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篇一 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理綜合實(shí)習(xí)報(bào)告范文
會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理綜合實(shí)習(xí)報(bào)告
前言：
會(huì)展業(yè)從字面上理解是指會(huì)議和展覽活動(dòng)。會(huì)展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，以其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的杰出貢獻(xiàn)獲得眾多的美稱，受到了各國政府越來越多的重視。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，越來越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會(huì)展業(yè)，越來越多的企業(yè)和個(gè)人正以極大的熱情投入到會(huì)展業(yè)。
作為會(huì)展專業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實(shí)習(xí)計(jì)劃，我于xxxx年12月到xxxx年1月進(jìn)入第一次實(shí)習(xí)階段，我所在的實(shí)習(xí)單位是濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)過程中我把兩年來在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認(rèn)識(shí)了會(huì)展業(yè)，認(rèn)識(shí)了這個(gè)工作的辛苦和社會(huì)的殘酷。同時(shí)也深刻理解了實(shí)踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
xxxx年12月2日——xxxx年1月12日（共6周）
2、實(shí)習(xí)單位簡介：
濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計(jì)搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過本文由實(shí)習(xí)報(bào)告收集整理的無限想象來挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專業(yè)服務(wù)是對(duì)用戶的承諾。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專注于商業(yè)空間和展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)承建的資深策劃機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
lm–exhibition秉承“國際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢(shì)與設(shè)計(jì)施工品質(zhì)，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理態(tài)度，對(duì)社會(huì)及企業(yè)高度的責(zé)任感與使命感，為來自國內(nèi)不同行業(yè)的諸多著名企業(yè)和政府提供過專業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)在躋身省內(nèi)最具競爭力的國際化現(xiàn)代化的會(huì)展公司行列。
lm–exhibition今天的規(guī)模與成績，源于我們堅(jiān)信：“一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)，在建造一個(gè)物質(zhì)場(chǎng)所的同時(shí)，也提供了一個(gè)精神場(chǎng)所”！只有幫助他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
今后，lm–exhibition繼續(xù)以品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的承諾，通過我們別具一格的設(shè)計(jì)與服務(wù)，為客戶提供完美的解決方案！
3、實(shí)習(xí)目的：
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成 才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識(shí)世面，增長才干。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)過程
1、實(shí)習(xí)崗位
此次期間，我并非進(jìn)入會(huì)展行業(yè)的上游—組委會(huì)，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計(jì)與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會(huì)主辦機(jī)構(gòu),因此在進(jìn)入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說是完全不了解設(shè)計(jì)與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容,甚至毫不夸張的說,根本不知道有此類服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計(jì)與搭建--作為展位的設(shè)計(jì)與搭建方，公司主要服務(wù)的目標(biāo)群體為參展商，也就是我們的客戶。在此期間，我們的工作不僅需要通過電話甚至直接拜訪的方式來獲取與客戶的良好溝通,還要將從客戶那獲取的有效信息,簡明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計(jì)人員,另外我們還需要與展覽會(huì)的主辦方,貨運(yùn)方，展館運(yùn)營商等多個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽和有效溝通,以免出錯(cuò)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程
關(guān)于工作的內(nèi)容,我將其總稱為”會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建9部曲”：客戶開發(fā)、潛在客戶跟進(jìn)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改、議價(jià)與簽約、展前手續(xù)準(zhǔn)備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶關(guān)系管理。
