專用實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專用周實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、實(shí)習(xí)任務(wù)：

首先我們通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后選擇一家具體的公司，根據(jù)本學(xué)期所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與以往所學(xué)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)為該公司撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)此次專用周實(shí)習(xí)讓我們了解一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的狀況，同時(shí)也讓我們知道了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)它的重要性。在了解的基礎(chǔ)上自己為某企業(yè)寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日至20__年_月__日

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

四、 實(shí)習(xí)總結(jié)：

一周的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這一周的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多知識(shí),這些知識(shí)是在書(shū)本上根本就學(xué)不到的，受益非淺。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)：

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹

從2月7號(hào)到2月11號(hào)我們?cè)谏虅?wù)實(shí)訓(xùn)中心且在嚴(yán)老師和沈總的指導(dǎo)下進(jìn)行了如下的工作安排

第一天上午：

1、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。

學(xué)習(xí)的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、俱樂(lè)部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣。

第一天下午到第二天和第四天：

1、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析。

通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，我們需要選一個(gè)企業(yè)，針對(duì)這個(gè)企業(yè)寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。我所選擇的是：圣像木地板。

(1)公司簡(jiǎn)介

圣象集團(tuán)是中國(guó)木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團(tuán)生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達(dá)到4000萬(wàn)平米。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，目前僅在在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過(guò)2023多家經(jīng)過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營(yíng)店。圣象地板是中國(guó)木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌、國(guó)家免檢、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等多項(xiàng)榮譽(yù)。2023年統(tǒng)計(jì)資料顯示，圣象地板已累計(jì) 銷(xiāo)售超過(guò)1億平方米，成為實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷(xiāo)量跨越的首個(gè)里程碑。2023 年3月30日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布：1995年至2023年，圣象地板連續(xù)2023年全國(guó)銷(xiāo)量第一。2023年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評(píng)估的“中國(guó)品牌500強(qiáng)”中，圣象品牌價(jià)值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

(2)企業(yè)戰(zhàn)略

圣象集團(tuán)從事高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團(tuán)已從最初的主營(yíng)強(qiáng)化木地板，發(fā)展到今天擁有強(qiáng)化木地板、三層實(shí)木木地板、多層實(shí)木地板、壁紙、家具、門(mén)業(yè)等多個(gè)品類的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。未來(lái)，圣象集團(tuán)將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅(jiān)持的這一核心戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化木地板、三層實(shí)木地板和多層實(shí)木地板“三駕馬車(chē)，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國(guó)木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時(shí)，圣象將逐步啟動(dòng)“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進(jìn)入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過(guò)與國(guó)際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點(diǎn)、更快地發(fā)展，在每個(gè)領(lǐng)域都達(dá)到國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)水平。未來(lái)2023年，圣象將立足中國(guó)、放眼世界，發(fā)展成為中國(guó)最具實(shí)力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國(guó)際知名家居建材企業(yè)。

2、撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

第三天：參觀沈總的公司：四川中城科技發(fā)展有限公司

這天去沈總的公司參觀，聽(tīng)沈總給我們簡(jiǎn)單介紹本公司的運(yùn)作后就是我們提問(wèn)，他回答。在介紹總我們得知從德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)的首頁(yè)文本有太多之嫌，每個(gè)欄目的內(nèi)容過(guò)于齊全突出不了是主頁(yè)。

在對(duì)話中我們知道商務(wù)網(wǎng)是一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說(shuō)你不用技術(shù)，不用投資也可以做。當(dāng)時(shí)沈總就給我們說(shuō)了個(gè)網(wǎng)站叫：“好 ”，這個(gè)網(wǎng)站就是一個(gè)學(xué)生做出來(lái)的，而且是一個(gè)從來(lái)都沒(méi)有走過(guò)大城市的學(xué)生做出來(lái)的。后來(lái)這個(gè)網(wǎng)站被百度用1000多萬(wàn)給收購(gòu)了。從這個(gè)例子可以看出的卻如此。

第五天：撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、 企業(yè)分析

(一) 企業(yè)簡(jiǎn)介

圣象集團(tuán)是中國(guó)木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團(tuán)生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達(dá)到4000萬(wàn)平米。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，目前僅在在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過(guò)2023多家經(jīng)過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營(yíng)店。圣象地板是中國(guó)木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌、國(guó)家免檢、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等多項(xiàng)榮譽(yù)。2023年統(tǒng)計(jì)資料顯示，圣象地板已累計(jì) 銷(xiāo)售超過(guò)1億平方米，成為實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷(xiāo)量跨越的首個(gè)里程碑。2023年3 月30日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布：1995年至2023年，圣象地板連續(xù)2023年全國(guó)銷(xiāo)量第一。2023年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評(píng)估的“中國(guó)品牌500強(qiáng)”中，圣象品牌價(jià)值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

