- 目錄
篇一 關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù)自查自糾報(bào)告
關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù)自查自糾報(bào)告
自今年七月份以來(lái)，開(kāi)展了“四個(gè)要求、五種作風(fēng)、六個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)紀(jì)律整治活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)全體機(jī)關(guān)干部都能堅(jiān)持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動(dòng)要求，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”，查找存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，并針對(duì)存在的問(wèn)題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、自查自糾落實(shí)情況
(一)、“六個(gè)嚴(yán)禁”落實(shí)情況
縣紀(jì)委 “六個(gè)嚴(yán)禁”活動(dòng)開(kāi)展后，黨委、政府非常重視，召開(kāi)全體機(jī)關(guān)干部大會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)，制定方案,并在機(jī)關(guān)樓內(nèi)顯赫位置用示板公示，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)干部都有警示桌牌，便于時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)牢記。鎮(zhèn)紀(jì)委組織人員認(rèn)真開(kāi)展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部違反“六個(gè)嚴(yán)禁”行為。
(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實(shí)情況。
為促進(jìn)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開(kāi)展，使全鎮(zhèn)各部門(mén)在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問(wèn)負(fù)責(zé)制等五項(xiàng)制度。我鎮(zhèn)采取多項(xiàng)舉措，檢查落實(shí)情況。
三月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委向全鎮(zhèn)各部門(mén)、各站所負(fù)責(zé)人包括上掛部門(mén)共55人，下發(fā)了《2023年民主評(píng)議重點(diǎn)崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風(fēng)狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務(wù)對(duì)象、各界代表、政行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委委員、機(jī)關(guān)干部對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)正副職站所負(fù)責(zé)人，在保證政令暢通、環(huán)境建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)及為民服務(wù)上進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)連續(xù)兩年綜合滿(mǎn)意率排在后三名的站所長(zhǎng)，將建議鎮(zhèn)黨委將其調(diào)職、降職使用;對(duì)出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給予該站所負(fù)責(zé)人黨政紀(jì)處分;對(duì)測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率低于60%的，將在年底個(gè)人責(zé)任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)資格。通過(guò)對(duì)文件的制定、實(shí)施，將使全體機(jī)關(guān)干部特別是各部門(mén)負(fù)責(zé)人提高勤政高效、依法行政意識(shí)，從而促進(jìn)五項(xiàng)制度的實(shí)施。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長(zhǎng)存在服務(wù)意識(shí)差、工作不負(fù)責(zé)等妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的投訴。
(三)、《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》落實(shí)情況。
我們采取有效措施，嚴(yán)格按照《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定要求管理機(jī)關(guān)干部。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升干部素質(zhì)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)將每周五下午固定為干部集中學(xué)習(xí)時(shí)間，向干部傳達(dá)落實(shí)中央、省、市、縣里近期的各項(xiàng)政策決議及會(huì)議精神，及時(shí)掌握國(guó)家政策導(dǎo)向，同時(shí)要求干部結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作，開(kāi)展自學(xué)，提升干部素質(zhì)和工作
能力。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記帶隊(duì)組成檢查組，定期不定期對(duì)站所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、視頻的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將每次的檢查情況納入到機(jī)關(guān)干部日常考核中。
(四)、各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。
鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作包保責(zé)任制》、《機(jī)關(guān)工作制度》、《機(jī)關(guān)干部崗位工作績(jī)效考評(píng)管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、值班值宿、公務(wù)用車(chē)、就餐招待等各方面要求，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)輝南縣《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》、機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“四個(gè)要求”、“ 五種作風(fēng)”和“六個(gè)嚴(yán)禁”。以制度約束干部行為。
(五)、存在問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，理論水平有待提高。有的干部以往的學(xué)習(xí)不夠積極，學(xué)習(xí)過(guò)于形式單調(diào)，特別在理論學(xué)習(xí)中自覺(jué)性不強(qiáng)，只是被動(dòng)地學(xué)，不能很好地用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，因此，學(xué)習(xí)收獲較淺，未能跟上形勢(shì)和工作發(fā)展的要求。
