- 目錄
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在案場(chǎng)的言行舉止，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。
2. 銷(xiāo)售流程管理：明確從接待客戶(hù)到成交的每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)。
3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、處理投訴的程序等。
4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。
5. 案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)：規(guī)定案場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施管理等方面的要求。
包括哪些方面
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度具體包括：
1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，確保責(zé)任落實(shí)到人。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3. 銷(xiāo)售策略：制定市場(chǎng)分析、競(jìng)品對(duì)比、促銷(xiāo)活動(dòng)等策略。
4. 數(shù)據(jù)管理：規(guī)范客戶(hù)信息記錄，保護(hù)客戶(hù)隱私，同時(shí)用于分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
5. 危機(jī)處理：建立應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
重要性
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升專(zhuān)業(yè)形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能提升企業(yè)品牌形象。
2. 保障銷(xiāo)售效率：明確的流程和責(zé)任劃分，能減少工作中的混亂，提高銷(xiāo)售效率。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過(guò)公平的考核和激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4. 客戶(hù)滿意度：良好的客戶(hù)服務(wù)能增強(qiáng)客戶(hù)滿意度，促進(jìn)口碑傳播和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
方案
實(shí)施銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度的方案如下：
1. 制度制定：由銷(xiāo)售管理部門(mén)主導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，制定詳細(xì)、可執(zhí)行的制度。
2. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保每個(gè)員工理解并掌握制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常監(jiān)督，確保制度落地執(zhí)行。
4. 反饋調(diào)整：定期收集員工和客戶(hù)的反饋，對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
5. 評(píng)估反饋：通過(guò)業(yè)績(jī)考核和客戶(hù)滿意度調(diào)查，評(píng)估制度效果，持續(xù)改進(jìn)。
以上銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度旨在為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供清晰的行為指南，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行，我們期待實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售案場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)認(rèn)可。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度上墻范文
第1篇 銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理制度范例
一、員工守則:
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間
9:00-18:00
用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘
2、休息制度
銷(xiāo)售部為每周六天工作日,銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,::超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單,處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表,未填寫(xiě)者以曠工處理,用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表,未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。
5、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開(kāi)崗位,要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。
2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶(hù)視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。
9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。
10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。
11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。
12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。
14、不允許銷(xiāo)售人員做私單,替客戶(hù)炒房,從中謀取利益;
15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的;
16、杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象;
違規(guī)處罰:
1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
&
nbsp;2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。
6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退
處罰;
四、離職人員管理
1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。
3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單,將己認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。
第2篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理?xiàng)l例
一、客戶(hù)接待規(guī)定:
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。
4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶(hù)回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)
6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪,新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計(jì)名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪,銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員::選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來(lái)訪客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻?hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)::則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪,新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶(hù)回訪,如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。
二、地盤(pán)紀(jì)律:
1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、必須至少排好一個(gè)星期的上
班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間,必須佩帶工牌及徽章穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。
13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。
15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為保安員或清潔工,要稱(chēng)呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30--19:30
周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。
23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。
25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。
26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。
2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。
3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:您好,歡迎光臨__!請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢等。
坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:歡迎光臨!或你(們)好!。
不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。
5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹__,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,
而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對(duì)無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。
8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。
13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。
4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。
5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。
7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi)生制度
為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
__銷(xiāo)售部
第3篇 樓盤(pán)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理人員職責(zé)
樓盤(pán)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理人員崗位職責(zé)
_專(zhuān)案經(jīng)理
1、服從營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及業(yè)務(wù)副總安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。
2、組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào)。
