動車安全生產(chǎn)8篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：80

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第1篇機動車駕駛員安全生產(chǎn)責任保證書第2篇機動車輛駕駛員安全生產(chǎn)責任制第3篇電力企業(yè)安全生產(chǎn)責任制標準——機動車駕駛員安全職責第4篇機動車駕駛員安全生產(chǎn)責任制第5篇機動車維修安全生產(chǎn)管理規(guī)范第6篇機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范第7篇廠內(nèi)機動車司機安全生產(chǎn)責任制第8篇機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)職責

動車安全生產(chǎn)

第1篇機動車輛駕駛員安全生產(chǎn)責任制

1、熟練掌握廠內(nèi)機動車輛的基本原理和駕駛技術(shù),積極養(yǎng)護車輛,確保車輛安全、正常運轉(zhuǎn)狀況,嚴格執(zhí)行化工安全生產(chǎn)四十一條禁令。

2、服從部門安排,合理使用車輛完成各類物資等運輸任務(wù)。

3、自覺遵守車輛駕駛規(guī)定和各項公司規(guī)章制度,駕駛員持證上崗。

4、積極參加安全培訓和班組學習,強化職業(yè)道德。

5、安全行車、遵紀守法,嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)范,認真做到無違章、無事故,遵守駕駛員職業(yè)道德。

6、保持車況良好,上班認真做好每日的車輛檢查工作,不開帶病車,下班做好車輛電瓶的充電工作,確保車輛隨時備用。

7、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,廠區(qū)行駛速度不得超過10公里/小時嚴禁超速駕駛;開停車及作業(yè)前后要進行安全確認,車輛夜間作業(yè)和進出焦棚、煤棚、路口轉(zhuǎn)彎、焦倉下料口等區(qū)域時要放慢速度、謹慎駕駛;禁止駕駛操作安全設(shè)施存在嚴重故障的車輛;進行相關(guān)運輸作業(yè)必須經(jīng)車間相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準并認真遵守作業(yè)現(xiàn)場人員指揮。

8、運輸燃料油、充裝燃油時嚴格執(zhí)行公司相關(guān)禁煙禁火規(guī)定。

9、車輛進行檢維修作業(yè)時嚴格執(zhí)行安全確認制。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第2篇機動車維修安全生產(chǎn)管理規(guī)范

(一)服務(wù)管理工作規(guī)范

1.具有與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。

2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3.公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項目及其工時收費標準、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。

4.公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

5.公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。

6.接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7.實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

8.企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。

9.維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

10.保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

(二)接車管理工作規(guī)范

1.業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

3.接車員應(yīng)具備中專以上學歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗,能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障,具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。

4.實事求是確定維修項目,耐心與客戶溝通,尊重客戶的意愿和知情權(quán)。

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6.接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況,要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼,要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。

7.確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障,應(yīng)書面告知客戶存在的問題,如客戶不愿對告知的項目委托維修企業(yè)維修,應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認。

8.需會診才能確認故障時,應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會診。會診后,必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后,客戶不委托修車時,可向客戶收取診斷費用,并將診斷報告交客戶。

9.接車員應(yīng)向客戶詳細說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用,并做好接車記錄。

10.客戶同意委托維修時,雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:維修項目、維修方式、修理周期、預(yù)計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定方式。

11.必須填寫交接車清單,記錄車輛裝備情況,對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認。交接車時,客戶在交接車清單上簽名認可。

12.如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面約定。

13.要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。

14.若延期交車時,應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1.不超越核準的經(jīng)營范圍維修。

2.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的,可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。

3.建立采購配件登記制度,做好進出臺帳記錄,記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等,查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥善保存。

4.應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識,明碼標價,并在使用時告知用戶。

5.對維修配件、材料的質(zhì)量負責,不使用假冒偽劣配件、材料。

6.維修過程的每道工序都要檢驗,做好過程檢驗記錄。

7.所有維修工序結(jié)束后,必須進行維修質(zhì)量竣工檢驗,檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。

8.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,應(yīng)當實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。

9.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,維修竣工質(zhì)量檢驗合格的,維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。

10.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,應(yīng)當建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括:維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。

11.在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的,機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當及時無償返修,不得故意拖延或者無理拒絕。

