第1篇 園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范
物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作
門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時(shí),對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級匯報(bào)同時(shí)做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時(shí)提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時(shí)向自己的上級報(bào)告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車場崗位職責(zé)
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車況及牌號。
3.做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報(bào)告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作。
物品的進(jìn)出管理
對外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進(jìn)出管理
外來車輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個(gè)方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報(bào)處理。
第2篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施
門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時(shí),對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級匯報(bào)同時(shí)做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時(shí)提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時(shí)向自己的上級報(bào)告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車場崗位職責(zé)
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車況及牌號。
3.做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報(bào)告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作。
物品的進(jìn)出管理
對外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單。客人的物品進(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進(jìn)出管理
外來車輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個(gè)方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報(bào)處理。
第3篇 安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范
安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范
序號
項(xiàng)目
節(jié)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)動作
標(biāo)準(zhǔn)用語
備注
1
來人
來訪
接待
詢問來訪者
去向
應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地及被訪者姓名
1、請問您去哪里/請問您找那位
2、您好 ,請問您貴姓
聯(lián)系業(yè)主
確認(rèn)身份
根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來訪人員
1、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
2、對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認(rèn)一下。
登記證件
情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名 ,謝謝!
情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系該業(yè)戶或改日再來。
指引方向
同意放行的應(yīng)為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。
您好,__區(qū)在那邊。
開門放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
2
車輛
進(jìn)場
示意停車
身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
附圖片
使用停車卡
客戶進(jìn)場
雙手接過卡,幫其刷卡、指引放行(當(dāng)客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時(shí))
您好、歡迎回家。
不能刷卡的,核實(shí)月卡與其車輛出入卡片一致后,放行。
臨時(shí)停車
客戶進(jìn)場
1、問好、詢問去向和確認(rèn)其身份
2、根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來訪人員。
情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件,登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
3、寫卡、方向指引。
4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時(shí)收費(fèi)提醒。超過半小時(shí)要收費(fèi)。
1、您好、請問您去哪里/請問您找那位
您好,請問您貴姓
2、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認(rèn)一下。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名,謝謝。
情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系業(yè)戶或改日再來。
3、您好,__區(qū)在那邊。
4、這是停車卡,請保管好,半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。
停車卡過期的視同臨時(shí)停車客戶。
臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):7:00-19:00,半小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)2元;4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)4元;
19:00-次日7:00,半小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)3元;4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)6元。
材料進(jìn)場管控
指揮車輛靠邊停放,詢問材料去向,對違規(guī)的材料進(jìn)場要進(jìn)行勸阻,制止。
1、請問里面裝的是什么材料
2、您好,這些材料不能進(jìn)入小區(qū),請您理解。
3
車輛
出場
示意車輛靠邊停車
左臂向上平伸,手掌向前,不準(zhǔn)前方車輛通行。右臂同時(shí)向左前方擺動時(shí),示意車輛靠邊停車。
附圖片
車輛檢查
檢查車輛有無攜帶物品
如有物品出場按物品放行程序執(zhí)行
收卡核對
核對車輛、人員、卡號
請您出示停車卡。謝謝!
過時(shí)收費(fèi)
收取停車費(fèi),提供票據(jù)(僅對臨時(shí)停車客戶收取)
您好,停車費(fèi)__元,請收好發(fā)票。
放行
手動開啟道閘,道閘豎起可放行車輛,與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動恢復(fù)道閘,呈水平閉合狀態(tài)。
請走好。
4
裝修
人員
管控
詢問去向
應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。
1、您好,請問您到哪里
2、請出示您的證件。
有出入證
查看出入證主證、留下副證 ,提醒對方請走專用的裝修通道。
請走裝修通道。
無出入證
提醒帶施工許可證,到服務(wù)中心辦出入證。
您好,請到__服務(wù)中心辦理出入證。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
5
物品
放行
主動詢問
1、主動上前詢問,了解清楚所帶出物品的房號,請帶出物品的業(yè)戶出示放行條。
2、情形一:業(yè)戶同意開放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。
情形二:業(yè)戶不愿到管理處開放行條的情況,通過前臺確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。
情形三:前臺下班后無法確認(rèn)身份的放行處理,先通過中控室確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動為業(yè)戶準(zhǔn)備好筆和紙。
1、請您出示《物品放行條》。
2、
情形一:
請您到服務(wù)中心開具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。
情形二和情形三:
請告訴我您的房號、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務(wù)中心一下。
您需要寫一份物品外出證明,請您在這里寫就可以了。
檢查物品:材料、電動工具、家具、家電等。
認(rèn)真核對
收放行條,核對物資、身份和所開放行條無誤后,對客戶表示感謝。
謝謝您的配合。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、示意慢走
讓您久等了,請走好。
6
信息
收集
受理業(yè)戶反映的意見和建議
應(yīng)熱情大方,舉止得體,文明禮貌
您好,請問有什么可以幫助您的
認(rèn)真聆聽
身體略微前傾、眼望對方、認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容
做好記錄
對客戶所反映的事情記錄清楚,并復(fù)述一遍
您剛才反映的是___,對嗎
回答
自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。
好的,我會及時(shí)反映給服務(wù)中心。
如自己不能解決顧客投訴,要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。
7
提供
幫助
詢問是否需要幫助
主動上前詢問是否需要幫助
如不能單獨(dú)完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。
切記不能脫離崗位。
您好,請問有什么可以幫助您的
幫助完畢
面對客戶微笑告別
不用謝,再見。
