服務銷售實習報告15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：72

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第1篇百世匯通客戶服務實習報告總結范文第2篇大學生社區(qū)服務實習報告第3篇三下鄉(xiāng)服務實習報告心得體會第4篇2023年5月大學生酒店客房服務實習報告第5篇暑期火車站義務服務實習報告第6篇2023年社區(qū)衛(wèi)生服務實習報告范文第7篇聯(lián)通公司客戶服務實習報告(1) 第8篇大學生志愿者社區(qū)服務實習報告第9篇2023年暑假brt公交車站服務實習報告范文第10篇酒店客房服務實習報告第11篇2023年酒店客房服務實習報告第12篇計算機售后服務實習報告第13篇大學生寒假社區(qū)服務實習報告第14篇2023大學生寒假社區(qū)服務實習報告第15篇酒店服務實習報告

服務銷售實習報告

第1篇百世匯通客戶服務實習報告總結范文

一．實習準備

6月27日，劉泰然老師召集兩個班的同學進行了實習動員，給大家介紹這次實習的基本目的、基本要求、目標、注意事項和考核辦法，回答了大家關于實習地點、單位性質等問題，幫助大家建立了生產實習的概念，我也基本清楚了本次實習的主要情況。

動員會后，我就著手尋找實習單位。翻出電話簿，在朋友和同學中挨個搜尋在企業(yè)工作的管理層或者自己創(chuàng)業(yè)的企業(yè)主，第一遍篩選出了5個意向聯(lián)系人。一個一個打電話詢問后，其中3個朋友可以提供實習崗位，那兩個一個是公司已經倒閉，另外一個因為競爭激烈，市場不景氣開始收縮規(guī)模，精簡人員，沒有實習生計劃。想想已經破產的那位朋友一年前還在酒桌上高談闊論，勾勒著宏偉的愿景和理想的藍圖，融資、流量、互聯(lián)網思維、大數(shù)據這些時髦的詞也是張口就來，現(xiàn)如今卻面臨著多方債權人的催逼，壓力山大。由此深深的感受到創(chuàng)業(yè)不是一句口號，不是玩玩概念，逛逛論壇，看看資訊就能真的能“跨界整合”“網店聯(lián)動”“轉型逆襲”的。創(chuàng)業(yè)是一場戰(zhàn)斗，沒有精兵強將、槍械彈和藥、軍馬糧草，縱使天生帥才，也無能為力啊?；ヂ?lián)網、大數(shù)據并沒有改變商業(yè)的本質，只是擴大了傳統(tǒng)企業(yè)的影響范圍，提高了某些商務活動的效率，重構了一些產業(yè)和行業(yè)的價值鏈，將商務活動涉及的商流、物流、事務流和信息流以更高效的方式聯(lián)通，使各實體有更廣闊的空間，用更高效的方式去整合資源、研發(fā)產品和服務來占領市場。商場如戰(zhàn)場，他也許只是千千萬萬創(chuàng)業(yè)落敗者的一個，風在吹，但我并不一定是風口上的那頭豬，我不一定飛的起來。沉淀、冷靜，比起有想法，更重要的是有辦法，未來還長，創(chuàng)業(yè)的事情沒必要著急。

回到正題，經過綜合評估三家公司的業(yè)務范圍、能夠提供的崗位和待遇、交通便利度以及聯(lián)系人能夠給予的幫助，我選擇了長春市微控樂享電子商務有限公司的綜合運維部作為這次生產實習的崗位。公司的總經理綦坤鵬先生是我的好朋友，以前一起眾籌過餐廳，也互相幫過不少忙，這次去實習他也很用心把我安排到了運維部長劉天祥（我們共同的朋友）手下。簡單了解了運維部的基本情況之后我就回了學校，說好第二天去辦入職手續(xù)。

二．實習過程及個人體悟

6月28號一早，我去位于中海金域中央的微控樂享總部人力資源部門辦理了入職手續(xù)。中午在單位餐廳吃了飯，下午就開始了為期3天的崗前培訓，第一天是基本法和企業(yè)文化，第二天是團隊協(xié)作和執(zhí)行力，第三天由各部門負責人培訓各部門實習生，劉總監(jiān)給我們幾個實習生介紹了運維部的主要職責和工作流程，也強調了一些基本原則和注意事項，比如上班時間穿工裝、尊重其他同事隱私、保守商業(yè)秘密、禁止越級報告等。培訓結束后，總監(jiān)給實習生進行了分工，5個人里，1個去了拓展組，2個去了呼叫中心，1個分到了設計組，我因為實習時間短，就留在劉總監(jiān)身邊做了助理。助理的工作職責主要是接打電話，整理文件檔案、會議紀要，面向二級部門的通知通告以及跟部門負責人去拜訪客戶、到實施現(xiàn)場進行跟進等。聽另一位助理周姐講完，我瞬間覺得頭大了：這工作也太多太繁瑣了吧？看我疑惑，周姐給我解釋說，這些工作不是你一個人完成，她和另外一個兼職助理會替我分擔其中的一大部分；而且，很多工作職責不像字面上定義的那么復雜，比如會議紀要這一項，劉總監(jiān)不喜歡開會，尤其是全員會議，他覺得人數(shù)超過13人的會議就是非常低效的，所以基本上需要紀要的會議一個月也就一兩次那樣，只有設計重大人事任免、組織結構調整、業(yè)務流程調整和其他重要事項時才會開會。7月1日當下快下班的時候，劉總給周姐、兼職秘書小劉和我具體分了工，我主要負責跟著他去拜訪客戶，并跟進綠地集團的樓宇、快遞廣告業(yè)務和怡眾名城互助餐廳的墻體投影安裝調試。

7月2號到7月6號這五天幾乎是上午去拜訪客戶，給客戶介紹廣告業(yè)務，針對不同的需求給出具體的解決方案。每天晚上要把第二天約見的客戶的具體資料整理好并用簡要的文字和圖表精簡出來交給總監(jiān)，制作第二天展示的ppt，短短幾天，我的ppt技巧增長了不少呢，以前都是臨時網上搜個模板，現(xiàn)在學會了用內網模板庫的里的模板，而且知道了用輔助模板工具對模板進行修改和拼接，加音樂，加動畫、小視頻，甚至在設計組同事的幫助下學會了超鏈接h5頁面，每次做完ppt，來回翻著瀏覽的時候，都特別有成就感。

