行為管理制度設(shè)置(15篇)

行為管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部的規(guī)則體系，旨在規(guī)范員工的行為，提升工作效率，維護(hù)和諧的工作環(huán)境，以及促進(jìn)企業(yè)文化的形成和發(fā)展。它涵蓋了員工日常行為、職業(yè)道德、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲機(jī)制等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 行為準(zhǔn)則：定義員工在工作場(chǎng)所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范，如尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)盡責(zé)等。

2. 職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的重要性，如公平公正、保護(hù)公司機(jī)密、避免利益沖突等。

3. 工作紀(jì)律：規(guī)定工作時(shí)間、請(qǐng)假制度、考勤管理等，確保工作流程的有序進(jìn)行。

4. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立明確的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 沖突解決：提供解決內(nèi)部糾紛的程序和途徑，以公正、公平的方式處理員工間的矛盾。

6. 員工發(fā)展：鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，提供職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

重要性

行為管理制度對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它：

1. 建立秩序：規(guī)范員工行為，避免混亂，提高工作效率。

2. 維護(hù)文化：強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀，塑造積極向上的企業(yè)文化。

3. 提升形象：對(duì)外展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任感，增強(qiáng)合作伙伴和客戶(hù)信心。

4. 保障權(quán)益：保護(hù)員工權(quán)益，減少勞動(dòng)糾紛，維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

5. 激勵(lì)員工：通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

方案

1. 制定詳盡的制度：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定全面、具體的行為管理制度，確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和行為規(guī)范。

2. 定期培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行行為規(guī)范的培訓(xùn)，確保員工理解和接受制度，提高遵規(guī)意識(shí)。

3. 公開(kāi)透明：公開(kāi)制度內(nèi)容，讓員工了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，增強(qiáng)制度的公信力。

4. 及時(shí)反饋：建立反饋機(jī)制，對(duì)員工行為進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善制度。

5. 公平執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)所有員工一視同仁，避免因個(gè)人偏見(jiàn)影響制度的公正性。

通過(guò)上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)有序、公平、高效的工作環(huán)境，使員工在明確的規(guī)則下發(fā)揮最大潛力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

行為管理制度設(shè)置范文

第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;

■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

■客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對(duì)客戶(hù)態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。

■常用禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等。

■與客戶(hù)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶(hù)同行時(shí),禮讓客戶(hù)先行。

■接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑,與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà),爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà)要先說(shuō)您好,優(yōu)地銷(xiāo)售中心,掛斷電話(huà)之前要說(shuō):歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)謝謝您的來(lái)電再見(jiàn)

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

4.前臺(tái)服務(wù)

■銷(xiāo)售前臺(tái)需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。

■如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶(hù)。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶(hù)現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷(xiāo)售主管100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà))(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見(jiàn)

如接到客戶(hù)投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷(xiāo)售員罰款50元/次,銷(xiāo)售主管罰款100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開(kāi)發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷(xiāo)售主管罰款200-500元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第2篇 企業(yè)公司管理人員行為規(guī)范大綱

企業(yè)(公司)管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個(gè)修養(yǎng)

_心胸開(kāi)闊,能容納不同意見(jiàn);

_謙虛好學(xué),能及時(shí)接納新觀念;

_平等待人,能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值;

_誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;

_心地坦蕩,行為光明磊落;

_言行禮貌,能微笑常在;

_守弱處低,能?chē)?yán)于責(zé)己;

_克己奉公,能以大局為重;

_知恩感恩,有高度責(zé)任心;

_寵辱不驚,能克志克行。

二、十個(gè)規(guī)范

_完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn),保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);

_完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;

_充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值,及時(shí)回應(yīng)兄弟部門(mén)的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

_向下溝通2.5級(jí),保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);

_向上及時(shí)匯報(bào)反饋,保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;

_通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;

_定期跟蹤下屬工作過(guò)程,對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;

_定期量化考核下屬工作,公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;

_準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬;

_時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。

三、十個(gè)守則

_不越級(jí)授權(quán),不越級(jí)指揮;

_不越級(jí)報(bào)告,可越級(jí)申訴;

_不沖動(dòng)罵人,貶損下屬的人格和價(jià)值;

_不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)組織的利益;

_不說(shuō)有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話(huà);

_不陽(yáng)奉陰違,無(wú)謂順從討好上司;

_不和稀泥,不做是非不分的事;

_不傳小道消息,不信小道消息;

_不議論同事和上司的人格人品;

_不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義。

四、十個(gè)表率

_關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;

_理解他人,他人利益放在前;

_承擔(dān)責(zé)任,險(xiǎn)事難事沖在前;

_遵紀(jì)守法,約束自我行在前;

_克勤克儉,費(fèi)用投入省在前;

_信心十足,工作愉快笑在前;

_禮貌待人,“請(qǐng)”和“抱歉”說(shuō)在前;

_遇到?jīng)_突,嚴(yán)于律己讓在前;

_讀書(shū)學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;

_注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個(gè)常思考

上司的指示要求常思考;

_上司的期待希望常思考;

_自己的工作目標(biāo)常思考;

_自己的工作職責(zé)常思考;

_下屬的困難問(wèn)題常思考;

_下屬的發(fā)展需求常思考;

_他人的不同意見(jiàn)常思考;

_常用工作方式效率常思考;

_他人的恩遇和幫助常思考;

_社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。

第3篇 a學(xué)院檔案管理違法違紀(jì)行為處分規(guī)定

學(xué)院檔案管理違法違紀(jì)行為處分規(guī)定

第一條 為了預(yù)防和懲處檔案管理違法違紀(jì)行為,有效保護(hù)和利用檔案,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)檔案法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。

第二條 有檔案管理違法違紀(jì)行為的單位,其負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員,以及有檔案管理違法違紀(jì)行為的個(gè)人,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任。屬于下列人員的(以下統(tǒng)稱(chēng)有關(guān)責(zé)任人員),由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限依法給予處分:

(一)行政機(jī)關(guān)公務(wù)員;

(二)法律、法規(guī)授權(quán)的具有公共事務(wù)管理職能的組織中從事公務(wù)的人員;

(三)行政機(jī)關(guān)依法委托從事公共事務(wù)管理活動(dòng)的組織中從事公務(wù)的人員;

(四)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體中由行政機(jī)關(guān)任命的人員。

事業(yè)單位工作人員有檔案管理違法違紀(jì)行為的,按照《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》執(zhí)行。

法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定及國(guó)務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān)、國(guó)務(wù)院人力資源社會(huì)保障部門(mén)制定的規(guī)章對(duì)檔案管理違法違紀(jì)行為的處分另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第三條 將公務(wù)活動(dòng)中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料、資料據(jù)為己有,拒絕交檔案機(jī)構(gòu)、檔案工作人員歸檔的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予警告處分;情節(jié)較重的,給予記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予降級(jí)或者撤職處分。

第四條 拒不按照國(guó)家規(guī)定向指定的國(guó)家檔案館移交檔案的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予警告或者記過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予記大過(guò)或者降級(jí)處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職處分。

第五條 出賣(mài)或者違反國(guó)家規(guī)定轉(zhuǎn)讓、交換以及贈(zèng)送檔案的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予撤職或者開(kāi)除處分。

第六條 利用職務(wù)之便,將所保管的檔案據(jù)為己有的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分。

第七條 因工作不負(fù)責(zé)任或者不遵守檔案工作制度,導(dǎo)致檔案損毀、丟失的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予記大過(guò)或者降級(jí)處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職或者開(kāi)除處分。

第八條 擅自銷(xiāo)毀檔案的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予記大過(guò)或者降級(jí)處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職或者開(kāi)除處分。

第九條 有下列行為之一的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分:

(一)涂改、偽造檔案的;

(二)擅自從檔案中抽取、撤換、添加檔案材料的。

第十條 攜運(yùn)、郵寄禁止出境的檔案或者其復(fù)制件出境的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予警告、記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分。

第十一條 有下列行為之一的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予警告、記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分:

(一)擅自提供、抄錄、復(fù)制檔案的;

(二)擅自公布未開(kāi)放檔案的。

第十二條 有下列行為之一,導(dǎo)致檔案安全事故發(fā)生的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分:

(一)未配備安全保管檔案的必要設(shè)施、設(shè)備的;

(二)未建立檔案安全管理規(guī)章制度的;

(三)明知所保存的檔案面臨危險(xiǎn)而不采取措施的。

第十三條 有下列行為之一的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分:

(一)檔案安全事故發(fā)生后,不及時(shí)組織搶救的;

(二)檔案安全事故發(fā)生后,隱瞞不報(bào)、虛假報(bào)告或者不及時(shí)報(bào)告的;

(三)檔案安全事故發(fā)生后,干擾阻撓有關(guān)部門(mén)調(diào)查的。

第十四條 在檔案利用工作中違反國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予記過(guò)或者記大過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予降級(jí)或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開(kāi)除處分。

第十五條 違反國(guó)家規(guī)定擴(kuò)大或者縮小檔案接收范圍的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予警告或者記過(guò)處分;情節(jié)較重的,給予記大過(guò)或者降級(jí)處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職處分。

第十六條 拒不按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)放檔案的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員,給予警告、記過(guò)或者記大過(guò)處分。

第十七條 因檔案管理違法違紀(jì)行為受到處分的人員對(duì)處分決定不服的,依照《中華人民共和國(guó)國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)規(guī)定,可以申請(qǐng)復(fù)核或者申訴。

第十八條 任免機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)和檔案行政管理部門(mén)建立案件移送制度。

任免機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)查處檔案管理違法違紀(jì)案件,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由檔案行政管理部門(mén)給予行政處罰的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)案件材料移送檔案行政管理部門(mén)。檔案行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)查處,并將處理結(jié)果書(shū)面告知任免機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)。

檔案行政管理部門(mén)查處檔案管理違法案件,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)給予處分的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)案件材料移送任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)。任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)查處,并將處理結(jié)果書(shū)面告知檔案行政管理部門(mén)。

第十九條 有檔案管理違法違紀(jì)行為,應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)處分的,移送黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)處理。涉嫌犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十條 本規(guī)定所稱(chēng)的檔案,是指屬于國(guó)家所有的檔案和不屬于國(guó)家所有但保存在各級(jí)國(guó)家檔案館的檔案。

第二十一條 本規(guī)定由監(jiān)察部、人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家檔案局負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條 本規(guī)定自2022年3月1日起施行。

第4篇 z高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴(yán)禁私自放行車(chē)輛。

(3)嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語(yǔ)。

2.上崗紀(jì)律

(1)準(zhǔn)時(shí)上下崗。

(2)上崗期間如臨時(shí)有事,應(yīng)事先征得班長(zhǎng)同意,落實(shí)頂崗人員后才能離崗,并按時(shí)歸崗。

(3)因故不能按時(shí)歸崗,因提前一班向班長(zhǎng)提出調(diào)班申請(qǐng),落實(shí)好替崗人員,填寫(xiě)調(diào)班單,經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意簽字,報(bào)管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的,因電話(huà)向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí),按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務(wù)規(guī)范

3.1文明接車(chē)

有主動(dòng)接車(chē)意識(shí),車(chē)到收費(fèi)亭時(shí)面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語(yǔ),遇司機(jī)提問(wèn)、求援等做到有問(wèn)必答。

3.2規(guī)范用語(yǔ)

3.2.1文明用語(yǔ)

使用文明用語(yǔ)應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話(huà),因時(shí)因境選擇用語(yǔ)。

(1)收取通行費(fèi)簡(jiǎn)捷用語(yǔ):您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。例:請(qǐng)您把票拿好,請(qǐng)您出示證件;請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到邊上等候等等。

(3)當(dāng)工作有差錯(cuò)需要駕駛員配合時(shí):請(qǐng)?jiān)?麻煩您;對(duì)不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時(shí):請(qǐng)不要著急,有話(huà)慢慢說(shuō)。

(5)當(dāng)駕駛員要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí):對(duì)不起,×××。

(6)當(dāng)駕駛員向我們致謝時(shí):不用謝;沒(méi)關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7)其他符合情景的簡(jiǎn)捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。

3.2.2服務(wù)忌語(yǔ)

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)

3.4服務(wù)忌語(yǔ)

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

第5篇 n醫(yī)院違規(guī)行為監(jiān)控管理制度

附屬醫(yī)院違規(guī)行為監(jiān)控管理制度

為加強(qiáng)我院行風(fēng)及職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高全體員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,防止違法違規(guī)行為的發(fā)生,特制定違規(guī)行為監(jiān)控管理制度。違規(guī)行為的監(jiān)控管理,必須遵循防控結(jié)合的原則,以防為主。

一、各科室要大力加強(qiáng)法律法規(guī)、社會(huì)公德、職業(yè)道德、行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)院人關(guān)規(guī)章制度的教育工作,全院醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)藥工作人員行為規(guī)范》、《醫(yī)師行為規(guī)范》等法律法規(guī)。要從思想上增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,做到防范于未然,減少違規(guī)行為的發(fā)生。

二、要大力加強(qiáng)正面教育,弘揚(yáng)正氣,表彰先進(jìn),樹(shù)立先進(jìn)典型,把愛(ài)院、愛(ài)崗、愛(ài)病人教育貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程,維護(hù)病人的合法權(quán)益。

三、在對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管工作中,要堅(jiān)持以人為本的理念,要從教育入手,重視加強(qiáng)職工的思想政治工作,提高思想認(rèn)識(shí),分清是非,嚴(yán)格依法依章辦事,防范違法違規(guī)行為發(fā)生。

四、對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)控管理實(shí)行院科兩級(jí)管理,以科室監(jiān)管為主,醫(yī)院管理為輔,職能部門(mén)抓好監(jiān)督檢查,提高監(jiān)管效果。

五、違規(guī)行為發(fā)生后,當(dāng)事科室要認(rèn)真分析發(fā)生違規(guī)行為的原因,在接到醫(yī)院的整改通知書(shū)后,要立即進(jìn)行整改,并將整改措施反饋相關(guān)職能部門(mén),醫(yī)院將跟蹤整改情況的落實(shí)。

六、違規(guī)行為發(fā)生后,職能部門(mén)要根據(jù)醫(yī)院制定的《糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理的若干規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《__市__醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度》等相關(guān)規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理,并將處理情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)、競(jìng)聘技術(shù)職務(wù)的依據(jù)。

第6篇 招商管理制度行為準(zhǔn)則

招商管理制度及行為準(zhǔn)則

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告,則作解雇處理。

3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考 勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。

6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)資料登記表》、《已租客戶(hù)資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶(hù)資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,::必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。

12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。

2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪(fǎng)的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。

9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶(hù)外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。

13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。

14、接待了他人客戶(hù)的招商人員,必須主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶(hù)洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15、他人接待客戶(hù)時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù),否則視為挑客戶(hù)。

17、招商人員接待客戶(hù)必須問(wèn)清楚客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶(hù)。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶(hù)沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶(hù)保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶(hù)。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話(huà)及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。

19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。

20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),::重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫(xiě)報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃

經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話(huà)。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。

24、尊重每一位到訪(fǎng)客戶(hù),無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>

25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。

26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶(hù)要求,不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。

35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對(duì)于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。

6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。

8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

四、招商費(fèi)用管理制度

1、通訊費(fèi):招商人員每月電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助50元。

2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷(xiāo)憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo),費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶(hù)的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě) 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。

4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、 禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。

五、合同管理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶(hù)一份,::公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門(mén)留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶(hù),租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶(hù)談判。

4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶(hù)有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶(hù),公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。

9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表:

一)男性:服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;

3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;

4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

7、衣袋中不要多裝物品;

8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性:容貌

1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;

2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

鞋;

女性:裝飾

1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線(xiàn)不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

3、 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)和肯有表春朝氣;

4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;

5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶(hù)反感;

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;

8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

三)整體要求

在為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

情、精神飽滿(mǎn)

和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):

1、 站姿:

1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2)、面部:微笑、目視前方

3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

3)、當(dāng)客人到訪(fǎng)時(shí),應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4)、造訪(fǎng)生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。

7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。

8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

3、動(dòng)姿:

