服務主管崗位職責16篇

第1篇 服務研究主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責根據產品規(guī)劃和客戶需求，更新修正售后運營標準和服務流程；

2、負責根據市場和國家政策變化情況，適時調整售后服務標準及政策；

3、負責及時挖掘行業(yè)和競品動態(tài)；

4、負責開發(fā)并跟進實施新的服務增值提升項目；

5、負責領導安排的其他臨時性工作。

職位要求：

1、35歲以下，全日制統招本科及以上學歷，車輛工程、市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上工作經驗，熟悉并理解汽車售后市場，有整車廠相關工作經驗優(yōu)先；

3、具有較強的概念抽象和邏輯思維能力，善于在資源相對約束下解決復雜問題；

4、為人正直、工作積極主動。

第2篇 汽車服務站車間主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

車間維修調度管理、車間日常管理、客戶相關事務對接

學歷：大學專科及以上學歷，汽車服務工程及相關專業(yè)。

經驗：5年以上汽車維修經驗，1年以上4s店維修車間或連鎖維修店維修管理經驗。

要求：熟練掌握汽車維修常識與配件相關知識，對車間日常維修業(yè)務和安全管理具有豐富的管理經驗，具備良好的安全防范意識，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關法律法規(guī)，簡單使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

第3篇 服務部主管崗位職責

客戶服務部主管 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責:

1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

2、 管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓;

3、 建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息。

任職要求:

1、本科及以上學歷;

2、3年以上客服工作經驗,1年以上客服管理崗位經驗;

3、有完整的客服管理考核思路;

4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

第4篇 服務客戶主管崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第5篇 客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務主管是指從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務主管崗位職責

1.負責公司項目的施實安排；

2.負責客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；

5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位要求

1.具備客服實操管理經驗，具有相關領域從業(yè)經驗者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。

客戶服務主管發(fā)展方向

客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監(jiān)

第6篇 會員服務主管崗位職責

會員服務主管 拓天偉業(yè)(北京)資產管理集團有限公司 拓天偉業(yè)(北京)資產管理集團有限公司,拓天,拓天偉業(yè),拓天偉業(yè) 職責描述:

會員服務體系設計,會員權益拓展及實施

會員服務平臺、系統的搭建和運維

會員服務標準、相關制度的撰寫、流程建立

日常會員增值服務的預約執(zhí)行,服務商運維

熟悉會員分層、增值服務、會員俱樂部服務運營

任職要求:

1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營

2.高端服務資源優(yōu)先

3.優(yōu)秀的溝通協調能力、團隊領導能力

4.較強的應變能力,服務素養(yǎng)、邏輯思維能力

5.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第7篇 售后服務主管崗位職責任職要求

售后服務主管崗位職責

崗位職責:

1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標;

2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作;

3、為新老客戶提供優(yōu)質的售后服務，協助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務;

4、負責售后渠道的開發(fā)與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關業(yè)務活動。

上班時間:上五休二，每天8:30-17:00，國假日正常休息。

注:本公司會通過不同方式進行招聘活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在招聘中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

本崗位表現優(yōu)異者，可三個月一晉升。

售后服務主管崗位

第8篇 某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協調;

(9)完成領導交給的其它任務。

第9篇 服務營銷主管崗位職責任職要求

服務營銷主管崗位職責

職責描述:

1.負責營銷服務部的全面管理。制定并推動年度經營規(guī)劃，達成年度業(yè)務目標;

2.制定并執(zhí)行營銷服務部個人營銷渠道人力發(fā)展計劃，推動營銷員隊伍的發(fā)展;

3.制定并執(zhí)行營銷服務部各項培訓計劃，培養(yǎng)專業(yè)營銷人才和管理人才;

4.負責對銷售人員進行理念、知識、技能、輔導訓練等方面的培訓指導，確保合規(guī)經營與品質管理，避免銷售誤導，保證經營的合法合規(guī)性;

5.推動tfe項目的招募人力達標，按總部要求開班;

6.負責落實公司的各項會議、活動、方案等;

7.為分公司收集并提供當地市場及經營實踐中的相關問題、建議及咨詢。

任職要求:

1.本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專;

2.8年以上壽險行業(yè)工作經驗，3年以上個人營銷渠道管理經驗;