下面我將詳細(xì)介紹一下這九個(gè)步驟：
第1步：客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建工作的前提和基礎(chǔ)?？蛻糸_發(fā)共包括三個(gè)步驟：展覽會(huì)信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會(huì)信息的全面掌握
在得到分配的展覽會(huì)數(shù)據(jù)庫后，首先需要登錄該展覽會(huì)官方網(wǎng)站或通過搜索引擎對(duì)該展覽會(huì)的相關(guān)信息進(jìn)行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對(duì)展商進(jìn)行廣而告之的媒介，同時(shí)也是很多意向客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫中的所有客戶進(jìn)行第一遍全面的電話聯(lián)絡(luò)，第一遍電話聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會(huì)沒有參展和標(biāo)準(zhǔn)展位的客戶。
第一遍電話聯(lián)絡(luò)和篩選的過程有很強(qiáng)的重復(fù)性，可能會(huì)枯燥，但沒有踏踏實(shí)實(shí)的這項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和意向客戶就無從談起，因此必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶跟進(jìn)
在第一遍電話篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶也就產(chǎn)生了，潛在客戶的比例大約占到整個(gè)數(shù)據(jù)庫展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶需要進(jìn)一步電話聯(lián)絡(luò)并逐步跟進(jìn)，潛在客戶并不等同于意向客戶，因此要在與潛在客戶的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶。進(jìn)而成為我們可以為其提供展臺(tái)設(shè)計(jì)方案的客戶，最后成為簽單客戶，從而達(dá)成銷售目的。 第3步：展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改
真正意義上的意向客戶確定后，就需要為客戶出具設(shè)計(jì)方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶的設(shè)計(jì)要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶的真正需求。并通過最終復(fù)核后，連線設(shè)計(jì)師，然后是展臺(tái)設(shè)計(jì)效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價(jià)與簽約
在與客戶確定方案各項(xiàng)事宜，并取得一致后，則應(yīng)進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)工作公司有專人進(jìn)行成本和利潤核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報(bào)價(jià)單和合作協(xié)議。銷售人員需要做的就是把報(bào)價(jià)單發(fā)送客戶并告知客戶，并等待客戶意見或確認(rèn)。價(jià)格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準(zhǔn)備
客戶簽約后，就應(yīng)該進(jìn)入展臺(tái)搭建的手續(xù)準(zhǔn)備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶海報(bào)設(shè)計(jì)稿提供和客戶展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。 第6步：搭建期服務(wù)
在入場(chǎng)展臺(tái)搭建期間，銷售人員則須同時(shí)體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶與搭建團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，為客戶釋疑解惑，對(duì)客戶提出的問題做出解答，并對(duì)搭建進(jìn)度和搭建質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)督。不需要銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團(tuán)隊(duì)自行完成，銷售人員可不必現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。但須隨時(shí)了解撤展進(jìn)度，并最后確認(rèn)撤展完畢的時(shí)間和結(jié)果。提醒搭建團(tuán)隊(duì)安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是銷售工作的不斷延續(xù)和客戶關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一家負(fù)責(zé)任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會(huì)完畢后3-5 個(gè)工作日，銷售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶圓滿參展的賀詞，
篇二 應(yīng)屆畢業(yè)生會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告（最新）
題目：xxx公司會(huì)展管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用方案
專業(yè)：
考號(hào)：
姓名：
一、 方案目標(biāo)