12.在質(zhì)量保證期內(nèi),機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者,并承擔相應(yīng)修理費用。

14.對發(fā)生的機動車維修質(zhì)量投訴,積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。

15.對維修質(zhì)量糾紛的車輛,維修經(jīng)營者應(yīng)保護當事車輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合安全、防火和環(huán)境保護要求,廠房明亮、通風,各區(qū)域、崗位有標識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。

2.加強安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責任制度,完善安全生產(chǎn)條件,定期開展安全生產(chǎn)教育,組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。

3.按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標志,保障疏散通道、安全出口暢通,并定期組織檢驗、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4.設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實行定置管理。

5.各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

6.維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔,持證上崗。

7.修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場地的清潔。

8.如追加維修項目或更換配件,須由技術(shù)負責人確認,并征得客戶同意后,方能實施,同時要追加工作單或在原工作單上補項。

9.嚴格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

10.需要用比較法判斷配件性能時,應(yīng)使用合格的標準配件,不得借用其他車輛的配件用作試驗,用于比較試驗的標準配件要集中保管。

11.非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場,須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。

(五)竣工交車管理工作規(guī)范

1.維修竣工后,應(yīng)對汽車內(nèi)外進行清理,并停放到竣工交車位置。

2.維修竣工及結(jié)算出維修費用后,及時通知客戶,商定交車時間。

3.接待員陪同客戶驗車時,應(yīng)對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。

4.應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時,可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。

5.竣工車輛離廠時,應(yīng)提供維修項目表、工時費用清單、配件材料費用明細表、維修發(fā)票給客戶。

6.維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

7.對于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗或帶走,承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗或帶走的要求。

8.未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車,不得交付托修方使用。

9.建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。

10.制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,認真聽取客戶意見,做好處理記錄。

第3篇廠內(nèi)機動車司機安全生產(chǎn)責任制

培訓、考試合格,持證上崗,牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,嚴格執(zhí)行《安全操作技術(shù)規(guī)程》。

一、崗位職責

第1條認真學習《特種設(shè)備安全生產(chǎn)法》,在工作中,做好自主保安與相互保安工作。

第2條機動車屬特種設(shè)備,司機應(yīng)接受《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、特種設(shè)備操作規(guī)程的學習與培訓并取得資格證書。

第3條努力鉆研技術(shù),提高自已技術(shù)業(yè)務(wù)水平,熟練使用各種工具,熟知所駕駛車輛的構(gòu)造、性能。

第4條嚴格按勞保要求著裝,持證上崗,按章作業(yè),按規(guī)程作業(yè)。

第5條做好車間用車的各項工作,包括轉(zhuǎn)運線盤、裝卸各種原輔材料及運送廠內(nèi)外各種物資。

第6條嚴格執(zhí)行安全標準化、標準化車間、職業(yè)安全健康等安全標準要求,完成相應(yīng)安全職責。

第7條遵守勞動紀律,遵守所在部門相關(guān)規(guī)定安全制度。

第8條積極參加安全相關(guān)培訓學習。

第9條服從事業(yè)部及車間工作安排,按時完成上級下達的各項任務(wù)。

第11條發(fā)現(xiàn)有危及人身和車輛安全隱患時,應(yīng)立即采取有效措施并匯報車間管理人員,必要時可越級上報。

第12條具有積極向上、主動熱情的工作作風,能夠努力學習崗位專業(yè)知識、技能,不斷提升個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第13條愛護事業(yè)部特種車輛,自覺與破壞、浪費、偷盜事業(yè)部財物等犯罪行為做斗爭,保護事業(yè)部財產(chǎn)。

第14條樹立環(huán)保節(jié)能意識,做到油、電不浪費,保護環(huán)境,節(jié)約資源,提升效益;

第15條嚴格按照安全風險評估要求,每班進行個人五五安全風險評估,確保安全上崗;

第16條遵守事業(yè)部安全管理制度及其它安全技術(shù)要求,加強自保、互保、聯(lián)保,樹立正確的安全生產(chǎn)觀;

第17條嚴格執(zhí)行崗位安全技術(shù)操作規(guī)程,精心操作,杜絕三違;

