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篇一 云南高速公路服務區(qū)發(fā)展調研報告
高速公路服務區(qū)是保證高速公路安全、暢通、方便、快捷運營的重要配套設施之一，是為滿足駕乘人員長途旅行中基本的生理、心理需求，滿足車輛加油、維修需求等提供服務的便利場所，是展示高等級公路行業(yè)文明程度的重要窗口。服務區(qū)直接服務于司乘人員，間接服務于整個社會，加強服務區(qū)的經(jīng)營和管理不僅能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，而且社會效益非常突出。下面是小編為您推薦的云南高速公路服務區(qū)發(fā)展調研報告，請參閱。
導讀：云嶺高速公路沿線設施開發(fā)有限公司下屬于云南省公路開發(fā)投資有限責任公司，是云南高速公路服務區(qū)的經(jīng)營和管理單位，運行兩年多來，在為廣大司乘人員提供服務的同時，在拉動駐地經(jīng)濟方面也做出了積極貢獻，獲得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙重豐收。
云嶺高速公路沿線設施開發(fā)有限公司下屬于云南省公路開發(fā)投資有限責任公司，是云南高速公路服務區(qū)的經(jīng)營和管理單位，運行兩年多來，在為廣大司乘人員提供服務的同時，在拉動駐地經(jīng)濟方面也做出了積極貢獻，獲得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙重豐收。
在深入學習科學發(fā)展觀的基礎上，公司按照市場化改革的要求，積極探索服務區(qū)建設、管理、經(jīng)營的新模式，構建科學、規(guī)范、高效的管理體制，構建靈活、有效的經(jīng)營機制、激勵機制、約束機制，構建制度化、信息化和標準化的管理體系。在對云南高速公路服務區(qū)的基本情況深入調查研究的基礎上，以科學發(fā)展、優(yōu)化服務為指導，找出服務區(qū)運營中的問題，提出一些對策和建議，形成如下調查報告。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
(一)服務區(qū)發(fā)展迅速
云南地形地質條件復雜，發(fā)育著各種類型的巖溶地貌，建設環(huán)境惡劣，但高速公路的里程一直在穩(wěn)步增長，從全長129.8公里的昆曲路發(fā)展至今，全省高速公路已達到2508公里。
由于客觀條件的限制，服務區(qū)的發(fā)展因此受到影響，比起國內山東、河南等省的服務區(qū)發(fā)展明顯滯后，但在省政府、交通廳及公司上下共同努力下，最近幾年發(fā)展迅速。公司現(xiàn)已開通45個服務區(qū)(加油站)、33個加水站和3條通信管道業(yè)務;制作單立柱廣告牌3座、橋體廣告牌6面、載桿廣告牌1塊，有總面積1556平方米的公益公告。
(二)服務區(qū)基礎建設逐步適應，經(jīng)營成效顯著
由于云南特定的地形、地貌，除一些服務區(qū)受客觀條件的限制不能向外擴建外，其他服務區(qū)都逐步適應市場的需要，增加服務功能。像讀書鋪服務區(qū)、墨江服務區(qū)等都是在不斷改進、完善服務功能和服務質量，來滿足司乘人員的需求。
目前，服務區(qū)的經(jīng)營以整體出租為主，部分是分項承包，只有極少部分服務區(qū)的業(yè)務公司開始自營。同時，公司對服務區(qū)的經(jīng)營進行管理和監(jiān)督。通過一系列的措施和開拓建設，服務區(qū)取得顯著成效。僅2023年一年，就收取合同租金2592.29萬元，取得良好的經(jīng)濟效益。
(三)注重社會效益，樹立企業(yè)形象
公司在追求經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益的實現(xiàn)，盡力為司乘人員提供方便，向公眾樹立良好的企業(yè)形象。如沿滇西方向高速公路的服務區(qū)，屬于公司管轄的所有服務區(qū)公廁都對公眾免費。在調研中，目睹一些服務區(qū)為司乘人員免費提供開水、免費為車加水，像讀書鋪服務區(qū)熱情的服務大受過往司乘人員的稱贊。還有的服務區(qū)提供更多的便民服務，像通關服務區(qū)免費為司乘人員提供開水、車輛常用工具、常用藥品、生活小用品、油品咨詢常識等。像普文服務區(qū)為老、弱、病、殘專設廁所，免費為司乘朋友提供洗浴熱水等。各服務區(qū)員工做到統(tǒng)一著裝、微笑服務、制度上墻，這些細微的服務，從細節(jié)上體現(xiàn)出人性化的特點，從而實現(xiàn)高速公路的經(jīng)濟效益和社會效益的雙重效應，樹立了良好的形象。
(四)啟動引資合作項目，改變公司經(jīng)營模式
經(jīng)過市場調查，以條件較好的陽宗海服務區(qū)、小團山服務區(qū)為試點，啟動引資合作開發(fā)項目，與康輝旅游集團公司合作經(jīng)營服務區(qū)超市、商店、餐廳，開展旅游商品、餐飲、地方特色產品等經(jīng)營項目。
自公司成立以來所轄服務區(qū)以租賃為主，對服務區(qū)的經(jīng)營主要采取管理型形式。為實現(xiàn)利益最大化、提升服務質量，公司改變了過去的以租代管的模式，陽宗服務區(qū)、小團山服務區(qū)、墨江服務區(qū)、恐龍山服務區(qū)采取的自營項目，在2023年計劃實現(xiàn)500萬元的收益，其中墨江服務區(qū)的自營餐廳4月19日一開業(yè)就顯示出良好的前景。
(五)企業(yè)文化建設加強
文化是一個企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)有什么樣的文化就有什么樣的發(fā)展方向。適宜的企業(yè)文化，是形成企業(yè)團隊凝聚力，塑造企業(yè)形象的主要因素。2023年完成了省公路投資公司企業(yè)徽標的設計和vi企業(yè)形象識別手冊的編制;完成了兩個文化走廊的建設安排工作;公司在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，強化服務區(qū)管理，規(guī)范服務質量，設立滇西、滇南、昆曲及東部現(xiàn)場管理組，制訂嚴格的巡查、巡檢制度。同時，聘請了22位沿線服務區(qū)行風監(jiān)督員，加強服務區(qū)文明建設;開展創(chuàng)建文明崗位和青年文明號以及星級服務區(qū)評比等活動;建立1-2個樣板服務區(qū)，打造公司品牌。
2023年3月啟動學習實踐科學發(fā)展觀活動，這一活動主要是提高廣大黨員、干部、職工的思想認識，解決企業(yè)突出問題，創(chuàng)新體制、機制，提升企業(yè)凝聚力、創(chuàng)新力，是實現(xiàn)公司科學發(fā)展的精神保證，為公司發(fā)展提供智力支持。
(六)規(guī)章制度健全，經(jīng)營合法
服務質量是服務區(qū)賴以生存的基礎，制度化、規(guī)范化、人性化、舒適化是服務區(qū)運營的規(guī)范。公司年內貫徹實施iso9001質量體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28000職業(yè)健康安全體系的認證工作;在生產管理中落實各項崗位職責、操作規(guī)程、員工檔案、各項考核、獎懲辦法等規(guī)章制度;守法經(jīng)營，所有服務區(qū)超市均明碼標價，價格合理。確保了服務區(qū)設施完好、功能適應、停車規(guī)范、服務周到、安全衛(wèi)生、管理有序、環(huán)境優(yōu)美的良好狀態(tài)。
二、服務區(qū)發(fā)展面臨的機遇
當前是我省服務區(qū)發(fā)展的黃金機遇期，面臨著如下機遇：
(一)云南地處西南邊陲，與東南亞國家接壤，有4060公里的邊境線，特別是 2023年中國一東盟自由貿易區(qū)建成后，云南快速發(fā)展的高速公路網(wǎng)將把云南服務區(qū)與國內外擁有近18億人口和每年2萬億美元生產總值總量的大市場聯(lián)為一體，給服務區(qū)帶來極大的發(fā)展空間。
(二)西部大開發(fā)、生態(tài)環(huán)境建設、人民日益增長的物質文化需求和精神生活質量的提高;我國汽車工業(yè)的快速增長和發(fā)展以及高速公路交通流量的增加，人們日益渴望回歸自然，駕車出行的需求日益強烈;自駕車、團隊旅游的形式也逐漸成為時尚和潮流，為服務區(qū)的發(fā)展提供了機遇。
