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第1篇 通信行業(yè)市場調研報告
導語：市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。以下小編為大家介紹通信行業(yè)市場調研報告文章，歡迎大家閱讀參考!
通信行業(yè)市場調研報告
1.通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀
通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)展的趨勢大體相同，根據(jù)2023年12月26日中國信息產業(yè)網人民郵電報的報道，2023年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產業(yè)互聯(lián)網、信息消費和興起中的信息經濟，二是我國4g全面啟動，5g國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯(lián)網孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業(yè)互聯(lián)網：構筑智能制造的關鍵基礎，七是云計算和大數(shù)據(jù)：向新技術新平臺演進，八是車聯(lián)網：從概念走向生活，九是網絡信息安全：基礎設施和信息資源保護成為戰(zhàn)略，十是網絡空間法制建設將加速推進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。
2.通信行業(yè)市場營銷體系的構建
2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場競爭，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關的，非法的營銷手段不僅造成客戶經濟上的損失，而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進通信市場的健康發(fā)展。
2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機制缺失
當今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場經濟相吻合，才能不斷適應社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術質量的要求、是服務質量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質量，不利于客戶群體的擴充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競爭的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機制的缺失，導致通信行業(yè)在這一方面很難進行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管理機制缺失，嚴重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。
2.3通信行業(yè)售后服務不到位
隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產業(yè)鏈條的維護，通信行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術上，還是服務上。產品售后服務的不足，導致客戶群對企業(yè)服務的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴充客戶群體。而較差的信譽，導致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴重的可以導致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進行。
3.完善通信行業(yè)市場營銷措施
3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
當今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺乏相關法律法規(guī)的有序管理，嚴重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關法律法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經營分子進行有力的打擊，并且進行嚴厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)進行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎準備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。
3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機制統(tǒng)一化
我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉向娛樂業(yè)務的發(fā)展。將娛樂業(yè)務作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點業(yè)務主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的營銷手段也應注重品牌效應，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產品的質量和服務，進而來實現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價值，提高通信行業(yè)運營商的經濟效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機制的統(tǒng)一，對通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進通信行業(yè)間的良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。
3.3增強通信行業(yè)售后服務業(yè)務能力