第18條嚴格執(zhí)行事業(yè)部安全質(zhì)量標準化標準,積極開展崗位安全隱患排查與治理,做好本崗位的安全生產(chǎn)。

第19條嚴格執(zhí)行標準化車間標準,負責本崗位定置管理、清潔衛(wèi)生,提高崗位綜合形象,文明生產(chǎn);

第20條認真做好本崗位特種車輛的日常維護保養(yǎng),配合部門組織的車輛檢修工作,保障設(shè)備完好率;

二、責任追究

第21條對未履行崗位職責或因此導(dǎo)致事故的,依據(jù)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、上級有關(guān)規(guī)定及《唐村實業(yè)有限公司安全生產(chǎn)行政問責辦法》,給予責任追究和經(jīng)濟處罰。

廠內(nèi)機動車司機主要負責事業(yè)部電瓶車、叉車的使用及維護保養(yǎng),必須經(jīng)過

第4篇電力企業(yè)安全生產(chǎn)責任制標準——機動車駕駛員安全職責

1、嚴格執(zhí)行行車安全規(guī)程、制度，自覺地遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，服從交通民警和公路治理人員的檢查和指揮。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，保質(zhì)保量地完成運輸任務(wù)。

3、堅持“三檢”制度，出車前、行駛中、收車后細心地檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保行車安全。

4、積極參加安全活動，認真學習有關(guān)交通安全文件，遵章守紀，養(yǎng)成良好的駕駛作風。

5、嚴禁酒后駕車和違章駕駛，不出私車和把車交給無準駕證、駕駛證的人員駕駛。

第5篇機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)職責

1.認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益關(guān)系。

2.嚴格遵守法律法規(guī)及管理部門制定的有關(guān)規(guī)定,成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,配齊配足安全生產(chǎn)管理人員,建立安全生產(chǎn)管理制度,落實崗位責任制,確保安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。

3.制定各工種、設(shè)備安全操作規(guī)程,按規(guī)范上墻明示,杜絕違規(guī)作業(yè)。

4.廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施齊全有效,做到各工位合理配置滅火器,鈑金車間等動火區(qū)配置消防沙箱,廠內(nèi)配置消防水龍頭。

5.設(shè)置危險品、壓力容器存放室;鈑金車間與噴漆車間應(yīng)完全分開,合理設(shè)置;停車場地標線清晰,不影響車輛進出車間。

6.建立健全設(shè)備管理制度和設(shè)備臺賬,不購置“三無”產(chǎn)品,設(shè)備實行專人保管、定期維護,確保設(shè)備完好、安全可靠。

7.建立安全生產(chǎn)保障機制,維修工持證上崗,嚴格按規(guī)定使用勞保用品,參加工傷等勞動保險。

8.危險貨物運輸車輛維修應(yīng)設(shè)置專用車間,專用車間標志、警示清晰,照明裝置及電器設(shè)備應(yīng)防暴;按規(guī)定編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;實施車輛動火報告制度和車輛進廠維修查驗登記制度。

9.認真執(zhí)行國家和行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標準,不超范圍作業(yè),不使用假冒偽劣配件,規(guī)范作業(yè),提高維修質(zhì)量,確保車輛行駛安全。

第6篇機動車駕駛員安全生產(chǎn)責任保證書

第一條為了強化機動車輛運輸安全管理,增強駕駛員的安全責任,有效預(yù)防道路交通事故發(fā)生,保證全院實現(xiàn)安全生產(chǎn)責任目標。根據(jù)局、院安委會要求層層簽訂安全責任書,安全責任落實到人的精神。制定本安全責任保證書。

第二條機動車駕駛員保證自覺履行下列安全行車職責:

1、機動車駕駛員對安全行車負有直接責任,因此必須要牢固樹立安全第一的思想觀念,確保人民生命財產(chǎn)的安全。

2、認真學習并嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和局、院各項安全行車制度及安全操作規(guī)程。

3、服從調(diào)度,聽從指揮,出車時證件攜帶齊全,按派車單執(zhí)行任務(wù)。.

