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第1篇黨建工作述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)范文 第2篇副調(diào)研員述職述廉報(bào)告優(yōu)質(zhì)范文 第3篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文 第4篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文范例 第5篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文 第6篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文示例 第7篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文格式 第8篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文范例 第9篇客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)述職報(bào)告范文三篇 第10篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文格式 第11篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文示例
第1篇 黨建工作述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)范文
黨建工作述職評(píng)價(jià)篇一
____年黨書記抓基層黨建工作述職報(bào)告 今年來(lái),在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在黨組班子成員及全局黨員干部的大力支持和配合下,作為黨組書記,我始終嚴(yán)格要求自己,切實(shí)履行黨建工作“第一責(zé)任人”職責(zé),立足全局,以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,以提高黨員干部素質(zhì)為根本,全力夯實(shí)工作基礎(chǔ),探索工作方法,創(chuàng)新工作機(jī)制,全面提升黨建水平,現(xiàn)將一年來(lái)抓黨建工作匯報(bào)如下:
一、夯實(shí)黨建基礎(chǔ),切實(shí)履行黨建工作主體責(zé)任
作為黨組書記,本人始終牢記“職務(wù)即是責(zé)任”,不斷強(qiáng)化黨組核心建設(shè),切實(shí)抓好政治履職。一是在思想上、政治上、行動(dòng)上與市委、市政府保持高度一致,認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央和上級(jí)黨委關(guān)于基層黨建工作的決議、決定和指示,研究制定本地基層黨建工作計(jì)劃、制度和措施,安排部署年度工作任務(wù),并組織實(shí)施。二是加強(qiáng)自身建設(shè),建設(shè)服務(wù)型黨組織。本人始終把為民服務(wù)作為自覺追求的基本職責(zé),帶頭深入基層為貧困群眾服務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題和困難,帶頭抓好黨建工作的落實(shí)。三是認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制,全年對(duì)黨員教育、駐村幫扶等黨建工作進(jìn)行了專題研究。落實(shí)了黨組中心組學(xué)習(xí)制度,全年組織學(xué)習(xí)12次。落實(shí)了民主生活會(huì)議制度,全年召開2次民主生活會(huì)。落實(shí)了黨組議事決策制度,凡重大事項(xiàng),均召開黨組會(huì)議集體研究決定,發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,不搞“一言堂”。四是加強(qiáng)黨組織陣地建設(shè)。進(jìn)一步加大我局黨建工作人員和資金投入,安排專人負(fù)責(zé)黨建工作。保證
落實(shí)局干職工報(bào)酬待遇、黨組織工作經(jīng)費(fèi)和活動(dòng)場(chǎng)所。五是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。局黨組緊緊圍繞提高黨員干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)的目標(biāo),建立終身學(xué)習(xí)教育制度,堅(jiān)持每周四集中學(xué)習(xí)制度,主要突出抓了理想信念、黨紀(jì)黨風(fēng)、執(zhí)法能力和專業(yè)知識(shí)等四個(gè)方面內(nèi)容,使廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范,成為解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范,成為勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。
二、認(rèn)真整改黨建問(wèn)題,確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效
針對(duì)群眾意見反饋和查擺發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,局黨組以高度的緊迫感與責(zé)任感抓好黨建突出問(wèn)題的整改,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。一是精心制定整改方案。局黨組圍繞履行黨建職責(zé)不到位、接受上級(jí)工作安排“講條件”、黨內(nèi)生活要求不嚴(yán),黨內(nèi)生活流于形式等黨建突出問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真分析和梳理,研究制定了整改落實(shí)方案,確定了12條具體整改事項(xiàng),對(duì)每一項(xiàng)整改事項(xiàng),都明確了具體整改措施、整改方式、目標(biāo)要求、完成時(shí)限、分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室,為整改任務(wù)的落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是全面開展制度建設(shè)。局黨組把解決問(wèn)題與制度建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái),按照于法周延、于事簡(jiǎn)便的原則,對(duì)現(xiàn)有的措施、辦法和規(guī)章制度進(jìn)行了一次系統(tǒng)清理,認(rèn)真做好制度立、改、廢工作,并列出制度條目,明確責(zé)任單位。目前修改完善黨建制度2項(xiàng)。三是扎實(shí)開展專項(xiàng)整治。目前,我局已修訂了安監(jiān)局“三會(huì)一課”等制度,明確提出每年至少召開2次黨組民主生活會(huì),黨組主要負(fù)責(zé)人與黨組成員談心每年至少2次,黨組成員之間相互談心每年至少2次,并將其納入2023年工作計(jì)劃。同時(shí),局黨組利用每周四集中學(xué)習(xí)的時(shí)間,
組織班子成員學(xué)習(xí)新《安全生產(chǎn)法》、十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神,以及同志系列重要講話精神,統(tǒng)一了班子成員的思想。在思想上、政治上,與保持高度一致,確保中央、省、市各項(xiàng)決策部署落實(shí)到位,保持政令暢通、令行禁止。
三、積極謀劃發(fā)展,著力整治軟弱渙散黨組織
根據(jù)市委群眾路線領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《關(guān)于在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中整頓軟弱渙散基層黨組織專項(xiàng)行動(dòng)的通知》精神,局黨組制定了詳細(xì)的工作方案,明確了目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)、整改標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施等相關(guān)內(nèi)容,并選派專人參加白洋鎮(zhèn)善溪沖村軟弱渙散基層黨組織整頓工作。本人先后多次參加村干部集體會(huì)議,與村干部商議發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)工作思路。對(duì)存在的問(wèn)題,通過(guò)“大家說(shuō),一起解決”的方式,切實(shí)把整頓工作落實(shí)到實(shí)處。
四、優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng),加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)
為進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)支部建設(shè),局黨組開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型支部、學(xué)習(xí)型單位活動(dòng),切實(shí)把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化成工作的實(shí)績(jī);進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良習(xí)氣;嚴(yán)格“首問(wèn)責(zé)任制”,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”活動(dòng),在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展文明科室活動(dòng),比服務(wù),創(chuàng)一流,爭(zhēng)做“服務(wù)先鋒”活動(dòng),黨員干部職工為民服務(wù)的宗旨意識(shí)不斷增強(qiáng)。開展“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。搭建黨員干部服務(wù)平臺(tái),在百里洲建民村建立了黨建工作聯(lián)系點(diǎn),結(jié)對(duì)幫扶貧困戶50戶。黨組成員每月到聯(lián)
系點(diǎn)村開展指導(dǎo)工作不少于1-2次,幫助解決基層黨建工作難題。通過(guò)對(duì)戶調(diào)查摸底,座談了解意愿需求,與聯(lián)系戶建立了干群連心活動(dòng)聯(lián)系卡和登記卡,黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切。全局形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、班子成員相互配合,科室各司其職的黨建工作格局。
五、加大黨建工作支持力度,確保黨建工作順利開展
