文明管理報告4篇

篇一 公積金管理中心創(chuàng)建市級最佳文明單位工作報告范文

在深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動中，市住房公積金管理中心(以下簡稱“中心”)自XX年以來，連續(xù)四年保持了“市級文明單位”稱號，創(chuàng)建工作不斷向前邁進，為提升創(chuàng)建工作目標具備了較好的條件。XX年“中心”提出在本系統(tǒng)開展創(chuàng)建“市級最佳文明單位”申請(德公積金發(fā)[XX]05 號)，制定了創(chuàng)建工作實施意見，加強了組織領(lǐng)導，創(chuàng)建工作深入推進。一年來，在市文明辦和市直機關(guān)文明辦的指導下，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，取得了更新更大的創(chuàng)建成果，現(xiàn)將創(chuàng)建活動情況報告如下：

一、創(chuàng)建目標明確、工作重點突出

在創(chuàng)建活動中，“中心”始終堅持以鄧--理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的xx大四中、五中全會精神，全面落實市委工作部署和市文明委創(chuàng)建工作安排，以創(chuàng)建“市級最佳文明單位”為抓手，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為推動力，按照“高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新” 的總體要求，突出重點，著力在機關(guān)黨的建設(shè)、社會主義核心價值體系建設(shè)、思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)上下功夫，強措施，抓落實，見成效。

二、加強組織領(lǐng)導，全員參與創(chuàng)建活動

“中心”成立了由黨政一把手任組長、其他班子成員任副組長、各科室、縣(市、區(qū))管理部主要負責人為成員共15人組成的“創(chuàng)建最佳文明單位工作領(lǐng)導小組”，落實了分工，全面負責創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導。同時，把創(chuàng)建工作納入年度工作重要內(nèi)容，把目標任務(wù)細化分解到各科室、管理部，簽訂創(chuàng)建工作目標責任書，進行年度考核，確保創(chuàng)建活動順利開展。近期“中心”組成兩個年度工作考核組，由領(lǐng)導帶隊深入到縣(市、區(qū))管理部和各科室檢查考核包括創(chuàng)建工作在內(nèi)的各項工作，結(jié)果表明，職工參與創(chuàng)建活動率達100%，創(chuàng)建任務(wù)完成率100%，基本實現(xiàn)了預期的創(chuàng)建目標。

三、工作措施扎實，創(chuàng)建成果顯著

機關(guān)開展精神文明建設(shè)和創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)了廣大干部職工的政治熱情和奮發(fā)向上的時代精神，鼓舞了干勁，凝聚了人心和力量，創(chuàng)建最佳文明單位活動成為促進各項工作的強大動力，住房公積金管理事業(yè)不斷邁上新臺階。截至XX年11月，全市住房公積金歸集額實現(xiàn)74.69億元，比上年增長14億元，比XX年全市收歸統(tǒng)一管理時的6.5億元增加了11.5倍，繳存職工達23萬人，歸集余額40.32億元。為城鎮(zhèn)住房困難戶職工支持購房貸款 19.17億元，支持廉租房建設(shè)補充資金累計達4758萬元，為建立住房保障體系，改善職工居住條件，服務(wù)民生，促進全市社會經(jīng)濟發(fā)展作出了較大貢獻。

在創(chuàng)建活動中，“中心”特別注重聯(lián)系機關(guān)實際，采取有效形式抓好活動載體，重點抓好八個方面的工作，并取得突出的成效。

(一)抓學習，強素質(zhì)，職工崗位綜合能力全面提升。

為適應(yīng)時代要求和住房公積金管理事業(yè)發(fā)展需要，從建設(shè)一支思想開拓、作風過硬、業(yè)務(wù)精湛的職工隊伍入手，加強理論知識、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)技能的學習。“中心”黨委建立了完善的中心組學習制度，以“中心”組學習推動創(chuàng)建“學習型”單位的深入開展。自XX年以來至今，機關(guān)連續(xù)開展 “職工學習年”活動，參學人數(shù)達100%，個人(含自學)學習時間年均近200個學時。干部職工擬寫學習心得180多篇，機關(guān)各黨支部結(jié)合開展“四個一” 活動，組織黨員通過“牢記宗旨、服務(wù)人民、堅定黨的信念、忠誠黨的事業(yè)、銘記黨的宗旨、永做時代先鋒”的專題大討論，擬寫學習心得文章30余篇。