通信行業(yè)產品售后服務的不足，往往會導致客戶群對企業(yè)服務的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產，良好的信譽度和口碑，才能有效地擴充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務，不僅關乎通信用戶對通信企業(yè)的信任，同時影響著通信企業(yè)的品牌形象?？陀^意義上來說，售后服務是通信行業(yè)和客戶進行親密服務的二次機會，完善售后服務，提高通信客戶對通信企業(yè)的信任感，并能有效促進客戶的二次消費。通信行業(yè)良好的售后服務，維持著市場占有率，增加產品和業(yè)務銷量，爭奪增量市場，保有存量市場，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對通信企業(yè)的擁護和持久的忠誠。從而有效的促進通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。
第2篇 2023年中國即時通信用戶調研報告》
__年12月18日，中國互聯(lián)網絡信息中心(cnnic)發(fā)布了《__年中國即時通信用戶調研報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至__年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達9141萬。
調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達1.11億 占整體用戶40.2%
cnnic《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數(shù)達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
48.7%用戶丟失過賬號 網民安全意識待加強
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯 安全性問題成挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續(xù)開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平臺相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成為這些即時通信工具未來發(fā)展過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。
第3篇 通信行業(yè)調研報告
調研報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。下面就是小編為大家?guī)淼耐ㄐ判袠I(yè)調研報告，希望能夠幫到大家！
通信行業(yè)調研報告
通信行業(yè)調研報告
前言：
傳統(tǒng)運營商在整個電信網絡以及移動通信網絡建設和運營的產業(yè)鏈中，占據(jù)核心地位，對于電信、寬帶、移動這些通信業(yè)務的分析，也必須以運營商為核心，進而推廣到各個子行業(yè)。而通信設備行業(yè)又可以細分為系統(tǒng)設備、輔助設備、系統(tǒng)集成、光纖光纜、網絡規(guī)劃和優(yōu)化以及運維、終端設備，增值服務提供等子行業(yè)，這條產業(yè)鏈上其他各個子行業(yè)或多或少都與運營商有著聯(lián)系。
互聯(lián)網產業(yè)蓬勃發(fā)展，成為社會不可或缺的生產和交易平臺，帶動一系列新興產業(yè)如云計算，電子商務、社交網絡發(fā)展的同時也對在高速泛在的信息網絡提出更高要求。
固定寬帶的不可替代性，其獨享、安全、可靠的特性以及未來發(fā)展的超高速特性，無疑將孕育出眾多的商業(yè)機會，成為未來經濟發(fā)展和產業(yè)結構調整的基礎。
移動互聯(lián)網發(fā)展迅猛，移動數(shù)據(jù)流量快速增長；進入數(shù)據(jù)運營時代，數(shù)據(jù)業(yè)務提供能力將成為用戶選擇網絡提供商的最重要因素。
4g牌照的發(fā)放、國家寬帶戰(zhàn)略的確定，還有物聯(lián)網技術的發(fā)展都給通信市場帶來了利好消息，與其他大部分行業(yè)整體經營環(huán)境不善相比，通信產業(yè)的發(fā)展機遇被業(yè)界所看好。預計整個通信產業(yè)鏈將超過5000億元的市場規(guī)模，包括設備制造商、工程商、軟件商、運營商、終端制造商和系統(tǒng)集成商等上中下游企業(yè)均有獲利機會和機遇。未來，將會有更多的ott服務商進入通信行業(yè)，這對行業(yè)尤其是運營商的商業(yè)模式和業(yè)務流程影響很大，服務的精細化和定制化將成為未來行業(yè)的主題，而通信市場會因此更加活躍、管理難度加大，市場競爭也會更加激烈。
主體：
通信行業(yè)中各細分行業(yè)平均薪資（月薪）顯示，大型設備商以8974元/月位居第一，通信終端設備商以8696元/月緊隨其后，而運營商僅以3783元/月墊底。在年終獎數(shù)據(jù)中，運營商雖有提升，但遠不及通信終端設備商、大型設備商萬元以上的前列水平?？磥磉\營商薪資水平不高并非空穴來風。
從技術角度講，設備商收入高無可厚非，研發(fā)與運營的技術含量畢竟不同。設備商收入雖高，相應的工作強度和壓力卻非常之大。運營商收入較低，工作相對輕松，各方面的要求也較低，是穩(wěn)定之選。作為運營商應在創(chuàng)新通信技術、完善客戶服務上有所突破，只有增強創(chuàng)新和服務能力，才能提升績效和員工薪資。 綜合通信行業(yè)不同職位平均月薪與年終獎兩份數(shù)據(jù)，系統(tǒng)工程師與項目經理平分秋色，前者月薪遙遙領先（11000元/月），后者年終獎（16000元）最高。硬件工程師和數(shù)據(jù)通信工程師的月薪和年終獎始終保持較高水平。但按地區(qū)出現(xiàn)頻率來計算，項目經理/項目主管在廣西壯族自治區(qū)、河南、內蒙古自治區(qū)、福建、湖北、遼寧這些省份均是平均月薪最高的。
同時在這兩份數(shù)據(jù)曲線中，通信電源工程師薪資均為最低點。不過在重慶、海南、浙江、安徽、河北、北京這些省市，平均月薪最低的是技術支持。技術支持分售前和售后，售后技術支持在技術上更勝一籌，售前則與市場更接近，需要與客戶溝通。技術支持工作辛苦，技術含量不算高，且多“體力活”。只有接觸核心技術的技術支持才有高回報的可能，普通技術支持工資不高有因可循。
1，3g是第三代移動通信的簡稱，3g工程師包括3g無線軟件工程師、3g無