2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。工作思路不寬、不活，很多時(shí)候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能用全新的思維和方式去做開(kāi)創(chuàng)性的工作。
3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，文明服務(wù)流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務(wù)不夠積極主動(dòng)，缺乏持之以恒、認(rèn)真仔細(xì)的作風(fēng)，重表面、輕實(shí)際，短期行為多、長(zhǎng)效措施少，未達(dá)到理想效果。
4、規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對(duì)我們進(jìn)行約束，可在實(shí)際工作中不能從講政治的高度解決問(wèn)題，缺乏主動(dòng)遵守工作紀(jì)律性，使制度落實(shí)不到位。
5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作中存在著得過(guò)且過(guò)，不出亂子就好的錯(cuò)誤思想，缺乏扎實(shí)認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。
二、存在問(wèn)題的原因
1、不夠重視學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)不到學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)自己的學(xué)習(xí)要求不夠嚴(yán)，未能培養(yǎng)起學(xué)習(xí)興趣，沒(méi)有注重學(xué)習(xí)的實(shí)效，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)時(shí)間少，達(dá)不到良好的學(xué)習(xí)效果。
2、思想上不能做到與時(shí)俱進(jìn)，不與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，就不能適應(yīng)時(shí)代的要求，創(chuàng)新工作就會(huì)受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會(huì)造成障礙。
3、工作中缺乏主動(dòng)性，總認(rèn)為不犯錯(cuò)誤，過(guò)得去就行，沒(méi)有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務(wù)的精神，影響了工作效能。
4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時(shí)產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時(shí)不夠深入，全心全意為人民服務(wù)意識(shí)不牢固。
5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，按部就班，忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律方面放松了對(duì)自己的要求，有時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，總認(rèn)為不出大問(wèn)題就行了。
三、整改措施
1、加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身素質(zhì)。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全面提高自身的整體素質(zhì)。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，全面推進(jìn)工作，我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實(shí)際工作中邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。
3、完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。在工作中要克服“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的庸俗思想，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;克服得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取的思想，樹(shù)立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績(jī)不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂(lè)觀情緒，樹(shù)立只爭(zhēng)朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、強(qiáng)化監(jiān)督，清正廉潔，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和單位相關(guān)制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
篇二 2023轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù)自查自糾報(bào)告
自今年七月份以來(lái)，開(kāi)展了“四個(gè)要求、五種作風(fēng)、六個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)紀(jì)律整治活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)全體機(jī)關(guān)干部都能堅(jiān)持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動(dòng)要求，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”，查找存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，并針對(duì)存在的問(wèn)題，明確了整改方向，制定了整改措施。現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、自查自糾落實(shí)情況
(一)、“六個(gè)嚴(yán)禁”落實(shí)情況.
縣紀(jì)委 “六個(gè)嚴(yán)禁”活動(dòng)開(kāi)展后，黨委、政府非常重視，召開(kāi)全體機(jī)關(guān)干部大會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)，制定方案,并在機(jī)關(guān)樓內(nèi)顯赫位置用示板公示，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)干部都有警示桌牌，便于時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)牢記。鎮(zhèn)紀(jì)委組織人員認(rèn)真開(kāi)展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部違反“六個(gè)嚴(yán)禁”行為。
(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實(shí)情況。
為促進(jìn)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開(kāi)展，使全鎮(zhèn)各部門(mén)在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問(wèn)負(fù)責(zé)制等五項(xiàng)制度。我鎮(zhèn)采取多項(xiàng)舉措，檢查落實(shí)情況。
