第1篇 天貓售前客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)各分銷渠道來的客戶咨詢，并了解客戶需求，為客戶需求做出積極處理；
2、公司電商平臺(tái)的基本維護(hù)，銷售咨詢、后續(xù)跟進(jìn)，簡(jiǎn)單的客戶分析及銷售報(bào)表；
3、處理用戶需求并維護(hù)好客戶的關(guān)系，及時(shí)回訪網(wǎng)站用戶；
4、向咨詢客戶銷售旅游產(chǎn)品；
5、上級(jí)交辦的任務(wù)和工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練使用電話，郵件，微信等在線溝通工具完成銷售任務(wù)；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉產(chǎn)品信息及系統(tǒng)應(yīng)用；
4、有境外旅游產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、吃苦耐勞，能適應(yīng)銷售行業(yè)的高強(qiáng)度工作。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。
第2篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng)，以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
售前客服經(jīng)理崗位
第3篇 售前客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，天貓、京東網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、打字速度在60字/分以上；
3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，良好的組織溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，能主動(dòng)工作.
5、能接受早晚班的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
