廳自查報(bào)告(7篇)

第1篇 移動營業(yè)廳政風(fēng)行風(fēng)自查自糾報(bào)告

移動營業(yè)廳政風(fēng)行風(fēng)自查自糾報(bào)告

納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動開始后,公司積極動員并于_月召開專門會議,對此項(xiàng)工作重點(diǎn)部署,包括評議口號,內(nèi)容,要求都明確落實(shí)。我處是移動公司對外一個(gè)重點(diǎn)窗口,從活動開始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結(jié)如下:

1,向全員宣導(dǎo):要求每個(gè)員工知道此活動及口號”深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口”,并且張貼口號牌,要求當(dāng)班人員對現(xiàn)場環(huán)境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費(fèi)介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當(dāng)場有疑問及困難要專人當(dāng)場解決處理。

2.當(dāng)場讓客戶填寫移動”行風(fēng)評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現(xiàn)在的資費(fèi)套餐及充值優(yōu)惠活動的整體印象，意見及建議等方面進(jìn)行評價(jià)，對客戶提出的問題當(dāng)場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報(bào)公司并在48小時(shí)之內(nèi)幫客戶解決，以達(dá)到客戶百分百滿意。

3．在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時(shí)間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導(dǎo)員安慰客戶，并且設(shè)置了報(bào)刊閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設(shè)置了免費(fèi)租傘服務(wù)，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶在移動營業(yè)廳感到方便快捷舒服！

在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應(yīng)提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督與建議！

第2篇 經(jīng)貿(mào)廳的自查報(bào)告

按照縣考核辦《關(guān)于開展目標(biāo)任務(wù)半年檢查考核的通知》要求，現(xiàn)將1至7月份主要目標(biāo)任務(wù)完成情況（鑒于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和反饋原因，部分?jǐn)?shù)據(jù)只截止6月底）自查報(bào)告如下：

一、市考縣指標(biāo)完成情況

（一）規(guī)模以上工業(yè)增加值增長21.4%。截止6月底，規(guī)模以上工業(yè)完成增加值13.74億元、占年計(jì)劃67%、同比增長36%。

第3篇 環(huán)保廳創(chuàng)立環(huán)保行業(yè)自查報(bào)告

根據(jù)市局和縣文明委的總體部署及__年創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)任務(wù)要求，我局認(rèn)真開展了創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動，現(xiàn)將創(chuàng)建文明行業(yè)上半年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

為了扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動，促進(jìn)全局政風(fēng)、行風(fēng)、黨風(fēng)、精神文明建設(shè)，全面提升干部職工政治思想、道德素養(yǎng)、環(huán)保業(yè)務(wù)能力，我局在系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)真開展了創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動。一是成立了由局長任組長、副局長任副組長，各股站隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)保局文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由局辦公室負(fù)責(zé)日常事宜，確保創(chuàng)建文明行業(yè)工作順利開展；二是按照市局創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的實(shí)施方案，召開專題會議和動員大會研究安排部署，認(rèn)真制定了《環(huán)保局__年創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動實(shí)施方案》，明確了任務(wù)，夯實(shí)了責(zé)任；三是健全完善創(chuàng)建文明行業(yè)考核管理辦法，明確創(chuàng)建文明行業(yè)考核考評的方法程序，細(xì)化考核的內(nèi)容和獎(jiǎng)罰措施，繼續(xù)實(shí)行周抽查、月考核的方式，將每月考評結(jié)果與年底目標(biāo)責(zé)任書掛鉤,促使各項(xiàng)工作得到落實(shí)。

二、突出主題，推動創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動深入開展

今年來，我局緊緊圍繞“創(chuàng)一流業(yè)績，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)新跨越”這一主題，認(rèn)真開展文明行業(yè)創(chuàng)建競賽主題實(shí)踐活動。

