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第1篇 營銷服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
營銷服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)總分公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，執(zhí)行并督促其完成。
2、指導(dǎo)泉州各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，對各個部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)考核。
3、協(xié)調(diào)營服部與總公司，分公司各部門的聯(lián)系，以及外單位包括同業(yè)信息溝通與交流
4、掌握壽險(xiǎn)市場動態(tài)，及時了解營銷員的心態(tài)并做好溝通工作，使其保持充足的工作動力。
5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)的分析與改善，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營。
6、負(fù)責(zé)營服部的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷或者學(xué)士以上學(xué)位。
2、從事金融工作3年以上或者從事經(jīng)濟(jì)工作5年以上。
3、擔(dān)任保險(xiǎn)公司分公司、中心支公司部門負(fù)責(zé)人或者其他金融機(jī)構(gòu)高級管理人員以上職務(wù)2年以上。
4、具備數(shù)據(jù)分析能力及報(bào)告撰寫能力。
5、有業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先。
營銷服務(wù)部經(jīng)理崗位
第2篇 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部助理職位描述:
1. 負(fù)責(zé)各類會議的組織安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部及與會人員外出安排;
2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進(jìn)，各類合同、文件整理歸檔;
3. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人支持相關(guān)工作;
4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)及分析;
5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;
3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。
職位描述:
1. 負(fù)責(zé)各類會議的組織安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部及與會人員外出安排;
2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進(jìn)，各類合同、文件整理歸檔;
3. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人支持相關(guān)工作;
4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)及分析;
5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;
3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。
第3篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
職位概述:
負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶服務(wù)及續(xù)保
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費(fèi)催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項(xiàng)工作，推動自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的處理
負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融專業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力
客戶服務(wù)部專員崗位
第4篇 銷售服務(wù)部主任崗位職責(zé)任職要求
銷售服務(wù)部主任崗位職責(zé)
電子電氣產(chǎn)品服務(wù)部銷售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認(rèn)證銷售任務(wù)(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學(xué)試驗(yàn)服務(wù)等其他業(yè)務(wù))。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的銷售指標(biāo)達(dá)成，完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃定時拜訪客戶，建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機(jī)械專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機(jī)械設(shè)備方面或第三方認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn);
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶導(dǎo)向。
1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認(rèn)證銷售任務(wù)(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學(xué)試驗(yàn)服務(wù)等其他業(yè)務(wù))。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的銷售指標(biāo)達(dá)成，完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃定時拜訪客戶，建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機(jī)械專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機(jī)械設(shè)備方面或第三方認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn);
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶導(dǎo)向。
第5篇 風(fēng)控服務(wù)部經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
該公司是由深圳市車恒通科技有限責(zé)任公司職位描述與崗位職責(zé)任職要求，公司是由鑫和易控股集團(tuán)、賽格導(dǎo)航、秦天科技共同出資成立的一家車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)公司。公司成立于2017年2月，注冊地點(diǎn)為深圳市龍崗區(qū)賽格科技園區(qū)內(nèi)。公司憑借鑫和易控股集團(tuán)14年豐富的汽車金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，賽格導(dǎo)航近20年gps產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)能力，致力于用科技服務(wù)人與車，打造智能化的人車生活。
公司堅(jiān)持“用科技提供汽車安全運(yùn)營服務(wù)”的戰(zhàn)略思想，自主開發(fā)了“車恒通輛輛盜搶保障服務(wù)系統(tǒng)”，向用戶提供安全、放心產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司為金融機(jī)構(gòu)研制的“車恒通金融風(fēng)控gps服務(wù)系統(tǒng)”為用戶提供低成本、保障產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)管理增值服務(wù)。
“成就，創(chuàng)新，共贏”是車恒通的的核心價(jià)值理念，“誠信，進(jìn)取，效率、感恩”是車恒通每一位員工的行為準(zhǔn)則。車恒通正以高速的發(fā)展在四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、重慶地區(qū)等地開展業(yè)務(wù)，誠摯邀請認(rèn)同我們理念的社會優(yōu)秀人士傾力加盟。
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)制定針對不同客戶的gps監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理合作伙伴的車輛在gps監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的預(yù)警或風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)調(diào)處理；
3、 負(fù)責(zé)擬定對gps監(jiān)控的分析判斷與書面報(bào)告；