在學習活動中，“中心”注重深入學習抓實效，結(jié)合學習抓實踐。一是狠抓增強職工自身素質(zhì)，鼓勵職工采取多種形式加強自學，形成了濃厚的學習氛圍。經(jīng)過自學，全體職工的理論知識、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能以及學歷都得到全面提升。現(xiàn)有61名在編職工中，具有大專以上學歷的58人，占職工人數(shù) 96.6%，具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱(主要是財會)的28人，占職工人數(shù)46.6%。其中，有兩名研究生、16名大學本科生、3名大專生、1名高級經(jīng)濟師、5名會計師、7名助理會計師和17名取得省上頒發(fā)的執(zhí)法證書的職工，都是經(jīng)過勤奮自學獲得的。占85%以上的職工成為能適應(yīng)兩個以上崗位的工作骨干。二是抓豐富職工業(yè)余文化生活。在開展愛國主義教育活動中，機關(guān)工會遵循“高唱紅歌，振興中華”，利用業(yè)余時間經(jīng)常組織“紅歌會”，職工(除老職工)參與率達100%。近年來結(jié)合年度工作總結(jié)，“中心”每年都要組織一次春節(jié)聯(lián)歡會，自編自演文娛節(jié)目10多個，至今已積累了50多個演出節(jié)目，職工參演率在 80%以上。在XX年演出的節(jié)目中，綿竹管理以住房公積金為題材，自編自演的《公積金趣事》和羅江管理部自編自演的三句半《賀新年》深受廣大群眾的歡迎。結(jié)合創(chuàng)建活動，機關(guān)工會每年都要組織本系統(tǒng)職工開展一次體育活動，競技比賽項目多達10余個，通過文體活動，增強了職工體質(zhì)，活躍了文體生活。同時配合社區(qū)推進“以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)共建”活動。動員全體職工參加“公民道德宣傳教育活動”，參與全社會未成年人特殊群體教育，推進社區(qū)共建。在環(huán)境綜合整治進機關(guān)的活動中，“中心”組織全員，投入全部精力抓環(huán)境治理，機關(guān)達到了區(qū)域內(nèi)環(huán)境“綠化、美化、凈化”要求。在黨組織建設(shè)中，有2名同志加了中國共產(chǎn)黨，2名同志列入入黨積極分子。

(二)抓踐行，強意識，廣泛開展“我知恩，我感恩,我回報”活動。在“扶貧濟困、服務(wù)民生”的活動中，全體職工參加送真情，作奉獻。一是積極開展“送溫暖，獻愛心”活動。近年來，職工為地震重災區(qū)和貧困戶累計捐助現(xiàn)金達8萬多元，捐衣物1100多件，參加人數(shù)達100%。二是機關(guān)婦委會在開展 “巾幗文明崗”示范、愛心媽媽“一對一”的活動中，個人累計捐款5000多元，同時購買食品和生活用品，由婦委會負責人帶領(lǐng)女干部，先后前往旌陽區(qū)社會福利院、廣漢敬老院等地慰問老人和孤殘兒童，送去一片愛心?！爸行摹甭毠み€向青海玉樹、甘肅舟曲捐款4000多元。三是認真貫徹落實市委、市政府工作部署，積極開展對口幫扶活動。近三年先后在三個村開展幫扶工作，幫助聯(lián)系村制定發(fā)展規(guī)劃，為幫扶村維修村道、改善村組織陣地建設(shè)等，共計籌集資12萬多元，黨員結(jié)對幫助貧困戶20多戶，幫助貧困學生14人，累計資助金額5萬多元。XX年，在對口幫扶村—旌陽區(qū)孝泉鎮(zhèn)八一村的幫扶工作中，派出一名黨員干部到該村掛職，“中心”領(lǐng)導多次深入該村走訪，了解情況，幫助制定發(fā)展規(guī)劃。截至目前，“中心”為該村陣地建設(shè)捐資3萬元，送去價值近3萬元的電視、辦公桌椅等。今年以來，“中心”領(lǐng)導帶隊，機關(guān)三個黨支部書記參加，帶領(lǐng)黨員到該村開展結(jié)對幫扶活動，深入到7戶貧困戶家庭進行慰問，送給幫扶金計1.54萬元以及糧油食品等。機關(guān)各黨支部多方籌資近3萬元，為該村年邁8旬的特困戶陳桂珍老人修建18平方米的住房1間。為中江縣燕窩村村陣地建設(shè)送去價值1.5萬元學習、辦公用具。三年幫扶規(guī)劃和實施工作正在進行之中。通過上述實踐活動，機關(guān)黨支部堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。