3、根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告》及項(xiàng)目具體情況,編制《項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)》。
4、編制培訓(xùn)資料,組織銷(xiāo)售人員上崗培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)售樓處需開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。
6、定期向銷(xiāo)售總監(jiān)和策劃部反饋銷(xiāo)售信息。
7、制定階段銷(xiāo)售計(jì)劃。
8、編制培訓(xùn)資料,組織銷(xiāo)售人員上崗培訓(xùn)。
_副專(zhuān)
1、服從專(zhuān)案經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。
2、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。
3、匯總客戶(hù)來(lái)訪登記表,對(duì)銷(xiāo)售狀況作出分析,及時(shí)提交策劃部。
4、督促銷(xiāo)售人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
5、負(fù)責(zé)售樓處需開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案保管工作。
7、定期向銷(xiāo)售總監(jiān)和策劃部反饋銷(xiāo)售信息。
_女專(zhuān)
1、服從專(zhuān)案經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。
2、匯總客戶(hù)來(lái)訪登記表,對(duì)銷(xiāo)售狀況作出分析,及時(shí)提交策劃部。
3、督促銷(xiāo)售人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案保管工作。
_組長(zhǎng)
1、服從專(zhuān)案經(jīng)理安排,協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好售樓處日常工作。
2、協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。
3、協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好銷(xiāo)售人員的上崗培訓(xùn)。
4、協(xié)助銷(xiāo)售人員和見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售人員做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。
5、收取銷(xiāo)售人員和見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的客戶(hù)來(lái)訪登記表,匯總交女專(zhuān)。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立工作。
_銷(xiāo)售人員
1、服從專(zhuān)案經(jīng)理、女專(zhuān)、組長(zhǎng)安排做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。
2、做好項(xiàng)目前期市調(diào)和定期市調(diào)工作。
3、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記表,交組長(zhǎng)。
4、協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作。
5、及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息,及時(shí)向?qū)０附?jīng)理、組長(zhǎng)反映銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
第4篇 _銷(xiāo)售案場(chǎng)綠化管理辦法
銷(xiāo)售案場(chǎng)綠化管理辦法
售樓處室內(nèi)及周?chē)G化管理
一、首先觀察各種花卉的生長(zhǎng)情況,尤其是室內(nèi)植物所處的小氣侯是否適應(yīng)生長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)調(diào)整。
二、澆水原則要堅(jiān)持見(jiàn)干、見(jiàn)濕的原則,避免澆半截水或水量過(guò)足。
三、根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況,每月適當(dāng)施一些植物肥,禁止用一些帶氣味的肥料。
四、室內(nèi)植物出現(xiàn)黃葉時(shí),要及時(shí)調(diào)整更換,時(shí)常保持室內(nèi)植物葉綠樹(shù)茂。
五、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)植物有輕微病害時(shí),要搬出室外進(jìn)行噴殺防治,禁止在室內(nèi)殺蟲(chóng)噴藥
室內(nèi)外、陽(yáng)臺(tái)、地面綠化管理
目的:調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣,美化和營(yíng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。
一、室內(nèi)花卉的管理
1、室內(nèi)花卉大多以陰性植物為主,應(yīng)根據(jù)植物的生活習(xí)性,擺放在靠窗光線明亮、空氣流通的位置。因多數(shù)室內(nèi)植物都屬于觀葉植物,長(zhǎng)期放在暗處會(huì)因光線不足造成葉綠素減少,葉色變淺,變暗,生長(zhǎng)不良影響觀賞效果。
2、由于室內(nèi)空氣濕度小,容易引起植物葉面缺水,造成葉邊枯焦,在養(yǎng)護(hù)時(shí)要求每天往葉面上霧水,增加葉面濕潤(rùn),盆土要偏干為好。
3、植物生長(zhǎng)中需要大量的營(yíng)養(yǎng)元素,所以要定期施復(fù)合肥。復(fù)合肥比較衛(wèi)生無(wú)異味,是室內(nèi)理想肥料。
4、適當(dāng)修剪能調(diào)整植株的生長(zhǎng)勢(shì),調(diào)節(jié)營(yíng)養(yǎng)的合理分配,所以要及時(shí)除掉下部變黃、變枯的老葉,集中營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)新葉的生長(zhǎng)。
5、由于室內(nèi)通風(fēng)條件不好,病害、蟲(chóng)害容易發(fā)生。農(nóng)藥是有害物品,嚴(yán)禁在室內(nèi)使用,如需治理,必須在室外治理。
6、室外植物在陽(yáng)光下、雨露的滋潤(rùn)下,生長(zhǎng)旺盛,所以要適當(dāng)施肥、補(bǔ)充養(yǎng)分,但要以少施勤施為主。
7、經(jīng)常修剪,特別剪除徒長(zhǎng)枝、交叉枝、病枝、枯枝,保持樹(shù)型,保持養(yǎng)分,并及時(shí)清除雜草。
第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(簽署版)
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶(hù)一周,并罰款20元扣10分?？蛻?hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶(hù)處理,以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶(hù)回訪或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶(hù)由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。
二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)?nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)?nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí),必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí),討論客戶(hù)。如沒(méi)做到,每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶(hù)一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù),一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己
名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶(hù)及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。
32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。
第6篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無(wú)”即:無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間
3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。
第7篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
5、沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
6、飲水機(jī)內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
8、銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
9、大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第8篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求私利。
2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄,不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。
第9篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶(hù)的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷(xiāo)售工作開(kāi)展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專(zhuān)業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一)工作守則
1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷(xiāo)項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶(hù)
2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。
3.紀(jì)律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4.保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶(hù)。
二)考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則,銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷(xiāo)期和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷(xiāo)會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;
10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規(guī)范
1)儀容著裝規(guī)
1.必需穿著公司當(dāng)季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無(wú)公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶(hù)接待較長(zhǎng)時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開(kāi),并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤(pán)過(guò)程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。
4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問(wèn)候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是在
被訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾……。
7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1.以職務(wù)尊稱(chēng)上司,以學(xué)長(zhǎng)/姐/弟/妹稱(chēng)呼同事,以先生、小姐稱(chēng)呼客戶(hù)。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。