今年,局黨組堅(jiān)持把為基層黨組織和黨員解難題辦實(shí)事作為基層黨組織建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷加大黨建工作經(jīng)費(fèi)保障力度,切實(shí)解決活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)維修、黨員培訓(xùn)等問(wèn)題,保證基層黨組織活動(dòng)有陣地、工作有力量、辦事有經(jīng)費(fèi),為局基層黨建工作再上新臺(tái)階提供了有力保障。一是加大活動(dòng)場(chǎng)所維修經(jīng)費(fèi)投入,使活動(dòng)場(chǎng)所真正能使用。采取“向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、自籌一點(diǎn)”的辦法,多渠道籌措資金13萬(wàn)元,對(duì)局六樓活動(dòng)室進(jìn)行室內(nèi)外裝修改造,為活動(dòng)室配備了圖書、書柜、桌椅和遠(yuǎn)教設(shè)備,極大地改善了黨員開展活動(dòng)的環(huán)境。二是加大黨員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入,使基層黨員學(xué)習(xí)有平臺(tái)。依托黨校、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)等,認(rèn)真落實(shí)黨員干部教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。今年以來(lái),局黨組共投入資金5000元,加大對(duì)局機(jī)關(guān)黨員干部的培訓(xùn)力度。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)解決了基層黨員素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的問(wèn)題。三是加大黨內(nèi)關(guān)愛經(jīng)費(fèi)投入,使黨員困難有關(guān)愛幫扶。實(shí)施“黨員關(guān)愛”行動(dòng),“七一”期間發(fā)放關(guān)愛資金2000元,慰問(wèn)局機(jī)關(guān)退休老黨員2人。春節(jié)期間投入經(jīng)費(fèi)2000元,對(duì)百里洲建民村10名生活困難黨員干部進(jìn)行關(guān)心和幫助,讓困難黨員過(guò)上一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)。通過(guò)開展關(guān)懷黨員工作,基層黨組織的凝聚力、親和力和感召力明顯增強(qiáng)。
黨建工作述職評(píng)價(jià)篇二
在__市委、市直機(jī)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局黨組成員及全局黨員干部的大力支持下,我堅(jiān)持以深入學(xué)習(xí)貫徹___系列重要講話和黨的十八屆三中全會(huì)精神為主線,全面推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè),認(rèn)真履行基層黨建工作“第一責(zé)任人”職責(zé),現(xiàn)將一年來(lái)本人抓黨建工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)思想建設(shè),提高黨員干部的政治理論水平。
(一)抓理論學(xué)習(xí),提高政治素養(yǎng)。
大力宣傳學(xué)習(xí)的重要性,教育引導(dǎo)黨員干部牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念,自覺養(yǎng)成我要學(xué)習(xí)、經(jīng)常學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。通過(guò)采取中心組學(xué)習(xí)、支部集中學(xué)、專題講座、交流研討、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等多種形式,進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方式,創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體,把學(xué)習(xí)與調(diào)研、文體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),促使干部職工提高學(xué)習(xí)興趣。今年重點(diǎn)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、十八大精神、___系列重要講話、十八屆三中四中全會(huì)精神及本市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和發(fā)展政策等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
(二)抓思想教育,提高黨性認(rèn)識(shí)。
大力開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育,注重培養(yǎng)公道正派的思想品德,健康向上的思想情操,積極進(jìn)取的人生態(tài)度,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神境界。一是
按照“六個(gè)一”的流程開辦“道德講堂”,全年舉辦道德講堂5期,參加人數(shù)達(dá)230人次;二是開展“改革創(chuàng)新大家談”征文活動(dòng);三是組織“書香機(jī)關(guān)·踐行夢(mèng)想”讀書演講競(jìng)賽活動(dòng);四是開展“建成支點(diǎn)、走在前列,爭(zhēng)做好干部”大討論活動(dòng);五是邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)曾參加過(guò)對(duì)越自衛(wèi)還擊作戰(zhàn)的同志為新進(jìn)公務(wù)員講解回顧戰(zhàn)爭(zhēng)歲月黨的光輝歷程,教育年輕人珍惜美好時(shí)光,努力學(xué)習(xí)和工作。
(三)抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高履職能力。
我們本著讓執(zhí)法者先學(xué)法的原則,采取典型案例講座、模擬現(xiàn)場(chǎng)辦案和跟班學(xué)習(xí)等方式,結(jié)合省局開展的《法制大講堂》,狠抓法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)了省局《關(guān)于推進(jìn)工商登記制度改革、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)的意見》、《公司法》、《商標(biāo)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等工商法律法規(guī)及市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)的意見等。今年7月,為了組織干部學(xué)習(xí)新《消法》,我局成功舉辦了“消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)”,并選拔最優(yōu)秀的選手到宜昌市和省工商局參加此項(xiàng)競(jìng)賽,均獲得第一名的好成績(jī)。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè),增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(一)抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
領(lǐng)導(dǎo)班子成員的模范帶頭作用是增強(qiáng)黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵,因此我要求自己及班子成員做帶頭學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的表率;勤奮工作、執(zhí)行力強(qiáng)的表率;團(tuán)結(jié)協(xié)助、主動(dòng)溝通的表率;清正廉潔、切實(shí)擔(dān)負(fù)起“一崗雙責(zé)”責(zé)任的表率;反對(duì)四風(fēng)、嚴(yán)于律己的表率。我作為“一把手”,帶頭貫徹民主集中制的組織原則,在重大問(wèn)題的決策上,嚴(yán)格按照議事規(guī)則和程序辦事,遇到意見分歧,大家能夠及時(shí)溝通。領(lǐng)導(dǎo)班子工作融洽,互相信任,各自發(fā)揮了積極的作用,我的工作也得到了大家積極的支持和配合。
(二)按照《黨章》要求,嚴(yán)格履行入黨手續(xù),把握發(fā)展黨員工作中培訓(xùn)、政審、考察、審批、轉(zhuǎn)正等各個(gè)環(huán)節(jié)。今年,我局新發(fā)展黨員2名,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正1名。
(三)完善了各項(xiàng)制度。
我們以制度建設(shè)為突破口,以健全的制度促進(jìn)黨建建設(shè),經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究和廣泛討論,積極探索建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制、黨員教育機(jī)制和黨員管理機(jī)制,先后制訂了《學(xué)習(xí)制度》、《三會(huì)一課制度》等,使黨組織的建設(shè)和黨員的行動(dòng)有據(jù)可依。
黨建工作述職評(píng)價(jià)篇三
一年來(lái),我在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的“十八大”和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),深入學(xué)的一系列講話精神,努力工作,廉潔自律,團(tuán)結(jié)支部一班人,知難而進(jìn),完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)?,F(xiàn)將個(gè)人履行黨建工作崗位職責(zé)的情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以評(píng)議。
一、抓落實(shí),重履職,認(rèn)真完成黨建工作目標(biāo)