（一）以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽活動為抓手，制定印發(fā)了《開展以三學(xué)三比三無為主要內(nèi)容的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動實(shí)施方案》，于3月初召開了干部職工動員大會，宣傳動員全體人員積極參與，在局系統(tǒng)內(nèi)迅速掀起開展以“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比業(yè)績，無違紀(jì)、無差錯(cuò)、無浪費(fèi)”為主題的實(shí)踐活動熱潮，通過開展“三學(xué)三比三無”活動，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以一流的工作業(yè)績?yōu)槿h經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)干部職工教育培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)。針對全局系統(tǒng)年輕同志多，隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，部分業(yè)務(wù)工作質(zhì)量有所下滑的實(shí)際，認(rèn)真制定《__年干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃》和《干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核辦法》，以局中心學(xué)習(xí)組和支部學(xué)習(xí)為平臺，組織干部職工每雙月召開一次局中心學(xué)習(xí)組和支部會議,主要組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國國水污染防治法》、《環(huán)境行政處罰辦法》、《省行政執(zhí)法責(zé)任制辦法》、《環(huán)境監(jiān)理工作暫行辦法》、《公務(wù)員法》等法規(guī)，加大對干部職工業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的考核，個(gè)人理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)20分占個(gè)人總考核分值的20%，開展崗位練兵和技能考核，考核成績與年底目標(biāo)責(zé)任書和評優(yōu)掛鉤。同時(shí)，鼓勵(lì)干部職工多讀書、讀好書,開展讀書交流心得體會活動。

(三)深入開展效能建設(shè)活動。圍繞“提升工作效能，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，在局系統(tǒng)推行工作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化管理。對各股站隊(duì)職責(zé)和每個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行重新明確，對各項(xiàng)工作確定分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)包抓股室和責(zé)任人，月初召開工作安排會議，對各項(xiàng)工作以文件形式下達(dá)，月末考評打分，與年底目標(biāo)責(zé)任書掛鉤。健全完善各項(xiàng)考核管理辦法，制定了《工作目標(biāo)責(zé)任書考核辦法》、《個(gè)人考核辦法》、《排污費(fèi)征收考核辦法》、《行政處罰考核獎(jiǎng)懲辦法》、《年度工作先進(jìn)個(gè)人評選辦法》和《工作責(zé)任追究制度》等，強(qiáng)化了制度建設(shè)，規(guī)范了內(nèi)部管理。

(四)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞以提高群眾環(huán)保滿意度為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)干部職工拒腐防變的意識，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政工作。印發(fā)了《政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作安排意見》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作安排意見》，局里與分管領(lǐng)導(dǎo)和各股站負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，按照“五個(gè)一”的要求，對新上任的負(fù)責(zé)人進(jìn)行1人次談話，對分管的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行2人次談話并提出了相關(guān)的要求。按照縣監(jiān)察局要求，在全縣政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶等中征集到1600個(gè)行政服務(wù)相對人電話號碼，參與全縣的政風(fēng)行風(fēng)測評，廣泛征求社會各界的意見。 （五）積極開展誠信聯(lián)盟環(huán)保活動。結(jié)合我縣實(shí)際，印發(fā)了《關(guān)于深入開展誠信環(huán)保建設(shè)活動的通知》，組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)積極參加。

（六）開展豐富多彩的黨建主題實(shí)踐活動和文體健身活動。以紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年為契機(jī)，開展上黨課、表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個(gè)人、唱紅歌和趣味體育等活動，走訪慰問本單位老黨員和包扶村的困難老黨員。同時(shí)，開展了紀(jì)念“三八”婦女節(jié)活動、紀(jì)念“五四”青年節(jié)爬山健身和體育活動，通過活動的開展，單位的凝聚力得到不斷增強(qiáng)。

三、以文明行業(yè)創(chuàng)建為抓手，推進(jìn)環(huán)保各項(xiàng)工作順利開展

今年以來，我們按照全年工作重點(diǎn)和創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動任務(wù)，狠抓落實(shí)，有效地推進(jìn)了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

