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公司理賠報(bào)告11篇

發(fā)布時(shí)間:2023-02-17 13:24:06 查看人數(shù):15

公司理賠報(bào)告

篇一 保險(xiǎn)公司承保與理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求,對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問(wèn)題的能力,提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能,使之很快地融入到實(shí)際工作中去根據(jù)學(xué)校要求,本人于2023 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**縣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**縣支公司實(shí)習(xí)三周。期間實(shí)踐及其相關(guān)內(nèi)容報(bào)告如下:­

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。­

改革開(kāi)放特別是黨的十六大以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,市場(chǎng)體系日益完善,法律法規(guī)逐步健全,監(jiān)督管理水平不斷提高,風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,整體實(shí)力明顯增強(qiáng),在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。­

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,在古代人類(lèi)社會(huì)中,無(wú)論東方還是西方,很早就萌生了保險(xiǎn)思想,并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài),反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō),保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證,“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ),后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展,英文原先的含義是:“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫(huà)出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展,對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善,其可以從不同的角度進(jìn)行定義,從經(jīng)濟(jì)角度看,保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排,通過(guò)保險(xiǎn),少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)?,是一種非常有效的財(cái)務(wù)安排,提供損失賠償?shù)囊环绞潜kU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù),換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利,體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看,保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法,通過(guò)保險(xiǎn),可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今,根據(jù)第二條規(guī)定,保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故,因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任,或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘,疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí),承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。­

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體,其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分,因本人實(shí)踐內(nèi)容有限,只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核,做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程,可以說(shuō),進(jìn)入承保環(huán)節(jié),就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款,但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看,保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款,保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程,是法律行為,也就是說(shuō),被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求,保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看,保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn),通過(guò)保險(xiǎn)理賠,可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問(wèn)題,為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù),保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù),擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。­

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。­

本人于公司實(shí)踐共3周,分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。­

公司簡(jiǎn)介。­

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),于xx年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司,注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。­

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司旗下標(biāo)志性主業(yè),在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。xx年11月6日,公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市,成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力,公司相繼成為北京20**年奧運(yùn)會(huì)、2023年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。20**年6月26日,國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a1級(jí)。­

在六十多年的卓越歷程里,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命,秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì),為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。xx年以來(lái),公司累計(jì)支付各類(lèi)賠款2600多億元。在20**年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后,公司勇?lián)?zé)任,全力以赴,第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作,

長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,以金牌服務(wù)回報(bào)客戶。同時(shí),公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任,熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。公司先后被雜志評(píng)為“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司”,在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱(chēng)號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為 “中國(guó)最佳呼叫中心”,公司奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”,在20**年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中,公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。­

實(shí)踐的具體情況。­

第一周,保險(xiǎn)的承保。在保險(xiǎn)承保之前還有一個(gè)至關(guān)重要——保險(xiǎn)銷(xiāo)售。首先保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的不是為了自己消費(fèi),而只有通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)才能達(dá)到保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”目的,其次保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的宗旨,第三,保險(xiǎn)銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要重要條件。只有做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售,才能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量,拓寬承保面,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng),滿足大數(shù)法則的要求,保持償付能力,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。保險(xiǎn)承保的基本要求有:①擴(kuò)大承保面,保證業(yè)務(wù)數(shù)量,以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險(xiǎn)質(zhì)量,接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要符合保險(xiǎn)公司的承保條件和承保能力,以保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費(fèi)率,保證履行保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)??蛻魜?lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí),保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人介紹條款,履行明確的說(shuō)明義務(wù),特別是對(duì)責(zé)任免除事項(xiàng),要向投保人明確說(shuō)明,首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的,投保人應(yīng)提供機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和復(fù)印件,對(duì)于續(xù)保的業(yè)務(wù),投保人需要提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件或其他能說(shuō)明上年已投保交強(qiáng)險(xiǎn)的書(shū)面文件,未建立交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū),投保人不能提夠機(jī)動(dòng)車(chē)上年交通安全違法行為、交通事故記錄的,保險(xiǎn)人不給于相應(yīng)的費(fèi)率優(yōu)惠,建立了交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū),根據(jù)信息平臺(tái)記錄的信息相應(yīng)浮動(dòng)費(fèi)率,并要求投保人對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠型型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等重要事項(xiàng)如實(shí)告知,由其續(xù)保前該機(jī)動(dòng)車(chē)交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費(fèi)率的水平的事項(xiàng)。錄入結(jié)束后,保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心,核保是指保險(xiǎn)公司對(duì)投保標(biāo)的信息全面掌握、合適的基礎(chǔ)上,對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的談判與分類(lèi),進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過(guò)程,通過(guò)核保可以防止帶入不具有可保性的風(fēng)險(xiǎn),排除不合格的保險(xiǎn)標(biāo)的。投保的主要目的在于辨別保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度,并據(jù)此對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類(lèi),按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保、制定利率,從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則:①實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的承保利潤(rùn)。②提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。③爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。④謹(jǐn)慎運(yùn)用公司的承保能力。⑤實(shí)施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險(xiǎn)支持。其主要審核項(xiàng)目為:①投保人資格的的審核,即審核投保人是否具有保險(xiǎn)利益。②保險(xiǎn)標(biāo)的的審核。③保險(xiǎn)金額的審核。④保險(xiǎn)費(fèi)率的審核和確定。⑤投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)審核。⑥表現(xiàn)標(biāo)的所處的的環(huán)境。⑦保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵部位及防護(hù)措施狀況。⑨有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險(xiǎn)核保信息,如:投保單、銷(xiāo)售人員、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘等。根據(jù)審核做出:①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過(guò)后,對(duì)于同意承保的投保申請(qǐng),由簽單人員繕制保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證,并及時(shí)送達(dá)投保人手中,并把其相關(guān)單證及時(shí)繕制、存檔。­

篇二 保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告怎么寫(xiě)