(三)抓作風，強服務(wù)，“為民、務(wù)實、清廉、高效”的行業(yè)作風精神在創(chuàng)建中充分體現(xiàn)。近幾年，在“中心”機關(guān)連續(xù)開展了“行風建設(shè)年”活動，以 “具有什么樣的行業(yè)作風和服務(wù)標準”為題，組織職工展開專題大討論，結(jié)合開展了“創(chuàng)新業(yè)績、樹新形象”的主題實踐活動，經(jīng)過作風整頓，收到了五個方面的突出效果，達到了“服務(wù)態(tài)度大改善，服務(wù)意識大增強，服務(wù)內(nèi)容大拓展，服務(wù)措施大完善，服務(wù)水平大提高”的整頓目標，規(guī)范服務(wù)行為和文明用語20多條，形成了“熱情、周到、嚴謹、務(wù)實”的機關(guān)精神，把行風建設(shè)年活動總結(jié)出的成果和經(jīng)驗以制度形成予以推行，并在實際工作中進行實踐、整改、增措、再提高。特別是在便民服務(wù)方面，不斷改進服務(wù)方式，努力提高服務(wù)質(zhì)量。如政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口，每天接待服務(wù)對象約300多人次，辦結(jié)率100%。為方便辦事群眾，窗口增加了接待咨詢專職人員，增設(shè)了排號機，配備了老花(近視)眼鏡等。近期，為辦理東汽災后新建“東汽馨園”職工宿舍項目公積金貸款，針對職工尚在綿竹一線工作的具體情況，“中心”窗口特派專人到現(xiàn)場辦理住房公積金支取服務(wù)，東汽職工對窗口工作人員熱情服務(wù)、高效務(wù)實的精神高度贊揚，為表示謝意，東汽領(lǐng)導專程送給窗口兩面錦旗，分別用“優(yōu)秀服務(wù)做好安居工程，熱心咨詢情暖東汽員工”和“讓萬家得安居，為百姓辦好事”的頌詞表達感激之情。旌陽管理部為旌陽區(qū)引資單位—四川省水稻高梁研究院瀘州分院xx站辦理職工經(jīng)濟適用住房公積金支取業(yè)務(wù)，管理部負責人親自帶領(lǐng)工作人員赴瀘州現(xiàn)場辦公，審核資料，用較短時間辦好了49戶職工公積金貸款全部手續(xù)，工程得以順利開工，該站職工表示萬分的感謝，對xx住房公積金管理中心窗口及工作人員高效、周到、熱情服務(wù)的精神高度贊揚。廣漢管理部一張“溫馨提示”為群眾貼心服務(wù)，什邡、綿竹、羅江管理部增添服務(wù)措施，為災后重建周到服務(wù)，中江管理部堅持“六個一”接待群眾服務(wù)，都受到當?shù)厝罕姷暮迷u。

(四)抓發(fā)展，強效能，政務(wù)公開工作在形式和內(nèi)容上逐步深化?！爸行摹苯⒘恕稗k事公開工作領(lǐng)導小組”和“監(jiān)督小組”，政務(wù)公開工作不斷深化，健全完善了辦事公開工作方案，更新政務(wù)公開專欄，政務(wù)公開內(nèi)容達到100%。強化了行政效能的六條規(guī)定，訂立了三大項目和包括工作責任制、限時辦結(jié)制等八條措施，推行“提質(zhì)、提速、提效”和“零差距、零違紀、零投訴”三提三零效能工作法，收到了很好的社會效果。直接面向群眾服務(wù)的住房公積金窗口，通過設(shè)置服務(wù)指南、政務(wù)公開欄、觸摸屏、熱線電話、信息網(wǎng)站向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提高了工作效率和群眾滿意度。窗口服務(wù)效果更為突出，每月接受近4000多件業(yè)務(wù)都做到了按質(zhì)、按時辦結(jié)，廣泛受到群眾的好評。“中心”政務(wù)窗口連續(xù)四年被市政府政務(wù)服務(wù)中心評為先進窗口。