(一)污染物減排進(jìn)展順利。年初，制定了《縣__年度主要污染物總量減排工作實(shí)施方案的通知》，重點(diǎn)實(shí)施了邦田化工公司年產(chǎn)1萬噸硫酸生產(chǎn)線關(guān)停，縣天津高級中學(xué)、天津職教中心校區(qū)生活污水治理工程，龍佳養(yǎng)殖開發(fā)有限公司等3家養(yǎng)殖污水處理工程和略鋼燒結(jié)機(jī)煙氣脫硫工程、略電煙氣脫硝工程等減排項(xiàng)目。上半年已完成減排工程2個(gè)，邦田公司年產(chǎn)1萬噸硫酸生產(chǎn)線已關(guān)停，西廣香豬養(yǎng)殖公司養(yǎng)殖污水沼氣治理工程已建成投運(yùn)并通過驗(yàn)收，廢水實(shí)行了零排放。

(二)加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《環(huán)境影響評價(jià)法》，認(rèn)真落實(shí)“環(huán)評”和“三同時(shí)”制度，嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)和環(huán)境準(zhǔn)入關(guān)，共審批建設(shè)項(xiàng)目登記表53個(gè)。

(三)城區(qū)環(huán)境綜合整治工作順利進(jìn)行。圍繞“平安城區(qū)”創(chuàng)建，聯(lián)合相關(guān)部門印發(fā)《關(guān)于城市環(huán)境綜合整治的通告》，積極開展城市環(huán)境綜合整治，對城區(qū)周邊工業(yè)企業(yè)、餐飲業(yè)油煙、建筑施工揚(yáng)塵和噪聲、交通運(yùn)輸揚(yáng)塵進(jìn)行整治，通過采取加強(qiáng)對周邊企業(yè)的監(jiān)督管理、餐飲業(yè)安裝油煙凈化裝置、施工工地采取濕法裝卸、濕法拆遷，對過往城區(qū)拉運(yùn)貨物者采用覆蓋運(yùn)輸?shù)扔行Т胧?，使城區(qū)環(huán)境質(zhì)量有所改善。

(四)環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法行為進(jìn)一步得到規(guī)范。按照環(huán)境監(jiān)察工作的重點(diǎn)和專項(xiàng)行動安排部署，上半年，共開展四大片區(qū)環(huán)境專項(xiàng)整治、畜禽養(yǎng)殖專項(xiàng)環(huán)境執(zhí)法、汛期環(huán)境安全大檢查、小水電開發(fā)項(xiàng)目環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查等多項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。上半年，共出動檢查324人次，查處各類環(huán)境違法行為28起，立案9起，實(shí)施行政處罰9起，罰款14.4萬元，排污費(fèi)征收到賬83萬元。

(五)認(rèn)真開展環(huán)境監(jiān)測。按照監(jiān)測計(jì)劃，上半年完成了城區(qū)二氧化硫、二氧化氮、總懸浮顆粒物，二個(gè)測點(diǎn)的灰塵自然沉降量、一個(gè)測點(diǎn)的降水環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測，嘉陵江支流橫現(xiàn)河、樂素河、東渡河、八渡河上下游及城市集中式飲用水源地地表水監(jiān)測，城區(qū)噪聲普查及道路交通噪聲的常規(guī)監(jiān)測任務(wù)和全縣重點(diǎn)工業(yè)污染源監(jiān)督性監(jiān)測、污染減排監(jiān)測以及委托服務(wù)性監(jiān)測。共出具監(jiān)測數(shù)據(jù)5554個(gè)，提交監(jiān)測報(bào)告113份，省市監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)表28份，編寫環(huán)境質(zhì)量月報(bào)6期和環(huán)境質(zhì)量通報(bào)6期，完成監(jiān)測收費(fèi)任務(wù)10萬元。