線研發(fā)質量工程師、3g無線網絡規(guī)劃等，中國被世界認為是全球最大的3g移動市場，但是與3g相關的人才卻嚴重失調。據(jù)前程無憂網的薪資數(shù)據(jù)報告顯示高級嵌入式軟件工程師的年薪在30萬左右，即便是初級的嵌入式軟件開發(fā)人員，基本工資也在5000/月，相信在未來工資待遇還會有所改善。 隨著3g和4g通信的到來及未來通信的發(fā)展，通信技術人才的需求量越來越大。
2、軟件測試工程師指理解產品的功能要求，并對其進行測試，檢查軟件又沒有（bug），簡單的說是但當“質量管理的”角色軟件測試人員的主要職責是對軟件產品的整個開發(fā)過程進行監(jiān)督和檢驗，使之能夠達到滿足客戶的需求，因此對于企業(yè)來講是十分重要的崗位。
3、網絡工程師 網絡工程師是通過學習和訓練，掌握網絡技術的理論知識和
操作技能的網絡技術人員。網絡工程師能夠從事計算機信息系統(tǒng)的設計、建設、運行和維護工作。網絡工程師是指基于硬、軟件兩方面的工程師，根據(jù)硬件和軟件的不同、認證的不同，將網絡工程師劃分成很多種類。目前，大家比較認可的是軟件方面的網絡工程師。
4、電子商務 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
5、軟件開發(fā) 本專業(yè)畢業(yè)生適合的工作崗位是計算機程序設計師。適合于熟練地按照工程化的思路進行軟件編制、軟件測試的工作崗位，能擔任各種企事業(yè)單位和各級工程建設部門、管理部門的計算機軟件和硬件維護、網絡的組建、維護等工作，也可從事計算機研究與應用、軟件開發(fā)等方面的工作
自2023年年底工信部正式向三大運營商發(fā)布td-lte牌照，2023年6月fdd也進入試商用，三大運營商都相繼加大了在4g領域的投資，據(jù)了解，中國移動在4g牌照發(fā)放以后已建設了50萬個4g基站，4g用戶總數(shù)已達4095萬戶，并在新的第三期計劃中，再建設20萬個基站。在中國移動領頭，中國聯(lián)通、中國電信緊隨其后的模式下紛紛展開，三大運營商均在4g建網上加大了投資力度。
lte相關的工程項目陸續(xù)在各地進行，這導致對lte人才的需求大增，許多通信公司都貼出了招聘lte工程師的需求，據(jù)通信人才網運營總監(jiān)鄧志強介紹，今年以來，許多通信企業(yè)都提出了急聘lte工程師的需求，特別是一些中小企業(yè)，之前對該類人才的儲備不足，給出的待遇也要比往常高出20%左右。
4g建設投資，移動領跑，聯(lián)通、電信緊跟。
面對正在蓬勃發(fā)展的4g行業(yè)，三大運營商和全國各通信企業(yè)的4g人才需求缺口成為迫在眉睫的問題。工信部人才交流中心副主任王希征說，4g進入大規(guī)模建設階段后，如果4g人才的培養(yǎng)跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，就會極大地制約4g行業(yè)的發(fā)展。
20__年1-7月全行業(yè)生產手機9.86億臺，增長13.5%;移動通信基站21899.3萬信道，增長157%;程控交換機1750萬線，增長24.0%。
第4篇 中國即時通信用戶調研報告范文
20__年12月18日，中國互聯(lián)網絡信息中心(cnnic)發(fā)布了《20__年中國即時通信用戶調研報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至20__年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達9141萬。
調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達1.11億 占整體用戶40.2%
cnnic《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數(shù)達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
48.7%用戶丟失過賬號 網民安全意識待加強
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的`因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯 安全性問題成挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續(xù)開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平臺相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成為這些即時通信工具未來發(fā)展過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。
第5篇 中國即時通信用戶調研報告
20__年12月18日，中國互聯(lián)網絡信息中心(cnnic)發(fā)布了《20__年中國即時通信用戶調研報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至20__年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達9141萬。
調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達1.11億 占整體用戶40.2%
cnnic《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數(shù)達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
48.7%用戶丟失過賬號 網民安全意識待加強
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的`因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯 安全性問題成挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續(xù)開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平臺相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成為這些即時通信工具未來發(fā)展過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。
