客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)16篇

第1篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動(dòng)、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；

3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向

客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第2篇 市場客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

市場客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.精通公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，并能快速理解和洞察客戶需求;

2.結(jié)合客戶需求挖掘公司產(chǎn)品價(jià)值，向客戶提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)解決方案;

3.通過深入調(diào)研客戶產(chǎn)品及公司運(yùn)營狀況，預(yù)測客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶需求;

4.通過現(xiàn)場或者線上方式向客戶推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提供解決方案及報(bào)價(jià);

5.負(fù)責(zé)安排售前及售后服務(wù)，代表公司完成與客戶方所有各項(xiàng)合作事宜;

6.利用公司內(nèi)外部各種資源及自有人脈，開拓新的潛在客戶;

7.跟蹤客戶滿意度，歸納客戶的反饋，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)問題;

8.針對(duì)未滿足的客戶需求，設(shè)計(jì)新的服務(wù)方案，并協(xié)調(diào)公司各部門解決;

9.發(fā)起線上及線下活動(dòng)，維護(hù)和提升公司及產(chǎn)品品牌價(jià)值。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷，醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2.有藥企研發(fā)或市場部工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)藥咨詢或數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力和溝通能力。

4.e_cel和ppt熟練，并能夠在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用到工作中。

5.有商務(wù)接洽、活動(dòng)策劃或會(huì)議主持等能力者優(yōu)先。

6.有較強(qiáng)英文口語、書寫和翻譯能力者優(yōu)先。

第3篇 客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。

第4篇 銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)銷售專員(儲(chǔ)備干部) 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作,維護(hù)好客戶關(guān)系,做好信息收集工作;

2. 通過銷售漏斗和crm系統(tǒng),與財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作;

3. 負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對(duì)接等營銷工作;

4. 通過銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)交流會(huì)、操作培訓(xùn)會(huì)等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營;

5. 負(fù)責(zé)市場信息及競爭對(duì)手產(chǎn)品的收集;

6. 負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體,將客戶分類區(qū)分,向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價(jià)值,保障產(chǎn)品的使用率;

7. 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷,從事銷售工作工作4年以下;

2、 有軟件銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、 吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力;

福利:

周末雙休、入職即購買五險(xiǎn)一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪-15薪、意外險(xiǎn)、帶薪年假、探親費(fèi)報(bào)銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

第5篇 日語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

日語客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國)軟件系統(tǒng),甲骨文中國,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle

第6篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗(yàn)以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)。客戶服務(wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會(huì)粵語者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對(duì)不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績效的堅(jiān)持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專注

團(tuán)隊(duì)合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強(qiáng)的同理心

快速解決問題并采取行動(dòng)的能力

具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例

第7篇 crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對(duì)性營銷計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營銷及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù),通過vip福利(生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會(huì)員中心運(yùn)營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫營銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第8篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見。

4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第9篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng),樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

第10篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依托公司用戶資源，幫助金融機(jī)構(gòu)用戶(券商，公募，私募基金公司等)解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢;

2、與機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求， 深度挖掘客戶需求;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關(guān)系維護(hù);

4、給金融機(jī)構(gòu)用戶提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)(報(bào)表制作，數(shù)據(jù)查詢等);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求:

1. 本科學(xué)歷以上，對(duì)金融產(chǎn)品有興趣;

2. 熟練使用電腦操作;善于與人溝通，思路清晰;

3. 具有團(tuán)隊(duì)精神，自學(xué)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，誠實(shí)守信，忠于職守，熱情向上;

4. 有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先錄用。

第11篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接收、審核國外客戶訂單，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息(如規(guī)格數(shù)量，目的港等);

2.提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息。

3.負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜;

4.負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門并跟蹤生產(chǎn)安排情況;

5.嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶滿意度調(diào)查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.1-2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，有操作過erp系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.英語良好，cet-6;

4.熟練操作辦公自動(dòng)化，e_cel技能熟練(會(huì)操作數(shù)據(jù)透視表);

5.積極主動(dòng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

6.應(yīng)聘請附照片并注明期望薪資。

客戶服務(wù)專員崗位

第12篇 日語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

日語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

日語客戶服務(wù)專員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、為客戶進(jìn)行就診咨詢與預(yù)約，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、運(yùn)用日語及英語為客戶提供指南與講解;

4、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)佳，有禮貌;

2、口語清晰，能準(zhǔn)確流利地表達(dá)真實(shí)思想;

3、日語、英語聽力良好，口譯流暢，有較強(qiáng)的閱讀和書寫能力;

4、善于與人合作，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

一經(jīng)正式聘用，本診所將:

1 簽定聘用合同;

2 員工檔案放在中國國際技術(shù)智力合作公司外企服務(wù)分公司并提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)及人身意外傷害險(xiǎn)等;

3 按北京市規(guī)定辦理住房公積金;

4 員工和直系親屬在診所就診享受50%的優(yōu)惠;

5 除工資外，工作期間診所提供餐費(fèi)(每餐二十元)。

第13篇 客戶服務(wù)專員崗位工作職責(zé)

簡介:客戶服務(wù)專員接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。

客戶服務(wù)專員崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶單位補(bǔ)充醫(yī)療單據(jù)收取;