(三)伴隨著生活質量的提高，司乘人員對食、住、娛、購提出更高的要求，他們已不在滿足簡單的快餐、簡陋的住宿、品種少、質量差的物品。司乘人員的需求與服務區(qū)供給形成了較為突出的矛盾，這對我們服務區(qū)來說是一種挑戰(zhàn)，也是難得的擴大發(fā)展的機遇。
(四)物流行業(yè)的快速發(fā)展為部分服務區(qū)帶來新的發(fā)展方向。高速公路是區(qū)域間陸路運輸和物流通道中的重要線路，具有無可比擬的交通便利性、快捷性。現(xiàn)代商貿商品對快速提出更高的要求，特別是諸如鮮花等鮮活產品，利用高速公路服務區(qū)設施大大減少流通環(huán)節(jié)和流通時間，這就為高速公路沿線服務區(qū)發(fā)展商流、物流、信息流和資金流的現(xiàn)代流通業(yè)提供了機遇。
三、存在問題和挑戰(zhàn)
(一)服務區(qū)分類標準
根據(jù)我省特殊的地理環(huán)境、多彩的人文環(huán)境及場地大小、發(fā)展現(xiàn)狀、交通流量和社會需求，將服務區(qū)分為大型、中型、小型、加水點四類。其中：大型是服務功能最齊全，經(jīng)營品種最豐富的服務區(qū)，中型其次，小型是應具備基本功能的服務區(qū)，加水點是云南所特有的。
大型服務區(qū)：一側停車80-150輛，每側占地1.4-2.4公頃。衛(wèi)生間的容量，應滿足80-100人同時使用。除達到中型服務區(qū)基本條件外，還應具備商務、休閑、娛樂、atm自動取款機等功能;餐飲品種豐富，有自己的特色菜，超市經(jīng)營品種不少于300種。
中型服務區(qū)：一側停車50-80輛，每側1.0-1.4公頃，衛(wèi)生間的容量，應滿足50-880人同時使用。除達到小型服務區(qū)基本條件外，餐飲品種應讓顧客有所選擇，超市經(jīng)營品種不少200種，且貨柜不能空缺、鋪貨整齊。
小型服務區(qū)：一側停車30-50輛，每側占地0.8-1.0公頃，衛(wèi)生間的容量，應滿足30-50人同時使用。必須具備加油、汽修、餐飲、住宿、超市、公廁和停車等基本服務功能，餐飲品種應滿足司乘人員的基本就餐需要，超市經(jīng)營品種不少于100種。
加水點(服務點)：每側占地0.2-0.4公頃，衛(wèi)生間的容量，應滿足10-20人同時使用。
以上服務區(qū)劃分標準是參考、借鑒國內服務區(qū)的標準及國內外服務區(qū)發(fā)展趨勢制定出來的?？紤]到我省客觀條件的限制，在實施時，需靈活掌握，應更多的結合服務區(qū)的實際情況而定。
(二)服務區(qū)分類
見附表。
(三)服務區(qū)存在共性問題
通過對服務區(qū)存在問題進行梳理，現(xiàn)把各個服務區(qū)存在的共性問題，整理、歸納如下：
1、功能設置
(1)服務項目簡單。我省大、中、小型服務區(qū)普遍存在面積小、規(guī)模小、服務功能簡單的問題。大型服務區(qū)中占地面積在100畝以上的服務區(qū)只有小團山服務區(qū)，讀書鋪服務區(qū)和小海子服務區(qū)占地在80畝以上是功能、設施較齊全的，但也只有餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所這些功能。中型服務區(qū)有5個占地在30-40畝之間，小型服務區(qū)中占地最少的是勝境關服務區(qū)只有1.09畝，最大的是潘所海服務區(qū)占地面積29.5畝，他們具有共同點都是：基本功能不齊全。
(2)缺少住宿設施。公司服務區(qū)只有南華靈官橋和云南驛服務區(qū)有住宿設施，其余都不能提供客房。司乘人員有住宿需求而不能滿足。像讀書鋪服務區(qū)高峰期有20多輛車停在服務區(qū)內，司機就在車上休息過夜。這樣，司機休息不好，路上行駛不安全，也給服務區(qū)造成一定的安全隱患。
(3)沒有分車類設置。服務區(qū)中，只有讀書鋪是分大、小車型停車加油的，其它服務區(qū)沒有分車道設置。有的是由于場地限制，有的是規(guī)劃不合理。隨著車輛和出行人員的增多，車流、人流混雜在一起，存在嚴重安全隱患。
(4)服務區(qū)設施的建設不能與高速公路同步使用。服務區(qū)的建設沒有同高速公路同步，對運營中的司乘人員的需求沒有科學的預測和規(guī)劃。像服務區(qū)排污設施不完備是所有服務區(qū)共同存在的問題;蒙自服務區(qū)、灣田服務區(qū)、冷泉加水站、南屏服務區(qū)還沒投入使用，而大渡崗服務區(qū)現(xiàn)在還在籌建中。服務區(qū)設施和功能不能滿足實際需要，既降低了顧客的滿意度，也帶來生產的安全隱患和社會問題。
2、服務質量
(1)超市經(jīng)營品種單一。一是大、中、小型服務區(qū)均存在這個問題，超市以餅干、礦泉水、方便面和一些速食食品為主，已不能滿足司乘人員的需求。他們有品嘗當?shù)靥厣称返脑竿匈徺I當?shù)靥厣唐返膭訖C，而這些當?shù)靥厣a品缺乏;二是沒有充分利用好現(xiàn)有條件，一些超市貨架上沒有擺滿商品，品種貨色比較少，還有條件充實超市貨物品種。
(2)汽車修理規(guī)模小，業(yè)務單一。目前，我省服務區(qū)汽車修理業(yè)還處于起步階段，建筑規(guī)模小，功能不夠齊全，缺少先進的設備，無法滿足現(xiàn)代汽車的修理需要，部分維修項目不能正常提供和開展，業(yè)務相對單一。
3、經(jīng)營模式
經(jīng)營模式單一。目前服務區(qū)的經(jīng)營模式主要還是租賃經(jīng)營的形式，出租資源，收取租金。一方面，不能實現(xiàn)公司利益最大化，而且前期租賃承包費用偏低，為國家和企業(yè)帶來損失。另一方面，承包商為追求利益最大化，環(huán)境衛(wèi)生投入不足，管理水平落后，人員配備不能滿足環(huán)境清潔和車輛疏導等工作的要求，造成了服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，社會公眾反映較大，也是造成環(huán)境衛(wèi)生管理不到位的根本原因。
4、環(huán)境衛(wèi)生
良好的衛(wèi)生環(huán)境是顧客滿意度的重要體現(xiàn)。但目前服務區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生問題仍然比較突出：
(1)廁所問題。這是所有服務區(qū)共同存在的老大難問題。主要表現(xiàn)在三個方面：一是廁所衛(wèi)生條件差。這也是廁所遭投訴最多、最頻繁的原因。當然這有不文明乘客亂丟亂拉的客觀原因在里面，然而我們還是應從自身找原因;二是廁所蹲位少，像研和服務區(qū)只有三個蹲位，還有南華靈官橋、永平曲硐等服務區(qū)，根本不能滿足司乘人員的需求，造成乘客在服務區(qū)長時間停留和車輛擁堵現(xiàn)象，特別是每逢節(jié)假日高峰期，情況更是嚴重;三是設施損壞嚴重。廁所門、沖水閥、洗手臺水龍頭損毀嚴重，便池管道損壞造成缺水和堵塞，造成廁所內衛(wèi)生條件差。這些形成很壞的社會影響。
(2)廚房餐廳衛(wèi)生欠佳。餐飲服務是各服務區(qū)的一個基本職能，但部分服務區(qū)，不注重衛(wèi)生和設施的建設，只注重效益。造成廚房內污漬斑斑、地面積水，被腳踩過后留下黑乎乎的腳印。
(3)大部分服務區(qū)的垃圾箱骯臟、破損，既不美觀也不實用。結實耐用而又富有個性化的垃圾箱，不僅能起到承載垃圾、美化環(huán)境的作用，也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。
5、安全生產
安全責任重于泰山消除安全隱患對于公司經(jīng)營管理具有重要意義，目前的生產經(jīng)營中存在的安全隱患主要是：
擺攤設點。擺攤設點是我省服務區(qū)的通病，既有管理上的不力，更有客觀上的原因。受利益驅使，服務區(qū)的周邊村民為了蠅頭小利，在服務區(qū)周邊、服務區(qū)內或加速車道旁邊搭建簡易屋棚，擺起小貨攤、承辦小修理等。他們要么安營扎寨，一家人全生活在里面，像甘莊服務區(qū)和墨江服務區(qū);要么打游擊，你來我就走，你走我就來。像甘莊(4月15日已徹底得到清理)、墨江、小白營、板橋服務區(qū)等都較嚴重。擺攤設點不但增加管理的難度，而且給服務區(qū)工作人員、司乘人員及擺攤農民帶來危及生命的危險，于己于人都存在重大危害。同時，這還影響到服務區(qū)的經(jīng)營秩序、經(jīng)濟效益、區(qū)內衛(wèi)生和治安環(huán)境安全。
6、精神文明建設