1、抓組織建設(shè)落實(shí)。黨支部經(jīng)常性召開全體黨員會(huì)議,研究制定黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織開展學(xué)習(xí)活動(dòng),按要求召開專題組織生活會(huì)和黨員談心談話活動(dòng),查找存在的問(wèn)題,并認(rèn)真整改,以促進(jìn)工作。堅(jiān)持開展“三會(huì)一課”制度,堅(jiān)定貫徹黨的路線方針政策,使黨員在各方面工作中都能起到先鋒模范作用。在中心日常管理中,黨員干部都能沖鋒在前,敢于當(dāng)擔(dān),黨員的覺悟顯著提高。大力推行黨務(wù)公開制度,保障了黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。當(dāng)中心遇見重大事情時(shí),由黨支部書記牽頭,召開黨支部討論會(huì)研究解決方案,中心黨支部起到了領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,增強(qiáng)了黨組織的凝聚力。認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作,引導(dǎo)黨員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開展專業(yè)自我成長(zhǎng)活動(dòng),發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓思想建設(shè)落實(shí)。一年來(lái),我能夠帶領(lǐng)全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)一系列講話精神,認(rèn)真開展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,找出了制約中心發(fā)展的問(wèn)題,制定了整改方案,進(jìn)行了認(rèn)真整改,促進(jìn)了工作的進(jìn)步。帶頭學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè),深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng),用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部,提高了黨員的認(rèn)識(shí)水平和思想覺悟,逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍。
3、抓制度建設(shè)落實(shí)。局黨組制定了關(guān)于黨建工作的制度我們能夠認(rèn)真執(zhí)行,做到了上級(jí)抓書記,書記抓落實(shí),積極探索推進(jìn)基層黨建工作的有效載體和辦法,我們通過(guò)開會(huì)、上黨課、組織參觀學(xué)習(xí)、建黨員活動(dòng)室、做讀書筆記、交流心得體會(huì)等活動(dòng),加強(qiáng)黨建工作,深入總結(jié)黨組織創(chuàng)造的新經(jīng)驗(yàn),及時(shí)轉(zhuǎn)化為制度成果,建立健全了常抓不懈的工作機(jī)制。
4、抓作風(fēng)建設(shè)落實(shí)。通過(guò)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)著力解決了作風(fēng)建設(shè)方面四個(gè)問(wèn)題。一是解決了紀(jì)律不嚴(yán)的問(wèn)題。糾正了職工紀(jì)律渙散、管理不嚴(yán)問(wèn)題;從根本上糾正和解決執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)、作風(fēng)渙散的問(wèn)題。二是著力解決了責(zé)任不明的問(wèn)題。做到了人人有責(zé)任,事事有人抓,層層抓落實(shí),件件有回音。三是著力解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)措施,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。四是著力解決了工作效率不高的問(wèn)題。解決了職工時(shí)間觀念不強(qiáng)、辦事效率低下、工作時(shí)效性差,以及心浮氣燥、作風(fēng)漂浮、辦事拖拉、執(zhí)行不力的問(wèn)題。
二、下基層,強(qiáng)服務(wù),積極創(chuàng)建服務(wù)型基層黨組織 中心以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),深入開展了在職黨員“進(jìn)社區(qū)、亮身份、盡職責(zé)”活動(dòng)。中心第一時(shí)間召開“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的安排部署會(huì),每個(gè)黨員迅速到駐地社區(qū)南深溝社區(qū)報(bào)道,自覺主動(dòng)公開黨員身份,自愿認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位。中心黨支部要求每個(gè)黨員在《工作日志》中詳細(xì)記錄個(gè)人參加社區(qū)活動(dòng)、服務(wù)居民、聯(lián)系鄰里的情況,自覺接受組織的監(jiān)督。要求全體黨員按照“八小時(shí)以內(nèi)履職盡責(zé)在單位、八小時(shí)以外服務(wù)奉獻(xiàn)在社區(qū)”的要求,把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)黨員工作、學(xué)習(xí)、生活全過(guò)程。中心黨支部還幫助社區(qū)制作了安全生產(chǎn)宣傳專欄,處理了2處危墻,排除了安全隱患。中心全體黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線,做到了“六帶頭” 即:帶頭宣傳黨的政策、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣、帶頭搞好鄰里關(guān)系、帶頭參與社區(qū)建設(shè)、帶頭開展志愿服務(wù)。模范發(fā)揮了“六員”作用,即:政策法規(guī)的“宣傳員”、社情民意的“信息員”、社區(qū)建設(shè)的“參謀員”、文明創(chuàng)建的“勸導(dǎo)員”、社區(qū)工作的“服務(wù)員”和困難群眾的“幫扶員”。通過(guò)在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng),提高了黨員的群眾服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)了黨員的自身素質(zhì)建設(shè),形成了單位主管、社區(qū)協(xié)管、雙向互動(dòng)的機(jī)制,達(dá)到了聯(lián)系群眾、組織群眾、團(tuán)結(jié)群眾的目的,使中心黨組織形象上得到進(jìn)一步提升。
三、上臺(tái)階,提素質(zhì),創(chuàng)學(xué)習(xí)型基層黨支部品牌
1、在學(xué)習(xí)上,開展了四大專題的學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是專題學(xué)習(xí)討論了黨的十八大報(bào)告以及___一系列重要講話精神,二是專題學(xué)習(xí)討論了《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)—重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料,三是專題學(xué)習(xí)了黨章、中央八項(xiàng)規(guī)定、和省、市規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容。把集中學(xué)習(xí)和個(gè)別學(xué)習(xí)貫徹始終,每月組織不少于2 次學(xué)習(xí)交流,人人撰寫心得體會(huì)。四是組織學(xué)習(xí)修訂的《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》,做到學(xué)法、知法、守法、用法,同時(shí)在全單位開展抄寫“兩法”強(qiáng)制灌輸學(xué)習(xí)活動(dòng)。
2、進(jìn)一步加大對(duì)黨組織活動(dòng)場(chǎng)所投入力度,主動(dòng)騰出大辦公室,建立了黨員活動(dòng)室,購(gòu)置了100余套書籍,涉及黨建、文學(xué)、傳記、歷史等方面,其中還包括了《復(fù)習(xí)之路》、《世界社會(huì)主義五百年》、《苦難輝煌》等中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)推薦的優(yōu)秀書籍,鼓勵(lì)黨員職工多讀書。同時(shí)將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求制作成版畫全部上墻,黨員學(xué)習(xí)心得及時(shí)更新,讓黨員隨時(shí)交流學(xué)習(xí)。
第2篇 副調(diào)研員述職述廉報(bào)告優(yōu)質(zhì)范文
副調(diào)研員述職述廉報(bào)告優(yōu)質(zhì)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高思想政治素質(zhì)
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和駕馭工作能力的根本途徑,努力做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化,學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)新。認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,堅(jiān)定理想信念,提高黨性修養(yǎng),遵守政治紀(jì)律,貫徹民主集中制,增強(qiáng)大局意識(shí)。在重大事件和關(guān)鍵時(shí)刻,做到認(rèn)識(shí)不含混,態(tài)度不曖昧,行動(dòng)不動(dòng)搖,旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握工作本領(lǐng),在貫徹黨的路線方針政策中深化認(rèn)識(shí),在破解工作難題中增強(qiáng)能力,不斷提高自己的綜合素質(zhì)。一年來(lái),以集中學(xué)和自學(xué)形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)黨委、地委的重要文件,深入學(xué)習(xí)十八大、央新疆工作座談會(huì)、地委委員(擴(kuò)大)會(huì)議、自治區(qū)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議精神。同時(shí),學(xué)習(xí)了國(guó)家、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神和有關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)和工作技能等。
二、注重務(wù)實(shí),提高自身工作能力
通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在把握大局、聯(lián)系實(shí)際、工作思路、政策水平、組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、依法辦事等方面均有一定的提高,保證了各項(xiàng)工作順利。工作中,能夠樹立科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞地委中心工作和統(tǒng)計(jì)主要任務(wù),解放思想,創(chuàng)新思維,統(tǒng)籌兼顧,全力落實(shí)分管工作,又積極分擔(dān)班子工作。能夠樹立正確的政績(jī)觀,盡職盡責(zé)、盡心盡力,不計(jì)較個(gè)人得失。在處理突發(fā)工作中,識(shí)大體、顧大局;能夠堅(jiān)持依法行政、依法統(tǒng)計(jì)。講黨性、講原則、講大局,做到了個(gè)人服從組織,全力維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。
三、勤奮不怠,錘煉務(wù)實(shí)高效作風(fēng)
