篇一 xxxx年6月百貨公司實習(xí)報告總結(jié)1200字
歲月流轉(zhuǎn)、時光飛逝，我已經(jīng)來到__百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學(xué)會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這三個月中我時時保持著剛上班時的___，心態(tài)上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來__百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經(jīng)過幾個失眠的夜晚，我反復(fù)思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢？哪有天生就什么工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。自從那以后，時時都在思考自己的工作應(yīng)該怎么做，這項工作有什么缺點，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對我們工作的支持以及信任。做一項新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和__百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。
1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于__百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。
2、我們的銷售策劃有時應(yīng)該更細(xì)致一些，因為我們沒有太多的成熟經(jīng)驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到最大的效果。
3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。
4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊意識。現(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。
5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。
三個月的實習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。
篇二 百貨公司實踐報告3950字
百貨公司實踐報告
寒假社會實踐感受(百貨店銷售員)
我是山西省電視廣播大學(xué)華光分校09屆的學(xué)生，我叫李雪梅，在兩年的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了不少的知識，我在這里非常感謝各位老師的辛勤栽培，更感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我們這么優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我真正的領(lǐng)悟到生活的真諦，及認(rèn)識到知識的重要性。更重要的是在校學(xué)到的東西卻能很好的應(yīng)用到我的實踐工作中，讓我的工作變得游刃有余。
我現(xiàn)在在王府井百貨里做一名銷售員，每天的工作就是將我的產(chǎn)品推銷給顧客，并且我做到每位顧客從心里認(rèn)可我的產(chǎn)品。雖然輕松，但也需要一定的技巧。做的好的，不僅輕松反而更增長你的知識，讓你在精神上有一個好的享受。我對我現(xiàn)在的工作非常的滿意，它讓我學(xué)到不僅是產(chǎn)品知識，更多的是如何處理好人際關(guān)系，讓你既不得罪人又能賺錢，還能交好多有志向的好朋友。在對于我來說，是一筆無價的財富。我會好好的珍惜現(xiàn)在的一切。
接下來、我就給大家談?wù)勎夜ぷ髦杏龅降膯栴}及在文中我的真實感受：
我剛來王府井百貨上班的時候，有點膽怯，害羞不敢給顧客交流認(rèn)為肯定不行，做不了這項工作。我開始有點不愿意面對甚至抵觸，后來，在我們公司里領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)下，她說這些都是你自身心里障礙造成的，后來我就改變了原先不好的心態(tài)。但真正讓我從心底接受的還是一位顧客：她的舉止談吐讓我好生難忘。在我給她講了相關(guān)的產(chǎn)品知識后，她買上了我家的產(chǎn)品。在她走的同時對我說：“姑娘，你挺會說的聲音也好聽，而且很甜，給人一種感覺上的享受，就是不夠大方啊”！然后笑著跟我告別。我當(dāng)時仔細(xì)回味了她的話我分析著磨。也許我很有天賦，為什么不努力，讓自己做的更好呢？說不定，我真的可以有所作為。
從此，我收集各種書籍、資料。學(xué)一些與人溝通的技巧，及深入產(chǎn)品知識，這樣堅持著。后來，我看到了成績，它體現(xiàn)在我的銷售業(yè)績上。上級領(lǐng)導(dǎo)給予我鼓勵，并且表揚(yáng)我，我并不驕傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一項永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)，我需要每天學(xué)習(xí)努力。
當(dāng)然，作為銷售員，你每天會遇到各種形形色色的人群，有素質(zhì)涵養(yǎng)的也有蠻不講理的，這就需要你用不同的心態(tài)，說不同的言語來解決，并且要處理好它。時間一長你會發(fā)覺你的談吐處理事實上卻大有長進(jìn)。
有一次，一位蠻不講道理的人跟我較勁，我的同伴與之爭的面紅耳赤，看到情況不對，我立馬出面，神采落落大方，言語倫次有條不，沒有表現(xiàn)出任何緊張害怕的神態(tài)，結(jié)果，顧客買上產(chǎn)品，并給了張他的名片，表示友好！之后，我有點驚訝，這是從前膽小怕是的自己嗎？我越來越發(fā)現(xiàn)，這項工作對我的人生有多大的幫助，我會努力，讓自己有出息，也為咱學(xué)校爭光。
總結(jié)一下，我這幾添的社會實踐真的學(xué)到了好多東西，讓我倍感欣慰。當(dāng)然，這都是華光分校每位領(lǐng)導(dǎo)及老師的辛勤培養(yǎng)，讓我將在校學(xué)到的東西全部應(yīng)用到我現(xiàn)在的工作實踐中，讓我這么順利的完成自己的工作。
最后，我忠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。我在這里向你們致敬。
百貨公司企劃部實習(xí)報告
今年暑假，我在湖南省__連鎖百貨有限公司總部企劃部進(jìn)行了為期一個月實習(xí)工作。實習(xí)期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認(rèn)識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學(xué)的理論知識，用實踐強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實踐同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活， 很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。
以下就是我的實習(xí)體驗與心得：
在企劃部實習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的第一個任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報告。在前兩天半時間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關(guān)管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進(jìn)行觀摩與調(diào)查，與賣場內(nèi)的課長、導(dǎo)購、收銀員、保安等工作人員進(jìn)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時間完成了書面報告。
光這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進(jìn)不少：我學(xué)會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識、商業(yè)頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問題;比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況;等等。
我將書面報告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對這三天來我的積極認(rèn)真工作和書面報告內(nèi)容表示贊許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合。在譚經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內(nèi)改正這個缺點。
為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對于服飾消費的特點，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，所以我接下來的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研結(jié)果和撰寫調(diào)查報告。