(二)企業(yè)戰(zhàn)略

圣象集團(tuán)從事高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團(tuán)已從最初的主營(yíng)強(qiáng)化木地板，發(fā)展到今天擁有強(qiáng)化木地板、三層實(shí)木木地板、多層實(shí)木地板、壁紙、家具、門(mén)業(yè)等多個(gè)品類的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。未來(lái)，圣象集團(tuán)將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅(jiān)持的這一核心戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化木地板、三層實(shí)木地板和多層實(shí)木地板“三駕馬車(chē)，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國(guó)木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時(shí)，圣象將逐步啟動(dòng)“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進(jìn)入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過(guò)與國(guó)際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點(diǎn)、更快地發(fā)展，在每個(gè)領(lǐng)域都達(dá)到國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)水平。未來(lái)2023年，圣象將立足中國(guó)、放眼世界，發(fā)展成為中國(guó)最具實(shí)力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國(guó)際知名家居建材企業(yè)。

(三) 強(qiáng)化木地板市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)升溫，根據(jù)國(guó)務(wù)院十五發(fā)展計(jì)劃報(bào)告，至十五計(jì)劃末，城鎮(zhèn)人均居住面積由現(xiàn)在的13.1平方米上升到22平方米，未來(lái)5年，我國(guó)城鎮(zhèn)化人口以每年超過(guò)1%的速度大量增加，從而產(chǎn)生大量城鎮(zhèn)住房需求;現(xiàn)在住房的二次裝修，亦將產(chǎn)生大量需求，其他辦公場(chǎng)所使用、商業(yè)場(chǎng)所使用、農(nóng)村市場(chǎng)拓展等，也將釋放強(qiáng)化木地板市場(chǎng)需求的巨大潛力。

但目前在強(qiáng)化木地板市場(chǎng)，規(guī)模從小到大，品牌從少到多，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、魚(yú)目混珠，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)極不規(guī)范。全國(guó)大工廠不足20家，據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，60%以上的小工廠品牌質(zhì)量不能達(dá)到國(guó)標(biāo)。價(jià)格低廉給中國(guó)脆弱的市場(chǎng)一定的沖擊，偽劣板、作坊板突出。地板三個(gè)重大指標(biāo)——甲醛、耐磨、吸水膨脹率不能達(dá)標(biāo)，質(zhì)量問(wèn)題不穩(wěn)定嚴(yán)重影響消費(fèi)者日后的使用和身心健康，給中國(guó)地板行業(yè)造成嚴(yán)重影響，讓消費(fèi)者質(zhì)疑，投訴率居建材行業(yè)的前十位，且不斷上升。一些品牌以低價(jià)打游擊戰(zhàn)，售后服務(wù)就相對(duì)難以保障，繼續(xù)整頓強(qiáng)化木地板市場(chǎng)也是迫在眉睫。

綜上可知，強(qiáng)化木地板由于符合國(guó)家環(huán)保質(zhì)量政策，符合國(guó)際環(huán)保要求，發(fā)展前景極其廣闊。至2023年，整個(gè)鋪地材料將形成2800億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模;中國(guó)強(qiáng)化木地板市場(chǎng)份額將超過(guò)實(shí)木地板而占據(jù)首位。這同時(shí)會(huì)導(dǎo)致：

企業(yè)的規(guī)?；?、集約化程度越來(lái)越高，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展得以加速;企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng);市場(chǎng)將可能產(chǎn)生分化，并形成一定的細(xì)分市場(chǎng)，產(chǎn)品進(jìn)一步體現(xiàn)異化;市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用因規(guī)模擴(kuò)大而降低;品牌利益將得到延伸，服務(wù)意識(shí)將進(jìn)一步引入，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)。

所以，若想在強(qiáng)化木地板市場(chǎng)占領(lǐng)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，就必須要樹(shù)立產(chǎn)品的品牌化，在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，賦予產(chǎn)品獨(dú)特的形象，給消費(fèi)者一種全新的心理感受，強(qiáng)化品牌優(yōu)勢(shì)，將品牌意識(shí)滲透到產(chǎn)品的方方面面。

(四) 圣像強(qiáng)化木地板主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)化地板系列——

升達(dá)地板鉆石系列：雅典風(fēng)情、美洲紅木、克理斯瑪杉紋、黑海櫻桃……

安信地板經(jīng)典系列：柏林櫻桃、海牙橡木、田園白橡、寶典橡木、……

升達(dá)地板升級(jí)系列：科羅拉多斑紋木、至尊胡桃木、愛(ài)琴海白松、山城云樺……

大自然地板標(biāo)準(zhǔn)系列：立體西歐鐵杉、經(jīng)典柚木、藍(lán)色風(fēng)情、貴族楓木……

大自然地板藝術(shù)系列：夢(mèng)幻淺粉、仙蹤淺綠、白松夢(mèng)幻、蒙那卡羅灰胡桃……

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品訴求點(diǎn)——

全系列e0健康產(chǎn)品

升達(dá)，安信和大自然地板作為強(qiáng)化木地板行業(yè)的領(lǐng)頭品牌，一直給人穩(wěn)重、大氣的品牌形象。而他們品牌的強(qiáng)化木地板的系列命名相對(duì)趨于保守，“鉆石、經(jīng)典……”更多的是給人實(shí)力、力度上的信賴感，在命名上并無(wú)跳躍之處，識(shí)別性不強(qiáng)。

(五)圣像地板的swot分析

優(yōu)勢(shì)-----實(shí)木地板的知名品牌，實(shí)木系列在國(guó)內(nèi)位居前十位，圣象品牌在消費(fèi)者心中印象一向相對(duì)傳統(tǒng)、穩(wěn)重，品牌知名度較高