能夠正確對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),保持較好的精神狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在工作中,堅(jiān)持做到鼓實(shí)勁,講實(shí)話、報(bào)實(shí)情、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效,努力提高解決實(shí)際矛盾和具體問(wèn)題的能力,在扎實(shí)苦干中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、克服困難、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找對(duì)策、鍛煉才干、提高能力。以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、堅(jiān)持不懈,扎實(shí)做好各項(xiàng)工作
㈠抓好分管統(tǒng)計(jì)常規(guī)報(bào)表工作
嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)制度和規(guī)范,組織實(shí)施完成固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資、建筑業(yè)企業(yè)和保障房建設(shè)的常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查,并對(duì)專業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行了審核把關(guān),數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。積極開展統(tǒng)計(jì)分析,為黨和政府以及社會(huì)公眾提供大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
㈡做好辦公室中樞和橋梁工作
1.完善各項(xiàng)管理制度。按照上級(jí)文件和會(huì)議要求,經(jīng)局黨組研究,全局干部職工討論通過(guò),制定印發(fā)了黨務(wù)公開目錄,“四個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)制”,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制等。行政文秘、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、車輛管理、會(huì)議管理等,嚴(yán)格依照程序規(guī)定要求進(jìn)行,自覺執(zhí)行制度、按章行事。
2.發(fā)揮參謀服務(wù)職能。認(rèn)真做好各項(xiàng)呈請(qǐng)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供決策參謀。加強(qiáng)局領(lǐng)導(dǎo)與科室之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系確保政令暢通。在做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時(shí),做好為科室、為全體干部職工服務(wù),努力做到能辦的事情立即辦、份內(nèi)的事情負(fù)責(zé)辦、份外的事情協(xié)助辦、大事小事一樣辦。
3.強(qiáng)化督查督辦工作。根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)和績(jī)效工作目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真做好督查督辦工作。
4.抓好文會(huì)管理。認(rèn)真做好文字材料工作。完成了各類工作總結(jié)數(shù)十件。辦理收發(fā)文近百件(其中:辦公室擬文40件),印發(fā)《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》94期近萬(wàn)份。保證上級(jí)精神、領(lǐng)導(dǎo)要求得以傳達(dá)、貫徹落實(shí)和及時(shí)辦理。嚴(yán)格會(huì)議制度,完成了統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議、經(jīng)濟(jì)普查視頻會(huì)議、經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議的籌備及會(huì)務(wù)工作。及時(shí)做好文書檔案資料的整理歸檔工作和保密工作。
5.做好后勤保障。切實(shí)加強(qiáng)車輛的內(nèi)部管理,嚴(yán)格派車單、車輛維修申請(qǐng)制度,保證工作用車需要,減少公務(wù)用車的費(fèi)用開支。嚴(yán)格按照政府采購(gòu)的有關(guān)制度要求,做好政府采購(gòu)工作,不斷改善辦公條件,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
㈢深入推進(jìn)“績(jī)效管理提升年”活動(dòng)
根據(jù)《地區(qū)統(tǒng)計(jì)局20__年績(jī)效考核指標(biāo)》,制定并印發(fā)《20__年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)共同部分工作任務(wù)分解》、《20__年地區(qū)統(tǒng)計(jì)局部門經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任制考核任務(wù)分解》、《地區(qū)統(tǒng)計(jì)局績(jī)效考評(píng)工作方案》、《地區(qū)統(tǒng)計(jì)局科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則》和《地區(qū)統(tǒng)計(jì)局個(gè)人績(jī)效考評(píng)細(xì)則》等,多措并舉保證績(jī)效考評(píng)指標(biāo)落實(shí)。
㈣統(tǒng)籌兼顧完成其他各項(xiàng)工作
繼續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。結(jié)合《20__年黨組中心組理論重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容》,制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃,以黨支部“三會(huì)一課”為載體,抓好干部職工理論學(xué)習(xí),提高思想覺悟。
按照《20__年社會(huì)管理綜合治理和平安建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書》要求,制定《地區(qū)統(tǒng)計(jì)局20__年綜合治理及平安建設(shè)工作計(jì)劃》并抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。全年未發(fā)生任何糾紛事件和違法犯罪案件,無(wú)被盜、被搶等可防性刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生,生活工作秩序正常。
按照黨建工作要求,抓好精神文明建設(shè),民族團(tuán)結(jié)模范單位創(chuàng)建。開展“部門包村村企共建”,“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)。簽訂“三方協(xié)議”,“結(jié)對(duì)共建計(jì)劃”,落實(shí)“一對(duì)一”幫扶和慰問(wèn)活動(dòng),
在做好以上工作的同時(shí),注重關(guān)愛退休職工、黨員和民族干部。利用春節(jié)、“七一”、古爾邦節(jié)等節(jié)假日,開展慰問(wèn)活動(dòng)。
五、嚴(yán)以律己,保持清正廉潔作風(fēng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)地區(qū)紀(jì)委委員(擴(kuò)大)會(huì)議精神,以及地委、行署關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”、以及自治區(qū)“十項(xiàng)”規(guī)定和地區(qū)“十二項(xiàng)”規(guī)定。樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀,增強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)、新任務(wù)下反腐敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性,認(rèn)識(shí)到反腐倡廉建設(shè)對(duì)推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展的促進(jìn)和保障作用,增強(qiáng)了反腐倡廉建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。按照“一崗雙責(zé)”的要求,認(rèn)真落實(shí)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。簽訂《黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書》,加強(qiáng)對(duì)分管科室干部的廉政教育,加強(qiáng)干部廉潔從政情況的監(jiān)督檢查。自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持以“廉政準(zhǔn)則”約束自己的行為,認(rèn)真執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格公務(wù)用車使用。不斷完善財(cái)務(wù)制度,健全和規(guī)范有關(guān)程序。堅(jiān)持實(shí)行“收支兩條線”管理,按要求進(jìn)行檢查和內(nèi)部審計(jì),防止“小金庫(kù)”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)大宗商品采購(gòu)和大的建設(shè)項(xiàng)目,嚴(yán)格按照政府采購(gòu)管理辦法進(jìn)行集中采購(gòu)。自覺從思想上、行動(dòng)上筑起拒腐防變的防線,在工作中不斷提高廉潔自律的能力。
總結(jié)一年來(lái)的工作,取得了一定成績(jī)。但也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題。還存在怕得罪人的思想,參謀助手作用發(fā)揮得還不夠到位,管理水平有待進(jìn)一步提高,統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)有待拓展等。為此,在今后的工作中,我將進(jìn)一步更新思想觀念,提升領(lǐng)導(dǎo)水平,勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,堂堂正正做人,兢兢業(yè)業(yè)工作,勤勤懇懇服務(wù),為地區(qū)統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
謝謝大家!