4、 提出gps的設(shè)備形態(tài)與功能的建議給產(chǎn)品部；
5、 負(fù)責(zé)制定gps監(jiān)控服務(wù)的培訓(xùn)資料，并對下屬及協(xié)作部門人員進(jìn)行培訓(xùn)；
6、 參與公司對汽車金融客戶的談判；
7、 上級安排的其它工作。
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、 年齡在26-30歲之間；
2、一年以上現(xiàn)場汽車金融貸后管理，或gps風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)，或物流公司客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力，組織、協(xié)調(diào)能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第6篇 客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)、任職要求
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級:管理處助理
3、直接下級:客戶部管理員
4、本職工作:負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),服務(wù)的提供。
5、任職要求:大專以上學(xué)歷,從事相關(guān)的工作2年以上,具有較強(qiáng)的溝通能力,熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)。
6、直接責(zé)任:
(1)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),定期進(jìn)行業(yè)主的回訪工作;
(2)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進(jìn)行匯總分析;
入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理,維修服務(wù)的受理登記。
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;
(4)負(fù)責(zé)對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作。
(5)負(fù)責(zé)對外宣傳,舉辦各項(xiàng)大型活動工作的協(xié)調(diào)工作。
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計(jì)劃；
2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；
4、售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；
5、集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。
職位要求：
1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)維修工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗(yàn)；
3、對售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力。
4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。
5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關(guān)系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)單位關(guān)系。
6、能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程。
第8篇 健康保險(xiǎn)發(fā)展中心運(yùn)營服務(wù)部-移動互聯(lián)支持經(jīng)理、高級經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、醫(yī)療保險(xiǎn)移動端系統(tǒng)規(guī)劃；
2、公司關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)方面的需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)測試、項(xiàng)目支持；
3、醫(yī)療保險(xiǎn)移動端售前咨詢、方案撰寫；
4、醫(yī)療保險(xiǎn)移動端系統(tǒng)運(yùn)營管理和支持。
任職要求：
1、3年以上醫(yī)?；蛏瘫Ｒ苿觓pp開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目支持專業(yè)知識；
3、熟悉醫(yī)保系統(tǒng)、健康險(xiǎn)系統(tǒng)、醫(yī)院端系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)；
學(xué)歷要求：
1、 統(tǒng)招全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、 保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
第9篇 服務(wù)部助理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)部助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、學(xué)歷:大?；虮究茖W(xué)歷;。
2、工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練操作辦公軟件word 和 e_cel;
4、英語4級;
5、良好的溝通能力。
6、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛崗敬業(yè)精神
任職要求:
1、協(xié)助銷售及客服將客戶信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并出商務(wù)合同;
2、完成證書上報(bào)cnca工作;
3、處理qa report;
4、快遞發(fā)票和證書等。
5、邀請客戶參加研討會;負(fù)責(zé)研討會接待等;
6、主管安排的其他工作。
服務(wù)部助理崗位
第10篇 服務(wù)部門崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)部門崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，參與部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;2、協(xié)助部門更好的進(jìn)行人力資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理等工作，確保各項(xiàng)人力資源項(xiàng)目在部門的落地實(shí)施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績效);
3、制度實(shí)施:負(fù)責(zé)人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;確保人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;
4、溝通平臺:作為所服務(wù)部門員工與公司之間的溝通平臺;及時反饋所服務(wù)部門在人力資源方面的需求和建議;
5、專業(yè)指導(dǎo):對line manager提供hr專業(yè)指導(dǎo);
6、協(xié)調(diào)和處理部門所有人力資源相關(guān)工作;
崗位要求:
1、5年以上的hrbp工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的能力;
4、邏輯思維能力強(qiáng)，性格開朗熱情，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能承受較大的壓力;
5、全日制本科畢業(yè)。
服務(wù)部門崗位
第11篇 咨詢服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
咨詢服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場數(shù)據(jù)，協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開發(fā)商等定制的市場研究及分析報(bào)告、市場盡職調(diào)查報(bào)告等;
2.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為開發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項(xiàng)目物業(yè)定位研究、開發(fā)/再開發(fā)顧問建議等;
3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為政府等提供的區(qū)域開發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)為與房地產(chǎn)有關(guān)的資產(chǎn)及股權(quán)交易提供市場研究、交易談判等支撐
任職資格:
1. 建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景畢業(yè);
2. 具備良好的英語讀寫能力;
3. 在五大行、規(guī)劃院、開發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)更加;
4. 較好的溝通能力及報(bào)告撰寫能力