服務區(qū)內缺少顯眼的精神文明建設內容的宣教物，標志標識導向指示牌不夠健全。主要表現(xiàn)在，每個服務區(qū)的名稱沒有明顯的標示出來;缺乏充滿熱情、人性化的宣傳標語。在服務區(qū)附近沒有專門的指示性、導向性標識牌，對于有需求的顧客不能對服務區(qū)的位置和功能提供引導。服務區(qū)內，各項設施和服務的引導牌、指示牌缺乏，也有部分標牌設置不夠醒目，給不熟悉情況的司乘人員帶來極大的不方便。
(四)服務區(qū)存在的個性問題
目前，服務區(qū)的發(fā)展存在一些普遍問題，現(xiàn)按大、中、小型三種類型，擇其要分列如下：
1、大型服務區(qū)(8個)
(1)租賃經(jīng)營模式。由第一分公司管理的昆石高速線上的小團山停車區(qū)和陽宗服務區(qū)加水為我公司自營項目，其余均為出租承包經(jīng)營，餐廳、超市系公司對外合作項目尚屬于籌備階段;由第二分公司管理的曲勝高速線上的小海子服務區(qū)采取租賃經(jīng)營的模式;由第三分公司管理的玉元高速線上的峨山服務區(qū)屬整體租賃承包，位于元磨高速線上的墨江服務區(qū)餐廳自營其余分項承包，位于元磨高速線上的通關服務區(qū)采取的是分項承包經(jīng)營的方式;由第四分公司管理的位于昆安高速線上的讀書鋪服務區(qū)采取整體租賃承包經(jīng)營的模式。
(2)安全監(jiān)管設施不全。服務區(qū)安全防護的監(jiān)控系統(tǒng)和設施不完備;沒有專職機構和專門的保安人員，對于服務區(qū)內的治安監(jiān)管力度不夠;缺乏交通指揮人員和交通指示標識，使進出服務區(qū)的車輛處于無序狀態(tài)，交通安全隱患較大。
(3)服務基本功能設置不全。小團山停車區(qū)，現(xiàn)只有加水和廁所兩項服務項目;小海子服務區(qū)、讀書鋪服務區(qū)和楚雄服務區(qū)三個服務區(qū)相對服務項目較為齊全，具備餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所六項功能，但沒有住宿、娛樂、休閑設施提供。其它4個服務區(qū)基本的服務功能也都不能滿足司乘人員的需要。
(4)缺少休閑、娛樂設施。按照大型服務區(qū)的標準，服務區(qū)內應設有供司乘人員休閑、歇息的地方。隨著高速公路網(wǎng)的逐步完善，人們對出行的環(huán)境、服務質量提出了更高要求，司乘人員已不再滿足于加油和如廁，有更高的需求：緩解疲勞、放松身心。目前，服務區(qū)缺少供司乘人員休息、消遣的地方。司乘人員下車就自己找位置停車、歇息、喝水、抽煙等，這也間接造成安全問題。
(5)設施損壞，沒有及時維修。小海子服務區(qū)場地受損嚴重;楚雄服務區(qū)上行線新整改的花臺由于工程質量較差，出現(xiàn)破損影響服務區(qū)對外形象;墨江服務區(qū)綠化美化維護不夠，影響環(huán)境美觀。
(6)排污設施，不能滿足需要。服務區(qū)規(guī)劃建設時，節(jié)能減排設施與服務區(qū)功能沒能配套建設，同步投入使用。像讀書鋪服務區(qū)停車區(qū)和加水區(qū)沒有排水溝;陽宗服務區(qū)已有排污設備，但排污能力較弱，加水或洗車后造成積水; 峨山服務區(qū)沒有中水處理及排污設備。不但影響服務區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，影響了服務區(qū)的社會形象。缺乏污水處理設施。運營車輛運輸?shù)呢浳锔鞣N各樣，在洗車的過程中經(jīng)隨意沖洗就直接排放，造成環(huán)境污染，容易引發(fā)與周邊村民的矛盾，如讀書鋪服務區(qū)附近的村民就因水污染魚塘而產生不滿。
(7)綠化帶有待完善。綠化帶應起到美化環(huán)境、凈化空氣、減緩疲勞、愉悅身心的作用，但目前服務區(qū)綠化帶沒有發(fā)揮應有的作用。如陽宗服務區(qū)(下行線)，進口處的綠化帶的草坪沒有顯示綠草如茵的景象，既不稠密，也不茂盛;樹也沒有成蔭，不能形成強烈的視覺沖擊，也帶不來美的享受;小海子服務區(qū)綠化面積較少，不能有效減少灰塵污染，起到愉悅身心，延緩駕駛員視覺疲勞的作用。
(8)功能布設不合理，存在安全隱患。進出車道設置不合理，加油站設在服務區(qū)的進口，減速道短，沒有給超長超大的貨車留設足夠的轉彎空間;像陽宗加水站設在服務區(qū)加速車道出口處;小團山臨時增設的加水站位于停車區(qū)出口加速道路段;峨山服務區(qū)廁所在油罐區(qū)儲油庫旁邊，司乘人員習慣抽著煙進入廁所，這些都是造成安全隱患的大問題。
(9)服務區(qū)規(guī)劃，缺乏整體協(xié)調。由于早期對服務區(qū)設計缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，缺乏整體協(xié)調性。如楚雄服務區(qū)加油場地過小出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象;陽宗服務區(qū)(下行線)加水點與綠化帶布局不合理，加水點處于服務區(qū)出口處，綠化帶位于進口處，占地面積較大且綠化效果不好;讀書鋪服務區(qū)沒有地下通道，服務區(qū)的經(jīng)營項目受到影響。
2、中型服務區(qū)(5個)
一個出入口車道，不能滿足需要。服務區(qū)的出入口僅設計為一個車道，損壞后，維修十分困難。大多數(shù)的服務區(qū)車道均為一條，這也是服務區(qū)出入口處損壞較為嚴重，一直不能得到很好修整的原因。像嵩待高速待補服務區(qū)、曲勝高速小海子服務區(qū)、揚武服務區(qū)等場地損壞嚴重。另外，還有永平曲硐服務區(qū)垃圾桶不夠，泥土地面、蓋板損壞嚴重。
3、小型服務區(qū)(19個)
(1)小型服務區(qū)為典型的租賃經(jīng)營模式，除富源加油站的綜合樓天龍酒店為合作經(jīng)營外，其余18個服務區(qū)均是承包，收取租金。
(2)資源浪費。主要表現(xiàn)在服務區(qū)資源閑置，場地沒有充分開發(fā)和利用，像嵩待高速公路k105+950處的打鷹山加水站，占地面積9畝，過往車輛較多，有開發(fā)其它經(jīng)營項目的條件。
(3)設施設備也存在一些問題：硯山服務區(qū)和平遠服務區(qū)的衛(wèi)生間設施陳舊，蹲位少;南華靈官橋高桿燈損壞，沒有及時修理;祿裱服務區(qū)進出口蓋板損壞嚴重、垃圾桶損壞嚴重、服務區(qū)下行線無圍墻、群眾能隨意進出，存在安全隱患等。
(4)安全生產方面的問題：硯山服務區(qū)員工宿舍與加油機距離不夠;保山板橋服務區(qū)的加油棚建筑設計高度不夠;小甸中服務區(qū)下坡道減速距離較短，這些都存在嚴重安全隱患。
四、提高沿線服務區(qū)發(fā)展水平的措施和建議
(一)沿線服務區(qū)發(fā)展總體目標
為了加快我省高速公路服務區(qū)的規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展，根據(jù)云南省交通運輸廳《公路法》、《云南省高等級公路管理條例》、《關于加強高速公路服務設施建設管理工作的指導意見》和云交高管[2023]180號文件《云南省高速公路服務區(qū)建設、改造與經(jīng)營管理暫行辦法》及云路投黨發(fā)[2023]39號文件《云南省公路開發(fā)投資有限公司高速公路服務區(qū)宣傳工作實施意見》等有關法律、法規(guī)，結合我省實際情況和國內外服務區(qū)發(fā)展的趨勢，提出沿線服務區(qū)總體發(fā)展目標。
1、總體要求
服務區(qū)必須堅持以人為本、依法經(jīng)營、規(guī)范管理。優(yōu)質服務和社會效益與經(jīng)濟效益兼顧的原則開展經(jīng)營服務活動;高速高速公路服務區(qū)必須與高速公路同步建設、同步開通;高速公路服務區(qū)建設、改造、經(jīng)營管理，堅持科學發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，準確定位，強化管理，保證功能的原則服務區(qū)管理要求達到設施完好、功能適應、停車規(guī)范、服務周到、安全衛(wèi)生、管理有序，環(huán)境優(yōu)美的良好狀態(tài)。
2、規(guī)劃設計、建設改造
服務區(qū)的規(guī)劃布局、規(guī)模設置應根據(jù)區(qū)域路網(wǎng)建設規(guī)劃布局和交通流特性，做到服務設施規(guī)劃布局與路網(wǎng)規(guī)模相結合，項目服務設施布設與單點服務設施規(guī)模相統(tǒng)籌。規(guī)劃、設計、建設、改造從總體上滿足服務區(qū)提供的服務于人民群眾日益增長的出行需求相適應;合理確定服務區(qū)各設施的功能和布設位置，保證旅客使用方便，交通安全有序，并力求總體布局緊湊、使用高效。不鼓勵利用主要空間面積建設草坪、花壇。