述職人:___
20__年__月__日
第3篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文
【篇一】
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念,大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù),運(yùn)用溝通技巧,改善了服務(wù)態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采,提高了護(hù)理質(zhì)量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為,使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后,助產(chǎn)士實(shí)行職責(zé)制護(hù)理,產(chǎn)婦所有的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來(lái)完成,助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時(shí),我們也能了解他們,明白他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識(shí)指導(dǎo),做好健康教育,落實(shí)她們的生活護(hù)理,如飲食、排尿、排便狀況,多一些關(guān)心問(wèn)候,護(hù)患之間一切那么自然,使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài),產(chǎn)程進(jìn)展等狀況,宮口開全,助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊,指導(dǎo)正確用力,做好心理護(hù)理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài),接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程,處理好第三產(chǎn)程,多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血,產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí),為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無(wú)縫隙交接,助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作,每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命,產(chǎn)房人員12人,四十歲以上的有六人,新進(jìn)人員兩人,最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎,護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房,家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心:“見過(guò)忙的,沒見過(guò)你們這么忙的,還對(duì)我們這么有耐心,吃點(diǎn)東西歇歇吧!”多么樸實(shí)的話語(yǔ),再累再苦,看到產(chǎn)婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿意的答卷。
存在問(wèn)題:健康教育方面,有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí),新生兒腕帶資料填寫不全;護(hù)理文件書寫字跡潦草。
改善措施:護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改,并納入績(jī)效考核,與獎(jiǎng)金掛鉤;對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展。作為醫(yī)者,看的是患者的笑容,作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者和家屬的“謝謝”,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn),眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局,讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和完美前景,我們感慨,護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn),護(hù)士真誠(chéng)的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們的心愿!
【篇二】
在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果?,F(xiàn)將我科工作狀況總結(jié)如下:
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用,科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí),及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施,使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn),不斷提高護(hù)理質(zhì)量,針對(duì)病房年輕護(hù)士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足,及法律知識(shí)淡薄,加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通潛力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時(shí)間,公休座談會(huì),鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,以培養(yǎng)其溝通潛力。
2、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前更到位好。
(2)加強(qiáng)病區(qū)安全管理:呼吸內(nèi)科,主要為老年病人,入院宣教時(shí),就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性,在科室病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí),在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí),告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng),并加上床擋,使用熱水袋保暖時(shí),外面加上毛巾,以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P(yáng)信一封。
3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周四護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,一年來(lái)沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計(jì)每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行,嚴(yán)格交接登記,一年沒有發(fā)生交接感染病例,對(duì)科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施,全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。
(3)室護(hù)士務(wù)必著裝整齊上崗,不戴首飾。不穿高跟鞋,服務(wù)熱情,標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。
4、雖然取得必須成績(jī),但還有不足;護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng)新發(fā)展。
(1)制定____年護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
(2)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)病人宣教,扎實(shí)推行績(jī)效考核,職責(zé)制整體護(hù)理,努力掌握專業(yè)知識(shí)技能。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
【篇三】
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20__年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確,組織得力,打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下,于20__年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持,同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項(xiàng)保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時(shí)間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細(xì)心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實(shí)措施,認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本狀況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開放床位39張??剖夜灿凶o(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人,中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況,在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時(shí)開機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng),經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖??剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,爭(zhēng)取患者的各種意見及推薦。
對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均到達(dá)了100%??剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料,將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變,我們認(rèn)為:
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
第4篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文范例
【篇一】
透過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化??谱o(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高??谱o(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。
五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。
【篇二】
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員,用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士_次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。
三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠到達(dá)92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):
雖然取得必須成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。
護(hù)理人員方面:
①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
②重書寫輕落實(shí),不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面:
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
【篇三】
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾帶給優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取職責(zé)小組及職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理
一是落實(shí)職責(zé)包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-職責(zé)護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證職責(zé)護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者帶給服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,職責(zé)下沉:護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的??谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、潛力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者帶給滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),精神衰退生活懶散等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八明白”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),帶給人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力
我院根據(jù)??铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者帶給直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理潛力
護(hù)士長(zhǎng)組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合??铺厣?,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者帶給從入院到出院,到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每一天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。
第5篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文
【篇一】
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年,在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),牢記“想病人之所想,急病人之所急”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”____年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì),學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)具體措施。
二、彈性排班,合理調(diào)配人力資源
改革排班模式,實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動(dòng)力,合理有效地使用人力資源[2],限度上滿足患者對(duì)護(hù)理工作的需求,體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨,真正做到將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者,本科實(shí)行8個(gè)固定班,5個(gè)彈性班,2個(gè)休班,彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到,10min內(nèi)到達(dá),從而提高了工作效率,保證護(hù)理工作順利完成。實(shí)施專人接診,主動(dòng)迎接患者,主動(dòng)為患者排憂難,設(shè)置機(jī)動(dòng)班,優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺(tái)單獨(dú)排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗,提高了分診正確率。分診臺(tái)預(yù)檢分診更加規(guī)范,優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程,大幅度提高了分診正確率,為患者贏得了搶救時(shí)間。
2、各二級(jí)護(hù)士盡職盡責(zé),起帶頭、監(jiān)督作用,指導(dǎo)年輕護(hù)士工作,
保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度,_人員交出每個(gè)病人的護(hù)理重點(diǎn),方便接班人員能更好的對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診icu,大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù),一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊(duì)
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護(hù)送團(tuán)隊(duì),服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利,減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程,制定了留觀及門診輸液患者須知,讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù),用心主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多,更替也快。對(duì)于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后,務(wù)必主動(dòng)詢問(wèn)患者癥狀是否得到緩解,如果沒有緩解,請(qǐng)示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況,如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生,遵醫(yī)囑處理。
4、實(shí)行先搶救,后付費(fèi)制度。對(duì)于急危重癥患者,堅(jiān)持“生命第一”的原則,實(shí)行先搶救、后交費(fèi)原則,對(duì)患者各種處方、輔助檢查申請(qǐng)單加蓋“急診”章,實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對(duì)“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢的患者,做到先檢查、先搶救治療,后交費(fèi),并要密切配合醫(yī)生,互相補(bǔ)臺(tái),并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通,真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻,實(shí)行接診、搶救、住院_服務(wù),規(guī)范無(wú)名氏管理流程,重視三無(wú)人員的病情、
基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食,及時(shí)了解其狀況,幫忙尋找家屬,保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護(hù)理。
四、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診護(hù)士急救潛力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月對(duì)科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識(shí)進(jìn)行提問(wèn),增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn),人人考核合格。提高護(hù)士的搶救意識(shí)及潛力。
2、利用晨會(huì)及晨_時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護(hù)理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護(hù)理安全意識(shí)。組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識(shí)別。
3、安規(guī)定完成了護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃,選派優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習(xí),將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶回科室,與時(shí)俱進(jìn),更好的服務(wù)患者。
五、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理,為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施,如開水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化,留觀室重新進(jìn)行床位編排,設(shè)置指引標(biāo)識(shí),使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi);護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強(qiáng)了日常基礎(chǔ)護(hù)理,更深入的了解患者病情,更仔細(xì)的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,科室雖然取得了必須的成績(jī),但距離患者的要求還存在必須差距,如護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
【篇二】
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20__年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確,組織得力,打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下,于20__年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持,同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項(xiàng)保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時(shí)間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細(xì)心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實(shí)措施,認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本狀況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人,中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況,在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時(shí)開機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng),經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖??剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,爭(zhēng)取患者的各種意見及推薦。
對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均到達(dá)了100%??剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料,將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變,我們認(rèn)為:
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
【篇三】
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!(外六何潤(rùn))
以前有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是阿,患者一入院,職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!
