- 目錄
第1篇 售后前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計劃，制定前臺工作目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。
3.負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4.負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5.對前臺服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施進(jìn)行管理考核。
6.負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平。
7.負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展。
8.負(fù)責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
崗位要求：
1.大專以上或同等學(xué)歷。
2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
3.具備汽車基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗知識。
4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。
5.熟練掌握和運(yùn)用計算機(jī)辦公自動化軟件。
6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。
工作時間：8:30-17:30
4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號（大眾進(jìn)口汽車4s店）
公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備：
1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺；
2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競爭性的行業(yè)薪酬；
3、完善而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。
第2篇 售后前臺經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
3、分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
第3篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標(biāo)及年度預(yù)算；
2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；
3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；
4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。
職位要求：
1、大學(xué)專科以上，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；
3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關(guān)知識，了解客戶服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
第4篇 售后前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。
2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
3、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
職位要求：
1、有一定的專業(yè)知識，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；
2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；
3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。