下午一般會去怡眾名城看看工程進度，和店主聊聊天，檢查一下施工人員是不是按圖紙要求進行的，有沒有把垃圾處理好，鉚釘、膠水打得足不足等等。一開始我去的時候店主每次都催我，說著急開業(yè)，墻體弄不好后續(xù)的裝修沒法進行。我跟他解釋這種墻體投影的復雜程度，告訴他按照他的要求設計成扇形的幕布將會成餐廳布景的一大亮點，墻體堅不堅固，投影耐不耐用，很大程度上取決于工程質量，要想保證質量，就得保證施工時間，慢慢來，把細節(jié)處理好，做到位。幾次交談之后，店主逐漸接受了我的觀點，不再催促，態(tài)度也好多了，還主動幫我拉皮尺，清點材料，協(xié)助我工作。這件事讓我認識到，溝通時解決矛盾最有效的方式，如果溝通沒有解決矛盾甚至讓事情變得更糟，不是溝通沒有用，是溝通的方式和方法不對。一般情況，站在對方的角度思考問題，引導對方把他的疑惑、問題全部說出來，再提出有效的解決方案，并讓他參與到解決過程中來，是完全可以讓矛盾得到完美解決的。

7月7號互助餐廳墻體投影落成，測試后店主很滿意，晚上公司和分管工程的張副總、劉總監(jiān)、主要施工設計人員一起吃了飯，席間店主夸我聰明細心，我嘴上謙虛說“謬贊了謬贊了”，心里卻很開心，畢竟自己的努力得到了反饋。后來我不勝酒力，三瓶啤酒下肚就有點暈暈乎乎的，工作免不了應酬，不能喝一定得立場堅定，堅決不喝，要不然就停不下，喝多了沒關系，要是借著酒勁胡言亂語，酒后失言就很麻煩了。到了第五瓶的時候我說什么也不端杯子了，怎么勸都不動，就裝糊涂裝睡，慢慢的也就沒人勸了。結束已經11點，當天同事把我送到經理休息室睡了一晚。

7月9號開始我去綠地集團蹲點，和綠地的企宣和幾個新樓盤的市場專員接洽，討論了了兩個下午，終于確定了基本宣傳方案。7月11號和公司法務部門的同事一起草擬了合同，逐級呈報項目經理、部門經理、分管副總審核簽字，期間打回來5次，大都是因為權利和義務一項中許多條款寫的太清晰、太絕對了，如果發(fā)生糾紛，沒有回旋余地。修改到7月12號的中午，終于把修改版完成了，因為客戶的重要性，這個項目需要總經理批復。我滿懷欣喜地把合同拿給綦總看，綦總翻了不到2分鐘就指出了好幾個問題，叫我回去查閱新的產權保護法進行修改。又交代財務部的馬專員幫我在合同里增加結算方式這一項，還特別叮嚀涉及到網絡推廣的部分，一定要明確計價標準。有了方向和專業(yè)人員的協(xié)助，改起來就快了很多，經過2次修改，終于過了綦總這一關，合同定稿。

13號陪劉總監(jiān)去綠地集團總部，臨行前，張副總放心不下，臨時決定和我們一起去。到了綠地的會議室才發(fā)現(xiàn)張副總的擔心一點都不多余，對方有7個人，人手一個厚厚的文件夾，看來也是做足了準備。談判桌上唇槍舌劍，看得我一愣一愣的，我在旁邊插不上嘴，就只能給各位杯子里添水了。從上午9點談到中午一點，綠地那邊安排我們吃了工作餐，上廁所的時候劉總監(jiān)悄悄地跟我說：“這幫地產軍，真不好對付！”。簡單休息之后繼續(xù)回到談判桌，兩方把合同里的條款一項一項、一條一條得捋，涉及到關鍵處總要有一番拉鋸，甚或是談不攏的地方，帶隊的領導也不敢拍板的，只能起身各自電話請示大boss。談判一直進行到晚上8：30，基本達成共識，回到公司拿了東西已近9：00，張副總順路把我捎回學校。這一天下來，雖然我沒怎么參與談判，但心里也替他們著急，特別累。躺在床上我就想：看來我真是把做生意這件事看簡單了，這里面需要注意的東西太多了，自己的知識水平、閱歷經驗、談判能力等等諸多方面都欠缺太多，太單薄。從知識層面講，雖然貌似知識豐富、覆蓋面廣沒什么都知道一點，但在任何領域包括自己學的專業(yè)都沒有較為完整的知識結構，就像狗熊掰棒子，掰完就完了，也不會把他分類放進籮筐。以后一定要注意學習的系統(tǒng)性，通過一些方法把知識的體系結構建立起來，然后通過應用型的實踐活動把知識學活打通，學以致用。這也是我考研的初衷，通過一段時間高強度的學習，利用一些再版率高的教材和方法論工具把之前學的管理學基礎學科的知識串起來，形成一個基本的知識體系，也算是對大學學習的一個總結?？疾豢嫉蒙弦呀洸荒敲粗匾?，這半年堅持下來就能學到很多了。

7月15號我被派到金谷國際的強大廣告公司跟進高新區(qū)的校園快遞廣告，每天和不同的快遞公司打交道，一周下來，算是對快遞行業(yè)有了一個基本的了解。以前一直覺得快遞行業(yè)是個利潤很高，需求及其龐大的行業(yè)，加上快遞公司就那么幾家，市場格局基本成型，印象中應該很賺錢才對。深入這些快遞企業(yè)的業(yè)務部門，看到他們的統(tǒng)計報表和數(shù)據才知道，一切都不是感覺和想象的那樣。所以啊，還是要用眼睛和耳朵思考，不能光是想當然。在中通快遞的分揀現(xiàn)場，我看到了如山一樣的包裹和“野蠻分揀”的揀貨員，真的不怪揀貨員，件兒太多了，不扔根本處理不完。一個分揀員每天要高強度地工作10個小時以上，周六日不光不休息還要加班到深夜，每逢網購節(jié)、節(jié)假日更是忙到顧不上喝水吃飯，他們的工資也就是4000左右，一旦出錯，還會有很高的罰款，這樣的話也就是3500左右，真是讓人有點心酸。再說配送環(huán)節(jié)，也就是我們所說的“最后一公里”，快遞員騎個帶廂摩托，每天風里來雨里去，雖說是計件酬勞，但送一個包裹有時候有5、6毛錢，個別其他物流轉過來件兒也就3/4毛，大的快遞公司還好，一天送200-300，掙150+沒多大問題，小快遞就不好說了，好的時候能達到200多，不好的時候100個包裹，勉強糊口。送300個件，地點比較集中的情況基本上是沒有什么休息時間的，所以，接到快遞員的電話如果方便就趕快去取吧，別讓人家等了，買的東西太大就別讓他送上高層了，下去取一下也無妨，快遞員真的很辛苦的。

