客服部工作崗位職責(zé)4篇

第1篇 某商場客服部崗位工作職責(zé)

商場客服部崗位工作職責(zé)

篇一:商場客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

篇二:商場客服崗位職責(zé)范文

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇三:商場客服專員工作職責(zé)

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

篇四:商場客服主管崗位職責(zé)

1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。

第2篇 某某物業(yè)客服部工作職責(zé)崗位描述

某物業(yè)客服部工作職責(zé)與崗位描述

1.客服部崗位描述

1.1 部門主管:全面負(fù)責(zé)部門工作,對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1.2 物業(yè)助理:對部門主管負(fù)責(zé),協(xié)助部門主管做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負(fù)責(zé)接待客戶,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)。

1.3 服務(wù)中心客服員:對部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客服中心對外接待協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù),并及時與物業(yè)助理協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

1.4 會所管理員:對部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)商務(wù)會所的客戶預(yù)約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.客服部工作職責(zé)

2.1 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃。

2.2 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。

2.3 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

2.4 負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

2.5 負(fù)責(zé)對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。

2.6 組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)活動。

2.7 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。

2.8 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會等)的關(guān)系。

2.9 負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

2.10 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動。

2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。

2.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.客服部主管職責(zé)

3.1 任職資格

3.1.1 中專以上學(xué)歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。

3.1.2 持全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。

3.1.3 具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。

3.2 崗位職責(zé)

3.2.1 全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作,直接對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。

3.2.2 了解和組織落實客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導(dǎo)各項工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負(fù)責(zé)。

3.2.4 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5 協(xié)助公司對分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報表,報公司經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.8 負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

3.2.9 負(fù)責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

3.2.10 負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。

3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。

3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。

3.2.13 完成上級交辦的其他工作。

4.物業(yè)助理崗位職責(zé)

4.1 任職資格

4.1.1 一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦,中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。

4.1.2 形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。

4.2 崗位職責(zé)

4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

4.2.2 負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

4.2.3 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,督促其完成工作質(zhì)量。

4.2.4 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。

4.2.6 建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅持每天巡視小區(qū),負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.2.7 當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

4.2.8 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

4.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修管理有關(guān)工作(包括申報、巡檢、督導(dǎo)、驗收等事務(wù))。

4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.2.12 協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

4.2.13 對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

4.2.14 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

4.2.15 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

5.服務(wù)中心客服員崗位職責(zé)

5.1 任職資格

5.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。

5.1.2 形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。

5.2 崗位職責(zé)

5.2.1 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部

門主管負(fù)責(zé)。

5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理工作。

5.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。

5.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

5.2.5 負(fù)責(zé)客服部文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。

5.2.6 負(fù)責(zé)客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。

5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。

5.2.8 負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。

5.2.9 負(fù)責(zé)小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負(fù)責(zé)接待每個求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。

5.2.10 負(fù)責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。

5.2.11 必須達到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。

3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。

5.2.12 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.會所管理員崗位職責(zé)

6.1 任職資格

6.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。

6.1.2 具市場開拓能力和良好服務(wù)意識。

6.2 崗位職責(zé)

6.2.1 負(fù)責(zé)對客戶使用會所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部門主管負(fù)責(zé)。

6.2.2 接待客戶預(yù)定、咨詢。

6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務(wù)和清場、清潔工作。

6.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

6.2.5 必須達到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。

3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。

7.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由物業(yè)助理組成向部門主管負(fù)責(zé))

7.1 負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

7.2 負(fù)責(zé)組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。

7.3 負(fù)責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。

7.4 負(fù)責(zé)組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。

7.5 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。

7.6 建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

第3篇 客服部主管崗位工作職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責(zé)任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓(xùn)。

5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。

6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會的精神,對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。

7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調(diào)查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結(jié)果報告,并及時向管理處主任匯報。認(rèn)真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:

1)任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,耐心細(xì)致地做好解釋工作。

2)當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。

3)對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時做好記錄,將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門,并在當(dāng)天進行檢查、核實。

4)對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。

5)當(dāng)住戶主動來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。

7)全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。

第4篇 客服部文員工作崗位職責(zé)

客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責(zé),以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)的資料參考。

1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。