三月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委向全鎮(zhèn)各部門(mén)、各站所負(fù)責(zé)人包括上掛部門(mén)共55人，下發(fā)了《xx年民主評(píng)議重點(diǎn)崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風(fēng)狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務(wù)對(duì)象、各界代表、政行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委委員、機(jī)關(guān)干部對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)正副職站所負(fù)責(zé)人，在保證政令暢通、環(huán)境建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)及為民服務(wù)上進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)連續(xù)兩年綜合滿(mǎn)意率排在后三名的站所長(zhǎng)，將建議鎮(zhèn)黨委將其調(diào)職、降職使用;對(duì)出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給予該站所負(fù)責(zé)人黨政紀(jì)處分;對(duì)測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率低于60%的，將在年底個(gè)人責(zé)任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)資格。通過(guò)對(duì)文件的制定、實(shí)施，將使全體機(jī)關(guān)干部特別是各部門(mén)負(fù)責(zé)人提高勤政高效、依法行政意識(shí)，從而促進(jìn)五項(xiàng)制度的實(shí)施。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長(zhǎng)存在服務(wù)意識(shí)差、工作不負(fù)責(zé)等妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的投訴。
(三)、《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》落實(shí)情況。
我們采取有效措施，嚴(yán)格按照《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定要求管理機(jī)關(guān)干部。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升干部素質(zhì)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)將每周五下午固定為干部集中學(xué)習(xí)時(shí)間，向干部傳達(dá)落實(shí)中央、省、市、縣里近期的各項(xiàng)政策決議及會(huì)議精神，及時(shí)掌握國(guó)家政策導(dǎo)向，同時(shí)要求干部結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作，開(kāi)展自學(xué)，提升干部素質(zhì)和工作
能力。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記帶隊(duì)組成檢查組，定期不定期對(duì)站所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、視頻的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將每次的檢查情況納入到機(jī)關(guān)干部日?？己酥小?/p>
(四)、各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。
鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作包保責(zé)任制》、《機(jī)關(guān)工作制度》、《機(jī)關(guān)干部崗位工作績(jī)效考評(píng)管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、值班值宿、公務(wù)用車(chē)、就餐招待等各方面要求，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)輝南縣《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》、機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“四個(gè)要求”、“ 五種作風(fēng)”和“六個(gè)嚴(yán)禁”。以制度約束干部行為。
(五)、存在問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，理論水平有待提高。有的干部以往的學(xué)習(xí)不夠積極，學(xué)習(xí)過(guò)于形式單調(diào)，特別在理論學(xué)習(xí)中自覺(jué)性不強(qiáng)，只是被動(dòng)地學(xué)，不能很好地用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，因此，學(xué)習(xí)收獲較淺，未能跟上形勢(shì)和工作發(fā)展的要求。
2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。工作思路不寬、不活，很多時(shí)候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能用全新的思維和方式去做開(kāi)創(chuàng)性的工作。
3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，文明服務(wù)流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務(wù)不夠積極主動(dòng)，缺乏持之以恒、認(rèn)真仔細(xì)的作風(fēng)，重表面、輕實(shí)際，短期行為多、長(zhǎng)效措施少，未達(dá)到理想效果。
4、規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對(duì)我們進(jìn)行約束，可在實(shí)際工作中不能從講政治的高度解決問(wèn)題，缺乏主動(dòng)遵守工作紀(jì)律性，使制度落實(shí)不到位。
5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作中存在著得過(guò)且過(guò)，不出亂子就好的錯(cuò)誤思想，缺乏扎實(shí)認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。
二、存在問(wèn)題的原因
1、不夠重視學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)不到學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)自己的學(xué)習(xí)要求不夠嚴(yán)，未能培養(yǎng)起學(xué)習(xí)興趣，沒(méi)有注重學(xué)習(xí)的實(shí)效，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)時(shí)間少，達(dá)不到良好的學(xué)習(xí)效果。
2、思想上不能做到與時(shí)俱進(jìn)，不與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，就不能適應(yīng)時(shí)代的要求，創(chuàng)新工作就會(huì)受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會(huì)造成障礙。
3、工作中缺乏主動(dòng)性，總認(rèn)為不犯錯(cuò)誤，過(guò)得去就行，沒(méi)有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務(wù)的精神，影響了工作效能。
