第1篇 電話呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
電話呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，并了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求，預(yù)約客戶(hù)到店;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息，靈活運(yùn)用預(yù)約技巧，提高預(yù)約到店率;
3、工作認(rèn)真、態(tài)度端正、能積極地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;
電話呼出專(zhuān)員崗位
第2篇 呼出客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
呼入崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢(xún)、建議、報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶(hù)反映問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶(hù)反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),根據(jù)客戶(hù)具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù);
4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),并能應(yīng)答自如。
呼出崗位職責(zé)
1、客戶(hù)報(bào)事(完成后),進(jìn)行電話回訪,調(diào)查客戶(hù)對(duì)客服及項(xiàng)目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的評(píng)價(jià)(滿意度)情況;
2、以問(wèn)卷為載體進(jìn)行電話訪問(wèn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶(hù)反映問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶(hù)反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),根據(jù)客戶(hù)具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù)。
第3篇 電話呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,并了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求,預(yù)約客戶(hù)到店;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息,靈活運(yùn)用預(yù)約技巧,提高預(yù)約到店率;
3、工作認(rèn)真、態(tài)度端正、能積極地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;