第12篇 酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級:餐飲部經(jīng)理
下級:宴會領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1、制訂宴會部的市場推銷計(jì)劃,確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn),制訂宴會部各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)實(shí)施。
2、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會的洽談、設(shè)計(jì)組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務(wù)工作。
4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo),巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的各項(xiàng)設(shè)備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報(bào)告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)員工培訓(xùn),確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務(wù)情況,積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。
外語水平:具有高級英語水平。
工作經(jīng)驗(yàn):有3年以上餐廳工和經(jīng)驗(yàn),掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,了解餐廳的服務(wù)程序。
特殊要求:具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于評估員工,培訓(xùn)員工并激勵下屬工作。
第13篇 售后服務(wù)部長崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)部長崗位職責(zé)
工作職責(zé)major responsibilities
1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建立、維護(hù)和撤銷;
2、服務(wù)品牌及服務(wù)活動的策略制定;
3、服務(wù)政策的編輯、執(zhí)行及考核，完善服務(wù)流程;
4、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與管理;
次要工作職責(zé)minor responsibilities
1、售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查;
2、滿足市場配件供應(yīng)，對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件進(jìn)行動態(tài)管理，幫助各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理。
任職要求qualifications
工作經(jīng)驗(yàn):有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷要求:大專及以上
年齡要求:35歲-45歲
能力要求:有卡車售后服務(wù)管理能力
職業(yè)素質(zhì):有責(zé)任心、有管理能力、抗壓能力強(qiáng);以結(jié)果為導(dǎo)向。
第14篇 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人 模塊1:業(yè)務(wù)管理分配工作權(quán)重:
1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進(jìn)行考核追蹤。
2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。
3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。
4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。
模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:
1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。
2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。
模塊3:客服中心 分配工作權(quán)重:
1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。
2 單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。
模塊3:其他服務(wù)支持 分配工作權(quán)重:
1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。
2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。
3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。
模塊3:公共管理 分配工作權(quán)重:
1 團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對員工實(shí)施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。
3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報(bào)自查報(bào)告。 5年以上壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷;
具有豐富的客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 模塊1:業(yè)務(wù)管理 分配工作權(quán)重:
1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進(jìn)行考核追蹤。
2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。
3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。
4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。
模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:
1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。
2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。
模塊3:客服中心 分配工作權(quán)重:
1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。
2 單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。
模塊3:其他服務(wù)支持 分配工作權(quán)重:
1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。
2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。
3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。
模塊3:公共管理 分配工作權(quán)重:
1 團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對員工實(shí)施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。
3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報(bào)自查報(bào)告。
第15篇 醫(yī)療服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域的項(xiàng)目（區(qū)域影像中心、區(qū)域檢驗(yàn)中心等）的推廣銷售相關(guān)工作；
2、熟練掌握項(xiàng)目產(chǎn)品、熟悉業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)獨(dú)立與客戶展開商務(wù)談判；
3、負(fù)責(zé)所分管市場的客戶及項(xiàng)目相關(guān)信息收集及摸排，了解客戶市場需求，全面掌握本市場的變化和情況；
4、建立并維系與各合作客戶的良好關(guān)系，獲取整合各類項(xiàng)目的信息。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)/工程信息化/醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；
2、有一年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有區(qū)域影像中心、區(qū)域檢驗(yàn)中心銷售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力、商務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、挑戰(zhàn)精神，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、所負(fù)責(zé)地區(qū)以當(dāng)?shù)貞艏邇?yōu)先考慮。