當(dāng)前會(huì)展業(yè)務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入十分激烈的局面，會(huì)展業(yè)務(wù)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的的核心競爭力是人才的競爭。人資管理是提高公司人才競爭力的最有效的辦法，高效的人事薪資管理工作可以保障xxx公司開展會(huì)展業(yè)務(wù)員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，可以提升xxx公司會(huì)展工作人員滿意度，因而加強(qiáng)人事薪資管理工作意義重大。當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展，公司信息化水平越來越高，借助于信息技術(shù)提升xxx公司人事管理工作效率，規(guī)范xxx公司人事管理工作流程是xxx公司會(huì)展業(yè)務(wù)發(fā)展的重要目標(biāo)。本次方案目標(biāo)就是構(gòu)建的xxx公司人事薪資管理平臺(tái)。
二、 方案內(nèi)容
本次xxx公司人事薪資管理平臺(tái)的方案包括功能性和非功能性的兩個(gè)建設(shè)內(nèi)容。具體詳細(xì)的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：
(一)功能性建設(shè)內(nèi)容： 功能性建設(shè)內(nèi)容主要包括入職管理、辭職管理、人事基本信息管理、人資考核和升職管理、調(diào)崗管理和工資系統(tǒng)管理。
1.入職管理。
入職管理，是xxx公司進(jìn)行人事管理的重要部分。只有基礎(chǔ)有效的入職管理工作，才能夠提升人事信息的準(zhǔn)確性。在構(gòu)建xxx公司人事薪資管理平臺(tái)入職管理模塊時(shí)，應(yīng)該能夠滿足招聘需求申請(qǐng)，招聘過程管理、招聘結(jié)果確認(rèn)、員工入職工作管理等等工作流程的管理工作，以滿足xxx公司入職管理的工作需求。此外，在完成入職管理工作時(shí)，應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的審批角色及審批流，以支撐入職信息審批等。
2.辭職管理。
在xxx公司會(huì)展業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，員工流動(dòng)屬于正常的人事管理工作，因而，xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)應(yīng)該能夠友好地支撐辭職管理工作，應(yīng)該包括以下內(nèi)容。首先是員工提出辭職申請(qǐng)，并經(jīng)過相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的審批;其次是員工完成工作交接以及相應(yīng)的資產(chǎn)交接工作，需要支持工作交接資料的上傳及存儲(chǔ)，以及工作接手人員的確認(rèn)工作，所交接的公司資產(chǎn)應(yīng)該提供相應(yīng)的資產(chǎn)系統(tǒng)編號(hào)，以及資產(chǎn)當(dāng)前所在的地理空間位置等等。當(dāng)完成辭職工作后，員工的人事賬號(hào)應(yīng)該處于禁用的狀態(tài)下，不可再使用。
3.人事基本信息管理。
人事基本信息管理是xxx公司會(huì)展業(yè)務(wù)中進(jìn)行人事管理的基礎(chǔ)性工作，同樣也是人事管理中最為瑣碎的工作內(nèi)容之一。因而，在實(shí)施xxx公司人事工資系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取excel導(dǎo)入或者接口導(dǎo)入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系統(tǒng)
應(yīng)該支持xxx公司崗位信息定義，分公司、中心及部門等基本信息的定義。
4.考核和升職管理。
考核是管理工作的基礎(chǔ)，給予員工足夠的發(fā)展空間也更是人事管理的關(guān)鍵，考核和升職管理是xxx公司發(fā)展中重要的管理任務(wù)，構(gòu)建考核和升職管理功能意義重大。xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)考核和升職管理模塊中，應(yīng)該能夠完成員工的績效考核工作，以及相應(yīng)的升職評(píng)估流程，對(duì)于符合公司升職要求的員工進(jìn)行升職流程的審批，并最終確定升職名單。
5.調(diào)崗管理。
在不同的中心及部門進(jìn)行人才的交流活動(dòng)，對(duì)于公司的未來發(fā)展以及員工的成長有著積極的意義，因而xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)應(yīng)該能夠支持相應(yīng)的員工調(diào)崗管理工作?；谡{(diào)崗管理功能，應(yīng)該能夠記錄員工調(diào)崗前的工作崗位，調(diào)崗后的工作崗位，調(diào)崗所需的工作交接內(nèi)容以及相應(yīng)的工作交接接手人員，以確保公司會(huì)展業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行。此外，調(diào)崗管理，還應(yīng)該支持相應(yīng)的審批流程，并與員工薪資管理模塊做相應(yīng)的系統(tǒng)集成。
6.員工薪資管理。
員工薪資管理，是xxx公司人事薪酬管理平臺(tái)的核心功能，只有安全、可靠的員工薪資管理功能才能夠確保薪酬工作的平穩(wěn)開展。員工薪資管理功能，應(yīng)該能夠支持員工薪資等級(jí)信息定義，不同員工的實(shí)際薪資信息維護(hù)工作，以確保xxx公司薪資信息的準(zhǔn)確性與規(guī)范性。
7.薪資發(fā)放記錄管理。
每個(gè)月工資的發(fā)放信息，是薪酬管理中的重要功能，也是進(jìn)行公司財(cái)務(wù)內(nèi)審的重要依據(jù)。由于xxx公司的員工薪資工作是由外部的銀行進(jìn)行代發(fā)的，因而應(yīng)該與銀行的資金管理系統(tǒng)通過特定的方式構(gòu)建安全、高效的工資發(fā)放信息的對(duì)接工作，以降低薪酬管理工作人員的工作量。
(二)非功能性建設(shè)內(nèi)容： xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、系統(tǒng)使用的便捷性以及系統(tǒng)界面的友好性提出了較高的要求。因而，本系統(tǒng)的非功能性建設(shè)內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容： 1.數(shù)據(jù)備份功能：xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)應(yīng)該能夠給用戶提供前臺(tái)定義數(shù)據(jù)備份任務(wù)的功能，并且能夠查看系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)庫備份完成情況，以幫助系統(tǒng)管理人員更為高效地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫備份工作中所存在的異常情況。
