- 目錄
第1篇 南昌售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，制定售后運(yùn)營政策，并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護(hù)的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任
崗位要求：
1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進(jìn)行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠方關(guān)系維護(hù):對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進(jìn)行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠方關(guān)系維護(hù):對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
第3篇 五險一金高薪誠聘售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司銷售車輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；
2、按品牌要求，對維修服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化管理，保障并把控服務(wù)站點(diǎn)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項工作安排；
4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊的激勵與業(yè)績考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃實(shí)施，崗位職責(zé)規(guī)范，設(shè)備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術(shù)技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績和能力測評。
職位要求
1、專科學(xué)歷，28歲以上，溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；
3、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊精神；
4、具有當(dāng)?shù)貜V泛的社會資源優(yōu)先。
第4篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下；
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，接受過汽車售后相關(guān)技能培訓(xùn)；
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；
5、能接受在四川省內(nèi)二級城市工作。
主要工作：
1、負(fù)責(zé)4s店售后各項經(jīng)營業(yè)務(wù)管理制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、制定和完善售后工作計劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實(shí)施；
3、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務(wù)滿意度（csi）成績，降低客服流失率。
第5篇 售后總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮；
2、五年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場管理及客戶關(guān)系處理能力；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理能力，較強(qiáng)的人際溝通和社會活動能力；
5、性格開朗、穩(wěn)健、堅強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
6、熟練操作電腦，持c牌以上駕照；
7、條件稍遜者可應(yīng)聘前臺主任。
職位要求：
第6篇 售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)制定全年度售后服務(wù)相 關(guān)活動的計劃并組織開展。
2、定期進(jìn)行報表審核并進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較和分析。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后各部門間關(guān)系，促進(jìn)售后內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)精神。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)售后相關(guān)部門人員參加廣汽 本田廠家組織的培訓(xùn)及活動。
5、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴，并及時向總經(jīng)理和廠家片區(qū)負(fù)責(zé)人反饋處理結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)按時向廠家進(jìn)行信息反饋。
7、負(fù)責(zé)制定售后部各部門人員配備計劃。
8、負(fù)責(zé)售后部與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、負(fù)責(zé)處理出廠后的返工事件：組織落實(shí)返工、原因分析、改進(jìn)措施及相應(yīng)的處分；
11、主持重大質(zhì)量事故及用戶投訴的處理：分析原因，并監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。
第7篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標(biāo)完成；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問題，對危機(jī)事件負(fù)責(zé)；
8、維護(hù)同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；
9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
職位要求：
1、具有大?；虼髮Ｒ陨系膶W(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；
2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠熟練使用計算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營管理；
4、掌握基本財務(wù)管理知識、服務(wù)營銷知識、客戶服務(wù)及人力資源管理知識；
5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團(tuán)隊合作、服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