3、功能設置
服務區(qū)設施功能與服務區(qū)的規(guī)模相適應，提供基本服務和延伸服務。小型服務區(qū)須具備加油、汽修、餐飲、住宿、超市、公廁和停車等基本服務功能;大、中型服務區(qū)除提供基本功能外，還要提供個性化、多樣化的服務功能;積極開拓應急醫(yī)療、手機充電等便民服務。
場地應布局科學、合理，停車場應實行車輛分區(qū)停放，保證車輛進出順暢。服務區(qū)的功能布局應堅持，餐廳和衛(wèi)生間分離、客車和貨車分離、加油站和停車場分離、職工宿舍樓和業(yè)務樓分離。
衛(wèi)生間容量在分類標準中已列出，此處不再贅述。衛(wèi)生潔具的選擇要具有大眾使用的特性，以滿足不同駕乘人員的需要，并適宜經(jīng)常性的衛(wèi)生維護。高峰時段應有應急調整方案。
服務區(qū)車輛維修設施要符合行業(yè)標準和規(guī)范要求;應設置殘疾人通道，在相關服務設施中設置殘疾人專用設備。
4、經(jīng)營管理
服務區(qū)應當合法經(jīng)營，照章納稅，誠實守信，對提供的服務合理定價，明碼標價，并自覺接受各管理部門和社會的監(jiān)督。
服務區(qū)全體員工應遵循現(xiàn)代文明社會的職業(yè)道德，顧客至上，以人為本，文明服務;員工著裝統(tǒng)一，按規(guī)定佩帶上崗證，文明用語、禮貌待客、微笑服務，保證24小時為司乘人員提供良好服務
5、環(huán)境衛(wèi)生
服務區(qū)廣場、綠化區(qū)及各經(jīng)營場所做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物;服務區(qū)餐廳、廚房要保持清潔衛(wèi)生、無蚊蠅，餐具及時沖洗、消毒;食品應確保安全、衛(wèi)生，無食物中毒事件發(fā)生;服務區(qū)公廁免費使用，有專人清掃，定期噴灑消毒藥物，保證不間斷供水，達到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺面、鏡面清潔無污垢、無水滯;服務區(qū)排污、排水設施應保持完好，做到排污達標、排水暢通，垃圾桶等衛(wèi)生設施應經(jīng)常清理、消毒。
6、安全生產
建立健全安全、消防管理制度、建立與當?shù)卣?、公安、消防、路政的?lián)防、聯(lián)動制度、食品衛(wèi)生管理制度，具備防火預案、防中毒預案、防突發(fā)治安事件預案、防緊急傳染性疾病預案等相關預案;做到無嚴重工傷事故，無火災事故，無食品中毒事故，無重大治安刑事案件，并做好各項安全宣傳活動。
7、精神文明建設
服務區(qū)文化建設應以公路文化為主體，兼顧民族文化和地域文化。以展板、宣傳欄、墻報、永久性標語、公示牌、公告牌、電子顯示屏等形式宣傳和展示10個方面的內容：服務區(qū)名稱、重要功能、服務項目;管理公示牌、服務承諾牌(標明服務承諾內容、監(jiān)督舉報電話，設立意見投訴箱);公司服務區(qū)管理、經(jīng)營和服務工作標準;云南省交通地圖，重點標明公司管轄公路和服務區(qū)分布情況;公司標志、簡稱;公司廣告詞;主題文化景觀;公路行業(yè)公益廣告;公路行業(yè)相關法律、法規(guī);主管部門對服務區(qū)考核評定等級。
(二)針對解決共性問題的措施和建議
針對服務區(qū)存在的共性問題，當前要重點做好以下幾方面的工作：
1、深入學習實踐科學發(fā)展觀，調整發(fā)展思路。深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步解放思想、創(chuàng)新思維模式、抓住機遇，實現(xiàn)思想認識的的大跨躍。要站在時代發(fā)展的高度，從前瞻性、戰(zhàn)略性、全局性的角度出發(fā)，調整思路，力爭服務區(qū)發(fā)展上新的臺階，實現(xiàn)服務區(qū)跨越式發(fā)展。
2、功能設置
(1)完善硬件設施，拓寬服務項目。針對我省服務區(qū)基本功能不完善的問題，經(jīng)營設施首先要具備滿足司乘人員基本需求的功能，充分發(fā)揮服務區(qū)的功能和作用。根據(jù)顧客和市場的需要，補充和完備服務區(qū)的設施和功能，以人性化的管理和服務提升企業(yè)形象。對于司乘人員基本的餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修等需求，要做到細節(jié)化、人性化設計。
(2)科學布局，分車類設置。根據(jù)服務區(qū)場地大小和主要?？寇囕v的種類，規(guī)劃、改造停車分類設置。 針對性地設置公共設施和配套需求設置，使各類設施得到有效的使用。分類服務區(qū)的專業(yè)性服務也可得到很好的發(fā)揮，有效解決資源資源配置不合理的問題。同時，分車類設置也是減少擁堵、降低危險的有效途徑。根據(jù)云南特定的地理位置、地形、地貌，結合路段的長短、車流的類型及其數(shù)量頻率、車輛通過路段的時間和服務消費需求時間及頻率等因素靈活規(guī)劃、改造車道設置。
(3)立足自身優(yōu)勢，發(fā)展物流業(yè)。高速公路具有無可比擬的交通便利性、快捷性，是發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和布設物流節(jié)點的最佳區(qū)位?，F(xiàn)代商貿商品特別是諸如鮮花等鮮活產品，對快速提出更高的要求。利用高速公路服務設施減少流通環(huán)節(jié)和流通時間。制定科學的物流配送，適時向現(xiàn)代物流業(yè)進軍，同時，依托服務區(qū)來開發(fā)客運和旅游業(yè)務也有著較大的可行性，一方面服務區(qū)可以有選擇地與部分汽車運輸企業(yè)達成為其提供配載服務的協(xié)議，另一方面可與服務區(qū)附近的汽車運輸企業(yè)合作開通短途客運班線，將旅客運送到家服務。服務區(qū)發(fā)展物流配送和快件貨運將是未來發(fā)展趨勢。
3、服務質量
(1)規(guī)范服務行為，提高服務質量。良好、規(guī)范的服務是實現(xiàn)服務區(qū)經(jīng)濟效益和社會效益的保證。在經(jīng)營服務中，工作人員要持證上崗，按規(guī)定著裝統(tǒng)一，并佩帶服務胸卡;要堅持使用文明用語、規(guī)范服務、禮貌待客、耐心熱情，舉止大方、微笑服務。以熱情、高效、主動、周到、禮貌為服務準則;以客到有迎聲，客問有答生，客走有送聲為服務承諾，形成制度化的服務理念。通過規(guī)范化服務，提高服務質量，獲得經(jīng)濟上的大豐收。
(2)進一步豐富經(jīng)營品種，增加服務內容。多渠道的開發(fā)服務項目、豐富經(jīng)營品種，引入富有本省或地方特色的產品。開發(fā)、引入地方特色餐飲、小吃、農特產品等;提供專業(yè)便捷的汽車零配件維修服務，為司機提供專業(yè)的保養(yǎng)建議和個性化服務。通過不斷豐富服務區(qū)經(jīng)營的特色品種，增加服務內容，提升服務水平，使服務區(qū)經(jīng)營管理走上良性循環(huán)的軌道。
(3)規(guī)范汽修服務內容，拓展服務領域。服務區(qū)汽修業(yè)具有得天獨厚的地理位置優(yōu)勢，最大限度地發(fā)揮這個優(yōu)勢，實現(xiàn)汽修服務的經(jīng)濟效益和社會效益，增強服務區(qū)綜合社會服務功能。首先要規(guī)范服務內容。車輛修理車間應保持整潔、明亮;配件分類擺放，包裝簡潔，讓車主直觀地看到、感到配件質量正宗，使用放心;服務人員操作符合規(guī)范，給顧客留下一個良好的印象。其次要拓展服務領域。在原有維修客戶的基礎上，積極開拓發(fā)展新的服務領域和市場。例如，與大型運輸企業(yè)聯(lián)系，在互惠互利的基礎上，建立長期合作關系，成為其定點維修廠，為其提供高速車輛維修和保養(yǎng)。還可像售后服務市場延伸，創(chuàng)造并爭取成為售后服務特約中心，實行維修、售后服務、配件等一條龍服務。
