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第1篇 電商客服主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
1、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；
2、一年以上第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
第2篇 電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第3篇 電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熱愛電商行業(yè)，會(huì)簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第5篇 電商客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職責(zé)描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時(shí)處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進(jìn)訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。
6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、客服保持上線時(shí)間每天10小時(shí)
8、大專
上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
