供水企業(yè)管理制度匯編(5篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：27

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目錄
1.供水企業(yè)管理制度包括哪些 2.供水企業(yè)管理制度體系框架 3.供水企業(yè)管理制度重要性 4.供水企業(yè)管理制度(5篇)

供水企業(yè)管理制度

包括哪些

供水企業(yè)管理制度主要包括以下幾個核心部分：

1. 水源管理：確保水源的可持續(xù)性，包括水源地保護、水質(zhì)監(jiān)測和水源調(diào)度。

2. 生產(chǎn)運營：涵蓋供水設(shè)施的運行維護、生產(chǎn)流程控制、安全生產(chǎn)規(guī)定。

3. 質(zhì)量控制：實施嚴格的水質(zhì)標(biāo)準和檢測程序，保證供水質(zhì)量。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，處理投訴和建議，提供賬單查詢和繳費服務(wù)。

5. 設(shè)施維護：定期檢查和維修供水設(shè)施，預(yù)防故障和漏水。

6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括環(huán)保法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準和行業(yè)規(guī)定。

7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件如水源污染、設(shè)備故障等。

8. 員工培訓(xùn)：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，提升員工素質(zhì)。

體系框架

供水企業(yè)管理制度的體系框架如下：

1. 總則：闡述制度的目的、適用范圍和基本原則。

2. 組織架構(gòu)：定義各部門職責(zé)，明確管理層級和報告關(guān)系。

3. 水源管理：規(guī)定水源的選擇、保護措施和調(diào)度策略。

4. 生產(chǎn)運營：設(shè)定生產(chǎn)流程、操作規(guī)程和安全規(guī)范。

5. 質(zhì)量控制：制定水質(zhì)標(biāo)準，建立檢測和反饋機制。

6. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準，建立客戶滿意度評價體系。

7. 設(shè)施維護：設(shè)定設(shè)施檢查周期，規(guī)定維修流程和備件管理。

8. 法規(guī)遵守：列出相關(guān)法規(guī)，規(guī)定合規(guī)審查和報告機制。

9. 應(yīng)急處理：編制應(yīng)急預(yù)案，規(guī)劃應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)程序。

10. 員工培訓(xùn)：設(shè)計培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果。

11. 制度修訂：規(guī)定制度更新的頻率和流程，確保制度的時效性。

2. 附則：包含解釋權(quán)歸屬、生效日期等其他事項。

重要性

供水企業(yè)管理制度對于企業(yè)的穩(wěn)定運營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾點：

1. 確保水質(zhì)安全：通過嚴格的質(zhì)量控制，保障居民飲水健康，增強公眾信任。

2. 提高運營效率：標(biāo)準化的生產(chǎn)流程和設(shè)施維護，降低故障率，提高供水效率。

3. 優(yōu)化客戶服務(wù)：良好的服務(wù)體驗?zāi)芴嵘蛻魸M意度，增強品牌影響力。

4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險，保護企業(yè)聲譽。

5. 應(yīng)對突發(fā)情況：應(yīng)急預(yù)案能快速有效地應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失。

6. 培養(yǎng)專業(yè)團隊：員工培訓(xùn)有助于提升員工技能，提高整體工作效能。

7. 促進持續(xù)改進：制度的定期修訂確保了與行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進步同步。

完善的供水企業(yè)管理制度是企業(yè)穩(wěn)健運營的基石，它不僅關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展，更是保障社會公共安全和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

供水企業(yè)管理制度范文

第1篇水廠供水企業(yè)安全管理檢查制度

水廠供水企業(yè)安全管理檢查制度

公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設(shè)施的安全運行,制定安全管理制度。

一、泵站檢修人員對水源井泵和管網(wǎng)進行季節(jié)性安全檢查。

春季以電氣設(shè)備絕緣耐壓試驗、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護設(shè)備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點整治。

二、值班人員進行日常安全檢查。定時檢查水泵、配電設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況,做好平時保養(yǎng)和維護,檢測油量、油封、軸承潤滑正常,定時巡查輸水管線無破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時報告單位領(lǐng)導(dǎo)。

三、安全操作規(guī)程:

(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機電設(shè)備周圍情況,確認安全后方可操作;

(二)操作高壓電氣設(shè)備,送、停電必須嚴格按照《電氣安全技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行;

(三)在突然停電或設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)立即切斷電源,報告單位領(lǐng)導(dǎo);維修電路應(yīng)由二人以上進行,一人操作,一人監(jiān)護;

(四)維修人員檢修電機水泵時,應(yīng)了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內(nèi)的各種電源,驗明無電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;

(五)操作時嚴禁擦抹正在轉(zhuǎn)動運行的泵機設(shè)備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。

四、值班人員崗位要求:

(一)不允許無關(guān)人員進入泵房,不接受除公司調(diào)度和單位領(lǐng)導(dǎo)之外其他人員的指令;