(4)抓品牌建設，提高服務質量。良好的服務質量是服務區(qū)吸引客源的重要途徑。如何進一步提高服務區(qū)的經(jīng)營、管理層次和水平，可以從抓品牌建設入手，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務標準，以科學管理和優(yōu)質服務，樹立高速服務區(qū)品牌，不斷完善服務功能，提升服務質量。對服務區(qū)所有服務設施進行統(tǒng)一標準，制定工作程序并嚴格操作，引入iso9001質量標準對工作進行規(guī)范化管理，在提高硬件質量的同時，不斷提高服務質量，針對客人的不同需要，提供相應的服務。
4、經(jīng)營模式
(1)創(chuàng)新經(jīng)營模式，不同行業(yè)聯(lián)合經(jīng)營。突破以租代管的租賃承包經(jīng)營模式，與餐飲、食品公司實行聯(lián)營，與日用百貨、食品、地方特產等廠商、超市產品廠商結盟，進行聯(lián)合營銷，發(fā)揮資源共享、優(yōu)勢互補，透過彼此之營銷通路開拓新客源，在擴大經(jīng)營利益的同時，讓消費者獲得物超所值的享受。創(chuàng)新服務理念，與當前蓬勃發(fā)展的汽車租賃、自駕游、車友俱樂部、旅游餐飲住宿、旅游特色商品銷售等與高速公路相關度密切的行業(yè)實現(xiàn)整合，開展專門化、特色化的服務;結合具有地方特色的商品，開發(fā)服務區(qū)系列產品，實現(xiàn)司乘人員與服務區(qū)的雙贏。
(2)實行強強聯(lián)合，激發(fā)企業(yè)活力。加強與知名企業(yè)合作， 實行多元化組合、品牌化經(jīng)營的發(fā)展思路。知名企業(yè)豐富的客戶資源和良好的品牌效應會使企業(yè)迸發(fā)出強勁的活力。運用知名企業(yè)成熟規(guī)范的管理來約束我們服務區(qū)的經(jīng)營行為，優(yōu)化工作流程，使服務區(qū)的管理躍上一個新的高度，促進服務區(qū)經(jīng)營躍上一個新臺階。
(3)實行連鎖經(jīng)營，形成規(guī)模優(yōu)勢。通過分析國內外服務區(qū)的經(jīng)營狀況，實現(xiàn)規(guī)?；a、連鎖式經(jīng)營是今后服務區(qū)發(fā)展的必由之路。面對市場的挑戰(zhàn)，服務區(qū)要發(fā)揮規(guī)模效益，必須實行規(guī)模經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的發(fā)展途徑，以集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的經(jīng)營模式代替分散化、零星化、松散化、粗放化的經(jīng)營模式。
實行連鎖經(jīng)營，必須嚴選廠商，維持質量信譽。經(jīng)過嚴格選定廠商后，要求廠商更改包裝、設計，符合服務區(qū)的整體形象。另外，為了維持產品的質量，聘請專業(yè)評鑒人員，定期為廠商和產品打分。引進特色名店，使服務區(qū)經(jīng)營收入保持逐年穩(wěn)定增長。
5、環(huán)境衛(wèi)生
加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提高環(huán)境質量。良好的環(huán)境衛(wèi)生是服務區(qū)管理好壞的重要標志，是服務區(qū)吸引客源的重要保障。全面提高服務質量，加強環(huán)境衛(wèi)生重點從以下方面著手:一是制定服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治方案和衛(wèi)生管理制度。把服務區(qū)衛(wèi)生整治工作量化、細化、規(guī)范化、制度化。二是簽訂環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，實行管理目標責任制。服務區(qū)與重點部門如餐廳、客房、廚房、廁所、停車場以及工作人員宿舍等各負責人簽訂衛(wèi)生管理責任書，實行環(huán)境衛(wèi)生管理目標保證金制度。三是服務區(qū)加強考核力度，從人員管理、服務質量到環(huán)境衛(wèi)生整治進行考核檢查，對存在的問題作好記錄并反饋到個人，月末匯總，并從保證金中進行經(jīng)濟獎懲，提高工作人員的環(huán)境衛(wèi)生管理責任意識。
6、安全生產
(1)加強安全管理，制定應急預案。服務區(qū)應建立健全安全管理制度，加強消防管理，嚴格按有關規(guī)定設置消防設施，配備消防設備;建立與當?shù)卣?、公安、消防、路政的?lián)防、聯(lián)動制度，食品衛(wèi)生管理制度;建立快速、高效的應急機制。
具備安全生產緊急預案;高峰期有應急措施;進行安全事故應急演練，確保萬無一失;建立服務區(qū)突發(fā)事件應急救援機制，與服務區(qū)駐地派出所簽訂治安聯(lián)防協(xié)議等，為服務區(qū)各項工作的順利開展提供制度保障。
(2)把好安全關，確保安全。安全無小事，服務區(qū)的安全工作尤其重要，重點做好以下幾方面的工作：一是把好食品衛(wèi)生安全關。即原材料采購關。要求設立專人負責采購、管理、倉儲，嚴格遵守當?shù)匦l(wèi)生防疫站各項規(guī)定。二是把好加油站安全關，加強巡邏，加強教育，加強培訓，熟悉各項預案，熟練運用各種器材。三是把好廣場秩序安全關，及時引導車輛，加強巡邏，加強硬件設施的設置。四是把好車輛安全關。自覺遵守交通規(guī)則，加強檢查，加強培訓，定期養(yǎng)護。五是把好電器安全關。嚴格按照手冊執(zhí)行，建立電器檔案，建立安全管理責任卡。六是把好消防器材安全關。定期檢查藥液的有效性，另外采取與每名工作人員層層簽訂安全生產責任書，落實責任安全生產。
7、精神文化建設
(1)加強文化宣傳，展示企業(yè)文化。一個企業(yè)走向市場，融入市場，求得發(fā)展就必須適應市場的需求。讓人們對我們的企業(yè)有所了解，進行文化宣傳，展示企業(yè)文化也就必不可少了。我們的服務區(qū)文化宣傳應分為兩部分，一部分是展示行業(yè)文化和企業(yè)文化，主要包括服務區(qū)名稱、服務項目、文化景觀、公益公告、相關法律法規(guī)等;另一部分是導向標志標識，又分為兩套，一套是針對車流設計的標志標識，按高速公路的標準設計，能有效引導車流;另一套是針對人流設計的標志標識，按城市公園里的標志標識進行設置。通過文化展示達到讓外界對我們服務區(qū)有一個準確、明晰的認識。
(2)創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷創(chuàng)新、發(fā)展。在激烈的市場競爭中，要想生存發(fā)展，就必須形成自己的企業(yè)文化。創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷提高員工的文化素質，精心培育企業(yè)文化，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們服務區(qū)的整體形象。根據(jù)員工的工作、休息時間，采取靈活多樣的培訓形式，如集中培訓、分班組學習、征文比賽、心得交流、外出學習等，還可邀請高級專家、學者來講課。通過這些方式營造濃厚的學習氛圍，提高員工素質，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，在工作中員工的整體素質、文化水平由此轉化而成的工作能力，推動各項工作的創(chuàng)新、發(fā)展。
(3)發(fā)揮、提升文化品味，拓寬服務范圍。云南自然資源和人文資源豐富，是全國民族種類最多的省份，其中世居民族有26個;大自然賦予云南特有的、豐富的自然資源，形成別具特色的風貌，無論是對云南人，還是外地人都形成強烈的吸引力、新奇感。通過積極的與當?shù)匚幕⒙糜蔚炔块T的合作，將當?shù)厝宋臍v史、民俗風情融入服務區(qū)，以各種表現(xiàn)形式，豐富服務區(qū)市場的文化內涵。以豐富特色品種、豐富文化內涵為途徑，逐步將我省高速公路服務區(qū)打造成為主題服務區(qū)、人文服務區(qū)、特色服務區(qū)，使之成為展示云南特色、云南文化和民俗風情的窗口，在政治、經(jīng)濟、文化上充分體現(xiàn)服務區(qū)市場的豐富內涵，實現(xiàn)政治效益、社會效益、經(jīng)濟效益三贏。
(三)針對個性問題的措施建議
1、大型服務區(qū)
(1)補充、增設服務項目。根據(jù)大型服務區(qū)的標準，除具備餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所等基本條件外，根據(jù)車流量、客流量、社會需求增設商務、休閑、娛樂等服務設施和服務項目，如為司乘人員提供免費加水、洗車等服務。另外在一些大型的服務區(qū)設立吃、住、玩一條龍服務，按照星級賓館的要求，進行經(jīng)營管理，并根據(jù)地域的不同增加服務特色，吸引回頭客。