(五)抓示范，強爭創(chuàng)，典范作用成為推進“四型”機關(guān)建設(shè)的強大推動力。“中心”堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動融入到日常工作之中抓實抓好。在爭創(chuàng)活動中，把市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口確定為示范窗口，各個崗位為示范崗，在“中心”科(室)設(shè)立示范崗2個，黨員示范崗7個，“中心”機關(guān)婦委會被四川省巾幗建功活動領(lǐng)導小組確定為全省“巾幗文明崗”，占職工總數(shù)58%的女職工參加了示范活動。機關(guān)黨支部(現(xiàn)分為三個支部)，在辦公區(qū)設(shè)立“優(yōu)良作風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”責任區(qū)三個，33名黨員全部參加創(chuàng)優(yōu)活動。在近幾年的創(chuàng)建活動中，占44%的干部職工先后被評為市、部門和單位的先進個人，80%的科、室、部先后評為“文明科室”，20多名職工評為先進個人。在5.12抗擊特大地震災害的戰(zhàn)斗中，廣大職工在“中心”領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，不顧個人安危，奮力搶險，保護群眾生命安全和國家財產(chǎn)，挽回了重大損失，搶救出不可彌補的財會資料19箱(件)，在抗震救災和災后重建工作總結(jié)會上，有18名干部職工評為 “抗震救災先進個人”受到通報表彰。xx市住房公積金管理中心因抗震救災和災后重建事跡突出，被國家建設(shè)部評為“全國抗震救災先進單位”，成為全國400 多中等城市住房公積金管理中心評選出3個先進單位之一，并在全省住房公積金系統(tǒng)總結(jié)會上作了經(jīng)驗介紹。

(六)抓制度，強管理，在實行科學規(guī)范、創(chuàng)新管理方法上不斷取得新進展。截至目前，“中心”機關(guān)建立健全包括：黨委議事、主任辦公會、中層干部會、貸審小組會等會議制度和“首問責任制”、“外出告示制”、“考勤打卡制”、“工作日志制”以及財務(wù)、文書檔案、車輛、能耗節(jié)約等機關(guān)管理制度20多個，業(yè)務(wù)科室按照政策法規(guī)、業(yè)務(wù)工作要求和辦理程序，制定了更加完善的《內(nèi)控制度》，做到機關(guān)管理制度全覆蓋。XX年，在“中心”機關(guān)深入開展“標準化建設(shè)年”活動，把財務(wù)管理、信貸管理、執(zhí)法監(jiān)督和綜合管理作為重點，繼續(xù)完善建制，創(chuàng)新建制，強調(diào)在施行中強化管理，在管理中規(guī)范制度的科學化、規(guī)范化要求。

(七)抓廉潔，強勤政，機關(guān)黨風政風在創(chuàng)建活動中進一步得到強化。在黨風廉政建設(shè)方面，黨委始終堅持“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴檢查、強監(jiān)督”十五字工作法，推進機關(guān)黨風廉政建設(shè)，制定了較完善的廉政風險防控管理實施方案，著力在事前和預防上下功夫。第一，把黨風廉政建設(shè)作第一要務(wù)抓落實。一是從教育入手，在黨員干部中開展“講黨性、重品行、作表率”專題教育活動，從思想上筑牢拒腐防變的道德防線;二是從建立機制、體制和廉潔制度入手，從源頭上抓腐敗問題的發(fā)生;三是從抓廉政工作責任制入手，實行領(lǐng)導分工，強化自律，把廉政工作目標細化到科、室、管理部，納入年度考核，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;四是從抓警示教育入手，組織黨員到xx監(jiān)獄進行警示教育，在實施監(jiān)督中自我警醒，自我約束，做到警鐘長鳴。“中心”一名廳級領(lǐng)導干部和5 名縣級領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行《廉政準則》，勤政務(wù)實，廉潔自律，作出表率。截至目前，包括15名科級領(lǐng)導干部和40名管理(專技)干部中，沒有一例違反黨紀政紀和發(fā)生腐敗問題的人和事。第二，年度目標管理任務(wù)執(zhí)行良好，并獲得了優(yōu)異成績，在全省對各地住房公積金年度目標任務(wù)考核中，xx市公積金管理中心多次獲得一等獎或特別獎。第三，率先深化干部人事制度改革。在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實“四項監(jiān)督制度”，堅持“公開、公平、公正”選拔干部的原則，改干部任用制為競崗聘用制，現(xiàn)在任的15名科級領(lǐng)導干部、27名一般管理干部和19名專業(yè)技術(shù)干部，全部通過競爭上到現(xiàn)崗位，占設(shè)置職位的100%。由于成效突出，被xx市政府評為全市“人事制度改革先進單位”。

