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第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢(xún)，解決客戶問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，e_cel、word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第2篇 旅游顧問(wèn) 在線客服 銷(xiāo)售崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、熟悉旅游產(chǎn)品，了解客戶需求，解答客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的咨詢(xún)，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色傳達(dá)給客戶，促成銷(xiāo)售；
2、對(duì)提交的訂單及時(shí)進(jìn)行處理和跟進(jìn)；
3、維系微信客戶，發(fā)布更新旅游資訊，挖掘潛在客戶；
4、不定期跟團(tuán)帶隊(duì)；
5、完成業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，積極開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道 ；
6、完成上級(jí)安排日常行政工作和其它任務(wù)。
專(zhuān)業(yè)要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、有旅游和銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、旅游管理及酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先；
3、相貌端正，普通話流利、年齡在20歲至30歲之間，男女不限 ；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，責(zé)任心、性格樂(lè)觀大方，不怕吃苦，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
5、熟悉使用電腦和通訊軟件，熟練操作辦公軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)工作和生活充滿熱情，熱愛(ài)旅游行業(yè)、并有志在此行業(yè)長(zhǎng)期深入發(fā)展者優(yōu)先。
其他：
在線旅游顧問(wèn)&領(lǐng)隊(duì)，這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)的工作！只要你熱愛(ài)，就來(lái)加入我們吧！
第3篇 網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1.會(huì)基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請(qǐng)客戶進(jìn)我們教師聽(tīng)課。 2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶需求以及整理分類(lèi)及歸檔。 3.能夠積極完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強(qiáng)，定期向上司提交客戶意見(jiàn)與匯報(bào)進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專(zhuān)、大專(zhuān)及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。 福利待遇 1，薪資：無(wú)責(zé)任月薪3000-6000+獎(jiǎng)金+包住 2，獎(jiǎng)金：個(gè)人每天當(dāng)日獎(jiǎng)金100-500，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1萬(wàn)-3萬(wàn)，以及日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)，季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng) 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間： 員工 組長(zhǎng) 經(jīng)理 總監(jiān) 5，公司實(shí)行5天工作制，周末雙休，并按照國(guó)家規(guī)定實(shí)施其他假期制度，同時(shí)可根據(jù)工作年限享用有薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 在線客服/不含銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
主要職責(zé)：
1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)(只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售)。
2、為客戶提供良好的售后服務(wù)， 及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見(jiàn)并匯總上報(bào)。
4、通過(guò)電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18-35歲；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；
3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行
3、技術(shù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)支持，組織后勤保障
4、收集用戶意見(jiàn)或建議，改善用戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度
5、完成上級(jí)分配的其他工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；
3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 網(wǎng)絡(luò)在線客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
第7篇 銀行在線客服崗位職責(zé)任職要求
銀行在線客服崗位職責(zé)
1.大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);3.工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5，無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。6，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。7，家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽(tīng)并解答客戶的來(lái)電咨詢(xún)及電話轉(zhuǎn)接;2.在線辦理好客戶咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章
銀行在線客服崗位
第8篇 平臺(tái)在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)
1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復(fù)；
2、收集客戶意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責(zé)職位要求要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；
4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金
2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第9篇 在線客服（技術(shù)崗）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線聊天工具，處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題；
2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理；
3.在線和電話回訪渠道商戶，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤；
4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；
5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試；
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
崗位要求：
1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
3.熟練使用office軟件；
4.誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂(lè)觀積極。
行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利！
前景，專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；
晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；
氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì)；
環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門(mén)地標(biāo)建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。
嘩啦啦期待你的加入！