1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。

3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。

5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。

6)、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。

7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲謝謝,再輕輕穿過(guò)。

8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。

9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。

10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)、注間三輕即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。

3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4)、他人講話(huà)時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

6)、在客人講話(huà)時(shí),不得經(jīng)?？词直?。

7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。

9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭

第7篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話(huà)接聽(tīng):

(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

第8篇 某餐廳員工行為管理辦法

西荷花園店員工行為管理辦法

1.行為紀(jì)律

1.1上班遲到、早退、擅離職守5分鐘以?xún)?nèi)a1,5-15分鐘以?xún)?nèi)a2,15-30分鐘以?xún)?nèi)a3,30分鐘以上者(含30分鐘),按曠工處理。

1.2上班時(shí)間未經(jīng)允許,私自會(huì)客者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;在吧臺(tái)、總臺(tái)及部(室)打(接)私人電話(huà)閑聊者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;值班人員或部門(mén)管理者不勸阻者a2

1.3除部門(mén)同意外,私拿經(jīng)營(yíng)餐具、用具用餐者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;有意損壞餐具、用具者(除賠償損失)a4

1.4就餐時(shí),不遵守秩序,有意起哄、擁擠或提出無(wú)理要求者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;經(jīng)屢教不改者a4

1.5隨意拋撒、浪費(fèi)工作餐者a4

1.6在庫(kù)房、操作間及其他禁煙區(qū)吸煙者a4,禁煙區(qū)域在崗人員對(duì)外來(lái)人員吸煙不制止者a3

1.7穿拖鞋、背心、運(yùn)動(dòng)短褲進(jìn)店者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.8工作時(shí)間穿涼鞋(露指頭、后跟)、拖鞋、踢拉鞋、著背心、短褲者a2

1.9工作時(shí)間不佩戴工作牌,不著工作服,儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.10不按指定位置,在操作間、辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放私人雜物、用品、工服者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.11工作時(shí)間在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所逗留、穿行、聚堆聊天、竄崗者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.12工作時(shí)間乘坐客用電梯、初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.13隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為a2

1.14工作時(shí)間吃零食,不按飯店規(guī)定時(shí)間用餐,口頭警告不改者a2

1.15在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所高聲喧嘩、嬉戲打鬧、行為不檢、語(yǔ)言粗俗,口頭警告不改者a4

1.16工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)刊、雜志者a2,下棋、打撲克(圍觀)、打麻將、聽(tīng)收錄機(jī)、打盹者a3;不聽(tīng)勸阻者b1

1.17上下班不走員工通道、初犯口頭警告,復(fù)犯a2;屢教不聽(tīng)勸阻者b1

1.18工作時(shí)間帶親友、小孩進(jìn)入工作場(chǎng)所者,初犯口頭警告,復(fù)犯a3

1.20工作時(shí)間服務(wù)、操作人員穿工服上街者a2,工作時(shí)間上街購(gòu)物、辦私事者b1

1.21工作時(shí)間非工作需要喝酒者b1;班前喝酒,影響工作者a3。由酗酒而引起影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者b4

1.22在飯店私自烹制、偷吃食品者,為他人吃、拿食品提供方便,或偷拿食品、半成品、原輔材料者,除退還外,按偷一罰十處理。

1.24供貨商及閑雜人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入操作間、庫(kù)房、重點(diǎn)要害部位者b1。

1.25在職責(zé)范圍內(nèi),發(fā)現(xiàn)他人偷拿飯店財(cái)物,知情不報(bào)者b4

1.26拾遺不報(bào)者b4

1.27隨便改動(dòng)或毀壞、涂抹黑板報(bào)、告示牌、張貼的有關(guān)制度、文件、布告、通知、通告者b4

1.28受到新聞媒介批評(píng),給企業(yè)造成不良影響者(經(jīng)查證落實(shí))c1

1.29貪圖財(cái)物、與賓客私作交易,進(jìn)行不道德行為或?yàn)榭腿颂峁┻`紀(jì)服務(wù)者c2,影響飯店聲譽(yù)者c4

1.30對(duì)他人進(jìn)行惡意中傷、誹謗、蓄意侮辱、敗壞他人聲譽(yù)者c3

1.31未經(jīng)許可動(dòng)用飯店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備者b1,造成嚴(yán)重后果者c4(除賠償損失外)

1.32未經(jīng)允許私下代賣(mài)商品者c4—c5

1.33未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,私自在單位(餐廳、包間等)留宿者b1.

1.34當(dāng)班時(shí)間工作責(zé)任心不強(qiáng)造成財(cái)物丟失或損壞(情節(jié)嚴(yán)重的)b4;夜間值班睡崗者b2;造成企業(yè)財(cái)產(chǎn)丟失c1(除賠償損失外);情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.35偷拿飯店的物品、工具、設(shè)備,或顧客、同事財(cái)物者b4(除退還外),情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.36不服從管理,有意怠慢工作,或頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)者b4,情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.37對(duì)顧客及同事無(wú)禮、出言不遜者b1,謾罵、恐嚇、威脅、毆打顧客及同事者下崗。

1.38故意損壞顧客、飯店及同事財(cái)物者b4,嚴(yán)重者下崗。

1.39對(duì)領(lǐng)導(dǎo)謊報(bào)消息或編造、傳播有損于飯店、員工利益的謊言者b4,情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.40隨意在飯店墻壁、廁所等公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)者b4,情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.41工作時(shí)間打架斗毆者b4(如因打架致傷,醫(yī)療費(fèi)用自理),情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.42未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將飯店情況泄露給任何宣傳媒介,或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者任何形式的協(xié)助,視情節(jié)輕重c1—c5,直至下崗。

1.43利用工作方便,侵吞公有財(cái)產(chǎn),私拿回扣,損壞飯店利益者(經(jīng)查證落實(shí),除退賠外)下崗。

第9篇 設(shè)備維修中心員工不安全行為管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范員工作業(yè)行為管理,有效遏制不安全行為發(fā)生,確保安全生產(chǎn),依據(jù)《煤礦安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系規(guī)范》(aq/t1093-2022)及《神東煤炭集團(tuán)員工不安全行為管理辦法》的要求制定本辦法。

第二條 本辦法中的不安全行為指可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)或?qū)е率鹿拾l(fā)生的行為。按照安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系,人員不安全行為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為特別重大風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)等級(jí)。

第三條 本辦法中的員工行為指員工在工作過(guò)程中是否執(zhí)行崗位規(guī)范,是否時(shí)刻關(guān)注和防范安全風(fēng)險(xiǎn)的舉止行動(dòng)。

第四條 本辦法適用于中心、廠、車(chē)間、以及在中心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域作業(yè)的承包商及外來(lái)人員(檢查者、服務(wù)者、參觀者、學(xué)習(xí)者)。

第二章 管理職責(zé)

第五條 安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)中心員工不安全行為管理辦法的制定,指導(dǎo)監(jiān)督各廠、車(chē)間對(duì)不安全行為管理辦法的落實(shí)工作。

第六條 中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的主要不安全行為的查處、矯正與控制并監(jiān)督執(zhí)行。

第七條 各廠、各車(chē)間負(fù)責(zé)本廠、本車(chē)間員工在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不安全行為的管理。

第八條 駐中心各單位、合作維修、外委施工隊(duì)對(duì)所屬單位內(nèi)部不安全行為管理負(fù)主體責(zé)任;中心各級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)不安全行為的監(jiān)管。

第三章 不安全行為預(yù)防

第九條 中心各廠、車(chē)間要將員工不安全行為預(yù)防納入整體安全管理方案中,全年員工不安全行為發(fā)生次數(shù)較上一年度應(yīng)降低在5%左右,各廠要將不安全行為預(yù)控責(zé)任分解落實(shí)到具體科隊(duì)。

第十條 中心各廠、車(chē)間要根據(jù)生產(chǎn)工藝和組織形式變化、人員增減情況,設(shè)備更新、環(huán)境變化等因素,本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則,持續(xù)做好員工的知識(shí)技能培訓(xùn),特別要針對(duì)不同崗位做好《崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》、《安全技術(shù)操作規(guī)程》的培訓(xùn)。

第十一條各廠、部門(mén)要持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行安全態(tài)度和安全思想教育培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)的自覺(jué)性和責(zé)任心,從根源上預(yù)防不安全行為的發(fā)生。

