客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)12篇

第1篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)系專員 澤東服飾 上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、 負責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;

2、 跟進店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實情況;

3、 配合開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;

4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;

5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;

2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應(yīng)敏捷,能及時處理突發(fā)事件;

3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,精通e_cle,會使用erp系統(tǒng);

4、形象氣質(zhì)佳。

第2篇 食品客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標;

2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;

3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);

4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場機會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機會。

任職要求:

1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識;

3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4、有項目管理經(jīng)驗和能力;

5、良好的溝通能力和團隊精神。

第3篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.協(xié)助集團客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標準落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));

2.以客戶體驗視覺組織相關(guān)部門針對客戶投訴風(fēng)險問題進行自查，并跟進問題整改的進度;

3.對公司客戶滿意度工作進行管理;

4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;

5.按集團客戶關(guān)懷標準監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。

任職資格:

1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;

3.具有交付風(fēng)險排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標準落地經(jīng)驗;

4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經(jīng)驗;

5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力，良好的客戶服務(wù)意識。

第4篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶關(guān)系專員負責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負責(zé)客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

1.完成團隊分派給個人的任務(wù)；

2.聯(lián)系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關(guān)銷售計劃；

3.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

5.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；

6.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客戶關(guān)系專員崗位要求

1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；

2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；

5.普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強；

6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客戶關(guān)系專員發(fā)展方向

可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。

第5篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工業(yè)部客戶關(guān)系管理專員 通標標準 通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標 職責(zé)描述:

1.負責(zé)溝通確認客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;

2.報價并處理跟單流程;

3.負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;

4.負責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;

5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標;

6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護;

7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息, 關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;

8.主管分配的其他任務(wù)。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;

3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細致;

4.有良好的溝通和團隊合作的精神;

5.誠信,有責(zé)任心;

6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

第6篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)任職要求

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手;

2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關(guān)系;

3、維護既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶;

4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶;

5、根據(jù)客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同;

6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件;

7、保證及時收款、避免壞賬;

8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務(wù);

9、 跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。

任職要求:

1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先;

3、本科以上學(xué)歷;

4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時，按要求的完成工作. ;

5、 cet-4，英語讀寫良好;

6、愿意經(jīng)常出差

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位

第7篇 客戶關(guān)系管理專員id崗位職責(zé)

職位:客戶關(guān)系管理專員

直接督導(dǎo)對象:市場部經(jīng)理/客戶關(guān)系管理主管

崗位特征:

客戶關(guān)系管理專員按照保時捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標準,采用電話或面對面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護客戶信息,確保客戶信息的準確性。

職責(zé)說明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進行排列):

電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時捷客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(c@p)的使用維護客戶電子檔案維護潛在客戶網(wǎng)絡(luò)信息與保時捷中國crm團隊協(xié)調(diào)處理銷售過程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關(guān)懷程序

教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專學(xué)歷者優(yōu)先

行業(yè)背景:具備市場/活動領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先

其他任職要求:

·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時捷系統(tǒng)的操作方法除外

·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;

·能夠理解并發(fā)揚保時捷品牌理念、形象和特點,有較強的服務(wù)意識并善于為客戶著想

第8篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導(dǎo)方針。負責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關(guān)報表管理;

6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;

7、負責(zé)新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

任職資格:

1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 有較強的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4. 良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

第9篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.負責(zé)青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶

2.負責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排

3.維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學(xué)歷， 理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團隊合作精神

5.性格外向積極樂觀; 誠信，有責(zé)任心

6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力

福利

五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利

客戶關(guān)系部專員崗位

第10篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.負責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國內(nèi)客戶和國外客戶

2.負責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員,實驗室,客戶等的銜接溝通,進行相關(guān)工作的安排

3.維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨立處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學(xué)歷, 理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團隊合作精神

5.性格外向積極樂觀; 誠信,有責(zé)任心

6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力

福利

五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利

第11篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)(20篇)

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定個人的銷售計劃和目標;

2、開發(fā)新客戶,新市場,維護重要客戶關(guān)系;

3、完成公司要求的業(yè)績指標。

任職要求:

1、性格外向,具有較強的溝通表達能力、較強的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力;

2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣,愛崗敬業(yè);

3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;