一份好的述職報(bào)告可能會(huì)讓你在以后的工作發(fā)展中更順利,如果你想擁有一份好的述職報(bào)告,不要猶豫,趕緊到來(lái)看看吧,下面是述職報(bào)告網(wǎng)的小編和大家分享的述職報(bào)告范文的相關(guān)內(nèi)容,歡迎大家前來(lái)了解,想知道更多信息,或者是有什么疑問(wèn),可以收藏本站(ctrl+d即可)。

保險(xiǎn)公司理賠個(gè)人述職報(bào)告:

2023 年的一切已將成為歷史, 在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 2023年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。 “ 千里之行,始于足下 ” ,在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段:

做一名 資料收集崗的一員 容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段:

了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng),如何做,怎樣做。 主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路 。 也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) . 。

第三個(gè)階段:

真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。

延伸閱讀:

述職報(bào)告寫(xiě)作特點(diǎn):

特點(diǎn)個(gè)人性

述職報(bào)告對(duì)自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門(mén)在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧,按照法規(guī)在一定時(shí)間(立法會(huì)議或者上級(jí)開(kāi)會(huì)期間和工作任期之后)進(jìn)行,要從工作實(shí)踐中去總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),找出不足與教訓(xùn),從而對(duì)過(guò)去的工作做出正確的結(jié)論。與一般報(bào)告不一樣的是,述職報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人性。個(gè)人對(duì)工作負(fù)有職責(zé)。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實(shí)。這就要在寫(xiě)作上更多地采用敘述的表達(dá)方式。還要據(jù)實(shí)議事,運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛式的議論,提出主題,寫(xiě)明層義。講究擺事實(shí),講道理;事實(shí)是主要的,議論是必要的。在寫(xiě)法上,以敘述說(shuō)明為主。敘述不是詳敘,是概敘;說(shuō)明要平實(shí)準(zhǔn)確,不能旁征博引。

規(guī)律性

述職報(bào)告要寫(xiě)事實(shí),但不是把已經(jīng)發(fā)生過(guò)的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起。它必須對(duì)搜集來(lái)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類(lèi)、整理、分析、研究。通過(guò)這一過(guò)程,從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律,得出公正的評(píng)價(jià)議論,即主題和層義以及眾多小觀點(diǎn)(包括了經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的思想認(rèn)識(shí))。議論不是邏輯論證式,而是論斷式,因?yàn)樽陨砬闆r就是事實(shí)論據(jù)。如果不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度,就不可能作為未來(lái)行動(dòng)的向?qū)?。?dāng)然,述職報(bào)告中規(guī)律性的認(rèn)識(shí),是從實(shí)際出發(fā)的認(rèn)識(shí),實(shí)踐理性很強(qiáng),也就不需要很高的思辯性。不管怎樣,述職報(bào)告是否具有理論性、規(guī)律性是衡量述職報(bào)告好壞的重要標(biāo)志。述職報(bào)告的目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使未來(lái)的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步,有所提高,因此述職報(bào)告對(duì)以后的工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。任何一項(xiàng)工作都不可能是憑空而來(lái),總是具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性,就是要繼承以前工作中的一些好的方面,去掉不好的方面,然后加以創(chuàng)新,工作才會(huì)有進(jìn)步,完全拋離過(guò)去的工作創(chuàng)新是不可能的。策略性也是規(guī)律性的一個(gè)方面。策略即今后工作計(jì)劃,是述職報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容。

通俗性

面對(duì)會(huì)議聽(tīng)眾,要盡可能讓個(gè)性不同、情況各異的與會(huì)代表全部聽(tīng)懂,這就決定了講話稿必須具有通俗性。對(duì)于與會(huì)者來(lái)說(shuō),內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的。即使是專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容,也要盡可能明晰準(zhǔn)確,以與會(huì)者理解為標(biāo)準(zhǔn)。形式更是通俗的。結(jié)構(gòu)是格式化的。語(yǔ)言則是口語(yǔ)化的。不同于一般的科學(xué)文章,更不同于一般的公文,最明顯的一點(diǎn)是語(yǔ)言的口語(yǔ)化。一般的科學(xué)文章,主要訴諸人們的視覺(jué),要讓讀者理解,語(yǔ)言就要概括精練,甚至講究專(zhuān)業(yè)性。而一般公文尤其是行政公文,語(yǔ)言更是規(guī)范的,有的格式用語(yǔ)甚至是特定的,最重視的是準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)練和。相反,講話稿的語(yǔ)言則由講話的本身性質(zhì)所決定的,必須口語(yǔ)化。由于講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動(dòng),需要更加適應(yīng)人們的接受心理,拉近講話者和聽(tīng)眾的心理距離,這就特別講究語(yǔ)言的大眾化、口語(yǔ)化。

藝術(shù)性

述職報(bào)告的藝術(shù)性是魅力所在,直接影響著整個(gè)報(bào)告這一藝術(shù)生命體。這樣,寫(xiě)作述職報(bào)告必然聯(lián)系整體的講話活動(dòng)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。“述職報(bào)告”一詞,可以分為兩部分來(lái)看待:“述職”,是主體的實(shí)質(zhì)性道理。“報(bào)告”,是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術(shù)生命體。報(bào)告者要兩者并重。寫(xiě)作述職報(bào)告,最好從上述總的認(rèn)識(shí)出發(fā)。

通俗性和藝術(shù)性,一般表現(xiàn)在口語(yǔ)化、感情化、個(gè)性化的語(yǔ)言上。寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)要變文字為有聲語(yǔ)言:1.語(yǔ)言生活化、口語(yǔ)化、大眾化。2.多用短句子,注意長(zhǎng)短交叉合理,隨物(公務(wù)和感情)賦形。3.慎用文語(yǔ)(古語(yǔ)和歐化語(yǔ)),作點(diǎn)綴之用。4.少用單音詞。5.避免同音不同義或易混淆的詞語(yǔ)。6.不隨便用簡(jiǎn)略語(yǔ)。7.還可以適當(dāng)增加語(yǔ)氣詞如“吧”、“嗎”之類(lèi)。8.為了方便聆聽(tīng),有些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)還要用文字代替,如頓號(hào)改為“和”,破折號(hào)改為“是”,引號(hào)表示否定時(shí)加“所謂”,括號(hào)補(bǔ)充另用文字說(shuō)明等。

