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第1篇 某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);
(9)完成領導交給的其它任務。
第2篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經(jīng)理負責;
2 負責日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。
7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網(wǎng)絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責客戶關系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。
第4篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第5篇 小區(qū)客戶服務部主管崗位職責（10）
小區(qū)客戶服務部主管崗位職責(十)
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區(qū)的犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
第6篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質(zhì)負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務需求調(diào)查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。
14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。
15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
第7篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
一、在管理處經(jīng)理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。
七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。
八、關心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務。
第8篇 花城客戶服務部主管崗位職責
花城小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
在管理處經(jīng)理的直接領導及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責:
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質(zhì)量評價;
(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報告;
(5)準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
(6)跟進處理突發(fā)事件;
(7)編寫部門管理月/年小結、計劃。
(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經(jīng)理審批后實施。
(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