再說下快遞企業(yè)橫向的情況，以高新區(qū)為例，一般的高校大多涵蓋了五通（中通、圓通、申通、百世匯通、國通）一達（韻達）一豐（順豐）一邦（德邦）加郵政，其他規(guī)模小的諸如全峰、天天、快捷、宅急送一類的一般都不會單獨設點，或交給菜鳥驛站、小麥公社一類的寄存點，比較特殊的還有自建物流的一些電子商務企業(yè)，比如京東快遞，唯品會的綜合物流體系。從快遞廣告的傳播范圍來看，根據包裹寄送方地和物品屬性的統(tǒng)計數(shù)據分析可知，電子產品（尤其是智能手機）和高端生鮮等多采用順豐速運，影響范圍是校園內生活費在2500+、電子產品更新頻率高的學生群體；文件、檔案、通知書、信用卡基本上使用了ems,使用頻率上教職工要略高于學生，廣告內容方面可以設計一些高校教師感興趣的內容，比如學術期刊的版面廣告，針對高校學生的小額消費信用卡廣告，3c類產品分期廣告等；圓通之前接受阿里巴巴的戰(zhàn)略入股，天貓、聚劃算、淘寶的很多專營直營店都采用圓通快遞，品類設計服裝配飾、日化用品、食品百貨、美妝美體、手表珠寶等，可以主打活動、折扣、優(yōu)惠券等類型的廣告。

在強大廣告公司期間（7月15日-7月19日），我接觸了不少廣告和快遞方面的業(yè)務，基本了解快遞廣告這個廣告新業(yè)態(tài)的運作方式，結識了一些一線的業(yè)務人員和管理人員，從他們口中了解了一些快遞行業(yè)和廣告行業(yè)的基本情況。在這期間，對自己想當然、沒有結果導向和缺乏團隊協(xié)作意識等不足進行了思考，希望在今后的學習和工作中努力彌補這些不足，加強合作意識，提高協(xié)作能力，踏實進取，以結果為導向。

三．實習總結和感想

經過為期一個月的生產實習，我在長春市微控樂享電子商務有限公司學到了許多書本上沒有的知識，體會到了理論與實踐的距離、校園和職場的距離，認識到了自己身上的一些缺點和不足（包括知識水平、知識結構、專業(yè)技能、談判能力、文案能力、信息獲取能力、分析總結能力、團隊協(xié)作意識、環(huán)境適應性、抗壓能力、快速學習能力等等）。通過跟進裝飾工程、樓宇廣告、快遞廣告幾個項目，對相關業(yè)務的流程有了一定的了解，結識了一些有趣的人，很多方面都很受觸動，回想起來，覺得這段經歷彌足珍貴。感謝學院領導和教研室老師尤其是劉泰然老師在教學過程中設置這次生產實習換屆并給予了指導和關懷，感謝微控樂享總經理綦坤鵬提供實習崗位和優(yōu)厚待遇，感謝劉天祥總監(jiān)在實習期間給予的指導、關心和幫助，感謝分管工程的張副總的多方協(xié)調，感謝另外兩位助理劉姐和小馬的細心介紹和耐心幫助，感謝其他同事和工作中給予幫助和支持的朋友伙伴?。?！雖然只有短短的一個月時間，但在和你們共事的過程中，深深地感受到了微控樂享“包容、厚愛、合作、奉獻、卓越”的企業(yè)信條，被和諧友愛、踏實進取的氛圍所感染，為“堅持客戶導向，及時響應需求，為客戶提供高效、持續(xù)的服務”的企業(yè)價值觀所吸引。

我還有很多缺點和不足，適應職場還需要歷練和摸索，這次實習為我提供了一個努力的方向。革命尚未成功，同志仍需努力，前途似海，來日方長，在未來，我一定會遇見更好的自己。

第2篇大學生社區(qū)服務實習報告

在大三上學期的后半部分，我們在學校的安排下到哈爾濱三棵樹辦事處進行實習，我與三位同學被分配到三棵樹辦事處下屬的東直社區(qū)實習。在東直社區(qū)，我們整整工作了15天。經過這15天的努力工作和不斷學習，雖然時間很短，但卻使我獲益良多。如今，回顧起實習期間的點點滴滴,我感觸頗深，現(xiàn)將實習的一些體會經驗總結如下

在來之前對于社區(qū)的了解其實還是比較匱乏，認為社區(qū)只是一個基層居民自治的組織，處理一下居民糾紛，注意一下環(huán)境，沒什么大的事情，工作的人員都比較悠閑。但自從我來到了東直社區(qū)，我發(fā)現(xiàn)原來之前我對于社區(qū)的認識是多么的淺薄，還對其工作人員有所誤解。在實工作中我才發(fā)現(xiàn)社區(qū)管理已經融入到所轄居民生活的方方面面。包括社會保障，失業(yè)救助，計劃生育，社會救濟，黨員先進建設等等。起初，這讓我感到十分詫異，這個基層自治組織竟然擁有這么大的工作活動范圍，猶如一個小型地方政府。過后我才發(fā)現(xiàn)，原來社區(qū)的功能是這么繁多，這么復雜，這么緊系民生，同時是基層建設不可或缺的重要一環(huán)。實習的第一天，通過自我介紹，東直社區(qū)的工作人員很快接納了我們?；鶎樱拖裾驹趹?zhàn)爭的第一線，許多政策具體實施又是充滿了曲折和艱辛，這絕對不是幾句簡單的言語就能表達清楚的。因為我們去實習的時候正好是全國人口普查工作的收尾時期，所以相應的，我們也做了一部分相關的工作，我們自然在實習的第一天就加入到了人口普查工作的隊伍中去。第一次接觸居委會，還真是什么都一片空白，什么也不懂。但在社區(qū)其他工作人員悉心教導和鼓勵下我們還是慢慢的摸索著、學習著。永不放棄，堅持下去，我自己不斷地對自己進行著鼓勵，最終在第一天的工作中就有所收獲。

在接下來的實習中我體會到，人口普查工作的時間長而且辛苦，但想到是在為了國家社會服務心里就不斷鼓勵自己要堅持下去。但是不論多么辛苦，這都是我們的職責所在，我們必須用耐心認真的態(tài)度來完成我們的工作。

人口普查過后，我在社區(qū)其他工作人員的幫助之下逐漸熟悉了居委會的各方面的工作。例如，幫助社區(qū)整理撰寫創(chuàng)建文明社區(qū)的材料;參加居委會召開的各項會議，負責完成會議記錄，寫工作總結;負責社區(qū)養(yǎng)老保險的填寫、整理與發(fā)放;探望孤寡老人;填寫通知發(fā)放通知;、協(xié)助社區(qū)居民辦理低保、醫(yī)療救助等等。

在居社區(qū)實習的一個好處就是可以接觸到百姓生活最真實的一面，不是經過加工壓縮后的文件，不是添油加醋后的某些不真實的“事實”。在給居民辦理低保和大病救助時，工作人員的一絲不茍，對于填好的表一而再再而三地核對，確保無誤后才交到上面去。在辦理各項事務時，嚴格要求居民帶齊證件說明，缺一不可，很多人不理解我們的做法，當場就發(fā)脾氣。然而社區(qū)的工作人員都很有耐心，一遍一遍地重復說著理由，一遍一遍地向她們解說辦證的程序以及所需要的文件。有些老人帶的證件不齊時，她們會告幫助老人家復印、填好資料好，工作人員還不忘提醒那些老人家具體什么時候可以來取。