(2)堵、疏雙管齊下，做好整治工作。對于擺攤設點和流動攤販治理難的問題，采取嚴厲打擊與合理疏導相配合的方式。與當?shù)卣?lián)合，對于違反規(guī)定的攤販，采取嚴厲的治安處罰進行打擊，同時做好疏導、教育工作。堵與疏雙管齊下，在堵的同時，與當?shù)卣畢f(xié)商另辟場地，作為村民賣農產品的場地，做到既解決村民民生問題，又保證服務區(qū)和村民的安全。
(3)建設、改造服務區(qū)排污設施。服務區(qū)排污包括客房部、汽修車間、加油站、公廁、貯水池及化糞池設施。加強排污設施的建設與改造，要在堅持規(guī)范化原則的基礎上,根據(jù)自己的實際情況,選擇生活污水處理設施,切實加強維護與管理,對處理效果定期開展監(jiān)測,確保服務區(qū)排放的生活污水達到國家排放標準。
(4)凸顯文化，打造品牌。我省地域文化、人文風情豐富多彩，根據(jù)服務區(qū)所處位置，充分挖掘云南當?shù)靥赜械馁Y源優(yōu)勢，在自然景觀中融入民族文化，推出不同于國內外的、新穎的服務內容。如發(fā)揮滇南墨江富有特色的哈尼民族文化優(yōu)勢，利用墨江北回歸線城這一自然資源，突出文化品位，打造品牌服務區(qū)。宣傳口號可定為穿越北回歸線，感受哈尼風情。同時，借助墨江豐富的水果資源，宣傳瓜果世界、一年四季瓜果香的地方特征，既豐富服務區(qū)超市商品種類，滿足司乘人員對當?shù)靥厣a品的需求，又增加服務區(qū)收入，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。還有像普洱縣可利用普洱茶知名品牌這個亮點，把普洱茶文化、歷史文化融人服務區(qū)服務中，建設普洱茶服務區(qū)。以良好的形象和優(yōu)質的品牌，吸引來自全國各地的顧客到服務區(qū)消費，從而促進服務區(qū)內部市場的健康發(fā)展和經(jīng)濟效益的快速增長。總之充分發(fā)揮好我們的優(yōu)勢，使云南服務區(qū)躋身于全國前列;打造云南特色服務區(qū)品牌，將具無限美好的前景。
2、中型服務區(qū)
(1)巧妙組合，精心設計綠化帶。服務區(qū)是司乘人員接觸公路景觀最直接并駐足欣賞時間較長的地方。服務區(qū)的綠化,應與服務區(qū)的功能相配合,著重考慮消除司機因連續(xù)高速行駛所帶來的疲勞與緊張感,使司乘者能夠在短暫的停留中增加興趣以恢復精神。其綠化景觀一般可通過栽種植物,輔以園林小品等宜于休息的設施使整個服務區(qū)空間形成各種綠色植物的有機組合,使人們感覺舒適清爽,迅速解除疲勞重新開始新的旅程的作用。
3、小型服務區(qū)
(1)加強管理，及時進行故障排查、修理。制定合理、有效的運行、維護、維修制度，嚴格按制度定期對設備進行養(yǎng)護和維修。對損壞的設備盡快修復或更換
4、加水點
加水點自成一個獨立的服務點是我省特有的現(xiàn)象。因為是加水的緣故，一般疏于安全防范，在實際操作中，應配備齊全的消防等安全設施。
結語
為探索服務區(qū)建設、管理、經(jīng)營的新模式，構建科學、規(guī)范、高效的管理體制，云嶺高速公路沿線設施開發(fā)有限公司全面學習科學發(fā)展觀，推進管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，全面推行功能適宜，設施齊全;誠信經(jīng)營，文明服務;環(huán)境整潔，保障安全的工作標準，完善服務區(qū)功能，整治服務區(qū)環(huán)境，注重安全、維護穩(wěn)定，為駕乘人員提供優(yōu)質文明服務，努力提高經(jīng)濟效益和社會效益。這次調研目的在于運用科學發(fā)展觀，發(fā)現(xiàn)問題、查找問題，尋找解決辦法，提出解決措施、建議，把學習科學發(fā)展觀活動落到實處，切實解決問題，使公司實現(xiàn)又快又好發(fā)展，為構建和諧交通作出新貢獻。
篇二 高速公路服務區(qū)考察報告
他山之石，可以攻玉。為學習借鑒其他高速公路經(jīng)營管理的經(jīng)驗，不斷推進公司的各項工作，XX年5月17日—5月23日，馮主席帶領我們部分中層干部和排障、稽查大隊大隊長等一行13人，驅車前往安徽、河南兩省部分高速公路考察學習，總行程2760公里，共考察了11條高速公路，13個服務區(qū)和停車區(qū)，重點考察了安徽驛達高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理有限公司和河南京港澳高速公路新鄭管理處原陽服務區(qū)有限公司。在驛達公司，我們先后實地考察了合寧高速公路上的吳莊、大墅、文集和肥東服務區(qū)，同時考察了合寧高速的路政養(yǎng)護管理和收費服務，到公司總部聽取了公司趙總、劉總關于公司經(jīng)營管理情況的介紹，相互交流了公司的主要工作和經(jīng)驗。在新鄭管理處，我們實地參觀了監(jiān)控中心，觀看了新鄭管理處推行智能化管理的專題片，了解了鄭東和鄭西兩個服務區(qū)的經(jīng)營管理情況，實地考察了被譽為中原明珠的原陽服務區(qū)，聽取了管理處范書記關于新鄭管理處和原陽服務區(qū)的情況介紹，并與服務區(qū)各級管理人員進行了廣泛的交流。
這次外出考察盡管參加的人員多，內容雜，時間短，但整個考察組織嚴密，重點突出，安排緊湊，考察深入細致全面，收到了非常好的效果。雖然主要是考察服務區(qū)，但所有參考人員都結合自己的工作特點和需要，有針對性地進行了考察學習，不但考察了服務區(qū)，也考察了收費站、路政排障及道路養(yǎng)護管理，特別是認真考察了各路段的優(yōu)質服務情況，開闊了眼界，受到了啟發(fā)，取到了真經(jīng)，對指導和改進我們的工作，促進公司的發(fā)展，必將起到積極的作用。
一、安徽省驛達高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理有限公司簡況
安徽省驛達高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理有限公司成立于XX年11月，是安徽省高速公路控股集團有限公司的全資子公司，經(jīng)集團公司授權在所轄路段高速公路服務區(qū)提供餐飲、便利店、住宿、加油、汽車修理等服務，并對有關業(yè)務和資產實施一體化經(jīng)營管理的企業(yè)，是一家通過iso9001質量體系認證的專業(yè)化高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理公司。
驛達公司自成立以來，堅持規(guī)范化服務、專業(yè)化管理、特色化經(jīng)營、市場化運作，秉承“以人為本，誠信服務，構建和諧服務區(qū)”的經(jīng)營理念，以“一切為了司乘人員，一切服務司乘人員，一切方便司乘人員”的服務理念，不斷優(yōu)化經(jīng)營管理，追求卓越品質，為廣大乘人員提供優(yōu)質高效的服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。目前，公司擁有高速公路服務區(qū)35對，員工1600人，服務網(wǎng)絡覆蓋安徽全省。
驛達公司的主要經(jīng)營業(yè)務是加油、超市和餐飲三大塊，加油站由公司統(tǒng)一經(jīng)營管理，也是公司營收的主要來源。超市由各服務區(qū)經(jīng)營管理，但大宗商品由公司配送中心統(tǒng)一采購配送，降低了成本，同時由各服務區(qū)負責自行采購當?shù)靥厣唐?。既保證了各服務區(qū)商品質量，又保證了各服務區(qū)商品的豐富多樣，以滿足司乘人員的不同需要。餐飲由各服務區(qū)自主經(jīng)營，公司加強宏觀控制。整個公司餐飲堅持特色化經(jīng)營，積極吸收地方特色餐飲，形成了以中式快餐為主，自助餐、點餐、小吃、早餐、夜宵、地方特色餐飲為輔的多元化餐飲供應模式。
驛達公司對各服務區(qū)的考核主要有兩個指標，一是經(jīng)濟效益，二是社會效益，但公司更注重的是社會效益和對外形象。為此，他們在抓窗口服務質量上下的功夫很大，有很多獨到的東西。如他們對窗口工作人員的坐姿、站姿、接辦手續(xù)、文明用語、工作禁語以及回答問題時的目光、表情、服務氛圍等都做了非常明確具體的規(guī)定，采取自查與互查相結合、抽查與普查相結合、明察與暗訪相結合、遠程監(jiān)控與現(xiàn)場抓拍相結合、跟蹤調查與電話回訪相結合等方式，對窗口服務工作進行全方位的控制和監(jiān)督，并明確分工，責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保措施落實,服務到位。