2.用戶權(quán)限管理。嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，是xxx公司人事及薪資信息保密工作得以開展的重要基礎(chǔ)。因而，xxx公司所構(gòu)建的人事薪資管理平臺(tái)應(yīng)能夠支持角色定義及角色功能權(quán)限分配以及用戶角色分配等用戶權(quán)限管理工作。此外，還應(yīng)該支持用戶的禁用、角色的禁用等功能，以滿足權(quán)限管理需求。
3.圖片存檔功能。由于人事薪酬管理平臺(tái)中需要存儲(chǔ)人事身份證、人事招聘、合同掃描件等人事薪酬管理工作中重要的文件信息，因而,xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)需要搭建文件存檔服務(wù)器，以滿足圖片文檔等數(shù)據(jù)的文檔管理工作需求。
三、 方案參與者
1.人力資源管理部門。
由于xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)與人力資源的日常工作有著緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因而人力資源管理部門在xxx公司所搭建的人事薪酬管理平臺(tái)中發(fā)揮著重要的角色。人力資源管理部門應(yīng)該在人事薪酬管理平臺(tái)系統(tǒng)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)上線階段的工作發(fā)揮著積極的作用，確保人事薪酬管理平臺(tái)得以平穩(wěn)運(yùn)行。
2.信息管理部門。
信息管理部門負(fù)責(zé)xxx公司人事薪酬管理平臺(tái)設(shè)計(jì)和管理平臺(tái)的開發(fā)。作為這個(gè)工作的主要負(fù)責(zé)部門應(yīng)該參與整個(gè)管理平臺(tái)開發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)，并且在系統(tǒng)上線后，還需要承擔(dān)相關(guān)部門的培訓(xùn)工作已經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)行后升級(jí)、優(yōu)化工作，確保業(yè)務(wù)訂單管理平臺(tái)的高效運(yùn)行。
3.其他部門。
人事薪酬管理平臺(tái)涉及的相關(guān)部門也是方案的參與者。管理平臺(tái)是現(xiàn)實(shí)工作的總結(jié)和固化。為了今后更好的工作，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，涉及的相關(guān)部門都需要充分闡述自己的意見，在系統(tǒng)使用的過程，相關(guān)部門更需要積極相互溝通，提出自己的意見。
四、 方案實(shí)施內(nèi)容
1.系統(tǒng)開發(fā)及建設(shè)工作。
系統(tǒng)開發(fā)及建設(shè)工作，是xxx公司人事薪酬管理平臺(tái)得以正常應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)開發(fā)及建設(shè)工作，需要經(jīng)過系統(tǒng)構(gòu)建信息化需求梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)代碼實(shí)現(xiàn)工作，以高效構(gòu)建信息化平臺(tái)。此外，為了能夠提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還應(yīng)該組織工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試工作，這樣才能夠在系統(tǒng)上線之前及時(shí)地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)層面的問題，避免上線后數(shù)據(jù)安全受到威脅，業(yè)務(wù)流程無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.系統(tǒng)培訓(xùn)工作。
系統(tǒng)培訓(xùn)工作，是xxx公司實(shí)施人事薪酬管理平臺(tái)的重要工作內(nèi)容，是提升員工系統(tǒng)操作熟練度，減少系統(tǒng)應(yīng)用問題產(chǎn)生的重要渠道，因而在實(shí)施工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。在進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)工作之前，需要做多方面的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的編寫工作、測(cè)試案例的準(zhǔn)備工作，系統(tǒng)培訓(xùn)用戶的創(chuàng)建及用戶權(quán)限的分配工作等等。此外，還應(yīng)該準(zhǔn)備好系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃以及相應(yīng)的培訓(xùn)教室等等，以保障系統(tǒng)培訓(xùn)工作得以高效順利地開展。
3.系統(tǒng)應(yīng)用情況跟蹤工作。
系統(tǒng)上線后，就應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行密切的跟蹤，以確保系統(tǒng)在應(yīng)用過程中所遇到的各種系統(tǒng)問題得以及時(shí)地處理解決。此外，對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用過程中所提出的新需求，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用情況及緊急重要程度，進(jìn)行需求緊急度的分級(jí)，以確保系統(tǒng)建設(shè)人員有時(shí)間及精力在重點(diǎn)、關(guān)鍵問題的解決工作上，確保系統(tǒng)得以更為順利。
篇三 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理綜合實(shí)習(xí)報(bào)告
前言：
會(huì)展業(yè)從字面上理解是指會(huì)議和展覽活動(dòng)。會(huì)展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，以其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的杰出貢獻(xiàn)獲得眾多的美稱，受到了各國政府越來越多的重視。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，越來越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會(huì)展業(yè)，越來越多的企業(yè)和個(gè)人正以極大的熱情投入到會(huì)展業(yè)。