2.主動預(yù)約其進廠維修、保養(yǎng);

3.總結(jié)客戶未進店原因,并進行分析,提交領(lǐng)導(dǎo)作為信息參考。

4.客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準確性和完整性;

5.電話預(yù)約等相關(guān)工作

任職要求:

1.中專以上學(xué)歷

2.1-3年及以上從業(yè)經(jīng)驗

3.1年行業(yè)或?qū)I(yè)相關(guān)經(jīng)驗

4.普通話標準

5.熟練使用電腦,熟練使用辦公軟件

6.較強的客戶溝通能力

7.具有統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結(jié)的能力

8.具有一定的承壓能力

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、接聽客服中心電話,解答客戶咨詢;

3、電話回訪,了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理,出具分析報告;

4、陪同客戶交車,完成客戶滿意度調(diào)查;

5、通過各種渠道,采集和細分客戶數(shù)據(jù),及時了解客戶的需求,提供個性化和差異化的服務(wù);

6、做好客戶投訴和接待的工作;

7、收集并整理用戶意見和建議,妥善處理客戶投訴,建立服務(wù)檔案;

8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程,并維護其工作的正常運轉(zhuǎn);

9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié);

10、做好負責(zé)區(qū)域的5s工作;

11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù);

12、開展預(yù)約工作:預(yù)約工作開展在銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量;

13、客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù);

14、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪;

15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏?并對未來客戶進行及時的跟蹤,避免因為耽誤首保時間導(dǎo)致客戶不滿;

16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求:

1、具有大學(xué)專科以上學(xué)歷;

2、善于傾聽,具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

3、形象好,氣質(zhì)佳,富有親和力,具有良好的職業(yè)形象;

4、打字速度達到每分鐘60個以上,且熟練操作辦公軟件;

5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神,勇于承擔(dān)責(zé)任;

6、具有很強的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;

7、聲音甜美,由較強的表達能力與溝通能力。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 負責(zé)公司客戶接待考察策劃、執(zhí)行和隨配;

2、 參與公司樣板醫(yī)院建設(shè)及日常關(guān)系維護;

3、 負責(zé)簡單公司介紹及樣板醫(yī)院簡單介紹;

4、 客戶資料收集和分類,客戶回訪和滿意度調(diào)查;

5、 建立并維護客戶資料池;

6、 其它區(qū)域銷售協(xié)調(diào)支持工作等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、3年以上工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)優(yōu)先;

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,可實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作和過程跟蹤與推進;

4、有良好的團隊合作精神,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

5、有全面的有條理的解決問題的能力,以及關(guān)鍵用戶、公司運作方面的協(xié)調(diào)能力;

6、有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:營銷定位部]

職位描述

崗位職責(zé):

1、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求:

本科以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗,2年以上售后解決工作經(jīng)驗。

其它薪資福利

養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 生育保險 住房公積金 年終獎 公費培訓(xùn) 節(jié)日禮金 帶薪年假 工作餐 公費旅游 生日禮金 交通補貼 高溫津貼 班車接送 通信補貼

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 受理客戶電話回訪并做好記錄;

2、 預(yù)約客戶到店維修保養(yǎng)等;

3、 維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

4、 負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

任職資格 :

1、 中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、 普通話標準,口齒清楚;

3、 良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù);

2、負責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷

2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、五官端正,形象好,氣質(zhì)佳;

2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

4、普通話準確流利;

5、負責(zé)商場大堂相關(guān)情況咨詢處理事宜;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

7、本職位為可提成崗位。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1.樹立良好地客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;

2.客戶投訴處理與協(xié)調(diào)、客戶數(shù)據(jù)(基本信息、咨詢、投訴)的管理、統(tǒng)計分析及分配;

3.協(xié)調(diào)處理與奔馳廠家、奔馳各經(jīng)銷商之間的關(guān)系;

4.協(xié)助主管做好部門之間的溝通,確保工作順利開展;

5.完成主管和售后經(jīng)理安排的其他事務(wù)。

任職要求:

1. 具有較強的溝通、分析及管理能力,有責(zé)任心,認真踏實,

2. 優(yōu)秀的團隊合作意識、工作積極主動;

3. 具有2年以上客戶投訴處理經(jīng)驗;

