客服職責崗位要求15篇

第1篇 網(wǎng)絡客服崗位職責網(wǎng)絡客服職責任職要求

網(wǎng)絡客服崗位職責

職責描述:

1、通過專用的網(wǎng)絡咨詢工具解決網(wǎng)頁瀏覽者的在線咨詢問題，并獲取聯(lián)絡方式。

2、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比

任職要求:

1，中專以上學歷

2，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶服務意識。

3，有良好的組織能力和應變能力

4，有韌性，能適應輪班休息

5，具有很好的團隊合作精神

第2篇 投顧客服崗位職責投顧客服職責任職要求

投顧客服崗位職責

投顧客服專員 上海匯正財經(jīng)顧問有限公司 上海匯正財經(jīng)顧問有限公司，匯正財經(jīng) 日常工作任務及職責:1.維護所屬客戶，主動發(fā)送每日資訊，投顧組合調(diào)整信息;對于客戶咨詢、反饋問題及時處理，如每日薦股推送通知、行情分析、倉位提示客戶個股及組合問題的解答反饋、與投顧老師對接溝通、突發(fā)情況的應變

2.日常服務外，定期回訪通知客戶服務周期、組合實際運行情況，了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團隊反饋客戶的實際操作、盈虧、倉位等

3.臨近服務結(jié)束的客戶，進行產(chǎn)品介紹及續(xù)費引導

任職資格:

教育水平:本科及以上學歷;

專業(yè):金融經(jīng)濟方面相關(guān)專業(yè);

培訓經(jīng)歷:有證券從業(yè)經(jīng)驗或投顧資質(zhì)，客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

知識要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用e_cel、word等辦公軟件及股市行情軟件;個人素質(zhì):具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及人際關(guān)系處理能力，執(zhí)行能力強及較強的保密意識

第3篇 出票客服崗位職責出票客服職責任職要求

出票客服崗位職責

崗位職責:

1、 根據(jù)各航空公司運價規(guī)則及要求規(guī)定及時、準確出票;

2、 嚴格執(zhí)行出票流程，協(xié)助檢查業(yè)務員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;

3、 保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運價;

4、 迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問題;

5、 與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務聯(lián)系與溝通;

6、 熟悉國際機票預訂操作，熟練使用中航信eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng)，出票指令操作熟練;

7、 熟練掌握各航空公司的銷售政策，并隨時更新

8、完成上級安排的工作任務。

任職要求:

1、能承受一定工作壓力，愿意接受挑戰(zhàn);

2、有高度責任心，工作踏實，具有良好的團隊精神和服務意識;

3、?？埔陨蠈W歷，英語四級，工作經(jīng)驗不限。

第4篇 藝術(shù)品客服崗位職責藝術(shù)品客服職責任職要求

藝術(shù)品客服崗位職責

工作內(nèi)容描述:

對公司客戶做好維護聯(lián)絡工作，開發(fā)拓展新客戶，推廣公司品牌形象。

責任內(nèi)容:

一、崗位責任及任務:

1、 文化藝術(shù)品拍賣交流的客戶聯(lián)絡和接待;

2、 日?？蛻糍Y源維護和溝通;

3、 公司客戶業(yè)務的跟進落實;

崗位要求:良好的形象和溝通技巧，耐心，熱愛藝術(shù)品行業(yè)

第5篇 淘寶阿里客服崗位職責淘寶阿里客服職責任職要求

淘寶阿里客服崗位職責

崗位職責:

1、在線客服，通過旺旺解答顧客問題，獨立完成網(wǎng)上銷售工作;

2、處理淘寶、阿里巴巴等日常事務，包括留言回復、訂單管理，

3、商城買家關(guān)系的管理和維護，會員資料的管理;

任職要求:

1、打字速度快，一年或以上天貓?zhí)詫毷矍?、售后客服?jīng)驗的優(yōu)先，

2、有較強的服務意識，認真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題;