第6篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文示例
【篇一】
20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),實(shí)行小組職責(zé)制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。
二、護(hù)理資料多樣化
3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,及時(shí)滿足病人的所需,解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來(lái),在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說(shuō):“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
【篇二】
護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施,不僅僅促進(jìn)了社會(huì)精神禮貌建設(shè),強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的用心性,同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?,F(xiàn)將我科實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護(hù)士,技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)潛力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴,是需要所有護(hù)士的齊心努力,不管有多苦,我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說(shuō)早上的晨間護(hù)理,為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊,對(duì)臥床病人,要及時(shí)更換床單、尿墊,保護(hù)病_膚。一圈晨護(hù)下來(lái)哪個(gè)護(hù)士不是汗流浹背,顧不上喝水、擦汗,立刻還要打針……護(hù)士,要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻,對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟有限,由于全身心的投入護(hù)理事業(yè),我們沒有更多的時(shí)間為雙親盡孝,無(wú)法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及,孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn),常常是來(lái)去匆匆,扒兩口冷飯就一碗涼水,來(lái)不及梳妝打扮,卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫照,這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。
然而,對(duì)于一個(gè)丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護(hù)士來(lái)說(shuō),她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù),又要照看年幼的孩子,她卻從未因此妨礙工作,卻天天早出晚歸。有一天,正下班的時(shí)候,突然一個(gè)發(fā)生心衰病人,還沒來(lái)得及舒展一下酸痛身體的她,她忘記了疲勞,忘記了腿痛,忘記了孩子沒吃飯,二話沒說(shuō)又立即投入緊急搶救工作中,緊之后又迅疾把病人送入手術(shù)室;緊急搶救工作告一段落后,她才又拖著紅腫、刺痛的腿,不見在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)就是我們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士:曹艷麗!
在我們眾多的護(hù)士姐妹中,涌現(xiàn)出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家,以患者為親人,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以救死扶傷為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng),為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑,成為大家學(xué)習(xí)的楷模。
【篇三】
在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果?,F(xiàn)將我科工作狀況總結(jié)如下:
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用,科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí),及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施,使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn),不斷提高護(hù)理質(zhì)量,針對(duì)病房年輕護(hù)士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足,及法律知識(shí)淡薄,加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通潛力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時(shí)間,公休座談會(huì),鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,以培養(yǎng)其溝通潛力。
2、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前更到位好。
(2)加強(qiáng)病區(qū)安全管理:呼吸內(nèi)科,主要為老年病人,入院宣教時(shí),就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性,在科室病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí),在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí),告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng),并加_擋,使用熱水袋保暖時(shí),外面加上毛巾,以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P(yáng)信一封。
3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周四護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,一年來(lái)沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計(jì)每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行,嚴(yán)格交接登記,一年沒有發(fā)生交接感染病例,對(duì)科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施,全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。
(3)室護(hù)士務(wù)必著裝整齊上崗,不戴首飾。不穿高跟鞋,服務(wù)熱情,標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。
4、雖然取得必須成績(jī),但還有不足;護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng)新發(fā)展。
(1)制定____年護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
(2)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)病人宣教,扎實(shí)推行績(jī)效考核,職責(zé)制整體護(hù)理,努力掌握專業(yè)知識(shí)技能。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
第7篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的述職報(bào)告范文格式
【篇一】
自全國(guó)范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái),全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過(guò)程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評(píng)。
我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的十分多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位,且我科大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一狀況,科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議,共同討論問(wèn)題的原因和根源,結(jié)合我科特點(diǎn),調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班,每一天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下,將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組,每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士,各選出職責(zé)組長(zhǎng)1名,實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無(wú)法完全在治療車上擺放的問(wèn)題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,如此
運(yùn)行以來(lái),大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時(shí),針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題,我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題,我們也實(shí)行分組承包制,由各職責(zé)組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng),此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn),透過(guò)近半月的運(yùn)行,收效頗豐,此刻很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問(wèn)題了,護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的狀況,此舉也受到病人的一致好評(píng)。
其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然,在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中,我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。
【篇二】
透過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化??谱o(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高??谱o(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員??浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。
五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。
【篇三】
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年,在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),牢記“想病人之所想,急病人之所急”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”____年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì),學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)具體措施。
二、彈性排班,合理調(diào)配人力資源
改革排班模式,實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動(dòng)力,合理有效地使用人力資源[2],限度上滿足患者對(duì)護(hù)理工作的需求,體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨,真正做到將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者,本科實(shí)行8個(gè)固定班,5個(gè)彈性班,2個(gè)休班,彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到,10min內(nèi)到達(dá),從而提高了工作效率,保證護(hù)理工作順利完成。實(shí)施專人接診,主動(dòng)迎接患者,主動(dòng)為患者排憂難,設(shè)置機(jī)動(dòng)班,優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺(tái)單獨(dú)排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗,提高了分診正確率。分診臺(tái)預(yù)檢分診更加規(guī)范,優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程,大幅度提高了分診正確率,為患者贏得了搶救時(shí)間。
2、各二級(jí)護(hù)士盡職盡責(zé),起帶頭、監(jiān)督作用,指導(dǎo)年輕護(hù)士工作,
保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度,_人員交出每個(gè)病人的護(hù)理重點(diǎn),方便接班人員能更好的對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診icu,大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù),一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊(duì)
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護(hù)送團(tuán)隊(duì),服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利,減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程,制定了留觀及門診輸液患者須知,讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù),用心主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多,更替也快。對(duì)于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后,務(wù)必主動(dòng)詢問(wèn)患者癥狀是否得到緩解,如果沒有緩解,請(qǐng)示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況,如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生,遵醫(yī)囑處理。
4、實(shí)行先搶救,后付費(fèi)制度。對(duì)于急危重癥患者,堅(jiān)持“生命第一”的原則,實(shí)行先搶救、后交費(fèi)原則,對(duì)患者各種處方、輔助檢查申請(qǐng)單加蓋“急診”章,實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對(duì)“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢的患者,做到先檢查、先搶救治療,后交費(fèi),并要密切配合醫(yī)生,互相補(bǔ)臺(tái),并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通,真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻,實(shí)行接診、搶救、住院_服務(wù),規(guī)范無(wú)名氏管理流程,重視三無(wú)人員的病情、
基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食,及時(shí)了解其狀況,幫忙尋找家屬,保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護(hù)理。
四、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診護(hù)士急救潛力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月對(duì)科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識(shí)進(jìn)行提問(wèn),增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn),人人考核合格。提高護(hù)士的搶救意識(shí)及潛力。
2、利用晨會(huì)及晨_時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護(hù)理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護(hù)理安全意識(shí)。組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識(shí)別。
3、安規(guī)定完成了護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃,選派優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習(xí),將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶回科室,與時(shí)俱進(jìn),更好的服務(wù)患者。
五、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理,為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施,如開水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化,留觀室重新進(jìn)行床位編排,設(shè)置指引標(biāo)識(shí),使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi);護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強(qiáng)了日?;A(chǔ)護(hù)理,更深入的了解患者病情,更仔細(xì)的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,科室雖然取得了必須的成績(jī),但距離患者的要求還存在必須差距,如護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
第8篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文范例
【篇一】
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員,用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士_次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。
三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠到達(dá)92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):