(八)抓節(jié)約，強意識，用最低成本創(chuàng)出較高的社會和經(jīng)濟效益?！爸行摹苯Y(jié)合創(chuàng)建活動，積極開展節(jié)能減排工作，節(jié)約型機關(guān)建設(shè)取得明顯成效。領(lǐng)導干部身先士卒抓節(jié)約，要求每個職工要把節(jié)約一度電、一噸水、一方氣、一升油落實在行動上。機關(guān)各黨支部向全體職工提出七條“溫馨提示”，用書面印制50多份掛在每個辦公室提示大家，節(jié)約要從自身做好;近期，機關(guān)工會、婦委會聯(lián)合提出“選擇低碳、健康暖冬”的倡議書，廣為宣傳節(jié)約。今年已實現(xiàn)機關(guān)經(jīng)費節(jié)約 5%以上的各項指標，節(jié)能提效成為每個職工的自覺行動。

在新一階段的創(chuàng)建活動中，“中心”按照市文明委創(chuàng)建工作最新安排通知(德市文明[XX]65號)，及時制定出《市住房公積金管理中心關(guān)于進一步開展災后精神文明創(chuàng)建活動的實施意見》，把深入開展“新家園、新生活、新風尚”活動分三個階段作了具體安排，把“重建精神家園向縱深發(fā)展”重大舉措落實到行動上，“中心”采取以機關(guān)黨、工、婦組織為主導，以共產(chǎn)黨員為骨干，分別安排了創(chuàng)建活動重點示范內(nèi)容，災后新一輪創(chuàng)建工作正在實施之中。

從總結(jié)情況看，“中心”創(chuàng)建“最佳文明單位”工作措施落實，創(chuàng)建工作目標全面完成，取得了顯著的創(chuàng)建成果，我們將繼續(xù)努力，扎實工作，以最新的成績邁上創(chuàng)建工作新臺階。

篇二 關(guān)于加強建筑工地文明施工管理防范建筑廢料污染環(huán)境的對策調(diào)研報告范文

隨著我縣城鎮(zhèn)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，建筑廢料的產(chǎn)生量也與日俱增。據(jù)調(diào)查了解，目前我縣每年的建筑廢料數(shù)量已在城市廢料總量中占有很大比例，成為廢物管理中的難題。建筑廢料大多為固體廢棄物，一般是在建設(shè)過程中或舊建筑物維修、拆除過程中產(chǎn)生的。不同結(jié)構(gòu)類型的建筑所產(chǎn)生的廢料各種成分的含量雖有所不同，但其基本組成是一致的，主要由土、渣土、散落的砂漿和混凝土、剔鑿產(chǎn)生的磚石和混凝土碎塊、打樁截下的鋼筋混凝土樁頭、金屬、竹木材、裝飾裝修產(chǎn)生的廢料、各種包裝材料和其它廢棄物等組成。長期以來，我縣的建筑廢料通常是未經(jīng)任何處理就被運到郊外或農(nóng)村，采用露天堆放或填埋的方式進行處理，不僅耗用大量的征用土地費、垃圾清運等建設(shè)經(jīng)費，同時，清運和堆放過程中的遺撒和粉塵、灰砂飛揚等問題又造成了嚴重的環(huán)境污染。建筑廢料造成環(huán)境的污染主要是由于施工方對建筑廢料管理不嚴格，建筑廢料亂堆亂放，沒有建立完善的管理系統(tǒng)，還有施工人員的環(huán)保意識不足也是造成建筑廢料污染的另一原因。因此，在工程施工的過程中加強對建筑工地的文明施工管理，減少施工過程中的建筑廢料，規(guī)范建筑廢料的管理，是防范建筑廢料污染環(huán)境的關(guān)鍵。為加強文明施工的管理，防范建筑廢料對環(huán)境的污染，我們主要是抓好文明施工的兩大措施：