從2005年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調(diào)研人員(也是從湘大招聘去的實習(xí)生)分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設(shè)路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機(jī)的當(dāng)場征求調(diào)查對象填寫市場調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了市場調(diào)查，總共完成了220份市場調(diào)查表，市場調(diào)查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。于17日上午圓滿完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告的工作。
調(diào)查問卷是從消費者的性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據(jù)、跟上穿著時尚的主要依據(jù)、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現(xiàn)狀的。我根據(jù)此次調(diào)查的有效統(tǒng)計結(jié)果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結(jié)合消費市場的現(xiàn)狀與消費者消費服飾的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調(diào)查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅。
譚經(jīng)理看了我的調(diào)查報告后，表揚(yáng)我的報告寫得不錯，有一定的專業(yè)素質(zhì)和水準(zhǔn)，稱贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合，并鼓勵我繼續(xù)努力，早日完成由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。當(dāng)天，譚經(jīng)理還親自教我們實習(xí)生關(guān)于賣場的設(shè)計與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的專業(yè)知識和技能。而且我又通過自己自學(xué)和請教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的`知識和技能。后來我發(fā)現(xiàn)湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。
緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個任務(wù)中，即參與該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。
策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于策劃方面的課程比較少，但由于我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關(guān)于策劃方面的專業(yè)書籍，并且大一、大二時曾在我們學(xué)校的兩大社團(tuán)，——湘潭大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)管理學(xué)會和湘潭大學(xué)雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團(tuán)的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。
但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因為商業(yè)策劃與社團(tuán)活動策劃無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在譚經(jīng)理和劉主管的指導(dǎo)下，憑借我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。建軍節(jié)的促銷方案采用了我的部分想法和創(chuàng)意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協(xié)助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經(jīng)濟(jì)和社會效益。到了關(guān)于中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕的促銷方案就是以我作的方案為主，經(jīng)劉主管稍微修改和經(jīng)理審批后，就下達(dá)到各分店交由他們具體實施了。
經(jīng)過了這些工作我已做到譚經(jīng)理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些策劃工作之后接踵而來的任務(wù)就是調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計與制作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
實習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過了這為期一個月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的市場營銷與市場推廣、企業(yè)運(yùn)營策劃與設(shè)計、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如果處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃(特別是百貨行業(yè)的企劃)方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
這些必然會使我在以后的職場工作和社會活動中受益匪淺，為我畢業(yè)后的就職奠定了比較深厚的基礎(chǔ)。
[百貨公司實踐報告]
篇三 百貨公司客服部實習(xí)報告4650字
兩個月的實習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。著兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。學(xué)會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這三個月中我時時保持著剛上班時的熱情，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。
實習(xí)是學(xué)生進(jìn)入社會的基石，只有通過實習(xí)，我們才能更加深入的接觸到社會，了解到社會所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。
一·實習(xí)目的
1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程
3.通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用。
二·實習(xí)背景
1.實習(xí)時間：____年 年 01月 至 ____年 年 02月
2.實習(xí)地點：青海百貨有限公司客服部
3.實習(xí)崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內(nèi)容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負(fù)責(zé)部門。確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人;責(zé)任部門分析投訴原因，并提出處理方案。事實處理方案以及處理評價。
實習(xí)單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱'青百')，是青海首批上市公━━數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)投資(集團(tuán))股份有限公司下屬的商貿(mào)子公司(前身為國有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二ooo年五月，公司進(jìn)行整體改制、組建?？傎Y產(chǎn)9035萬元，營業(yè)面積3.5萬平方米，注冊資本1400萬元，員工持有公司55%的股權(quán)。公司組建以來，逐步建立了與現(xiàn)代物流方式相配套的信息技術(shù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、賣場進(jìn)貨管理、賣場經(jīng)營管理等五個管理平臺，依托先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，按照現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)行管理和運(yùn)作。努力順應(yīng)市場、不斷開拓創(chuàng)新，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發(fā)分公司，發(fā)展到現(xiàn)在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司(下設(shè)青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設(shè)配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責(zé)任公司(下設(shè)一個超市配送中心、社區(qū)連鎖便民超市40家)、青海青百原點商貿(mào)有限責(zé)任公司。公司經(jīng)營范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食服務(wù)、美容美發(fā)、計算機(jī)軟件開發(fā)及耗材客戶投訴處理、農(nóng)副產(chǎn)品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶投訴處理、場地、柜臺出租。
