督察工作崗位職責3篇

第1篇 督察部崗位職責工作流程

督察部崗位職責及工作流程

一 、督察經(jīng)理崗位職責

1.負責督導本部門員工完成自己的工作職責,嚴格執(zhí)行各項工作流程,遵守本部門的各項規(guī)章制度,對違規(guī)人員進行處罰、教育,對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。

2.制定并指揮完成本部門的工作計劃,組織本部門的各項工作會議,認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3.收集、整理好本部門的工作總結(jié),并及時如實規(guī)范的向總辦報告。

4.做好新入職員工的培訓、教育及評估工作,把好入職關(guān)。

5.同各部門協(xié)作配合,做好各部門的日常培訓計劃,將培訓工作制度化、系統(tǒng)化。

6.根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn),對部分員工和某些帶有普遍性的問題,進行有針對性各種專題培訓。

7.對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓、教育,全面提高員工的綜合素質(zhì),為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8.督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導,將培訓工作落實到日常實際工作中去,嚴格執(zhí)行獎罰制度,公正嚴明,堅持原則。

9.根據(jù)本部門的工作實踐,及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題,積極向公司反饋,參與對各項制度的修改及完善工作,并嚴格落實下去。

二、督察經(jīng)理工作流程

18:00準時打卡上班:

1)向行政總經(jīng)理匯報部門工作報告;

2)認真聽取上級及公司的各項指示及工作安排。

18:30組織參加本部門例會:

1)傳達相關(guān)會議精神;

2)討論部門工作,總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法,聽取員工意見或建議;

3)聽取當日培訓工作匯報;

4)宣布本部門員工的獎罰情況;

5)安排員工當日工作;

6)檢查員工儀容儀表;

7)例會后將本部門考勤交到總辦。

晚7:00—凌晨2:00:

1)查看有無員工申訴,并展開調(diào)查及處理,并把意見匯報給執(zhí)行董事簽字確認;

2)督導本部門員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時更正,并做相應的處罰;

3)協(xié)助本部門員工處理營業(yè)現(xiàn)場客人及其它部門的投訴。

凌晨2:00,組織本部門班后會:

1)聽取本部門員工工作報告;

2)安排值班人員。

三、督察員崗位職責

督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門,本部門任何一個員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài),廉 潔奉公、堅守原則。

1、督察員應遵守公司各項規(guī)章制度,熟練地掌握對各個部門的處罰條例;

2、不準和侍應生談情說愛、打打鬧鬧;

3、不準利用工作之便收取他人錢物;

4、不準接受侍應生經(jīng)理或侍應生的吃喝;

5、不準擅自離崗、脫崗;

6、不準濫用職權(quán),持權(quán)欺人;

7、不準利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;

8、不準擅自進房吃喝;

9、不準擅自處理剩余充公酒水;

10、發(fā)現(xiàn)問題應如實向上級領(lǐng)導匯報,不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準時開班前會議,討論并處理當前所發(fā)生的具體事件,及員工服務素

質(zhì)的重點問題和客人投訴事件,同管理人員的工作操作問題等,并做好工作會議總報表后,交總辦;

2、檢查當天現(xiàn)場工作幾項重點:

1)班前員工到勤情況;

2)班前員工儀容、儀表情況;

3)班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況;

4)做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作;

5)檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。

3、營業(yè)期間工作重點:

1)各部門員工是否到勤,在崗及準備工作是否做充分;

2)員工迎賓服務用語及態(tài)度是否熱情;

3)員工是否在指定區(qū)域、時間準時到達各人所在的位置,并即時接待服務工作;

4)檢查各區(qū)員工服務過程的標準、規(guī)范、樓面服務系統(tǒng)是否正常,營業(yè)部門服務是否及時;

5)各級員工是否按規(guī)定做事,有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗;

6)注意觀察客人房間服務氣氛或走道中客人對公司評價有否意見,發(fā)現(xiàn)問題苗頭,要及時到現(xiàn)場了解情況及原因(現(xiàn)場工作問題,不要自己解決),盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理;

7)檢查各區(qū)域檢查卡登記,落實情況及員工現(xiàn)場反應問題做好記錄及報告;

8)檢查中途各區(qū)域服務跟進及清理工作做的是否及時;

9)中途是否有客人自帶食品、酒水進場,是否有人出面處理。

4、營業(yè)收尾期間工作重點:

1)員工宵夜期間,現(xiàn)場營運是否正常;

2)員工下班簽到情況做好記錄、檢查;

3)客人離開前,注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時間規(guī)定就入房間的;

4)如有客人投訴及反映,通過現(xiàn)場了解,做好記錄,認真調(diào)查情況,如實向上級匯報;

5)各區(qū)域在無客人情況下,房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留;

6)將管理人員長時間不在區(qū)域工作,并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營業(yè)結(jié)束時間工作重點:

1)做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計,收集工作;

2)現(xiàn)場員工下班離開情況;

3)各房、區(qū)員工離開時,是否做完收尾工作;

4)檢查剩余房、區(qū)客人未走情況;

5)最后集合匯總,點名下班。

五、保安員崗位職責

1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門,主要負責公司的消防和治安安全工作,樹立良好的個人形象及公司形象;

2、負責會所設(shè)施設(shè)備及用具的看管,督促在本場所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度,對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理,同時協(xié)助行政辦公室的相關(guān)工作(監(jiān)督員工打卡,維護正常的辦公秩序及安全);

3、針對員工出入會所的相關(guān)通道,保安部安排固定崗位,檢查員工所攜帶物品,避免公司物品或用具流失,拒絕閑雜人員隨意出入本公司(凌晨2:00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內(nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進入);