4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時(shí)產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時(shí)不夠深入，全心全意為人民服務(wù)意識(shí)不牢固。
5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，按部就班，忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律方面放松了對(duì)自己的要求，有時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，總認(rèn)為不出大問(wèn)題就行了。
三、整改措施
1、加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身素質(zhì)。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全面提高自身的整體素質(zhì)。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，全面推進(jìn)工作，我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實(shí)際工作中邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。
3、完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。在工作中要克服“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的庸俗思想，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;克服得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取的思想，樹(shù)立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績(jī)不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂(lè)觀情緒，樹(shù)立只爭(zhēng)朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、強(qiáng)化監(jiān)督，清正廉潔，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和單位相關(guān)制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
篇三 工商創(chuàng)優(yōu)服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告
工商創(chuàng)優(yōu)服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告
為全面落實(shí)市委、市政府把我市打造成“_____工業(yè)強(qiáng)市，_____宜居城市和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶強(qiáng)勁增長(zhǎng)級(jí)”的目標(biāo)，工商部門(mén)將緊緊圍繞加快發(fā)展、服務(wù)發(fā)展這一中心，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)，實(shí)化任務(wù)，硬化措施，強(qiáng)化責(zé)任，盡心盡力促進(jìn)市域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。著重從以下四個(gè)方面做好服務(wù)工作：
一、強(qiáng)化服務(wù)發(fā)展意識(shí)，奮力助推全民創(chuàng)業(yè)。緊緊抓住服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主線(xiàn)，牢固樹(shù)立“一切為了發(fā)展、一切圍繞發(fā)展、一切服從發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)發(fā)展理念和“親商、愛(ài)商、扶商、安商、富商”的招商引資理念，突出發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，更加自覺(jué)、更加主動(dòng)、更加有效地做好支持服務(wù)發(fā)展工作。一是抓政策扶持。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局出臺(tái)的《關(guān)于突破性做好市場(chǎng)主體準(zhǔn)入工作促進(jìn)市場(chǎng)主體又好又快發(fā)展的決定》和《關(guān)于運(yùn)用工商職能促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)的若干意見(jiàn)》及我局制定的《關(guān)于促進(jìn)和服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的意見(jiàn)》，在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)行“三個(gè)一律”對(duì)有礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)定一律取消；對(duì)有利經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舉措一律綠燈；對(duì)不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁雜手續(xù)一律簡(jiǎn)化。充分利用工商職能，精心構(gòu)建快速準(zhǔn)入、創(chuàng)業(yè)宣傳、就業(yè)扶持、和權(quán)益保護(hù)等服務(wù)平臺(tái)，積極采取思想發(fā)動(dòng)、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、職能推動(dòng)、考核促動(dòng)的工作措施，促進(jìn)市場(chǎng)主體快速發(fā)展。二是抓培育。堅(jiān)持擇優(yōu)扶強(qiáng)、加強(qiáng)掛鉤幫扶，為重點(diǎn)骨干企業(yè)提供“直通車(chē)”服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略、信用發(fā)展戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略，幫助有條件的企業(yè)組建股份有限公司和集團(tuán)公司，促進(jìn)做大做強(qiáng)。三是抓提升。全力配合支持政府實(shí)施“中小企業(yè)成長(zhǎng)工程”、“優(yōu)強(qiáng)企業(yè)倍增工程”重點(diǎn)扶持酒業(yè)、三寧、華潤(rùn)、迅達(dá)、省化、中冶重工、奧美、今貝等企業(yè)快速發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幠芰Α?/p>