第十二條 開(kāi)展員工行為安全觀察與溝通活動(dòng),具體要求詳見(jiàn)附件2

第四章 不安全行為認(rèn)定與治理

第十三條 不安全行為認(rèn)定

中心各廠、車(chē)間對(duì)員工不安全行為的認(rèn)定要嚴(yán)格執(zhí)行《不安全行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)新辨識(shí)出的不安全行為要及時(shí)上報(bào)中心安全生產(chǎn)部。

第十四條 不安全行為的治理原則與要求

不安全行為的治理應(yīng)遵循“以人為本、標(biāo)本兼治、齊抓共管、嚴(yán)懲與幫教相結(jié)合”和“單位、基層區(qū)隊(duì)自主管理為主”的原則。

各廠、車(chē)間要明確不安全行為治理的主管機(jī)構(gòu)和人員,落實(shí)崗位職責(zé),要落實(shí)不安全行為人員培訓(xùn)和思想教育兩項(xiàng)基本措施的具體管理部門(mén)和責(zé)任人。

各車(chē)間必須設(shè)立不安全行為曝光亮相臺(tái),通過(guò)對(duì)不安全行為人員當(dāng)日曝光與月底集中公示來(lái)警示員工。

第十五條 不安全行為糾正、當(dāng)事人培訓(xùn)與處罰

任何人發(fā)現(xiàn)不安全行為后,均要及時(shí)制止,同時(shí)告知當(dāng)事人行為的危險(xiǎn)性、后果以及正確的方式、方法。

不安全行為現(xiàn)場(chǎng)糾正教育后,根據(jù)不安全行為的起因,按照下列原則,對(duì)不安全當(dāng)事人及相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步矯正和相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

不安全行為矯正處罰原則

序號(hào) 起因 矯正方式 當(dāng)事人處罰原則 連帶人處罰原則

1 懈怠、圖省事引發(fā)的不安全行為 思想教育 按標(biāo)準(zhǔn)處罰 按標(biāo)準(zhǔn)連帶處罰

2 技能低引發(fā)的不安全行為 技能培訓(xùn) 按標(biāo)準(zhǔn)處罰 按標(biāo)準(zhǔn)連帶處罰

3 不良習(xí)慣引發(fā)的不安全行為 行為培訓(xùn) 按標(biāo)準(zhǔn)從重處罰1.5倍 按標(biāo)準(zhǔn)從輕連帶處罰0.5倍

4 追求工作量忽略安全引發(fā)的不安全行為 觀念教育 按標(biāo)準(zhǔn)處罰 按標(biāo)準(zhǔn)連帶處罰

5 技術(shù)工藝落后引發(fā)的不安全行為研討改進(jìn) 按標(biāo)準(zhǔn)從輕處罰0.5倍 不連帶處罰

6 作業(yè)環(huán)境限制引發(fā)的不安全行為風(fēng)險(xiǎn)教育 按標(biāo)準(zhǔn)從輕處罰0.5倍 不連帶處罰

7 管理者指使引發(fā)的不安全行為 法規(guī)教育 按標(biāo)準(zhǔn)從輕處罰0.5倍 按標(biāo)準(zhǔn)從重連帶處罰2倍

按標(biāo)準(zhǔn)處罰執(zhí)行本辦法附件3,從輕處罰按處罰標(biāo)準(zhǔn)一半執(zhí)行,從重處罰按處罰標(biāo)準(zhǔn)一倍執(zhí)行。

第十六條 不安全行為人員積分

被錄入安全管理信息系統(tǒng)的不安全行為,根據(jù)《設(shè)備維修中心不安全行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各類(lèi)不安全行為按等級(jí)進(jìn)行扣分,低風(fēng)險(xiǎn)扣4分/次,一般風(fēng)險(xiǎn)扣6分/次,中等風(fēng)險(xiǎn)扣8分/次,重大風(fēng)險(xiǎn)扣16分/次,特別重大扣25分/次,全年累計(jì),根據(jù)積分情況,車(chē)間每月上報(bào)需各層級(jí)培訓(xùn)的人員名單。

第十七條 不安全行為人員積分預(yù)警及矯正

中心各廠、各車(chē)間按不安全行為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)不安全行為人員進(jìn)行積分預(yù)警。

不安全行為人員預(yù)輕警或低警的由車(chē)間組織進(jìn)行矯正培訓(xùn)。

不安全行為人員預(yù)中警,由各廠自行組織進(jìn)行培訓(xùn)。

不安全行為人員預(yù)重警以上或被中心檢查出發(fā)生重大、特別重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的,由中心組織進(jìn)行矯正培訓(xùn),中心級(jí)矯正培訓(xùn)不得低于7天,如需公司矯正培訓(xùn)的,上報(bào)公司進(jìn)行培訓(xùn)。

各廠、各車(chē)間根據(jù)要求,未組織培訓(xùn)的,上升一個(gè)層級(jí)參加培訓(xùn),即車(chē)間未組織培訓(xùn)的參加廠級(jí)培訓(xùn),廠級(jí)未組織培訓(xùn)的參加中心級(jí)培訓(xùn)。

年度內(nèi)被公司、中心檢查出單次發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以上的不安全行為,取消中心年度安全先進(jìn)的評(píng)選資格。年度內(nèi)預(yù)巨警的不安全行為人員,要調(diào)離本崗位,勞務(wù)工要取消當(dāng)年轉(zhuǎn)正資格。

不安全行為預(yù)警等級(jí)表

預(yù)警級(jí)別 不安全行為扣分累計(jì)值(分)

輕警 4分

低警 5至8

中警 9至15

重警 16至24

巨警 25以上

第五章 不安全行為管理檢查與考核

第十八條 不安全行為檢查

中心各級(jí)安全管理部門(mén)是人員不安全行為的主體監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),其它業(yè)務(wù)部門(mén)均負(fù)有人員不安全行為監(jiān)督檢查、糾正的義務(wù);車(chē)間管理人員對(duì)作業(yè)人員有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和提醒不違章作業(yè)的責(zé)任;員工個(gè)人要履行按章作業(yè)的義務(wù)。

不安全行為的檢查要融入日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作中,在各類(lèi)定期檢查、動(dòng)態(tài)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查中均要將不安全行為納入檢查范疇。并要根據(jù)不同時(shí)期、不同作業(yè)環(huán)境確定員工不安全行為檢查重點(diǎn)。

不安全行為檢查信息要納入安全管理信息系統(tǒng)管理。

第十九條 不安全行為管理考核

各廠、車(chē)間未按照本辦法對(duì)不安全行為人員組織矯正培訓(xùn)的,在當(dāng)月安全績(jī)效考核綜合得分中扣2分/次。

按照中心不安全行為的治理原則,各廠、車(chē)間查處的內(nèi)部員工不安全行為,中心不跨級(jí)考核。部門(mén)查處的不安全行為(本部門(mén)員工除外),除必須對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正和說(shuō)服教育外,要按照《設(shè)備維修中心安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理辦法》的附件1進(jìn)行處罰。

檢查人錄入的不安全行為如有弄虛作假,一經(jīng)核實(shí),對(duì)檢查人罰款500元/次,同時(shí)對(duì)檢查人所在的部門(mén)在月度安全績(jī)效考核中根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況扣5分。

中心、各廠檢查出風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在中等(含)以上的不安全行為進(jìn)行連帶責(zé)任追究,詳見(jiàn)附件1。

第二十條 不安全行為的定期分析

各廠、部門(mén)要按月、季、年對(duì)不安全行為進(jìn)行綜合分析、對(duì)比,摸清趨勢(shì),找準(zhǔn)管控重點(diǎn)和改進(jìn)方向,形成分析報(bào)告。

分析報(bào)告要對(duì)重大、高風(fēng)險(xiǎn)、高頻次不安全行為進(jìn)行原因分析,分析高發(fā)不安全行為的類(lèi)型、人群、時(shí)段、活動(dòng)等,制定出糾正和預(yù)防措施,嚴(yán)格落實(shí)。