在最后實習期間，我們還做了很多社區(qū)精神文明建設的活動。通過這15天的工作經歷，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)的事情看上去雖然是簡單的、瑣碎的，但是這些卻與許多的東直社區(qū)街道居民的日常生活有著密切的關系，為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作。維持社會的治安，為建立更加和諧的社會打下堅實的基礎，社區(qū)的功勞切實不少。社區(qū)最接近社會基層，最能體會人民的疾苦，又是最能反映人民的心聲，最好地為政府投來最深切的慰問，為政府最快地表達有關的法律法規(guī)。社區(qū)雖小，但是在構建和諧社會工作中是不可或缺的。而且不要以為辦公生活就是“一杯茶和一張報紙”，社區(qū)的工作看似沒社么大事，但是每天細小的“瑣事”不容你有半點差池，是真正地為民辦事。而且通過在社區(qū)的各項工作，我感到自己的見識開闊了很多，在待人接物上亦有所進步，不再是以前的羞澀不敢行動的樣子。

我認為作為一個大學生，不能因為事小就隨隨便便地處理，總覺得在社區(qū)工作埋沒了自己在大學幾年來辛辛苦苦的努力。可能在我們眼中的小事卻是關乎居民的民生大事，我們處理的一點差錯都可能使得他們以后的生活發(fā)生翻天覆地的變化。百姓民生無小事，小事可能反映出一種大的問題，我們應該慎重去處理。試想，在自己遇到問題的時候，如果得不到妥善的處理，會是什么感受。將心比心，謹記“服務社群，豐盛人生”的口號，在為人民服務的同時，自己也將會無比滿足。確實，在社區(qū)的實習是我人生中最寶貴的經歷之一，一輩子的美好回憶。

通過這次實習，結合自己的感受和自己思考過的一些問題，我充分認識到了社區(qū)社會工作在以后我國社會發(fā)展中的作用，是不可替代的作用。我相信，社會工作的明天會更好，明天，我們的家庭，社區(qū)，社會也會更加和諧，更加美好。這大半個月以來的短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

第3篇三下鄉(xiāng)服務實習報告心得體會

社會實踐你們都干些什么啊，有意義嗎，本文是社會實踐報告頻道特意為你準備的《三下鄉(xiāng)服務社會實踐心得體會》，希望對你能夠提供幫助。

暑期，我系根據省委宣傳部、省教育廳、團省委、省學聯(lián)教育廣大青年大學生在改革開放和現(xiàn)代化建設的偉大實踐中認真學習貫徹“____”重要思想，牢固樹立和認真落實全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，引導大學生在實踐中熏陶思想感情、充實精神生活、提高道德境界、增長知識才干的有關文件精神，結合我們政法系的專業(yè)特色，組建___師范學院法律志愿者服務隊，以傳承“五四”報國志，“服務和諧社會，提高思想政治素質”為宗旨，以“走入社會，服務群眾”為原則，組織學生深入到農村、社區(qū)等社會生活的第一線，通過開展以“送法下鄉(xiāng)”、“送法進社區(qū)”、“送法進大墻”、組織學習科學發(fā)展觀和未成年人思想道德建設等主要形式的志愿活動，大力傳播科學文化和現(xiàn)代文明、弘揚科學精神、推廣法治思想。

我們服務隊主要通過設立法律咨詢臺，發(fā)放傳單，問卷調查，制作海報、墻報等多種方式進行法律宣傳，解答生活中遇到的法律疑難問題，受到了群眾的一致好評，使___師院法律志愿者服務隊在群眾中留下了深刻的印象，展示了當代大學生朝氣蓬勃的一面，為___師范學院在社會中樹立了良好的形象，現(xiàn)總結匯報如下：

“送法下鄉(xiāng)，服務社會”

我們法律志愿者服務隊的第一站是到___縣___鎮(zhèn)___集進行“送法下鄉(xiāng)，服務社會”的法律援助活動，在這流火的七月，我們在王老師的帶領下，激情如火，熱情如歌，本著“用我所學，服務社會”的宗旨，帶著“建設和諧社會，完善自我”的滿腔豪情奔赴___縣___鎮(zhèn)___集與___縣法院___鎮(zhèn)派出法庭、___集村委會聯(lián)合開展法律援助活動，受到___縣人民法院___鎮(zhèn)法庭的大力支持，并取得了顯著的效果。

為了解該村的法律普及的現(xiàn)狀，我們精心制作了關于普法狀況的調查問卷。通過對收回的有效問卷的統(tǒng)計分析，我們得知，當農民的權益受到侵害時，由于對法律的不了解，他們并不是首選法律途徑來維護自己的權益。而對于獲知現(xiàn)行的法律時，他們主要通過廣播電視的渠道。這些情況使我們清醒的認識到，進一步深入加強農村的法制宣傳教育的必要性和重要性，以及在農村的普法活動過程中，媒體所起到以及將要起到的積極作用。

根據當前農村普法的“切入點”——民事糾紛，有針對性的宣傳有關法律。隨著經濟的發(fā)展，文化水平的提高，以往農村中常見的爭水、爭界上的糾紛明顯的減少，而日前常見的糾紛是合伙糾紛、婚姻糾紛、贍養(yǎng)糾紛、借款糾紛等，為了使這寫糾紛在法律的范圍內成功調處，我們利用廣播，散發(fā)普法宣傳材料，出版法律宣傳墻報宣傳法律法規(guī)。并為村辦小學贈送了《中華德育歌》宣傳小冊子，讓孩子們從小就接受法律與道德方面的教育，為將來成為一名“懂法、知法、守法、護法”的合格公民創(chuàng)造條件。

第4篇 2023年5月大學生酒店客房服務實習報告

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程----實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習。本實習報告將從以下幾個方面說明：

1.實習目標，

2.實習經過，

3.實習收獲和實習心得

4.以及最后的實習展望，自己對將來工作的感受和感觸。畢竟能力有限，有不對的地方，也請老師見諒批評，敬請老師匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好，發(fā)展的更加出色!

實習綜述：實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅游管理專業(yè)的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫?，總是少不了同學們的理解和支持的，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標----直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務院國家機關事務管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團---“文華”酒店管理集團公司。

中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務五星大酒店---嘉華酒店。沒有辦法現(xiàn)實是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經理都帶著理解，現(xiàn)在實習結束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自內心的謝謝你們，謝謝!