劣勢(shì)------圣象品牌已趨老化，對(duì)于現(xiàn)在的產(chǎn)品系列創(chuàng)新會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不確定因素。我們要將圣象品牌做成一線品牌，就要給消費(fèi)者灌輸一種圣象品牌是一個(gè)勇于創(chuàng)新和質(zhì)量很好的品牌。

機(jī)會(huì)-------隨著生活水平的提高，現(xiàn)在好多農(nóng)民家庭也開(kāi)始安木地板。也憑借品牌的知名度高，要不斷的創(chuàng)新，賦予子品牌更高一層的含義，提升整個(gè)品牌的個(gè)性化形象。

威脅-------競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)現(xiàn)在搞電子商務(wù)的地板也越來(lái)越多，從而拆分一定市場(chǎng)。

(六)圣象強(qiáng)化木地板系列的命名模式

強(qiáng)化木地板市場(chǎng)現(xiàn)狀是概念不清晰，風(fēng)格不明，命名單一、單調(diào)。究其原因，主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)強(qiáng)化地板的關(guān)注點(diǎn)在于環(huán)保——甲醛、苯的含量方面。而忽視了提升強(qiáng)化復(fù)合地板內(nèi)在人文氛圍。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量逐步完善的大趨勢(shì)下，要與其他品牌產(chǎn)生區(qū)隔，必定要用最快的速度，占領(lǐng)至高點(diǎn)，提出全新、權(quán)威的產(chǎn)品定位概念思路。

圣象木地板作為實(shí)木地板的名牌，適時(shí)加入強(qiáng)化地板的競(jìng)爭(zhēng)行列中，其意義不僅僅是一種補(bǔ)充性的戰(zhàn)略或開(kāi)拓新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，而是對(duì)整體品牌形象規(guī)劃，產(chǎn)品升級(jí)，企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的提升。

為此，圣象兩大強(qiáng)化地板類別：“普通強(qiáng)化地板、仿實(shí)木地板”。在兩種面層：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特點(diǎn)，構(gòu)思了水晶面為(印象派);小浮雕面為(立體派)的產(chǎn)品系列命名。

具體的命名意義是以法國(guó)印象畫(huà)派風(fēng)格——追求明亮的光和色，追求絢爛，耀眼光華來(lái)象征水晶面的光來(lái)提高利潤(rùn)和減小倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)問(wèn)題，從而得到更多的流動(dòng)資金，由整體運(yùn)作分析而定出圣像地板的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式定位為b2b。其次是b2c(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)

2、內(nèi)容定位——提供專業(yè)地板知識(shí)。

建立互聯(lián)網(wǎng)的品牌，首先要分析市場(chǎng)需求開(kāi)始，現(xiàn)階段網(wǎng)民上網(wǎng)的目的是獲取信息占(53.1%)網(wǎng)上購(gòu)物和商務(wù)活動(dòng)分別只占 0.1%、0.3%，所以它們對(duì)與產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是靠網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)提供給消費(fèi)者一種服務(wù)而建立一種形象、一種關(guān)系。而且這種形象一定要好。網(wǎng)站中的內(nèi)容定位為提供專業(yè)的地板小知識(shí)外，還應(yīng)提到近些年所獲的榮譽(yù)證書(shū)。

(二) 客戶需求分析

中國(guó)點(diǎn)擊認(rèn)為，每一個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，客戶的需求至關(guān)重要，中國(guó)點(diǎn)擊將與客戶一起，分析并記錄客戶的初步需求，并在溝通中逐步明確，從而為以后方案的制奠定基礎(chǔ)。

確立網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

通過(guò)客戶需求分析，中國(guó)點(diǎn)擊將結(jié)合自身的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，初步確立網(wǎng)站項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)，網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施方案將圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)。

中國(guó)點(diǎn)擊將根據(jù)前期客戶需求及建設(shè)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、人員配備、項(xiàng)目預(yù)算作出初步的提議，在隨后的交流中進(jìn)一步完善整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，最終形成網(wǎng)站建設(shè)方案，并作為合同的附件，納入合同中來(lái)，成為執(zhí)行和檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。

制定網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃

通過(guò)對(duì)以上網(wǎng)站建設(shè)前期信息的了解和溝通，中國(guó)點(diǎn)擊希望與客戶達(dá)成初步的網(wǎng)站建設(shè)共識(shí)，為下一步項(xiàng)目的深入奠定基礎(chǔ)。每個(gè)階段的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)訴求都不同，通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)在短短一年多的時(shí)間內(nèi)滿足其三個(gè)階段性的需求，而且無(wú)論是視覺(jué)定位、信息規(guī)劃，還是應(yīng)用系統(tǒng)功能都幾乎完全不同，盡管每個(gè)階段在這個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)發(fā)揮的作用不一樣，但每個(gè)階段實(shí)施的最終目標(biāo)都是要將jswb國(guó)際家具村打造成世界著名的家具行業(yè)平臺(tái)。

五、網(wǎng)站規(guī)劃(網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)與布局設(shè)計(jì))