雖然取得必須成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。
護(hù)理人員方面:
①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
②重書寫輕落實(shí),不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面:
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
【篇二】
透過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化??谱o(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高??谱o(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員??浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。
五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。
【篇三】
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員,用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士_次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。
三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠到達(dá)92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):
雖然取得必須成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。
護(hù)理人員方面:
①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
②重書寫輕落實(shí),不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面:
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
第9篇 客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)述職報(bào)告范文三篇
【導(dǎo)語(yǔ)】近幾年來(lái),我國(guó)進(jìn)行干部體制改革,實(shí)行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部,在一定時(shí)期內(nèi),要向有關(guān)部門報(bào)告其在任期內(nèi)的工作成績(jī),這就是述職報(bào)告產(chǎn)生的歷史原因。以下是述職報(bào)告整理的相關(guān)資料,望對(duì)您有所幫助。
【篇一】
一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí),也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無(wú)比愉悅的心情,向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史,談不上元老,卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,我時(shí)刻懷著一顆感恩的心,本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,以滿腔熱誠(chéng)投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮,回首這一年的工作歷程,有拼搏、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲、有感激?,F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐。
知識(shí)使人進(jìn)步。我深知,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,要駕馭市場(chǎng),首先得有強(qiáng)大的理
論知識(shí)做后盾。一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神,深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,研讀中國(guó)煙草>企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀,品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,用理論的鎧甲武裝自己,確保政治敏銳、思想創(chuàng)新,始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專業(yè)知識(shí),提升專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,更好的服務(wù)于廣大客戶,我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法,進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平,為順利開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
做好本職工作的同時(shí),我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場(chǎng)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)知識(shí),參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試,并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格。
三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系,建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶滿意度,以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)??蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn):
1、與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問(wèn)題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議,真誠(chéng)幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想,急顧客之所急。任何時(shí)候,只要零售客戶在卷煙銷售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助,我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作,和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。
四、分析片區(qū)實(shí)況,提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重,省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,每月初,我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天,并精心做好拜訪安排。周二拜訪
官路片,周三拜訪排湖片,周四拜訪通海口街道片,周五拜訪潘壩片。一年來(lái),我嚴(yán)格按照計(jì)劃,細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作,對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,擬定重點(diǎn)拜訪名單,并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo),很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底,通??谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,電子結(jié)算率為%。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn),努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。
五、絕對(duì)服從指揮,形成團(tuán)隊(duì)工作合力。
作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無(wú)論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
六、身體力行,積極開展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來(lái)的一種品牌,屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品,它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類,同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái),在每次的走訪過(guò)程中,我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介,力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買新品牌。
七、專銷互動(dòng),創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。
作為客戶經(jīng)理,在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí),還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng)。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,通力合作,共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境,確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成,截止至____年11月底,我所分管片區(qū)已完,下欠預(yù)計(jì)12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高。
這一年的成績(jī),令人可喜;這一年的收獲,令人感動(dòng);在下一步的工作中,我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己,常懷感恩之心,常思進(jìn)取之志,向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教,向同事多學(xué)習(xí),向理論求真知,向?qū)嵺`要成果,用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己的力量。
一滴水,雖不足以成為汪洋大海,卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲;一縷陽(yáng)光,雖不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光,服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上。
【篇二】
20__年我通過(guò)農(nóng)行選拔考試,光榮的成為農(nóng)行大家庭的一員。于20__年9月在余干農(nóng)行花園分理處擔(dān)任高柜柜員,在此期間我努力學(xué)習(xí)柜面知識(shí)。由于工作需要,于20__年1月去禾豐分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理,由于工作需要同年8月回花園分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理至今。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,無(wú)論在任何崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無(wú)愧于自己?,F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
(一)在花園分理處分理處工作期間,拓展了優(yōu)質(zhì)客戶戶,新增存款300萬(wàn)元,營(yíng)銷貸記卡14張,銷售保險(xiǎn)40萬(wàn)元,在20__年全年考核取得了較好的成績(jī),在支行20__年下半年綜合考核中,花園分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量。
(二)在花園分理處工作至今,不論在高柜,還是客戶經(jīng)理,都努力做好本職工作。
1、通過(guò)對(duì)客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務(wù),“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn)、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?,F(xiàn)在以營(yíng)銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色,細(xì)分服務(wù)群體,找準(zhǔn)服務(wù)定位,加強(qiáng)服務(wù)溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,真正讓客戶喜歡農(nóng)行,喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在__年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交12萬(wàn)元,期交2。5萬(wàn)元,營(yíng)銷借記卡300張,注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶,電話銀行90戶,手機(jī)銀行10戶,開通短信通90戶,銷售本利豐1200萬(wàn)元,攬存140萬(wàn)元,為花園分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。
因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),直接與客戶面對(duì)面,還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶,減輕高柜壓力的作用。
近年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
【篇三】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我于20__年_月通過(guò)競(jìng)聘上崗,行黨委組織委任我為__分理處主任,主持工作至今。在擔(dān)任__分理處主任以來(lái),我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針,立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作中,緊緊圍繞_分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略,抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,艱苦創(chuàng)業(yè),銳意開拓,為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行,改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,我既深感責(zé)任重大,又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?,F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下:
一、政治思想學(xué)習(xí)情況:
本人注重提高政治思想素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個(gè)代表”重要思想,努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī),關(guān)心國(guó)家大事,積極參加各種>政治學(xué)習(xí)。在任職期間,認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),積極向黨組織靠攏,并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里,認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)>規(guī)章制度,能夠按時(shí)出勤,遵紀(jì)守法,注重團(tuán)結(jié)。
二、履行職務(wù)情況:
1、大力拓展存款業(yè)務(wù),以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小,但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,我就知道,要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事,我深知自己責(zé)任重大。在___分理處任主任期間,我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)__萬(wàn)元,余額僅為___萬(wàn)元,公司企業(yè)存款余額為零的困難,帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷,短短_個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增___萬(wàn)元,公司企業(yè)存款凈增___萬(wàn)元,全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,分理處于200_年_月與__支行并賬,并于200_年_月在南湖路重新開張營(yíng)業(yè),__分理處一切從零開始,沒有老客戶,沒有資本,每一位客戶,每一筆款子,都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái),那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行,市場(chǎng)占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。去年底,在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里,分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)___萬(wàn)元,全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年,在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),創(chuàng)造性地開展工作,帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“______”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。在工作中,克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時(shí)機(jī),積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興__”的思想和陣地意識(shí),堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,通過(guò)全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時(shí)間里,人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增___萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的___%;外幣存款凈增_萬(wàn)美元,完成全年任務(wù)的___%;公司存款凈增___萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的___%,各項(xiàng)余額達(dá)____余萬(wàn)元。
2、從嚴(yán)管理,切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。