引子：以下是我們酒店的簡介：

1.四星級飯店，通過iso9001和iso14001國際質量環(huán)境管理體系認證。

2. 位于市中心，周邊有許多著名景點、公司和部委。

3.高層客房俯瞰故宮及______廣場。客房全部翻修，寬敞明亮、設備齊全，有獨立的淋浴間。特設禁煙樓層、首都商務樓層和故宮觀景房。

4.一、二層餐廳(大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓)、會議室、宴會廳及商務樓層可使用無線寬帶上網。十八層特設網絡中心，提供網吧及it服務。

5.地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業(yè)風景區(qū)內，周邊有______廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等著名景點，緊鄰市政府、商務部、對外友協(xié)等政府機關和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳(我實習的部門)，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等...

實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的。

實習目標：通過在酒店的實習工作，

1.熟悉酒店的基本機構，以及每個工作機構的基本工作流程

2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒店管理方面的理論和基本知識，

3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟

4.為以后的工作打下基礎，作好工作前的熱身吧

5.建立自己個關系網絡，學會如何做人，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。

6.在工作中學習在學校學不到的實際知識

7.學會如何的變通，不能一成不變，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的見解和收獲，不能太放縱，要學會和同事之間好好的相處，在工作中實現(xiàn)自己的定位和理想吧

8.在工作中感受社會的變化，為將來的發(fā)展有個良好的調查吧。

9.去北京感受北京的人文啟發(fā)。

10.在工作中學習別人的經驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。

最后希望自己在實習中有所收獲，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實工作，會得到別人的認可和稱贊的!

實習經過：我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實習合同。我于2月8日早上一個人到達北京西站，又是一個人到酒店的人力資源部報到，那時真的有些佩服自己的能力，只身一個人，什么也不怕，什么也不擔心就那么去報到了?？赡芫褪且驗檫@樣，酒店的經理對我的印象不錯。從2月9日開始體檢，然后是不斷的強化的培訓，整整的好幾個星期，到月底我們就分部門了，或許我的英語在我們這批實習生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開始正式上班，然后在餐廳自己的培訓，感覺時間那時過的實在是太慢了，每天都在忙碌的培訓中，因為我是新來的嘛，所以要吃的苦也是很多的...不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。

4月是自己一個轉折點，我之前做個領位，做個盯臺服務，做過自助餐服務，后來又是預定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有問題，那里我總會協(xié)助經理去處理，所以雖然我只是一個小小的實習生，但我的價值我的能力被經理們很看好，雖然我沒有什么榮譽，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對而言的，謝謝經理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫過我的人們，謝謝你們!我會繼續(xù)走好自己的每一個旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠實現(xiàn)自己的理想和價值!!

實習收獲和心得：實習已經結束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

1.我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精神。就象我們酒店的一個領班所說：“服務要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

4.要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務吧。

5.我收獲了一個美麗的回憶和經過，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。

6.我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了!

最后的展望：我們已經是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅強，我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔，我們一定先解決自己的問題，在試著總結以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個基礎吧。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強，我們都會乘風破浪，我們都會闖出自己的世界。

對于將來的展望我已經有自己的安排和打算，本來我打算自己繼續(xù)的深造升本，可是這次回來我突然的改變了注意，我會把在學校的學習放在以后，我知道我們還要學的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會依舊的塌實，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向，同時我會一如既往的努力拼搏，不會辜負那些對自己很好的老師，朋友們和同學!

后記：汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”是的，實習已經結束了，再以后的學習和生活及工作中，又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧，朋友們，我們的未來不是夢，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方，我們的成功在將來，加油吧!我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己!!!

第5篇暑期火車站義務服務實習報告

懷著積極又激動的心情我們參加了暑期社會實踐活動——火車站義務服務，想用自己年輕蓬勃的心做一些對社會有意義的事，在大學的第一個暑假留下屬于我們整個小隊的完滿回憶。為他人提供幫助，讓他們在炎炎夏日感受到絲絲涼意，也讓清爽的風拂過我們每個人的臉龐！

7月3號，我們早早起床，看到大家微笑的臉龐就知道每個人都好期待這一刻的到來，我們齊裝上陣，游走在火車站每一個角落。開始我們做的不是很好，我激動已久的心也受到了小小的打擊，以為我們會在火車站白白耗兩天而毫無所獲，隨著我們活動的進行才知道一開始我并沒有這次活動的意義和價值，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的個方面的幫助都可以換來他人的謝謝，而我收獲的就是夏日里最燦爛的笑臉！接下來我們接車，送站，維持候車室秩序，看管行李過機檢查，幫助旅客找站臺和候車室等等。我發(fā)現(xiàn)就是這些小小幫助就能讓火車站這個小小的社會集體變得好溫暖，好清爽。聽到叔叔阿姨，爺爺奶奶，各方兄弟姐妹看到我們義務服務紅色標志，有響亮的讀出河北科技大學的名字，我的內心就洶涌著一種集體責任感和為校爭光的榮譽感，那樣我們就真的不覺得站著有多辛苦了！

插曲：中我們集體小分隊頂著烈日穿街走巷在一起了飯，然后又找了個涼快的地方休息了一會，在大家的臉上我看到了一身的疲憊，但我明白我們每個人心里都有一種說不出的欣慰。

4號休息一晚的我們?yōu)槟阌珠_始了一天的工作，我知道每個人心里都有一股力量，為旅客義不容辭地送去幫助，為他驅除夏日的煩躁，記住每一個得到幫助人的笑臉！下午我正在候車室休息，一個年輕的小伙子突然湊過來讓我看了他已經寫好的信息“幫我看一下包，我去下洗手間”。看了以后我高興的點點頭說：“好的，你去吧，放心好了！”他也笑著去了！等他回來我們才知道原來他是聾啞人正在為工作的事在深圳和石家莊來回奔波，自導以后我們心里由衷的佩服。接著他又拿出他的畢業(yè)證書，原來他畢業(yè)于長春大學特殊教育學院地板藝術設計系。他很親切也很開朗，讓我們無法在他臉上看到絲毫對生的厭煩，他很酷還罵了這點鬼天氣！這讓我們每個人都驚訝，一個聾啞人都在為自己的理想不懈的奮斗，我們正常人又有什么理由浪費自己的青春呢！加油，祝你一路順風，事業(yè)有成！隨后我們離開了，我記得他那燦爛的笑容，他的笑容給了我對生活的執(zhí)著，對夢想不斷追逐的勇氣！

真的要離開了，我真的好舍不得火車站了，那時覺得真的好親切好溫馨！不過我們收獲了，熟悉了車站的環(huán)境，能力得到了鍛煉，從何他們交談中明白了生活需要我們不斷的打拼。

