第1篇 客務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客務(wù)部經(jīng)理(麥穗酒店) 京糧置業(yè) 北京京糧置業(yè)有限公司,京糧置業(yè),京糧 此崗位為北京京糧置業(yè)有限公司全資子公司北京麥穗酒店管理有限公司招聘。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)計劃、組織、協(xié)調(diào)客房部及前廳部的全部工作;
2.參與培訓(xùn)客房部及前廳部人員,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);負(fù)責(zé)檢查員工的日常行為和工作效率;負(fù)責(zé)員工的考勤管理和統(tǒng)計;
3.負(fù)責(zé)督查各類客房用品的消耗量,降低客房成本,提高管理水平;
4.審閱每天的報表,密切注意客情;掌握重要接待任務(wù)情況,切實(shí)做好迎賓接待工作;了解客房預(yù)訂情況,協(xié)同推銷客房;負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系,廣泛聽取和搜集賓客的意見,不斷改進(jìn)工作;
5.負(fù)責(zé)編制前廳部的年度預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計劃,并有效準(zhǔn)確地實(shí)施和嚴(yán)格控制成本費(fèi)用;檢查客房部各項(xiàng)消防安全措施,對客人的生命及財物安全負(fù)責(zé);
6.負(fù)責(zé)組織實(shí)施與考核人員行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn);建立客房部的工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額管理;
7.處理酒店突發(fā)事件。
任職要求:
1.具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、認(rèn)真積極的工作態(tài)度;
2.能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾;
3.大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4.具有良好的溝通與表達(dá)能力、較高的專業(yè)技巧、對工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。
第2篇 客務(wù)部前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店客務(wù)部前廳經(jīng)理崗位職責(zé)5
一、崗位名稱:前廳經(jīng)理
二、直接上級:客務(wù)部經(jīng)理
三、直接下級:前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班
四、崗位職責(zé):
1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計劃。
2、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。
3、主持召開前臺每周工作例會,上傳下達(dá)部門要求。
4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。
5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。
6、控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量控制,保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。
7、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報,努力提高客房收入、平均房價和出租率,完成部門經(jīng)營目標(biāo)。
8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋,向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。
9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評估。
11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。
12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。
13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),促進(jìn)對客服務(wù)工作。
14、與長住賓客聯(lián)系溝通,征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議,反饋給客務(wù)部部經(jīng)理,并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。
15、審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告,提出具體修改意見,控制成本費(fèi)用。
16、對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估,提出具體獎懲意見。
17、根據(jù)工作需要,合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。
第3篇 客務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé)】——
1.負(fù)責(zé)處理賓客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)各對客區(qū)域良好的環(huán)境與秩序;
2.收集客人意見并及時向管理層和相關(guān)部門反映，以便改善服務(wù)質(zhì)量;
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);
4.承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報。
——【任職資格】——
1.大專及以上學(xué)歷，國語、粵語、英語流利，可接受三班倒;
2.熟練掌握opera系統(tǒng)操作，vingcard門鎖系統(tǒng)操作;
3.了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，及治安消防條例等基本法律法規(guī);
4.具備良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及自我學(xué)習(xí)能力;
5.具有5年以上星級酒店賓客關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)，具有處理復(fù)雜投訴與緊急事件的能力。
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