2、負(fù)責(zé)單據(jù)審核、系統(tǒng)錄入工作;

3、與客戶、保險(xiǎn)公司保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò),了解客戶需求;

任職要求:

1、有服務(wù)意識(shí),有耐心,工作細(xì)致、負(fù)責(zé);

2、有補(bǔ)充醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有壽險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、能熟練操作e_cel?？蛻舴?wù)專員崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、為公司固定的老客戶提供保險(xiǎn)咨詢、保單保全、理賠等服務(wù);

2、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行公司品牌維護(hù)以及市場開發(fā)。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,有2年以上團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟練使用word、e_cel和ppt等辦公應(yīng)用,具備基本的文案寫作能力;

3、性格樂觀開朗,有上進(jìn)心和學(xué)習(xí)力,樂于迎接挑戰(zhàn),有較強(qiáng)的抗壓能力,擁有良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),做事積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致,能夠吃苦耐勞,愿意團(tuán)險(xiǎn)協(xié)作,具備優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力。客戶服務(wù)專員崗位描述(模板三 )

崗位職責(zé):

1、完成公司下發(fā)的200個(gè)老客戶名單回訪,進(jìn)行保單解釋和問題解答;

2、及時(shí)為老客戶生日祝賀、續(xù)期保費(fèi)繳費(fèi)提醒;

3、公司政策和新產(chǎn)品及時(shí)向老客戶回饋信息;

4、根據(jù)老客戶目前的情況進(jìn)行理財(cái)分析,并提出合理建議,協(xié)助客戶理財(cái)。

任職要求:

1、21-50周歲,會(huì)說普通話,大專及以上學(xué)歷(如綜合素質(zhì)較高,學(xué)歷可酌情放寬);

2、樂觀自信,誠實(shí)敬業(yè),待人熱情真誠,有愛心和責(zé)任感,做事細(xì)心,心態(tài)好;

3、勤奮踏實(shí),善于學(xué)習(xí),具備良好的理解、表達(dá)、溝通及執(zhí)行力?？蛻舴?wù)專員崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4、進(jìn)行電話回訪、滿意度調(diào)查及其客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總;

5、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)。

任職要求:

1、30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語好優(yōu)先);

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求;

3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。客戶服務(wù)專員崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)培訓(xùn)工作,執(zhí)行落實(shí)并講授相關(guān)培訓(xùn)、完成課程內(nèi)階段測試,課件更新及培訓(xùn)效果評(píng)估等日常培訓(xùn)運(yùn)作事務(wù);

2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)記錄,文件整理,檔案管理及培訓(xùn)階段匯報(bào)等管理、優(yōu)化工作;

3、執(zhí)行撰寫內(nèi)部培訓(xùn)課程配套培訓(xùn)資料ppt、案例、考試試題等;

4、協(xié)助完成知識(shí)發(fā)布,知識(shí)庫管理等其他工作,并優(yōu)化改善;

5、與服務(wù)的各業(yè)務(wù)組建立良好的培訓(xùn)工作事務(wù)溝通,順暢推進(jìn);

6、負(fù)責(zé)部門激勵(lì)相關(guān)工作;

7、積極執(zhí)行、配合完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,1年以上的專職培訓(xùn)師,或1年以上教師經(jīng)驗(yàn);

2、內(nèi)部員工入職兩年及以上,具有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)將優(yōu)先考慮;

3、有感染力、有較強(qiáng)的課程講授能力、文件撰寫能力、部門溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4、精通ppt、e_cel、word 等office辦公軟件;

5、積極正面、認(rèn)真負(fù)責(zé)、沉穩(wěn)、富有團(tuán)隊(duì)精神、樂于幫助別人。

第14篇 銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

2. 就客戶提出的問題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。

3. 根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

任職要求:

1. 職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。

3. 頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4. 性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

5. 能熟練操作計(jì)算機(jī)和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

6. 有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

銷售客戶服務(wù)專員崗位

第15篇 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

深圳分公司-續(xù)期業(yè)務(wù)部-客戶服務(wù)專員 中意人壽保險(xiǎn)有限公司 中意人壽保險(xiǎn)有限公司,e-保險(xiǎn)網(wǎng),中意 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)孤兒單續(xù)期提醒、催繳、收費(fèi)、二開工作;

2.做好孤兒單、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復(fù)效事項(xiàng);

3.負(fù)責(zé)做好客戶的各項(xiàng)售后服務(wù)工作,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、各項(xiàng)保全服務(wù)工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)渠道的續(xù)期收費(fèi)工作的督導(dǎo)與追蹤;

5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1.全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷,金融經(jīng)濟(jì)類或市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上銷售經(jīng)驗(yàn),一年以上保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)渠道銷售經(jīng)驗(yàn);

3.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、分析問題和解決問題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開朗,有一定的親和力。

5.持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證。

第16篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營專員(客戶服務(wù)方向)—機(jī)票事業(yè)部(j13384) 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)國際機(jī)票合作客戶的日常運(yùn)營工作;

2、 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成運(yùn)營計(jì)劃及目標(biāo);跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過程保證各項(xiàng)工作按照計(jì)劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機(jī)制;

4、 負(fù)責(zé)與客戶之間進(jìn)行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、具有機(jī)票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。