(一)網(wǎng)站的首頁(yè)。

1、注意網(wǎng)頁(yè)色彩的搭配。每用一種色彩，能夠說(shuō)出為什么。

2、 速度，速度，還是速度!不要讓你的顧客等待，否則，最終望穿秋水等待的將會(huì)是你。

3、 設(shè)計(jì)一個(gè)方便易懂的導(dǎo)航。關(guān)于欄目名稱的設(shè)計(jì)，一個(gè)建議是不要羅列太過(guò)于專業(yè)的詞匯，最好通俗易懂。

人們很容易被感人的情景所感動(dòng)，從而做出消費(fèi)決定。在網(wǎng)站中如何體現(xiàn)?一句話：源于生活。

1、人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前很想知道使用相同產(chǎn)品的消費(fèi)者的感受。一個(gè)建議是細(xì)心選擇正在使用產(chǎn)品的消費(fèi)者，最好是處于生活場(chǎng)景中，充滿陽(yáng)光、微笑，最好能將親情、友情或愛(ài)情體現(xiàn)出來(lái)，無(wú)論何種性質(zhì)的網(wǎng)站，人們是離不開(kāi)這些人類最本能的感情的。網(wǎng)站中少了交流，就要多些感情，以此與消費(fèi)者形成共鳴，從而帶動(dòng)網(wǎng)上、網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2、在適當(dāng)?shù)牡胤阶⒁馐占櫩托畔⒒蚍答?。其中更重要的是是否有人整理、分析這些資料，并將結(jié)果用于營(yíng)銷(xiāo)。

3、仔細(xì)介紹你的產(chǎn)品，而不是泛泛，網(wǎng)上沒(méi)有交流的余地，不要讓瀏覽者帶這問(wèn)題離開(kāi)，更不要指望人們打電話詢問(wèn)，否則你會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。

4、多多表現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客帶來(lái)的好處!如果有消費(fèi)者現(xiàn)身說(shuō)法當(dāng)然最好不過(guò)，還有一種方法就是在介紹產(chǎn)品時(shí)注意多站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題，說(shuō)明為消費(fèi)者帶來(lái)的利益，而不是列舉一大堆技術(shù)參數(shù)。

總之，一切為了顧客!!

(二) 網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格設(shè)計(jì)。

1、網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)：采用淺色為主色調(diào)、以藍(lán)色、綠色為基調(diào)，突出網(wǎng)站那種源于大自然的清新之感。網(wǎng)站風(fēng)格 盡量簡(jiǎn)單統(tǒng)一、容易讓大多數(shù)上網(wǎng)者接受，個(gè)性化的網(wǎng)站，再者，網(wǎng)站有主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會(huì)以此為依據(jù)進(jìn)行布局，清晰明了的布局會(huì)使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。還要展示地板村的風(fēng)采、特色、優(yōu)勢(shì)、吸引力，促進(jìn)招商進(jìn)展，同時(shí)也要在國(guó)際采購(gòu)大會(huì)期間，突出國(guó)際采購(gòu)大會(huì)的動(dòng)態(tài)、參展商、采購(gòu)商、媒體報(bào)道，同時(shí)，還要兼顧國(guó)內(nèi)外用戶的使用習(xí)慣。

2、網(wǎng)站的內(nèi)容。

首頁(yè)、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、人才招聘、信息中心、在線競(jìng)標(biāo)、在線交易、客戶服務(wù)、供求中心、注冊(cè)(代理)會(huì)員、地板小知識(shí) 、管理

管理簡(jiǎn)介板塊:

系統(tǒng)管理、企業(yè)信息、產(chǎn)品的管理、訂單管理、留言管理、人才管理、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查管理、郵件列表、用戶管理系統(tǒng)

內(nèi)容風(fēng)格：

網(wǎng)站的內(nèi)容簡(jiǎn)潔明朗，但不失雅觀，方便快速瀏覽，具有潮流的風(fēng)格。網(wǎng)站的整體風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計(jì)，吸引瀏覽者停留，我們采用現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上最流行的 css，flash，javascript，vb，asp等技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)頁(yè)面設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)的按鈕，活動(dòng)的小圖標(biāo)，優(yōu)美協(xié)調(diào)的色彩配以悅耳的背景音樂(lè)，將會(huì)使瀏覽者留下深刻的印象。以此來(lái)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量 。

2、網(wǎng)站技術(shù)解決方案的選擇。

①、服務(wù)器的選擇。

建立自己的站點(diǎn)，需要較大的投資，所以對(duì)信息量和網(wǎng)站功能要求不高的中小企業(yè)一般都會(huì)選擇isp(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)所提供的一些比較經(jīng)濟(jì)的服務(wù)器解決方案。

租用虛擬主機(jī)是使用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，把一臺(tái)運(yùn)行在internet上的服務(wù)器主機(jī)分隔成多臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都各自具有獨(dú)立的域名或ip地址，如同獨(dú)立的主機(jī)一樣，它們也具備比較完整的internet服務(wù)器功能。虛擬主機(jī)明顯的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)銷(xiāo)低。

(六)、網(wǎng)站推廣計(jì)劃

(一) 網(wǎng)站推廣的技巧：

1、傳統(tǒng)媒體的運(yùn)用

在現(xiàn)階段的中國(guó)，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)于面向國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)，電視、報(bào)紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因———通過(guò)吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達(dá)到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動(dòng)中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當(dāng)介紹。

