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第1篇 前臺(tái)文員客服文員崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)文員客服文員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，并對(duì)投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況做報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對(duì)接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的溝通能力
3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)及職位要求
前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺(tái)文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6.具備一定的英語(yǔ)交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)；
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；
9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
第3篇 前臺(tái)文員兼行政崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)文員兼行政崗位職責(zé)
行政文員(兼前臺(tái)) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司，金林職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;
2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會(huì)所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報(bào)刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購(gòu)事宜;
6.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛鑰匙管理，做好相應(yīng)的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)高。
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。
5.有前臺(tái)或行政文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 前臺(tái)文員客服崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)文員客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，并對(duì)投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況做報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對(duì)接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的溝通能力
3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)
