- 目錄
第1篇 技術(shù)主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.精通一汽大眾全系車型技術(shù)，收集技術(shù)問題及質(zhì)量信息，組織技術(shù)攻關(guān)與技術(shù)培訓(xùn)；
2.制定維修工藝及操作流程，負(fù)責(zé)技術(shù)診斷；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)部員工的維修技術(shù)培訓(xùn)及維修技術(shù)支持工作；
4.負(fù)責(zé)制定非保養(yǎng)類車輛維修方案；
5.負(fù)責(zé)判定舊件使用、負(fù)責(zé)車輛質(zhì)檢工作、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)索賠工作；
6.擔(dān)任安全小組委員會(huì)安全管理員，協(xié)助售后安全小組副組長對車間安全進(jìn)行管理
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，汽車維修、機(jī)電、汽車原理等相關(guān)專業(yè)；
2.5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，3年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；
3.精通一汽大眾維修技術(shù)，能熟練使用計(jì)算機(jī)；
4.具有高級維修資格證書；
5.具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、駕駛技術(shù)熟練；
6.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、培訓(xùn)指導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)；
第2篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；
5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
第3篇 汽車電銷專員(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，完成網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)數(shù)字化平臺(tái)上的公共訂單的搶單、無效銷售線索反饋、銷售線索跟蹤、邀約客戶到店、展廳接待和實(shí)現(xiàn)銷售；
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售線索在線答疑、意向核實(shí)、客戶資料整理更新及提交、跟進(jìn)客戶并錄入跟進(jìn)記錄；
4.推進(jìn)試乘試駕工作開展，了解客戶試乘試駕感受和反饋，提高試乘試駕率；
5.推薦金融衍生和二手車業(yè)務(wù)，提高二手車置換率和車貸滲透率；
6.根據(jù)精品附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
7.利用dms+ddmp系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，低意向客戶的培育、開展客戶維系工作；
8.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴
9.提升銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成。
第4篇 客戶關(guān)系總監(jiān)（一汽大眾-灞橋）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；
2、對廠家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)控；
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)提醒工作；
4、負(fù)責(zé)安排維修保養(yǎng)和各種服務(wù)活動(dòng)后的客戶回訪工作，并對回訪結(jié)果進(jìn)行分析及提出改善方案；
5、負(fù)責(zé)擬定客戶關(guān)系維系計(jì)劃和客戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃編制；
6、負(fù)責(zé)組織相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見；
7、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織開展客戶俱樂部工作；
8、負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作，分析客戶需求制定行動(dòng)計(jì)劃；
9、負(fù)責(zé)下屬員工的績效考評、崗位調(diào)整和相關(guān)培訓(xùn)工作。
二、崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關(guān)系管理能力，可獨(dú)立拓展客戶資源，完成客戶滿意度目標(biāo)；
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達(dá)能力。
第5篇 售后前臺(tái)主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標(biāo)及年度預(yù)算；
2、前臺(tái)服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃；
3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；
4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
職位要求：
1、大學(xué)?？埔陨?，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車知識(shí)，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識(shí)，掌握售后市場營銷相關(guān)知識(shí)，了解客戶服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