我們付出了，我們收獲了，帶著一籮筐的笑容......完成了暑期社會實踐的任務！

第6篇 2023年社區(qū)衛(wèi)生服務實習報告范文

__年社區(qū)衛(wèi)生服務實習報告范文

我國社區(qū)衛(wèi)生服務的基本模式主要體現(xiàn)為六位一體功能，即預防、治療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導。隨著我國進入老齡化、疾病譜的變化，計劃生育國策的實施，醫(yī)療費用的高漲等形勢的發(fā)展，老百姓看病難，看病貴的問題成為每年都提出的問題，為切實解決這一問題，國家把社區(qū)衛(wèi)生服務納入了衛(wèi)生改革方案的重點行列，社區(qū)護理的重要性日益突出。

但是，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務從目前的發(fā)展情況看，中國的社區(qū)護理尚處于起始階段。社區(qū)衛(wèi)生服務體系滯后，相應的配套政策尚不完善，在組織體系、人員管理、質量控制等方面都存在著局限性，尚未形成獨立的社區(qū)護理管理體系，沒有從根本上改變社區(qū)護理的從屬地位。

社區(qū)護理工作應遵循三大原則。第一，社區(qū)護士必須要有滿足社區(qū)內衛(wèi)生服務需求的責任感。社區(qū)護士應運用社區(qū)內可利用的資源，發(fā)揮護理功能，以滿足社區(qū)內居民的健康需求，如學校護士應協(xié)調并整合學校、家庭、社區(qū)組織、政府機構等相關資源，共同努力推進學校衛(wèi)生計劃，維護及促進師生員工的健康，并將觸角延伸到社區(qū)中。第二，社區(qū)內的弱勢團體(老弱殘障)應列為優(yōu)先的服務對象。社區(qū)護理關心全人類的幸福，其對象是不分種族、宗教、年齡、性別或其它任何特征的。但是傳統(tǒng)上婦幼健康應得到特別注意和照顧，其原因是婦女健康直接影響到孩子，母親健康一旦遭到永久性傷害，不僅造成母子二人健康的損害，且影響到整個家庭生活，間接造成社會經濟損失，甚至影響到整個國家的強盛。我國已進入老年化社會，老年人在健康、心理、社會、經濟等許多方面都存在許多問題，他們將逐漸從社區(qū)生活中退出，照顧自己的能力也會隨著年齡的增長而減退，因此老年人的健康照顧非常重要，故在社區(qū)護理中應重點維護婦幼及老年人的健康。第三，社區(qū)護理的服務對象必須參與衛(wèi)生服務的計劃與評估。評估是指對個體及其家屬在心理、生理、社會和環(huán)境方面的評價，了解每個個體、家庭、團體以及整個社區(qū)健康的需求，以保證社區(qū)護理計劃的落實。

社區(qū)護理的目標在于首先，增加個體、家庭、團體的抗病能力。發(fā)掘和評估健康問題。每一個人、家庭、團體或社區(qū)，其健康需要和問題不盡相同，社區(qū)護士必須先行判斷，確立其問題，然后再研究解決其問題。如缺乏養(yǎng)育經驗的孕婦，必須讓其盡快了解有關養(yǎng)育知識。協(xié)助家庭成員了解衛(wèi)生知識。社區(qū)護士不僅要發(fā)現(xiàn)及評估個人、家庭、社區(qū)的衛(wèi)生問題，而且要讓社區(qū)所有居民都認識此問題的存在及其構成的危害性，并采取行動以解決問題。如不少人對癌癥認識不清，對待癌癥病人就像對待傳染病病人一樣，采取遠離的態(tài)度，由于這種錯誤的認識，給病人造成更大的心理壓力，影響健康恢復。其次，提供各類人群所需要的護理服務。社區(qū)護士依照個人的特殊情況，提供適當?shù)淖o理、轉診、或社會資源的利用。如對長期臥床的心血管病人的家屬給予基本護理知識指導(擦浴、翻身、測血壓等等)，以期提供病人舒適、安全的護理。第三，控制(或盡量消除)威脅健康或降低生活興趣的社會環(huán)境。社區(qū)護士應協(xié)助有關部門做好環(huán)境安全工作，去除威脅健康的因素，如意外事件、傳染病疫源、藥物成癮、水源污染、噪聲、空氣及土壤污染、居民生活垃圾的處理等。最后，協(xié)助居民早期發(fā)現(xiàn)健康問題，早期治療。社區(qū)護士通過借助各種健康篩檢和對居民的健康評估，早期發(fā)現(xiàn)個體疾病，早期治療，并勸導每一個人戒除不良衛(wèi)生習慣。

隨著醫(yī)學模式的改變和社會的發(fā)展，對社區(qū)護理服務的需求不斷增長，結合國內外社區(qū)護理發(fā)展的現(xiàn)狀，我們可以看到，各國社區(qū)護理的對象主要是社區(qū)的老年人和慢性病人。隨著我國進入老齡化，老年人的不斷增多也對我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)成為解決這一難題最切實有效的方式，而社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展關鍵是人才的培養(yǎng)，積極開展社區(qū)護理人才培養(yǎng)的研究和探索，采取相應的策略，促進社區(qū)護理教學的深化改革，努力為社區(qū)培養(yǎng)更多實用型、技能型、全面高素質人才，改變目前我國社區(qū)護理人才素質低、發(fā)展慢等問題，推動社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)更快更好地發(fā)展。

第7篇聯(lián)通公司客戶服務實習報告(1)

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

第8篇大學生志愿者社區(qū)服務實習報告

“溫暖社區(qū)實踐行”活動案例尚佳琪

為了深人學習科學發(fā)展觀，促進大學生的全面發(fā)展。沈陽藥科大學中藥學院75期“陽光萬里行”青年志愿者服務隊，圍繞“青春奉獻迎華誕、實踐觀察促和諧”為主題，秉承服務社會、成長成才的宗旨，深人社區(qū)，開展了一系列大學生志愿者社區(qū)服務活動，這項活動受到了學校、社區(qū)等各方面的支持，同時也使參與其中的大學生志愿者通過親身實踐，更加深刻地體會到了城市居民對物質文化需求的大幅增長，以及由此對生存空間―社區(qū)―的服務功能的拓展和完善產生的日益迫切的要求。

一、工作的目標與思路

隨著經濟的全球化，社會對人才的要求越來越嚴格。通過問卷調查發(fā)現(xiàn) 90%的同學都未進行過有針對性的社會實踐。大家對社會的了解少之又少。針對這種情況，為了使同學們可以深人社會、了解國情、體驗社情，積累對社會認識的閱歷和增進對社會工作的理解，增長才干，鍛煉能力，開闊視野，由此在暑期我們開展了“溫暖社區(qū)實踐行”活動。