第二十一條 不安全行為檢查告知

為公開(kāi)、公正地進(jìn)行不安全行為查處,保證當(dāng)事人的知情權(quán),避免出現(xiàn)為完成查處指標(biāo)而弄虛做假,造成不必要的誤會(huì),實(shí)行不安全行為告知管理。

檢查人員發(fā)現(xiàn)不安全行為時(shí),有條件可拍照留有依據(jù),告知當(dāng)事人行為的嚴(yán)重性及其可能造成的后果。

檢查人員必須告知當(dāng)班班長(zhǎng)或值班經(jīng)理,填寫(xiě)告知單確認(rèn),方可錄入信息系統(tǒng)。

不安全行為描述必須寫(xiě)清楚發(fā)生不安全行為具體時(shí)間(幾點(diǎn)幾分),具體區(qū)域、工作內(nèi)容、處罰依據(jù)、是否進(jìn)行連帶處罰、連帶處罰人員姓名及改進(jìn)意見(jiàn)。

第二十二條 對(duì)不安全行為舉報(bào)

作業(yè)人員有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的不安全行為和違章指揮、違章作業(yè)行為進(jìn)行舉報(bào),經(jīng)中心安全生產(chǎn)部、各廠安全辦認(rèn)定,根據(jù)發(fā)生不安全行為的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),對(duì)舉報(bào)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),低風(fēng)險(xiǎn)100元/條,一般風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)200元/條,中等風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)300元/條,重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)500元/條,特別重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)1000元/條。

第二十三條 本辦法解釋權(quán)歸神東設(shè)備維修中心安全生產(chǎn)部。

第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,原神東設(shè)備維修中心([2022]65號(hào))《設(shè)備維修中心員工不安全行為管理辦法》廢止。

第10篇 質(zhì)量安全管理行為督查內(nèi)容要求

一、項(xiàng)目業(yè)主

(一)質(zhì)量管理行為

1、是否按制度對(duì)施工、監(jiān)理、檢測(cè)等單位的質(zhì)量及安全管理工作進(jìn)行檢查和考核;

2、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否及時(shí)督促整改,記錄是否齊全(進(jìn)入質(zhì)量管理臺(tái)帳);

3、發(fā)生質(zhì)量事故是否及時(shí)上報(bào);質(zhì)量問(wèn)題的處理是否按程序進(jìn)行;

4、合同管理(施工、監(jiān)理、檢測(cè)等單位主要人員、設(shè)備到位及變更)是否嚴(yán)格、規(guī)范、手續(xù)齊全;

5、混凝土質(zhì)量通病治理、平安工地建設(shè)、試驗(yàn)檢測(cè)專(zhuān)項(xiàng)治理、監(jiān)理行業(yè)新風(fēng)建設(shè)等四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況。

(二)安全管理行為

1、是否編制安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案;

2、是否建立了安全管理臺(tái)帳;

3、是否定期或不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議并有記錄;

4、是否組織安全檢查并記錄齊全;

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)督促整改,是否按規(guī)定落實(shí)隱患排查管理有關(guān)工作。

二、監(jiān)理單位

(一)質(zhì)量管理行為

1、主要監(jiān)理人員變更是否經(jīng)業(yè)主同意、手續(xù)齊全,變更后人員資格有無(wú)降低;

2、旁站、巡視是否到位、記錄齊全準(zhǔn)確;

3、日志、記錄是否齊全,人手一冊(cè);

4、質(zhì)量監(jiān)理指令督促執(zhí)行是否有效,監(jiān)理指令是否閉合;

5、獨(dú)立抽檢是否及時(shí)規(guī)范、資料齊全,獨(dú)立抽檢的頻率、方法是否符合規(guī)范要求,檢測(cè)記錄、報(bào)告是否齊全;

6、是否建立了不合格試驗(yàn)處理臺(tái)帳;

7、關(guān)鍵部位、工序的旁站是否到位,相關(guān)記錄是否完整。

(二)安全管理行為

1、安全監(jiān)理指令督促執(zhí)行是否有效,監(jiān)理指令是否閉合;

2、監(jiān)理工程師是否經(jīng)過(guò)安全教育和培訓(xùn);

3、對(duì)施工單位制定的施工組織設(shè)計(jì)中的專(zhuān)項(xiàng)安全技術(shù)措施是否審查;

4、對(duì)施工單位進(jìn)行的安全技術(shù)交底是否進(jìn)行檢查;

5、對(duì)施工單位編制的各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案是否審查;

6、是否組織安全檢查并記錄齊全;

7、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)上報(bào)業(yè)主并及時(shí)督促整改;

8、監(jiān)理日志中是否有安全管理記錄。

三、施工單位

(一)質(zhì)量管理行為

1、項(xiàng)目經(jīng)理、主要技術(shù)人員變更是否經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理工程師同意,變更后人員資質(zhì)有無(wú)降低;

2、對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)工程是否編制施工組織設(shè)計(jì),是否經(jīng)監(jiān)理工程師審批,現(xiàn)場(chǎng)是否按施工組織設(shè)計(jì)實(shí)施;

3、進(jìn)場(chǎng)材料是否經(jīng)過(guò)自檢、檢測(cè)頻率是否符合規(guī)范要求,檢測(cè)記錄、報(bào)告是否齊全;是否建立不合格試驗(yàn)處理臺(tái)帳;

4、混凝土配合比設(shè)計(jì)是否經(jīng)中心試驗(yàn)室驗(yàn)證,并經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn);

5、材料自檢和工序檢驗(yàn)是否按照規(guī)范完成;

6、工程施工原始記錄是否齊全;

7、施工技術(shù)交底工作是否記錄齊全;

8、是否嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理指令,質(zhì)量問(wèn)題的整改是否落實(shí);

9、內(nèi)業(yè)資料是否規(guī)范,符合要求,且與外業(yè)進(jìn)度一致。

(二)安全管理行為

1、是否制定專(zhuān)項(xiàng)安全技術(shù)措施;

2、是否對(duì)一線(xiàn)施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底;

3、是否編制各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案并演練;

4、各種施工機(jī)具設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)用品是否有定期檢查記錄;

5、施工現(xiàn)場(chǎng)是否按規(guī)范設(shè)置安全警示標(biāo)志標(biāo)牌;

6、是否組織安全生產(chǎn)檢查并有記錄;

7、自查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患是否及時(shí)上報(bào)業(yè)主和監(jiān)理;

8、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真整改;

9、安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)使用及保險(xiǎn)辦理是否符合有關(guān)規(guī)定;

10、是否具備有效的《施工安全生產(chǎn)許可證》;

11、是否有專(zhuān)職安全管理員,施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員是否有安全生產(chǎn)管理資格證書(shū)。

四、試驗(yàn)檢測(cè)單位

(一)質(zhì)量管理行為

1、主要檢測(cè)人員變更是否經(jīng)業(yè)主同意,變更后人員資格有無(wú)降低;

2、是否有試驗(yàn)檢測(cè)月報(bào),與現(xiàn)場(chǎng)情況是否相符;

3、獨(dú)立抽檢是否及時(shí)規(guī)范、資料齊全,獨(dú)立抽檢的頻率、方法是否符合規(guī)范和相關(guān)規(guī)程要求;

4、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)是否及時(shí)規(guī)范、資料齊全;

5、是否建立了不合格試驗(yàn)處理臺(tái)帳,處理結(jié)果記錄是否完善;

6、試驗(yàn)設(shè)備是否及時(shí)檢校,資料是否齊全。

第11篇 煤礦開(kāi)拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范制度

煤礦開(kāi)拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范操作制度

1、為規(guī)范開(kāi)拓隊(duì)職工行為,確保建立一個(gè)和諧安全的工作生活環(huán)境特制定本制度。

2、本隊(duì)員工上班前必須精神充足,衣著整潔,不得穿著拖鞋、背心進(jìn)入礦區(qū),否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

3、入井前必須穿戴好勞保用品,不得打鬧嬉戲,否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

4、班后不得酗酒鬧事,打架斗毆,不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,影響他人休息,否則除公司制定的相關(guān)處罰外,每次隊(duì)里加罰200元。

