- 目錄
第1篇 維修接待崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務；
2、接聽售后客戶電話咨詢;
3、登記來店車輛信息，并給予客戶專業(yè)的維修方案，按照標準流程進行接車，檢驗，交車；規(guī)范流程，提高客戶滿意度；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專以上文化程度，汽車或汽車維修等相關專業(yè)；
2、工作經驗有1年左右相關工作經驗者優(yōu)先；有中高端4s店工作經驗者優(yōu)先考慮；
3、有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識。
第2篇 汽車維修接待崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責車輛的預約、接待、填寫派工單、修理、質檢和跟蹤服務；
2、參與公司售后市場開發(fā)和客戶群體的拓展；
3、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程，車輛使用及當地車輛法規(guī)的咨詢；
4、協(xié)調前臺與車間的工作，使其正常的運作
5、嚴格執(zhí)行車輛配件，索賠的相關信息
職位要求：
1、有2年以上的汽車售后服務管理的相關經驗
2、具有良好的服務意識和較強的溝通能力、應變能力、管理能力。
第3篇 4s店維修接待崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、嚴格按照服務流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務。
2、預約、接待，報價，跟蹤并敦促修理進度，維修項目說明，解釋發(fā)票內容，交付車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨等。
3、促進汽車配件用品、養(yǎng)護產品的銷售。
4、建立客戶檔案并定期與客戶進行聯(lián)系，積極開拓市場。
5、領導安排的其他工作。
崗位要求：
1、大專或以上學歷，熟練使用辦公軟件，有駕照。
2、有4s店汽車維修接待工作經驗2年以上
3、20-40歲，氣質形象佳，普通話流利。
4、性格外向，待人熱情禮貌，有親和力，有良好的人際溝通能力。
5、有主動服務的意識、及時周到地響應客戶的需求，耐心細致地處理客戶的抱怨，具有良好的團隊配合意識。