真實(shí)性

述職報(bào)告是干部工作業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù),述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述,力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。對(duì)成績(jī)和不足,既不要夸大,也不要縮小。

其主要特點(diǎn)

述職報(bào)告,最初曾用“總結(jié)”或“匯報(bào)”的形式出現(xiàn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用,逐步形成了獨(dú)具特色的體式,其主要特點(diǎn)是:自述性、自評(píng)性、報(bào)告性。

所謂自述性,就是要求報(bào)告人,自己述說(shuō)自己在一定時(shí)期內(nèi)履行職責(zé)的情況。因此,必須使用第一人稱(chēng),采用自述的方式,向有關(guān)方面報(bào)告自己的工作實(shí)績(jī)。這里的所謂實(shí)績(jī),是指報(bào)告人在一定時(shí)期內(nèi),按照崗位規(guī)范的要求,為國(guó)家做了些什么事情,完成了什么指標(biāo),取得了什么效益,有些什么成就和貢獻(xiàn),工作責(zé)任心如何,工作效率怎樣,實(shí)實(shí)在在地反映出來(lái)。但是,要特別強(qiáng)調(diào):所寫(xiě)的內(nèi)容必須真實(shí),是實(shí)實(shí)在在已經(jīng)進(jìn)行了的工作和活動(dòng),事實(shí)確鑿無(wú)誤,切忌弄虛作假。

所謂自評(píng)性,就是要求報(bào)告人,依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo),對(duì)自己任期內(nèi)的德、能、勤、績(jī)、廉等方面的情況,作自我評(píng)估、自我鑒定、自我定性。述職人必須持嚴(yán)肅、認(rèn)真、慎重的態(tài)度,既要對(duì)自己負(fù)責(zé),也要對(duì)組織負(fù)責(zé),對(duì)群眾負(fù)責(zé)。對(duì)工作的走向,前因后果,要敘述清楚,評(píng)得恰當(dāng);所敘述的事情,要概敘,讓人一目了然,并從中引出自評(píng)。但要強(qiáng)調(diào):切忌浮泛的空談,切勿引經(jīng)據(jù)典的論證,定性分析必須在定量證明的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

所謂報(bào)告性,就是要求報(bào)告人,明白自己的“身份”,放下官架子,以被考核、要接受評(píng)議、監(jiān)督的人民公仆的身份,履行職責(zé)做報(bào)告。要認(rèn)識(shí)到,自己是在向上級(jí)匯報(bào)工作,是嚴(yán)肅的、莊重的、正式的匯報(bào),是讓組織了解自己,評(píng)審自己工作的過(guò)程,因此,語(yǔ)言必須得體,應(yīng)有禮貌、謙遜、誠(chéng)懇、樸實(shí)、掌握尺寸,切不可傲慢,盛氣凌人,不可夸夸其談,浮華夸飾。報(bào)告內(nèi)容必須實(shí)在、準(zhǔn)確,而且要用敘述的方式,將來(lái)龍去脈交代清楚。

篇三 保險(xiǎn)公司的承保與理賠的實(shí)踐報(bào)告

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。­

改革開(kāi)放特別是黨的十六大以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,市場(chǎng)體系日益完善,法律法規(guī)逐步健全,監(jiān)督管理水平不斷提高,風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,整體實(shí)力明顯增強(qiáng),在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。­

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,在古代人類(lèi)社會(huì)中,無(wú)論東方還是西方,很早就萌生了保險(xiǎn)思想,并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài),反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō),保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證,“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ),后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展,英文原先的含義是:“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫(huà)出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展,對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善,其可以從不同的角度進(jìn)行定義,從經(jīng)濟(jì)角度看,保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排,通過(guò)保險(xiǎn),少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)偅且环N非常有效的財(cái)務(wù)安排,提供損失賠償?shù)囊环绞潜kU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù),換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利,體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看,保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法,通過(guò)保險(xiǎn),可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今,根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二條規(guī)定,保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故,因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任,或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘,疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí),承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。­

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體,其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分,因本人實(shí)踐內(nèi)容有限,只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人(即投保人)所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核,做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程,可以說(shuō),進(jìn)入承保環(huán)節(jié),就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款,但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看,保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款,保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程,是法律行為,也就是說(shuō),被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求,保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看,保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn),通過(guò)保險(xiǎn)理賠,可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問(wèn)題,為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù),保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù),擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。­

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。­

本人于公司實(shí)踐共3周,分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。­

(一)公司簡(jiǎn)介。­

在六十多年的卓越歷程里,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命,秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì),為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。xx年以來(lái),公司累計(jì)支付各類(lèi)賠款2600多億元。在2023年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后,公司勇?lián)?zé)任,全力以赴,第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作,為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn),重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。­

篇四 保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告

本人于20xx年3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),作事有條理,有良好的溝通能力與應(yīng)變能力,具有一定的寫(xiě)作能力,能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余,對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主,以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí),工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi)。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先,明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本,從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,完善經(jīng)濟(jì)核算制,.通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,宣傳防災(zāi)防損的意義,檢查事故隱患,積累有關(guān)資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議,從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?,減少災(zāi)害事故損失。

其次,明確了保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的職責(zé)定位。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi),處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集,提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后,明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)。考核指標(biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,當(dāng)然有些還是停留在理論階段,需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),加大實(shí)踐,作好與前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的銜接工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),以及處理的案例,加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先,要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額,免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚,杜絕因?yàn)椴磺宄kU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員,避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。

其次,要進(jìn)一步熟悉理賠程序,對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程,但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主,從向報(bào)險(xiǎn)審核開(kāi)始,在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的工作流程和內(nèi)容,對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí),努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。

第三,要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員前做過(guò)一段時(shí)間受理員工作,有了一定與客戶交流的能力,但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高,因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶,考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難,這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,既能讓客戶配合自己的工作,準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍和視頻提高自身能力。