二、實施方法與過程

1、深入社區(qū)掛職鍛煉，切身實踐

“陽光萬里行”青年志愿者服務隊的成員們利用暑假時間在沈陽市皇姑區(qū)塔灣街道渭河社區(qū)掛職，富多彩，形式多樣的活動化社區(qū)環(huán)境，清除花壇、招貼等。隊員們不怕苦累真正參與到社區(qū)的服務工作當中來，進行了一系列豐。在這一周里，志愿者們積極參與社區(qū)公益勞動，美草坪中的雜草，撿拾小區(qū)內的垃圾，清理樓道里的小，不怕日曬風吹，在一絲不茍地完成勞動任務的同時，也親身感受到了社區(qū)工作的辛苦。在參與社區(qū)勞動的同時，志愿者們還試著融入到社區(qū)工作當中來，學習如何為居民服務，排憂解難，如在工作人員的指導下嘗試為申請生活補助的貧困戶出具相關的證明，隨社區(qū)負責人走訪、慰問孤寡老人、殘疾人等生活有困難，需要幫助的人。有機會接觸繁雜、瑣碎的社區(qū)工作讓同學們覺得不虛此行，學到了很多東西。

當然，最讓成員們受益匪淺的還在于聽社區(qū)負責人講解該社區(qū)的社區(qū)服務情況，同時積極針對社區(qū)服務的功能定位這一問題提出自己的設想和相應對策。通過社區(qū)負責人的講解，我們了解了渭河社區(qū)服務的大致情況：該社區(qū)的社區(qū)服務主要包括老年人服務、殘疾人服務、優(yōu)撫對象服務、貧困居民服務、下崗失業(yè)職工服務、幼兒青少年服務、使民利民服務、家政教育和家務勞動服務、民俗改革服務等9項。該社區(qū)將其中老年人服務、殘疾人服務、貧困居民服務、下崗失業(yè)職工服務等4項作為開展社區(qū)服務的重點。目前社區(qū)服務的主要對象仍是弱勢群體。例如，渭河社區(qū)共有700余名下崗職工，為此，社區(qū)特意安排專人負責下崗失業(yè)職工的再就業(yè)工作，對他們進行培訓，提供就業(yè)機會等，目前已經有許多下崗職工在社區(qū)的幫助下成功再就業(yè)。殘疾人屬于社會弱勢群體，渭河社區(qū)特別重視針對殘疾人的有關服務，努力解決他們的生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難，為行動不便的送去輪椅，定期走訪，根據他們的實際情況為他們安排公益崗位，為他們辦理保險等，使殘疾人有機會和正常人一樣享受其權利和行使其義務。再如，隨著人口老齡化問題的加劇，老年人服務逐漸成為社區(qū)服務工作中最重要的一項。60歲以上的老年人口占渭河社區(qū)總人口的60% -7o%，社區(qū)將老年人服務擺在社區(qū)服務工作的第一位，根據老年人的特殊需求開展了多方面的老年人服務，辦理“高齡老人優(yōu)待證”，減免去公園、去醫(yī)院掛號的費用，分別為60歲一70歲和70歲以上的老人辦理“關愛卡”和“夕陽紅卡”，持“關愛卡”的乘坐市內公交車半價，而持“夕陽紅卡”的老人可以免費乘坐市內的公交車，同時，社區(qū)還為 “空巢”老人配備專業(yè)人員，為他們買菜、料理家務，生病時陪他們看病，及時了解他們的生活情況，解決他們的困難，在過年過節(jié)時為他們送去米、面、油等生活必需品，務求使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所伴及老有所為。渭河社區(qū)還組建了社區(qū)衛(wèi)生服務站，為社區(qū)居民提供便捷的醫(yī)療、健康咨詢和身體檢查等服務。

2、深人調研研究對策

聽了社區(qū)負責人關于社區(qū)服務的功能定位的講解，志愿者服務隊的成員們在對社區(qū)服務的功能定位有了更深人的認識的同時，據此制作了一套關于社區(qū)服務的功能定位的調查問卷，調查內容包括法律服務功能、安全穩(wěn)定功能、醫(yī)療服務功能、培養(yǎng)教育功能、就業(yè)再就業(yè)功能、關愛老齡功能、生活服務功能、政務服務功能、民間組織功能、文化服務功能等10項。服務隊的隊員們深入社區(qū)進行調查，采訪社區(qū)居民對社區(qū)內服務的看法、建議等。之后隊員們將調查問卷進行了匯總，交流了心得體會，得出了結論：大部分居民對所在社區(qū)的社區(qū)服務比較滿意。當然，他們也指出了社區(qū)服務中需要改進的地方。居民們認為開展情況最好的是就業(yè)再就業(yè)功能，其次是關愛老齡功能和培養(yǎng)教育功能。有部分居民認為社區(qū)法律服務和醫(yī)療服務開展不夠，社區(qū)治安有待進一步加強，也有少部分居民表示并不清楚社區(qū)服務功能定位情況。針對調查結果，志愿者們暢所欲言，也紛紛提出了自己的想法，如建社區(qū)治安崗亭，請醫(yī)療機構進社區(qū)，免費為社區(qū)居民測血壓，提供咨詢服務，加強對社區(qū)活動的宣傳，社區(qū)負責人多與轄區(qū)居民走訪溝通等。社區(qū)負責人認真聽取了我們關于問卷調查結果的反饋和對社區(qū)服務的功能定位的一些看法、建議。她提到，在現(xiàn)階段，隨著社區(qū)服務供給水平的提高，社區(qū)服務越來越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問題，社區(qū)中一般居民即非弱勢群體的公益性、福利性服務需求越來越得到重視和關注。這標志著在以人為本的發(fā)展觀的引導下，社區(qū)服務的發(fā)展目標，已由增進社區(qū)成員的福利水平提升為促進人的全面發(fā)展，社區(qū)服務的內容正朝著更加全面的方向發(fā)展。

3、組建社區(qū)健康宣講團，竭誠服務

我們團隊不僅對社區(qū)服務的功能定位進行了比較深人的探討和研究，而且組建了一支社區(qū)健康宣講團。我們聘請了遼寧省公共營養(yǎng)師協(xié)會副秘書長、高級公共營養(yǎng)師張帆老師，對青年志愿者們進行培訓，講解了許多公共營養(yǎng)健康方面的知識，又耐心細致地向我們介紹演示了一些家庭常用醫(yī)療器械如血壓儀的使用方法及注意事項，使隊員們初步具備了一定的營養(yǎng)健康常識和醫(yī)療保健知識。于是同學們根據張帆老師的講解，結合平日所積累的一些養(yǎng)生保健常識和通過網絡查得的資料，選取其中重要的、與我們日常生活息息相關的醫(yī)療養(yǎng)生保健知識，向居民們進行宣傳。隊員們動用一切可以使用的資源，利用小區(qū)內的宣傳板、閱報欄，出宣傳板報，向居民們宣傳遇到突發(fā)狀況的緊急應變處理方法，如“火災中的逃生與自救”“煤氣泄漏的處理方法”“溺水者的搶救―人工呼吸的方法及注意事項”“外傷止血”“骨折的緊急處理”“突發(fā)性疾病的搶救”等。隊員們分工合作，利用所學知識一方面在小區(qū)內進行義診，免費為小區(qū)居民測量血壓;另一方面，志愿者服務團的成員們以散發(fā)傳單的形式向居民們介紹與生活有密切聯(lián)系的中醫(yī)養(yǎng)生、飲食衛(wèi)生、身體鍛煉及養(yǎng)生保健知識。包括 “干燥春季巧喝水”“如何去除蔬菜中的殘留農藥”“如何給冰箱除異味”“洗襪子的科學方法”“英國營養(yǎng)學家建議2023年多吃7種健康食物”，還有一首健康食譜的詩歌。