作為會(huì)展專業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實(shí)習(xí)計(jì)劃，我于2023年12月到2023年1月進(jìn)入第一次實(shí)習(xí)階段，我所在的實(shí)習(xí)單位是濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)過程中我把兩年來在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認(rèn)識(shí)了會(huì)展業(yè)，認(rèn)識(shí)了這個(gè)工作的辛苦和社會(huì)的殘酷。同時(shí)也深刻理解了實(shí)踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
2023年12月2日——2023年1月12日（共6周）
2、實(shí)習(xí)單位簡介：
濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計(jì)搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過的無限想象來挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專業(yè)服務(wù)是對(duì)用戶的。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專注于商業(yè)空間和展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)承建的資深策劃機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
lm–exhibition秉承“國際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢(shì)與設(shè)計(jì)施工品質(zhì)，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理態(tài)度，對(duì)社會(huì)及企業(yè)高度的責(zé)任感與使命感，為來自國內(nèi)不同行業(yè)的諸多企業(yè)和政府提供過專業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)在躋身省內(nèi)競爭力的國際化現(xiàn)代化的會(huì)展公司行列。
lm–exhibition今天的規(guī)模與成績，源于我們堅(jiān)信：“一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)，在建造一個(gè)物質(zhì)場(chǎng)所的同時(shí)，也提供了一個(gè)精神場(chǎng)所”！只有幫助他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
今后，lm–exhibition繼續(xù)以品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的，通過我們別具一格的設(shè)計(jì)與服務(wù)，為客戶提供完美的解決方案！
3、實(shí)習(xí)目的：
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成 才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識(shí)世面，增長才干。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)過程
1、實(shí)習(xí)崗位
此次期間，我并非進(jìn)入會(huì)展行業(yè)的上游—組委會(huì)，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計(jì)與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會(huì)主辦機(jī)構(gòu),因此在進(jìn)入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說是完全不了解設(shè)計(jì)與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容,甚至毫不夸張的說,根本不知道有此類服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計(jì)與搭建--作為展位的設(shè)計(jì)與搭建方，公司主要服務(wù)的目標(biāo)群體為參展商，也就是我們的客戶。在此期間，我們的工作不僅需要通過電話甚至直接拜訪的方式來獲取與客戶的良好溝通,還要將從客戶那獲取的有效信息,簡明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計(jì)人員,另外我們還需要與展覽會(huì)的主辦方,貨運(yùn)方，展館運(yùn)營商等多個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽和有效溝通,以免出錯(cuò)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程
關(guān)于工作的內(nèi)容,我將其總稱為”會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建9部曲”：客戶開發(fā)、潛在客戶跟進(jìn)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改、議價(jià)與簽約、展前手續(xù)準(zhǔn)備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶關(guān)系管理。
下面我將詳細(xì)介紹一下這九個(gè)步驟：
第1步：客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建工作的前提和基礎(chǔ)?？蛻糸_發(fā)共包括三個(gè)步驟：展覽會(huì)信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會(huì)信息的全面掌握
在得到分配的展覽會(huì)數(shù)據(jù)庫后，首先需要登錄該展覽會(huì)官方網(wǎng)站或通過搜索引擎對(duì)該展覽會(huì)的相關(guān)信息進(jìn)行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對(duì)展商進(jìn)行廣而告之的媒介，同時(shí)也是很多意向客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫中的所有客戶進(jìn)行第一遍全面的電話聯(lián)絡(luò)，第一遍電話聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會(huì)沒有參展和標(biāo)準(zhǔn)展位的客戶。
