- 目錄
第1篇 客服管家崗位職責任職要求
客服管家崗位職責
崗位職責:
1.掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
9.領導交付的其他工作任務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，形象氣質佳，溝通表達能力強;
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
客服管家崗位
第2篇 客服管家崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作；
2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作；
3、負責定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力；
4、及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用。
職位要求：
1、全日制大專以上學歷；
2、良好的溝通表達能力；
3、有物業(yè)、電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 物業(yè)客服管家崗位職責任職要求
物業(yè)客服管家崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責所轄物業(yè)區(qū)域內的客戶服務和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作;
2、負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
3、負責經(jīng)營計劃的落實及滿意度回訪工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,若為大專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能;
3、具有物業(yè)相關崗位工作驗,持物業(yè)上崗資格證,年齡22
第4篇 客服管家助理崗位職責任職要求
客服管家助理崗位職責
崗位職責:
1. 負責日常小區(qū)樓宇巡查。
2.業(yè)主關系維護，提供高端服務品質。
3.領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、40周歲以下
2、學歷不限
3、有服務意識，形象佳。
4、男女不限。
客服管家助理崗位