二、強(qiáng)化服務(wù)措施、服務(wù)市場(chǎng)主體。進(jìn)一步完善綠色通道制度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是提供信息咨詢(xún)服務(wù)。利用企業(yè)登記管理信息，對(duì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展的總體情況、行業(yè)發(fā)展變化、以及可投資項(xiàng)目等進(jìn)行綜合分析，在紅盾信息網(wǎng)對(duì)外發(fā)布，為企業(yè)選擇投資提供參考；依法公開(kāi)企業(yè)的良好記錄信息、違法記錄信息、年檢結(jié)果等信息，為市場(chǎng)主體提供查詢(xún)服務(wù)，降低市場(chǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)。二是實(shí)行上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)涉改、涉農(nóng)企業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)和各級(jí)政府確定的重點(diǎn)企業(yè)，主動(dòng)或根據(jù)企業(yè)要求派出工作人員進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，定人定責(zé)，進(jìn)行全程跟蹤，為其提供政策、法律咨詢(xún)服務(wù)，積極協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)撰寫(xiě)有關(guān)文件、幫助填寫(xiě)有關(guān)表格，提供各種文件樣本，進(jìn)行登記前期指導(dǎo)。三是開(kāi)展向?qū)Х?wù)。對(duì)市場(chǎng)主體申辦不屬于本級(jí)工商部門(mén)辦理的事項(xiàng)或者需要到其他部門(mén)辦理的前置審批手續(xù)的，提供向?qū)Х?wù)。對(duì)屬于需上級(jí)工商部門(mén)辦理的事項(xiàng)，登記窗口協(xié)助其準(zhǔn)備需上報(bào)的資料，進(jìn)行初審，對(duì)政府招商引資企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)派專(zhuān)人陪同到上級(jí)部門(mén)辦理；對(duì)需其他部門(mén)辦理前置審批手續(xù)的，通過(guò)登記窗口和_____紅盾網(wǎng)站直接告知前置審批部門(mén)及其具體承辦機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式。需要協(xié)助辦理的，協(xié)助其到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行辦理。截止4月份為市場(chǎng)主體開(kāi)展前置審批向?qū)Х?wù)165次，為企業(yè)開(kāi)展指導(dǎo)服務(wù)768戶(hù)次。四是預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。主動(dòng)開(kāi)展電話(huà)預(yù)約，實(shí)行隨來(lái)隨辦，隨時(shí)提供延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日加班服務(wù)。盡量達(dá)到企業(yè)最滿(mǎn)意，努力為企業(yè)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保綠色通道的快速通暢。今年來(lái)納入企業(yè)登記“綠色快速通道”的辦件共132件，辦結(jié)時(shí)間均不超過(guò)2個(gè)工作日。五是為企業(yè)拓寬創(chuàng)業(yè)融資渠道。指導(dǎo)、幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)辦理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記進(jìn)行融資。支持有限公司以股權(quán)出質(zhì)方式融資，制定公司股權(quán)出質(zhì)登記操作辦法，提供具體登記服務(wù)。今年，宜昌旺家紡織有限公司通過(guò)股權(quán)出質(zhì)融資2800萬(wàn)元，有效的解決了融資難的問(wèn)題。積極申辦小額貸款公司，為融資解困另辟蹊徑。今年我局根據(jù)省局關(guān)于《小額貸款公司登記管理試行辦法》，成立了_____市_____小額貸款擔(dān)保有限責(zé)任公司，將有利于更好地幫助中小企業(yè)融資。六是放寬項(xiàng)目建設(shè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，對(duì)企業(yè)申請(qǐng)登記的項(xiàng)目涉及前置審批而暫時(shí)無(wú)法提交前置審批文件、證件的，將經(jīng)營(yíng)范圍核定為“xx項(xiàng)目的籌建”，為企業(yè)解決實(shí)際困難。七是簡(jiǎn)化和改進(jìn)企業(yè)名稱(chēng)登記程序。企業(yè)申請(qǐng)單獨(dú)冠省名的，由市局網(wǎng)上報(bào)省工商局核準(zhǔn)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化登記審核程序。在多個(gè)環(huán)節(jié)受理審核改為“一審一核”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大“一人辦結(jié)”范圍，除企業(yè)設(shè)立登記、涉及前置審批事項(xiàng)的變更及股權(quán)、資本（資金）變更外，其他變更登記和備案均實(shí)行“一人辦結(jié)”。當(dāng)場(chǎng)登記發(fā)照。
三、強(qiáng)化商標(biāo)戰(zhàn)略，推動(dòng)實(shí)施商標(biāo)品牌助發(fā)展。堅(jiān)持將實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略作為推進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新、提升我市產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，量質(zhì)并舉，管扶同步。一是造氛圍。組織工商干部深入企業(yè)、深入農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社開(kāi)展形式多樣的商標(biāo)知識(shí)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)動(dòng)力，提高社會(huì)的關(guān)注度，為推動(dòng)商標(biāo)事業(yè)加快發(fā)展大造聲勢(shì)、創(chuàng)造條件。二是突破重點(diǎn)，幫扶 企業(yè)申報(bào)集體商標(biāo)和爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)馳名商標(biāo)。經(jīng)過(guò)調(diào)研，我局決定將_____三寧化工有限公司和百里洲農(nóng)牧綜合服務(wù)部作為第一批“商標(biāo)興企”幫扶工作重點(diǎn)。一方面幫助_____三寧化工股份有限公司完成申報(bào)馳名商標(biāo)資料準(zhǔn)備工作，達(dá)到國(guó)家商標(biāo)局受理要求。另一方面和百里洲政府聯(lián)系，在政府的支持下，完成“百里洲砂梨”地理標(biāo)志商標(biāo)的申報(bào)設(shè)計(jì)、申報(bào)資料準(zhǔn)備等工作，爭(zhēng)取盡快被國(guó)家商標(biāo)局受理。同時(shí)建立商標(biāo)工作網(wǎng)絡(luò)，建立健全了商標(biāo)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)擁有注冊(cè)商標(biāo)的企業(yè)建立“商標(biāo)工作聯(lián)系點(diǎn)”制度，建立商標(biāo)幫扶聯(lián)系卡，對(duì)企業(yè)開(kāi)展定期走訪(fǎng)制，掌握企業(yè)商標(biāo)使用情況，并經(jīng)常性指導(dǎo)這些企業(yè)正確使用商標(biāo)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，今年共走訪(fǎng)商標(biāo)幫扶企業(yè)４０家，填寫(xiě)幫扶聯(lián)系卡96份，共為企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供商標(biāo)咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)67余次。三是實(shí)施商標(biāo)富農(nóng)“三個(gè)一”工程。我局制定了《關(guān)于實(shí)施商標(biāo)富農(nóng)“三個(gè)一”工程工作方案》，選定35家涉農(nóng)企業(yè)，5 家專(zhuān)業(yè)合作社作為商標(biāo)發(fā)展的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，確定雙方商標(biāo)幫扶聯(lián)絡(luò)員，制定幫扶計(jì)劃，到目前為止，35家企業(yè)中已注冊(cè)商標(biāo)24件，申報(bào)10件，24家農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社中，其中已申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的有3家，8家專(zhuān)業(yè)合作社正在準(zhǔn)備申報(bào)之中。企業(yè)品牌效應(yīng)凸顯。。