第一遍電話聯(lián)絡(luò)和篩選的過程有很強(qiáng)的重復(fù)性，可能會(huì)枯燥，但沒有踏踏實(shí)實(shí)的這項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和意向客戶就無從談起，因此必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶跟進(jìn)
在第一遍電話篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶也就產(chǎn)生了，潛在客戶的比例大約占到整個(gè)數(shù)據(jù)庫展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶需要進(jìn)一步電話聯(lián)絡(luò)并逐步跟進(jìn)，潛在客戶并不等同于意向客戶，因此要在與潛在客戶的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶。進(jìn)而成為我們可以為其提供展臺(tái)設(shè)計(jì)方案的客戶，最后成為簽單客戶，從而達(dá)成銷售目的。 第3步：展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改
真正意義上的意向客戶確定后，就需要為客戶出具設(shè)計(jì)方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶的設(shè)計(jì)要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶的真正需求。并通過最終復(fù)核后，連線設(shè)計(jì)師，然后是展臺(tái)設(shè)計(jì)效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價(jià)與簽約
在與客戶確定方案各項(xiàng)事宜，并取得一致后，則應(yīng)進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)工作公司有專人進(jìn)行成本和利潤核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報(bào)價(jià)單和合作協(xié)議。銷售人員需要做的就是把報(bào)價(jià)單發(fā)送客戶并告知客戶，并等待客戶意見或確認(rèn)。價(jià)格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準(zhǔn)備
客戶簽約后，就應(yīng)該進(jìn)入展臺(tái)搭建的手續(xù)準(zhǔn)備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶海報(bào)設(shè)計(jì)稿提供和客戶展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。 第6步：搭建期服務(wù)
在入場(chǎng)展臺(tái)搭建期間，銷售人員則須同時(shí)體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶與搭建團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，為客戶釋疑解惑，對(duì)客戶提出的問題做出解答，并對(duì)搭建進(jìn)度和搭建質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)督。不需要銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團(tuán)隊(duì)自行完成，銷售人員可不必現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。但須隨時(shí)了解撤展進(jìn)度，并最后確認(rèn)撤展完畢的時(shí)間和結(jié)果。提醒搭建團(tuán)隊(duì)安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是銷售工作的不斷延續(xù)和客戶關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一家負(fù)責(zé)任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會(huì)完畢后3-5 個(gè)工作日，銷售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶圓滿參展的賀詞，并請(qǐng)客戶提出寶貴意見，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)。隨后與客戶電話溝通，重申以上意思的同時(shí)，詢問客戶下一次參展計(jì)劃，并請(qǐng)客戶務(wù)必提前通知。
三、對(duì)展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建行業(yè)的現(xiàn)狀了解 目前，濟(jì)南展臺(tái)設(shè)計(jì)公司非常多，但其規(guī)模都不大，員工人數(shù)均在10到20人之間，甚至更少。只有少數(shù)主場(chǎng)搭建公司員工人數(shù)上百，規(guī)模較大，但公司很少做特裝展位。 一般設(shè)計(jì)公司可按其客戶分為高、中、低端。 做高端客戶的公司尋找客戶難度較大，但制作工藝要求高，利潤高，客戶回頭率高。一般這樣的公司業(yè)務(wù)量不大，但都為優(yōu)質(zhì)客戶，擁有自己的制作工廠。這類公司也較少。 競爭最為激烈的便是做中低端客戶的公司。公司規(guī)模較小，客戶質(zhì)量不高，中標(biāo)率較低。但多數(shù)公司也沒有自己的制作工廠。其客戶展臺(tái)多為木結(jié)構(gòu)制作，造型各異。 做低端客戶的公司，其制作工藝多為金屬桁架等結(jié)構(gòu)。展臺(tái)造型簡單。這類公司，多數(shù)擁有自己的制作工廠，積存大量制作材料。
