售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求13篇

第1篇 4s維修站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。

5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開(kāi)發(fā)能力。

3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書(shū)寫(xiě)作能力。

4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

8．具備教師資格證者優(yōu)先。

第2篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定，定期匯報(bào)日常運(yùn)營(yíng)情況及成本利潤(rùn)情況

2、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息

3、明確市場(chǎng)劃分，開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)；進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估

4、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升車間維修質(zhì)量；

5、日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效

6、處理升級(jí)的客戶投訴，提升客戶滿意度

7、確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成

8、熟悉汽車維修行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)政策

職位要求：

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，持駕照

2、具備5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、具備完備的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)

4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力及人員的管理能力

5、熱愛(ài)本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性

第4篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第5篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

_依據(jù)oem及集團(tuán)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后服務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績(jī)

_制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門(mén)內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

理的標(biāo)準(zhǔn)化

_依據(jù)售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)

成績(jī)效考核

_依據(jù)售后服務(wù)部門(mén)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)

_建立、加強(qiáng)并維護(hù)與保時(shí)捷中心其他部門(mén)的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

職位要求：

須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有著名汽車銷售尤其是跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第6篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第7篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)的年度工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理kpis的設(shè)計(jì)與評(píng)估;

3、負(fù)責(zé)和海外客戶溝通，并及時(shí)響應(yīng)客戶需求;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場(chǎng)任務(wù)完成情況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)針對(duì)海外售后市場(chǎng)的重要問(wèn)題和公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通;

6、負(fù)責(zé)參加客戶組織的專題會(huì)議及活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)海外客戶滿意度的評(píng)估與改進(jìn)管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)書(shū)讀寫(xiě)能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括兩年以上的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。

第8篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位

第9篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。

3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;

8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);

2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;

第10篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、收取各類服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

4、大專以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位要求：

第11篇 service manager 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

?solve the service issues by telephone， fa_ or email;

?install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

?customer training on operation and service if needed;

?submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；

?build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；

?organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；

?assist for spare part identification and confirmation；

?provide help for other colleagues’ work related to service;

?complete other work assigned from leaders.

職位要求：

?strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

?troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

?independent working capability and willingness to learn new technology

?good communication skills internally & e_ternally;

?effective written and spoken english

?capable of frequentbusiness travels

學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):

must

?diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

?e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

?e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

?electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

?e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

?around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province

第12篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；

2、負(fù)責(zé)各類型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作，對(duì)接總公司采購(gòu)及技術(shù)部門(mén)針對(duì)公司用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作；

4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點(diǎn)：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25-35歲，汽車及相關(guān)專業(yè)；

2、具備商用車、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；

4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、對(duì)純電動(dòng)車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第13篇 叉車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)和建議。

4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

4、動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。