4、認真執(zhí)行出車前、行車中、收車后安全檢查制度。完成任務(wù)后及時檢查車輛,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報安全情況,及時維護保養(yǎng)車輛,保持車輛技術(shù)狀況良好。

5、做到文明禮貌,按路線行駛,不搶道,不強超搶會,不開冒險車。

6、通過交叉路口、橋梁、隧道、漫水路段、繁華鬧市、彎道、坡道及危險路面要減速靠右行,注意觀察車輛,行人動態(tài),做到禮讓“三先”。情況不明,不盲目強行通過。

7、嚴格遵守勞動紀律,注意勞逸結(jié)合,保證駕車時精力充沛,不疲勞駕車,不酒后駕車,不將車交給無照人駕駛,未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,不將車交其他駕駛員駕駛,離開車輛時,要將電路開關(guān)鑰匙取下,拉好手閘,鎖好車門。

8、在院內(nèi)按照指定地點統(tǒng)一停放車輛,不在住宅區(qū)等禁止車輛通行、停放的地方行車、停車。

9、加強安全學習,努力提高駕駛水平,積極參加單位、(班組)“安全日”學習活動。

10、保證做到安全行車,圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。

第三條單位領(lǐng)導(dǎo)保證為駕駛員提供下列安全服務(wù):

1、督促駕駛員做到定期對車輛進行安全檢查,對檢查出來的事故隱患,及時安排維修,排除故障,使車況達到安全技術(shù)標準。車輛事故隱患不排除,駕駛員有權(quán)拒絕出車。

2、為駕駛員提供良好的安全行車環(huán)境,對駕駛員提出的合理意見,給予采納。

3、不違章指揮。

第四條駕駛員全面履行安全行車職責,全年實現(xiàn)安全行車無事故,駕駛員所在單位根據(jù)駕駛員安全行駛公里數(shù),服務(wù)質(zhì)量及盈利等情況,年底獎勵駕駛員100-500元。

第五條酒后駕車、將車交無照人駕駛,安全保衛(wèi)科有權(quán)將其調(diào)離駕駛員崗位。如果發(fā)生事故,一切經(jīng)濟損失全部由駕駛員本人承擔。

第六條單位領(lǐng)導(dǎo)違章指揮,駕駛員未加拒絕而開車造成事故,領(lǐng)導(dǎo)與駕駛員負同等責任,按有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理。其經(jīng)濟損失由領(lǐng)導(dǎo)和駕駛員各按50%賠償。

責任書有效日期:2006年1月1日至2006年12月31日。

單位領(lǐng)導(dǎo)(簽字):

駕駛員(簽字):

第7篇機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范

（一）服務(wù)管理工作規(guī)范

1．具有與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。

2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3．公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項目及其工時收費標準、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。

4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

5．公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。

6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7．實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

8．企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。

9．維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

10．保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

（二）接車管理工作規(guī)范

1．業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

3．接車員應(yīng)具備中專以上學歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗，能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。

4．實事求是確定維修項目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。

5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6．接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼，要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。

7．確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障，應(yīng)書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項目委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認。

8．需會診才能確認故障時，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取診斷費用，并將診斷報告交客戶。

9．接車員應(yīng)向客戶詳細說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。

10．客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項目、維修方式、修理周期、預(yù)計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定方式。

11．必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認可。

12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面約定。

13．要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。

14．若延期交車時，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1．不超越核準的經(jīng)營范圍維修。

2．按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。

3．建立采購配件登記制度，做好進出臺帳記錄，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥善保存。

4．應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，并在使用時告知用戶。

5．對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒偽劣配件、材料。

6．維修過程的每道工序都要檢驗，做好過程檢驗記錄。

7．所有維修工序結(jié)束后，必須進行維修質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。

8．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。

9．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。

10．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。

11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。

12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔相應(yīng)修理費用。

14．對發(fā)生的機動車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。

15．對維修質(zhì)量糾紛的車輛，維修經(jīng)營者應(yīng)保護當事車輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護要求，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。

2．加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開展安全生產(chǎn)教育，組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。

3．按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。

5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。

7．修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場地的清潔。

8．如追加維修項目或更換配件，須由技術(shù)負責人確認，并征得客戶同意后，方能實施，同時要追加工作單或在原工作單上補項。

9．嚴格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

10．需要用比較法判斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標準配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗，用于比較試驗的標準配件要集中保管。

11．非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。

(五)竣工交車管理工作規(guī)范

1．維修竣工后，應(yīng)對汽車內(nèi)外進行清理，并停放到竣工交車位置。