餐飲連鎖店管理制度

餐飲連鎖店管理制度旨在確保各門店運(yùn)營的一致性、高效性和合規(guī)性，它涵蓋了人員管理、財務(wù)管理、食品安全、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面的規(guī)章制度。

2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、財務(wù)報告、審計監(jiān)督等流程。

3. 食品安全：規(guī)定食材采購、儲存、加工、服務(wù)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案。

4. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)流程、顧客投訴處理機(jī)制、員工行為規(guī)范等。

5. 市場營銷：涵蓋品牌推廣、促銷活動、會員管理、市場調(diào)研等策略。

6. 供應(yīng)鏈管理：規(guī)定供應(yīng)商選擇、合同簽訂、物資配送、庫存管理等環(huán)節(jié)。

7. 門店運(yùn)營：涉及日常運(yùn)營流程、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、安全管理等。

8. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如食品安全法、勞動法等，并定期進(jìn)行合規(guī)審查。

重要性

1. 保證品質(zhì)一致：統(tǒng)一的管理制度能確保每家門店提供相同水平的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)品牌形象。

2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程降低運(yùn)營復(fù)雜性，提高工作效率，減少錯誤。

3. 風(fēng)險控制：通過制度化管理，預(yù)防食品安全事故、財務(wù)風(fēng)險等，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的制度為擴(kuò)張?zhí)峁┗A(chǔ)，保證新店快速融入品牌體系。

5. 提升員工滿意度：明確的規(guī)則和晉升路徑，增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠度。

方案

1. 制度制定：由總部相關(guān)部門主導(dǎo)，結(jié)合各門店實際情況，制定全面、詳細(xì)、可操作的管理制度。

2. 培訓(xùn)與傳達(dá)：定期舉辦培訓(xùn)會，確保所有員工理解和遵守制度，同時通過內(nèi)部通訊工具持續(xù)更新。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的審計部門，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和市場反饋，適時調(diào)整和完善制度。

5. 合規(guī)培訓(xùn)：定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免違法行為。

6. 激勵機(jī)制：設(shè)立獎勵機(jī)制，表彰嚴(yán)格執(zhí)行制度的門店和個人，激發(fā)積極性。

通過上述方案，餐飲連鎖店可以構(gòu)建起一套高效、規(guī)范的管理制度，推動企業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

餐飲連鎖店管理制度范文

第1篇 餐飲連鎖店長績效管理規(guī)范

連鎖店需要人才,人才需要發(fā)展平臺,但現(xiàn)實是總有許多激情和無奈在離職時冷卻和感懷。連鎖店長,在很多人眼里一直是擁有獨(dú)厚管理資源和發(fā)展空間的職位,其薪水更是殷實頗豐的。筆者近年來在咨詢的過程中結(jié)識了很多餐飲連鎖店的店長,近距離感知和了解了這個群體,從他們的悲歡離合的職場故事中,筆者發(fā)現(xiàn)了幾乎所以的愛恨情仇都和店長的績效考核機(jī)制有關(guān),于是筆者因此筆者有了探個究竟和一吐為快的納的動力和欲望。雖然是化膿的傷痕,但筆者還是希望揭開傷疤擦拭消毒后很快長出新的生肌來。

案例回放:

某日晚10點(diǎn)多,在天地軒燒烤連鎖店任紅旗店長的朋友a(bǔ)君突然給我打電話,說內(nèi)心極度郁悶,想和我聊聊。聽到他酒醉后的生硬的普通話,我擔(dān)心不已。

酒吧里,a君痛苦的和我聊起了他辭職的事情,說著說著竟然大罵著原來的老板并痛哭起來。通過他斷斷續(xù)續(xù)的訴說中得知,原來他的老板把他從鴻雁大酒店挖來管理其一個最大最繁華的連鎖店,其老板承諾的底薪加績效的年薪不低于30萬?？墒且荒晗聛?明明店里賺了很多錢,可是財務(wù)不歸他管理,年底核算下來利潤竟然不足五位數(shù),做了多年酒店的他知道利潤被轉(zhuǎn)移了,分店承擔(dān)了過多總部分?jǐn)偟馁M(fèi)用。這樣下來年底他的績效獎金就幾乎為零了,因為和老板訂立的合同績效是以利潤為基礎(chǔ)考核指標(biāo)的,至于“低了30萬我給你補(bǔ)上則是老板的口頭承諾了” 。在期待老板人性化的想法破滅后,a君憤然選擇辭職。

誠信的童話破滅,郁悶的連鎖店長

因為工作的便利,接觸的餐飲連鎖店的店長多了,我才知道a君的遭遇不是個案,眾多餐飲連鎖行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的感傷、無奈和憤懣成了職場上一道灰色的傷心地帶。一位置資深的獵頭顧問告訴筆者,餐飲行業(yè)的老板素質(zhì)良莠不齊,誠信度不高,導(dǎo)致整個行業(yè)的人力資源秩序混亂,離職的店長80%以上和薪水有關(guān),基本上都反映老板誠信有問題,沒有兌現(xiàn)。

目前連鎖餐飲行業(yè)的老板主要由兩部分構(gòu)成,由小吃部成長起來的創(chuàng)業(yè)型老板和實業(yè)多元化轉(zhuǎn)型型的老板,目前看這兩個群體誠信度都有待于提高,但后者明顯好于前者。