5.愛(ài)惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽(tīng),先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門(mén)規(guī)定自報(bào)部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等。
2.對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。
3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無(wú)論在不在現(xiàn)場(chǎng),均應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。
4.一個(gè)人面臨接聽(tīng)電話的同時(shí)需要接聽(tīng)另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽(tīng)另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽(tīng)或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡(jiǎn)明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶(hù)過(guò)程中不得攜帶手機(jī)。
四)業(yè)務(wù)規(guī)范
1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷(xiāo)控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶(hù)介紹時(shí)倚靠沙盤(pán)和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開(kāi)發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過(guò)失單,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;
6.置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷(xiāo)講資料執(zhí)行,凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;
7.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);
8.房源銷(xiāo)控統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷(xiāo)售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u(mài),轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào);
9.置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶(hù)任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶(hù)向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。
10.所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件),除銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、案場(chǎng)秘書(shū)外,其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)狀況;
11.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶(hù)資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫(xiě)考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以?xún)?nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;
6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰;
7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶(hù);限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過(guò)失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過(guò)失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶(hù);
3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查
1)在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單;
3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;
4)無(wú)故占用案場(chǎng)電話達(dá)3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過(guò)失單;
5)未經(jīng)允許對(duì)客戶(hù)擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除;
6)與客戶(hù)發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開(kāi)除;
7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除。
第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)間管理規(guī)定
房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)間管理規(guī)定
(一)銷(xiāo)售部上下班時(shí)間表:
上午:8:00簽到
8:00---8:30晨訓(xùn)會(huì)
8;30
第11篇 萬(wàn)和城地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)日常管理細(xì)則
萬(wàn)和城銷(xiāo)售案場(chǎng)日常管理細(xì)則
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:
1、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù),則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予處罰。
2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單。
3、所有人員都有維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生的義務(wù)。
二、考勤管理制度
1、上班時(shí)間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)
2、銷(xiāo)售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。
3、上班時(shí)間遲到或早退,十五分鐘以?xún)?nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。
4、銷(xiāo)售人員實(shí)行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。
5、展銷(xiāo)會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席,如有特殊情況須及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6、請(qǐng)假必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條申請(qǐng),請(qǐng)假一天由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報(bào)公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。
7、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。
9、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷(xiāo)售經(jīng)理和當(dāng)班同事說(shuō)明,并填寫(xiě)外出登記表,按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位二十分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理。
10、其它未盡事宜按公司員工手冊(cè)執(zhí)行。
三、儀容儀表
1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔。
2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。
3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。
4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。
5、女員工必須著淡妝,不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6、勤洗澡、勤換襯衣。
7、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,著工裝。
四、日常行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。
2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。
3、熱情招待客戶(hù),倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶(hù),接待完客戶(hù)后應(yīng)立即收拾洽談桌。
4、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
5、銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺(jué)放回原處。
6、工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記后使用。
7、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、客戶(hù)信息資料表,每天交銷(xiāo)售主管存檔。
8、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。
9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
10、工作期間不得接待私客,且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi),限時(shí)5分鐘。
11、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。
12、如有客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)要簡(jiǎn)潔明了,不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶(hù)電話無(wú)法接通。
13、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理建議。
五、例會(huì)制度
1、日例會(huì):每天早上9:00―9:30為早例會(huì)時(shí)間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會(huì)時(shí)間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況,分析工作中問(wèn)題,總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷(xiāo)售人員必須全員參加(處理其他客戶(hù)人員除外)。
2、周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由銷(xiāo)售經(jīng)理主持召開(kāi),總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
3、月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間,由銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi),總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,并擬定次月銷(xiāo)售指標(biāo)及工作計(jì)劃(如果30日為休息日則提前)。
4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問(wèn)題,匯報(bào)工作周報(bào)。