5、本隊(duì)員工應(yīng)做到有素質(zhì)、有修養(yǎng),不得有損壞__煤礦及開(kāi)拓隊(duì)形象的行為,否則按情況輕重處罰。

6、遵守井下的操作制度。

7、進(jìn)入工作面先檢查周?chē)敯寮肮ぷ髅媲闆r,做到隱患不排除不生產(chǎn)。

8、堅(jiān)持放炮制度,一炮三檢制,堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)置警戒。

9、放炮后首先要敲幫問(wèn)頂,超前使用前探梁,嚴(yán)禁空頂作業(yè),確認(rèn)無(wú)隱患后方可出煤。

10、開(kāi)溜子時(shí),不能一次性啟動(dòng),檢查機(jī)頭機(jī)尾壓柱是否牢固,確認(rèn)后方可啟動(dòng)。

附:如果發(fā)生上述行為,將按情節(jié)輕重情況給予教育或處罰。

第12篇 醫(yī)院6s管理行為規(guī)則

醫(yī)院6s行為規(guī)則

一、準(zhǔn)時(shí)(10分)

1、準(zhǔn)時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)交接班。

2、堅(jiān)守崗位,防止脫崗、竄崗。

3、準(zhǔn)時(shí)參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議。

4、準(zhǔn)時(shí)參加工傷、急診的搶救。

二、清潔(10分)

5、衣帽整潔,掛牌上崗。

6、保養(yǎng)設(shè)備、器械、工具,使其整潔完好。

7、辦公桌及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保持動(dòng)態(tài)整潔。

三、標(biāo)準(zhǔn)(35分)

8、按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。

9、節(jié)約辦公用品,節(jié)約用水、用電。

10、履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)。

11、各種記錄準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。

四、整理(10分)

12、清理多余的、過(guò)期的各種物品。

13、各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物品、工具等定置擺放,各種辦公用品擺

放整齊有序。

14、按要求擺放病房的各種用品。醫(yī)療文書(shū)、文件、資料、報(bào)表等文字資料整齊有序,標(biāo)識(shí)清楚。

五、安全(15分)

15、杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故。

16、防止失火、失盜及其它事故。

六、素養(yǎng)(20分)

17、鉆研本職業(yè)務(wù),熟練操作技能。

18、言行文明,熱情服務(wù),及時(shí)診治,耐心解釋。

19、服從管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,關(guān)愛(ài)員工。

20、熟悉6s基本知識(shí),積極參與6s管理。

第13篇 農(nóng)信社干部職工八小時(shí)外行為管理規(guī)定

農(nóng)村信用社干部職工八小時(shí)外行為管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)我社干部職工八小時(shí)外行為的管理,健全完善干部職工的監(jiān)督制約機(jī)制,確保我社隊(duì)伍的純潔和穩(wěn)定,特制定本規(guī)定。

一、我社全體干部職工應(yīng)自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和農(nóng)村信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守公民道德規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范,必須時(shí)刻維護(hù)農(nóng)村信用社的形象。

二、崇尚健康向上的業(yè)余生活。嚴(yán)禁涉足不健康娛樂(lè)場(chǎng)所、參與色情活動(dòng)、參與宗教迷信活動(dòng)、參與賭博和變相賭博。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料

三、堅(jiān)決制止以權(quán)謀私。嚴(yán)禁利用職權(quán)搞權(quán)錢(qián)交易,從事經(jīng)商活動(dòng),收受下屬的禮品(金),報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及其配偶、子女支付的個(gè)人費(fèi)用等。

四、正確把握社交原則。慎重交友,不準(zhǔn)與有劣跡行為的人來(lái)往及與貸款戶(hù)拉拉扯扯、吃喝玩樂(lè),嚴(yán)禁傍大款,搞不正當(dāng)關(guān)系。不準(zhǔn)接受可能對(duì)業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng);不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所活動(dòng);不準(zhǔn)接受貸款戶(hù)安排的私人旅游或度假活動(dòng);不準(zhǔn)收受有貸款關(guān)系的單位和個(gè)人贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證;不準(zhǔn)接受貸款戶(hù)提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)和贊助。

五、規(guī)范八小時(shí)外業(yè)務(wù)活動(dòng)。八小時(shí)外辦理業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度,熱情服務(wù),不拿原則與人情做交易。

六、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。外出要按規(guī)定請(qǐng)假,回崗及時(shí)銷(xiāo)假,嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出,逾假不歸。

七、認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛使用管理制度。嚴(yán)禁擅自使用公車(chē)、違章駕車(chē)。

八、倡導(dǎo)文明節(jié)儉的新風(fēng)尚。主動(dòng)協(xié)調(diào)好家庭和鄰里關(guān)系。力戒鋪張浪費(fèi),樹(shù)立正確、健康的消費(fèi)觀,遇有婚喪嫁娶等事宜不搞攀比,不講排場(chǎng),不比闊氣,做到勤儉節(jié)約。

九、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。凡有違反上述情形,情節(jié)較輕的,給予批評(píng)教育、誡勉談話(huà)、責(zé)令作出檢查或其它組織處理;情節(jié)較重的,給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

十、充分發(fā)揮干部職工家屬的監(jiān)督作用。利用各種形式加強(qiáng)同干部職工家屬的聯(lián)系溝通,共同把好家庭“廉政關(guān)”。

十一、各基層社、機(jī)關(guān)部門(mén)主職領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)本單位干部職工八小時(shí)外行為的具體管理工作。要利用現(xiàn)場(chǎng)督察、電話(huà)督察、走訪(fǎng)職工家庭及群眾等多種形式加強(qiáng)對(duì)干部職工八小時(shí)外行為的督察,做好督察記錄,如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,要及時(shí)上報(bào)聯(lián)社。

十二、嚴(yán)格責(zé)任追究。干部職工八小時(shí)外發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為的,按照有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

十三、本規(guī)定自____年__月__日起執(zhí)行。

第14篇 電力管理安全生產(chǎn)違章行為處罰規(guī)定

第一條 為強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí),保障職工生命健康,促進(jìn)安全生產(chǎn),結(jié)合總公司實(shí)際,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于電力管理總公司所屬各單位和進(jìn)入總公司的承包商。

第三條 本規(guī)定中的安全生產(chǎn)違章行為是指違反“安全生產(chǎn)禁令”行為、安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為(見(jiàn)附件1)和安全生產(chǎn)一般違章行為(見(jiàn)附件2)。

第四條 安全生產(chǎn)違章行為的認(rèn)定。

(一)總公司職能部門(mén)監(jiān)督檢查查出的違章行為;

(二)政府有關(guān)部門(mén)執(zhí)法檢查查出的違章行為;

(三)上級(jí)有關(guān)部門(mén)安全檢查查出的違章行為;

(四)職工舉報(bào)并經(jīng)總公司職能部門(mén)查實(shí)的違章行為。

第五條 檢查出一次違反“安全生產(chǎn)禁令”的行為,扣罰違章人員所在三級(jí)單位效益工資5-10萬(wàn)元,責(zé)令三級(jí)單位按照“安全生產(chǎn)禁令”對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第六條 檢查出一次安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為,扣罰違章人員所在三級(jí)單位效益工資3-5萬(wàn)元,責(zé)令三級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第七條 安全生產(chǎn)一般違章行為分ⅰ類(lèi)、ⅱ類(lèi)、ⅲ類(lèi)違章。檢查出一次ⅰ類(lèi)違章行為,扣罰違章人員所在三級(jí)單位效益工資6000-10000元;檢查出一次ⅱ類(lèi)違章行為,扣罰違章人員所在三級(jí)單位效益工資3000-6000元;檢查出一次ⅲ類(lèi)違章行為,扣罰違章人員所在三級(jí)單位效益工資1000-3000元。責(zé)令三級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第八條 對(duì)一個(gè)季度內(nèi)查出一次以上(含一次)違反“安全生產(chǎn)禁令”的行為或兩次以上(含兩次)安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為的三級(jí)單位,在全公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng),取消安全生產(chǎn)先進(jìn)單位評(píng)比資格。

第九條 對(duì)承包商安全生產(chǎn)違章行為的罰款,從安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。

第十條 對(duì)違章行為的處理,由總公司hse管理委員會(huì)辦公室會(huì)同有關(guān)職能部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行,月度進(jìn)行通報(bào),每半年考核一次。