(六)環(huán)保宣教和農(nóng)村環(huán)保工作形式多樣有序推進(jìn)。按照《__年環(huán)境宣傳工作要點(diǎn)》要求，堅(jiān)持面向基層，面向群眾，深化宣傳。充分利用簡報(bào)、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體持續(xù)性大力宣傳環(huán)境法律法規(guī)、環(huán)境知識，在電視臺繼續(xù)開辦“綠色之窗”欄目，制作并播放《環(huán)保五年行》專題宣傳片，印發(fā)《環(huán)境通訊》38期，上報(bào)直報(bào)信息70條，街頭宣傳欄3期；隆重紀(jì)念“6.5”世界環(huán)境日，組織相關(guān)企業(yè)在縣城中心廣場舉行了大型紀(jì)念宣傳活動?；顒悠陂g，共展出宣傳展板100個(gè)，懸掛橫幅1條，印發(fā)宣傳單5000余份，通過移動、電信等網(wǎng)絡(luò)向公眾發(fā)送環(huán)保公益廣告6000余條；制定了《__年綠色文明示范創(chuàng)建工作推進(jìn)計(jì)劃》，綠色文明示范創(chuàng)建工程正有序推進(jìn)；按照《生態(tài)示范創(chuàng)建計(jì)劃》，積極推進(jìn)接官亭鎮(zhèn)和接官亭村、亮馬臺生態(tài)村的環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)村的創(chuàng)建。 四、存在問題及下半年打算

今年以來我們以文明行業(yè)創(chuàng)建活動為載體，狠抓各項(xiàng)工作的推進(jìn)，取得了一些實(shí)效，但仍然存在一些問題。一是城區(qū)環(huán)境仍然未得到有效的治理，環(huán)境質(zhì)量的進(jìn)一步提高難度較大；二是環(huán)境保護(hù)宣傳教育形式、手段有待進(jìn)一步加強(qiáng)；三是環(huán)保隊(duì)伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

下半年，我局將進(jìn)一步拓寬“創(chuàng)建”工作思路，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，查找存在問題的瓶頸，尋求解決問題的措施方法，引導(dǎo)創(chuàng)建活動向前推進(jìn)。針對轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量差、公眾意見大、環(huán)保欠賬多及辦公條件差的諸多問題，積極應(yīng)對，主動出擊，創(chuàng)新活動形式，抓住問題關(guān)鍵，集中重點(diǎn)突擊、下大力氣強(qiáng)化監(jiān)察執(zhí)法、精細(xì)化監(jiān)督管理、拓寬監(jiān)測監(jiān)管視野，全面提升環(huán)境綜合管理水平，認(rèn)真解決各類環(huán)境糾紛矛盾，大力加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動開展，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

第4篇 電力公司營業(yè)廳安全工作自查報(bào)告范本

__電力股份有限公司__路營業(yè)廳__年1-10月安全自檢報(bào)告我營業(yè)廳根據(jù)__的精神，由公司營業(yè)廳內(nèi)部的安全員對本公營業(yè)廳的安全情況進(jìn)行綜合的自檢自查，并就重大危險(xiǎn)源及相關(guān)的臺帳進(jìn)行核查，現(xiàn)把自查情況匯報(bào)如下：

一、重大危險(xiǎn)源自查情況：從1月至10月31日，我營業(yè)廳營業(yè)正常有序，但本營業(yè)廳安全員仍然堅(jiān)持“三不放過”原則，對近幾個(gè)月的票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理進(jìn)行了綜合性檢查，此次檢查重點(diǎn)為票據(jù)及現(xiàn)金的管理。根據(jù)本營業(yè)廳的特殊性，已做到票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金分別由專人進(jìn)行管理，日收取現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行；單據(jù)和票據(jù)每天都入庫存放，領(lǐng)用時(shí)有記錄。

二、安全生產(chǎn)臺帳情況：本營業(yè)廳的安全員對本廳的安全生產(chǎn)臺帳進(jìn)行認(rèn)真的審核，（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現(xiàn)；（2）職工勞動防護(hù)用品是否按時(shí)發(fā)放，是否有記錄；（3）職工違章是否進(jìn)行處罰，是否有記錄；（4）從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)、考核、持證情況是否有記錄；（5）是否列行安全生產(chǎn)會議，是否有記錄；（6）是否組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，是否有記錄；（7）現(xiàn)場安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；（8）設(shè)備安全管理是否有記錄；（9）班組安全生產(chǎn)會議是否有記錄。等逐一進(jìn)行審核通過。

三、本營業(yè)廳對廳內(nèi)的危險(xiǎn)源點(diǎn)是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設(shè)施是否完善。該項(xiàng)檢查已通過。