四、自己對(duì)問題的對(duì)策和建議 針對(duì)濟(jì)南目前的會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)公司為了展覽業(yè)快速發(fā)展的形式，應(yīng)對(duì)國內(nèi)展覽業(yè)的競爭與合作，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高展覽工程的技術(shù)和施工水平，確保展覽工程的質(zhì)量和安全，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步與繁榮。 以下是一些個(gè)人建議： 1、讓團(tuán)隊(duì)明確主場(chǎng)搭建的宗旨。 2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。 3、爭取參展機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可，提高品牌知名度。 4、構(gòu)建專業(yè)化運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，建立行業(yè)合作聯(lián)盟。 5、深耕細(xì)作，逐漸拓寬市場(chǎng)，適當(dāng)時(shí)機(jī)可以考慮增加新的配套項(xiàng)目。如展館廣告位、會(huì)刊、新聞活動(dòng)發(fā)布中心、公共表演區(qū)等等。 6、積極參與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)疆內(nèi)外展會(huì)搭建的招投標(biāo)。 7、作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認(rèn)為展會(huì)有些要間隔半年一年的才舉辦一次，展會(huì)結(jié)束了也就中斷了與客戶的聯(lián)系，從而忽略了對(duì)客戶的關(guān)懷。但其實(shí)客戶是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。為客戶整理展會(huì)的會(huì)后總結(jié)、收集該行業(yè)的今后會(huì)展信息，提供客戶選擇下次參展。如果方便可以邀請(qǐng)客戶參觀公司為其他行業(yè)客戶設(shè)計(jì)的優(yōu)秀展出等。只要我們能夠在合同項(xiàng)目列表上為客戶多付出一份努力，都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢(shì)。
五、總結(jié) 通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)： 1、銷售心得 作為一個(gè)銷售人員，要具備有效溝通的能力。一個(gè)銷售，不是一個(gè)單純的傳話筒，要學(xué)會(huì)過濾信息，聽出客戶的弦外之音，對(duì)客戶進(jìn)行判斷，得到真實(shí)的有效信息。 和客戶建議一個(gè)良好的溝通后，要慢慢與客戶形成一種信任感，讓客戶信任你，奠定進(jìn)一步合作的基調(diào)，把控客戶。 合作，不但是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，而且是建立的相互尊重的基礎(chǔ)上。對(duì)待客戶，不能低聲下氣，畏首畏尾，一味的讓步，要講求雙贏合作。 2、與工廠、工人的溝通 與工廠的溝通要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。因?yàn)楣S普遍文化水平較低，做事比較粗糙，因此，要提前將可能會(huì)發(fā)生的問題列出，找到合理方案，避免發(fā)生。同時(shí)，要反復(fù)和工人強(qiáng)調(diào)，確定落實(shí)情況。 對(duì)待工人要予以足夠的尊重。因?yàn)楣と松鐣?huì)地位不高，文化程度較低，其自身都有一種自卑心理，因此我們要表示足夠的尊重，讓工人自主的、快樂的、高效率的工作。 3、工作態(tài)度心得 工作中，做事要嚴(yán)謹(jǐn)。這樣不但可以避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，而且可以提高工作效率。例如，報(bào)館資料在發(fā)送給主場(chǎng)搭建商的時(shí)候，要抄送給客戶。又如，重要文件要選擇郵件傳送，而非qq在線文件傳送。 在工作過程中，我們會(huì)碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對(duì)口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競爭，敢于承受社會(huì)。 通過這次工作實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，而當(dāng)初參加實(shí)習(xí)的目的是對(duì)自己的所學(xué)到知識(shí)、所培養(yǎng)的能力以實(shí)踐的方式來檢驗(yàn)，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、分析問題、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神與人協(xié)調(diào)處理事物的能力，學(xué)會(huì)了用工作計(jì)劃來約束自己。同時(shí)，此次的實(shí)習(xí)，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己身上的各種不足：人際交往能力，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的能力，和實(shí)踐能力有待提升。 雖然這次實(shí)習(xí)沒能全面的學(xué)會(huì)，但是也讓我稍稍的淺嘗了滋味，讓我提高很多，這次實(shí)習(xí)真是受益匪淺。 感謝學(xué)校安排我們社會(huì)實(shí)踐鍛煉的計(jì)劃，實(shí)習(xí)老師和輔導(dǎo)員的教導(dǎo)。 感謝雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司給我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。 實(shí)習(xí)期間特別感謝郭經(jīng)理對(duì)我的不辭辛苦的指導(dǎo)和指點(diǎn)，無論是在工作中、還是在個(gè)人成長都給我很大的引導(dǎo)。 感謝公司同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，讓我順利的通過實(shí)習(xí)。
篇四 會(huì)展酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)這次實(shí)習(xí)是服務(wù)實(shí)習(xí)，通過實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，而且我想通過這次實(shí)習(xí)了解秦皇島酒店發(fā)展的真實(shí)情況。更重要的是讓我們學(xué)會(huì)一種服務(wù)精神，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)踐的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。
二、實(shí)習(xí)起止時(shí)間
2023年6月28日——2023年1月13日
三、實(shí)習(xí)單位概況