3、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力;4、有上進心。

上班時間:8:00—17:00 月休三天

第6篇 技術(shù)支持客服崗位職責技術(shù)支持客服職責任職要求

技術(shù)支持客服崗位職責

崗位職責;

1、負責測序結(jié)果的分析、序列比對、拼接、引物設計;

2、通過電話或郵件解答客戶實驗常見問題;

3、實驗室和銷售的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)實驗與銷售的關(guān)系;

4、跟蹤測序訂單及重點客戶訂單，維護客戶關(guān)系;

任職資格:

1、生物相關(guān)專業(yè)，本科以上學歷;

2、對測序相關(guān)知識比較了解，熟悉分子生物學實驗，熟練使用e_cel等辦公軟件及電腦的操作;

3、具有良好的溝通表達能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題所在并高效解決;

第7篇 英語售后客服崗位職責英語售后客服職責任職要求

英語售后客服崗位職責

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施;

3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

第8篇 發(fā)動機客服崗位職責發(fā)動機客服職責任職要求

發(fā)動機客服崗位職責

tasks:

order management & delivery monitoring

sample order handling & invoicing reconciliation

trade part procurement

premium freight application and control

stock monitoring

requirements:

specialities of market sales and manage in college at least 3 years

fluid comprehensive， speaking， reading and writing level of english

worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products

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第9篇 業(yè)務部客服崗位職責業(yè)務部客服職責任職要求

業(yè)務部客服崗位職責

崗位職責

1.負責全省孤兒單客戶的資料整理與服務規(guī)劃

2.負責試點機構(gòu)的客戶面訪與開拓

3.條件成熟的情況下負責全省客服拓展隊伍的管理與推動

任職要求

1.全日制本科或以上學歷，保險、管理、營銷、心理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.2年以上壽險公司工作經(jīng)驗，有續(xù)收工作經(jīng)驗更佳

第10篇 電子商務部客服崗位職責電子商務部客服職責任職要求

電子商務部客服崗位職責

工作職責:

1、承擔電信網(wǎng)站業(yè)務在線咨詢的客服工作:

2、負責訂單跟進，解決受理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，直至訂單竣工;

崗位要求:

1.有通信行業(yè)工作經(jīng)驗、話務經(jīng)驗、客服工作經(jīng)驗可優(yōu)先考慮;

2.具備良好的溝通能力、表達能力和學習能力;

3.普通話標準流利，熟練掌握office軟件(如word、e_cel、powerpoint);

4.積極上進，有良好的個人品德和職業(yè)操守，良好的客服意識，有團隊精神，能適應工作壓力和偶爾加班工作。

第11篇 知名外企客服崗位職責知名外企客服職責任職要求

知名外企客服崗位職責

confirm bookings from allotment and free sale.

clear pending bookings which do not have a supplier reference within 24hrs.

clear on request bookings within 24hrs.

close cancelled bookings.

provide alternate accommodation for denied bookings within 48hrs; for check-in date in 48hrs， alternative accommodation need to be provided within 24hrs.

respond within 24 hrs to all customer email requests during office hours.

must able to provide correct quote / rates according to requirements， should be replied according to time frame.

liaise with supervisor to resolve customer issues –if issue is ongoing to then liaise directly with hotels and suppliers to close complaint.

identify and solve system errors and limitations， report to supervisor and i.t.

retain and convert business via providing an upmost level of customer service.

follow up mapping and payments with the accounts department.