2、網(wǎng)址宣傳融入日常工作

除了這些廣告宣傳活動(dòng)外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網(wǎng)址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品;企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標(biāo)識(shí)牌等外部建筑環(huán)境;企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，如內(nèi)部常用標(biāo)識(shí)牌、貨架標(biāo)牌等等;各種交通工具;公司員工的服裝服飾上等;各種產(chǎn)品包裝袋上;公司平時(shí)的贈(zèng)送禮品上;公司的各種印刷出版物上……要能全面利用這些宣傳手段，實(shí)際上需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)公司的ci(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))時(shí)將網(wǎng)站這個(gè)因素考慮進(jìn)去，網(wǎng)站實(shí)際上是ci設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本要素。

3、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，這一點(diǎn)對(duì)于以出口為目的的企業(yè)特別有吸引力。

網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁(yè)，使用定向的郵件列表等等。企業(yè)網(wǎng)站和提供信息內(nèi)容的站點(diǎn)(icp)相比，由于其出發(fā)點(diǎn)不同，目標(biāo)訪問(wèn)者也有所不同，企業(yè)站點(diǎn)一般更有針對(duì)性，它追求的不是pageview(頁(yè)面閱讀數(shù))，而是實(shí)際為企業(yè)帶來(lái)的效益，如業(yè)內(nèi)知名度、定單數(shù)等。所以企業(yè)站點(diǎn)在推廣上需要更加強(qiáng)調(diào)“針對(duì)性”，包括地域上和行業(yè)上。

4、收集具“針對(duì)性”的站點(diǎn)

從以上我們可以看到，在了解了基本的網(wǎng)絡(luò)推廣方法后，一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)上推廣工作首先需要做的是收集具“針對(duì)性”的站點(diǎn)，包括引擎、論壇等，這和我們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體上做廣告實(shí)際上是一樣的———要收集媒體信息，并且分析研究哪本雜志、哪一份報(bào)紙、電視的哪一檔節(jié)目更適合。

5、了解各個(gè)站點(diǎn)的宣傳影響力

在收集了大量有針對(duì)性的站點(diǎn)后，接著就是通過(guò)實(shí)際操作了解各個(gè)站點(diǎn)的宣傳影響力，整理出在各個(gè)宣傳站點(diǎn)上的發(fā)布頻度。再下面的工作包括：日常的來(lái)信及時(shí)回復(fù)，建立用戶及潛在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)該數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布郵件列表，加強(qiáng)與這些用戶的聯(lián)系等。

講了這么多，看起來(lái)很復(fù)雜，但實(shí)際上就這么四句話：“確定宣傳方向，收集推廣站點(diǎn)，定期發(fā)布信息，做好跟進(jìn)工作”。這其中，最花時(shí)間和精力的其實(shí)是“收集站點(diǎn)”這一步，而像“定期發(fā)布”和“跟進(jìn)工作”都可以通過(guò)一些軟件工具做到自動(dòng)化。

最后，再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)于任何一家企業(yè)，廣告宣傳、市場(chǎng)推廣都必須圍繞企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有產(chǎn)品和服務(wù)的不斷完善，所有的宣傳都只會(huì)是“事倍功半”!對(duì)于企業(yè)站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“讓我們的用戶和潛在用戶都知道”就夠了。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家威德侖說(shuō)：“顧客就像工廠和設(shè)備一樣，也是一種資產(chǎn)。”品牌忠誠(chéng)度是顧客對(duì)品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度。

(二) 網(wǎng)站推廣具體實(shí)施

1、網(wǎng)站的建成，如何才能讓更多的人知道自己企業(yè)網(wǎng)站的存在呢?這就需要我們的推廣，以下是圣象地板的網(wǎng)站推廣計(jì)劃：

(1) e-mail

郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開(kāi)郵箱時(shí)便會(huì)有幾間莫名其妙的公司發(fā)e-mail給你，雖然郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對(duì)不明來(lái)歷的郵箱不敢打開(kāi)，但每次進(jìn)入郵箱都能碰見(jiàn)同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)下印象，從而起到了品牌推廣的效果。

(2) 論壇

為達(dá)到顯著的推廣效果，我們應(yīng)該把目光放到一些知名的bbs上，因?yàn)槠湓诰€人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過(guò)以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的塑料迷訪問(wèn)或發(fā)布些軟性信息，信息是傳遞公司對(duì)塑料方面的心德。

(3) 網(wǎng)絡(luò)中介

網(wǎng)絡(luò)中聚集了各行各業(yè)的總平臺(tái)，塑料方面的主要代表是中國(guó)塑料在線，在那里主要成為會(huì)員，你便能夠發(fā)布你的需求信息如采購(gòu)和供應(yīng)的產(chǎn)品，無(wú)論是價(jià)格或聯(lián)系人都可以注明，這種平臺(tái)雖然注冊(cè)的人數(shù)不多，但對(duì)象群比較集中，也是網(wǎng)絡(luò)推廣的另一對(duì)象。除了中國(guó)塑料在線外，其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也給許多企業(yè)提供專業(yè)的交易平臺(tái)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)中國(guó)地板網(wǎng)等

(4) 短信推廣

作為一種使用方便、費(fèi)用低廉的大眾化交流方式，短信在眾多溝通方式中占有的地位正在不斷上升，甚至有業(yè)內(nèi)人士將短信稱作未來(lái)的“第五媒體”。