4. 熟悉4s店售后流程者優(yōu)先考慮。

5. 熟練使用office等辦公軟件。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:業(yè)務(wù)發(fā)展中心]

職位描述

_職位描述_:

通過對于客戶生命周期接觸點的管理及實施,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鞏固并提高客戶忠誠度,最終促進客戶重購及推薦購車。

_職位職責(zé)_:

1. 客戶忠誠度培育

-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點策略

-協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理制定經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點,管理并實施各接觸點內(nèi)容

-定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶關(guān)系活動

2. 客戶數(shù)據(jù)庫管理

-收集并匯總所有客戶信息,并將其記錄在crm系統(tǒng)及dms系統(tǒng)中

-始終實施數(shù)據(jù)清理任務(wù)

-定期與各部門協(xié)調(diào)工作以提高客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

-通過數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來挖掘老車主中的重購機會和推薦購車機會

-按照其它部門的要求,積極提供客戶數(shù)據(jù)

-根據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全

3. 顧客滿意度(csi)指標協(xié)調(diào)

-執(zhí)行顧客滿意度(csi)跟進電話

-根據(jù)梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司/梅賽德斯北京奔馳汽車有限公司相關(guān)政策對顧客滿意度(csi)相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集和反饋

-分析顧客滿意度(csi)指標結(jié)果,并及時向客戶關(guān)系經(jīng)理提供反饋

4.內(nèi)部溝通

溝通客戶關(guān)系活動相關(guān)事宜

5. 營銷管理與情報

-協(xié)助完成當?shù)厥袌稣{(diào)研

6.匯報

-定期匯報客戶滿意度(csi)結(jié)果

-匯報客戶忠誠度培育活動的相關(guān)情況

_職位要求_:

1.大專以上學(xué)歷

2. 具備三年以上客戶關(guān)系管理和售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;具備汽車、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3. 具備基礎(chǔ)的英語寫作和口語能力

4.具備良好的微軟office軟件操作能力

5. 具備完備的電話銷售和營銷知識

6.具備良好的溝通能力、人際關(guān)系能力與客戶導(dǎo)向意識

_你將享受_:

1.5天8小時工作制。

2.六險一金:養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險、商業(yè)保險,住房公積金。

3.新員工免費享有入職體檢,全員免費享有每年一次的全面專業(yè)體檢。

4.免費午餐。

5.其他福利:節(jié)假日禮金、員工生日活動;帶薪病假、帶薪年假、及各種其他法定福利假。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

業(yè)務(wù)范圍:策劃并組織開展各類業(yè)主關(guān)懷活動維系客戶關(guān)系,組織房屋交付工作,受理客戶投訴、報修、舉報等工作,協(xié)助公司或市場發(fā)展。

崗位職責(zé):

1、配合項目重要節(jié)點組織禮品派送、信息發(fā)布等業(yè)主關(guān)懷活動;

2、負責(zé)處理客戶投訴,關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,控制客戶糾紛的風(fēng)險,不斷提升客戶滿意度;

3、負責(zé)項目開展、協(xié)調(diào)客戶工地參觀、房屋交付工作;

4、及時關(guān)注客戶動態(tài),對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)控。

任職要求:

1、教育學(xué)識:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè);

2、工作經(jīng)歷:25歲以上,2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(房地產(chǎn)客服或策劃工作經(jīng)驗者優(yōu)先);

3、專業(yè)知識:熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,或物業(yè)管理相關(guān)知識;

4、能力技能:具有較強的事故判斷和處理能力,良好的文字編寫能力和策劃執(zhí)行能力,能熟練使用word、e_cel、powerpoint等辦公軟件;

5、心理品質(zhì):具有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,積極向上的工作心態(tài),認真負責(zé)的工作態(tài)度及主動服務(wù)意識,親和力和適應(yīng)能力強。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé):

售前客服,接聽咨詢熱線,回訪客戶(非技術(shù)崗),組織客戶活動,維護客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。

招聘要求:

1、普通話標準,形象氣質(zhì)佳;

2、一年以上工作經(jīng)驗,熱愛汽車行業(yè);

3、工作認真負責(zé),責(zé)任心強!一經(jīng)錄用,公司提供良好的發(fā)展平臺和廣闊的發(fā)展空間,良好的工作環(huán)境,接觸社會精英群體,工作穩(wěn)定,待遇頗豐。

