)售后臺(tái)審核認(rèn)購(gòu)書(shū)房號(hào)、面積、金額、客戶(hù)資料的是否有效以及簽定合同時(shí)間等。
4)將認(rèn)購(gòu)書(shū)交銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一留存。(附認(rèn)購(gòu)書(shū)表樣)