(5) 友情鏈接

與其他的合作企業(yè)或行業(yè)企業(yè)達(dá)成共識(shí)。相互建立友情鏈接。

(6) 搜索引擎

搜引擎注冊(cè)是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段。 從搜索引擎來(lái)的訪問(wèn)者，新用戶比例很高，而且所有訪問(wèn)者均具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

(7) 建立專項(xiàng)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)往往能成為用戶與用戶之間、用戶與網(wǎng)站之間的感情紐帶，從而增加用戶忠誠(chéng)度，而且是一種相對(duì)便宜的辦法。

七、網(wǎng)站服務(wù)

1、在服務(wù)計(jì)劃中，因?yàn)槲覀兝昧薳rp、crm管理系統(tǒng)，所以在管理起來(lái)就容易得多了。其實(shí)質(zhì)的操作我們將在下一部分進(jìn)行分析。

(1) 支付處理。

a、銷(xiāo)售方面：一般客戶都是收到貨后以現(xiàn)金結(jié)數(shù)的，有的通過(guò)銀行匯款或支票支付，由于支付方面跟真正的電子商務(wù)零售不同，面對(duì)的客戶比較集中，所以不用電子支付。

b、采購(gòu)方面：采購(gòu)原料方面一般是以月結(jié)算的，但對(duì)于新的合作者我們一般是采取貨到付款的方式，以增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任。

(2) 裝運(yùn)安排。

對(duì)已生效的訂單，可提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的配送，并可對(duì)整個(gè)配送過(guò)程進(jìn)行跟蹤?？蛇x擇不同格式的送貨單模板、驗(yàn)收確認(rèn)單模板。

我們企業(yè)有自己的車(chē)隊(duì)，足以應(yīng)付自己區(qū)域內(nèi)包括周區(qū)域的貨運(yùn)安排，但對(duì)于較遠(yuǎn)地區(qū)的，我們將會(huì)雇傭貨運(yùn)公司的車(chē)或由買(mǎi)方顧車(chē)而我們則負(fù)責(zé)顧車(chē)的費(fèi)用，采用雇傭車(chē)隊(duì)的好處是我們可以將遠(yuǎn)途運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到貨運(yùn)公司，降低風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，降低可風(fēng)險(xiǎn)的憂慮價(jià)值，從而直接的降低了銷(xiāo)售成本，也提高了交易的速度。

(3) 退貨處理。

當(dāng)由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致廠家無(wú)法使用而要求退貨時(shí)。我們將采取兩種途徑來(lái)解決:

一是：針對(duì)區(qū)域內(nèi)和周邊區(qū)域的顧客，我們將會(huì)派專人到廠家處了解情況，確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題后，便填明原因帶回企業(yè)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，然后實(shí)施處理方案。盡可能和顧客達(dá)成一致的處理方案。

二是：對(duì)于跨區(qū)域的交易，首先我們雙方都應(yīng)在交貨的時(shí)候根據(jù)合同認(rèn)真地檢驗(yàn)貨物，以免發(fā)生因質(zhì)量問(wèn)題退貨的情況出現(xiàn)，特別是在對(duì)外貿(mào)易的時(shí)候。但因某些原因使我們不得不考慮答應(yīng)退貨要求的時(shí)候，我們可以通過(guò)網(wǎng)站的客戶留言、e-mail或電話聯(lián)系等方式達(dá)成一致的退貨方式。同時(shí)我們也會(huì)將所有的退貨信息保存入管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以便我們?nèi)蘸蟮纳a(chǎn)。

(4) 客戶服務(wù)。

針對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，展開(kāi)一系列的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的問(wèn)題分析等。將客戶有代表性的故障信息以及解決方案進(jìn)行整理，作為產(chǎn)品檔案保存至知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)文獻(xiàn)的共享。支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)等功能受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)的問(wèn)題或故障現(xiàn)象，并委派給相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理，產(chǎn)生服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)提醒功能。支持請(qǐng)求狀態(tài)，服務(wù)等級(jí)的全程跟蹤客戶可以通過(guò)網(wǎng)站的web服務(wù)中心和呼叫中心或其他方式進(jìn)行投訴，反饋企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故障、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的問(wèn)題。系統(tǒng)詳盡記錄有關(guān)客戶投訴，并對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;及時(shí)快速解決用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理等相關(guān)問(wèn)題。

2、erp管理系統(tǒng)與crm管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

圣象地板的最大缺點(diǎn)就是

a分銷(xiāo)渠道單一，采用密集性分銷(xiāo)，導(dǎo)致難以掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、產(chǎn)品的信息;

b管理層的混亂，造成各種錯(cuò)誤的發(fā)生，資源的浪費(fèi)。

c財(cái)務(wù)上的混亂

d還有的就是生產(chǎn)過(guò)程中的不合理。

而此時(shí)erp與crm管理系統(tǒng)的應(yīng)用為我們解決了不少的麻煩。同時(shí)考慮到英新塑料門(mén)窗型材廠對(duì)erp與crm系統(tǒng)的應(yīng)用要求不高(主要用與內(nèi)部管理方面)和資金的問(wèn)題，所以我們采用的也是經(jīng)濟(jì)型的系統(tǒng)而相對(duì)應(yīng)的就是它功能的減少。但也足夠應(yīng)付英新塑料門(mén)窗型材廠當(dāng)前到今后一段不短的時(shí)間了。