4、檢查會所內(nèi)各消防設(shè)施運作是否正常,如發(fā)現(xiàn)異常,即刻聯(lián)系工技部及上級主管,并認真做好記錄;

5、在營業(yè)期間內(nèi),會所的巡邏崗位將對會所的各個區(qū)域進行巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向上級匯報處理,消除一切安全隱患;

6、在營業(yè)過程中認真收聽對講機,對于突發(fā)事件第一時間趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展并及時上報,聽從上級的指導和安排;

7、指揮和妥善安排車輛停放,維護車場正常出入秩序,并對車輛安全進行看管;對會所進行全方位巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時上報;

8、營業(yè)結(jié)束后,協(xié)同相關(guān)部門認真檢查會所的各個區(qū)域(包括營業(yè)場內(nèi)公共電腦),

杜絕各種隱患,及時關(guān)掉電源、水源,鎖好房門。

第2篇 公司督察部崗位工作職責

一、認真完成公司委派的一切任務,確保公司財產(chǎn)安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況,掌握好各種消防器械的使用方法,做好各項安全的準備和預防工作。

三、按時上班,當值時衣著整齊,精神振奮,站姿端正,不得隨意與無關(guān)人員閑談,不準看書、看報、抽煙和吃食物,不得打瞌睡,不準接訪親友。

四、堅守崗位,離開崗位時必須報告上級批準,不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班,把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過程中要巡查,注意出現(xiàn)可疑的人、事、物,預防不良事故的發(fā)生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領(lǐng)導匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查,并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務和副總級以上人員簽批),預防公司財物流失。

第3篇 物業(yè)安全督察工作崗位職責

a.工作職責

a)負責安全部的日常培訓工作,按照安全工作需要制定培訓計劃,并分批召集基層安全員落實培訓工作。

b)每月組織各片區(qū)進行對培訓的內(nèi)容進行考核,每季度組織安全部各片區(qū)班組的軍事考核。

c)負責每月現(xiàn)場質(zhì)量記錄表格的收集、整理、檢查,無誤后交主管檢驗,最后按要求交資料室存檔。

d)負責安全部新員工的入職引導及崗前實習安排與指導,并關(guān)心和了解新到安全員的思想和生活動態(tài),及時將情況向安全主管報告。

e)負責安全部內(nèi)部活動的組織,制定內(nèi)部活動計劃,并每月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流溝通會。

f)負責對安全部的內(nèi)務管理,制定內(nèi)務管理辦法,及時按照體系要求進行檢查,并予以通報。

g)負責對安全部所有物資的管理,對各崗位佩發(fā)的物品、配套設(shè)備、器具、警備工具的使用情況進行管理,并制定相應的管理措施落實責任人定期組織檢查,每周不少于一次檢查,對物品的損壞要查清原因,自然損壞直接上報安全主管進行申領(lǐng)或維修,因使用或操作不當引起將追究當時使用人及責任人的責任,并作好相應的質(zhì)量記錄,保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài),并對檢查結(jié)果予以通報。

h)對主管及各領(lǐng)導下達的工作及信息及時傳達到安全主辦及安全班所有負責人。并對所屬工作任務的落實情況進行跟進及檢查,將完成情況及時的反饋給安全主管。

i)及時收集班員反映的各種問題及合理化建議,隨時向安全主管反映。

j)負責不定期對安全各崗位的工作狀況、bi執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進行監(jiān)督檢查,并及時進行現(xiàn)場指導及糾正,對存在的問題予以內(nèi)部通報。

k)協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長對管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、安防設(shè)施、崗位實施狀況全面進行檢查,對各類設(shè)施設(shè)備的標識完好情況及時予以記錄,并報相關(guān)責任認進行協(xié)調(diào)處理。

l)負責組織緊急集合演練及協(xié)助安全主管進行消防、治安、交通等緊急情況處理的預案演練,提高安全班處理突發(fā)事件的能力。

m)負責安全班各類信息的收集、整理(外部、內(nèi)部)顧客的建議和意見,并及時予以相應回復,對模糊不清的問題要及時上報處理。

n)協(xié)助安全主管配合銷售、項目等各類活動,帶頭參加各類勞動加班及營銷活動的現(xiàn)場布置及撤場工作。

o)在安全主管不在的情況下負責處理安全部的各類事務及日常管理,并將有關(guān)情況匯向部門經(jīng)理匯報。

p)完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

b.溝通職責

a)與顧客的溝通:

-加強與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪,了解小區(qū)住戶對安全管理工作的意見或建議,為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務。

-掌握小區(qū)住戶的服務需求,及時上報領(lǐng)導。

-受理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。

-與轄區(qū)派出所的溝通:聽取公安消防部門對安全工作的意見和建議。

b)內(nèi)部溝通:

與上級的溝通:

-涉及員工獎懲、考核等意見上報告安全主管。

-關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報告安全主管或部門經(jīng)理。

-分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的原因,提報整改措施給安全主管。

-了解下級的工作和思想狀況,定期向安全主管或經(jīng)理報告。

與下級的溝通:

-就工作安排及實施的情況與下級溝通,聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議,對下級工作給予合理的評價及激勵。

-了解下級的思想動態(tài),解決下級生活和工作中存在的困難,激勵員工士氣。

-及時處理安全班長和安全員上報的幫助信息,并反饋處理結(jié)果。

-與下級進行考核面談。

與本部門其他人員的溝通

-加強與同事的溝通交流,主動跟蹤工作完成情況,積極回應同事的信息,確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成;

-與各業(yè)務口進行工作協(xié)商,解決日常管理工作中的問題。

-與其他部門的溝通:與維修、清潔綠化、客戶服務等部門溝通和交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。