二、河南京珠（京港澳）高速公路新鄉(xiāng)至鄭州管理處原陽服務區(qū)有限公司簡況
京珠高速原陽服務區(qū)有限公司是一家由民營企業(yè)（大橋石化）投資建設的高速服務區(qū)公司，XX年大橋石化通過競標，取得了25年的服務區(qū)經(jīng)營權，也開啟了民營企業(yè)介入高速公路服務區(qū)建設和經(jīng)營的新模式，于XX年1月正式投入營運，共投入資金1.27億元。原陽服務區(qū)是中原高速公路一道亮麗的風景線，是河南高速服務區(qū)中的標志性品牌，它集餐飲、購物、洗浴、住宿、停車加油、手機充值、汽車維修以及美容美發(fā)、超市、郵政多項服務功能于一體，是河南省建設規(guī)模最大、服務項目最全，設施配套最優(yōu)的現(xiàn)代化花園式生態(tài)服務區(qū)，場區(qū)面積達到115000平方米，建筑面積達到28000平方米，設有餐飲部、商場部、客房部、加油站、汽修廠、保安部、保潔部、維修部、辦公室、監(jiān)管部、財務部、后勤部等12個部門，現(xiàn)有員工500多人。
在新鄭管理處范書記的陪同下，我們對原陽服務區(qū)的特色餐廳、榮譽墻、文化長廊、迎賓廳、醫(yī)務室、洗衣坊、美發(fā)室、溫泉浴室、司機休息室、加油站、便利店，免費超市、停車廣場等進行了現(xiàn)場觀摩。據(jù)介紹，服務區(qū)還有一流的員工宿舍，區(qū)內建有圖書室、臺球室、乒乓球室、棋牌室、籃球場、司機網(wǎng)吧、便民話吧、卡拉ok廳、商務中心、物流配送中心配套設施，還有自備的蔬菜園、葡萄園、魚塘，喂養(yǎng)雞鴨狗等。對原陽服務區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,齊全的服務設施,富有特色的人性化服務,以及形式多樣新奇獨特的營銷策略和促銷手段，大家無不大開眼界，嘆為觀止。
原陽服務區(qū)建有東西區(qū)兩座加油站，占地面積16000平方米，設置28臺自動加油機，能同時為56輛汽車加油。依靠有充足的油品供應，整個服務區(qū)以加油為中心帶動其它產業(yè)共同發(fā)展。凡在服務區(qū)加油的司機均可辦理會員卡，憑卡可享受免費餐食（或打折）、購物、洗衣、洗浴、理發(fā)等服務，對司機具有極大的吸引力。
原陽服務區(qū)餐飲搞得很有特色,品種多,顧客可選擇的余地大,有中餐廳、快餐廳、自助餐廳、清真餐廳、豪華包廂，可同時容納600人就餐。他們十分注重新菜品的開發(fā)。自XX年1月試營業(yè)以來，陸續(xù)推出開封灌湯包、百年火鍋、東北燉菜系列，以價廉味美、量大實惠深受司乘人員的歡迎。
三、主要觀感和啟示
在這次外出學習考察中,通過現(xiàn)場觀摩、個別詢問、交流互動、親身體驗等，我們深切感到，盡管安徽驛達公司和河南原陽服務區(qū)公司與我們公司的管理體制、經(jīng)營模式不盡相同，工作各有優(yōu)長，盡管他們以經(jīng)營管理中也存在一些問題，甚至有些工作不如我們做得到位，但是，他們的許多工作特點、亮點和經(jīng)驗做法是非常值得我們學習借鑒的，從中我們也得許多有益的啟示。
1、堅持市場化運作和一體化經(jīng)營，是高速公路服務區(qū)發(fā)展的一個重要方向。目前，全國高速公路服務區(qū)的經(jīng)營管理模式可以說是五花八門，形式多樣，但最基本的模式不外乎四種：自主經(jīng)營、合作經(jīng)營、租賃經(jīng)營和民企經(jīng)營。而不管是哪種經(jīng)營模式都必須面向市場，與市場接軌，實行市場化運作，按照市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和內在法則，優(yōu)化、整合各類資源，最大限度地發(fā)揮各項服務功能和資源的作用，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。安徽驛達公司正是適應市場經(jīng)濟的特點而組建的實行一體化經(jīng)營的專業(yè)化高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理公司，是市場化運作的產物。公司運營近5年來，由小變大，由弱變強，在總公司的支持下，逐步實現(xiàn)了扭虧為盈。目前，35對服務區(qū)中，有近一半解決了虧損問題。據(jù)知，目前全國有許多省份已經(jīng)推行服務區(qū)一體化經(jīng)營，如廣東、遼寧、山東、陜西等。河南原陽服務區(qū)全部由民營企業(yè)投資建設和經(jīng)營，是完全市場化了的服務區(qū)，內部搞得非常活，經(jīng)營效益也非常好，去年僅加油一項就收入2個多億。實踐證明，只有實行市場化運作，服務區(qū)才能找到市場，也才能夠生存和發(fā)展；只有實行一體化經(jīng)營，才能做得更專業(yè)更精細，也才能更好地降本增效，扭虧為盈。
2、堅持重品牌，創(chuàng)特色，是高速公路服務區(qū)增強核心競爭力的必由之路。品牌發(fā)展戰(zhàn)略，近年來已經(jīng)和正在成為我國高速公路服務區(qū)的核心戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢。目前,全國高速公路服務區(qū)在品牌化經(jīng)營方面主要有三條措施,一是引進品牌產品,二是引進品牌企業(yè),三是以品牌產品和品牌企業(yè)為引導打造自主品牌。在與驛達公司領導交流中，我們發(fā)現(xiàn)他們十分注重品牌建設，除了大量引進品牌產品品牌企業(yè)，他們更加注意打造“驛達”品牌，創(chuàng)建了別致的企業(yè)徽標，做了新穎獨特的ci企業(yè)形象識別系統(tǒng)，在整個公司統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一經(jīng)營，堅持規(guī)范化服務，專業(yè)化管理，特色化經(jīng)營。他們旗下各服務區(qū)也努力打造具有自身特點的服務品牌。在吳莊、大墅、文集等服務區(qū)便利店，我們看到各種當?shù)赝撂禺a和外地名優(yōu)產品琳瑯滿目，吳莊便利店的營收竟然超過了餐飲。在肥東服務區(qū)用餐時，我們看到他們的菜肴很有特色，其中的“鳳凰土雞”很有創(chuàng)意，色香味型具佳。原陽服務區(qū)有限公司在創(chuàng)特色創(chuàng)品牌上下的功夫更大，可以說整個原陽服務區(qū)就是一個品牌，一個譽滿中原乃至全國的品牌。河南連霍高速開封服務區(qū)引進全球快餐企業(yè)的龍關頭老大麥當勞，不僅優(yōu)化了服務環(huán)境，提升了服務品質，而且增加開封服務區(qū)的知名度，聚集了人氣。在這方面，我們要學的東西很多，有大量的工作要做。
3、堅持自主經(jīng)營，統(tǒng)一管理，是高速公路服務區(qū)提升窗口形象的重要保證。由于全國高速公路由各省自建，各省高速公路經(jīng)營管理模式和服務區(qū)的經(jīng)營管理模式也不盡相同。目前，有相當一部分服務區(qū)采取了整體租賃和部分租賃的經(jīng)營管理模式，但實踐證明，這種形式越來越不適應高速公路經(jīng)營管理和服務的要求。驛達公司起初有不少服務區(qū)是由浙江桐鄉(xiāng)人承包經(jīng)營的，但服務區(qū)承包給個人經(jīng)營后，這些承包者從經(jīng)濟效益出發(fā)，甚至唯利是圖，不能按照公司的要求及時開出服務區(qū)必須提供的服務項目，更也不能按照確定的標準提供服務，衛(wèi)生、環(huán)境、服務以及商品質量都很差，嚴重影響了公司的整體形象，到去年年底，驛達公司將所有的外包服務區(qū)全部收回，實行自營，服務區(qū)和公司的形象很快得到扭轉。河南原陽服務區(qū)盡管在對外服務這一塊做得非常好，但新鄭管理處也有一些難言之隱。在私下交流中，他們也介紹，原陽服務區(qū)難以管理，不聽招呼，隱瞞經(jīng)營所得，拖欠甚至拒交管理費用等，在一定程度上損害了管理處的整體形象和利益。