三·實習(xí)內(nèi)容 （實習(xí)過程）
此次在青海百貨有限公司，我是擔(dān)任客戶投訴及處理的職務(wù)，我認(rèn)為接受投訴處理應(yīng)注意：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價。
對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責(zé)任；
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
只要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和有禮貌的對應(yīng)客戶投訴虛心采納客戶意見和建議，另客戶滿意，一定可以為商場帶來更大的效益和更好的行業(yè)口碑。
四·學(xué)習(xí)感想
通過在公司兩個月的實習(xí)，我覺得客戶投訴處理這個行業(yè)是比較鍛煉人的，而且是值得自己探索的職業(yè)。客戶投訴處理這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事，感悟良多。這次實習(xí)也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗。 在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。青海百貨有限公司能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化，并且每一個海航人的身上都體現(xiàn)著這種文化，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。同時我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學(xué)會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點，在社會實踐中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。 在青海百貨有限公司工作時，我深深感受到：團(tuán)隊的精神，團(tuán)結(jié)就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個人需要十個小時完成，十個人只要一個小時就可以完成。雖然公司里工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。有了個基本認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會更得心應(yīng)手了。其實課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？不同的是，書本上所學(xué)知識比較全面，而用于實際工作中來，只要能反映實際情況越簡單越好，手續(xù)有時不需太復(fù)雜。真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作的要求的，實際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強(qiáng)化。實踐是檢驗學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的的試金石。將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。
五·對單位的學(xué)習(xí)和建議
青海百貨公司一直著力于進(jìn)一步提高整體市場運(yùn)作能力，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)并舉、優(yōu)勢互補(bǔ)、綜合發(fā)展、整體推進(jìn)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。全面實施物流配送、大型綜合超市經(jīng)營、社區(qū)便利店連鎖經(jīng)營、蘇寧電器連鎖經(jīng)營、批發(fā)經(jīng)營等經(jīng)營一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立起跨地區(qū)的現(xiàn)代化大型連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。
企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展理念：務(wù)實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發(fā)展編織未來企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想：貼近、合作、共贏企業(yè)的經(jīng)營策略：品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、團(tuán)隊、人才、優(yōu)勢企業(yè)的管理理念：科學(xué)、規(guī)范、高效、協(xié)作企業(yè)的經(jīng)營理念：引導(dǎo)消費時尚，改革創(chuàng)新發(fā)展鑄就品牌服務(wù)，誠信為本經(jīng)營。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、誠信、開拓、創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)理念：真誠、超值、感激、回報企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意司今后將著力于進(jìn)一步提高整體市場運(yùn)作能力，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)并舉、優(yōu)勢互補(bǔ)、綜合發(fā)展、整體推進(jìn)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。全面實施物流配送、大型綜合超市經(jīng)營、社區(qū)便利店連鎖經(jīng)營、蘇寧電器連鎖經(jīng)營、批發(fā)經(jīng)營等經(jīng)營一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立起跨地區(qū)的現(xiàn)代化大型連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。
企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展理念：務(wù)實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發(fā)展編織未來企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想：貼近、合作、共贏企業(yè)的經(jīng)營策略：品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、團(tuán)隊、人才、優(yōu)勢企業(yè)的管理理念：科學(xué)、規(guī)范、高效、協(xié)作企業(yè)的經(jīng)營理念：引導(dǎo)消費時尚，改革創(chuàng)新發(fā)展鑄就品牌服務(wù)，誠信為本經(jīng)營。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、誠信、開拓、創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)理念：真誠、超值、感激、回報企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意
1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于__百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。
2、我們的銷售策劃有時應(yīng)該更細(xì)致一些，因為我們沒有太多的成熟經(jīng)驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到的效果。
3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。
4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。
5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。
六·實習(xí)總結(jié)
在這些日子里，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大； 2.有時候辦事不夠干練； 3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠； 在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一下之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財富。 以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實習(xí)工作總結(jié)。在我的實習(xí)期中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！ 感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己 。