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第12篇 國際部客服崗位職責國際部客服職責任職要求

國際部客服崗位職責

職責描述:

1. 聯(lián)絡客戶協(xié)調(diào)進出口所需各項事宜，如文件制作審核;各類進出口許可證指導辦理;協(xié)調(diào)提貨/派送/稅金等各項物流業(yè)務中涉及事宜。根據(jù)公司要求專業(yè)應對客戶電話和回復相關(guān)郵件，并站在客戶角度主動幫助客戶解決實際物流運輸過程中各種問題等。

2. 協(xié)調(diào)與國內(nèi)運營及財務等跨部門業(yè)務對接，確保相互溝通和執(zhí)行準確、順暢和高效。

3. 聯(lián)絡海外代理:對于出口貨物取得ok to send并按照工作流程完成各類與海外代理溝通工作。對于進口貨物按照收貨人要求聯(lián)絡海外代理安排取件發(fā)運等事項。

4. 跟一級代理保持良好溝通，確保貨物按照事先計劃及時安全出運或者清關(guān)派送。

5. 在跟客戶/代理/海外代理/內(nèi)部部門溝通中加強對貨物的掌控，在保證貨物安全的情況下，靈活機動處理各類突發(fā)情況并第一時間跟領(lǐng)導匯報。

6. 其他工作事項

7. 能適應彈性工作制度和輪值需要。

1.學歷要求全日制大專以上畢業(yè)證書和學位證書 技能證書熟練使用word、e_cel等辦公軟件;

2.擁有駕駛執(zhí)照并能獨立駕駛車輛者優(yōu)先考慮;

3.經(jīng)驗要求有貨運快遞公司空運業(yè)務 2-3年 客服，操作的從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

4.語言要求英語cet-4級 及以上;具有良好的語言溝通能力和電話溝通技巧;

5.具有以客戶為導向的商業(yè)服務理念;具有良好的英語和普通話閱讀，寫作和口頭溝通的能力;

第13篇 贈險客服崗位職責贈險客服職責任職要求

贈險客服崗位職責

崗位描述:白領(lǐng)式工作環(huán)境，雙休無加班，經(jīng)過二天專業(yè)的崗前培訓后由公司提供客戶資源，以電話為媒介與客戶進行問卷調(diào)查、電信增值業(yè)務等，無須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間，不限，大專及以上學歷;2.普通話標準，表達清晰，反應靈敏，有良好的溝通和表達能力;3.熟悉基本的電腦操作，具有較強的團隊合作精神。

第14篇 監(jiān)控中心客服崗位職責監(jiān)控中心客服職責任職要求

監(jiān)控中心客服崗位職責

職責描述:

1. 負責投訴輿情數(shù)據(jù)收集工作，通過數(shù)據(jù)有效性分析分析挖掘投訴潛在風險;

2. 負責收集投訴輿情案例，輸出投訴運營報告以及優(yōu)化方案;

3. 對于集中性投訴熱點及難點，結(jié)合行業(yè)標準，輸出針對性專項匯報，提出改善方案;

4. 對標行業(yè)，優(yōu)化輿情及投訴服務模式，并負責流程優(yōu)化以及質(zhì)量改善。

任職要求:

1. 本科及以上學歷，法律，電子商務，物流管理，傳媒，公關(guān)等相關(guān)專業(yè);

2. 3年以上大型公司輿情處理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)現(xiàn)狀，有創(chuàng)新意識;

3. 有較強的投訴分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力以及危機處理的能力;

第15篇 貴金屬客服崗位職責貴金屬客服職責任職要求

貴金屬客服崗位職責

崗位職責:

1. 指導客戶簽署開戶協(xié)議，負責影像資料的采集和管理。

2. 對開戶資料進行初步審核并將開戶資料提交客服主管，嚴格執(zhí)行開戶、銷戶的操作流程。

3. 負責向客戶提供開戶流程的咨詢服務。

4. 協(xié)助員工或客戶解決銀行簽約遇到的問題。

5. 負責整理客戶開戶的相關(guān)資料，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、，形象好、氣質(zhì)佳、聲音甜美。

2、全日制大專及以上學歷，有較強的文字功底，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3、較強的服務意識，熟練使用office辦公軟件。

4、普通話標準流利，具備一定商務禮儀知識。具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力。

5、富有責任心，性格活潑開朗，具有親和力。簡歷請附近照