工資待遇:

1、工資+崗位工資+績效工資+福利

2、五險一金、午餐補助、各類津貼、帶薪假期、年終獎及獎勵旅游

溫馨提示:簡歷中請?zhí)峁┙谡掌?/p>

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

任職要求:

1.有做客服的經(jīng)驗,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰;

2、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,有良好的服務(wù)意識;

3、有一定的抗壓能力

4、接受過客服崗位的相關(guān)培訓(xùn)。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé)

1、按時完成電話回訪、電話邀約工作;

2、實施ms和sop點檢工作;

3、廠家通知、成績的查看、下載、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù),廠家cs改善項目的策劃運營;

4、廠家活動的外聯(lián)事務(wù);

5、店內(nèi)各部門的速單總結(jié)、發(fā)放、統(tǒng)計;

6、各部門弱項改善項目制定、檢核、推進、總結(jié);

7、組織并實施銷售、服務(wù)cs會議;

8、建立客戶數(shù)據(jù)庫,提供其他部門各項客戶數(shù)據(jù)分析;

9、按照廠家要求接聽預(yù)約電話,并填寫看板;

10、按照規(guī)定時間提報集團月報、各部門cs報告、當月自店滿意度得分卡;;

11、銷售、服務(wù)檔案校對、整理、保存、借閱;

任職資格

1、大專以上學(xué)歷

2、有良好的自身修養(yǎng),為人隨和熱情,能夠積極配合團隊完成各項工作;

3、工作細致認真,責(zé)任心強,具有創(chuàng)新意識,思維敏捷,思路開闊;

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:市場及客戶關(guān)系部]

職位描述

職位要求:

1、具備三年以上客戶關(guān)系管理和售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;

2、具備汽車、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、良好的表達能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識;

4、工作熱情、積極主動。

崗位職責(zé):

客戶資料統(tǒng)計分析及管理,對不同類型客戶進行不定期回訪,高效的處理投訴,與各部門密切溝通,參與營銷活動等

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶溝通,進行公司品牌的推廣;

2.負責(zé)公司政府關(guān)系和地產(chǎn)關(guān)系的維護和開發(fā);

3.負責(zé)挖掘、收集客戶需求信息并及時跟蹤,為客戶提供最優(yōu)服務(wù)與支持;

4.負責(zé)市場渠道的開拓,工程項目信息的收集,分析,整理,跟蹤;

5.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

6.管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

任職要求:

1、一年以上電話客服(外呼)工作經(jīng)驗,或一年以上電話銷售經(jīng)驗;勤奮、責(zé)任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致;

4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:不限]

職位描述

職位要求:

1、正規(guī)大學(xué)本科學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上市場推廣、公共關(guān)系、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生

4、英語四級,熟練的讀寫能力;

崗位職責(zé):

1、完成集團客戶需求的收集,匯總并分析;

2、建立相關(guān)關(guān)系渠道,為客戶提供有效服務(wù);

3、樹立集團客服品牌,維護vip大客戶關(guān)系,深度挖掘客戶信息;

4、協(xié)助部門內(nèi)部的其他工作。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、負責(zé)對客戶的電話跟蹤回訪、滿意度訪問;

2、負責(zé)表格的整理匯總,系統(tǒng)信息的收集、整理、存檔等;

3、負責(zé)4s店客戶投訴的基本處理工作。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,2年以上客服工作經(jīng)驗;

2、聲音甜美,有較強溝通及服務(wù)意識。

第12篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

工業(yè)服務(wù)部客戶關(guān)系專員 通標標準 通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標

職位描述:

1. 及時響應(yīng)客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;

2. 對檢驗訂單進行能力評估和風(fēng)險評估;

3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務(wù)合同;

4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;

5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結(jié)論或差異,出具檢驗報告或證書

6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益

7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔

8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。

9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性

10. 推廣sgs服務(wù)擴大市場份額

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;

2. 至少三年以上工作經(jīng)驗

3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

4. 英文讀寫流利,能口語溝通

5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先

6. 做事認真,責(zé)任心強,思維敏捷、活躍;

7. 邏輯思維能力強,有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強的執(zhí)行力;

8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;

9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。