四、本營業(yè)廳根據(jù)公司的管理辦法制定了《安全事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施》、《勞動防護(hù)用品管理制度》、《票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理制度》《保衛(wèi)制度》、《崗位職責(zé)》等。

五、本營業(yè)廳責(zé)任書的簽訂情況：由公司安全管理委員會與縣安監(jiān)局簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；由公司與本營業(yè)廳主任簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；由本營業(yè)廳主任與本營業(yè)廳成員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。

本營業(yè)廳本著“安全第一、預(yù)防為主”的原則。按照公司的安全制度進(jìn)行管理，并形成了以公司領(lǐng)導(dǎo)為主，本營業(yè)廳主任及廳成員負(fù)責(zé)的，層層抓安全、天天講安全的好勢頭，以實(shí)例對員工進(jìn)行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。

總結(jié)，本營業(yè)廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級主管部門的關(guān)心支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的繼續(xù)努力，我們堅(jiān)信公司的安全工作將會一年比一年做得更好。

第5篇 辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告

自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函〔20__〕208號文件中提出的重點(diǎn)問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

二、對照問題：辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、對照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告范文

第6篇 廳信息安全自查報(bào)告

市信息化辦公室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局信息安全工作水平，根據(jù)我市信息化管理辦公室《鶴壁市人民政府關(guān)于印發(fā)2023年責(zé)任目標(biāo)的通知》(鶴政[2023]17號)和《鶴壁市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)2023年信息化責(zé)任目標(biāo)考核辦法的通知》(鶴信化辦[2023]6號文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，我局對信息系統(tǒng)安全情況進(jìn)行了自查，自查情況如下：

一、自查情況

1、安全制度落實(shí)情況：

目前局(館)已制定了《鶴壁市檔案局(館)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度(試行)》、《鶴壁市檔案局(館)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密管理制度》、《鶴壁市檔案局(館)涉密人員管理制度》等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。局(館)的信息管護(hù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)安全管理，密碼管理，且規(guī)定嚴(yán)禁外泄。進(jìn)一步提升網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)水平，網(wǎng)站版式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)合格，內(nèi)容更新及時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭上網(wǎng)學(xué)習(xí)和提出網(wǎng)站建設(shè)新要求;完成了網(wǎng)站域名注冊和規(guī)范管理;及時(shí)辦理市長信箱有關(guān)我局事項(xiàng);及時(shí)轉(zhuǎn)載市委、市政府重大活動和決策部署信息，及時(shí)反饋本局貫徹落實(shí)上級決策、部署情況。 網(wǎng)站信息公開水平進(jìn)一步提高開設(shè)了政務(wù)公開欄，按照政務(wù)公開的要求，分管辦公室的副局長負(fù)責(zé)進(jìn)行內(nèi)容、保密等審查，主動、及時(shí)公開本單位的重大活動、發(fā)展規(guī)劃、政策落實(shí)等信息，并做到了專人時(shí)常更新，職工和群眾反應(yīng)良好。

2、安全防范措施落實(shí)情況：

(1)涉密計(jì)算機(jī)經(jīng)過了信息系統(tǒng)安全技術(shù)檢查，并安裝了防火墻，同時(shí)配置安裝了專業(yè)殺毒軟件，加強(qiáng)了在防篡改、防病毒、防攻擊、防癱瘓、防泄密等方面的有效性。

(2)涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已建立，處于物理隔離未接入互聯(lián)網(wǎng)，除專人使用和管理之外任何人不得接觸或查看涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。禁止在非涉密計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)內(nèi)保存或流轉(zhuǎn)任何涉密文件和內(nèi)部敏感信息，所有涉密文件和內(nèi)部敏感信息一律保存在涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中。涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)配備單獨(dú)的移動存儲介質(zhì)，不使用本局(館)內(nèi)其他處室的移動存儲介質(zhì)，禁止使用來歷不明或未經(jīng)殺毒的一切移動存儲介質(zhì)。