第四,在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過(guò)做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營(yíng)所(廳、點(diǎn))的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào);針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作;按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成;每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表;每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬(wàn)元的貨物進(jìn)行報(bào)備;為各所客服主管做績(jī)效考核;逐步掌握公文的寫(xiě)作和文件的審批原則與流程。

最后,要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微,避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

篇五 保險(xiǎn)公司理賠部工作自查報(bào)告

1.保險(xiǎn)公司理賠部工作自查報(bào)告

時(shí)間過(guò)的好快,轉(zhuǎn)眼間一段時(shí)間的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。在加入xx保險(xiǎn)xx分公司的半年時(shí)間內(nèi),得到大家的幫忙實(shí)在是太多,此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,xx元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)xx保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

2.保險(xiǎn)公司理賠部工作自查報(bào)告

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?;仡欉^(guò)去一段時(shí)間里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn):

首先,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作上取得了必須的進(jìn)步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處,使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,透過(guò)與同事的共同協(xié)作,我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從xx%提升至xx%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,在工作中,深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下,自己也盡自身的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,想說(shuō)的一點(diǎn)是,在案件整理歸檔上面,是最需要細(xì)心的,這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。

總之,從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出,理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止,以公司形象為主,促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過(guò)去的這一段時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下,個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此,十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。

3.保險(xiǎn)公司理賠部工作自查報(bào)告

時(shí)間一晃而過(guò),到xx工作已經(jīng)一個(gè)月了,在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了xx“誠(chéng)信天下,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),追求卓越”的品質(zhì),也體會(huì)到了作為理賠人的專(zhuān)業(yè)和辛勤。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這一個(gè)月的時(shí)間里,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排,一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識(shí),輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習(xí),二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心,理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí),三至四周開(kāi)始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入,第四周則開(kāi)始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)xx有了較為深刻的認(rèn)識(shí)

記得初到xx時(shí),在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到,xx是一家非常重視員工感受的公司,公司的規(guī)章制度都非常的人性化,盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是,這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想,作為一個(gè)分公司的理賠人員,對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能,更重要的是對(duì)流程的把握,這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高

在xx工作的前兩周,領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù),而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款,學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè),或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上,但是,不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵,沒(méi)有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ),今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí),我們可能就會(huì)束手無(wú)側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),之前的理論并沒(méi)有空學(xué),很多案件都需要理論的支撐,扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想,理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是:

(1)人傷案件的查勘工作。

(2)人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核。

(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh。

(4)分公司人傷理賠工作情況的分析。

(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸,但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足,案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏,在日常工作的同時(shí),有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí),加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí),目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

篇六 保險(xiǎn)公司理賠年度報(bào)告

我公司在20xx年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè),更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),特此總結(jié)部署。

一、上半年總結(jié)。

在過(guò)去的上半年中,公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定,在按照省、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性,增強(qiáng)自覺(jué)性”的目標(biāo)要求,緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,大力解決妨礙發(fā)展的突出問(wèn)題,確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),加快職能轉(zhuǎn)變,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,為此,我公司身為服務(wù)業(yè)的一員,在20xx年上半年著力加大服務(wù)的力度,將“踐行科學(xué)發(fā)展觀,滿意服務(wù)在基層”活動(dòng)落到實(shí)處。

(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,提高了服務(wù)效率;依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求,進(jìn)行綜合分析判斷,減少不合理或不必要的環(huán)節(jié),減輕基層人員的工作壓力;

(二)多措并舉,提高服務(wù)時(shí)效。

1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下,1-2個(gè)工作日內(nèi)予以處理,遇緊急情況,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件,一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理,遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限,但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。對(duì)于需提交總部審批的,手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。

2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件,屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的,資料齊全、無(wú)需進(jìn)行再調(diào)查的情況下,應(yīng)在2-4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件,不能及時(shí)得到處理的,保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司。

3、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件,省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后,對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn),需補(bǔ)充、完善資料的,省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。

4、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件,上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù),省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù),因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況,并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況,直至批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn),但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。(需補(bǔ)充、完善資料的,省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料)

5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請(qǐng),在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對(duì)于描述不清,需要進(jìn)一步核實(shí)的,在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。

(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。業(yè)務(wù)高峰期間,將保證日清日結(jié),不積壓,不拖沓,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。

(四)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請(qǐng)示的電話和郵件時(shí),規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門(mén)的問(wèn)題,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對(duì)于涉及多個(gè)處室(部門(mén))的業(yè)務(wù),應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通,并將結(jié)果或情況反饋客戶。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn),搭建學(xué)習(xí)平臺(tái),提高素質(zhì);加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度,不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。,加強(qiáng)柜面人員操作技能,將擇期以視頻培訓(xùn)形式。

二、下半年的工作安排。

堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委xx屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神,按照縣委縣政府的有關(guān)部署,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心,以誠(chéng)信建設(shè)為主題,以服務(wù)客戶為重點(diǎn),著力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié),努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù),為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在:

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。在銷(xiāo)售隊(duì)伍中繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng),進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核。

(二)落實(shí)各項(xiàng)制度,保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷(xiāo)售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(三)抓好相關(guān)工作,提升服務(wù)水平。增強(qiáng)理賠(給付)工作主動(dòng)性,協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料,為及時(shí)快速理賠(給付)創(chuàng)造條件。加大回訪面,提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。

篇七 保險(xiǎn)公司承保與理賠實(shí)習(xí)報(bào)告范文

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求,對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問(wèn)題的能力,提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能,使之很快地融入到實(shí)際工作中去根據(jù)學(xué)校要求,本人于xxxx年 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**縣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**縣支公司實(shí)習(xí)三周。期間實(shí)踐及其相關(guān)內(nèi)容報(bào)告如下:­

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。­

改革開(kāi)放特別是黨的十六大以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,市場(chǎng)體系日益完善,法律法規(guī)逐步健全,監(jiān)督管理水平不斷提高,風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,整體實(shí)力明顯增強(qiáng),在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。­

