- 目錄
第1篇 管家部主管崗位職責(zé)
管家部主管 百佳集團(tuán) 百佳婦嬰健康產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)有限公司,百佳國(guó)際,百佳婦嬰,百佳集團(tuán),百佳婦嬰 崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)入住客人的接待、餐飲和客房服務(wù)工作,保證客戶服務(wù)正常有序的進(jìn)行;
2、每天巡視確?？头坎贾谩⑶鍧嵭l(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客人滿意的效果;
3、主動(dòng)接觸客人及其陪同人員,了解需求,及時(shí)解答客人的疑問(wèn)。
任職條件:
1、25-40歲,中專及以上學(xué)歷,形象姣好,有服務(wù)意識(shí); 2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,善于與人溝通,能較好的處理人際關(guān)系,責(zé)任心強(qiáng),原則性強(qiáng),有耐心;
4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)流利者優(yōu)先考慮。
第2篇 酒店管家主管領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店管家主管(領(lǐng)班)的崗位職責(zé):
1、認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的指示和交付任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則;
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程,提高工作效率、保證質(zhì)量;
3、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作,勤檢查、勤督促。嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位職責(zé);
4、主管是管理者,又是培訓(xùn)者。既要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),又要對(duì)在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn);
5、勤巡查、勤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,勤向經(jīng)理匯報(bào)工作,聽(tīng)取指示;
6、搞好團(tuán)結(jié),加強(qiáng)對(duì)各班與其它部門(mén)之間的聯(lián)系和合作;
7、帶頭做好本班工作,越是困難,越要挺身而出;
8、每天檢查員工出勤,上下班情況,儀表儀容,工作質(zhì)量,工作效率,勞動(dòng)紀(jì)律等情況。
第3篇 管家主管崗位職責(zé)
管家主管 上海上坤物業(yè)管理有限公司 上海上坤物業(yè)管理有限公司,上海上坤 職責(zé)描述:
1、編制客服工作的相關(guān)制度流程體系及作業(yè)流程,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;
2、編制物業(yè)的年度客戶滿意度提升方案,審核各項(xiàng)目的客戶滿意度分析報(bào)告及提升;
3、定期組織調(diào)查各項(xiàng)目的客戶滿意度,基于客戶滿意度結(jié)果,評(píng)估項(xiàng)目滿意度提升方案的實(shí)施效果,并提出物業(yè)管理的改進(jìn)方向和措施,不定期對(duì)物業(yè)管家工作處理情況進(jìn)行抽查;
4、跟進(jìn)項(xiàng)目在客戶服務(wù)工作上的調(diào)整和提升整改完成情況,組織開(kāi)展客服條線專業(yè)培訓(xùn)工作;
5、負(fù)責(zé)接待投訴及投訴處理工作,定期跟進(jìn)投訴事件的處理情況;組織召開(kāi)投訴分析會(huì),分析客戶投訴事項(xiàng)和數(shù)據(jù),并對(duì)項(xiàng)目管理提出相應(yīng)的客戶服務(wù)改進(jìn)建議;
6、負(fù)責(zé)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)前和過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管控,協(xié)助各項(xiàng)目開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)后的新媒體宣傳;
7、研發(fā)社區(qū)經(jīng)營(yíng)新業(yè)務(wù)并組織各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和修正評(píng)估
8、根據(jù)公司app推廣要求,制定app推廣計(jì)劃,指導(dǎo)和督促管家向業(yè)主積極推薦app;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,28歲以上,4年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 精通物業(yè)行業(yè)客服管理知識(shí),熟悉物業(yè)日常工作流程和操作規(guī)范;
3、熟悉國(guó)家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策;
4、具備優(yōu)秀的計(jì)劃與執(zhí)行能力、問(wèn)題分析解決能力、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、具備敏銳的觀察能力、危機(jī)處理能力強(qiáng),能獨(dú)立開(kāi)展客服管理工作。
第4篇 物業(yè)客服主管助理管家崗位職責(zé)崗位要求
物業(yè)客服主管助理(管家)崗位職責(zé)及崗位要求
一、崗位職責(zé):
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)
4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。
2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開(kāi)朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。
第5篇 管家主管崗位職責(zé)任職要求
管家主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)及市場(chǎng)的動(dòng)向，及時(shí)策劃相關(guān)的活動(dòng)方案，組織實(shí)施;
2、定期對(duì)行業(yè)及行業(yè)活動(dòng)信息進(jìn)行搜集、整理及分析;
3、及時(shí)對(duì)活動(dòng)企劃效果進(jìn)行效果評(píng)估及分析，提出改善建議;
4、配合公司旗下的汽修廠有效的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)宣傳、推廣活動(dòng);
5、圍繞客戶、會(huì)員進(jìn)行一系列的活動(dòng)組織策劃，如營(yíng)銷方案、優(yōu)惠活動(dòng)、戶外活動(dòng)、晚會(huì)等;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷與策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、三年及以上企劃工作經(jīng)驗(yàn)，有汽修行業(yè)從事經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有一定的活動(dòng)策劃組織經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)及推廣活動(dòng)的執(zhí)行，有成功的策劃案例者尤佳;
4、具有較強(qiáng)的文字功底和邏輯思維能力，有想法和創(chuàng)意;
5、工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。
管家主管崗位
第6篇 管家部主管崗位職責(zé)任職要求
管家部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.制定和實(shí)施門(mén)店的品質(zhì)維護(hù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。
2.優(yōu)化品質(zhì)部門(mén)的管理體系
3.考核和檢查所管區(qū)域的門(mén)店品質(zhì)。
4.實(shí)施門(mén)店的品質(zhì)維護(hù)工作。
崗位要求
1.具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2.有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。
3.善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力與解決問(wèn)題的能力
管家部主管崗位