隊員們向他人介紹這些養(yǎng)生保健知識的前提是自己積累了大量的醫(yī)療健康知識。同學們在參與活動的過程中不僅學習了知識，還增長了才干，大家都認為在這次活動中受益匪淺，不管是對將來的生活、學習還是工作，都是一次難得的寶貴經驗。

三、工作成效與收獲

1、深人學習科學發(fā)展觀，體味國慶60年國家的新變化

在這次暑期社會實踐與社會觀察活動中，沈陽藥科大學中藥學院75期 “陽光萬里行”志愿者服務隊的隊員們深人社區(qū)，調查研究隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展和改革開放的深人，社區(qū)服務功能的拓展和完善情況。通過這次活動，志愿者們深切的體會到新中國60年的偉大變化，感受到社會主義制度的先進性，認真深人貫徹落實科學發(fā)展觀，在實踐中深刻理解學習實踐科學發(fā)展觀的重大意義。

2、實現(xiàn)大學生的自我提升

通過暑期社會實踐的開展，同學們在多方面鍛煉了參與實踐的能力，同時也向社區(qū)群眾展示了沈陽藥科大學中藥學院75期(2023級)學生積極向上的精神風貌。志愿者服務隊的成員們在實踐中煉才干、長真知。本次活動的落實將有效提高同學們的社會服務意識，促進參與實踐的團員青年在實踐中成長成才，讓參與實踐的學生從中得到鍛煉和提高。

第9篇 2023年暑假brt公交車站服務實習報告范文

溝通會使得做事的過程更加融洽，事半功倍。以下是小編的2023大學生寒假brt公交車站服務社會實踐報告，閱讀!

1.實踐報告摘要

為了使我們更好的接觸社會、了解社會，本次社會實踐選擇在濟南市北園路brt快速公交車站進行服務。社會實踐拉近了大學生與社會的距離，同時在實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。

2.正文

為深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作，引導廣大團員青年加強對我國歷史和國情的認識，強化社會責任感和歷史使命感，我積極響應學校號召，開展了以“飛揚激情投身創(chuàng)先爭優(yōu)，火紅青春報效祖國人民”為主題的假期社會實踐活動。本次社會實踐活動，我來到了濟南市北園路btr車站進行服務。

快速公交系統(tǒng)簡稱“brt系統(tǒng)”(bus rapid transit)，是介于輕軌與常規(guī)公交之間的一種新型地面交通運營系統(tǒng)。由于保泉問題限制了濟南市軌道交通的發(fā)展，因此快速公交系統(tǒng)成為解決當前濟南城區(qū)交通擁堵的最現(xiàn)實最可行方式。位于濟南市北園路的btr1號線，連通了濟南火車站與長途汽車站，人流量大，外來人員較多，也相應的需要更多高素質的服務人員。

于__年2月7日至__年2月11日，我與幾位同學來到了濟南市北園路brt1號線站臺，進行了為期五天的服務。我們所做的工作較為簡單，僅僅是打掃站臺衛(wèi)生、維持上下車秩序、為乘客解答乘車路線問題。作為站臺服務，也算是服務行業(yè)的一種，本著“乘客就是上帝”的服務宗旨，乘客的一切都是對的，每當遇到個別乘客的冷眼相對和不禮貌的話語和言行，我們便會讓自己學會換位思考，想象一下在陌生城市里那種毫無安全感的孤獨、在寒冷的冬天長時間等車的煩躁，于是，所有的一切都可以一一忍受，微笑著平息他們的怒火，在第一時間想到解決問題的方法，用我們發(fā)自內心的真誠和熱情為乘客們提供最舒適便利的出行服務。

在為期五天的社會實踐中，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的。在學校里也許有老師分配每一天的任務，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要主動去做，而且要盡自已的努力做到最好。學校畢竟是學習的場所，更多的是學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。工作中，存在的不是成績上的競爭，更多的是能力和機會上的競爭。這時，就需要不斷學習他人的先進之處，以提高自已的能力，為自己帶來更多的機會。

更重要的是，在社會上要善于與別人溝通，偶遇冷場是很令人尷尬的事情。一旦步入了社會這個團體，便要與他人一起合作。溝通會使得做事的過程更加融洽，事半功倍。別人給的意見和建議，更要認真聽取，對自身有利的更要虛心接受。

在工作上還要有自信。自信不是盲目的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因，都會使自己缺乏自信。其實沒有誰是萬能的，只要有自信，能夠克服心理障礙，就是一種成功，每個人都是這樣一步一步成長起來的。

知識的積累也尤為關鍵。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱;人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的服務業(yè)，對我來說很陌生，僅僅有工作熱情和良好的態(tài)度是遠遠不夠的。要想把工作做到更好，就必須對其各方面知識都有一定的了解，才能更好地應用于工作中。

3.結語

作為大學生，我們要了解社會，深入基層，深刻地學習黨和國家的方針政策，學習三個代表，實踐三個代表，為促進我國國民經濟的發(fā)展和中華民族的偉大復興作出應有的貢獻。此次實踐之行，是系科給了我學習實踐的機會，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實際相結合，才能更好地投入到祖國的建設中去，才能對得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國。

社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層,同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。

第10篇酒店客房服務實習報告

[實習目的]

通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。

[實習時間]

__年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。

這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經驗，他們則比你多了工作的經歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經驗和學歷是同等重要的。工作經驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個'水'中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。

其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。

第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。

第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。

最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經濟接軌，經驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。

酒店客房服務

第11篇 2023年酒店客房服務實習報告

在酒店客服部實習，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。

通過培訓后，我正式加入了客服部。經過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許。客房部服務員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供意想不到的服務，讓客人更滿意。

經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。

第12篇計算機售后服務實習報告

今年放假我來到了__酷揚計算機科技有限公司售后服務部實習，短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝win_p操作系統(tǒng)，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤;

計算機藍屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經常死機的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內存接觸不良，五、cpu風扇散熱不良，六、計算機的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等;計算機黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據線接觸不良;二、主板沒有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內存條接觸不良;六、機器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。