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,在古代人類(lèi)社會(huì)中,無(wú)論東方還是西方,很早就萌生了保險(xiǎn)思想,并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài),反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō),保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證,“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ),后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展,英文原先的含義是:“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫(huà)出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展,對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善,其可以從不同的角度進(jìn)行定義,從經(jīng)濟(jì)角度看,保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排,通過(guò)保險(xiǎn),少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)?,是一種非常有效的財(cái)務(wù)安排,提供損失賠償?shù)囊环绞潜kU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù),換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利,體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看,保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法,通過(guò)保險(xiǎn),可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今,根據(jù)第二條規(guī)定,保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故,因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任,或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘,疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí),承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。­

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體,其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分,因本人實(shí)踐內(nèi)容有限,只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核,做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程,可以說(shuō),進(jìn)入承保環(huán)節(jié),就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款,但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看,保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款,保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程,是法律行為,也就是說(shuō),被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求,保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看,保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn),通過(guò)保險(xiǎn)理賠,可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問(wèn)題,為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù),保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù),擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。­

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。­

本人于公司實(shí)踐共3周,分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。­

公司簡(jiǎn)介。­

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),于xx年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司,注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。­

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司旗下標(biāo)志性主業(yè),在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。xx年11月6日,公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市,成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力,公司相繼成為北京20**年奧運(yùn)會(huì)、xxxx年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。20**年6月26日,國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a1級(jí)。­

在六十多年的卓越歷程里,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命,秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì),為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。xx年以來(lái),公司累計(jì)支付各類(lèi)賠款2600多億元。在20**年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后,公司勇?lián)?zé)任,全力以赴,第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作,

長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,以金牌服務(wù)回報(bào)客戶。同時(shí),公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任,熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。公司先后被雜志評(píng)為“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司”,在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱(chēng)號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為 “中國(guó)最佳呼叫中心”,公司奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”,在20**年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中,公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。­

實(shí)踐的具體情況。­

第一周,保險(xiǎn)的承保。在保險(xiǎn)承保之前還有一個(gè)至關(guān)重要——保險(xiǎn)銷(xiāo)售。首先保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的不是為了自己消費(fèi),而只有通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)才能達(dá)到保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”目的,其次保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的宗旨,第三,保險(xiǎn)銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要重要條件。只有做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售,才能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量,拓寬承保面,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng),滿足大數(shù)法則的要求,保持償付能力,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。保險(xiǎn)承保的基本要求有:①擴(kuò)大承保面,保證業(yè)務(wù)數(shù)量,以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險(xiǎn)質(zhì)量,接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要符合保險(xiǎn)公司的承保條件和承保能力,以保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費(fèi)率,保證履行保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)??蛻魜?lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí),保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人介紹條款,履行明確的說(shuō)明義務(wù),特別是對(duì)責(zé)任免除事項(xiàng),要向投保人明確說(shuō)明,首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的,投保人應(yīng)提供機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和復(fù)印件,對(duì)于續(xù)保的業(yè)務(wù),投保人需要提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件或其他能說(shuō)明上年已投保交強(qiáng)險(xiǎn)的書(shū)面文件,未建立交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū),投保人不能提夠機(jī)動(dòng)車(chē)上年交通安全違法行為、交通事故記錄的,保險(xiǎn)人不給于相應(yīng)的費(fèi)率優(yōu)惠,建立了交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū),根據(jù)信息平臺(tái)記錄的信息相應(yīng)浮動(dòng)費(fèi)率,并要求投保人對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠型型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等重要事項(xiàng)如實(shí)告知,由其續(xù)保前該機(jī)動(dòng)車(chē)交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費(fèi)率的水平的事項(xiàng)。錄入結(jié)束后,保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心,核保是指保險(xiǎn)公司對(duì)投保標(biāo)的信息全面掌握、合適的基礎(chǔ)上,對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的談判與分類(lèi),進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過(guò)程,通過(guò)核保可以防止帶入不具有可保性的風(fēng)險(xiǎn),排除不合格的保險(xiǎn)標(biāo)的。投保的主要目的在于辨別保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度,并據(jù)此對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類(lèi),按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保、制定利率,從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則:①實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的承保利潤(rùn)。②提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。③爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。④謹(jǐn)慎運(yùn)用公司的承保能力。⑤實(shí)施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險(xiǎn)支持。其主要審核項(xiàng)目為:①投保人資格的的審核,即審核投保人是否具有保險(xiǎn)利益。②保險(xiǎn)標(biāo)的的審核。③保險(xiǎn)金額的審核。④保險(xiǎn)費(fèi)率的審核和確定。⑤投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)審核。⑥表現(xiàn)標(biāo)的所處的的環(huán)境。⑦保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵部位及防護(hù)措施狀況。⑨有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險(xiǎn)核保信息,如:投保單、銷(xiāo)售人員、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘等。根據(jù)審核做出:①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過(guò)后,對(duì)于同意承保的投保申請(qǐng),由簽單人員繕制保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證,并及時(shí)送達(dá)投保人手中,并把其相關(guān)單證及時(shí)繕制、存檔。­

篇八 保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告范文

保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告:xxxx年 年的一切已將成為歷史, 在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 xxxx年 年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。 ' 千里之行,始于足下 ' ,在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段:

做一名 資料收集崗的一員 容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段:

了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng),如何做,怎樣做。 主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路 。 也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) . 。

第三個(gè)階段:

真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。

篇九 保險(xiǎn)公司理賠支付整改報(bào)告

保險(xiǎn)公司理賠支付整改報(bào)告范文

作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,支公司始終堅(jiān)持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù),然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到百分之百的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅在于外界的各種因素,客戶的配合度,更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開(kāi)展的總部級(jí)滿意度評(píng)價(jià)回訪工作來(lái)看,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方,下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。