3.豐富的壽險管理、培訓以及銷售經驗，有l(wèi)oma資格認證者優(yōu)先考慮;

4.有團隊管理經驗，溝通能力強，較強的學習能力和執(zhí)行力，在行業(yè)內有良好的口碑，在當地市場有良好的人脈資源和一定影響力，勤奮敬業(yè)、責任心強、認真負責、有強烈的進取心。

第10篇 小區(qū)保安服務部主管崗位職責（12）

小區(qū)保安服務部主管崗位職責(十二)

1、在管理處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。

2、負責對當值保安進行崗位督導,發(fā)現不合格操作當場予以糾正,對各班安保質量記錄進行初審。

3、負責對突發(fā)事故應急處理的現場協調。

4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

5、負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。

6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。

7、負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現場進行安全監(jiān)督和現場管理。

8、協助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。

第11篇 服務管理主管崗位職責任職要求

服務管理主管崗位職責

職責描述:

1、 負責集團it管理制度的更新、頒布、推廣以及it人員培訓;

2、 負責it管理規(guī)范和考核機制的執(zhí)行落實;

3、 定期巡檢各地區(qū)公司關于集團信息化建設的落實情況，及時匯報并提交優(yōu)化建議;

4、 優(yōu)化現有的服務流程，建立并推進標準化itsm運維服務平臺;

5、 確保集團及各地區(qū)公司遵循itil標準服務流程;

6、 進行用戶滿意度調查，并根據調查結果提出服務改進建議和措施;

7、 完成上級領導安排的其他工作任務;

任職要求:

1、 本科及以上學歷，計算機或管理類相關專業(yè);

2、 3年以上跨區(qū)域it團隊管理經驗，熟悉itil和itsm服務體系;

3、 編寫和完善it管理制度，運用考核評估制度進行人員考核;

4、 善于團隊溝通和內部培訓推廣;

5、 工作認真細心，責任心強，嚴格按照流程規(guī)定進行監(jiān)督工作;

6、 適當的出差安排，能獨立完成管理工作。

第12篇 售后服務主管崗位職責

售后服務主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產學研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結果及時反饋給公司;

2.為客戶或者代理商銷售提供產品知識及相關培訓。

任職資格:

1.?？埔陨蠈W歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;

2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構一線工作經驗;

3.具備良好溝通表達能力。

第13篇 會員服務主管崗位職責任職要求

會員服務主管崗位職責

職責描述:

1、定期走訪促進會會員企業(yè)，收集會員企業(yè)對人政策建議和企業(yè)發(fā)展需求;

2、為會員對接或解決企業(yè)服務內容，如投融資服務、獵頭服務等;

3、做好會員企業(yè)數據、資料整理;

4、聯系好會員企業(yè)做好溝通和橋梁作用。

任職要求:

1、3年及以上工作經驗;

2、有協會、政府事務溝通或企業(yè)管理咨詢工作經驗;

3、工商管理類專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮。

第14篇 物業(yè)項目管理處客戶服務主管崗位職責

項目管理處客戶服務主管崗位職責

1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

第15篇 客戶服務中心主管崗位職責素質要求

客戶服務中心主管崗位職責及素質要求

崗位名稱:客戶服務中心主管

直接上級:管理中心項目經理

直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

具體職責:

1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關規(guī)章制度。

3、組織員工學習業(yè)務知識,把小區(qū)建成物質文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經驗及物業(yè)管理經驗和豐富的專業(yè)知識。

第16篇 ss小區(qū)環(huán)境服務部主管崗位職責

小區(qū)環(huán)境服務部主管崗位職責

主管主要職責是營造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生,具體職責如下:

1依據小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃,制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。

2貫徹建設環(huán)保綠化小區(qū)的方案,帶頭組織管理中心全體員工實行環(huán)保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定,在小區(qū)投入使用三年內通過iso14000認證。

3對綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務清楚,

責任明確,檢查考核標準公開,獎懲兌現。

4負責定期組織員工業(yè)務培訓,提高員工的政治素質,業(yè)務技能和工作效率。

5經常巡視檢查員工現場工作情況,隨時掌握小區(qū)內綠化狀況和清潔狀況,必要時現場督導員工操作。

6精心設計小區(qū)內各種環(huán)境標識牌,設置小區(qū)的人文景觀,提高文化品味。

7定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。

8完成上級交辦的其它任務。