(3)除政務(wù)信息公開場所使用無線局域網(wǎng)外，局(館)其他一切硬件設(shè)施均采用有線連接，有效地避免了信息在無線局域網(wǎng)中泄漏。

(4)各室在安裝殺毒軟件時(shí)采用國家主管部門批準(zhǔn)的查毒殺毒軟件適時(shí)查毒和殺毒，不使用來歷不明、未經(jīng)殺毒的軟件、軟盤、光盤、u盤等載體，不訪問非法網(wǎng)站，自覺嚴(yán)格控制和阻斷病毒來源。在單位外的u盤，不得攜帶到單位內(nèi)使用，計(jì)算機(jī)在局域網(wǎng)中正常使用多功能一體機(jī)進(jìn)行打印、掃描等，都是公開的、未涉密的。

3、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)情況：

(1)制定了初步應(yīng)急預(yù)案，并處于不斷完善階段。

(2)對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以降低或消除各種災(zāi)難對正常工作的影響。

4、信息技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用情況：

使用防火墻、安全網(wǎng)閘與入侵檢測系統(tǒng)，有效保護(hù)信息系統(tǒng)安全。

5、信息安全教育培訓(xùn)情況：

(1)我局不斷加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)使用者的安全培訓(xùn)工作，強(qiáng)化每一個(gè)使用者安全使用網(wǎng)絡(luò)的能力，提高安全防范意識，對每臺入網(wǎng)計(jì)算機(jī)的使用者、ip地址進(jìn)行登記造冊。

(2)組織人員參加網(wǎng)絡(luò)安全員培訓(xùn)。增強(qiáng)內(nèi)部人員的信息安全防護(hù)意識，有效提高局(館)的信息安全防護(hù)能力。

二、信息安全檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題及整改情況

1、目前存在的問題：

(1)規(guī)章制度體系初步建立，但還不夠完善，未能覆蓋信息系統(tǒng)安全的所有方面。

(2)不少信息系統(tǒng)使用人員安全意識不強(qiáng)，在管理上缺乏主動性和自覺性。

(3)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)管理人員配備較少，信息系統(tǒng)安全方面投入的力量有限。

2、整改措施：

(1)再次檢查規(guī)章制度各個(gè)環(huán)節(jié)的安全策略與安全制度，并對其中不完善部分進(jìn)行重新修訂與修改，切實(shí)增強(qiáng)信息安全制度的落實(shí)工作，不定期對安全制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

(2)繼續(xù)加強(qiáng)人員的安全意識教育，提高人員安全工作的主動性和自覺性。

(3)加大對線路、系統(tǒng)等的及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，加大更新力度。提高安全工作的現(xiàn)代化水平，便于進(jìn)一步加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的防范和信息系統(tǒng)安全工作。

三、對信息安全檢查工作的意見和建議

1、加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員培訓(xùn)，使安全技術(shù)人員及時(shí)更新信息網(wǎng)絡(luò)安全管理知識。

2、加強(qiáng)人員的信息安全意識，不斷地加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理和技術(shù)防范水平。

第7篇 移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告范文

移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告范文

納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動開始后,公司積極動員并于7月召開專門會議,對此項(xiàng)工作重點(diǎn)部署,包括評議口號,內(nèi)容,要求都明確落實(shí)。我處是移動公司對外一個(gè)重點(diǎn)窗口,從活動開始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結(jié)如下:

1,向全員宣導(dǎo):要求每個(gè)員工知道此活動及口號”深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口”,并且張貼口號牌,要求當(dāng)班人員對現(xiàn)場環(huán)境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費(fèi)介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當(dāng)場有疑問及困難要專人當(dāng)場解決處理,!

2.當(dāng)場讓客戶填寫移動”行風(fēng)評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現(xiàn)在的資費(fèi)套餐及充值優(yōu)惠活動的整體印象，意見及建議等方面進(jìn)行評價(jià)，對客戶提出的問題當(dāng)場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報(bào)公司并在48小時(shí)之內(nèi)幫客戶解決，以達(dá)到客戶百分百滿意。

3．在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時(shí)間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導(dǎo)員安慰客戶，并且設(shè)置了報(bào)刊閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設(shè)置了免費(fèi)租傘服務(wù)，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶在移動營業(yè)廳感到方便快捷舒服！

在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應(yīng)提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督與建議！