(二)不準帶酒上崗和酒后作業(yè),不準擅離工作崗位;

(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準在高壓線附近懸掛或存放物品,不準在機器出風(fēng)口烘烤衣物;

(四)經(jīng)常檢查值班室內(nèi)外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險情,及時報警(火警119,盜警110)。

第2篇供水企業(yè)目標(biāo)管理績效考核辦法

供水公司目標(biāo)管理績效考核辦法

1、目的

為進一步深化企業(yè)績效考核制度改革,全面調(diào)動各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性,有效提高職工工作業(yè)績,結(jié)合本企業(yè)實際情況,制定本辦法。

2、范圍

本辦法規(guī)定了公司機關(guān)各部室及生產(chǎn)部門、收費部門、維修服務(wù)部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標(biāo)管理績效考核的內(nèi)容及要求。

3、職責(zé)

企管部是目標(biāo)管理績效考核的主管部門,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總,各專業(yè)部室負責(zé)對項專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。

4、考核原則

以事實為依據(jù)、注重實效,程序簡捷、結(jié)果客觀公正。

5、考核依據(jù)

5.1對機關(guān)部室的考核:以《機關(guān)機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》、《市自來水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

5.3對生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);

6、考核程序

6.1對機關(guān)各部室的考評程序:工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。

6.2對生產(chǎn)、營銷、維修等基層單位的考核程序:由企管部組織各專業(yè)部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當(dāng)月實際發(fā)生的各項費用進行審核,并深入現(xiàn)場實地考核(或擇機抽查),再由企管部對考核結(jié)果進行整理、匯總,報主管副總審核、總經(jīng)理審批,批準后兌現(xiàn)獎罰,最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。

6.3對特殊情況的考核程序:當(dāng)有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標(biāo)的單位或個人時,被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚,并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實現(xiàn)的單位或個人進行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認。否則,視為被考核者之責(zé)任。

6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質(zhì)、電耗、費用等考核指標(biāo)有特殊要求的,可根據(jù)實際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。

6.3.2如遇計劃調(diào)整時,以調(diào)整后的計劃為準。

7、考核方式

7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數(shù)據(jù)為重點,采取擇機抽查的方式進行考核;

7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統(tǒng)的檢查。

8、獎罰標(biāo)準

8.1獎勵標(biāo)準

8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)及各項重點工作,且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的,全額發(fā)放績效工資。

8.1.2在義務(wù)勞動中表現(xiàn)突出的,可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個人50.00元-100.00元的獎勵。

8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故,給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。

8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵,由總工辦組織評定,視情況給予獎勵。

8.1.5對在完成臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個人,視情況給予相應(yīng)獎勵。

8.2處罰標(biāo)準

8.2.1機關(guān)員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象,一次扣罰績效工資50.00元-100.00元,累計三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資。

8.2.2對各基層單位的考核,采取百分制。經(jīng)考核,達到95(含本數(shù))分的,全額發(fā)放績效工資;低于95分的,每降低1個百分點,扣罰單位200.00元績效工資。

8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產(chǎn)部門績效考核實施細則》為依據(jù)。

8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據(jù)。

8.2.5水質(zhì)監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質(zhì)監(jiān)測中心績效考核實施細則》為依據(jù)。

8.2.6水表檢測中心以《二

第3篇供水企業(yè)維修部管理制度

供水公司維修部管理制度

為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務(wù),進一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對供水設(shè)施維修的管理及要求

蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對異常情況的處理及要求

a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求

運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設(shè)備進行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范

1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務(wù)時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;

2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;

3、規(guī)范:

(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;

(2)維修時限,從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。

五、對維修質(zhì)量的管理及要求

1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;

4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達到顧客滿意。

六、對維修記錄的管理及要求

首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

七、對維修材料的管理及要求

維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費標(biāo)準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;

維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

八、供水和維修服務(wù)承諾

1、三來處理

a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;

b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務(wù)。

2、服務(wù)承諾

a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準,服務(wù)程序,服務(wù)時限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會,向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾;

b)在接到客戶服務(wù)時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。

3、客戶滿意調(diào)查

供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求

1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。

2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉(zhuǎn)記錄中記收銀制度

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第4篇供水企業(yè)稽查工作管理制度

供水公司稽查工作管理制度

進一步完善稽查部門的管理機制,確保安全供用水,加強對收費服務(wù)過程中工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查,減少違章、違規(guī)、違法用水,特制定本制度。

一、對稽查工作內(nèi)容的管理及要求

1、向公司內(nèi)部及廣大市民宣傳貫徹執(zhí)行供水行業(yè)有關(guān)法規(guī)和制度。

2、對公司營銷等部門內(nèi)外勤工作人員工作質(zhì)量、服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。

3、對公司的內(nèi)部職工采取不正當(dāng)手段同用戶聯(lián)手損害公司利益、謀取私利等貪污現(xiàn)象進行稽查處理。