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包括哪些
洗車店員工管理制度旨在確保我們的業(yè)務(wù)運營高效、專業(yè)，同時維護良好的工作環(huán)境和客戶滿意度。以下是制度的主要組成部分：
1. 員工職責(zé)：明確每個崗位的日常工作內(nèi)容，包括但不限于接待客戶、洗車服務(wù)、車輛保養(yǎng)、設(shè)備維護等。
2. 工作時間：規(guī)定工作日和工作小時，以及加班政策。
3. 儀表儀態(tài)：強調(diào)員工應(yīng)保持整潔的著裝和專業(yè)的態(tài)度。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定高標準的客戶服務(wù)準則，如禮貌待人、解答疑問等。
5. 安全規(guī)程：確保員工了解并遵守安全操作流程，防止事故的發(fā)生。
6. 設(shè)備使用：規(guī)定設(shè)備的操作、保養(yǎng)和報告故障的程序。
7. 衛(wèi)生管理：保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。
8. 培訓(xùn)和發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。
處罰規(guī)定
違反以下規(guī)定的員工將受到相應(yīng)處罰：
1. 不遵守工作時間和出勤制度者，將面臨警告、罰款甚至解雇。
2. 對客戶不尊重或服務(wù)質(zhì)量低下的員工，將接受培訓(xùn)并可能影響其績效評估。
3. 忽視安全規(guī)程導(dǎo)致事故者，將依據(jù)嚴重程度受到紀律處分。
4. 濫用或疏于維護設(shè)備者，將承擔部分維修費用或受到警告。
5. 不遵守衛(wèi)生標準者，將被要求立即改正，并可能影響個人評價。
細則
1. 員工職責(zé)：每位員工應(yīng)熟知其崗位職責(zé)，未能完成任務(wù)者需向主管解釋原因并提出改進計劃。
2. 工作時間：遲到或早退超過規(guī)定時間將扣除相應(yīng)工資；未經(jīng)批準的缺勤視為無薪假期。
3. 儀表儀態(tài)：制服應(yīng)保持干凈，不得有明顯污漬；與客戶交流時保持微笑和耐心。
4. 客戶服務(wù)：任何投訴都將進行調(diào)查，若確為員工責(zé)任，將采取糾正措施。
5. 安全規(guī)程：所有新員工必須通過安全培訓(xùn)，違規(guī)操作將受到處罰。
6. 設(shè)備使用：未經(jīng)許可不得擅自調(diào)整設(shè)備設(shè)置，損壞設(shè)備需如實報告。
7. 衛(wèi)生管理：每日工作結(jié)束后，員工需清理工作區(qū)域，保持工具和設(shè)備清潔。
8. 培訓(xùn)和發(fā)展：公司將定期組織技能培訓(xùn)，員工需積極參與，無故缺席者將影響績效。
請注意，本制度旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，而非限制員工。我們期待每位員工都能理解并遵守這些規(guī)定，共同創(chuàng)造一個高效、和諧的工作環(huán)境。任何疑問或建議，歡迎與人力資源部門溝通。
洗車店員工管理制度范文
第1篇 洗車店員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎金方案
一、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責(zé)洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責(zé)洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責(zé)機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
機器管理員
1000元
月臺次_0.15元
收銀員
600元
月臺次_0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