四、 開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，查處侵權(quán)行為。加大市場(chǎng)巡查力度，開(kāi)展保護(hù)奧林匹克標(biāo)志專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲查處侵犯食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品和馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、地理標(biāo)志商標(biāo)、涉外商標(biāo)等商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的違法行為。
四、強(qiáng)化服務(wù)三農(nóng)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)。一是大力支持涉農(nóng)龍頭企業(yè)發(fā)展。將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)列入重點(diǎn)幫扶名單，幫助建立健全信用及合同管理制度，引導(dǎo)龍頭企業(yè)建立歸屬清晰、責(zé)權(quán)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代企業(yè)制度。引導(dǎo)農(nóng)民以本地資源為依托、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，因地制宜地加強(qiáng)引導(dǎo)、培育和扶持，進(jìn)一步擴(kuò)大資源集聚效能，拉長(zhǎng)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)資源的集約利用、要素的有效聚集和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張。二是培育發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)業(yè)合作社和壯大農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。開(kāi)展了“農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社示范點(diǎn)創(chuàng)建”和“百企聯(lián)百村，共建新農(nóng)村”活動(dòng)。制定了發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的規(guī)劃和措施，著力引導(dǎo)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人由單一化向多元化、個(gè)體化向聯(lián)合化、小規(guī)模向大規(guī)模方向發(fā)展，強(qiáng)化生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)的聯(lián)結(jié)，促進(jìn)產(chǎn)加銷(xiāo)一體化經(jīng)營(yíng)。促進(jìn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的健康有序發(fā)展。三是穩(wěn)步發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。積極開(kāi)展“涉農(nóng)合同幫扶”活動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品訂購(gòu)合同行政指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)訂單規(guī)范化。及時(shí)為農(nóng)民解決合同糾紛。引導(dǎo)企業(yè)和農(nóng)戶(hù)采用抵押物登記的方式融通資金，支持生產(chǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售。四是扎實(shí)推進(jìn) “12315進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)。及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，突出解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)救助體系，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益。
篇四 2023年聯(lián)通公司創(chuàng)優(yōu)服務(wù)自查報(bào)告
一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈
近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo);編發(fā)《聯(lián)通員工手冊(cè)》，規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展“為用戶(hù)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線(xiàn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話(huà)、寬帶客戶(hù)障礙及時(shí)修手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶(hù)服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。
(1)抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
(2)抓入戶(hù)服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶(hù)規(guī)范化服務(wù)，入戶(hù)工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
(3)抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶(hù)提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶(hù)投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。
(5)抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪(fǎng)并錄音，對(duì)于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
(6)抓線(xiàn)路服務(wù)：我公司一直把線(xiàn)路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線(xiàn)路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線(xiàn)路整治和走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線(xiàn)路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。