(一) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(erp)。

廣州市堅(jiān)林計(jì)算機(jī)科技有限公司的龍祥企業(yè)管理系統(tǒng)(erp靈動(dòng)版)融合了先進(jìn)的管理思想及 iso精神，是適合于中小型企業(yè)的管理軟件，它包括銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、報(bào)表管理精靈、系統(tǒng)維護(hù)精靈、龍祥產(chǎn)品中心等共八大模塊，它比市面上同類產(chǎn)品相比具有功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用、性價(jià)比高的特點(diǎn)。它正適合我們的要求：

1、生產(chǎn)計(jì)劃。

a)按照make to order 的原理自動(dòng)編排生產(chǎn)計(jì)劃。

b)提供插單，延遲或直接修改的方式調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

c)按照銷(xiāo)售訂單提供各類生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表。

2、物料需求計(jì)劃。

a)按照銷(xiāo)售訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，bom，庫(kù)存，采購(gòu)訂單等直接生成物料需求計(jì)劃，再由mrp自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，同時(shí)采購(gòu)單也可以按照銷(xiāo)售訂單的需求進(jìn)行分析。

b)可以每日綜合計(jì)算物料供需情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物料短缺和并提供改善建議。

c)分析物料將來(lái)的使用情況，發(fā)現(xiàn)可能的呆滯料，以便避免經(jīng)濟(jì)損失。

3、庫(kù)存管理。

a)通過(guò)種類豐富的物流交易(收，發(fā)，轉(zhuǎn)，結(jié)，調(diào)) 實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理。

b)通過(guò)各類報(bào)表綜合反映庫(kù)存，價(jià)值，呆滯等情況。

4、盤(pán)點(diǎn)管理。

a)提供盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)和記錄庫(kù)存的比較報(bào)表和價(jià)值報(bào)表。

b)結(jié)轉(zhuǎn)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量到庫(kù)存初始數(shù)量，或按照盤(pán)點(diǎn)數(shù)量調(diào)整庫(kù)存數(shù)量。

5、生產(chǎn)控制。

a)提供生產(chǎn)訂單，working bom的維護(hù)，批準(zhǔn)等計(jì)劃功能。

b)自動(dòng)分析物料狀況，進(jìn)行領(lǐng)料分析。

c)提供生產(chǎn)領(lǐng)料，產(chǎn)品生產(chǎn)，入庫(kù)等生產(chǎn)物流交易。

d)跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度，生產(chǎn)壞料率等生產(chǎn)過(guò)程。

6、工序管理。

a)按照生產(chǎn)訂單和工藝路線進(jìn)行工序計(jì)劃排程。

b)工序計(jì)劃的維護(hù)(工序資料的新增，刪除，修改)。

c)工序進(jìn)度維護(hù)，按單反映工序的生產(chǎn)進(jìn)展。

d)記錄各工序重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，以便將來(lái)可進(jìn)行追溯。

7、外協(xié)管理。

a)自動(dòng)生成外協(xié)發(fā)料單，進(jìn)行發(fā)料分析。

b)外協(xié)產(chǎn)品收貨，退貨管理，外協(xié)好料，壞料管理。

c)分析外協(xié)廠商處的物料結(jié)余或欠料。

d)跟蹤外協(xié)訂單的進(jìn)展情況，并按照mto的方式反饋到客戶管理。

8、應(yīng)收應(yīng)付子系統(tǒng)。

可自動(dòng)生成應(yīng)收、應(yīng)付款，同時(shí)支持手工錄入。

9、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)。

a)提供完整的總帳、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)分析、現(xiàn)金流分析。

b)包括固定資產(chǎn)的管理。

(二) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)。

在這里我們主要選取的crm系統(tǒng)主要包括的模塊是:市場(chǎng)+銷(xiāo)售+服務(wù)管理

1、客戶檔案管理。

我們通過(guò)自定義客戶檔案信息，通過(guò)客戶名稱，電話等相關(guān)信息快速定位到相關(guān)客戶信息:購(gòu)買(mǎi)歷史、報(bào)價(jià)、活動(dòng)等。詳細(xì)記錄客戶信息，避免客戶資源的流失。

2、配送管理。

我們將對(duì)已生效的訂單，提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品配送，并對(duì)整個(gè)配送過(guò)程進(jìn)行跟蹤。選擇不同格式的送貨單模板、驗(yàn)收確認(rèn)單模板。以方便客戶與企業(yè)的管理。

3、費(fèi)用管理。

對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行管理，以便于核算銷(xiāo)售成本，獲知給企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)的客戶群，以更好地服務(wù)好客戶。

4、服務(wù)請(qǐng)求。

受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)的問(wèn)題或故障現(xiàn)象，并委派給相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理，產(chǎn)生服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)提醒功能?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站的web服務(wù)中心和呼叫中心或其他方式進(jìn)行投訴，反饋企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故障、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的問(wèn)題。詳盡記錄有關(guān)客戶投訴，并對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;及時(shí)快速解決用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理等相關(guān)問(wèn)題。