一、 是抓好文明施工的組織管理措施。

（一）施工企業(yè)建立健全的管理組織機構(gòu)和管理制度是提高文明施工管理水平，解決文明施工管理過程中出現(xiàn)的問題的關(guān)鍵。一些施工企業(yè)就是因為沒有建立管理組織機構(gòu)或者是建立管理組織機構(gòu)，而管理人員卻沒有盡到管理的責任；文明施工的管理制度沒有完善，施工人員沒有認真落實管理制度，以致施工現(xiàn)場管理混亂，建筑廢料亂堆亂放污染環(huán)境。

篇三 日東高速公路菏澤管理處創(chuàng)建文明示范窗口活動自查報告

日東高速公路菏澤管理處創(chuàng)建文明示范窗口活動自查報告

在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動， 進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：

一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標

高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點

高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導機關(guān)評價和社會評價的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。

一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。

首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。

其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員，又當路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。

成績來之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻！

篇四 交通管理站青年文明號工作報告

在開展青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，xx市交通管理總站以“真誠為民服務(wù)，共建和諧交通”為主題，大力弘揚青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的精神，取得了突出成績，在xx年被團省委評定為“首屆xx省青年文明號標兵示范單位”，成為全省交通運輸系統(tǒng)僅有的3個獲得此榮譽稱號的優(yōu)秀集體之一。

亮明身份，公開承諾，激發(fā)服務(wù)熱情。一是亮明身份。在工作場所懸掛青年文明號牌匾，青年干部職工統(tǒng)一佩戴青年文明號徽章，將業(yè)務(wù)流程、辦事要件、工作人員職責等對外公示，方便群眾辦事。二是公開承諾。通過在醒目位置公布信用公約、在電子公告屏公示和發(fā)放服務(wù)卡等方式，對服務(wù)的內(nèi)容、標準、程序、時限等做出公開承諾。

微笑服務(wù)，文明窗口，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等。二是在窗口崗位推行“五公開”模式，推廣“五聲服務(wù)”。“五公開”主要是服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準“五公開”;“五聲”是來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周到有歉聲、積極配合有謝聲。三是開展“崗位練兵”活動。充分利用每周五的單位“學習日”進行相關(guān)培訓和學習。學習內(nèi)容包括文明禮儀、安全知識、服務(wù)規(guī)范及職業(yè)道德教育等，進一步提高崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，加強工作人員能力建設(shè)。

服務(wù)中心，奉獻社會，拓展服務(wù)內(nèi)容。一是開展青年文明號“萬號帶萬企”活動。與金通運輸投資集團公司建立結(jié)對幫扶關(guān)系，在力所能及的范圍內(nèi)，從人、財、物等方面支持結(jié)對企業(yè)，指導企業(yè)開展青年崗位能手以及黨員示范崗等創(chuàng)建活動。截至今年5月，已為結(jié)對幫扶企業(yè)協(xié)調(diào)解決兩件實事。在5月4日青年節(jié)期間，為增進與該公司青工的交流和友誼，豐富活躍青工的業(yè)余文化生活，提高廣大青工的身體素質(zhì)，舉行了羽毛球友誼賽。二是開展服務(wù)社會志愿活動。在春運高峰期，為了保障廣大旅客安全便利回家，組織青年志愿服務(wù)隊前往市汽車總站等客運站場開展了4期“惠民交通，春運暖流”志愿者服務(wù)活動。今年5月份，志愿者們利用周末休息的時間，開展了清除市區(qū)公交站臺“牛皮癬”的社會服務(wù)活動。

廣集民意，凝聚共識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸。為提高群眾對本青年文明號的服務(wù)滿意度，為今后的發(fā)展及改進提供方向，在5月期間，向前來辦事的群眾、企業(yè)發(fā)放250份調(diào)查問卷，廣泛征詢業(yè)戶的意見建議。在收回的問卷中，對本單位青年文明號評價度“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。為繼續(xù)發(fā)揮青年文明號示范作用，結(jié)合滿意度調(diào)查的結(jié)果要求，市交通管理總站青年文明號將今后的方展方向定為五點：一是服務(wù)發(fā)展更主動自覺;二是服務(wù)群眾更加熱情周到;三是延伸服務(wù)更加有力;四是青年干部政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高;五是管理制度更加完善。為進一步鞏固青年文明號創(chuàng)建成果，為更好地為民服務(wù)、為和諧交通的構(gòu)建貢獻應(yīng)有力量。