一、剖析跟蹤,納入員工績(jī)效考核

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析,制定相關(guān)的績(jī)效考核制度,責(zé)任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中,要求工作人員及時(shí)和客戶溝通,并建立投訴箱、電話回訪。對(duì)客戶不滿意的地方,確屬我公司人員責(zé)任的,落實(shí)到個(gè)人,并納入職工當(dāng)月績(jī)效考核,以此激勵(lì)員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度,從而提升服務(wù)滿意度。

二、合理排班,提升現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到速度

針對(duì)查勘反饋清單中的問(wèn)題,公司經(jīng)過(guò)細(xì)致研究,根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表,確保工作人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)合理的排班,加快了工作人員到現(xiàn)場(chǎng)的速度,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做到準(zhǔn)確、及時(shí)的`掌握,保護(hù)了廣大客戶利益,體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。

三、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),減少理賠矛盾糾紛

理賠過(guò)程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛,多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對(duì)此情況,公司加強(qiáng)對(duì)工作人員的查勘技能培訓(xùn),要求職工全面掌握查勘專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí),還制定了考核標(biāo)準(zhǔn),由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車(chē)險(xiǎn)查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn),確保在查勘時(shí)對(duì)理賠做到及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)估,減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

四、端正態(tài)度,樹(shù)立崗位服務(wù)意識(shí)

保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè),所以必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí),促進(jìn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素,公司本著從保障銷(xiāo)售人員利益出發(fā),通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)建立保險(xiǎn)業(yè)人事庫(kù),從從業(yè)源頭開(kāi)始篩選,提高入行門(mén)檻,提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì)的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),要學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通,提高業(yè)績(jī)。同時(shí)在與客戶溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ);應(yīng)變能力要強(qiáng)、反映要敏捷、為了興趣做事,形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,樹(shù)立公司品牌形象。

篇十 保險(xiǎn)公司的承保與理賠的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求,對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問(wèn)題的能力,提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能,使之很快地融入到實(shí)際工作中去根據(jù)學(xué)校要求,本人于XX 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**縣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**縣支公司實(shí)習(xí)三周。期間實(shí)踐及其相關(guān)內(nèi)容報(bào)告如下:­

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。­

改革開(kāi)放特別是黨的xx大以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,市場(chǎng)體系日益完善,法律法規(guī)逐步健全,監(jiān)督管理水平不斷提高,風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,整體實(shí)力明顯增強(qiáng),在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。­

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,在古代人類(lèi)社會(huì)中,無(wú)論東方還是西方,很早就萌生了保險(xiǎn)思想,并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài),反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō),保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證,“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ),后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展,英文原先的含義是:“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫(huà)出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展,對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善,其可以從不同的角度進(jìn)行定義,從經(jīng)濟(jì)角度看,保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排,通過(guò)保險(xiǎn),少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)偅且环N非常有效的財(cái)務(wù)安排,提供損失賠償?shù)囊环绞潜kU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù),換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利,體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看,保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法,通過(guò)保險(xiǎn),可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今,根據(jù)第二條規(guī)定,保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故,因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任,或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘,疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí),承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。­

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體,其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分,因本人實(shí)踐內(nèi)容有限,只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核,做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程,可以說(shuō),進(jìn)入承保環(huán)節(jié),就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款,但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看,保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款,保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程,是法律行為,也就是說(shuō),被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求,保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看,保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn),通過(guò)保險(xiǎn)理賠,可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問(wèn)題,為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù),保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù),擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。­

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。­

本人于公司實(shí)踐共3周,分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。­

公司簡(jiǎn)介。­

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),于xx年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司,注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。­

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司旗下標(biāo)志性主業(yè),在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。xx年11月6日,公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市,成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力,公司相繼成為北京20**年奧運(yùn)會(huì)、XX年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。20**年6月26日,國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a1級(jí)。­

在六十多年的卓越歷程里,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命,秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì),為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。xx年以來(lái),公司累計(jì)支付各類(lèi)賠款2600多億元。在20**年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后,公司勇?lián)?zé)任,全力以赴,第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作,為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn),重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。­共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)123

長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,以金牌服務(wù)回報(bào)客戶。同時(shí),公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任,熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。公司先后被雜志評(píng)為“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司”,在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱(chēng)號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為 “中國(guó)最佳呼叫中心”,公司奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”,在20**年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中,公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。­

實(shí)踐的具體情況。­

第一周,保險(xiǎn)的承保。在保險(xiǎn)承保之前還有一個(gè)至關(guān)重要——保險(xiǎn)銷(xiāo)售。首先保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的不是為了自己消費(fèi),而只有通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)才能達(dá)到保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”目的,其次保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的宗旨,第三,保險(xiǎn)銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要重要條件。只有做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售,才能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量,拓寬承保面,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng),滿足大數(shù)法則的要求,保持償付能力,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。保險(xiǎn)承保的基本要求有:①擴(kuò)大承保面,保證業(yè)務(wù)數(shù)量,以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險(xiǎn)質(zhì)量,接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要符合保險(xiǎn)公司的承保條件和承保能力,以保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費(fèi)率,保證履行保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)??蛻魜?lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí),保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人介紹條款,履行明確的說(shuō)明義務(wù),特別是對(duì)責(zé)任免除事項(xiàng),要向投保人明確說(shuō)明,首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的,投保人應(yīng)提供機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和復(fù)印件,對(duì)于續(xù)保的業(yè)務(wù),投保人需要提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件或其他能說(shuō)明上年已投保交強(qiáng)險(xiǎn)的書(shū)面文件,未建立交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū),投保人不能提夠機(jī)動(dòng)車(chē)上年交通安全違法行為、交通事故記錄的,保險(xiǎn)人不給于相應(yīng)的費(fèi)率優(yōu)惠,建立了交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū),根據(jù)信息平臺(tái)記錄的信息相應(yīng)浮動(dòng)費(fèi)率,并要求投保人對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠型型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等重要事項(xiàng)如實(shí)告知,由其續(xù)保前該機(jī)動(dòng)車(chē)交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費(fèi)率的水平的事項(xiàng)。錄入結(jié)束后,保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心,核保是指保險(xiǎn)公司對(duì)投保標(biāo)的信息全面掌握、合適的基礎(chǔ)上,對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的談判與分類(lèi),進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過(guò)程,通過(guò)核??梢苑乐箮氩痪哂锌杀P缘娘L(fēng)險(xiǎn),排除不合格的保險(xiǎn)標(biāo)的。投保的主要目的在于辨別保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度,并據(jù)此對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類(lèi),按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保、制定利率,從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則:①實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的承保利潤(rùn)。②提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。③爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。④謹(jǐn)慎運(yùn)用公司的承保能力。⑤實(shí)施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險(xiǎn)支持。其主要審核項(xiàng)目為:①投保人資格的的審核,即審核投保人是否具有保險(xiǎn)利益。②保險(xiǎn)標(biāo)的的審核。③保險(xiǎn)金額的審核。④保險(xiǎn)費(fèi)率的審核和確定。⑤投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)審核。⑥表現(xiàn)標(biāo)的所處的的環(huán)境。⑦保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵部位及防護(hù)措施狀況。⑨有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險(xiǎn)核保信息,如:投保單、銷(xiāo)售人員、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘等。根據(jù)審核做出:①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過(guò)后,對(duì)于同意承保的投保申請(qǐng),由簽單人員繕制保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證,并及時(shí)送達(dá)投保人手中,并把其相關(guān)單證及時(shí)繕制、存檔。­

