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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度旨在規(guī)范公司的日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，以及確保公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定與盈利。它如同公司的“憲法”，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)設(shè)定明確的規(guī)則和指導(dǎo)原則。
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：定義員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、客戶服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部溝通方式。
2. 業(yè)務(wù)流程管理：涵蓋房源獲取、客戶接待、交易促成、合同簽訂及后期服務(wù)的詳細(xì)流程。
3. 財(cái)務(wù)管理制度：規(guī)定財(cái)務(wù)管理流程，如預(yù)算編制、成本控制、收入確認(rèn)和財(cái)務(wù)報(bào)告。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，以提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
5. 績(jī)效考核制度：設(shè)立明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)，以評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，并作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
6. 客戶滿意度管理：通過客戶反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和解決客戶問題。
7. 法規(guī)遵從性：確保公司在法律法規(guī)框架內(nèi)運(yùn)營(yíng)，防止違規(guī)行為。
重要性
有效的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度對(duì)于公司的成功至關(guān)重要。它能：
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，提高工作效率，減少錯(cuò)誤和糾紛。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任，提升公司品牌聲譽(yù)。
3. 通過績(jī)效考核激勵(lì)員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。
5. 為決策者提供清晰的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，支持戰(zhàn)略規(guī)劃。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面覆蓋公司業(yè)務(wù)。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期舉辦培訓(xùn)會(huì)議，讓員工理解并遵守制度。
3. 反饋與修訂：設(shè)立制度反饋渠道，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整和完善。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的執(zhí)行小組，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保落實(shí)到位。
5. 激勵(lì)與懲罰：對(duì)遵守制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度的建立和執(zhí)行，需兼顧公平與效率，注重實(shí)際操作性，不斷迭代優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在公司治理中的核心作用，推動(dòng)公司走向成功。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
一、總則
1、愛職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;
4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳,遮領(lǐng);
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;
2、常說禮貌用語,“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;
3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;
4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);
5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送;
6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;
7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口,目送離去;
8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱;
9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;
10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說“您好,__”。
五、上下班管理規(guī)定
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;
6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;
7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;
8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;
9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺;
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè);
12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機(jī);
14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;
15、不許高聲喧嘩;
16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;
17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;
20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門串崗,干擾同事工作;
21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;
22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;
23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;
24、應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);
26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;
27、應(yīng)自覺維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;
28、應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù);
29、服從指揮,遵守紀(jì)律
30、愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;
31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;
34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、__項(xiàng)目售樓處值班制度
1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。
2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。
3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、售樓處電器開關(guān)管理制度
a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;
4、啟動(dòng)地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;
6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);
b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:(遇有陰天時(shí)可提前開啟)
1、入口處門燈;
2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
c、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。
e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。
八、__項(xiàng)目樣板間管理制度
第一條:樣板間開放時(shí)間早9:00,周六、周日無休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。
第二條:樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。
第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。
第四條:進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。
第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開,衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。
第六條:物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生
丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。
第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。
第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
九、熱線接聽制度
1、銷售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。
2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。
3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。
4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。
5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。
6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。
7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補(bǔ)接。
8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十、來訪接待制度
1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫《來訪登記表》。
2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。
3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過,但忘記了銷售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。
4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名,如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對(duì)《來訪登記表》,告知其他銷售員。
5、上門客戶已來過的,或已聯(lián)系過銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員,被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。
6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。
7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪,均不予補(bǔ)接。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十一、日常工作管理制度
為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月
第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月
第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見日常報(bào)送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
十二、簽約制度
1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。
2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。
3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。
4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。
5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。
6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。
7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。
十三、__項(xiàng)目收款制度
1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。
2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。
3、現(xiàn)金收取:
3.1現(xiàn)金收取范圍:
3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。
3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。
3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,
設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。
3.3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。
4、現(xiàn)金支付:
4.1現(xiàn)金支付范圍:
4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶的訂金退款;
4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。
4.1.1.2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí),必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。
4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。
4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。
5、按揭處理:
5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。
5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。
6、收據(jù)及發(fā)票的開據(jù):
6.1對(duì)于交納訂金的客戶,開具公司內(nèi)部收據(jù);
6.2對(duì)于交納房款的客戶,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;
6.3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶,在收到按揭款后,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;
6.4對(duì)于交齊房款的客戶,按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。
6.5對(duì)于交納存折的客戶,首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后,再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專用章)。
6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。
6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額,開票人、日期。
7、銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。
8、銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。
11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。
12、本辦法自下發(fā)之日起生效。
十四、客戶確認(rèn)制度
1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。
2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。
3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。
4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。
6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。
7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。
8、在__項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。
9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。
10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。
十五、客戶跟蹤制度
1、接待來電來訪后,認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。
2、于每日上班開始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。
3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。
4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動(dòng)考核。
5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。
第2篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