由小吃部逐漸壯大的連鎖老板都是技術(shù)專家型老板,熟諳酒店的管理流程和一些傳統(tǒng)規(guī)則,特別是對單店的管理更是頗有自信,成功發(fā)展的背景和閱歷使得他既置疑號稱專業(yè)的職業(yè)連鎖店長,又擔(dān)心跟不上時代潮流而失去提升的機(jī)會。所以對于專業(yè)程度弱的,他往往不屑于任用,對于有些閱歷的,還往往吝于人力成本的付出。于是經(jīng)歷過小吃部化繭成蝶蛻變?yōu)檫B鎖酒店過程中呆賬風(fēng)浪的精明老板,先是高薪重利的熱情相邀,然后設(shè)置一個完美的績效考核方案請君入甕,于是悲劇就不斷在上演,頻繁的跳槽也導(dǎo)致酒店間毫無秘密可言,品牌的塑造都成了遙不可及的夢想了。

而投資其它行業(yè)成功壯大的老板,因為戰(zhàn)略多元或者公司內(nèi)需的客觀需求,投資餐飲或者逐漸發(fā)展成連鎖店后,對職業(yè)店長的看法往往偏見很多。從道德角度看,他們認(rèn)為這個群體忠誠度差、素質(zhì)低;從專業(yè)角度看,技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)歷薄弱,后續(xù)提升不系統(tǒng),所受培訓(xùn)簡單,經(jīng)驗性的東西多,理論性的東西空。所以他們對這個群體的管理常常頗有微詞,甚至用更多企業(yè)管理的眼光去評價和干涉其工作。所以一旦老板對于店長工作不是很認(rèn)可,往往主動更換,甚至拒絕支付已經(jīng)商定的工資。不誠信之說大概常常源于此,并非真的空穴來風(fēng)。筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一家外資企業(yè)下屬的連鎖餐飲企業(yè),就是因為店長無法達(dá)到老板設(shè)置的崗位標(biāo)準(zhǔn)而被迫辭職的,先前的諸多承諾或者模棱兩可的合同最后都統(tǒng)統(tǒng)流失或成一紙空文,難怪我每次去宴請客戶簽單時和他即使閑聊幾句,也能感受到他難言的壓力和郁悶,最終老板把他逼到了和老板一直競爭的對手那里任職副總,管理幾十個連鎖店了。

跛腳的邊緣店長,彈性的標(biāo)準(zhǔn)管理

根據(jù)筆者的調(diào)查得知,幾乎80%以上的餐飲連鎖店長對財務(wù)僅有查詢權(quán)甚至有限的查詢權(quán),更有甚者,很多連鎖店長只能月末或者季度結(jié)束得到一張財務(wù)籠統(tǒng)的報表。同時幾乎100%的餐飲連鎖企業(yè)的采購權(quán)控制在老板手里,執(zhí)行者幾乎是清一色的家族人士,成本控制在這個角落絕對是紅燈區(qū)。在人力資源的任命上,往往人力資源經(jīng)理、財務(wù)人士、采購人員、大堂經(jīng)理、后廚的關(guān)鍵人士也是老板親自任命和裁撤的。由此我們看出,餐飲行業(yè)的管理帶有濃重的家族色彩,即使發(fā)展到了一定程度的連鎖階段,其老板的家族情結(jié)還是相當(dāng)嚴(yán)重的。這種肥水不流外人田的固有思維,直接導(dǎo)致企業(yè)難以大步走向前。跛腳的店長在這種保守的模式下,即使專業(yè)程度極高也是難以發(fā)揮的。

餐飲企業(yè)從作坊一步步發(fā)展到連鎖體系,其創(chuàng)立者一定突破了曾經(jīng)發(fā)展道路上的各種障礙,積累了諸多豐富的管理經(jīng)驗和約定俗成。這些習(xí)慣勢力和思維模式會導(dǎo)致企業(yè)在正規(guī)化的進(jìn)程中,陷入經(jīng)驗的陷阱中不能自拔,程序化和職業(yè)化的管理大門會開開合合。

某國內(nèi)比較出名的某東北菜連鎖企業(yè),在華北和東北有20多家分店,每年的營業(yè)額上億元,可是其管理狀態(tài)確是讓了解者大跌眼鏡。大事情不總發(fā)生,我們還是從小處看起。有天經(jīng)員工舉報并經(jīng)查實,某員工在集體宿舍偷了其它員工的300塊錢,按照制度是必須開除的,以前也開除過這類員工。但這個員工是人力資源部主管的親屬介紹來的,硬是找到老板給保了下來,依然是包房的主管。這讓店長極度尷尬,不斷的灌輸和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度的底氣也變得不足,甚至有員工直接拿這個

案例

頂撞他。于是他找了個機(jī)會和老板談了這件事,希望老板將這個員工調(diào)離酒店去工廠工作,不料老板竟然這樣回答:“這個事情不要再提了,不就是偷點(diǎn)錢嗎,什么大不了的,人哪有不凡錯誤的,改了就好嘛!”

混亂無序的彈性管理無疑讓職業(yè)店長的工作開展增加了難度,也使得其積極性大大折扣?；靵y的管理也會導(dǎo)致酒店效益不佳,最終也導(dǎo)致店長的業(yè)績難以達(dá)到考核的標(biāo)準(zhǔn)或者成了老板不兌現(xiàn)合同和諾言的借口,惡性循環(huán)就是這樣產(chǎn)生的,每個環(huán)節(jié)都絲絲相扣,組合成一個一般職業(yè)人難以逃離的行業(yè)陷阱。