第二周,理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘。理賠的基本原則,①重合同、守信用。②主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理。③實(shí)事求是。被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后首先應(yīng)立即報(bào)案。我國(guó)第二十二條規(guī)定: “投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故后,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。”隨后保險(xiǎn)人安排現(xiàn)場(chǎng)查勘,查勘前應(yīng)作準(zhǔn)被如下:①查閱抄單。②閱讀報(bào)案登記表。③帶好必要的材料及查勘用具。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,調(diào)查、詢問(wèn)出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、標(biāo)的車(chē)駕駛員的情況、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、財(cái)產(chǎn)損失情況、調(diào)查標(biāo)的車(chē)是否有過(guò)改裝、人員傷亡情況、施救情況,并認(rèn)真填寫(xiě)好現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告,詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)物證。按照有關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)條款確定事故責(zé)任,認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任,是否應(yīng)予立案。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后應(yīng)予馬上立案。立案后,告知被保險(xiǎn)人或者投保人索賠的有關(guān)規(guī)定,并要求盡快提供索賠索賠需要的各項(xiàng)材料。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后,迅速進(jìn)行定損,提交核賠。損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損,后提交理賠理算崗。­

第三周,理賠與理賠理算。其主要任務(wù)為賠款的審核,其內(nèi)容有“①核賠人員在接受報(bào)案后,首先要查看抄單,驗(yàn)證保單是否有效與報(bào)案通知書(shū)的內(nèi)容詳細(xì)核對(duì),驗(yàn)證保險(xiǎn)單載明被保險(xiǎn)人是否與受損的人相符。②核實(shí)保險(xiǎn)事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)單有效期內(nèi)。③審核索賠人是否對(duì)受損標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益。④判定是否存在代位求償權(quán)。⑤核定損失賠款。⑥檢驗(yàn)材料是否齊全。在核定賠款損失和賠款金額之后,理賠人員要編制賠款計(jì)算書(shū)。在支付賠款前需根據(jù)核賠權(quán)限取得上級(jí)的審批,然后執(zhí)行賠付,被保險(xiǎn)人在索賠時(shí)出具賠款收據(jù)。賠付后,應(yīng)整理有關(guān)賠案的所有文件和單證,以及查勘照片、聲像、文字資料,歸檔保存,以便日后查驗(yàn)。第一百二十四條規(guī)定,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保留有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的完整賬簿、原始憑證及有關(guān)資料。前期規(guī)定的賬簿、原始憑證及有關(guān)資料的保險(xiǎn)期限,自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算,不得少于XX年。”還要注意的一點(diǎn)是,損余物資的處理。一般來(lái)說(shuō),在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,受損的財(cái)產(chǎn)會(huì)有一定得殘值,如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償,其殘值應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有,或是從賠款金額中扣除殘值部分,如果按部分損失賠償,保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金額。­共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)123

三、公司的成功經(jīng)驗(yàn)及本人對(duì)公司的意見(jiàn)。­

經(jīng)驗(yàn):建立良好的品牌形象,xx年9月15日余北京奧組委簽署協(xié)議,正式成為北京20**年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,更加彰顯了公司品牌實(shí)力、社會(huì)地位、與行業(yè)責(zé)任。多年來(lái),中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培養(yǎng)了大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和涉及非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,擁有一只掌握非壽險(xiǎn)業(yè)核心技能且愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。再者,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)也領(lǐng)先水平,成熟的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的客戶信息資源為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障,公司是國(guó)內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司,在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購(gòu)等重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)。­

建議:①以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,立足改革發(fā)展穩(wěn)定大局,著力解決保險(xiǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需求不相適應(yīng)的矛盾,深化改革、加快發(fā)展、做大做強(qiáng)、發(fā)展中國(guó)國(guó)特色的保險(xiǎn)業(yè),充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”作用,為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。②積極穩(wěn)定推進(jìn)試點(diǎn),發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。③統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn),完善多層次社會(huì)保障體系。④大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn),健全安全生產(chǎn)保障和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。⑤推進(jìn)自主創(chuàng)新,提升服務(wù)水平,提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用水平,支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)。⑥各地區(qū)、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的重要意義,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和配合,努力做到學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn),提高運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的能力和水平。要講保險(xiǎn)業(yè)納入地方或行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮,認(rèn)真落實(shí)多項(xiàng)法律政策,為保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,通過(guò)全社社會(huì)的共同努力,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。­