我們實(shí)習(xí)的酒店是杭州太虛湖假日酒店，它是東方旅業(yè)集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌，是華東地區(qū)首家以東方文化為主題的休閑酒店，融園林文化、休閑文化與養(yǎng)生文化為一體，以會(huì)議會(huì)展、休閑度假和療養(yǎng)體檢為特色的酒店，杭州太虛湖假日酒店總建筑面積近8萬平方米，整體設(shè)計(jì)東方文化色彩濃郁，古樸典雅中盡顯豪華氣派，其自然環(huán)境優(yōu)越，依山面湖毗鄰千畝紅豆杉生態(tài)林，擁有“中國休閑度假勝地”、“浙江省優(yōu)秀品質(zhì)飯店”之美譽(yù)，酒店擁有各類豪華客房，共有5個(gè)中西式餐廳，可同時(shí)容納2200人同時(shí)就餐。1500平方米的國際會(huì)議廳與20個(gè)大小不等的會(huì)議室是舉辦國際、國內(nèi)高端會(huì)議的場(chǎng)所。附屬的東方療養(yǎng)院配備資深的醫(yī)師和先進(jìn)的診療儀器，提供專業(yè)的療養(yǎng)和診療服務(wù)；多元化的娛樂設(shè)施和大型的室外游樂，滑草、游船、射擊、垂釣等活動(dòng)一應(yīng)俱全。
酒店總共有517間客房，期中五的福朋樓297間客房，分別是麗景房214間，麗詩房30間，麗致房42間，家庭套房9間，名雅套房1間，總統(tǒng)套房1間。四的賓朋樓179間，三的紫微樓和紫竹樓共81間。
四、實(shí)習(xí)任務(wù)
在樓層工作時(shí)我作為一個(gè)整房員和管家，我的體會(huì)是必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。必須堅(jiān)守自己的崗位，履行自己的職責(zé)。房務(wù)員的主要職責(zé)是：整理客房，適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包），配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作，必須接待好vip的客人，熱情周到，每日清理工作車，保持常新狀態(tài)，每天換領(lǐng)布草，保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具，迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考，而且最重要的是你永遠(yuǎn)不能對(duì)客人的問題說“不知道”，填寫工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交-班注意或重要事項(xiàng)，報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)等。總之工作內(nèi)容繁瑣眾多。
五、實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容
樓層的工作是枯燥而孤獨(dú)的，尤其是等你已經(jīng)熟悉這一切時(shí)，你會(huì)越發(fā)了解他的枯燥。他也是孤獨(dú)的，因?yàn)橐粋€(gè)樓層在你工作的時(shí)候是屬于你一人的，即使你的工作已經(jīng)做完，你也不能擅離職守。到樓層后，師傅首先教我怎樣鋪一張床，連鋪床時(shí)的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程中包括甩單、套被子并鋪平，三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。然而我一直到實(shí)習(xí)結(jié)束都沒能做到3分鐘，它對(duì)我來說還是很犯難的。師傅還教我清理衛(wèi)生間與刷馬桶浴缸等細(xì)節(jié)步驟，當(dāng)我和師傅一起做的時(shí)候，我覺得一間房間也不是很費(fèi)時(shí)間的事情。當(dāng)我正式開始一個(gè)人做房后才發(fā)現(xiàn)房務(wù)部整房員的工作不是那么簡單的?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋得。首先敲門也是一個(gè)大學(xué)問。客房部服務(wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)，額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)酒店主銷的商品、酒店的情況和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。后來我被分配去上中夜班，主要的工作就是對(duì)客服務(wù)，這是一個(gè)技術(shù)性的工作，我覺得。上這個(gè)班，真的什么客人都可以碰到，什么怪事都會(huì)遇到，他們的個(gè)人素質(zhì)或高或低，或者刻意刁難的人比比皆是，但是對(duì)于他們提出的要求，再怪再難，作為一個(gè)服務(wù)員，我也只能微笑去完成，當(dāng)完不成時(shí)，也只得微笑的道歉，接受責(zé)罵。這是一個(gè)鍛煉忍耐力的工作，我只鞥這樣說。當(dāng)然，也會(huì)有高素質(zhì)的客人，當(dāng)為他們服務(wù)，聽到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝時(shí)，我覺得，一切都是值得的，這對(duì)我就是一種鼓勵(lì)。中夜班的工作雖然主要是對(duì)客服務(wù)，工作也比較單調(diào)，但是卻讓我學(xué)到最多的東西。這是技術(shù)，也是藝術(shù)。
六、實(shí)習(xí)與收獲與體會(huì)
首先讓我感受最深的就是態(tài)度上，作為一名服務(wù)工作者，在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。 對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。 實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
為期六個(gè)月的長期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。從我在客房部實(shí)習(xí)的這半年中可以明白，客房部的工作量是很大的，不管是領(lǐng)班、主管還是經(jīng)理，都是從最基層的服務(wù)員一步一步走上來的。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一天的工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的，我們要做的就是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)去面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺工作的辛苦。只有積極的心態(tài)才會(huì)催促我們成功催促我們成長。
在這半年里面，我有過笑有過淚，但是這半年卻使我迅速成長了。讓我明白了人是需要磨練才能成功的，一次次的失敗并不是我永久的失敗，它讓我在未來的工作打下了基礎(chǔ)，不要做不切實(shí)際的幻想，而是實(shí)實(shí)在在，腳踏實(shí)地的去做事。酸+甜+苦+辣＝一個(gè)完美的人生。