第十一條 罰款作為總公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金,用于安全生產(chǎn)建設(shè)和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條 本規(guī)定由總公司hse管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋,自2010年11月25日起實(shí)施。

附件:1.安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為

2.安全生產(chǎn)一般違章行為

附件1

安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為

一、管理行為

(一)強(qiáng)令員工違章冒險(xiǎn)作業(yè)或無(wú)“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)卡”作業(yè)。

(二)安排未經(jīng)培訓(xùn)、考核不合格的員工上崗作業(yè)。

(三)安排無(wú)證員工從事特種作業(yè)。

(四)在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下組織生產(chǎn)施工。

(五)新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目違反安全評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”規(guī)定建設(shè)施工。

(六)引進(jìn)或使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用以及存在隱患的生產(chǎn)工藝和設(shè)備。

(七)工程項(xiàng)目無(wú)設(shè)計(jì)施工或擅自變更設(shè)計(jì)施工。

(八)不按規(guī)定為員工配備特種勞動(dòng)防護(hù)用品、器具。

(九)許可不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的承包商進(jìn)入總公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(十)在不具備安全生產(chǎn)條件或無(wú)防護(hù)措施下進(jìn)行試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品和新設(shè)備。

(十一)在生產(chǎn)緊急狀態(tài)或復(fù)雜施工作業(yè)活動(dòng)中擅離崗位或現(xiàn)場(chǎng)。

二、操作行為

(一)電力專(zhuān)業(yè)

1.無(wú)人監(jiān)護(hù)作業(yè)。

2.不按規(guī)程驗(yàn)電、裝設(shè)接地裝置。

3.違反工作許可手續(xù)或擅自變更工作任務(wù)。

4.不按規(guī)程要求設(shè)置安全措施或違反規(guī)程拆除、移動(dòng)、變動(dòng)安全防護(hù)設(shè)施。

5.工作負(fù)責(zé)人、工作監(jiān)護(hù)人擅離工作現(xiàn)場(chǎng)。

6.工作負(fù)責(zé)人未確認(rèn)工作班成員全部撤離現(xiàn)場(chǎng),即辦理工作終結(jié)手續(xù)。

7.值班人員擅離崗位或不按規(guī)定巡視設(shè)備。

8.約時(shí)停送電。

9.不核對(duì)設(shè)備名稱(chēng)、編號(hào)、位置進(jìn)行操作。

10.采用突然剪斷導(dǎo)、地線(xiàn)的做法松線(xiàn)。

11.在安全距離不足的帶電設(shè)備附近進(jìn)行吊裝作業(yè)。

12.跨越架搭設(shè)時(shí)無(wú)專(zhuān)人監(jiān)護(hù),寬度不足,承重不夠,安全距離不足。

13.進(jìn)入sf6開(kāi)關(guān)室不檢測(cè)有毒有害氣體含量和氧含量,不采取強(qiáng)制通風(fēng)措施。

14.未采取安全措施進(jìn)入通風(fēng)不良、缺氧或有毒有害物質(zhì)超標(biāo)的工作環(huán)境作業(yè)。

15.不按規(guī)定使用絕緣、登高、起重等工器具。

(二)交通專(zhuān)業(yè)

1.逆向行駛、下陡坡時(shí)熄火或空檔滑行。

2.駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛時(shí)撥打通訊工具等妨礙安全行車(chē)的行為。

3.客貨混裝、超員超載行駛。

4.未按規(guī)定執(zhí)行“兩交一定”制度。

5.穿高跟鞋、拖鞋等駕駛車(chē)輛。

6.檢修車(chē)輛不拉手剎、不打掩木或身體進(jìn)入車(chē)廂下部無(wú)安全防護(hù)措施。

7.車(chē)輛帶病行駛或駕駛未經(jīng)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛。

8.未按規(guī)定配備滅火器材,載客車(chē)輛未按標(biāo)準(zhǔn)配備安全錘。

9.使用裝載機(jī)、挖掘機(jī)等機(jī)械的鏟斗或吊車(chē)直接舉升人員從事高處作業(yè)。

10.裝載機(jī)、抓管機(jī)、挖掘機(jī)斗臂下或工作回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)站人。

(三)地面工程施工

1.在限定的非安全區(qū)域內(nèi)作業(yè)或停留。

2.地下情況不明進(jìn)行破土作業(yè)。

3.高處作業(yè)平臺(tái)周邊、預(yù)留洞口無(wú)安全保護(hù)措施。

4.違反起重作業(yè)“十不吊”規(guī)定進(jìn)行吊裝作業(yè)。

5.違規(guī)使用危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)行反腐施工。

6.違反規(guī)程進(jìn)行容器和管道試壓。

7.使用未經(jīng)注冊(cè)、檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備。

8.不按規(guī)定正確穿戴、使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

9.不按規(guī)程要求設(shè)置安全設(shè)施。

10.使用不符合規(guī)范的電氣設(shè)施。

(四)有毒有害氣體危險(xiǎn)場(chǎng)所

1.未辦理許可手續(xù)作業(yè)。

2.施工作業(yè)前不檢測(cè)有毒有害氣體含量和氧含量。

3.無(wú)人監(jiān)護(hù)作業(yè)。

4.未采取安全措施進(jìn)入通風(fēng)不良、缺氧或有毒有害物質(zhì)超標(biāo)的工作環(huán)境作業(yè)。

5.作業(yè)過(guò)程中不采取強(qiáng)制通風(fēng)措施。

6.工作負(fù)責(zé)人、工作監(jiān)護(hù)人擅離工作崗位。

7.作業(yè)人員擅自變更作業(yè)內(nèi)容。

8.無(wú)關(guān)人員進(jìn)入有毒有害氣體作業(yè)場(chǎng)所。

9.使用非防爆照明工具和施工器具。

10.使用超校驗(yàn)期的檢測(cè)設(shè)備和儀器。

(五)油氣充裝作業(yè)

1.對(duì)不合格氣瓶進(jìn)行充裝和對(duì)液化氣儲(chǔ)罐(含汽車(chē)罐車(chē))、鋼瓶過(guò)量充裝。

2.未按規(guī)定擅自排放液化氣殘液。

3.在未清除周?chē)鹪吹那闆r下,進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)裝卸和加油加氣作業(yè)。