管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、事中監(jiān)督、>會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí),每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。今年,我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶___多個(gè),吸儲(chǔ)存款____余萬(wàn)元。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到__分理處后,我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,在近年來(lái)總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,分理處合格率為100%,能手率達(dá)到90%。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī)。
4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在__分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實(shí)需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的__分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。
三、存在的不足和今后努力的方向:
回顧這些年來(lái)的工作,檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn):
1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的,業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,學(xué)好不如干好;
2、工作開拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠,使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展;
3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位,存在不安全的隱患;
4、員工的思想工作做得還不到位,面臨_行股改上市,員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,影響了工作的開展;
5、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng);
在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持__分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去,勤奮務(wù)實(shí),為_行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)_行的激情和熱情,為我熱愛的_行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
第10篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文格式
【篇一】
護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施,不僅僅促進(jìn)了社會(huì)精神禮貌建設(shè),強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的用心性,同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?,F(xiàn)將我科實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護(hù)士,技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)潛力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴,是需要所有護(hù)士的齊心努力,不管有多苦,我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說(shuō)早上的晨間護(hù)理,為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊,對(duì)臥床病人,要及時(shí)更換床單、尿墊,保護(hù)病_膚。一圈晨護(hù)下來(lái)哪個(gè)護(hù)士不是汗流浹背,顧不上喝水、擦汗,立刻還要打針……護(hù)士,要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻,對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟有限,由于全身心的投入護(hù)理事業(yè),我們沒有更多的時(shí)間為雙親盡孝,無(wú)法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及,孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn),常常是來(lái)去匆匆,扒兩口冷飯就一碗涼水,來(lái)不及梳妝打扮,卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫照,這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。
然而,對(duì)于一個(gè)丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護(hù)士來(lái)說(shuō),她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù),又要照看年幼的孩子,她卻從未因此妨礙工作,卻天天早出晚歸。有一天,正下班的時(shí)候,突然一個(gè)發(fā)生心衰病人,還沒來(lái)得及舒展一下酸痛身體的她,她忘記了疲勞,忘記了腿痛,忘記了孩子沒吃飯,二話沒說(shuō)又立即投入緊急搶救工作中,緊之后又迅疾把病人送入手術(shù)室;緊急搶救工作告一段落后,她才又拖著紅腫、刺痛的腿,不見在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)就是我們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士:曹艷麗!
在我們眾多的護(hù)士姐妹中,涌現(xiàn)出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家,以患者為親人,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以救死扶傷為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng),為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑,成為大家學(xué)習(xí)的楷模。
【篇二】
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員,用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士_次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。
三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠到達(dá)92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):
雖然取得必須成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。
護(hù)理人員方面:
①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
②重書寫輕落實(shí),不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面:
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
【篇三】
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年,在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),牢記“想病人之所想,急病人之所急”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”____年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì),學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)具體措施。
二、彈性排班,合理調(diào)配人力資源
改革排班模式,實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動(dòng)力,合理有效地使用人力資源[2],限度上滿足患者對(duì)護(hù)理工作的需求,體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨,真正做到將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者,本科實(shí)行8個(gè)固定班,5個(gè)彈性班,2個(gè)休班,彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到,10min內(nèi)到達(dá),從而提高了工作效率,保證護(hù)理工作順利完成。實(shí)施專人接診,主動(dòng)迎接患者,主動(dòng)為患者排憂難,設(shè)置機(jī)動(dòng)班,優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺(tái)單獨(dú)排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗,提高了分診正確率。分診臺(tái)預(yù)檢分診更加規(guī)范,優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程,大幅度提高了分診正確率,為患者贏得了搶救時(shí)間。
2、各二級(jí)護(hù)士盡職盡責(zé),起帶頭、監(jiān)督作用,指導(dǎo)年輕護(hù)士工作,
保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度,_人員交出每個(gè)病人的護(hù)理重點(diǎn),方便接班人員能更好的對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診icu,大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù),一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊(duì)
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護(hù)送團(tuán)隊(duì),服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利,減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程,制定了留觀及門診輸液患者須知,讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù),用心主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多,更替也快。對(duì)于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后,務(wù)必主動(dòng)詢問(wèn)患者癥狀是否得到緩解,如果沒有緩解,請(qǐng)示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況,如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生,遵醫(yī)囑處理。
4、實(shí)行先搶救,后付費(fèi)制度。對(duì)于急危重癥患者,堅(jiān)持“生命第一”的原則,實(shí)行先搶救、后交費(fèi)原則,對(duì)患者各種處方、輔助檢查申請(qǐng)單加蓋“急診”章,實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對(duì)“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢的患者,做到先檢查、先搶救治療,后交費(fèi),并要密切配合醫(yī)生,互相補(bǔ)臺(tái),并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通,真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻,實(shí)行接診、搶救、住院_服務(wù),規(guī)范無(wú)名氏管理流程,重視三無(wú)人員的病情、
基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食,及時(shí)了解其狀況,幫忙尋找家屬,保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護(hù)理。
四、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診護(hù)士急救潛力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月對(duì)科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識(shí)進(jìn)行提問(wèn),增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn),人人考核合格。提高護(hù)士的搶救意識(shí)及潛力。
2、利用晨會(huì)及晨_時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護(hù)理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護(hù)理安全意識(shí)。組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識(shí)別。
3、安規(guī)定完成了護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃,選派優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習(xí),將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶回科室,與時(shí)俱進(jìn),更好的服務(wù)患者。
五、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理,為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施,如開水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化,留觀室重新進(jìn)行床位編排,設(shè)置指引標(biāo)識(shí),使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi);護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強(qiáng)了日常基礎(chǔ)護(hù)理,更深入的了解患者病情,更仔細(xì)的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,科室雖然取得了必須的成績(jī),但距離患者的要求還存在必須差距,如護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
第11篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文示例
【篇一】
20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院用心響應(yīng)、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。透過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳
1、制定建立工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,用心投入到建立活動(dòng)中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、透過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)透過(guò)開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,透過(guò)開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),用心進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、用心招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料。
2、明確工作職責(zé),實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,人人都是職責(zé)護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書寫時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位職責(zé)制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。透過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門,實(shí)施垂直管理
用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè),保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,到達(dá)人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改善措施。
九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急潛力
1、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問(wèn)題,共同討論改善措施。透過(guò)演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。
十、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。
2、工作模式改變:實(shí)行職責(zé)分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了職責(zé)意識(shí)。
3、護(hù)理資料改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。
總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。
【篇二】
20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),實(shí)行小組職責(zé)制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。
二、護(hù)理資料多樣化
3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?;A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,及時(shí)滿足病人的所需,解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來(lái),在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說(shuō):“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
【篇三】
透過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化??谱o(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高??谱o(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員??浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。
五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。