4、堅持經(jīng)濟效益與社會效益并舉以社會效益為重，是高速公路服務區(qū)必須承擔的政治責任。服務區(qū)的經(jīng)營一定要講究經(jīng)濟效益，努力降本增效，扭虧為盈。但是，服務區(qū)畢竟是高速公路的配套設施，承擔著為高速公路過往司乘人員服務的重要責任，具有很強的公益性，代表的不僅是路公司，而且是政府的形象，必須始終把社會效益和政治責任放在第一位。在與驛達公司的交流中，公司領導談到，司機路過收費站只有幾秒鐘到幾分鐘的時間，也許不大會計較服務質量，但司機在服務區(qū)停留的時間則相對較長，少則十幾分鐘，多則幾個小時，長時間體驗服務區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生和服務，因此，抓好服務區(qū)的優(yōu)質服務就顯得更加重要。在驛達的幾個服務區(qū)，我們看到，一線服務人員的儀容儀表都非常好，操作和文明用語都很規(guī)范，微笑服務令人感到親切，肥東服務區(qū)的設施一點也不比我們遜色，有些甚至超過我們，區(qū)容區(qū)貌也很整潔美觀。驛達公司非常注重服務細節(jié)，所有服務區(qū)內都配有手機加油站、電動擦鞋機等設施，有所服務區(qū)餐飲都明碼標價，打菜的服務員都戴有一次手套和口罩。驛達公司各服務區(qū)都對老紅軍、老八路、戰(zhàn)斗英雄、全國勞模和70歲以上的老人實行免費用餐，擴大了驛達公司的影響，創(chuàng)造了良好的社會效益。與驛達公司形成對比的是安徽省驛安高速公路服務區(qū)管理有限公司，我們考察了他們的呂望服務區(qū)和三角元服務區(qū)，他們更多的注重經(jīng)濟效益，管理不到位，服務質量和飯菜質量都非常差，有些菜肴變質了仍在外賣，大多數(shù)菜肴味道較差，難以下咽，嚴重損害了公司的形象。正反兩個方面的例證告訴我們，作為高速公路配套設施的服務區(qū)，我們必須始終堅持經(jīng)濟效益與社會效益并舉以社會效益為重的原則，努力在優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范操作、微笑服務、改進菜肴上狠下功夫，給過往司乘人員提供一流的優(yōu)質服務，為公司樹立過硬的窗口服務形象。
5、配優(yōu)配強管理團隊，是高速公路服務搞好經(jīng)營管理基本前提。河南原陽服務區(qū)之所以搞得好，當然體制機制是根本原因，但其中也有一個重要的原因，是他們有一支高素質的管理團隊。原陽服務區(qū)有限公司董事長張貴林，是大橋石化集團董事長，新鄉(xiāng)市成品油行業(yè)協(xié)會副會長，新鄉(xiāng)市人大代表，省級勞動模范。原陽服務區(qū)有限公司總經(jīng)理侯振春，是大橋石化集團總經(jīng)理助理，就讀于美國馬里蘭大學，并獲經(jīng)濟學博士。安徽驛達公司點多線長，許多服務區(qū)都遠離公司幾百公里，獨立性很，對服務區(qū)主要負責人素質的要求也就相對較高，特別是他們從XX年的1對服務區(qū)迅速擴張到今天的35對服務區(qū)，人才緊缺成了制約公司發(fā)展的最主要的矛盾，因此，他們對經(jīng)營管理人才培養(yǎng)和服務區(qū)管理人員配備也格外重視，采取了許多行之有效的措施，每一個派到服務區(qū)的管理人員都精心挑選，嚴格把關。他們提出，一定要讓懂管理的人抓管理，讓會經(jīng)營的人搞經(jīng)營。我們所考察的4個服務區(qū)，其中有2個服務區(qū)的經(jīng)理是公司職能部門經(jīng)理副經(jīng)理下去的，肥東服務區(qū)經(jīng)理更是由公司餐飲總監(jiān)何軍兼任。何軍是餐飲行業(yè)的領軍人物，國家級餐飲評委，著名營養(yǎng)師，兼任安徽省餐飲協(xié)會副秘書長、安徽省名廚指導委員會副主任。由此可見驛達公司對服務區(qū)主要領導配備的高度重視。
篇三 公共服務區(qū)大廳管理辦公室述職報告
公共服務區(qū)大廳管理辦公室述職報告
20xx年月5日_____新區(qū)公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了 《_____新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《_____新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《_____新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《_____新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體 活動。曾先后組織進廳人員到農業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使_____新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備 了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了_____新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的 知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任 務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交 辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
篇四 公共服務區(qū)大廳管理辦公室述職報告范文
xx年月5日**新區(qū)公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《**新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦xx年的招商任務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。二、工作態(tài)度和工作效益方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
篇五 公共服務區(qū)大廳管理辦公室員工述職報告
公共服務區(qū)大廳管理辦公室員工述職報告
xx年月5日**新區(qū)公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《**新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的'工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦xx年的招商任務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進的方面
總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
篇六 公共服務區(qū)大廳管理辦公室的述職報告
關于公共服務區(qū)大廳管理辦公室的述職報告
20xx年月5日**新區(qū)公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了 《**新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區(qū)公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體 活動。曾先后組織進廳人員到農業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備 了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的 知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任 務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交 辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。二、工作態(tài)度和工作效益方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的'完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