5、知識(shí)管理。

在這里我們將提供企業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)信息管理，包括產(chǎn)品檔案信息、產(chǎn)品配置信息、產(chǎn)品報(bào)價(jià)信信等為各級(jí)授權(quán)訪問(wèn)者提供各種產(chǎn)品信息、服務(wù)信息。專門(mén)為服務(wù)部門(mén)建立產(chǎn)品故障檔案、技術(shù)檔案信息、故障解決方案信息，為解決客戶的服務(wù)請(qǐng)求作出快速的反應(yīng)。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題解答，從而降低服務(wù)的成本。

6、服務(wù)活動(dòng)。

針對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，展開(kāi)一系列的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的問(wèn)題分析等。將客戶有代表性的故障信息以及解決方案進(jìn)行整理，作為產(chǎn)品檔案保存至知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)文獻(xiàn)的共享。包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程情況，支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)。

7、客戶調(diào)查與分析。

通過(guò)客戶在企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽過(guò)程獲得的個(gè)性化客戶信息與需求意向信息，通過(guò)定制調(diào)查表，系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的將調(diào)查試卷發(fā)布到網(wǎng)上，瀏覽者填寫(xiě)網(wǎng)上調(diào)查試卷后，直接反饋回企業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，快速分析，產(chǎn)生分析圖表和分析報(bào)告。讓我們更清晰地了解客戶的需求、意見(jiàn)和建議。使我們企業(yè)多方位地把握客戶需求，全面透視客戶情況。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)：

這次的專用周我有很多的感慨，但確實(shí)是學(xué)到了很多知識(shí)。我覺(jué)得中城與德陽(yáng)其它的網(wǎng)站制作公司相比，中誠(chéng)不僅建設(shè)網(wǎng)站還給客戶提供了提高點(diǎn)擊率的平臺(tái)——德陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)，這不僅可以加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力還為客戶提供了很多的商機(jī)。公司為了降低成本還設(shè)置了統(tǒng)一的模板，提高了網(wǎng)站建設(shè)的效率。 總之，這些天我們也學(xué)會(huì)很多，謝謝嚴(yán)老師，也謝謝沈總給我們培訓(xùn)。

第2篇 實(shí)習(xí)報(bào)告格式專用模板

一、實(shí)習(xí)目的;例如

1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3.本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

四、實(shí)習(xí)單位

實(shí)習(xí)部門(mén)工作 ;銷(xiāo)售部)

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì);

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：例如

回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅(jiān)持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄，才能立大志成大事，萬(wàn)事以身體健康為前提，沒(méi)有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無(wú)意義。

在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽(tīng)、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”?？蛻魜?lái)到健身俱樂(lè)部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來(lái)的時(shí)候，聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。

健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。

衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!

第3篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專用周實(shí)習(xí)報(bào)告

04級(jí)大專市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班：劉江雪

一、 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況，把所

學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：2023年6月7日至2023年6月11日

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

四、 實(shí)習(xí)總結(jié)：

為期1個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)：

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹

自2023年6月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。

學(xué)習(xí)的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、俱樂(lè)部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣(http://www.iegc.org)

2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。

通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動(dòng)手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場(chǎng)(集團(tuán))股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場(chǎng)，成立于1953年，在西南乃至全國(guó)均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登“全國(guó)工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國(guó)百家最大零售企業(yè)”行列。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚潮流中,2023年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型, 確立了“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值觀，樹(shù)立了“真誠(chéng)服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才”的用人理念。在全體股東及社會(huì)各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，積極跨入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時(shí),成都人民商場(chǎng)在賣(mài)場(chǎng)氛圍上求“熱烈”；購(gòu)物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細(xì)節(jié)上求“細(xì)膩”；使人民商場(chǎng)在不斷提升差異性核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠(chéng)服務(wù)每一天”在做大做強(qiáng)的同時(shí)，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標(biāo)而奮斗。

成都人民商場(chǎng)鹽市口店經(jīng)過(guò)去年全新裝修、調(diào)整、升級(jí)，采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對(duì)人民商場(chǎng)外立面和內(nèi)裝修及商場(chǎng)布局進(jìn)行改造，新增了的時(shí)尚元素，提升了市場(chǎng)定位和購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個(gè)嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場(chǎng)。

（2）業(yè)務(wù)流程分析

由于成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）是屬于“成商集團(tuán)股份有限公司“，他的網(wǎng)站隸屬”

成商集團(tuán)股份有限公司“（以下簡(jiǎn)稱成商），成商沒(méi)有在網(wǎng)上開(kāi)展在線購(gòu)買(mǎi)，只是做了整個(gè)集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案中對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了”在線訂購(gòu)“的一個(gè)業(yè)務(wù)流程分析：

1）商場(chǎng)注冊(cè)edi,銀行——商場(chǎng)選擇物流公司

2）商場(chǎng)生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場(chǎng)給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場(chǎng)到銀行收賬 ----接受到款

3）各角色進(jìn)行入庫(kù) 出庫(kù) 生成財(cái)務(wù)帳工作

4）注冊(cè)每個(gè)角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)銀行帳號(hào)：

5）進(jìn)入自己的銀行—申請(qǐng)（客戶； 商店、物流公司）--注冊(cè)（注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的的代碼）

6）有了帳號(hào)之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(qián)

7）進(jìn)行交易