四、實(shí)踐的收獲與體會(huì)。­

這次在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)踐,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是收獲頗多。開(kāi)始認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐只是走走過(guò)場(chǎng)形式一下而已,不會(huì)對(duì)自己有什么幫助,但事實(shí)上,通過(guò)這次實(shí)踐,我有了很深的體會(huì),感覺(jué)到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的,在實(shí)踐過(guò)程中能主動(dòng)的請(qǐng)教,虛心的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了日常業(yè)務(wù)工作的一般流程、盡量把理論知識(shí)融入到實(shí)踐中去,使自己的理論知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階,而且實(shí)踐技能與水平得到提高。在實(shí)踐過(guò)程中與該公司領(lǐng)導(dǎo)和一般科室人員相處關(guān)系融洽,鍛煉了自己在社會(huì)上人與人之間相處的方式、方法,深刻體會(huì)到立足于社會(huì)是多么不容易的一件事情。­

對(duì)公司實(shí)踐的體會(huì)。­

1、保險(xiǎn)的作用是社會(huì)不容忽視的,應(yīng)予大力發(fā)展。­

2、應(yīng)加大保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的宣傳,爭(zhēng)取達(dá)到單點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)的普及,使廣大人民群眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)。­

3、加大理賠賠付能力。對(duì)應(yīng)予立案調(diào)查的案件,應(yīng)迅速理賠,做到最后的“售后服務(wù)”。­

4、 加大對(duì)保險(xiǎn)公司職員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高公司效率。­

對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議­

這次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的,是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平,作為學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校的安排,并積極參與,及時(shí)做好調(diào)查實(shí)踐日記和總結(jié),并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭(zhēng)多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處,并能提出寶貴建議,盡自己最大能力寫(xiě)出一份合格的報(bào)告,讓自己和老師滿意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)老師保持聯(lián)系,按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。

篇十一 公司理賠處競(jìng)聘述職報(bào)告

公司理賠處競(jìng)聘述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事:

大家好!我非常榮幸今天能夠站在這里參加此次的競(jìng)聘。首先我要感謝我xx公司以及各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì),我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大,并希望能通過(guò)這次的競(jìng)聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

我叫,男,現(xiàn)年29歲。于2023年10月進(jìn)入公司。在公司工作十年間,我曾先后于2023-2023年間從事過(guò)理賠調(diào)查崗位工作、于2023至今擔(dān)任理賠處理崗位工作。在工作期間,我始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地、勤懇奮進(jìn)的工作作風(fēng),十年如一日的堅(jiān)持每天到銀行取現(xiàn)金送往政府服務(wù)中心,負(fù)責(zé)農(nóng)合取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)工作,并不斷提升自身的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能,曾與2023年-2023年間多次被評(píng)獲優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。并與此同時(shí)我充分利用自身業(yè)余時(shí)間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高,主要工作對(duì)理賠理算、上機(jī)處理及歸檔等工作進(jìn)行了重點(diǎn)的分析研究,深度學(xué)習(xí)和提升自身的理賠能力,使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問(wèn)題,通過(guò)我不間斷的努力,在2023年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎(jiǎng)項(xiàng)。

我此次競(jìng)聘的崗位是客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理職位,對(duì)于此職位,我有極大的自信心,我相信我能夠勝任此職位,并且能夠很好的輔助上級(jí)經(jīng)理開(kāi)展好我公司服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。對(duì)于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理這一職位,我有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí),經(jīng)理助理既是管理者,同時(shí)又是執(zhí)行者。肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命,不僅僅要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù),合理制定服務(wù)中心的各項(xiàng)工作計(jì)劃方案,同時(shí)要協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,深入基層與客戶中心展開(kāi)調(diào)查研究,及時(shí)了解客戶需求,準(zhǔn)確及時(shí)的向經(jīng)理反饋職工以及客戶意見(jiàn),實(shí)際為領(lǐng)導(dǎo)分憂,做到統(tǒng)籌兼顧。作為一名服務(wù)中心經(jīng)理助理除應(yīng)具備較強(qiáng)的決策分析能力之外,還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識(shí)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

通過(guò)xx年來(lái)的工作歷練,我認(rèn)為我具有以下方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):一是具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我現(xiàn)年29歲,可以說(shuō)是正值精力充沛的青春之際,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力,對(duì)于新事物新政策,我都能夠快速的掌握并發(fā)揮出高效的辦事效率,對(duì)于工作我能夠全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,可塑性強(qiáng),并能根據(jù)公司業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,大膽設(shè)想方案方法和做好各項(xiàng)調(diào)查研究工作,成為中心經(jīng)理的好助手。二是具有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養(yǎng)自己的工作能力,并在理賠服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個(gè)人素養(yǎng)和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,xx年來(lái)我一直堅(jiān)定認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時(shí)征求他人意見(jiàn),具有良好的人際關(guān)系和和團(tuán)隊(duì)凝聚力。此外,我具有極其豐富的工作經(jīng)驗(yàn),xx年來(lái)的理賠工作,練就了我的服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。

基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),我對(duì)今天所參加競(jìng)聘的客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理一職充滿信心,如果我能夠成功的被競(jìng)聘為經(jīng)理助理,我將我不僅只是把它當(dāng)作對(duì)過(guò)去工作的認(rèn)可,而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任,不辱使命,全力以赴投入到此一職位之中,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)的工作精神,持以求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度,努力提高自身的各項(xiàng)方面能力與素質(zhì)建設(shè)。并且我將會(huì)盡快地轉(zhuǎn)換角色,更新觀念,調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分保持高度一致,以一種嶄新的視覺(jué)看待問(wèn)題,解決問(wèn)題,使自己的所作所為能夠從公司的利益出發(fā),從客戶的角度出發(fā),全面建設(shè)好我公司客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

我的述職結(jié)束,謝謝大家!

公司理賠報(bào)告11篇

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求,對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問(wèn)…
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  • 保險(xiǎn)公司理賠事故報(bào)告6篇
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    保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告:xxxx年 年的一切已將成為歷史, 在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 xxxx年 年彈指一揮間 ...[更多]

  • 公司理賠報(bào)告11篇
  • 公司理賠報(bào)告11篇15人關(guān)注

    社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求,對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解,培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分 ...[更多]

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