4.崗位員工未培訓(xùn)取證或非本崗位人員操作加油、加氣機(jī)。

5.進(jìn)行瓶對(duì)瓶或罐對(duì)瓶充裝。

6.在車(chē)輛載人或接地不合格的情況下充裝。

7.為塑料桶等非導(dǎo)體容器加油。

8.未經(jīng)許可對(duì)油、氣容器施焊。

9.使用不合格的特種設(shè)備和安全附件。

10.施工現(xiàn)場(chǎng),使用不安裝漏電保護(hù)器的臨時(shí)用電設(shè)備。

附件2

安全生產(chǎn)一般違章行為

一、ⅰ類(lèi)違章行為

(一)不按規(guī)定填寫(xiě)、審核票證。

(二)開(kāi)工前工作負(fù)責(zé)人未進(jìn)行安全交底或工作班成員未履行確認(rèn)手續(xù)。

(三)工作完畢,未驗(yàn)收即辦理工作終結(jié)手續(xù)。

(四)電力調(diào)度員向無(wú)權(quán)接受調(diào)度命令的人員下達(dá)調(diào)度命令。

(五)電力調(diào)度員下達(dá)錯(cuò)誤的調(diào)度命令未造成后果的。

(六)倒閘操作前未進(jìn)行模擬操作。

(七)操作前未核對(duì)運(yùn)行方式及設(shè)備狀態(tài)。

(八)執(zhí)行操作票時(shí)跳項(xiàng)或漏項(xiàng)操作。

(九)桿塔上有人作業(yè)時(shí),調(diào)整或拆除拉線(xiàn)。

(十)在不穩(wěn)固的桿塔上作業(yè)。

(十一)桿塔上作業(yè)未使用“雙保險(xiǎn)”保護(hù)措施。

(十二)高處作業(yè)轉(zhuǎn)位時(shí),失去安全帶保護(hù)。

(十三)放緊線(xiàn)時(shí)跨在導(dǎo)線(xiàn)上或站在導(dǎo)線(xiàn)內(nèi)角側(cè)。

(十四)在戶(hù)外變電站和高壓室內(nèi)搬運(yùn)梯子、管子等長(zhǎng)物未放倒搬運(yùn),與帶電部分安全距離不足。

(十五)登梯作業(yè)時(shí)無(wú)人扶持或移動(dòng)梯子。

(十六)使用人字梯時(shí),梯子不裝保護(hù)繩。

(十七)不按規(guī)定裝載危險(xiǎn)化學(xué)品。

(十八)低壓直接帶電作業(yè)。

(十九)其他經(jīng)總公司hse管理委員會(huì)認(rèn)定為ⅰ類(lèi)違章行為的。

二、ⅱ類(lèi)違章行為

(一)倒閘操作不執(zhí)行唱票復(fù)誦制。

(二)未按規(guī)定進(jìn)行交接班。

(三)電力調(diào)度員下令前未填寫(xiě)調(diào)度操作票,或下令時(shí)不按規(guī)定錄音。

(四)未與外來(lái)施工單位簽訂安全協(xié)議。

(五)非工作班成員參與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

(六)專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人從事其他工作。

(七)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓試驗(yàn)區(qū)。

(八)高壓試驗(yàn)被試設(shè)備兩端不在同一地點(diǎn)時(shí),另一端未派人看守;試驗(yàn)后不充分放電。

(九)工作結(jié)束后,電氣設(shè)備上遺留工具、材料等物件。

(十)駕駛室內(nèi)裝載或懸掛影響安全駕駛的物品。

(十一)在居民區(qū)或交通道路附近施工未設(shè)置遮欄(圍欄)和警示標(biāo)志,夜間未掛紅燈警示。

(十二)臨時(shí)用電設(shè)備未裝設(shè)保護(hù)接地。

(十三)其他經(jīng)總公司hse管理委員會(huì)認(rèn)定為ⅱ類(lèi)違章行為的。

三、ⅲ類(lèi)違章行為

(一)管理人員、監(jiān)護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違章行為不制止。

(二)在票證上代人簽名。

(三)電力調(diào)度值班員和接令人不互通姓名,不使用規(guī)范術(shù)語(yǔ),不復(fù)誦命令。

(四)倒閘操作時(shí),操作完一項(xiàng)未做“√”記號(hào)。

(五)接地線(xiàn)編號(hào)不對(duì)應(yīng)。

(六)不按規(guī)定懸掛標(biāo)示牌。

(七)配電室、控制室、電纜間等放置雜物。

(八)允許與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入變電站。

(九)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不正確佩戴安全帽。

(十)未按規(guī)定辦理工作間斷手續(xù)。

(十一)高壓試驗(yàn)加壓過(guò)程不呼唱。

(十二)使用無(wú)防護(hù)罩、無(wú)過(guò)壓保護(hù)裝置、無(wú)壓力監(jiān)視或管線(xiàn)不合格等缺陷的空氣壓縮機(jī)。

(十三)低壓用電接線(xiàn)不規(guī)范。

(十四)用鋁絲、銅絲等代替保險(xiǎn)絲。

(十五)使用無(wú)絕緣罩的低壓刀閘、拉線(xiàn)開(kāi)關(guān)。

(十六)使用無(wú)防滑措施單梯,梯子與地面的斜角度不規(guī)范(約為60度)。

(十七)用拋擲的方式傳遞工具、材料等。

(十八)使用無(wú)防護(hù)罩的電焊機(jī),或接地線(xiàn)、焊線(xiàn)、電源線(xiàn)不符合要求。

(十九)電氣焊作業(yè)不按規(guī)定使用防護(hù)用品。

(二十)戴手套在旋轉(zhuǎn)設(shè)備上工作。

(二十一)使用無(wú)防護(hù)罩的砂輪機(jī);用砂輪機(jī)的側(cè)面打磨物件。

(二十二)其他經(jīng)總公司hse管理委員會(huì)認(rèn)定為ⅲ類(lèi)違章行為的。

第15篇 技工學(xué)校學(xué)生管理日常行為規(guī)范細(xì)則

技工學(xué)校學(xué)生管理日常行為規(guī)范評(píng)定細(xì)則

技工學(xué)校學(xué)生管理日常行為規(guī)范評(píng)定細(xì)則

增、扣分條件

一、學(xué)生個(gè)人增分條件:

1、月考90分以上,每科加10分,80~89分每科加5分

2、每月出全勤者加5分。

3、積極參加班級(jí)和學(xué)校組織的集體活動(dòng)者每次加5分。

4、敢于同不良傾向作斗爭(zhēng),對(duì)破壞和違犯校紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和抵制者加10分。

5、學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng),為集體或他人做好事、拾金不昧受到校外表彰者加5分(貴重物品酌情加分)。

6、受班主任、任課教師和學(xué)校表?yè)P(yáng)者加5分。

7、被評(píng)為“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀班干部”者加20分(期終一個(gè)月)。

8、學(xué)生干部能起到表率作用且積極負(fù)責(zé)者每月加6分;

9、課代表、組長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)起到表率且積極負(fù)責(zé)者每月加4分。

二、學(xué)生個(gè)人扣分規(guī)定:

1、遲到、早退每次扣5分。

2、曠課每節(jié)或?qū)嵙?xí)課每小時(shí)扣10分。

3、事假每節(jié)扣1分,病假每節(jié)扣0.5分。

4、課堂提問(wèn)不及格或作業(yè)不按時(shí)交送者每次扣5分。

5、課堂紀(jì)律不好(說(shuō)話(huà)、做小動(dòng)作、看課外書(shū)籍、隨便走動(dòng)等)者每次扣5分。

6、無(wú)故不參加班級(jí)、團(tuán)支部、學(xué)校組織的活動(dòng)或不接受分配工作者扣10分,完成不認(rèn)真者扣5分,活動(dòng)期間請(qǐng)假者扣2分。

7、集體勞動(dòng)、大掃除當(dāng)天值日無(wú)故不參加者扣10分,完成不認(rèn)真者扣5分,請(qǐng)假者扣2分。

8、不尊重教職工或無(wú)理取鬧者扣10~20分。

9、抽煙、喝酒者首次發(fā)現(xiàn)扣10分,并交押金50元,屢犯者扣50分,并請(qǐng)家長(zhǎng)。

10、凡召開(kāi)會(huì)議說(shuō)話(huà)、做小動(dòng)作受到批評(píng)者扣10分。

11、凡打架斗毆、罵人者根據(jù)情節(jié)每次扣10~20分。

12、凡違犯公共場(chǎng)所規(guī)定者每次扣5~10分。

13、凡當(dāng)月成績(jī)有一門(mén)不及格者扣30分,期終考試另算。

14、學(xué)生干部、課代表、組長(zhǎng)及寢室長(zhǎng)未能起到表率作用且?guī)ь^與教職工無(wú)理鬧事者加倍處罰。

三、班級(jí)增分規(guī)定:

1、當(dāng)月全班出全勤者每人加15分。

2、凡集體或小組主動(dòng)做好事受到表彰者每次加5~10分。

3、學(xué)校、實(shí)習(xí)場(chǎng)等各部門(mén)交給任務(wù)完成好,受到表?yè)P(yáng)的班每次加10分

4、在衛(wèi)生、紀(jì)律檢查中獲第一名的班每次加10分。

5、期未被評(píng)為先進(jìn)集體的班級(jí)加20分。

四、班級(jí)扣分規(guī)定:

1、凡有遲到、早退的班每人次扣5分,有曠課的班每人次扣10分。

2、凡有打架斗毆的班每人次扣20分

3、凡召開(kāi)各種會(huì)議受批評(píng)的班每次扣5~10分。

4、凡教室、宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查提出批評(píng)的班每次扣10分

5、課堂紀(jì)律不好的班每人次扣5分。

6、對(duì)學(xué)校分配的任務(wù)沒(méi)有完成的班扣10分,完成不好的班扣5分。

7、受到學(xué)校、實(shí)習(xí)廠等單位批評(píng)的班每次扣10分。

8、凡有弄虛作假的班根據(jù)情節(jié)扣10~30分。