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第1篇 運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)公司整個客服團(tuán)隊管理及日常指導(dǎo);
(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成 業(yè)務(wù)指標(biāo);
(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng);
(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;
任職資格:
(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語 cet6;
(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗;
(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富;
(4)責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。
必備項:電商平臺背景;
加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;
第2篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)經(jīng)理是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求
1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
2.熟練運用各類辦公自動化軟件；
3.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊管理能力；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。
客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。
第3篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)后市場線下銷售，保證線下銷售業(yè)績的有效運轉(zhuǎn)，支持區(qū)域經(jīng)理依據(jù)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成所在城市的任務(wù)目標(biāo)。
2、熟悉后市場市場行情，合理規(guī)劃后市場線下銷售業(yè)務(wù)流程，提高整體銷售效率。
3、高度配合區(qū)域經(jīng)理工作，提高用戶和客戶滿意度。
崗位要求:
崗位要求
1、熟悉后市場行業(yè)，對后市場交易需求有充分的理解。
2、有3年以上銷售經(jīng)驗，熟悉陌拜&客戶感情建立
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神; 掌握良好的溝通和談判技巧，富有親和力。
4、熱愛汽車行業(yè)，并愿意跟我們一起改變二手車現(xiàn)狀。
第4篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；
2.能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力；
5.工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標(biāo)市場和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源；
5.對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；
7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
第5篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位
第6篇 保險vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求
保險vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、對老客戶進(jìn)行維護(hù)，及時與客戶溝通，了解客戶需求，服務(wù)客戶；
2、關(guān)注市場動態(tài)，及時反饋市場情況；
3、參加公司開辦的儲備主管，團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)；
4、服從團(tuán)隊管理，及時完成公司安排的各項工作。
任職要求：
1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷；
2、性格開朗、樂觀、有責(zé)任感、學(xué)習(xí)及表達(dá)能力強(qiáng)；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及心理素質(zhì)，具有親和力，善于建立和維護(hù)人際關(guān)系；
4、具有一定的獨立分析、判斷和解決問題的能力；
5、踏實、誠懇、勤奮，有強(qiáng)烈的成就自己事業(yè)與夢想的愿望；
6、金融、保險、銷售、貿(mào)易、管理等專業(yè)優(yōu)先；
7、有意愿挑戰(zhàn)高收入、富有激情，職業(yè)規(guī)劃清晰。
第7篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)高端大客戶業(yè)務(wù)跟進(jìn)、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;
2、協(xié)助高端大客戶開發(fā);
3、負(fù)責(zé)高端大客戶售后服務(wù)跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進(jìn)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗;
2、有大客戶資源者優(yōu)先
第8篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司，三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要，整合渠道客戶服務(wù)，形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺，為各渠道提供客戶服務(wù)支持，重點解決疑難案件，關(guān)注結(jié)案時效，避免案件積累，提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)能力。
1、平臺建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理，提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點，定義服務(wù)價值，創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制，提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負(fù)責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流，促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進(jìn)行走訪，了解客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升，收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題，研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo)，推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機(jī)制，對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團(tuán)隊建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊，不斷優(yōu)化團(tuán)隊成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。
4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。
